Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones

8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones

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CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico

CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITY

Marketing estratgico

"Estrategias basadas en RMG"

Jennifer Albanez de Ludemann

02/08/2014

Prof. Carlos Eduardo al!"# C$%r%#os


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Contenido1. R&su' E(&!u)%*o............................................................................................................+2. A#,l%s%s d& la s%)ua!%"#.......................................................................................................4

2.1. -a)r% R- d& u#a &'r&sa d& T&l&!o'u#%!a!%o#&s................................................4

2.2. A#,l%s%s %#)&r#o............................................................................................................2.+. A#,l%s%s &)&r#o...........................................................................................................32.4. a!)or&s d&l '%!ro)or#o...........................................................................................2.. A#,l%s%s 5AO...........................................................................................................10

+. Es)ra)&6%as d& -ar7&)%#6..................................................................................................11+.1. 5&sarrollo d& u#a *)a(a !o'&)%)%*a sos)%l&.....................................................12+.2. Or%)a!%"# al '&r!ado.............................................................................................14

4. 5&!lara!%"# d& 6a#a#!%as 9 :rd%das..............................................................................14.1. Es)%'a!%o#&s &!o#"'%!as.........................................................................................1

. Pro6ra'a d& a!!%"#.........................................................................................................16. Control..............................................................................................................................1;

3. R&f&r!%a B%l%o6r,f%!a...................................................................................................188. A#&os.............................................................................................................................1


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1.Resumen Eecuti!o

El o(&)%*o d& &s)& %#for'& &s r&al%ar u# Pla# Es)ra):6%!o d& u#a &'r&sa d&

)&l&!o'u#%!a!%o#&s. El '%s'o &o#& u#a o%#%"# &rso#al a ar)%r d&l a#,l%s%s d& )oda la%#for'a!%"# $a &s)al&!%do !aa!%dad&s 9 for)al&as

)odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s

ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as or%)adas al s&6')o d&

!o#su'o. Es)a !o'ro'&)%do !r&ar *alor a@ad%do ara las o&radoras> las &'r&sas 9

los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d& )&!#olo6?a !o'&)%)%*os.

La '%s%"# s& asa su ro"s%)o d& r% los !l%)&s u&d

r&du!%r &l !o#su'o d& &r6?a> las &'%s%o#&s d& !aro#o 9 los !os)&s 9> al '%s'o )%&'o>

!o#)r%u%r al d&sarrollo sos)%l& d& la so!%&dad> la &!o#o'?a 9 &l '&d%o a'%)&

T&l&f"#%!a &s u#a &'r&sa or%)ada al !l%)& %'ulsar u#a !o'a@?a ',s %##o*adora>

d&sarrollar u# 'od&lo o&ra)%*o %#)&6rado> 9 !o#)ar !o# rof&s%o#al&s !o'ro'&)%dos 9

'o)%*ados.

El %#for'& 'os)rar, la &s)ra)&6%a d& 'ar7&)%#6 9 las l?#&as d& a!)ua!%"# )a#)o

%#6r&sos> &f%!%os #&)os> 6&ra!%"# d& !a(a 9 #'&ro d& !l%)&s.


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.An#lisis de la situaci$n

.1. Matriz RMG de una em%resa de &elecomunicaciones

La s%6u%)& &'r&sa d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> ara la !ual )raa(& u# 'o')o

d&)&r'%#ado> &s l?d&r la r&s)a!%"# d& solu!%o#&s 6loal&s &l ,'%)o d& las

T&!#olo6?as d& la I#for'a!%"# 9 la Co'u#%!a!%"#. ra!%as a su d&d%!a!%"# a la %##o*a!%"#

!)rada los !l%)&s 9 al%a#as s"l%das> $a &s)al&!%do !aa!%dad&s 9 for)al&as

)odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s

ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as or%)adas al s&6')o d&

!o#su'o. Es)a !o'ro'&)%do !r&ar *alor a@ad%do ara las o&radoras> las &'r&sas 9

los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d& )&!#olo6?a !o'&)%)%*os.

5& a!u&rdo a los r&sul)ados arro(ados or &l !u&s)%o#ar%o> la#)&ado ara la 'a)r% R-> s&

ll&6o a los s%6u%)&s r&sul)ados

La &'r&sa s& !u)ra os%!%o#ada &l #%*&l Vall& 9 su &(& *&r)%!al os!%la )r& + 9 4

u#)os.

Es)o s%6#%f%!a d&sarrolla#do

u# la# d& 'ar7&)%#6 &ro &s#&!&sar%o !o#)%#uar '&(ora#do ara al!a#ar &l :%)o $a!%a la &!&l!%a.

La solu!%"# a su sol%d& asar, or o)!%ar &l d&ar)a')o d& 'ar7&)%#6 do),#dol& d&

u#a 'a9or au)o#o'?a o rof&s%o#al%dad su 6&s)%"#.

La '&)a a s&6u%r &s &s'&rars& ara !o#s&6u%r las os%l&s fallas 9 '&(orar su la# d&

'ar7&)%#6.


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%6ura 1 Co'&)%)%*%dad d& la E'r&sa

.. An#lisis interno

Finanzas a &sar d& los fu&r)&s rol&'as &!o#"'%!os los &s)a &'r&sa $a d&'os)rado su a&r)ura 9 su !o'ro'%so !o# &l d&sarrollo d&l

a?s. E# &s)& s)%do> ar)%!%a d%r&!)a')& ro9&!)os 9 a!)%*%dad&s


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P&s& a sus rol&'as d& !ul)ura> or s&r u#a &'r&sa !$%#a> &%s) rol&'as &sa!%o> !os)u'r&s. S%# &'ar6o> s& os&r*a la u#%dad d&

#&6o!%os &s)ud%o> s& $a dado 6ra!%as a sus )&l:fo#os 9 )al&)s.

S%# &'ar6o> or &l rol&'a ol?)%!o 9 &!o#"'%!o


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lao. Los &(&!u)%*os o!!%d)al&s su&l !%)ar la or'& &s!ala d& las %#*&rs%o#&s !$%#as

Ffr%!a !o'o &(&'lo d& &s)& )%o d& !o'or)a'%)o.

Los '%s'os &(&!u)%*os )a'%:# d&f%d or !%)ar u#

&(&'lo> #%@os !o# & #o &%s)& u#a 6&ra!%"#

roor!%o#al d& !o#)a'%#a!%"#> #% u# !o#su'o d%r&!)o 9 d&s'&surado d& &r6?a. Es)o

!o#s)%)u9& u#a *)a(a> u&s las ol?)%!as 6u&r#a')al&s &s)a ,r&a #o af&!)a# a la

&'r&sa. Ad&',s> d&& d&!%rs& la

or6a#%a!%"# $a asu'%do la la#)a!%"# d& ,rol&s d%*&rsas r&6%o#&s ara !o#)rarr&s)ar &l

'al


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Entorno poltico y legal

A ar)%r d&l %#)&r!a'%o %la)&ral sus!r%)o )r& los 6o%&r#os d& C$%#a 9 V&u&la> la

&'r&sa %#6r&s" f,!%l')& al '&r!ado #a!%o#al> !u9os %#%!%os )u*%&ro# lu6ar !o# la $o9#a!%o#al%ada CANTV.

5&%do a la ol?)%!a a#)%'o#ool%o &s)al&!%da or &l 6o%&r#o *&ola#o> la &'r&sa #o

$a od%do &s)al&!&rs& !o'o o&rador Gs&r*%!%o d& )&l&fo#?a !o'l&)o l%'%)a#do sus

s&r*%!%os s"lo a !%&r)as ar)&s d&l )o)al d& su o)!%al.

La &'r&sa $a!& )odas sus fa!)ura!%o#&s Bol?*ar&s> a d%f&r!%a d& su !o'&)!%a>

u#a d& las &'r&sas

d& la !o'&)!%a> !ur& &l ,r&a d& la#)a &)&r#a No7%a s& d&d%!a a los s&r*%!%os d& rad%o

as& 9 & r%#!%al')& rad%ola!&. Los rodu!)os 9 solu!%o#&s

d& la &'r&sa !ur las r&d&s %#al,'r%!as> r&d&s d& !o#'u)a!%"#> r&d&s d& da)os>

al%!a!%o#&s> 9 sof)Jar&> !o'o )a'%:# )&r'%#al&s> s%do u# ro*&&dor d& solu!%o#&s dK)oDd d& )&!#olo6?as !la*&s &l '&r!ado d& las )&l&!o'u#%!a!%o#&s.

Su !aa!%dad d& d%s&@o & %##o*a!%"# la u%!a d)ro d& los ',s a*a#ados &s)& !a'o

a #%*&l 'u#d%al> lo la %#!orora!%"# d& las

#u&*as )&!#olo6?as )%& u#a a!&)a!%"# !o#s%d&ral&.

La &'r&sa s& $a !o#*&r)%do u# *d&dor l?d&r la %#dus)r%a 9 u#o d& los o!os &l

'u#do ro*&&r solu!%o#&s + !o'l&)as.


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Por )ra)ars& d& u#a or6a#%a!%"# )&!#ol"6%!a> s& #&!&s%)a# 6ra#d&s !a%)al&s d& %#*&rs%"#

d&s)%#adas $a!%a &l ,r&a d& %#*&s)%6a!%"# 9 d&sarrollo> !o'o &f&!)%*a')& lo $a!. S%#

&'ar6o> la &*olu!%"# d& las )%!s &s )a# !a'%a#)&> s% s& !o'ara la '%s'a f&!$a !o# &l

a@o asado. El s&6u#do )r%'&s)r& d&l 201+ la &'r&sa *%" 20.+ '%llo#&s d& )&r'%#al&s>

!ua#do &l a@o asado s"lo *d%" 10.4 '%llo#&s.

Consumidores la &'r&sa s& fo!a ofr&!&r a sus !l%)&s s%s)&'as

!o'u#%!a!%o#al&s> !o# d%*&rs%dad d& 'od&los d& & as? !o'o soor)& ):!#%!o ara

a


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*&ola#o l& da a la &'r&sa la !o#s%d&ral& *)a(a d& ofr&!&r rodu!)os a 'or&s

!os)os


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'.Estrategias de Marketing

E# &s)& aar)ado *&r&'os !"'o us!a la &'r&sa &s)ud%o las *)a(as !o'&)%)%*as

sos)%l&s *&r&'os las as&s sor& las la #&!&s%dad d& al!a#ar 'a9or&s *)a(as

!o'&)%)%*as la

!o#sol%da!%"# las laas &%s))&s 9 la &)ra!%"# #u&*os '&r!ados #o &lorados.


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Su ro9&!!%"# a6r&s%*a s& d&& ,s%!a')& al 'a#&(o d&l !a%)al &s),# d&sl&6ados 40 a?s&s 9 l&s $a &r'%)%do

'a#)&r u# !r&!%'%)o #o)al& los l)%'os a@os> los al!a#a#do &l &(&r!%!%o d& 2001 u#os

%#6r&sos d& 2.403 '%llo#&s d& d"lar&s> fr)& a los 1.++ '%llo#&s d&l a@o r&!&d)&. La

r&*%s%"# d& la f%r'a &s !&rrar 2002 !o# al6o ',s d& 2.;00 '%llo#&s d& d"lar&s 9 a!&r!ars&

a los +.40 '%llo#&s dura#)& &l &(&r!%!%o R&d&s )%!as 'a#)%& u#a os%!%"# d& l%d&ra6o &l ,r&a

d& As%a Pa!?f%!o> !o# u#as *)as d& 3; '%llo#&s d& d"lar&s 2001 9 rodu!)os

%#s)alados 23 a?s&s> )r& &llos Esa@a> Al&'a#%a o Rus%a.

Por o)ra ar)&> sus solu!%o#&s d& R&d&s -"*%l&s da# s&r*%!%o a 1 '%llo#&s d& usuar%os d&

13 a?s&s 9 !u)a su $a&r !o# $%)os )a# %#)&r&sa#)&s !o'o la r%'&ra r&d %#)&l%6)&

=DC5-A asada CA-EL P$as& III> &l la#a'%)o d&l r%'&r s&r*%!%o !o'&r!%al --S

C$%#a 9 d& u# s&r*%!%o =LAN GPRS =LAN !o# la o&radora C$%#a -o%l&.

Para lo6rar )a# a'%!%osos ro9&!)os> r&s%d)& d& la r&6%"# &uro&a> )%d& s&r

',s ,6%l &l d&sarrollo d& rodu!)os 9 la r&s)a!%"# d& s&r*%!%os a la !l%)&s. E#

d&f%#%)%*a> %r ',s d&r%sa.


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!onde "ay #ue competir

E# La)%#oa':r%!a> da s&r*%!%o Bras%l> Ar6)%#a> C$%l&> P&r> Colo'%a> E!uador> El

Sal*ador> ua)&'ala> -:%!o> N%!ara6ua> Pa#a',> V&u&la> )r& o)ros.

S& r& do#d& !o'%)& fr)& a r%*al&s !o'o Al!a)&lD

Lu!) 9 Er%!sso#. Ta'%:# #&!&s%)a ',s fu&ra d& )raa(o a@ad%da ara sa)%sfa!&r la

!r&!%)& d&'a#da Euroa> do#d& las *)as 201+ su&raro# los +.400 '%llo#&s d&

d"lar&s.

Contra #uien "ay #ue competir

La &'r&sa !o'%)& fr)& a r%*al&s !o'o Al!a)&lDLu!) Er%!sso#> MTE> TC 9 !ual CSR )&r!&r%ada> s&r*%!%os

d& lla'adas )ra#)&s/sal%)&s 9 arrda'%)o IVR> !o#sul)or?a 9 !aa!%)a!%"#

I#6r&sos %#d%r&!)os !o'u#%!a!%"# ,s%!a> arrda'%)o d& l?#&as r%*adas>

%#*)ar%o d& r&!ursos

I#6r&sos o!ul)os *)as d& rodu!)os !o'%#ados> f%d&l%a!%"# d& !l%)&s> '&(ora

d&l I#6r&so Pro'&d%o or Usuar%o.

B&f%!%os ara &l !l%)& d& la &'r&sa

R&du!!%"# d& los !os)os d& au)od&sarrollo 9 d&l )%&'o d& ard%a(&> as? !o'o d&

u# 'or #'&ro d& rol&'as d& 6&s)%"# o&ra)%*a

-&(or fo


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A'l%a!%"# fl&%l& d& s&r*%!%os

-&(ora d& los s&r*%!%os a u# !os)o r&du!%do

I#fra&s)ru!)ura d&l !)ro d& lla'adas r&arada ara &l fu)uro.

'.. -rientaci$n al mercado

La or%)a!%"# al '&r!ado !u9as #&!&s%dad&s> d&s&os 9 !o'or)a'%)os

au)o ard%a(&> laora)or%o d& !&r)%f%!a!%o#&s 9 &*alua!%o#&s l?#&a.

U)%l%a#do las fu#!%o#&s d&l s%s)&'a> los !l%)&s or6a#%a# &l !o#)%do d&l !urso>

ad'%#%s)ra# los r&!ursos d& !aa!%)a!%"# 9 r&al%a# a!)%*%dad&s r&la!%o#adas !o# la

!aa!%)a!%"#> %#!lu9do !aa!%)a!%"#> !o'u#%!a!%"#> &s)ud%o 9 &,'&s l?#&a.

La &'r&sa o&ra 6loal')&> aro*&!$a#do los &f%!%os d& la &!o#o'?a d& &s!ala 9

!ur*as d&l !o#o!%'%)o 9 )%do !u)a la !o'l&(%dad d& u# #u&*o 'u#do do#d&

)odos los as&!)os so!%al&s 9 &!o#"'%!os !ada *& &s),# ',s %#)&rr&la!%o#ados> &ro


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).,eclaraci$n de ganancias %rdidas

).1. Estimaciones econ$micas

El s&6u#do 'a9or far%!a#)& 'u#d%al d& & ara &l

d&sarrollo d& r&d&s d& )&l&fo#?a '"*%l d& !uar)a 6&ra!%"# G4 dura#)& 2014.

La '%s'a as%ra $a!&r os%l& la )&l&fo#?a $a!%a 2020> lo do#d& la

'a9or?a d& los a?s&s so# &'&r6)&s 9 )% u#a )asa d& &)ra!%"# d& las

)&l&!o'u#%!a!%o#&s a# 'u9 a(a !o'ara!%"# !o# los a?s&s d&sarrollados.

Co#)%#uar ofr&!%do rodu!)os 9 s&r*%!%os %##o*ador&s s%6u%do d&!%d%da')& a la

d&d%!a!%"# %##o*a!%"# !)rada los !l%)&s 9 al%a#as s"l%das> &s)al&!%do

!aa!%dad&s 9 for)al&as )odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d&

)&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as

or%)adas al s&6')o d& !o#su'o. Co'ro'&)%dos !r&ar *alor a@ad%do ara las

o&radoras> las &'r&sas 9 los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d&

)&!#olo6?a !o'&)%)%*os. La &'r&sa o&ra ',s d& 140 a?s&s 9 da s&r*%!%o a u# )&r!%od& la ola!%"# 'u#d%al.

La &'r&sa !o#s%d&ra !la*& !o#)ra)ar d%r&!)%*os !o# uos !o#)a!)os ol?)%!os> Co#)%#uar

'&(ora#do r&so#sa%l%dad so!%al !orora)%*a

La r&so#sa%l%dad !orora)%*a ara la &'r&sa> &s u#a 'a#&ra d& 6&s)%o#ar su #&6o!%o

r&la!%"# !o# )odos sus 6ruos d& %#)&r:s> us!a#do


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os%)%*o &l ro6r&so &!o#"'%!o> )&!#ol"6%!o 9 so!%al. Es)& !o'ro'%so l& $a &r'%)%do

r&!%%r #u'&rosos r&!o#o!%'%)os or ar)& d& los os&r*ador&s 9 a#al%s)as d& la

r&so#sa%l%dad so!%al !orora)%*a. S& s&6u%r,# d&sarrolla#do la#&s !o# !ar,!)&r so!%al

d&s)%#ados a los &s)ud%a#)&s d& u#%*&rs%dad&s.

6.Control

La &'r&sa 'ul)%#a!%o#al )%& u#a &s)ru!)ura d& 6&s)%"# !o'l&(a> !o# 'u!$a uro!ra!%a

%#)&r#a> o!o fl&%l& a#)& !a'%os 9> !%&r)as o!as%o#&s> %#&f%!%)& Para '&(orar la

&f%!%!%a> s& $a# d&sarrollado *ar%os s%s)&'as d& %#for'a!%"# ro%&)ar%os ara &l !o#)rol

d& 6&s)%"#. Es)os s%s)&'as so# fl&%l&s> r,%dos> r&!%sos 9 &!o#"'%!os. Ad&',s> a

'&d%da la &f%!%!%a d& la or6a#%a!%"# %r, '&(ora#do.El !o#)rol d& 6&s)%"# &s u# ro!&so 9 r&!%sa d&

u#a or%)a!%"# &s)ra):6%!a $a!%a '&(or&s r&sul)ados 9> f%#al')&> !u)a !o# &l !o#)rol ara

sa&r s% los r&sul)ados sa)%sfa! los o(&)%*os )raados. El s%s)&'a d& !o#)rol d& 6&s)%"#

d&sarrolla a!)%*%dad&s d& la#%f%!a!%"#> !o#)rol 9 d%a6#"s)%!o> ara !o# u# f%#

&!o#"'%!o la &l&*a!%"# d&l #%*&l d& d&s&'&@o 6loal> asu'%do d& &s)& 'odo u#a

&rs&!)%*a %#)&6ral d& la or6a#%a!%"#. S% s& d&)&!)a# d&s*%a!%o#&s> &l s%s)&'a &s !aa d&

roo#&r a!!%o#&s !orr&!)oras.

Para )odo &s)o> &l s%s)&'a r& )r%'&s)ral')& !o%#!%d%do !o#

&l a#u#!%o d& r&sul)ados. S% s& d&)&!)a# d&r%*as )r& los r&sul)ados r&*%s)os 9 los

f%#al')& o)%dos> d&&r,# )o'ars& '&d%das !orr&!)oras &f%!a!&s lo a#)&s os%l&.


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Ta'%:#> r&s)a d&s'o)%*a!%"# los &'l&ados d&%do a los su&ldos or lo


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0.Referencia ibliogr#2ca

uaJ&% GN/. I#for'a!%o# sor& la &'r&sa. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.$uaJ&%.!o'/&s/aou)D$uaJ&%/!orora)&D%#fo/Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.

uaJ&% GN/. Solu!%o#&s a!ad:'%!as o#l%#&. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.$uaJ&%.!o'/*&/s&r*%!&s/$JDu1;30Dsolu!%DD#d&a!ad&'%aso#l%#&$uaJ&%.$)'Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.

IT &r&sso G2014. uaJ&% !o#)ra)ar, a .00 )raa(ador&s Euroa Ar)%!ulo l?#&aQ.5%so#%l& $))//JJJ.%)&sr&sso.&s/$uaJ&%D!o#)ra)araDD00D)raa(ador&sD&uroaD1288;.$)'lCo#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.

R&d&s T&l&!o' G200+. uaJ&% us!a ad&la#)ars& a la !o'&)!%a. Ar)%!ulo l?#&aQ.5%so#%l& $))//JJJ.r&d&s)&l&!o'.&s/'&r!ado/#o)%!%as/1024+8;00210+/$uaJ&%Dus!aDad&la#)ars&D!o'&)!%a.1.$)'lCo#sul)a 1 d& A6os)o d& 2014Q.

=%7% &o% GN/. 5&sarrollo 9 6&s)%"# d& )al)o. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.&o%.&s/J%7%/%#d&.$/5%s&HC+HB1o&%'la#)a!%HC+HB+#d&u#la#d&d&sarrollorof&s%o#alR&!ursos$u'a#osCo#sul)a 1 d&

A6os)o d& 2014Q.

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http://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://www.huawei.com/ve/services/hw-u_167905-soluci--ndeacademiasonlinehuawei.htmhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://es.scribd.com/doc/61654137/matriz-RMGhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://es.slideshare.net/PedroGarridoC/plan-de-marketing-plantilla-ejemplociuhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://www.huawei.com/ve/services/hw-u_167905-soluci--ndeacademiasonlinehuawei.htmhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://es.scribd.com/doc/61654137/matriz-RMGhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://es.slideshare.net/PedroGarridoC/plan-de-marketing-plantilla-ejemplociu


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3.Ane(os

Cu&s)%o#ar%o R- ara la &'r&sa &s)ud%o

1.4 5Considera 6ue su em%resa es inno!adora7

a.- S, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y exigenciadel mercado.

b.- Nuestra empresa posee flosoa tradicional y no creemos necesario ser muyinnovadores. Tenemos muchos aos de experiencia en el sector y no consideramosnecesario por ahora innovar en nuestra empresa!producto.

c.- Nosotros as lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni aecta el grado deinnovaci"n.

d.- S, el grado de innovaci"n de nuestra empresa y nuestra voluntad deadecuaci"n a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnol"gico essuperior al de la competencia.

.4 8alore la %resencia de su em%resa en 9nternet.

a.- #ontamos con una p$gina bastante actual %menos de & aos' que actuali(amos

mensualmente y contamos con perfles en redes sociales

b.- Tenemos un departamento propio para desarrollar contenidos diarios en unap$gina )eb optimi(ada para el mar*eting on-line que +unto a nuestras redes socialesnos permite estar muy bien posicionados.


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c.- No disponemos de p$gina )eb en nuestra empresa, ya que no tenemos tiempoy en nuestro sector no es algo importante.

d.- Nuestra p$gina )eb est$ algo antigua %m$s de dos aos' pero intentamosactuali(arla cada cierto tiempo con inormaci"n sobre nuestros productos o algunanoticia de inters.

'.4 5E(iste comunicaci$n interna en su em%resa7

a.- S, pero creemos que es m$s pragm$tico, en el siglo que vivimos, la gesti"nproesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa, quedandobien entendido que las directrices importantes s"lo pueden salir desde la cpulaempresarial, an siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestroscolaboradores.

b.- S y la consideramos undamental en todos los aspectos, hasta tal punto que lainormaci"n uye en todos los sentidos, de arriba a aba+o y viceversa, as como entrelos dierentes departamentos. /a consideramos un pilar b$sico para la optimi(aci"n dela gesti"n en los 0quipos 1umanos.

c.- S, la empresa dispone de una intranet.

d.- S y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas2 boletinesperi"dicos, tabl"n de anuncios, correo interno, inormes memorando,... No obstante,

creemos que, an siendo importante, la comunicaci"n interna no defne la culturaempresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos,no lapromovemos exhaustivamente.

).4 5Realiza su em%resa comunicaci$n e(terna7


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a.- S, a travs de publicidad convencional, promociones, mar*eting directo einclusive, algo en internet.

b.- S, aunque solemos concentrarnos en el mar*eting directo o en la producci"nde olletos, cat$logos y regalos de empresa.

c.- No hacemos comunicaci"n externa porque es muy cara y no podemos nisiquiera plantearnos su producci"n y reali(aci"n, aunque nos gustara.

d.- S y a travs de campaas de #omunicaci"n #orporativa y publicidad en losdierentes medios de comunicaci"n %3nternet, prensa escrita, radio, televisi"n,publicidad exterior,...'.

+.4 5C$mo describir:a su %resencia en las redes sociales7

a.- Tenemos perfles en las principales redes sociales pero no actuali(amos conmucha recuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.

b.- 4uy importante. Nuestro community manager solventa las incidencias eincluso reali(amos ventas a travs de ellas. 0s un pilar b$sico en nuestracomunicaci"n y atenci"n al cliente y un canal muy importante de comunicaci"n connuestro pblico.

c.- No estamos presentes en ellas. #onsideramos que ni tenemos tiempo ni esnecesario estar presente en nuestro sector.

d.- #ontamos con una considerable cantidad de seguidores y puntualmenteresolvemos dudas o sugerencias de algunos clientes. Solemos poner noticias,descuentos y oertas.


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;.4 5Conoce la moti!aci$n< !olumen< frecuencia


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c.- Somos tremendamente competitivos y mantenemos una poltica lo)-cost.

d.- No tenemos competencia y aplicamos polticas de precios en unci"n de lademanda y de nuestra capacidad de oerta.

3.4 5/osee su em%resa una red de !entas mu %rofesional7

a.- 8oseemos un equipo propio de ventas, dado que nuestra cultura empresarialest$ enocada al mar*eting y necesitamos un equipo s"lido, fel, bien retribuido y muymotivado. 7e ah que se estable(can convenciones anuales de ventas,intercomunicaci"n total entre el equipo y la direcci"n y se primen ob+etivos.

b.- #reemos que tenemos una muy buena y proesional red de ventas, aunqueobviamente todo, en esta vida, es me+orable.

c.- Tenemos problemas porque, aunque la empresa tiene una red de ventassufciente para su cartera de productos, existe una uerte rotaci"n de vendedores,dada la inestabilidad de la economa y la uerte cada de ventas.

d.- Nuestros equipos de ventas est$n externali(ados %outsourcing'.

>.4 5?u em%resa lle!a a cabo estrategias de 2delizaci$n7

a.- No solemos reali(ar ninguna acci"n concreta.

b.- /a poltica de la empresa, precisamente, se caracteri(a por su poltica


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constante de reali(aci"n de acciones de fdeli(aci"n de su clientela, a travs demltiples acciones.

c.- S"lo reali(amos acciones estacionales como Navidad y echas muy concretas,habida cuenta que, hoy en da, la fdelidad del cliente es muy r$gil.

d.- 0n nuestro mercado es dicil llevar a cabo acciones de fdeli(aci"n de laclientela, aunque se reali(an acciones puntuales como tar+etas con regalos y otrasacciones promocionales, como via+es por ob+etivos,...

[email protected] 5Considera 6ue su em%resa o marca est# bien %osicionada en elmercado7

a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, est$n totalmentereconocidas y, adem$s, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado 9o: yon line9.

b.- No lo consideramos un tema importante, ya que nuestro segmento es muyespecial y no nos compran por nuestra posici"n, sino por la calidad de nuestrosproductos.

c.- 7epende. 5lgunas marcas s y otras no.

d.- S, pero como deseamos no tener un gran protagonismo, no lo potenciamos alm$ximo.

11.4 9ndicar del @ al + el grado de autonom:a 6ue tiene su em%resa o sude%artamento %ara realizar la estrategia de marketing< siendo @ nulo +mu alto.


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; < & = > ?

1.4 9ndicar del @ al + el grado de %rofesionalidad 6ue considera tiene sude%artamento de marketing o la %ersona 6ue est al frente< siendo @nulo + mu alto.

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Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones