MASTER IN TOURISM

MANAGEMENT Gestione, Marketing e Programmazione

delle imprese turistiche

Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle

imprese turistiche è il risultato di un lavoro di progettazione che ha raccolto i

cambiamenti avvenuti nel settore turistico in questi ultimi anni.

Il Master è in grado di sviluppare le competenze sia tecniche che manageriali per avviare

una carriera nel settore turistico.

Il partecipante sarà in grado di cogliere ed interpretare le esigenze dei nuovi viaggiatori

utilizzando gli strumenti tecnici, le metodologie operative di programmazione turistica e le

nuove tecnologie del marketing e della comunicazione.

FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA

Un manager del settore turistico in grado di operare nei

seguenti settori: settore della programmazione turistica

(Tour Operator); settore della Distribuzione Turistica

(Agenzie di Viaggi e Travel Network); settore

dell’Ospitalità come manager dei servizi alberghieri.

Nell’ambito dei Tour operator come programmatore turistico – Travel designer in grado di

svolgere il lavoro di ideazione, pianificazione, realizzazione e collaudo di nuovi “prodotti”

turistici, ossia di pacchetti di viaggio in Italia e all’estero;

Nell’ambito del settore alberghiero come manager nelle aree del Sales & Marketing,

Ricevimento e MICE (meeting incentive congress event).

Nell’ambito della Distribuzione turistica come direttore tecnico di Agenzia di Viaggi e come

manager operativo all’interno della direzione marketing e commerciale di un Travel Network

o un Tour Operator per la gestione della rete commerciale (formazione e piani di sviluppo),

iniziative di local marketing, partecipazione ad eventi e fiere.

SBOCCHI OCCUPAZIONALI

• Tour operator nazionali e internazionali

• Agenzie di viaggi e Network Travel

• DMC – Destination Management Company

• Compagnie aeree, ferroviarie e di navigazione

• Hotel e Catene Alberghiere internazionali

DURATA E SEDE DEL MASTER

Il Master prevede una durata di 400 ore full time di formazione in aula comprensive di

laboratori tecnici e visite presso strutture alberghiere, DMC e Tour Operator. Le

lezioni si terranno presso il Centro Studi CTS di Roma.

PROGRAMMA STAGE DEL CENTRO STUDI CTS

In seguito ai cambiamenti intervenuti nella normativa che regola i tirocini formativi al

tirocinante spetta un rimborso stage da 300,00 a 400,00 a seconda delle Regione in cui

viene effettuato il tirocinio

Tutti partecipanti al Master avranno la possibilità di essere inseriti nel programma stage

previsto dall’ufficio placement del Centro Studi CTS che, forte dell’esperienza pluriennale in

questo settore, si attiverà su richiesta del partecipante al Master, per la individuazione di

una azienda o di un’organizzazione su tutto il territorio nazionale o su richiesta all’estero.

L’intero processo di stage è composto dalle seguenti fasi:

• Orientamento professionale e bilancio delle competenze

• Il colloquio di lavoro e analisi del curriculum vitae

• Consegna della documentazione richiesta da CTS

• Matching e definizione del job profile del partecipante

• Assegnazione della struttura ospitante e definizione del progetto formativo

• Monitoraggio in itinere

DOCENTI E METODO DIDATTICO

Il percorso formativo è concepito come un

vero laboratorio. Prevede l’organizzazione di lezioni con

supporti tecnologici e multimediali con esercitazioni e

simulazioni finalizzate alla costruzione di abilità spendibili in

contesti reali. Durante la fase d’aula sono previsti check di

verifica sui livelli di apprendimento e giornate di formazione

in aziende di settore (tour operator e network). I docenti sono esperti che operano

attivamente all’interno delle più prestigiose strutture del settore.

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE

Sono ammessi alle prove di selezione giovani laureandi e laureati, motivati al

raggiungimento delle specializzazioni del master. Altre candidature saranno oggetto di

valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti

da altri percorsi formativi.

CERTIFICAZIONI RILASCIATE

• Diploma di Master del Centro Studi CTS sottoscritto dalle aziende partner

• Certificazione internazionale GDS Galileo

• Certificazione internazionale Micros Fidelio Opera

• Attestato di sistemi booking

• Attestato di comunicazione efficace

• Attestato di stage

PROGRAMMA

AREA PROPEDEUTICA

Insegnamenti fondamentali di base

� Le imprese del settore turistico � Organizzazione turistica pubblica � Legislazione del turismo � Fondamenti di economia del turismo � Fondamenti di Antropologia del turismo � La geografia del turismo � Tecnica turistica

AREA SPECIALISTICA – OSPITALITA’

Hotel, Catene Alberghiere e Villaggi

� L’industria dell’ospitalità · Organizzazione alberghiera: ruoli e funzioni � Settori operativi: Front Office, Food & Beverage, Mice, Revenue management � Commercializzazione del prodotto: canali classici e nuove opportunita’ · � Gestione dei portali internet per la commercializzazione dell’hotel � Sales executive management pianificazione e gestione delle relazioni corporate � Piani di marketing per il settore alberghiero

AREA SPECIALISTICA – TOUR OPERATOR

� Il prodotto turistico e le aree di programmazione � Il processo della programmazione turistica � Il concept del viaggio – creatività & Tourist Experience � Il business plan del piano di programmazione turistica � La costruzione del catalogo turistico – on e off line. � Il sistema booking per la gestione delle prenotazioni � Il piano di comunicazione del prodotto turistico � Il piano di commercializzazione e la gestione della rete agenziale � Il controllo dei processi di distribuzione del prodotto

AREA SPECIALISTICA – DISTRIBUZIONE TURISTICA

Settore Agenzie di Viaggi – Network – Associazioni Turistiche

� Le imprese della distribuzione turistica (Agenzie di Viaggi, Associazioni turistiche, Travel Network)

� Organizzazione di un’agenzia di viaggi � Promozione, processi di CRM e fidelizzazione del cliente � La costruzione del portfolio dei prodotti � Organizzazione economica � Processi di Local Marketing � Tecniche di vendita e consulenza

AREA COMUNICAZIONE E SOCIAL MEDIA

� Perché i social hanno successo � Content is the king � Comunicare sui social � Analisi e obiettivi � Strategie Online e Offline � Social media ROI (Return On Investment)

AREA INFORMATICA – RILASCIO CERTIFICAZIONI INTERNAZ IONALI

Sistemi turistici gestionali settore alberghiero

Rilascio certificazione internazionale: Micros Fidelio Opera ·

Sistemi turistici informatici per il settore Tour Operator e Agenzie di viaggi

Rilascio certificazione internazionale: GDS - Galileo

AREA EMPOWERMENT

Comunicazione e Risorse Umane

Comunicazione efficace e principi di pensiero sistemico · Organizzazione e gestione delle

risorse umane · Tecniche di vendita · Marketing personale e leadership · Team building ·

Public Speaking

PROJECT WORK

Realizzazione di un progetto finalizzato all' ideazione, realizzazione ed organizzazione di

un’impresa turistica. Il progetto è pensato per collegare tutte le aree didattiche consentendo

al partecipante una profonda assimilazione delle competenze apprese. I lavori saranno

realizzati in sottogruppi con la supervisione dei docenti del master. L’ultimo giorno del

percorso è dedicato alla presentazione davanti ad una commissione di esperti che premierà

il miglio progetto realizzato.

CENTRO STUDI CTS

ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE

Via Albalonga, 3 – 00183 – Roma

Tel. 0664960387 – Fax 0664960366

www.centrostudicts.it – masterturismoroma@centrostudicts.it