MAPEAMENTO DE PROCESSOS. 2 Sumário: O que é Para que Quantos processos Níveis de processos...
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS. 2 Sumário: O que é Para que Quantos processos Níveis de processos Categorias de processos Elementos do processo Ferramentas utilizadas
2 Sumrio: O que Para que Quantos processos Nveis de processos
Categorias de processos Elementos do processo Ferramentas
utilizadas
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3 O que ... Mapeamento serve para indicar a seqncia de
atividades desenvolvidas dentro de um processo e deve ser feito de
forma grfica. (IP AMP-PEG) um mecanismo que serve para retratar a
situao atual(AS IS) e descrever a viso futura (TO BE)dos processos.
(Ernest Young)
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4 O que ... a representao visual das atividades necessrias para
a produo de um bem ou servio. a principal ferramenta para entender
processos. Todos podem ver quando, onde e como melhorar os
processos ( Hronec) o conhecimento e a analise dos processos e de
seu relacionamento com os dados, estruturados em uma viso top-down,
at um nvel que permita sua perfeita compreenso e obteno satisfatria
dos produtos e servios, objetivos e resultados dos processos.
(Maranho)
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5 Mapear para... Adquirir visibilidade e conhecimento sobre a
definio de um processo: misso,
responsabilidades,limites,clientes... Realizar anlise crtica do
processo: necessrio? Qual impacto p/ organizao?Como est seu
desempenho? Poderia ser melhor? Utilizar como baseline para
melhoria: como podemos melhorar seu desempenho? H processos
similares como referncia? Permitir ver o processo completo: tem
gargalos? Onde e porque os recursos so consumidos? Propagar o
aprendizado construido no conhecimento e experincias Entender
Conhecer Explicitar Identificar Eliminar Servir de guia
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6 Quantos processos.... MP 01 MP 02 MP n PR n.01 PR n.m MP n
SBP01 PR n.m SBP 02 SPB03 LOCALIZADO GLOBAL So mapeados os
principais processos Vantagens: - Maior envolvimento das pessoas. -
Ampliao da viso da organizao. - Identificao precisa dos processos -
a serem melhorados. Restrito a um local ou funo da organizao
Vantagens: _ Permite conhecer as atividades,quem executa cada
passo,os resultados. _ Permite descobrir problemas especficos do
problema analisado. _Rapidez, por no documentar muitos
processos.
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7 Quantos processos... Pandya,afirma que as organizaes possuem
12 Macroprocessos,divididos em 3 categorias(Bsicos, de Suporte e
Gerenciais) Para o Centro Americano de Qualidade e Produtividade,o
ideal so 11 Macroprocessos A IBM reduziu de 140 para 18
Macroprocessos No existem regras preestabelecidas para determinar
quantos e quais processos Depende do que a organizao faz e
suficiente para cumprir a misso O ideal seria entre 10 e 20
Macroprocessos
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8 Nveis de processos ATIVIDADES ETAPAS SUBPROCESSOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
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9 Qual o nivel... Conjunto de processos que se
inter-relacionam, fundamentais no desempenho da misso da organizao
e no atendimento das expectativas dos usurios. Exemplo no sistema
logstico: o Macroprocesso Manuteno. MACROPROCESSO Incio e fim no
usurio, esteja onde estiver, transpondo as fronteiras da organizao
um centro de resultados Partindo dos objetivos, define os meios
necessrios para a obteo dos resultados Seus objetivos singulares,
de forma sinrgica, contribuem para os objetivos corporativos So
famlias de processos considerado pelos usurios como uma organizao
virtual Ser permanente enquanto durarem os objetivos
organizacionais A manuteno no EB inicia nas OM, onde esto os MEM a
serem manutenidos, permeia todo o sistema EB e finaliza na OM Os
resultados so os MEM ECD funcionar Os objetivos da Fora definem os
meios necessrios para a Mnt dos MEM Os MEM manutenidos contribuem
com a operacionalidade do Exrcito Planejamento, aquisio,
suprimento, transporte de itens, execuo da Mnt,... O que interessa
para o soldado ver o seu MEM funcionando Enquanto durar o Exrcito e
seus objetivos, durar o macroprocesso manuteno.
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10 Qual o nivel... um conjunto de atividades inter-relacionadas
que transformam insumos (entradas) em produtos ou servios(sada),
que tem valor para um grupo especifico de usurios. Ex: Mnt Cl VI-
Eng / DMnt PROCESSO Inicia e termina no usurio, esteja onde
estiver. Seus objetivos e resultados tem origem no seu
macroprocesso. uma organizao dependente, e no se encontra,
isoladamente, capacitada para obter resultados corporativos.
transparente para agentes interno e externos. Ser permanente
enquanto durarem os objetivos dos macroprocessos organizacionais.
Inicia das necessidades operacionais das OM, onde esto os MEM a
serem manutenidos e finaliza nas OM. O macroprocesso Manuteno
define os Obj e os resultados a serem atingidos pela Mnt das
diversas classes de MEM. Seus resultados corporativos dependem de
outros processos(Suprimento, Aquisio...). A OM percebe o MEM
manutenidos e a sociedade (externo ) percebe o resultado final (Eqp
funcionando). Enquanto durar os objetivos do macroprocesso
Manuteno, o processo da Cl VI continuar ou enquanto o material
estiver sendo adotado.
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11 Qual o nivel... SUBPROCESSO Em geral encerra suas atividades
no mbito interno da organizao. Seus objetivos e resultados so sub-
objetivos dos processos que lhe deram origem. uma organizao
dependente, e no se encontra, isoladamente, capacitada para obter
resultados organizacionais. Atende s necessidades do sistema
corporativo So conjunto de etapas necessrias e suficientes para
execuo de cada processo da organizao. Ex:Planejamento Oramentrio da
Mnt Cl VI Inicia e termina suas atividades no mbito interno da
DMnt. Seus resultados so a disponibilidade de recursos para as OM.
Seus resultados na Mnt dos MEM das OM, depende de outros
subprocessos: aquisio de suprimentos, transportes, etc. Atende o
objetivo do Sistema Logstico da Fora.
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12 Qual o nivel... ETAPA So um conjunto de atividades
necessrias e suficientes para a execuao de cada subprocesso.
Ex:Consolidao dos pedidos das OM So um conjunto de atividades
necessrias e suficientes para a execuao de cada subprocesso.
Ex:Consolidao dos pedidos das OM So um conjuntos de tarefas, com
incio e fim identificveis, executadas por uma seo ou pessoa para a
consecuo dos objetivos das etapas. Ex: A emisso de NC So um
conjuntos de tarefas, com incio e fim identificveis, executadas por
uma seo ou pessoa para a consecuo dos objetivos das etapas. Ex: A
emisso de NC ATIVIDADE
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13 CATEGORIAS DE PROCESSOS GESPBLICA Processos Finalsticos
Processos de Apoio Processos Gerenciais
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14 Processos Finalsticos So processos associado s
atividades-fim da organizao ou diretamente envolvido no atendimento
s necessidades dos seus cliente/usurios,tais como: para a SEF e a 6
SCh/EME, a elaborao da Proposta Oramentria do EB; Para o EME, a
atualizao do SIPLEx, etc. Processos de Apoio So processos que do
suporte a alguma atividade-fim da organizao, tais como: gesto de
pessoas, gesto de material, gesto de compras,etc. Processos
Gerenciais So processos de deciso,necessrios para coordenar as
atividades de apoio e os processos finalsticos, tais como:gesto dos
processos, gesto do conhecimento, etc.
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15 Processos finalsticos Processos de apoio Processos
gerenciais So os ligados atividade-fim da organizao. So centrados
na organizao. So centrados nos gerentes (Cmt/ Chefe/Diretor). So
apoiados por outros processos internos. Apoiam os processos
finalsticos. Esto relacionados aos processos decisrios,porque
integram as atividades. Resultam no produto ou servio, que recebido
pelo usurio. Viabilizam o funcionamento dos vrios subsistemas da
organizao. Incluem as aes de medio e ajuste do desempenho da
organizao.
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16 F Fornecedores Insumos OM Produto/ Servio Cliente/ Usurio
Elementos do Processo De onde vem O que vem O que faz O que sai
Para onde vai
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17 FORNECEDOR qualquer rgo, empresa,pessoa ou departamento que
fornea insumos( produto, servio ou informao ) aos processos da
organizao. Podem ser internos ou externos e devem estar
comprometidos com as necessidades/ requisitos do cliente do
processo. Ex: MD Escalo Superior rgos Supridores Escalo Subordinado
Sociedade :( De onde vem )
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18 INSUMOS / ENTRADAS : ( O que vem ) So matrias- primas,
equipamentos, servios e informaes, necessrios na preparao de um
produto ou servio. Tambm atendem a requisitos. Ex: Recursos
Financeiros Polticas Militares Doutrinas Militares Recursos Humanos
Tecnologia Legislao
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19 SADAS/Produto/ Servios : ( O que sai ) Ex: o resultado das
atividades de um processo, de acordo com especificaes ou
requisitos. Segurana Reserva Mobilizvel
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20 CLIENTE / USURIO : (Para onde vai) qualquer rgo, empresa,
pessoa, departamento ou outro processo interno que receba os
produtos e servios gerados, e possui seus requisitos. Ex: rgos
Supridores Escalo Superior Escalo Subordinado Sociedade
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21 ENTRADAS CF 88 LEIS RELATRIOS ESTUDOS PARECERES INFORMAES
PROPOSTAS... ENTRADAS CF 88 LEIS RELATRIOS ESTUDOS PARECERES
INFORMAES PROPOSTAS... SADAS -Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de
estado-maior, memrias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex.
-Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e outros estudos
estratgicos. -Coord Sist EB: normas, portarias, instrues
reguladoras, orientaes aos ODS e Fora Terrestre. -Formulao da DMT:
manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuio de
material. -Interfaceamento com Sistemas Externos: conferncias
bilaterais, intercmbios de especialistas, relaes com adidos,
relatrios de grupos de trabalho junto ao MD e outros rgos do
Governo. - SADAS -Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de
estado-maior, memrias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex.
-Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e outros estudos
estratgicos. -Coord Sist EB: normas, portarias, instrues
reguladoras, orientaes aos ODS e Fora Terrestre. -Formulao da DMT:
manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuio de
material. -Interfaceamento com Sistemas Externos: conferncias
bilaterais, intercmbios de especialistas, relaes com adidos,
relatrios de grupos de trabalho junto ao MD e outros rgos do
Governo. - MACROPROCESSO DE DIREO GERAL FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt
EB ACE EME ODS OADI C Mil A FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME
ODS OADI C Mil A Assessoramento ao Cmt EB Planejamento Estratgico
Coordenao do sistema Exrcito Formulao da Doutrina Militar Terrestre
Interfaceamento com sistemas externos Administrao de Pessoal
Administrao de Material Administrao de TI Administrao Financeira
OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nvel qualitativo no
planejamento, na direo, na coordenao e no controle das atividades
do Exrcito, em nvel de direo-geral, por meio de processos eficazes
de gesto, a fim de otimizar o preparo e o emprego da Fora, com
criteriosa utilizao dos recursos disponveis. MISSO DO EME: A fim de
permitir o cumprimento da misso do Exrcito: estudar, planejar,
orientar, coordenar e controlar, como ODG, as atividades da Fora.
reas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e
cumprimentos da misso: Chefia do EME, Vice-Chefia do EME, Gabinete,
1 Subchefia, 2 Subchefia, 3 Subchefia, 4 Subchefia, 5 Subchefia, 6
Subchefia e CEEEx. USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil
A USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A
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22 Quais processos devem ser mapeados Os que impactam os
resultados operacionais,necessrios para sobrevivncia da organizao.
Potencial em gerar beneficios financeiros /reduo de custos.
Integrao com direcionamento estratgico/impactam na implementao da
estratgia da organizao (misso,objetivos). Interao com outros
processos prioritrios (gargalos). Processos que representam altos
riscos(ao meio ambiente,gasto com recursos) Falhas comprometem o
desempenho de todo o sistema (Tecnologia da Informao). Impactam na
segurana do pessoal e das instalaes da organizao. Impacto na imagem
da organizao.
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23 Qual a metodologia... Mapeamento, anlise e melhoria de
processos Modelagem de novos processos Ferramentas: Mapa de
contexto e Formulrios da SI.4 Posteriormente, no uso de software
adequado.
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24 ENTRADAS CF 88 LEIS RELATRIOS ESTUDOS PARECERES INFORMAES
PROPOSTAS... ENTRADAS CF 88 LEIS RELATRIOS ESTUDOS PARECERES
INFORMAES PROPOSTAS... SADAS -Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de
estado-maior, memrias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex.
-Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e outros estudos
estratgicos. -Coord Sist EB: normas, portarias, instrues
reguladoras, orientaes aos ODS e Fora Terrestre. -Formulao da DMT:
manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuio de
material. -Interfaceamento com Sistemas Externos: conferncias
bilaterais, intercmbios de especialistas, relaes com adidos,
relatrios de grupos de trabalho junto ao MD e outros rgos do
Governo. - SADAS -Assessoramento ao Cmt Ex: estudos de
estado-maior, memrias, Pareceres e outras necessidades do Cmt Ex.
-Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e outros estudos
estratgicos. -Coord Sist EB: normas, portarias, instrues
reguladoras, orientaes aos ODS e Fora Terrestre. -Formulao da DMT:
manuais de campanha, quadros de cargos, quadros de distribuio de
material. -Interfaceamento com Sistemas Externos: conferncias
bilaterais, intercmbios de especialistas, relaes com adidos,
relatrios de grupos de trabalho junto ao MD e outros rgos do
Governo. - OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nvel qualitativo no
planejamento, na direo, na coordenao e no controle das atividades
do Exrcito, em nvel de direo-geral, por meio de processos eficazes
de gesto, a fim de otimizar o preparo e o emprego da Fora, com
criteriosa utilizao dos recursos disponveis. MISSO DO EME: A fim de
permitir o cumprimento da misso do Exrcito: estudar, planejar,
orientar, coordenar e controlar, como ODG, as atividades da Fora.
MACROPROCESSO DE DIREO GERAL FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME
ODS OADI C Mil A FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C
Mil A P/F 01: Assessoramento ao Cmt EB P/F 02: Planejamento
Estratgico P/F 03: Coordenao do sistema Exrcito P/F 04: Formulao da
Doutrina Militar Terrestre P/F 05: Interfaceamento com sistemas
externos P/A 01: Administrao de Pessoal P/A 02: Administrao de
Material P/A 03: Administrao de TI P/A 04: Administrao Financeira
reas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e
cumprimentos da misso: Chefia do EME, Vice-Chefia do EME, Gabinete,
1 Subchefia, 2 Subchefia, 3 Subchefia, 4 Subchefia, 5 Subchefia, 6
Subchefia e CEEEx. USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil
A USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A P/F 02:
Planejamento Estratgico MACROPROCESSO DIREO GERAL MACROPROCESSO
DIREO GERAL -Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e outros
estudos estratgicos. -Planejamento Estratgico: livros do SIPLEX e
outros estudos estratgicos.
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25 ENTRADAS Constituio Federal 88 Lei Complementar 97/99 Lei n
10.683/03 Decreto 5.751/06 Poltica de Defesa Nacional Poltica
Militar de Defesa Doutrina Militar de Defesa Estratgia Militar de
Defesa Diretriz do Comandante do Exrcito ENTRADAS Constituio
Federal 88 Lei Complementar 97/99 Lei n 10.683/03 Decreto 5.751/06
Poltica de Defesa Nacional Poltica Militar de Defesa Doutrina
Militar de Defesa Estratgia Militar de Defesa Diretriz do
Comandante do Exrcito SADAS Diretrizes Estratgicas PDE Planos
Operacionais Planos de Gesto Necessidades Gerais do EB Proposta
Oramentria... SADAS Diretrizes Estratgicas PDE Planos Operacionais
Planos de Gesto Necessidades Gerais do EB Proposta Oramentria...
SP01: Elaborao e atualizao da avaliao do EB SP02: Elaborao e
atualizao da Poltica Militar Terrestre SP03: Elaborao e atualizao
das estratgias SP04: Elaborao e atualizao dos planos SP05:
Acompanhamento da execuo da estratgia OBJETIVOS: Atingir e manter
elevado nvel qualitativo no planejamento, na direo, na coordenao e
no controle das atividades do Exrcito, em nvel de direo-geral, por
meio de processos eficazes de gesto, a fim de otimizar o preparo e
o emprego da Fora, com criteriosa utilizao dos recursos disponveis.
MISSO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da misso do Exrcito:
estudar, planejar, orientar, coordenar e controlar, como ODG, as
atividades da Fora. reas Funcionais envolvidas na conquista dos
objetivos e cumprimentos da misso: Chefia do EME, Vice-Chefia do
EME, Gabinete, 1 Subchefia, 2 Subchefia, 3 Subchefia, 4 Subchefia,
5 Subchefia, 6 Subchefia e CEEEx. FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB
ACE EME ODS OADI C Mil A FORNECEDORES GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS
OADI C Mil A USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A
USURIOS GOVERNO MD Cmt EB ACE EME ODS OADI C Mil A P/F 03:
Planejamento Estratgico P/F 02: PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
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27 Tcnicas para levantamento/ mapeamento Tcnicacaracteristica
Entrevista Aplicado a um numero reduzido de pessoas Contato direto
- visualizar as reaes-validaao imediata Permite flexibilidade na
estrutura Questionrio Aplicado a um numero grande de pessoas Bem
estruturado e focado no problema Permite manusear grande numero de
dados Possibilita padronizao das perguntas anlises e tratamento
estatstico das respostas Limitao do universo de respostas e pouca
interao Workshop Aplicado a um numero reduzido de pessoas Permite
interao e discusso aberta Produz resultados imediatos e evoluo na
forma de ver os problemas
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28 Tcnicas/ferramentas e metodologias para levantamento e
mapeamento Tcnicacaracterstica Observao Contato pessoal e estreito
do mapeador com o processo mapeado Evita a dificuldade que as
pessoas tem de descrever o que elas fazem. so extremamente teis
para descobrir aspectos novos de um problema Anlise de protocolo
possibilidade de identificar atividades/ fatos no facilmente
observveis permite melhor entendimento dos fatos Fluxograma
Possibilita a visualizao do processo atrelado ao layout da rea.
Aspectos de melhoria so visualizadas dentro de um processo