1

Filozofija marketinga: fokus na trite Procena spoljanjeg okruenja Razumevanje ponaanja kupaca

Dovodi do potrebe Istraivanja trita Dovodi do potrebe Istraivanja trita

2

Planirane poslovne aktivnosti svakodnevnog ili

periodinog prikupljanja podataka iz poslovnog okruenja,

u svrhe sprovoenja marketing koncepta organizacije.

Neophodnost sprovoenja marketing istraivanja

3

Neophodnost sprovoenja marketing istraivanja proistie iz promena u okruenju, koje treba pratiti.

U svetu su veoma znaajna ulaganja u MI.

Trokovi marketing istraivanja irom sveta

Ad hoc istraivanja

Fokusirana na odreeni marketinki problem

Nema kontinuiteta u sprovoenju i praenju problema

Sprovode se po potrebi (ad hoc) Vrste:

Istraivanja prilagoena korisniku po narudbi, skupa Istraivanja prilagoena korisniku po narudbi, skupa

Omnibus ispitivanja, vie korisnika, uopteno ili odreena ciljna grupa Kontinuirana istraivanja

Postoji kontinuitet u praenju odreenog problema

Istraivanje istog uzroka u vie navrata

Vrste:

Potroaki paneli, regrutuju se domainstva koja se u kontinuitetu prate

Maloprodajna revizija putem barkoda prati se prodaja

Paneli televizijskih gledalaca televizijska gledanost - Paneli televizijskih gledalaca televizijska gledanost -piplmetri

Marketinke baze podataka o kupcima ivotni stil kupca

Analiza web sajtova - analiza upotrebe web sajtova od strane potroaa.

6

Interno sami organizujemo istraivanja moramo imati marketing odeljenje za istraivanje

trita, koji uradi kompletan posao ili dizajnira istraivanje i prepusti terenski rad drugoj istraivanje i prepusti terenski rad drugoj organizaciji

Eksterno angaujemo usluge za istraivanje trita

7

Tip marketing istraivanja Udeo u ukupnom tritu

VB

Lini intervjui 26,9

Telefonski intervjui 22

Potroaki paneli 11Potroaki paneli 11

Fokus grupe 10

Presretaki testovi 7,8

Upitnici poslati potom 7,5

Dubinski intervjui 3,3

Misteriozna kupovina 3,2

Internet intervjui 0,6

8

Proces marketing istraivanja

Poetni kontakt

Uputstva za istraivanje

Predlog za istraivanje

Eksplorativno istraivanje

Deskriptivno ili eksperimentalno

istraivanje

istraivanje

Faza sakupljanja glavnih podataka

Analiza i interpretacija

podataka

Pisanje i prezent. izvetaja

istraivanje

Poetni kontakt: Definie se problem i potrebne informacije Preduzee kontaktira odeljenje za MI (interno ili spoljnu agenciju) i ugovara

sastanak Zapoinje se sa eksplorativnim istraivanjem (pretraivanje baza, info o

problemu i/ili klijentu)

Uputstva za istraivanje:problemu i/ili klijentu)

Uputstva za istraivanje: Odluuje se o vrsti istraivanja, objanjava se problem, izvori informacija,

obim projekta, vremenski okvir

Predlog za istraivanje: Agencija precizira ciljeve istraivanja, ta e biti uraeno, u kom vremenskom

periodu, uz kolike trokove

Faza sakupljanja glavnih podataka: Definie se proces uzorkovanja koga i koliko

Definie se metod ispitivanja kako (lini intervju, telefonski intervju, ispitivanje putem pote, ispitivanje putem interneta) i

kreiraju se upitnici koja pitanja

Analiza i interpretacija podataka: Analiza i interpretacija podataka: Analiza moe biti na deskriptivnom nivou (srednja vrednost, stand.

devijacija) i na komparativnom nivou (t-test, cross-tabulation)

Pisanje i prezentacija izvetaja (1. naslovna strana, 2. sadraj, 3. uvod prikaz dogovorenih uputstava, ciljeva,

opsega i metoda istraivanja, 4. kratak pregled zakljuaka i preporuka, 5. prethodna slina istraivanja kako su ona uticala na ovo istraivanje, 6. metod istraivanja, 7. nalazi istraivanja, 8. zakljuci, 9. dodaci)

Koji tip vina najvie volite?

Tip vina je dvosmisleni izraz: ispitanici bi mogli rei francusko, crveno ili roze, u zavisnosti od njihove interpretacije. Ovo se reava tako to se ispitanicima pokae lista i postavi pitanje tipa sa ove liste...liste...

Da li smatrate da su cene nie u Ideji nego u Maxiju?

Sugestivno pitanje koje ide u korist Ideje. Bolje je pitati: Da li smatrate da su cene u Ideji vie, nie ili otprilike iste kao u Maxiju?. Kod polovine uzorka imena bi trebalo da idu obrnutim redom(Maxi, Ideja)

Koje sredstvo je nenije i bolje za vae ruke: Fairy ili Mer?

Data su dva pitanja u jednom: Fairy je moda neniji, a Mer moda bolji za ruke ispitanika. Ta dva pitanja bi trebalo da budu odvojena.

Da li smatrate da je paradoksalno da proizvod X traje due, a opet je

jeftiniji od proizvoda Y?jeftiniji od proizvoda Y?

Treba izbegavati nepoznate rei, kao to je paradoksalno. Jedno istraivanje je pokazalo da manje od jedne etvrtine populacije razume rei kao to su paradoksalno, hronoloki ili kapacitet. Pre upotrebe treba testirati razumevanje i anketu prilagoditi segmentu.

Prilikom donoenja odluke i obavljanja kupovine, na ponaanje potroaa utiu razliiti faktori. Oni potiu iz: okruenja u kojem se potroa nalazi (socioloki, kulturoloki,

ekonomski i dr.)

same linosti potroaa (psiholoki faktor, stav prema kupovini, motivisanost i dr.)

Razliiti faktori na potroae deluju razliitim intenzitetom i na razliite naine.

etiri osnovna cilja istraivanja ponaanja potroaa: da opiu ponaanje da predvide ponaanje da otkriju uzroke ponaanja da shvate i/ili objasne ponaanje potroaada shvate i/ili objasne ponaanje potroaa

Tri su osnovna naina: posmatranje ispitivanje eksperiment

Dve su osnovne opcije prikupljanja podataka: Prikupljanje primarnih podataka (terenska

istraivanja), i

Prikupljanje sekundarnih podataka (kabinetska Prikupljanje sekundarnih podataka (kabinetska istraivanja).