Rafael Mesa

 MARKETING DE EXPERIENCIAS CON LOS CLIENTES "Más que vender, comprar"

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Los nuevos clientes "son inagotables".

No importa que hoy se pierdan dos, tres o más clientes, mañana aparecerán otros

que los sustituirán.

Mientras podamos seguir invirtiendo para captar

nuevos clientes, no tendremos

problemas.

VENTA

Transaccional

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Es más fácil vender a un cliente

actual que a un cliente nuevo.

Captar y vender a un cliente nuevo cuesta cinco veces más

que vender a un cliente actual.

La mejor publicidad es la que hacen nuestros clientes

satisfechos.

VENTA

Relacional

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VALOR = Ventajas - Costes

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Los productos (y servicios) COMMODITIES no son diferenciados por la marca.

 Esto es porque la mayoría de veces no generan un valor adicional al cliente, es decir no tienen un VALOR AÑADIDO 

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ESTÁ CONFORMADO POR 5 ELEMENTOS1.-Asciaciones de Marca 

2.- Calidad Percibida 

3.- Recuerdo de Marca (incluye al Posicionamiento) 

4.-Lealtad de Marca 

5.- Otros elementos activos de Marca 

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antoniogarzon.com

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MARKETING COMO CACERÍA

Mercado como jungla

Consumidor como presa

Comercializador como cazador

Productos como trampas

Vendedores como acosadores y agitadores

Promociones como carnadas, engodos

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ESTRATEGIADELOCÉANOAZUL

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Marketing como Jardinería

Comercializador como jardinero

Clientes como plantas

Lealtad como raíces

Beneficios como cosecha

Marketing como sembrar, alimentar, desmalezar,…

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VENDER ES ESCUCHAR

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VINCULOS BENEFICIOS - COSTES

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S

A

B

O

N

E

 Seguridad. Evitar temores, preocupaciones, miedo,       inseguridad, garantía...

Afecto. Amor, amistad, simpatía...

Bienestar. Comodidad, confort, utilidad, salud, ahorro de tiempo, servicio, evitar esfuerzos, mejorar el nivel de vida...

Orgullo. Altivez, vanidad, envidia, emulación, amor propio, prestigio, ser más...

Novedad. Moda, ser el primero en utilizar algo; demostrar que se está al día...

Economía. Ganar dinero, beneficios, mejorar rendimientos, ahorrar...

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8 FIABILIDAD

8 CAPACIDAD DE RESPUESTA

8 PROFESIONALIDAD

8 CORTESÍA

8 CREDIBILIDAD

8 SEGURIDAD

8 ACCESIBILIDAD

8 COMUNICACIÓN

8 COMPRENSIÓN DEL CLIENTE

8 ELEMENTOS TANGIBLES

Las 10 dimensiones que utilizan los clientes para evaluar la calidad recibida

Valor Percibido

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CONSTRUYENDO IDEAS DISRUPTIVAS

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El No ver la disrupción aproximarseIncluso ni la fuerte amenaza de la crisis - que provoca una intensa y enérgica capacidad de respuesta para la ocasión, es aprovechada- y, hace que las empresas tan sólo se centren en luchar contra la propia amenaza para sobrevivir.

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CAMBIOS PARA SER CREATIVOS E INNOVADORBy Javier Megias Terol

Dos vendedores de zapatos son enviados a una región remota para explorar nuevos mercados. Nada más llegar, el primer vendedor manda un telegrama con el siguiente mensaje: “Ninguna esperanza. Aquí la gente no utiliza zapatos”. El segundo vendedor envía un telegrama bien distinto: “Increíble oportunidad. La gente aquí todavía no utiliza zapatos” 

Si quieres cambiar tu forma de pensar… 

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CAMBIOS PARA SER CREATIVOS E INNOVADORBy Javier Megias Terol

Piensa en donde le aprieta el zapato a la gente. No enfoques las cosas pensando qué es lo que tienes en tu “catálogo” para ofrecer, sino cual es el “dolor” o frustración del cliente que puedes arreglar. ”Cuando uno tiene “sólo” un martillo, todo lo que ve son clavos”

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CAMBIOS PARA SER CREATIVOS E INNOVADOR By Javier Megias Terol

Cambia el marco de referencia. Todas las personas tenemos una serie de creencias limitantes  que conforman un marco que reduce las posibles respuestas a un problema… No dejes que las reglas y prejuicios te aten y plantea las preguntas desde un “¿y por qué no..?”

Rafael Mesa

CAMBIOS PARA SER CREATIVOS E INNOVADORBy Javier Megias Terol

Separa forma de función y busca alternativas. Si te centras en la función que debe ser cumplida (el QUÉ) y obvias la forma en la que se ha hecho siempre (el COMO) descubrirás un nuevo mundo de posibilidades…

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¡Un beso a los  amigos de Los Realejos!

María Graciani : “ La Pasión es el germen de la sabiduría”

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-Mi secreto es «ECO» (Entusiasmo, Confianza y cOnstancia), cuando tú le das esto a la sociedad, ella te responde con lo mismo -a modo de poderoso «ECO»-entonces es cuando

dices «CRECÍ» y CREas tus CIrcunstancias.

-La verdad es que no es común hacer realidad los sueños. ¿Por qué cumplió usted el suyo?

Tú eres el «AMO» de tu vida porque con tu Actitud MOldeadora forjas la vida que eliges vivir: la tuya. 

Rafael Mesa

Si tú sumas objetivos + entusiasmo estarás forjando una MEnte SAna («MESA»), una cabeza bien amueblada y con los muebles de la mejor calidad: los más sólidos, estables y resistentes.

Para ser PERSONA (PERSpectiva Optimista de la NAturaleza) tan importante es ser consciente de nuestras bondades como de nuestras debilidades, y la autoconciencia de éstas se fomenta en la adversidad.

«REPOSO» (REalidad POsitiva SOstenible)