Upload
michiel-koster
View
220
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Marktonderzoek in mobiel Internet
Een onderzoek naar de belangrijke factoren van mobiele Internet diensten
en de mogelijkheden voor marktonderzoek
ColloquiumVrijdag 15 februari 2002
Gruus van Woerkom
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Afstuderen
• WAP5• EMiS – mei tot december 2001
• Eerste doel: De ontwikkelingen van mobiel Internet in kaart brengen
• Tweede doel: Geef aan welke marktonderzoeksproducten bij mobiel Internet gebruikt kunnen worden
Onderzoek
Aan welke marktonderzoeksproducten zal behoefte zijn als een bedrijf zich met mobiel Internet wil bezighouden?
• Literatuur en Internet onderzoek• Interviews
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Mobiel Internet technologie
mobiele diensten
WAP, cHTML (I-mode), Java, XML
toegangs-apparaat
schermpje, toetsen, geluid, camera
GSM GPRS UMTSPDC-Pnetwerk
Gebruikersbehoeften
• Basis behoeften van mensen• Het leven eenvoudiger en leuker maken• Gepersonaliseerde diensten• Gebruiksvriendelijke diensten en producten
Mogelijkheden
• Altijd en overal te gebruiken (ubiquitous computing)• Identificatie (SIM, PIM, WIM)• Micro betalingen, mobiele betalingen• Lokatie gekoppelde toepassingen
Mobiele Internet diensten
basis diensten
consumentendiensten
laag 1
laag 2
laag 3zakelijkediensten
infrastructuur
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Aanbieders
• Aanbieders en marktonderzoek• Bedrijfsmodel
– Direct aan consument– Full service provider– Portal, aggregator– Content producent
• Samenwerking• Aanbod of vraag?• Waardecreatie
Bestaand marktonderzoek
• Verschillende fasen• Markt scan en kanalen onderzoek• Ontwikkelingstraject
– Brainstorm product ontwikkeling– Concept test (*)– (Web) Gebruiksgemak en ervaring (*)
• Merk onderzoek– Brand power; image & identity; communicatie test
• Klant relatie onderzoek– Klantwaarde– Prijs onderzoek
Specifiek voor mobiel Internet
• Complementaire producten• Combinatie van prijs en gebruiksgemak• Testgroep/testgebruik• Gebruiksgemak- en ervaringstest voor mobiel
Internet
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Conclusies
• Klant centraal bij mobiele diensten• Gestage groei in consumentendiensten• Snelle groei zakelijk gebruik• Full service provider meest interessant• Nieuwe kansen voor marktonderzoekers
Aanbevelingen
• Pro-actieve benadering nieuwe markt• Op basis van bestaande producten• Snelheid, dekking, hergebruik
Verder onderzoek
• Betaling voor (grotendeels) informatiediensten• Rendabele plek in waarde systeem
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
En nu?
19.00 Borrel in societeit TRAM(Oude Markt, achter de Grote Kerk)
Mobiele Internet diensten – detail
Layer 3
Consumer servicesEntertainment; Communication; Actuality; Living; Travel; Convenience tools; Banking
Business servicesAccess to extranet, groupware, collaborative tools; Communicational tools
Layer 2
Base services
Identification; Messaging; Web access; Location; Micro billing
Voice
Layer 1
InfrastructurePhysical network; handsets; operators; virtual operators
Users – Durlacher
tomorrow
today
ubiquity
reachability
security
convenience
localisation
instant connectivity
personalisation
Aanbieders – rollen
competitive firms
suppliers
buyers
new entrants
substitutes
complementorsfocal firm
(resources)competitors
Branding
price performance expectations
preference
buying
financialimpact