8/18/2019 Mapa Conceptual Conceptos de Calidad
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CALIDAD
La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa
quepermiteapreciarla comoigual, mejor o peor que las restantes de
su misma
especie.
Deming
14 obligaciones de la gerencia:
1. crear constancia en el propósito de mejorar elproducto y el
servicio.
2 adoptar la nueva filosofía.
3. dejar de depender de la inspección para lograrla calidad.
4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre labase del
precio.
5. mejorar siempre el sistema de producción yservicio.
6. implantar la formación.
7. adoptar eimplantar el liderazgo.
8. desechar el miedo.9. superar los problemas entre los
departamentos.
10. eliminar los slogan, exhortaiones y metas parala mano de
obra.
11. eliminar las normas de trabajo que
prescribancuotasnumérics.
12. superar los obstáculos que impiden que la gentese
enorgullezca de su trabajo.
13. estimular la educación y la autoestima.
14. actuar para lograr la transformación.
Círculo de Deming:
-Planear
-Hacer
-Verificar
Juran
Trilogía de calidad
Planificación de la calidad: usuariosy sus necesidades.
Control de la calidad:comportamiento del producto y
comparación con su nivel desatisfacción.
Mejoramiento dela calidad:infraestructura, mejoramiento y
recursos a equipos para diagnóstico.
Feigenbaum
Control de calidada 4 pasos
1. definir características de calidadque son importantes. 2.
Establecer
estándares.
3. Actuar cuando los estándaresseexceden.
4. Planear mejoras en losestándares.
Control de calidad:
1. Control de nuevos diseños.
2. Control de recepción demateriales.
3. Control del producto.
4. Estudios especiales del proceso.
Cr
1. Csist
def
