Mẫu báo cáo chuyên đề Cao học - Khoa Ngân hàng

7/23/2019 Mẫu báo cáo chuyên đề Cao học - Khoa Ngân hàng

http://slidepdf.com/reader/full/mau-bao-cao-chuyen-de-cao-hoc-khoa-ngan-hang 1/25

1

MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, khả

năng m r!ng d"ch #$ %& #à 'ự phát tri(n )*ng n+ c a c-ng ngh. th-ng tin,các %& thư/ng mại đ0 đạt đư c những k2t 34ả đáng kh5ch l. #6 phát tri(n cácd"ch #$ %& đi.n t7 89l:ctronic )anking hay 9;<anking =>

?( c@ cái nhAn đầy đ #6 những tác nhân ảnh hư ng đ2n #i.c chBpnhCn ti.n 5ch 9;<anking c a khách hàng là đi64 rBt cần thi2t> DBn đ6 này đ0đư c rBt nhi64 các nhà khoa hEc trFn th2 giới cGng như tại Di.t %am th:ođ4+i đ( tAm ra câ4 trả lHi> IJi m!t nghiFn cK4 đư c thực hi.n đ64 5t nhi64khám phá cGng như khLng đ"nh đư c phần nào những nhân tM c/ )ản> T4ynhiFn, mJi m!t 34Mc gia, m!t #*ng mi6n #ới những đNc t5nh #6 n6n kinh t2O0 h!i, #ăn h@a #à đNc )i.t là y24 tM con ngưHi 'P ảnh hư ng kh-ng nhQ đ2n34á trAnh cGng như k2t 34ả nghiFn cK4> TR đ@, 'P c@ những khác )i.t nhđ"nh> %hCn thBy đư c đi64 đ@, trFn c/ ' k2 thRa #à ti2p th4 những k2t 34ảc a các nghiFn cK4 trước, t-i Oin mạnh dạn lựa chEn đ6 tài“Nghiên cứu cácnhân t !nh h"#ng đến $i%c chấp nh&n '(ch $) *+,- /*an0ing của0hách hàng cá nhân t i N2 TM34 Đ5u t" $à 4hát t6i7n -i%t Na8 / 3hinhánh Đà N9ng: làm l4Cn #ăn tMt nghi.p c a mAnh>;. M)c tiêu nghiên cứu

; Shái 34át các m- hAnh l th4y2t trong #i.c phân t5ch các nhân tM tácđ!ng đ2n #i.c chBp nhCn '7 d$ng d"ch #$ 9;<anking>

; Uác đ"nh các y24 tM c@ ảnh hư ng trực ti2p đ2n #i.c chBp nhCn '7d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking c a khách hàng cá nhân #à đo lưHng mKc đ!ảnh hư ng c a tRng nhân tM>

; ?6 O4Bt m!t 'M g i cho c-ng tác 34ản l , OXc ti2n, tri(n khai #à phát tri(n d"ch #$ <VWD 9;<anking tại %& <VWD ; Yhi nhánh ?à %Zng><. Đ i t"=ng $à ph 8 $i nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân tại %& <VWD; Yhi nhánh?à %Zng>



[

Phạm vi nghiên cứuv D6 n!i d4ng\ ?ánh giá #6 #i.c chBp nhCn #à '7 d$ng d"ch #$

<VWD 9;<anking c a đMi tư ng khách hàng cá nhân tại %& TIY] ?ầ4 tư#à ]hát tri(n Di.t %am ; Yhi nhánh ?à %Zng>

v D6 thHi gian\ %g4^n 'M li.4 '/ cBp đư c đi64 tra tR khách hàngtrong khoảng thHi gian tR tháng _ đ2n c4Mi tháng ` năm [ 1b>

v D6 kh-ng gian\ %ghiFn cK4 đư c thực hi.n trong phạm #i Thành phM ?à %Zng>. ? ngh@a thAc tiBn của đề tài

; D6 mNt l l4Cn\ ?6 tài đ0 t+ng h p c/ ' l l4Cn #6 các y24 tM ảnhhư ng #i.c chBp nhCn '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking> Uây dựng m-hAnh c@ các )i2n 'M ph* h p #ới các %& tại Di.t %am

; D6 mNt thực ti n\ à c/ ' cho <VWD ?à %Zng c@ th( hoạch đ"nhnhững chi2n lư c cho c-ng tác 34ản l , OXc ti2n, tri(n khai #à phát tri(n d"ch#$ <VWD 9;<anking tại %& TIY] ?ầ4 tư #à ]hát tri(n Di.t %am ; Yhinhánh ?à %Zng>C. * c)c đề tài

%goài phần m đầ4, đ6 tài đư c k2t cB4 g^m b chư/ng\ 3h"Dng 1\ Y/ ' l l4Cn #6 #i.c chBp nhCn d"ch #$ 9;<anking c a

khách hàng cá nhân3h"Dng ; \ Thi2t k2 nghiFn cK4 #6 #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD

9;<anking3h"Dng <\ S2t 34ả nghiFn cK43h"Dng >\ S2t l4Cn #à ki2n ngh"

E. TFng Guan tài Hi%u nghiên cứuv Mô hình nghiên cứu chấp nhận E-Banking tại Vi t !am - "h#$ %ê

V&n 'u( v) "*ư+ng "h, V n .nh - Đại h/c 0inh t1 Đ) !2ng - 3445$v Mô hình nghiên cứu chấp nhận v) #6 78ng !' 9i n t6 Vi t !am

- !gu(;n "hanh <u(= ">$ ?a@ ')@ "hi - "ạp chA ph t t*iCn kh@a h/c v)



e

công ngh -34DD$v ? c (1u tố nh hư ng 91n vi c #6 78ng 7,ch v8 M@FiGH Banking

tại ') !Ii= Vi t !am - VJ Mạnh ?ưKng - %uận n "i1n #L Đại h/c "h i !gu(ên Giên k1t Đại h/c " ng hợp >@uthH*n %uN@n?Ing hOa PhiGippinH#n&m 34D $

v QnGinH Banking a7@pti@n: an Hmpi*icaG anaG(#i#= .Gain RHH-?h %@@ng= 0Hng-Q@i B@@n= Bin#han %in= B@@n-"*@ng "an= S34D4Uuốc t1 c a !'

v Wact@*# XnYGuHncing thH .7@pti@n @Y XntH*nHt Banking in

XntH*nati@naG Z@u*naG @Y Bu#inH## an7 ManagHmHnt= V@G$ [= !@$ 5\ .ugu#t 34DDv ]!ghiên cứu c c (1u tố nh hư ng 91n h)nh vi #6 78ng 7,ch v8 M@FiGH Banking c a kh ch h)ng c nh n tại !' !ông nghi p v) Ph t t*iCn !ông thôn ^ chi nh nh Đ) !2ng_ ^ Phan "h@ại ?hiêu - %uận v&n thạc #` Uu n t*, kinh 7@anh - Đại h/c Đ) !2ng - 34D $

32IJNK 1

3J LỞ ? U N -O -+P3 32Q4 N2 N ,R32 -S/* N +NK 3V 2W32 2XNK 3W N2YN

1.1. TZNK [U N -O ,R32 -S /* N +NK1.1.1. hái nhi%8 '(ch $) /*an0ing9;<anking 8 %& đi.n t7= là m!t dạng c a thư/ng mại đi.n t7 Kng

d$ng trong hoạt đ!ng kinh doanh %&> ?ây ch5nh là 'ự k2t h p giữa m!t 'M

d"ch #$ %& tr4y6n thMng #ới c-ng ngh. th-ng tin #à đi.n t7 #i n th-ng>8Thf> &oàng %g4yFn Shai, [ 1e= W"ch #$ 9;<anking đư c hi(4 làcác nghi.p #$, các 'ản ph m d"ch #$ %& đư c phân phMi trFn các kFnh đi.nt7 như Vnt:rn:t, đi.n thoại, mạng kh-ng dây>



b

1.1.;. 4hân H\ i ,(ch $) /*an0ing]a. Call center:Yall c:nt:r là d"ch #$ %& 34a đi.n thoại>Tr4ng tâm

này đ( đư c c4ng cBp mEi th-ng tin ch4ng #à th-ng tin cá nhân

b. NH qua điện thoại ( Phone banking )]hon: )anking là h. thMng tự đ!ng trả lHi hoạt đ!ng [b [b, khách

hàng ch cần nhBn các ph5m trFn )àn ph5m đi.n thoại th:o m0 do %& 34yđ"nh đ( yF4 cầ4 h. thMng trả lHi các th-ng tin cần thi2t>

c. NH qua mạng di động ( Mobile banking )à hAnh thKc thanh toán trực t4y2n 34a mạng đi.n thoại di đ!ng>

Io)il: )anking; fIf )anking là những kFnh phân phMi 'ản ph m, d"ch #$c a %& 34a h. thMng mạng đi.n thoại di đ!ng>d. NH tại nh ( Homebanking )&om:)anking là kFnh phân phMi c a d"ch #$ 9;<anking, cho phjp

khách hàng c@ th( giao d"ch #ới các %& 34a mạng nhưng là mạng n!i )!8Vntran:t= do %& Oây dựng riFng>

e. NH tr!n mạng "nternet ( "nternet #anking )W"ch #$ Vnt:rn:t <anking giXp khách hàng ch4y(n ti6n, ki(m 'oát

hoạt đ!ng trFn mạng th-ng 34a các tài khoản> Shách hàng tr4y cCp #ào:)'it: c a %& #à thực hi.n giao d"ch tài ch5nh, tr4y cCp th-ng tin cần thi2t>

$. %io&k NH TrFn đưHng phM 'P đNt các trạm làm #i.c #ới đưHng k2t nMi Vnt:rn:t

tMc đ! cao> Shi khách hàng ch cần tr4y cCp, c4ng cBp 'M chKng nhCn cá

nhân #à mCt kh 4 đ( '7 d$ng d"ch #$ c a h. thMng %& ph$c #$ mAnh>1.1.<. 3ác ph"Dng ti%n của /*an0inga. 'i n điện t (*igital Ca&h)b. +,c điện t (*igital Cheque)c. 'h- th ng minh / 01 điện t (+tored 0alue +mart Card)1.1.>. -ai t6^ $à tính "u $i%t của '(ch $) /*an0inga. 0ai tr2 c3a NH điện t trong 4u th5 hội nh67Tăng nhanh 34á trAnh ch4 ch4y(n #Mn c a n6n kinh t2>



_

&ạn ch2 đư c các giao d"ch ch4y(n ti6n )Bt h p pháp, tham nhGng,r7a ti6n

&ạn ch2 đư c các r i ro #6 )i2n đ!ng giá cả trFn th" trưHng, mang lại

l i 5ch kinh t2 cho %& #à khách hàng>Yho phjp các %& #à t+ chKc t5n d$ng ti2p cCn nhanh ch@ng các

phư/ng pháp 34ản l hi.n đại, giXp đa dạng h@a 'ản ph m, gia tăng doanh'M, nâng cao hi.4 34ả hoạt đ!ng #à tăng khả năng cạnh tranh trong O4 th2h!i nhCp hi.n nay>

Iạng th-ng tin giXp cho hoạt đ!ng thanh tra giám 'át %& chNt chP,

k"p thHi chBn ch nh những #i phạm, giữ #ững an toàn h. thMng>b. '1nh 8u 9iệt c3a d ch 9; <=#anking >n to n? nhanh ch@ng? tiện lAi 9 ti5t kiệm thBi gian'i5t kiệm chi 7h1 M rộng 7hạm 9i hoạt động cho NH 'Dng c8Bng c ng tEc chDm &@c khEch h ng

Cung cF7 cEc d ch 9; ch,o



1.;. 3W3 N2YN T_ `N2 2IỞNK Đ N -+P3 32Q4 N2 N ,R32-S /* N +NK

1.;.1. Nhân t 0inh tế

1.;.;. Nhân t Hu&t pháp1.;.<. 2 t5ng cbng ngh%1.;.>. Nh&n thức $ai t6^ của '(ch $) /*an0ing1.;.C. Th i Gudn ef ')ng ph"Dng thức thanh t\án 0hbng ' ng

tiền 8 t1.;.E. Đ tuFi của ng"ji tha8 gia

1.;.k. h! nlng e9n eàng của h% th ng /*an0ing $à '(ch $) /*an0ing của N21.;.m. 3hính eách 8a60dting của đDn $( t6i7n 0hai '(ch $) /

*an0ing1.;. . Ti%n ích của '(ch $) /*an0ing ]1.;.1o.LA !\ 8&t $à an t\àn của '(ch $) /*an0ing1.;.11. [uqết đ(nh chấp nh&n '(ch $) /*an0ing

1.<.3W3 Mr 2sN2 ? T2U T NK2+ N 3vU ĐIw3 Lx ,SNKTyzNK -+P3 NK2+ N 3vU 32Q4 N2 N /* N +NK

1.<.1. 2ành $i ng"ji tiêu ' ngTh:o Sotl:r #à rm'trong 8[ =, các y24 tM ảnh hư ng đ2n hành #i

tiF4 d*ng là #ăn hoá, O0 h!i, cá nhân #à tâm l >1.<.;. Thuqết hành đ ng h=p H{

Th4y2t hành đ!ng h p l T 8Th:ory o :a'on:d ction= đư cq :n #à si'h):in Oây dựng tR năm 1 u #à đư c hi.4 ch nh m r!ng th:othHi gian> I- hAnh T 34an tâm h/n #6 các y24 tM g@p phần đ2n O4 hướngm4a thA O:m Ojt hai y24 tM là thái đ! #à ch4 n ch 34an c a khách hàng>

1.<.<. Thuqết hành $i 'A đ(nh th4y2t #6 hành #i dự đ"nh 8T]<= đ0 đư c phát tri(n tR T 8T]<

; q :n, 1 `_= #ới m$c đ5ch cải thi.n 'Kc mạnh tiFn đoán )vng cách thFm

#ào m!t y24 tM dự )áo 34an trEng, nhCn thKc ki(m 'oát hành #i #ào m- hAnh>



u

T]< là rBt tMt trong #i.c giải th5ch chBp nhCn cá nhân #à '7 d$ng nhi64 c-ngngh. khác nha4 8&arri'on #à c!ng 'ự, 1 uw Iathi:'on, 1 1w Taylor #àTodd, 1 _=>

1.<.>.Mb h|nh chấp nh&n cbng ngh%I- hAnh chBp nhCn c-ng ngh. 8T:chnology cc:ptanc: Iod:l ;

T I= đư c Oây dựng ) i Wa#i' #à ichard <ago i 8<ago i, 1 [w Wa#i',1 ` =, dựa trFn 'ự phát tri(n tR th4y2t T #à T]<, đi 'â4 h/n #ào giảith5ch hành #i chBp nhCn #à '7 d$ng c-ng ngh. c a ngưHi tiF4 d*ng>

T I là m- hAnh đư c Kng d$ng r!ng r0i nhi64 nhBt trong các nghiFn

cK4 #6 hành #i '7 d$ng các 'ản ph m d"ch #$ c@ t5nh c-ng ngh., đNc )i.t làtrong lxnh #ực 9;<anking >1.<.C. Mb h|nh 0ết h=p T M $à T4*Taylor #à Todd 81 _= cho rvng #i.c tăng thFm các y24 tM cho T I

k2t h p #ới th4y2t hành #i dự đ"nh T]< thA 'P c4ng cBp m!t m- hAnh th5chh p cho #i.c '7 d$ng 'ản ph m c-ng ngh. th-ng tin, )ao g^m đ0 c@ #à chưac@ kinh nghi.m '7 d$ng>

Mb h|nh chấp nh&n ef ')ng 8áq tính cá nhân M43U }M\'dH \~ 43 UtiHi•ati\n€

< t ng4^n tR th4y2t hành #i con ngưHi 8Triandi', 1 uu=, m- hAnh nàygiới thi.4 m!t 'ự đMi lCp #ới y24 tM đư c đưa ra ) i T #à T]<>8Thomp'on #à c!ng 'ự, 1 1= áp d$ng #à chEn lEc m- hAnh c a Triandi' cho

phạm #i Vf #à '7 d$ng m- hAnh đ( dự đoán #i.c '7 d$ng ]Y> T4y nhiFn, )ảnchBt c a m- hAnh rBt th5ch h p đ( dự đoán 'ự chBp nhCn #à '7 d$ng cácmảng c-ng ngh. th-ng tin c a cá nhân>

1.<.E. Mb h|nh h=p nhất $ề chấp nh&n $à ef ')ng cbng ngh%}UT UT€

%ăm [ e, m- hAnh zni i:d Th:ory o cc:ptanc: and z': o T:chnology ; zT zT đư c Oây dựng ) i Di' anath D:nkat:'h, Iicha:l {>Iori', {ordon <>Wa#i', #à sr:d W> Wa#i' dựa trFn tám m- hAnh l th4y2t



`

thành phần, đ@ là\ Th4y2t hành đ!ng h p l 8T ; q :n | si'h):in,1 u_=, th4y2t hành #i dự đ"nh 8T]< ; q :n, 1 `_=, m- hAnh chBp nhCn c-ngngh. 8T I ; Wa#i', 1 ` w T I [ ; D:nkat:'h | Wa#i', [ =, m- hAnh

đ!ng c/ thXc đ y 8II ; Wa#i', <ago i #à }ar'ha , 1 [=, m- hAnh k2th p T I #à T]< 8Y ; T I ; T]< ; Taylor | Todd, 1 _=, m- hAnh '7d$ng máy t5nh cá nhân 8I]Yz ; Thomp'on, &iggin' | &o :ll, 1 1=,th4y2t tr4y6n )á 'ự đ+i m@i 8VWT ; Ioor: | <:n)a'at, 1 1=, th4y2t nhCnthKc O0 h!i 8fYT ; Yomp:a4 | &iggin', 1 _=>

<ao g^m các y24 tM\ &i.4 34ả mong đ i, %J lực mong đ i, ~nh

hư ng c a O0 h!i, Yác đi64 ki.n th4Cn ti.n Yác y24 tM tr4ng gian>Th:o nghiFn cK4 #à nhCn đ"nh c a0enkate&h (G I)? m- hAnhzT zT giải th5ch đư c u • các trưHng h p trong đ"nh '7 d$ng, tMt h/n'o #ới )Bt k€ m- hAnh nào trước đây, khi mà chXng ch c@ th( giải th5ch đư ctR e ;b_•>

32IJNK ;T2+ T NK2+ N 3vU -O -+P3 32Q4 N2 N ,R32 -S *+,-

/* N +NK;.1. TsN2 2sN2 Lx ,SNK ,R32 -S /* N +NK

;.1.1. T|nh h|nh ef ')ng '(ch $) /*an0ing t6ên Thế gi‚ia. <=#anking tại MJ _1• ngưHi I trư ng thành '7 d$ng Io)il: <anking, 1• 'M ngưHi

'7 d$ng Vnt:rn:t <anking trong %& đi.n t7>

b. <= #anking tại PhKn Lan 9 cEc n8 c ch u Ou khEc]hần lớn khách hàng tại nh #à châ4 ‚4 '7 d$ng 9;<anking đ( O:m'M dư tài khoản ti6n g7i, tài khoản ti2t ki.m, ki(m tra giao d"ch hàng ngày,đMi chi24 'M dư>

c. <=#anking tại khu 9 c ch u Q = 'hEi #Rnh *8Sng ;.1.;. T|nh h|nh ef ')ng '(ch $) /*an0ing t i -i%t Na8&/n [ năm thực hi.n ch trư/ng thanh toán kh-ng d*ng ti6n mNt,

hi.n c@ be be %& tri(n khai d"ch #$ thƒ, b[ be %& tri(n khai d"ch #$



Vnt:rn:t <anking #à e[ be %& tri(n khai d"ch c$ Io)il: <anking> &/n _tri.4 tài khoản cá nhân đang '7 d$ng các d"ch #$ ti.n 5ch c a 9;<anking>

Yh5nh ph cGng đNt m$c tiF4 tới năm [ 1_ t„ l. thanh toán )vng ti6n

mNt 'P giảm #6 11• đ( nhưHng chJ cho các giao d"ch phi ti6n mNt, t„ l.ngưHi dân c@ tài khoản %& cGng 'P tăng tR [ • lFn e_;b •>

;.1.<.T|nh h|nh ef ')ng *+,- /*an0ing t i N2 *+,-/ chinhánh Đà N9ng

a. L ch & hRnh th nh 9 7hEt triTn NH #"*0= Chi nhEnh U NVng b. Nhiệm 9;c. CS cFu tW chXc 9 chXc nDng c3a cEc 7h2ng band. 'h c trạng & d;ng cEc d ch 9; #"*0 <=#anking tại NH 'MCP

UKu t8 9 PhEt triTn n ng th n d nh cho khEch h ng cE nh n hiện naYTh:o http\ >)id#>com>#n, <VWD đ0 ) t đầ4 c4ng cBp d"ch #$ 9;

<anking rBt nhi64 'ản ph m #à d"ch #$> T4y nhiFn, đ2n tháng [ 1[ <VWD9;<anking mới đư c tri(n khai trFn toàn 34Mc>

W"ch #$ %& đi.n t7 c a <VWD )ao g^m các d"ch #$\

#"*0 Znline #"*0 #u&ine&& Znline #"*0 Mobile #+M+ (+M+ #anking):

http://www.bidv.com.vn/

http://www.bidv.com.vn/



1

;.;.Mr 2sN2 NK2+ N 3vU;.;.1. Mb h|nh nghiên cứu đề ƒuất

HRnh G.[ M hRnh nghi!n cXu đ 4uFt ;.;.;. Mb t! các thành ph5n t6\ng 8b h|nh nghiên cứua. #i5n độc l67b. #i5n 7h; thuộc;.;.<. 3ác gi! thuqết của 8b h|nh&1\&i.4 34ả mong đ i c a khách hàng ảnh hư ng t5ch cực đ2n #i.c

chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking>



11

&[\ Shả năng tư/ng th5ch c a khách hàng ảnh hư ng t5ch cực đ2n#i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking>

&e\ %hCn thKc #6 d dàng '7 d$ng c a khách hàng ảnh hư ng t5ch

cực đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking>&b\ %hCn thKc ki(m 'oát hành #i c a khách hàng ảnh hư ng t5ch cực

đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking>&_\ Yh4 n ch 34an ảnh hư ng t5ch cực đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$

<VWD 9;<anking>& \ %hCn thKc r i ro trong giao d"ch trực t4y2n c a khách hàng ảnh

hư ng tiF4 cực đ2n #i.c chBp nhCn d"ch <VWD 9;<anking>&u\ &Anh ảnh %& ảnh hư ng t5ch cực đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$<VWD 9;<anking>

&`\ …24 tM pháp l4Ct ảnh hư ng t5ch cực đ2n #i.c chBp nhCn <VWD9;<anking>

& \ %hCn thKc chi ph5 ch4y(n đ+i ảnh hư ng tiF4 cực đ2n #i.c chBpnhCn <VWD 9;<anking>

;.;.>. „âq 'Ang thang đ\ eD Di.c Oây dựng thang đo c a đ6 tài tác giả dựa trFn các thang đo c a

m- hAnh chBp nhCn #à '7 d$ng 9;<anking 89;<I = %g4y n Thanh W4y #àc!ng 'ự làm n6n tản nhưng c@ 'ữa chữa #à )+ '4ng cho ph* h p #ới kh-nggian nghiFn cK4, thang đo nhCn thKc ch4y(n đ+i chi ph5 cGng đư c đưa radựa trFn các nghiFn cK4 c@ trước trong c*ng lxnh #ực>

;.<. [U TysN2 T2…3 2+PN NK2+ N 3vU?6 tài nghiFn cK4 'P đư c thực hi.n th-ng 34a [ giai đoạn\ nghiFn

cK4 đ"nh t5nh #à nghiFn cK4 đ"nh lư ng;.<.1. Nghiên cứu đ(nh tính %ghiFn cK4 đ"nh t5nh đư c ti2n hành )vng k th4Ct phQng #Bn ch4yFn

'â4 1 ngưHi> Wựa trFn k2t 34ả nghiFn cK4 đ"nh t5nh, tác giả đ0 hi.4 ch nh, )+ '4ng #à Oây dựng thang đo hoàn ch nh cho các y24 tM trong m- hAnhnghiFn cK4 ph* h p #ới nghiFn cK4> S2t 34ả th:o )ảng [>e 'a4\



1[

*!ng ;.< Thang đ\ của 8b h|nh nghiên cứu

TT I0 h@a

Wi n giải Wựa trFn k2t 34ả nghiFn cK4 đ"nh t5nh, tác giả đ0hi.4 ch nh, )+ '4ng #à Oây dựng thang đo hoàn ch nh cho

các y24 tM trong m- hAnh nghiFn cK4 ph* h p #ới nghiFncK4> S2t 34ả th:o )ảng [>e 'a4\

Hiệu qu\ mong đAi

1 &†1T-i cảm thBy d"ch #$ <VWD 9;<anking rBt hữ4 5ch #à th4Cnti.n

[ &†[ f7 d$ng <VWD 9;<anking 'P giXp t-i ti2t ki.m đư c thHigian h/n

e &†e f7 d$ng <VWD 9;<anking 'P làm tăng '4Bt chBt lư ng c-ng#i.c c a t-i

b &†b T-i c@ th( '7 d$ng <VWD 9;<anking mEi lXc mEi n/i‡

_ &†_f7 d$ng <VWD 9;<anking 'P giXp t-i hoàn thành nhanhch@ng các c-ng ci.c liFn 34an đ2n %gân hàng

%h\ nDng t8Sng th1ch

TT1f7 d$ng <VWD 9;<anking ph* h p #ới đi64 ki.n c-ngngh. c a t-i ‡

u TT[f7 d$ng <VWD 9;<anking ph* h p #ới tAnh hAnh tài ch5nhc a t-i

` TTe {iao d"ch #ới h. thMng <VWD 9;<anking d dàng như giaod"ch )vng ti6n mNt

Nh6n thXc d] d ng & d;ng WW1 T-i d dàng hEc cách '7 d$ng <VWD 9;<anking

1 WW [ Di.c thực hi.n #ới giao d"ch <VWD 9;<inking là đ/n giản#à d hi(4

11 WW eT-i c@ th( '7 d$ng h. thMng giao d"ch <VWD 9;<ankingth4ần th$c

1[ WW bT-i cảm thBy h. thMng giao d"ch <VWD 9;<anking làlinh hoạt

1e WW_f7 d$ng <VWD 9;<anking 'P giXp t-i thực hi.n các giao

d"ch th:o nh4 cầ4 d dàng



1e

Nh6n thXc kiTm &oEt h nh 9i

1b Sf1T-i hoàn toàn c@ th( ki(m 'oát 34á trAnh '7 d$ng <VWD 9;<anking

1_ Sf[ T-i c@ các ng4^n lực cần thi2t cho #i.c '7 d$ng <VWD 9;<anking

1 Sfe T-i c@ ki2n thKc #à khả năng đ( '7 d$ng <VWD 9;<ankingChu^n ch3 quan

1u Y†1T-i '7 d$ng <VWD 9;<anking #A ch"4 ảnh hư ng c a phư/ng ti.n tr4y6n th-ng

1` Y†[ %hững ngưHi c@ ảnh hư ng nghx rvng t-i nFn '7 d$ng

<VWD 9;<anking1 Y†e

T-i '7 d$ng <VWD 9;<anking #A những ngưHi O4ng 34anht-i '7 d$ng n@

_3i ro trong giao d ch tr c tuY5n

[ 1 f7 d$ng <VWD 9;<anking c@ th( kh-ng đảm )ảo t5nh riFngtư

[1 [{iao d"ch trFn h. thMng <VWD 9;<anking c@ th( kh-ng

đư c )ảo mCt[[ e

Y@ th( )" gian lCn hay thBt thoát ti6n khi '7 d$ng <VWD 9;<anking

HRnh \nh Ng n h ng [e & 1 %gân hàng <VWD c@ 4y t5n, danh ti2ng tMt

[b & [ %gân hàng <VWD c@ hAnh ảnh tMt h/n đMi #ới các đMi thcạnh tranh

[_ & e %gân hàng <VWD đ0 đầ4 tư nhi64 chi ph5 đ( phát tri(n d"ch#$ <VWD 9;<anking

[ & b %gân hàng <VWD thực hi.n tMt các cam k2t #6 d"ch #$<VWD 9;<anking

[u & _ %gân hàng <VWD c4ng cBp đầy đ các hướng dˆn '7 d$ng,h+ tr trực t4y2n #6 <VWD 9;<anking

[` & %gân hàng <VWD cải ti2n chBt lư ng d"ch #$ hAnh ảnh c a

d"ch #$ <VWD 9;<anking`5u t 7hE7 lu6t



1b

[ ] 1 %hững 34y đ"nh c a ngân hàng nhà nước #6 giao d"ch đi.nt7 hJ tr cho t-i '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;)anking‡

e ] [Yh5nh ph đưa ra các ch5nh 'ách pháp l4Ct phát tri(n 9;

<ankinge1 ] e Yh5nh 'ách +n đ"nh ti6n t. #à tài ch5nh c a ch5nh ph giXp

cho t-i tự tin h/n khi '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;)anking‡

Nh6n thXc chuYTn đWi chi 7h1

e[ Y]1 T-i nghx rvng chi ph5 thi2t )" đ( thực hi.n đư c các giaod"ch trFn d"ch #$ <VWD 9;<anking là đ t ti6n

ee Y][ T-i nghx rvng ph5 đăng k d"ch #$ <VWD 9;<anking là cao

eb Y]e T-i nghx rvng chi ph5 giao d"ch trFn d"ch #$ <VWD 9;<anking là đ t ti6nChF7 nh6n <=#anking

e_ Y%1T-i c@ đinh 'P '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking trong etháng tới

e Y%[ T-i 'P '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking thưHng O4yFn h/neu Y%e T-i 'P giới thi.4 cho ngưHi 34:n '7 d$ng <VWD 9;<anking

YhX giải\ ‡ à thang đo đư c tác giả )+ '4ng #à thay đ+i;.<.;. Thiết 0ế !ng câu h†i<ảng câ4 hQi ch5nh thKc đư c '7 d$ng cho nghiFn cK4 g^m c@ các

phần 'a4\]hần V\ Th-ng tin ch4ngw ]hần VV\ Th-ng tin các phát )i(4 #6 d"ch#$ <VWD 9;<ankingw ]hần VVV\ Th-ng tin #6 đáp #iFn

;.<.<. Nghiên cứu đ(nh H"=nga. 'Wng thT nghi!n cXu

%ghiFn cK4 này đư c ti2n hành tại Thành phM ?à %Zng #à đMi tư ngnghiFn cK4 là khách hàng cá nhân tại %& <VWD;?à %Zng đ0 '7 d$ng #àchưa '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking>

b. Ph8Sng thXc ch n m uf7 d$ng phư/ng pháp phi Oác '4Bt, c$ th( là phư/ng pháp lBy mˆ4

th4Cn ti.n #à phư/ng pháp lBy mˆ4 t5ch lGy nhanh> %hững ngưHi đư c hQi'P đư c ti2p cCn tại chi nhánh #à các ph‰ng giao d"ch c a %& <VWD tạiThành phM ?à %Zng> %goài ra, )ảng câ4 hQi đư c g7i 34a :mail>



1_

c. %1ch th8 c m uDới 'M mˆ4 [_ 'P đảm )ảo đ đi64 ki.n đ( ti2n hành phân t5ch nhân

tM #à đại di.n đư c cho t+ng th( nghiFn cK4>

;.<.>. 3ác ph"Dng pháp phân tích '‡ Hi%ufa4 khi m0 h@a #à làm 'ạch dữ li.4 'P trải 34a các phân t5ch ch5nhthKc trFn chư/ng trAnh O7 l dữ li.4 f]ff 1 > như 'a4 \

4hân tích th ng 0ê 8b t! t+ng h p các th4!c t5nh c a mˆ4 như t„ l.mˆ4 #6 giới t5nh, đ! t4+i, trAnh đ! hEc #Bn,>>>

Ti2p th:o,đánh giá đ tin c&q các thang đ\\ đ! tin cCy c a thang đođư c đánh giá 34a h. 'M Yron)achŠ' lpha>>

4hân tích nhân t 'P đư c '7 d$ng đ( ki(m đ"nh 'ự h!i t$ c a các )i2n thành phần #6 khái ni.m> Yác )i2n c@ h. 'M tư/ng 34an đ/n giữa )i2n#à các nhân tM 8 actor loading= nhQ h/n >_ 'P )" loại>

4hân tích hî Guq tuqến tính đ( )i2t đư c cưHng đ! tác đ!ng c acác )i2n đ!c lCp lFn )i2n ph$ th4!c> TR đ@, 'P ki(m tra đ! th5ch h p c a m-hAnh, Oây dựng m- hAnh hî 34y )!i, ki(m đ"nh các giả th4y2t> fự chBp nhCn#à di n giải các k2t 34ả hî 34y kh-ng th( tách rHi các giả th4y2t nghiFncK4>

ThAc hi%n 0i78 đ(nh Mann‰Šhitndq 8<=> T;t:'t = #à ki(m đ"nhSr4'kal;}alli' 8 <=> %‹D = giữa các y24 tM nhân kh 4 hEc khác nha4#ới #i.c chBp nhCn 9;<anking>

32IJNK <T [U` NK2+ N 3vU

<.1. Mr T` M‹U<.1.1. ết Gu! thu th&p thbng tin thd\ !ng câu h†i

T+ng 'M )ản câ4 hQi phát ra là [_ tại các ph‰ng giao d"ch #à cácmáy giao d"ch c a <VWD trFn đ"a )àn thành phM ?à %Zng tR ;1 [ 1b=, m!t 'M )ảng câ4 hQi đư c g7i 34a mail #ới đưHng link\http\ goo>gl orm' mV9ID3#h l

fM )ản câ4 hQi th4 #6 là [e`> Trong đ@ c@ )ản câ4 hQi kh-ng h p l.8đáp #iFn trả lHi kh4y2t=> T+ng 'M )ản câ4 hQi h p l. đư c đưa #ào O7 l là [[ >

<.1.;. Mb t! đ i t"=ng điều t6a

S2t 34ả cho thBy, trong t+ng 'M đi64 tra cho thBy c@ 1>u• là chưa )i2t

http://goo.gl/forms/mIEMVqvh0l

http://goo.gl/forms/mIEMVqvh0l



1

đ2n d"ch #$ <VWD 9;<anking c a <VWD #à `,e• là )i2t đ2n d"ch #$ <VWD9;<anking> Trong `>e• )i2t đ2n d"ch #$, c@ ,b• là đ0 '7 d$ng d"ch #$<VWD 9;<anking, c‰n lại ee, • là chưa '7 d$ng d"ch #$>

*!ng <.1 L ng"ji điều t6a đŒ t ng ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ing Gua 0h!\ eát

?0 tRng '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking fMlư ng8ngưHi=]hần trăm8•=

Y@ 1_[ ,bYhưa uu ee,

*!ng <.; Nguˆn thbng tin hi7u iết $ề '(ch $) *+,- /*an0ing

%g4^n th-ng tin :'pon':' ]:rc:nt o Ya':' % ]:rc:ntTi #i, radio, int:rn:t [ [ >1• b >`•fự giới thi.4 c a ngưHi thân )ạn )Œ [1>b• be>b•

<ăng r-n, áp ph5ch [ >_• 1e>[•fự giới thi.4 c a nhân #iFn %& 1[b b >e• `1> •

<áo, tạp ch5 [[ u>1• 1b>_•Shác 1b b>_• >[•T+ng e ` 1 > • [ [> •

*!ng <.< Nh‡ng ti%n ích của '(ch $) *+,- /*an0ing

Ti%n íchydep\nede 4d6cdnt

\~ 3aedeN 4d6cdnt

à d"ch #$ tr4y #Bn th-ng tin tài khoản 1u[ [`>1• u >b•à d"ch #$ ch4y(n ti6n trong #à ngoài h. thMng<VWD 1 ` e[>b• ``> •

à d"ch #$ g7i #à thanh toán h@a đ/n trực ti2p be u> • 1 >1•à d"ch #$ tr4y #Bn th-ng tin %& 1 u 1u>_• bu> •à d"ch #$ thƒ ghi n b u>_• [ >b•à d"ch #$ đầ4 tư tài ch5nh trực t4y2n b u>_• [ >b•T+ng 1[ 1 [u •



1u

*!ng <.> -i%c ef ')ng các H\ i '(ch $) *+,- /*an0ing '\ *+,-cung cấp

W"ch #$:'pon':'

]:rc:nt o Ya':' % ]:rc:nt<VWD ‹nlin: u ee> • e>`•<VWD Io)il: b[ 1b>u• [u> •<VWD fIf 1be _ > • b>1•<VWD <fIf b 1>b• [> •

[` 1 > • 1``>[•T5n euất ef ')ng '(ch $) *+,- /*aning]

*!ng <.C T5n euất ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ingT5n euất ef ')ng Ž6dGudncq 4d6cdnt -aHi'

4d6cdnt3u8uHati$d

4d6cdnt1 &vng ngày b 1>u [> [>[ Dài lần 1 t4ần 1 u> 1 >_ 1e>[e 1 lần 1 t4ần [ > 1>e 1b>_b Dài lần 1 tháng 1 e >u _ > ub>e

_ 1 lần 1 tháng 1b >1 >[ è> Thay đ+i 34a tRng tháng [_ 1 > 1 >b 1 >

Total 1_[ >b 1 >

T|nh h|nh ef ')ng '(ch $) *+,- của 0hách hàng cá nhân phân thd\ gi‚i tính đ tuFi t6|nh đ h c $ấn nghề nghi%p thu nh&p.

í '\ ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ing*!ng <.k í '\ ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ing của 0hách hàng

%g4yFn nhân '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking:'pon':'

% ]:rc:nt†4ản l5 tài khoản cá nhân trực t4y2n 1[` b1> •{iao d"ch mEi lXc mEi n/i th-ng 34a int:rn:t 1 _ ee>u•{iao di.n thân thi.n, d thực hi.n _ 1 > •Thực hi.n giao d"ch rBt an toàn 1 >1•



1`

%g4yFn nhân '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking:'pon':'

IKc ph5 giao d"ch thBp 1 e>[•T+ng e1[ 1

í '\ ch"a ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ing]*!ng <.m { '\ 0hách hàng ch"a ef ')ng '(ch $) *+,- /*an0ing

Nguqên nhân ch"a ef ')ngydep\nedeN 4d6cdnt

Sh-ng thBy l i 5ch c a #i.c '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking 1` 1[> •

o ngại #6 #Bn đ6 )ảo mCt c a d"ch #$ [_ 1u>_•f7 d$ng ti6n mNt d dàng th4Cn ti.n h/n 1b >`•Sh-ng c@ c-ng c$ cần thi2t đ( '7 d$ng d"ch #$ 9;<anking ` _> •]h5 '7 d$ng d"ch #$ cao ee [e>1•IBt thHi gian cài đNt, đăng k5 '7 d$ng d"ch #$ [ 1b> •Shác [_ 1u>_•T+ng 1be 1<.;. + M ĐRN2 -X ĐWN2 K+W T2 NK Đz

<.;.1.4hân tích 36\n ach‘e HphaS2t 34ả, cho thBy các thang đo này đ64 c@ h. 'M tin cCy Yron)achŠ'

lpha đạt yF4 cầ4> TrR )i2n2 C )" loại ra khQi m- hAnh khi ti2n hành )ướcnghiFn cK4 ti2p th:o>

<.;.;. 4hân tích nhân t 0há8 phá } Ž€ Ph n t1ch nh n t cho cEc bi5n độc l67:Dới phư/ng pháp rXt tr5ch

principal copom:nt' #à phjp 34ay #arimaO, phân t5ch nhân tM 89s= đ0 rXttr5ch đư c nhân tM tR ee )i2n 34an 'át>

4hân tích nhân t ch\ các iến ph) thu c] Thực hi.n phân t5ch

nhân tM cho các )i2n ph$ th4!c ta rXt tr5ch đư c m!t nhân tM d4y nhBt #ới h.'M tải nhân c a các )i2n khá cao 8đ64 lớn h/n >_= rBt ph* h p> %hư #Cy



1

thang đo YhBp nhCn 9;<ankingŽ đạt giá tr" h!i t$> + M ĐRN2 Mr 2sN2 -X 3W3 K+` T2U T

4hân tích t"Dng Guan<i2n &Anh ảnh %&Ž c@ h. 'M tư/ng 34an cao nhưng c@ mKc nghxa

thMng kF p > _ nFn )" loại )Q #à kh-ng đưa #ào phân t5ch hî 34y đa )i2n><.;.<.4hân tích hî Guq

*!ng <.1> TFng 0ết 8b h|nh hî Guq

I- hAnh [ [ hi.4 ch nhfai 'M ch4 n c a

ước lư ngW4r)in;}at'on

1 >uba >__ >_e >_1_ 1 1>ub



[

*!ng <.1C 3ác thbng e th ng 0ê của t ng iến t6\ng 8b h|nh

Iod:l

zn'tandardi :dYo: ici:nt'

ftandardi :dYo: ici:nt'

t fig>

Yollin:arityftati'tic'

<ftd>9rror

<:ta Tol:ranc: DVs

1 8Yon'tant= ;>b_1 >_1[ ;>``1 >eu&i:434amongdoi >[u_ > u >1`_ e> e[ > > e 1> uShanangt4ongthich >1 1 > u >1e [>ube > u >u ` 1>[_eW:dang'4d4ng >eub > >[ _> > >u` 1>[ueSi:m'oat >1_ > _ >1e [> u > ` >u b 1>[_4iro ;>1`[ > b` ;>1è ;e>u_` > >ù[ 1>1bu]hapl4at >1 e > _ >1 b [> be > b > b 1>_Yhiphi ;>1` > _[ ;>1`_ ;e>_ ` > >uuu 1>[ùYh4anch434an >[ 1 > _ >[ b b>` ` > >u u 1>b1b

*!ng <.1C] cho ta hàm hî 34y c@ dạng như 'a4\3N ’ o.1mC 2[ o.1< NTT o.; o,, o.1<E L o.;E>3[

‰ o.1m<yy o.1E>4 ‰ o.1mC34



[1

'ình $D Mô hình chấp nhận 7,ch v8 BX<V E-Banking c a kh ch h)ng cnh n c a !' BX<V

<.;.>. i78 đ(nh gi! thuqếtS2t 34ả c a phân t5ch hî 34y đư c d*ng đ( ki(m đ"nh các giả th4y2t

c a nghiFn cK4>; {iả thi2t &1 đư c chBp nhCn khi k2t 34ả th4 đư c khLng đ"nh hi.4

34ả mong đ i c@ ảnh hư ng t5ch cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking> S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là >1`_, nghxa thMng kF p;

#al4: > >; {iả th4y2t &[ đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh rvng Shả năngtư/ng th5chŽ c@ ảnh hư ng t5ch cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking> Dới k2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là >1e #ới p > u>

; {iả th4y2t &e đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh %hCn thKc ddàng '7 d$ngŽ c@ ảnh hư ng t5ch cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking> S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là >[ #ới p > >

; {iả th4y2t &b đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh %hCn thKc ki(m



[[

'oát hành #iŽ c@ ảnh hư ng t5ch cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking> S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là >1e #ới p > `>

; {iả th4y2t &_ đư c chBp nhCn, c@ nghxa là Yh4 n ch 34anŽ ảnh

hư ng đ2n t5ch cực #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking c a khách hàng>; {iả th4y2t & đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh %hCn thKc r i ro

trong giao d"chŽ c@ ảnh hư ng tiF4 cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking> S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là ; >1è #ới p > >

; {iả th4y2t &u )" )ác )Q> DA y24 tM &Anh ảnh %&Ž đ0 )" loại ra khQm- hAnh do h. 'M tư/ng 34an c@ fig> > _>

; {iả th4y2t &` đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh …24 tM phápl4CtŽ c@ ảnh hư ng t5ch cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking>S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là >1 b #ới p > b>

; {iả th4y2t & đư c chBp nhCn, c@ th( khLng đ"nh %hCn thKcch4y(n đ+i chi ph5Ž c@ ảnh hư ng tiF4 cực #ới #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD9;<anking> S2t 34ả ước lư ng mMi 34an h. này là ; >1`_ #ới p > ><.>. + M ĐRN2 L… 2W3 *+PT K+” 3W3 N2 M 2W32

2XNK T2 z 3W3 U T_ 2W3 N2 U Đ_+ -–+ -+P3 32Q4N2 N ,R32 -S *+,- /* N +NK -X 3W3 N2YN T_ M–+2sN2 T2XN2

Đánh giá eA 0hác i%t thd\ gi‚i tínhĐánh giá eA 0hác i%t thd\ đ tuFiĐánh giá eA 0hác i%t thd\ t6|nh đ h c $ấnĐánh giá eA 0hác i%t thd\ nghề nghi%pĐánh giá eA 0hác i%t thd\ thu nh&p

<.C + M ĐRN2 L… 2W3 *+PT -O N2 N T2v3 K+” N2 M2W32 2XNK Đ— Lx ,SNK -X 32I Lx ,SNK *+,- /* N +NK Đ_+ -–+ -+P3 32Q4 N2 N ,R32 -S

Ta c@ th( khLng đ"nh c@ 'ự khác )i.t #6 nhCn thKc c a hai nh@mngưHi đ0 '7 d$ng #à chưa '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<anking đMi #ới #i.c

chBp nhCn d"ch #$ này>



[e

32IJNK >T U N -X + N NK2R

>.1. T M T˜T T [U` ? NK2™ -X + N NK2R>.1.1. T 8 tšt 0ết Gu! nghiên cứufa4 khi t+ng h p các l th4y2t tR các m- hAnh l th4y2t đ0 c@,tác giả

đ0 đ6 O4Bt ra m- hAnh nghiFn cK4 ph* h p #ới #Bn đ6 nghiFn cK4> I- hAnhg^m nhân tM ảnh hư ng đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking c akhách hàng cá nhân c a %& <VWD ?à %Zng>

%ghiFn cK4 đ0 Oác đinh đư c các nhân tM ảnh hư ng đ2n #i.c chBpnhCn d"ch #$ <VWD 9;<anking tại %& <VWD ?à %Zng đ@ là\ &i.4 34ảmong đ i, Shả năng tư/ng th5ch, nhCn thKc d dàng '7 d$ng, nhCn thKcki(m 'oát hành #i, ch4 n ch 34an, r i ro trong giao d"ch, y24 tM pháp l4Ct#à nhCn thKc chi ph5 ch4y(n đ+i> Trong đ@ nhân tM tác đ!ng mạnh nhBt đ@nhCn thKc d dàng '7 d$ng, nhân tM tác đ!ng 5t nhBt đ@ là nhCn thKc ki(m'oát hành #i>

; Y@ hai nhân tM tác đ!ng tiF4 cực đ2n #i.c chBp nhCn d"ch #$ <VWD9;<anking đ@ là\ %hCn thKc r i ro trong giao d"ch #à nhCn thKc ch4y(n đ+ichi ph5> Y‰n các nhân tM c‰n lại đ64 tác đ!ng t5ch cực đ2n #i.c chBp nhCd"ch #$ này>

;%ghiFn cK4 cGng đ0 đánh giá đư c 'ự ảnh hư ng hay kh-ng c atRng nh@m khách hàng th:o giới t5nh, đ! t4+i, trAnh đ! hEc #Bn, ngh6 nghi.p#à th4 nhCp đ2n tRng nhân tM trong m- hAnh>

>.1.;. ? ngh@a nghiên cứu %hững k2t 34ả c a )ài nghiFn cK4 này đ0 đ:m lại nhi64 l i 5ch cho

%& trong #i.c phân t5ch #à đánh giá đư c mKc đ! chBp nhCn c-ng ngh. c akhách hàng, nhCn di.n các y24 tM ảnh hư ng đ2n 'ự chBp nhCn '7 d$ng d"ch#$ 9;<anking, tR đ@ %& c@ th( phát tri(n k2 hoạch chi2n lư c tCp tr4ng chy24 #ào các nh@m đMi tư ng đư c Oác đ"nh, c4ng cBp 'ản ph m d"ch #$ tMt

h/n, cải thi.n mMi 34an h. #ới khách hàng>



[b

>.1.<. M t e 0iến ngh( $‚i *+,- Đà N9nga. i\i 7hE7 9 n ng cao hiệu qu\ mong đAi ; Yần phải c@ m!t chi2n lư c tr4y6n th-ng hi.4 34ả cho các ti.n 5ch

mà d"ch #$ 9;<anking mang lại đ( tạo ra l‰ng tin cho khách hàng>; Y@ ch5nh 'ách dài hạn tạo ra 'ự tin tư ng c a khách hàng đMi #ới

d"ch #$ 9;<anking>b. i\i 7hE7 9 nh6n thXc d] & d;ng ; Yần đầ4 tư h/n #ào #i.c Oây dựng trang :) đ( giới thi.4 #6 cách

đăng k #à '7 d$ng các d"ch #$ <VWD 9;<anking

Tránh tAnh trạng đ( khách hàng phải chH lâ4 #à mBt 34á nhi64 nJ lực#A h. thMng 34á kh@ đ( '7 d$ng>; ?/n giản hoá các ti2n trAnh đăng nhCp #à '7 d$ng các d"ch #$ c a

<VWD 9;<anking giXp khách hàng cảm thBy kh-ng mBt nhi64 thHi gian cho#i.c '7 d$ng các d"ch #$ c a <VWD 9;<anking>

; ?ầ4 tư nhi64 h/n #ào )! phCn ph$ trách tư #Bn onlin:Ž thưHngO4yFn đ( giải 34y2t nhanh ch@ng các th c m c #6 cách đăng k '7 d$ng<VWD 9;<anking c a khách hàng>

c. i\i 7hE7 9 chu^n ch3 quan; Yần tăng cưHng hoạt đ!ng t4yFn tr4y6n, ti2p th", 34ảng )á nhvm tMi

đa hoá khả năng nhCn )i2t c a khách hàng>; Yần ch đ!ng tri(n khai hoạt đ!ng kh4y2n kh5ch khách hàng '7

d$ng mi n ph5 các d"ch #$ trong m!t thHi gian nhBt đ"nh>

d. i\i 7hE7 9 r3i ro trong giao d ch ; %Fn áp d$ng giải pháp t5ch h p )vng cách '7 d$ng c-ng ngh. )ảo

mCt cao>; %Fn thi2t k2 Kng d$ng cho d"ch #$ 9;<anking #ới m!t trAnh tự r‘

ràng trFn giao di.n #à Oác nhCn nhBt đ"nh cho mJi hành đ!ng liFn 34an đ2nti6n c a khách hàng>

; ựa chEn nghiFm ngNt #à O:m Ojt toàn di.n khi ch đ"nh nhân 'ự#ào các #" tr5 #Cn hành #à )ảo mCt cho h. thMng 9;<anking>



[_

e. i\i 7hE7 9 nh6n thXc chi 7h1 chuYTn đWi Yần O:m Ojt #à Oây dựng lại các mKc ph5 h p l5 #à tạo ra nhi64 lựa

chEn cho khách hàng h/n>

>.;. 2›N 32 3V ĐO TX+ -X 2I–NK NK2+N 3vU T+4 T2 z>.;.1. 2 n chế của đề tài; %ghiFn cK4 ch thực #ới 34y m- mˆ4 đi64 tra nhQ, đi64 này dˆn đ2n

#i.c nghiFn cK4 kh-ng phản ánh đầy đ #à ch5nh Oác nhCn thKc, đánh giá,cảm nhCn c a khách hàng #6 chBp nhCn '7 d$ng d"ch #$ <VWD 9;<ankingc a %&>

; ]hư/ng pháp nghiFn cK4 đư c thực hi.n trong đ6 tài này là phư/ng pháp lBy mˆ4 th4Cn ti.n, 'M lư ng mˆ4 nhQ #à phân )M kh-ng đ^ng đ64 giữacác nh@m> I!t 'M khách hàng trả lHi )ản hQi dựa #ào cảm t5nh chK chưathực 'ự đưa ra đXng cảm nhCn c a mAnh #6 <VWD 9;<anking>

>.;.;.2"‚ng nghiên cứu tiếp thd\ t6\ng t"Dng Hai; YhEn mˆ4 'M lư ng lớn h/n đ( k2t 34ả mang t5nh đại di.n h/n #à

O:m Ojt c@ 'ự khác )i.t #6 hành #i cá nhân giữa các #*ng mi6n hay kh-ng>; Y@ th( m r!ng nghiFn cK4 trFn đMi tư ng là khách hàng doanh

nghi.p> ?^ng thHi, c@ th( m r!ng nghiFn cK4 kh-ng những ph5a cầ4 màc‰n phải khảo 'át ph5a c4ng cBp d"ch #$ <VWD 9;<anking>

Documents

Mẫu báo cáo chuyên đề Cao học - Khoa Ngân hàng