Marketing und Kommunikation im Zeichen der Corona-Krise

Mai 2021

Marketing und Kommunikation

im Zeichen der Corona-Krise

Welle 3

2

Umfrage-Basics

Methode

Sample-Größe

Kernzielgruppe

Feldzeit

Studienumfang

Mobile Teilnahme

CAWI | Computer Assisted Web Interviews

n = 161 Netto-Interviews

Personen aus Österreich, die im Bereich Kommunikation/ Medien/ PR/ Werbung tätig sind

08.04.2021 – 28.04.2021

24 Fragen

12,4%

3

8,1%

19,3%21,7%

8,7%

13,0%

29,2%

EPU Bis 9 MA

10 - 49MA

50 - 99 MA

100 - 299 MA

300 MA oder mehr

Zusammensetzung des Samples #1 | n = 161

59,0%

48,4%Auftraggeber / Industrie und

Markenartikler

51,6%Auftragnehmer /

Agenturen

40,4%

0,0% 0,6%

17,4%

37,9%

32,9%

9,9%

1,2%

Jünger als 20 Jahre

20 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 59 Jahre

60 - 69 Jahre

70 Jahre oder älter

Divers: 0,6%

25,6%

25,6%

24,4%

7,7%

5,1%

0,0%

11,5%

Industrie

Handel

Dienstleistung

Medien

NGO

Behörde/ öffentlicher Sektor

Sonstige Branche

Branche Auftraggeber (n=78)

4

Zusammensetzung des Samples #2 | n = 161

83,2%

14,9%

1,9%

Vollzeit Teilzeit Geringfügig

29,8%

49,7%

12,4%8,1%

Zur Gänze Home Office

Teilweise Home Office

Derzeit nicht, aber tlw. im letzten Jahr

Nie

34,8%

22,4%

19,9%

8,1%

3,7%

2,5%

1,2%

0,6%

5,0%

1,9%

Geschäftsführung

Public Relations/ Kommunikation

Marketing/ Produkt Management

Marktforschung

Werbung

Verkauf/ Key Account Management

Redaktion

Public Affairs

Sonstiges

Keine Angabe

5Wenn Sie die letzten 12 Monate Revue passieren lassen: Alles in allem, inwiefern haben sich Ihre Erwartungen bezüglich der wi rtschaftlichen

Auswirkungen (Umsatzverlust, Kündigungswelle etc.) der Corona-Pandemie auf Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation erfüllt? || n=161 || MW 2,4

Wirtschaftliche Auswirkungen der Corona-Krise

23,0%

40,4%

18,0%

13,0%

5,6%

Es ist deutlich besser als erwartet

Es ist eher besser als erwartet Meine Erwartungen wurden genau erfüllt

Es ist eher schlechter als erwartet

Es ist deutlich schlechter als erwartet

28,2%

18,1%

Industrie

Agenturen

63,4%

18,6%

Zeitverlauf

Oktober 2020 60,8%

April 2021 63,4%

6Nachdem nun mehr als 1 Jahr seit dem Beginn der Corona-Pandemie vergangen ist: Inwiefern würden Sie die Corona-Pandemie und ihre

wirtschaftlichen Auswirkungen als Chance bzw. Risiko für Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation einstufen? || n=161 || MW 6,0

Chance vs. Risiko der Krise für das Unternehmen

2,5%

7,5%

11,8%

16,1%

9,9% 9,9%

8,1%

12,4%

9,9%

4,3%

7,5%

1 = Chance 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 = Risiko

11,8%

9,9%

15,4%

4,8%

6,3%

13,4%

Sample Total

Industrie

Agenturen

Bis 49 MA

50 MA +

Zeitverlauf

Oktober 2020 7,8%

April 2021 9,9%

7Welche Chancen und neuen Möglichkeiten sehen Sie durch die Corona-Pandemie für Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation? || n=161 ||

Mehrfach-Nennung möglich

Chancen für das Unternehmen in der Krise

75,2%

62,1%

55,9%

33,5%

26,7%

23,0%

22,4%

21,7%

16,8%

16,1%

15,5%

5,6%

0,6%

Aufbrechen gewohnter Denkweisen

Räumliche und zeitliche Autonomie (z.B. Homeoffice, eigenständige Einteilung der Arbeitszeit)

Umsetzung längst nötiger Veränderungen (schlankere Prozesse, bessere Zusammenarbeit etc.)

Erschließung neuer Geschäftsfelder

Bisher nie dagewesene Möglichkeiten der Vermarktung treten in den Vordergrund

Man entdeckt völlig neue Seiten an den Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen

Bisher aus Zeitgründen vernachlässigte Tasks werden in Angriff genommen

Die Krise schweißt Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen zusammen

Mitbewerb dünnt sich aus

Entstehung neuer Distributionskanäle

Zusammenwachsen von Unternehmen, die sich gegenseitig unterstützen

Sonstige Chancen

Ich sehe in dieser Krise überhaupt keine Chancen

Bis 49 MA 50 MA +

51,9% 72,0%

Bis 49 MA 50 MA +

6,3% 25,6%

8

Chancen für das Unternehmen in der Krise im Zeitverlauf

75,2%

62,1%

55,9%

33,5%

26,7%

23,0%

22,4%

21,7%

16,8%

16,1%

15,5%

5,6%

0,6%

71,6%

78,4%

58,8%

36,3%

32,4%

27,9%

20,6%

34,3%

21,6%

21,6%

24,0%

5,4%

2,0%

73,8%

68,7%

44,9%

22,4%

33,7%

27,6%

37,4%

59,2%

16,0%

21,1%

34,4%

8,2%

2,0%

Aufbrechen gewohnter Denkweisen

Räumliche und zeitliche Autonomie (z.B. Homeoffice, eigenständige Einteilung der Arbeitszeit)

Umsetzung längst nötiger Veränderungen (schlankere Prozesse, bessere Zusammenarbeit etc.)

Erschließung neuer Geschäftsfelder

Bisher nie dagewesene Möglichkeiten der Vermarktung treten in den Vordergrund

Man entdeckt völlig neue Seiten an den Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen

Bisher aus Zeitgründen vernachlässigte Tasks werden in Angriff genommen


Mitbewerb dünnt sich aus

Entstehung neuer Distributionskanäle


Sonstige Chancen

Ich sehe in dieser Krise überhaupt keine Chancen

April 2021 (n=161)

Oktober 2020 (n=204)

April 2020 (n=294)

Welche Chancen und neuen Möglichkeiten sehen Sie durch die Corona-Pandemie für Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation? || Mehrfach-Nennung möglich

9

Chancen für das Unternehmen in der Krise im Zeitverlauf

Welche Chancen und neuen Möglichkeiten sehen Sie durch die Corona-Pandemie für Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation? || Mehrfach-Nennung möglich

21,7%

34,3%

59,2%

April 2021(n=161)

Oktober 2020(n=204)

April 2020(n=294)


15,5%

24,0%

34,4%

April 2021(n=161)

Oktober 2020(n=204)

April 2020(n=294)


10Welchen Eindruck haben Sie generell hinsichtlich der Motivation der Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen in Ihrem Unternehmen/ Ihr er Organisation zum

jetzigen Zeitpunkt - 1 Jahr nach Beginn der Corona-Pandemie? Würden Sie sagen, die Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen sind ...? || n=161 || MW 2,0

Motivation von Kollegen*innen in der Corona-Krise

19,9%

47,2%

23,6%

0,0%

9,3%

sehr motiviert eher motiviert eher weniger motiviert überhaupt nicht motiviert nichts trifft zu (EPU)

67,1%75,6%

59,0%60,8%

73,2%

Sample TotalIndustrie

AgenturenBis 49 MA

50 MA oder mehr

Zeitverlauf

April 2020 79,3%

Oktober 2020 73,0%

April 2021 67,1%

11Welchen Eindruck haben Sie generell hinsichtlich der Motivation der Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen in Ihrem Unternehmen/ Ihr er Organisation zum

jetzigen Zeitpunkt - 1 Jahr nach Beginn der Corona-Pandemie? Würden Sie sagen, die Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen sind ...? ||

Top-2-Box: sehr motiviert/ eher motiviert (4-stufige Skalierung)

Motivation von Kollegen*innen in der Corona-Krise

67,1%

73,0%

79,3%

April 2021(n=161)

Oktober 2020(n=204)

April 2020(n=294)

12Welche der folgenden Kommunikationsthemen und -kanäle haben im letzten Jahr in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation an Bedeutung gewonnen

bzw. verloren? || n=161 || Top-2-Box: deutlich an Bedeutung gewonnen / eher an Bedeutung gewonnen (5-stufige Skalierung)

Kommunikationskanäle im Aufwind

39,8%

44,1%

26,7%

12,4%

17,4%

9,3%

3,1%

5,0%

5,6%

2,5%

5,0%

3,1%

5,0%

39,1%

32,9%

42,9%

39,1%

32,3%

29,2%

29,2%

23,0%

18,6%

21,7%

18,0%

16,1%

9,3%

78,9%

77,0%

69,6%

51,6%

49,7%

38,5%

32,3%

28,0%

24,2%

24,2%

23,0%

19,3%

14,3%

Digitalisierung der externen Kommunikation

Digitalisierung der internen Kommunikation

Kommunikation über eigene Social Media-Kanäle

Public Relations & Medienarbeit

Krisenkommunikationsberatung

Kommunikation mit Behörden und Ämtern

Networking & Austausch mit anderen Unternehmen

Public Affairs

Blogger & Influencer Relations

Dialogmarketing

Klassische Kommunikationskanäle wie TV, Radio & Print

Externe Beratung durch Agenturpartner

Events & Live CommunicationsDeutlich an Bedeutung gewonnen

Eher an Bedeutung gewonnen


bzw. verloren? || Top-2-Box: deutlich an Bedeutung gewonnen / eher an Bedeutung gewonnen (5-stufige Skalierung)

Kommunikationskanäle im Aufwind im Zeitverlauf

78,9%

77,0%

69,6%

51,6%

49,7%

38,5%

32,3%

28,0%

24,2%

24,2%

23,0%

19,3%

14,3%

n.a.

80,9%

65,7%

49,5%

50,0%

43,6%

27,9%

26,5%

19,6%

28,9%

24,0%

14,2%

6,4%








Public Affairs


Dialogmarketing



Events & Live Communications

April 2021 (n=161)



bzw. verloren? || n=161 || Bottom-2-Box: Deutlich an Bedeutung verloren / Eher an Bedeutung verloren (5-stufige Skalierung)

Kommunikationskanäle am absteigenden Ast

55,9%

8,7%

6,8%

2,5%

3,7%

3,7%

3,1%

3,1%

19,9%

13,0%

12,4%

16,8%

15,5%

10,6%

7,5%

6,2%

6,2%

4,3%

2,5%

75,8%

21,7%

19,3%

19,3%

19,3%

14,3%

10,6%

9,3%

6,8%

5,6%

3,7%

1,9%

1,2%






Dialogmarketing


Public Affairs






Deutlich an Bedeutung verloren

Eher an Bedeutung verloren


bzw. verloren? || Bottom-2-Box: Deutlich an Bedeutung verloren / Eher an Bedeutung verloren (5-stufige Skalierung)

Kommunikationskanäle am absteigenden Ast im Zeitverlauf

75,8%

21,7%

19,3%

19,3%

19,3%

14,3%

10,6%

9,3%

6,8%

5,6%

3,7%

1,9%

1,2%

78,4%

22,1%

21,1%

21,6%

23,0%

12,7%

2,9%

6,9%

6,9%

2,9%

3,4%

0,5%






Dialogmarketing


Public Affairs






April 2021 (n=161)


n.a.

16Wie hat sich die Qualität der Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation/ Ihrem beruflichen Umfeld durch die Coro na-Pandemie verändert? [...] ||

n=161 || Mehrfach-Nennung möglich

Änderung der Qualität der Kommunikation im Unternehmen

64,0%

54,7%

50,3%

33,5%

26,7%

24,2%

23,0%

18,6%

12,4%

3,7%

Ist distanzierter geworden, weil man den Bezug zu manchen Kolleg*innen und/oder Kund*innen zunehmend verliert.

Ist schneller geworden, weil Calls/ Online-Meetings rascher angesetzt/ umgesetzt werden können als traditionelle Meetings.

Ist anstrengender geworden, weil die Taktung höher ist und man zu jederzeit kontaktiert werden kann.

Ist effizienter geworden, weil das gemeinsame Bearbeiten von Unterlagen über Videokonferenz -Plattformen rascher geht.

Ist effizienter geworden, weil die Anzahl an Personen in Meetings durch die digitale Teilnahme höher sein kann.

Ist mühsamer geworden, weil es versch. Videokonferenz-Plattformen gibt & es schwer fällt, sich auf jede Plattform gut einzustellen.

Sie hat Spreu vom Weizen getrennt, weil jetzt vor allem jene Mitarbeiter*innen punkten können, die Eigeninitiative zeigen.

Ist deutlich schlechter geworden, weil vieles in digitalen Meetings untergeht.

Ist besser geworden, weil die Inhalte in Online-Meetings detaillierter und mit weniger Druck durchbesprochen werden können.

Nichts davon trifft zu

17[...] Wie schätzen Sie die derzeitige Arbeit [...] der österreichischen Bundesregierung in Bezug auf die Corona -Krise ein? || n=161 || MW 2,8

Kompetenz der Regierung in der Corona-Krise

0,6%

34,2%

47,2%

18,0%

Sehr kompetent Eher kompetent Eher weniger kompetent Überhaupt nicht kompetent

65,2%

34,8%

44,9%

25,3%

Sample Total

Industrie

Agenturen

Zeitverlauf

April 2020 95,6%

Oktober 2020 67,6%

April 2021 34,8%

18[...] Wie schätzen Sie die derzeitige Arbeit [...] der österreichischen Bundesregierung in Bezug auf die Corona -Krise ein? ||

Top-2-Box: sehr kompetent/ eher kompetent (4-stufige Skalierung)

Kompetenz der Regierung in der Corona-Krise

34,8%

67,6%

95,6%

April 2021(n=161)

Oktober 2020(n=204)

April 2020(n=294)

19Wie schätzen Sie in Ihrer Rolle als Kommunikationsexpert*in die Qualität der Kommunikation der österreichischen Bundesregieru ng in Bezug auf die

Corona-Krise ein? || n=161 || MW 3,1

Kommunikations-Qualität der Regierung in der Corona-Krise

0,6%

18,6%

52,8%

28,0%

Sehr gut Eher gut Eher weniger gut Überhaupt nicht gut

80,7%

19,3%

26,9%

12,0%

Sample Total

Industrie

Agenturen

20Wie lange, glauben Sie, wird es dauern, bis sich die aktuelle Situation wieder entspannt und es mit der österreichischen Wirt schaft langsam wieder

bergauf geht? [...] || n=161

Rückkehr zur wirtschaftlichen Normalität: Österreich

14,9%

31,7%

41,0%

12,4%

Bis zu 6 Monate Bis zu 1 Jahr Bis zu 2 Jahre Länger als 2 Jahre

18,2

18,9

Median in Monaten

Mittelwert in Monaten

Zeitverlauf Mittelwert

April 2020 9,5

Oktober 2020 22,7

April 2021 18,9

21Wie hoch schätzen Sie, wird der Rückgang des österreichischen BIP (Brutto -Inlands-Produkt) im Jahr 2021 im Vergleich zu 2019 sein? [...] || n=161

Erwarteter Rückgang des österreichischen BIP

1,2%

19,9% 19,3%

9,3% 9,9%

40,4%

Kein Rückgang 1% - 5% 6% - 8% 9% - 10% Mehr als 10% Das kann/möchte ich nicht einschätzen

7,0%

8,6%

Median

Mittelwert

Zeitverlauf MIttelwert

April 2020 12,0%

Oktober 2020 11,3%

April 2021 8,6%

22Bitte stellen Sie sich nun vor, die Corona-Pandemie ist überstanden. In welchen Bereichen erwarten Sie nachhaltige Veränderungen , die die Pandemie

überdauern und neue Arbeitswelten entstehen lassen? || n=161 || Mehrfach-Nennung möglich

Nachhaltige Veränderungen in der Arbeitswelt durch Corona

90,1%

85,7%

73,9%

68,3%

62,1%

47,8%

47,2%

44,7%

13,0%

0,6%

Homeoffice

Digitalisierung der Kommunikation (z.B. Online-Meetings)

Digitalisierung im Handel (z.B. eCommerce)

Flexibilität der Arbeitszeiten (kein 9-to-5-Arbeiten, flexiblere Zeiteinteilung)

Bedeutung von Regionalität/ Unterstützung österreichischer Betriebe

Kritisches Hinterfragen der Notwendigkeit von Aufwänden/ Ausgaben

Bedeutung von Nachhaltigkeit/ Klimaschutz

Mangelnde Abgrenzung zwischen Arbeit und Freizeit

Angleichung von Unternehmenshierarchien

In keinem dieser Bereiche

Industrie Agenturen

37,2% 57,8%

Industrie Agenturen

5,1% 20,5%

Bis 49 MA 50 MA +

77,2% 93,9%

23

In welchen Bereichen fällt eine dauerhafte Veränderung aus Ihrer Sicht besonders schwer, wo wird die dauerhafte Integration i n eine neue

Arbeitswelt zur Hürde? || n=161 || Mehrfach-Nennung möglich

Dauerhafte Integration in eine neue Arbeitswelt als Hürde

50,9%

34,2%

27,3%

26,7%

23,6%

18,0%

13,0%

11,8%

10,6%

11,8%

Mangelnde Abgrenzung zwischen Arbeit und Freizeit

Größerer Anteil an (Mitarbeiter*innen/ Kolleg*innen im) Homeoffice

Angleichung von Unternehmenshierarchien

Größere Bedeutung von Nachhaltigkeit/ Klimaschutz

Flexibilität der Arbeitszeiten (kein 9-to-5-Arbeiten, flexiblere Zeiteinteilung)

Kritisches Hinterfragen der Notwendigkeit von Aufwänden/ Ausgaben

Digitalisierung im Handel (z.B. eCommerce)

Größere Bedeutung von Regionalität/ Unterstützung österreichischer Betriebe

Digitalisierung der Kommunikation (z.B. Online-Meetings)

In keinem dieser BereicheBis 49 MA 50 MA +

6,3% 17,1%

24Angenommen Sie könnten frei entscheiden - in welchem Ausmaß würden Sie nach dem Ende der Corona-Pandemie gerne im Homeoffice arbeiten? [...] ||

n=161

Gewünschtes Ausmaß von Homeoffice nach Corona

3,7%

9,3%

14,3%14,9%

10,6%

21,1%

22,4%

3,7%

Gar nicht 1% - 10% 11% - 20% 21% - 30% 31% - 40% 41% - 50% Mehr als 50% Homeoffice ist in meinem Bereich

grundsätzlich nicht möglich

40,0%

41,0%

Median

Mittelwert

25Welche Entwicklung erwarten Sie nach dem Ende der Pandemie in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation in Bezug auf den Anteil a n den folgenden

Präsentations-/Kommunikationsarten? || n=161

Kommunikationsarten nach Corona

93,2%

74,5%

50,3%

7,5%

6,2%

5,6%

23,6%

48,4%

55,9%

54,7%

14,9%

44,7%

36,6%

39,1%

84,5%

54,7%

Online-Meetings

Team-Software-Lösungen & Projektmanagement-Tools

Owned Media (eigene Social Media Kanäle)

Persönliche Kundentermine/ Stakeholdertermine

Firmen-Events

Geschäftsreisen

Messen

mehr als vor Beginn der Pandemie gleich viel wie vor Beginn der Pandemie weniger als vor Beginn der Pandemie

26Alles in allem - stehen Sie den (voraussichtlichen) Veränderungen der Arbeitswelt aufgrund von Erfahrungen in der Pandemie -Zeit (eher) positiv oder

(eher) negativ gegenüber? || n=161 || MW 2,3

Einstellung zu den (voraussichtlichen) Veränderungen in der Arbeitswelt

14,3%

54,0%

17,4%

11,8%

1,2% 1,2%

Sehr positiv Eher positiv Neutral Eher negativ Sehr negativ Ich erwarte keine Veränderungen/ Rückkehr

zum Status quo vor der Pandemie

68,3%

13,0%

17,9%

10,8%

10,1%

18,3%

Industrie

Agenturen

Bis 49 MA

50 MA oder mehr

www.marketagent.com

02252 909 009 28

Mühlgasse 59

2500 Baden

Lisa Patek, MScMarketing & PR

[email protected]

http://www.marketagent.com/

mailto:[email protected]

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