MARKETING MANAGEMENT DELLE IMPRESE DI SERVIZI (10 CFU)

DOCENTE: PROF. GUIDO CRISTINI

AULA H

II SEMESTRE - DAL 13.2 AL 25.5.2012

CORSO DI LAUREA IN ECONOMIA & MANAGEMENT

GUIDO CRISTINI

CALENDARIO LEZIONI

ORARIO:

I° PERIODO dal 13/02 al 31/03 :Lunedì 9.00-11.00 + 14.00-16.00 / Mercoledì 14.00-16.00

II° PERIODO dal 02/04 al 25/05Lunedì 14.00-16.00 / Mercoledì 9.00-11.00 + 14.00-16.00

GUIDO CRISTINI

PROGRAMMA I° PERIODO Prima lezione - Lunedì 13.2 (9-11)

- PRESENTAZIONE DEL CORSO- OBIETTIVI DEL CORSO- STRUTTURA E CONTENUTI- IL RUOLO DELLE TESTIMONIANZE DELLE IMPRESE

- LE DETERMINANTI DELLO SVILUPPO DEL SETTORE DEI SERVIZI NELL’ECONOMIA

Seconda lezione – Lunedì 13.2 (14-16)IL RUOLO DEL SETTORE DEI SERVIZI NELL’ECONOMIA ITALIANAASPETTI STRUTTURALI, DI CONDOTTA E DI PERFORMANCE

Terza lezione - Mercoledì 15.2 (14-16)LA PRESENTAZIONE DEL PREMIO DÌ MARKETING SIM INASSITALIA

Quarta lezione - Lunedì 20.2 (9-11)DIFFERENZE FONDAMENTALI TRA BENI E SERVIZIQuinta lezione – Lunedì 20.2 (14-16)TESTIMONIANZA AZIENDALE –

Sesta lezione - Mercoledì 22.2 (14-16)IL PROCESSO DECISIONALE DEL CONSUMATORE

Settima lezione – Lunedì 27.2 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE-

Ottava lezione - Lunedì 27.2 (14-16)IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO E LA DETERMINAZIONE DEL PREZZO

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PROGRAMMA I° PERIODO Nona lezione – Mercoledì 29.2 (14-16)

LO SVILUPPO DEL MIX DI COMUNICAZIONE A SUPPORTO DEI SERVIZI Decima lezione – Lunedì 5.3 (9-11)

TESTIMONIANZA AZIENDALE Undicesima lezione - Lunedì 5.3 (14-16)

LA GESTIONE DELLA PARTE TANGIBILE DELL’IMPRESA Dodicesima lezione – Mercoledì 7.3 (14-16)

LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI Tredicesima lezione - Lunedì 12.3 (9-11)

LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI (continua) Quattordicesima lezione - Lunedì 12.3 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE – Quindicesima lezione – Mercoledì 14.3 (14-16)

LA GESTIONE DEI CONSUMATORI Sedicesima Lezione – Mercoledì 21.3 (14-16)

LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE

Diciassettesima lezione – Lunedì 26.3 (9-11)TESTIMONIANZA AZIENDALE –

Diciottesima lezione - Lunedì’ 26.3 (14-16)LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO

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PROGRAMMA II° PERIODO Diciannovesima lezione - Lunedì 2.4 ( 14-16)

INTRODUZIONE AL SETTORE DISTRIBUTIVO Ventesima lezione - Mercoledì 4.4 (9-11)

IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI Ventunesima lezione –Mercoledì 4.4 (14-16)

IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI (SEGUE) Ventiduesima lezione - Mercoledì 13.4 (14-16)

GRUPPI STRATEGICI E INDIRIZZI DI SVILUPPO Ventitreesima lezione – Lunedì 16.4 (14-16)

FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI Ventiquattresima lezione - Mercoledì 18.4 (9-11)

FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI (SEGUE) Venticinquesima lezione - Mercoledì 18.4 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE- Ventiseiesima lezione - Lunedì 26.4 (14-16)

LE POLITICHE DI PREZZO Ventisettesima lezione – Mercoledì 2.5 (9-11)

LE POLITICHE DI PREZZO (segue) Ventottesima lezione – Mercoledì 2.5 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE

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PROGRAMMA II° PERIODO Ventinovesima lezione - Lunedì 7.5 (14-16)

LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING Trentesima lezione – Mercoledì 9.5 (9-11)

LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING (SEGUE) Trentunesima lezione – Mercoledì 9.5 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE – Trentaduesima lezione – Lunedì 14.5 (14-16)

LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE Trentatreesima lezione – Mercoledì 16.5 (9-11)

TESTIMONIANZA AZIENDALE – Trentaquattresima lezione – Mercoledì 16.5 (14-16)

LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE) Trentacinquesima lezione – Lunedì 21.5 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE – Trentaseiesima lezione – Mercoledì 23.5 (9-11)

LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE) Trentasettesima lezione – Mercoledì 23.5 (14-16)

TESTIMONIANZA AZIENDALE- Trentottesima lezione – Venerdì 25.5 (9-11)

TESTIMONIANZA AZIENDALE- Trentanovesima lezione – Venerdì 25.5 (11-13)

I RAPPORTI DÌ CANALE NEL LARGO CONSUMO Quarantesima lezione – Venerdì 25.5 (14-16)

CHIUSURA DEL CORSO E INDICAZIONI PER LE PROVE DI VERIFICA

GUIDO CRISTINI

PROFILO DEI TESTIMONI INVITATI

PAOLO ACCARDI- COORDINATORE PRODOTTI CERTIFICATI CARREFOUR

GUERRINO BECCACECE – DIRETTORE MARKETING – MUTTI INDUSTRIE ALIMENTARI

BRUNO BERNI – DIRETTORE COMMERCIALE – CFI GROUP DOMENICO BRISIGOTTI – DIRETTORE PRODOTTI A MARCHIO

– COOP ITALIA ROBERTO CASCELLA – RESPONSABILE UFFICIO

RECLUTAMENTO E SELEZIONE – INTESA SANPAOLO AMERICO CASCI – FONDATORE WE HELP YOU PIETRO DE NARDIS- DIRETTORE SVILUPPO STRATEGICO

INTERN.LE BUONGIORNO.IT GIOIA FERRARIO - RECRUITING DIRECTOR - BOSTON

CONSULTING GROUP BRUNELLA MARCHIONE – COORD. SETTORE URP E

COMUNICAZIONE - UNIVERSITA’ DÌ PARMA GABRIELE NICOTRA- DIRETTORE ACQUISTI UNES GIUSEPPE PAROLINI- DIRETTORE GENERALE ESTERO CRAI ……….- RESPONSABILE MARKETING VODAFONE

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TESTI D’ESAME E MATERIALE DI SUPPORTO

o TESTI PER L’ESAME:

HOFFMAN K.D, BATESON J.E.G. IASEVOLI G.(2007), MARKETING DEI SERVIZI, APOGEO, MILANO. PAG. 3-93,125-251,273-320

GIANPIERO LUGLI, (2009), MARKETING DISTRIBUTIVO, UTET,TORINO. PAGINE:177-257, 261-404,433-482,513-577

COPIA DEI LUCIDI PRESENTATI A LEZIONE SARANNO DI VOLTA IN VOLTA SCARICABILI DALLA HOMEPAGE DEL DOCENTE