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MAXIMIZA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA CON
TECH
ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Introducción
Qué es RPA
Beneficios de RPA para las empresas
Que procesos se pueden automatizar con RPA
Casos de uso
Herramientas de RPA
Cómo adoptar RPA en la empresa
Modelo operativo y de gobierno
El futuro: Hiperautomatización
pfsTECH
ÍNDICE
INTRODUCCIÓNAhora más que nunca, las empresas de cualquier sector y tamaño están dando vueltas a la
búsqueda de la eficiencia en sus operaciones como ventaja competitiva. Sin duda, todas las
compañías quieren hacer más con menos y en menos tiempo. El problema es que la mayoría
de los sistemas que soportan el negocio de las empresas son antiguos y no permiten los
niveles de agilidad y eficiencia que una empresa moderna necesita.
Robotic Process Automation o RPA, que podría considerarse una tecnología emergente, está
convirtiéndose poco a poco en una palanca para acelerar la transformación digital ya que
cuenta con un nivel de madurez óptimo para implantarse en cualquier empresa liberando a los
empleados de tareas repetitivas y de poco valor para permitirles dedicarse a tareas
estratégicas que realmente son clave para el futuro de las compañías.
Aunque RPA todavía es desconocida para muchas empresas, aquellas que han iniciado su hoja
de ruta hacia la automatización, están sorprendidas por el enorme potencial de una
herramienta no invasiva que reduce costes, aumenta la precisión, mejora la calidad y reduce el
tiempo de ejecución de los procesos mejorando las operaciones y la experiencia de clientes y
empleados. Todo ello con un time to market reducido y un rápido retorno de la inversión.
La integración de RPA con otras tecnologías complementarias como Machine Learning o el
procesamiento del lenguaje natural puede extender, en un futuro cercano, la automatización
hacia otros procesos más complejos ayudando a las compañías a ser mucho más eficientes,
ágiles y a convertirse en negocios digitales.
El objetivo de este eBook es proporcionar un enfoque sencillo, didáctico y entendible del
concepto de RPA, qué se puede hacer y qué no, algunos casos de uso reales en procesos de
negocio, cómo empezar a adoptar la tecnología y los beneficios potenciales que se pueden
esperar cuando se implementa de forma correcta.
Nos gustaría que este eBook que recoge la experiencia que ha adquirido pfsTECH, como
boutique tecnológica especializada en automatización inteligente de procesos al participar en
proyectos para distintos clientes, sirva de inspiración para aquellas empresas o directivos que
se están planteando iniciar este camino.
La revolución digital en la que estamos inmersos con avances tecnológicos importantes y en concreto, las posibilidades que ofrece Robotic Process Automation (RPA), plantean oportunidades enormes de mejorar las operaciones llevando a las empresas al siguiente nivel.
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QUÉ ES RPA
Las siglas RPA responden a Robotic Process Automation, o en español Automatización
Robótica de Procesos y es una forma de procesar automáticamente tareas repetitivas y
basadas en reglas mediante un software, al que se le llama “robot” o “bot”, que funciona de
forma no intrusiva por encima de las aplicaciones existentes.
Cuando escuchamos la palabra “robot”, tendemos a pensar en cadenas de montaje con brazos
electrónicos que llevan a cabo tareas industriales. RPA extrapola ese concepto de
automatización a la oficina y a modelos puramente informáticos.
Estamos hablando de robots de software o aplicaciones que corren por encima de otras
aplicaciones informáticas permitiendo automatizar tareas repetitivas de la misma forma en
que lo haría un usuario. Esto quiere decir que es capaz de interactuar con las pantallas e
interfaces de usuario de las aplicaciones igual que un empleado.
Nos encontramos ante una nueva mano de obra digital, los “robots” de software que pueden
ejecutar tareas como conectarse a aplicaciones web, copiar, pegar o renombrar archivos, crear
directorios y carpetas, acceder a un ERP con todas sus funcionalidades, lanzar comandos en
sistemas Legacy como AS/400, leer y escribir en base de datos, extraer datos de documentos,
procesar formularios o integrar distintas aplicaciones.
RPA es un software empresarial que realiza tareas repetitivas basadas en reglas sobre cualquier aplicación o sistema informático de la empresa de la misma forma en que lo haría un usuario
RPA
Tu
empleado
virtual
Documenta
todo lo
ejecutado
Usa las
aplicaciones
existentes
Time
to-market en
semanas
Trabaja
24x7 sin
descansos
Qué es RPA.
.4
Aunque los robots se pueden configurar para automatizar la ejecución de una amplia
variedad de tareas, podemos decir que se existen tres formas de automatización:
Los empleados pueden usar los robots atendidos para acelerar sus procesos, reducir errores y
mejorar la eficiencia. Estos robots que son lanzados y supervisados por los usuarios
automatizan tareas y actividades repetitivas para que estos usuarios puedan atender al cliente
o hacer otras tareas de mayor valor. Como ejemplos, podemos automatizar la contabilización
de facturas que llegan por email en un ERP o un alta de clientes o empleados en los sistemas.
Se utilizan robots desatendidos o de backoffice para ejecutar procesos repetitivos, de gran
volumen y consumidores de tiempo. Su ejecución puede planificarse y logran una mejora de la
productividad de forma rápida y sencilla. Estamos hablando de migraciones de datos entre
sistemas, procesamiento de pedidos, monitorización o generación de reportes con datos que
vienen de distintos sistemas.
Se trata de un modelo mixto que combina las características de la automatización atendida y
desatendida ejecutando procesos extremo a extremo.
El objetivo de adoptar esta nueva mano de obra digital en las empresas es disminuir la
intervención humana liberando a los empleados de la carga de hacer tareas repetitivas y
tediosas para que se centren en tareas más creativas e innovadoras que aportan mucho más
valor a la empresa.
RPA puede multiplicar su potencial combinándolo con otras tecnologías complementarias
como Machine Learning o herramientas cognitivas. Actualmente, las plataformas RPA
existentes cada vez están introduciendo capacidades nativas de Inteligencia artificial y
Machine Learning para descubrir procesos con potencial de automatización, extraer la
información relevante de documentos que son el input de los procesos o automatizar
procesos más complejos con Human in the loop o la colaboración humano-robot.
1 Automatización ATENDIDA
2 Automatización DESATENDIDA
3 Automatización HÍBRIDA
Qué es RPA.
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BENEFICIOSDE RPA
Los beneficios de la robotización de procesos son prácticamente inmediatos para las
empresas. Aporta valor al negocio desde el inicio, reduciendo los costes, acelerando los
procesos, consiguiendo precisión, aumentando la calidad y facilitando el cumplimiento
regulatorio.
Todo esto redunda en una mayor satisfacción de los empleados, que dejan de hacer tareas
rutinarias de poco valor, y de los clientes, que perciben un mejor servicio, más ágil y sin
errores. Además otra de las ventajas de RPA es que modeliza el proceso que se va a ejecutar
con lo que todo lo que va a hacer el robot queda registrado quedando el conocimiento en la
empresa y no en la persona.
Se estima una reducción de costes de proceso de entre un 30-60%
dependiendo del tipo y complejidad del proceso elegido. Además, el coste
de un robot es de media una tercera parte del coste de una persona (FTE o
Equivalente a Tiempo Completo).
REDUCCIÓN DE COSTES
Los robots multiplican por 3 la productividad de una persona debido a que
puede hacer jornadas ininterrumpidas 24x7x365 y no cometen errores.
PRODUCTIVIDAD
Mejora la precisión y la calidad en el resultado del proceso, haciendo cálculos
correctos a la primera y tomando decisiones basadas en reglas predefinidas
que permiten reducir las excepciones debidas a errores humanos en la
ejecución de tareas repetitivas.
PRECISIÓN Y CALIDAD
Los robots no sólo son más rápidos que los humanos, sino que, además,
pueden acceder a los sistemas vía APIs o Web Services. Los tiempos de
ejecución de los procesos se reducen de horas a minutos y de minutos a
segundos.
VELOCIDAD Y AGILIDAD
Se registran datos de todas las actividades y se conoce en tiempo real lo que
hacen en todo momento: cuántas transacciones se han procesado, tiempo
empleado en cada transacción, errores que se han producido, etc.
Disponemos de trazabilidad de la ejecución favoreciendo la mejora continua.
ANALÍTICA Y REPORTING
Beneficios de RPA.
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Seguimiento estricto de procedimientos y registro de todos los datos
relevantes favoreciendo el cumplimiento normativo y la seguridad.
MEJORA DEL CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD
Una solución RPA puede aumentar o disminuir su tamaño según las
necesidades del negocio en cada momento mediante sencillas herramientas
de administración.
ESCALABILIDAD
RPA trabaja fundamentalmente a nivel de interfaz de usuario, lo que permite
desplegarse de forma no intrusiva aprovechando la infraestructura y
aplicaciones existentes en la organización, sin necesidad de cambio o
integraciones costosas con los sistemas con los que se relaciona. Esto hace
que el tiempo de implementación sea muy corto, de 1 a 8 semanas
dependiendo la complejidad del proceso.
RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN
Los empleados dejan de hacer el trabajo repetitivo y aburrido y se pueden
centrar en supervisar el resultado de los robots y en hacer actividades más
creativas, valiosas y humanas.
SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS
Jornadas de 24x7x365 y mayor calidad redunda en mayor percepción de
valor y satisfacción de los clientes incrementando las ventas.
MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
Beneficios de RPA.
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PROCESOSQUE SE PUEDENAUTOMATIZARCON RPA
Pensado para automatizar procesos de negocio basados en reglas definidas y concretas, es
importante tener en cuenta, que una condición indispensable para el uso de cualquier
herramienta RPA es su aplicación en procesos estructurados que tengan una carga de trabajo
manual relevante y que sean repetitivos.
A continuación, mencionamos algunas características que nos ayudarán a decidir si un
proceso de negocio en nuestra compañía es un candidato idóneo para automatizarse con RPA.
Procesos con alguna de estas características existen en la mayoría de las compañías de
muchos sectores como el financiero, seguros, retail, energía, industria, turismo y en definitiva
aplicaría a cualquier proceso administrativo repetitivo.
Estas características nos permiten identificar la complejidad de un proceso y cuantificar el
coste de su automatización con RPA para calcular el retorno de la inversión.
Para los procesos en los que intervienen diferentes escenarios, múltiples aplicaciones o
pantallas, RPA puede proporcionar mejoras significativas de eficiencia al eliminar los tiempos
dedicados por una persona para conmutar entre dichas aplicaciones.
MUCHO VOLUMEN Y FTES
IMPLICADOS
MUCHA FRECUENCIA
BASADOS EN REGLAS
PROPENSOS A ERRORES O BAJA
TOLERANCIA A FALLOS
ESTABLES Y CON POCAS
EXCEPCIONES
SOPORTADOSPOR VARIAS
APLICACIONESNO INTEGRADAS
TIENEN ENTRADAS DE
DATOS ESTÁNDAR
CON UN PLAZO DE EJECUCIÓN ACOTADO
CARACTERÍSTICASDE LOS PROCESOS
Procesos que se pueden automatizar con RPA.
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CASOS DE USO
RPA, al ser una tecnología muy poco invasiva con los sistemas y aplicaciones ya existentes,
permite automatizar cualquier proceso repetitivo y basado en reglas dentro de una compañía.
RPA trabaja con las aplicaciones existentes y no requiere ningún cambio en los sistemas ya
que el robot de software ejecuta las tareas de la misma forma como lo haría un usuario.
Únicamente se requiere un ordenador o servidor para instalar la licencia del robot y se
dispondremos de un empleado más que podrá automatizar de forma rápida cualquier tarea
repetitiva y basado en reglas como las de atención al cliente, generación de informes,
procesamiento de facturas, altas y bajas de empleados, proveedores o productos.
Siendo una de las características principales del robot, la imitación de las acciones que realiza
un usuario en una o varias aplicaciones para automatizar su proceso, el abanico de
posibilidades es extremadamente amplio como para citar todos y cada uno de los casos de
uso siendo algunos de ellos los siguientes:
Inicio Leer emails de clientes o
proveedores
Descargar adjuntos,
imágenes y enlaces
Clasificar la información descargada
Introducir información
al ERP o CRM
Fin
ERP
FINANZAS RECURSOS HUMANOS CADENA DE SUMINISTRO
Alta de albaranes / facturas
Conciliación de facturas
Consolidación intragrupo
Movimientos de cuentas
Alta / baja de proveedores
Alta / baja de surtido
Gestión de pedido
Gestión de devoluciones
Alta / baja empleados
Creación de ofertas
Onboarding selección
Creación de nónimas
Gestión del tiempo
ATENCIÓN AL CLIENTE AUDITORÍA INTERNA OPERACIONES TIC
Alta / baja de clientes
Gestión de emails
Gestión de quejas
Call centers
Monitorización y vigilancia
Verificación cumplimiento
Control de calidad
Reporting
Alta masiva de usuarios
Gestión de tickets soporte
Procesos batch
Pruebas de aplicaciones
Casos de uso.
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A continuación, vamos a explicar algunos casos de uso con más detalle:
A partir de información que proviene directamente del exterior mediante sistemas no
integrados, por ejemplo, emails, excels, APIs externas necesitamos actualizar la información en
sistemas internos.
Un ejemplo muy común de este tipo de procesos puede ser el alta de usuarios para que un
empleado pueda acceder a las aplicaciones de la compañía. Pongamos el ejemplo de un
hospital donde existe mucha rotación de personal debido a bajas, sustituciones, vacaciones,
altas temporales. Este servicio suele tener un SLA exigente debido a que el empleado debe
empezar a trabajar en el menor tiempo posible y debe tenerlo todo preparado, incluso en
periodos vacaciones puede darse esta circunstancia.
En este caso el departamento de RRHH notifica a Informática, por ejemplo, con un email, de la
solicitud de registro de información. El personal de Informática debe realizar en cada sistema
las acciones necesarias para ese usuario. En algunos casos estos procesos suelen tardar más
de 30 minutos, dependiendo del número de aplicaciones involucradas, el nivel de integración
de las mismas y las acciones a realizar en cada uno de ellas.
Un robot puede realizar esta tarea de forma totalmente desatendida permitiendo a la empresa
centrarse en tareas de mayor valor añadido y reduciendo el tiempo de ejecución del proceso
de horas a minutos.
Es el caso más común para traspasar información entre sistemas informáticos internos de la
empresa y sistemas externos de clientes o proveedores que no están integrados. Un ejemplo
que ilustra este caso es por ejemplo, la extracción de facturas del ERP para introducirlas en la
web de nuestro cliente para poder proceder al pago.
Este proceso suele consistir en extraer de nuestro sistema las facturas que debemos enviar,
para después entrar en la web de nuestro cliente con nuestro usuario. El usuario manualmente
realiza acciones de copiado / pegado de una aplicación a la otra con la posibilidad de cometer
errores.
Un proceso RPA realiza esta tarea de forma atendida o desatendida tomando los mandos del
PC y realizando las mismas acciones. Los beneficios son inmediatos debido al menor tiempo
de ejecución y la reducción de errores.
Casos de uso.
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1 Alta / Baja / Modificación de usuarios
2 Extración y carga de datos de un sistema a otro
Casos de uso.
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Estos procesos no realizan ninguna acción de inserción en ningún sistema, simplemente
verifican información y la contrastan respecto a unos patrones
Vamos a poner un ejemplo en calidad de datos, mediante el cual tenemos que contrastar que
la información existente en varios entornos es la misma (sistemas donde no existe el concepto
de dato único). En este caso el robot entrará en cada uno de los entornos y contrastará que la
información es equivalente, avisando al usuario de negocio adecuado en caso, mediante email
o cualquier otro medio adecuado, de la incidencia con las instrucciones necesarias para
corregirla.
Ejemplo: A partir de las facturas digitalizadas (escaneadas) cotejar que la información
introducida en el ERP respecto a Fecha, CIF, Referencia y Total coincide con el documento
físico escaneado.
A partir de documentos digitalizados, procesar su contenido y prepararlo para la inserción en
sistemas de información existentes en la compañía o enviarla a sistemas externos.
Utilizando técnicas de Machine Learning para el reconocimiento de documentos y extración
de información. Las herramientas de RPA pueden integrarse con herramientas y servicios
existentes que ofrecen esta funcionalidad, ya sea mediante el uso de la UI o mediante APIs,
Bases de datos, etc. El resultado de esa clasificación puede utilizarse en cualquier parte del
proceso para realizar ciertas acciones, ya sea almacenar el contenido en algún sistema o
simplemente para clasificar los propios documentos en carpetas.
Pongamos el ejemplo que nos llegan miles de facturas de compra por varios medios de
nuestros proveedores, tenemos que extraer la información de ellos. La información extraída
tenemos que llevarla hacia nuestro sistema ERP para contabilizar esas facturas.
El robot podría entrar en los posibles canales de entrada (email, sharepoint, directorios FTP,
webs de nuestros proveedores, etc.) para recuperar las facturas y descargarlas. A partir de ahí
extraer de cada una de ellas aplicando técnicas de OCR la información necesaria para
introducirlas en el ERP. Este robot puede ejecutarse manualmente cada día o mejor planificar
su ejecución por las noches para que cada día tengamos la información en el ERP actualizada.
3 Revisión y control de calidad y unicidadde la información
4Reconocimiento de documentos y procesado de la información
HERRAMIENTASDE RPA
Siendo RPA una de las tecnologías de mayor crecimiento en los últimos, existe una amplia
variedad de proveedores en el mercado que han desarrollado sus herramientas para
automatizar procesos de negocio.
Según GARTNER, FORRESTER y otros analistas tecnológicos, se posicionan tres empresas
como líderes de un mercado en expansión que son UiPath, Blue Prism y Automation
Anywhere.
Cualquiera de las tres plataformas RPA es adecuada para empezar, o impulsar, con garantías
una iniciativa de automatización a nivel empresarial. Las tres han evolucionado en la misma
línea, mejorando en cuanto a la sencillez de uso, incorporando capacidades de IA y machine
learning, y cubriendo todo el ciclo de vida de la automatización.
HERRAMIENTA DE DISEÑOAplicación para diseñar el flujo y programar los robots que automatizan los procesos.
ROBOTSAplicaciones que ejecutan los procesos de forma atendida o desatendida.
CONSOLA DE GESTIÓNElemento que facilita el gobierno de los robots desplegados para automatizar los procesos
(Gestión de despliegues, colas, licencias, versiones, monitorización, planificación,
capacidades de IA, etc..).
Todas estas herramientas RPA están compuestas por tres elementos:
Herramientas de RPA.
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Herramientas de RPA.
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Una recomendación es apostar por una única herramienta RPA para reducir la complejidad y
hacer más manejable la adopción de RPA. Tanto UiPath como Automation Anywhere o Blue
Prism son plataformas completas, maduras y que nos van a permitir automatizar la mayoría de
los escenarios que nos puedan surgir.
A la hora de decidirnos por una u otra deberíamos tener en cuenta aspectos como:
En el caso de que la empresa se esté iniciando en el RPA y necesite probar la tecnología, es
aconsejable utilizar herramientas —como es el caso de UiPath— sencillas en cuanto
arquitectura, y que ofrezcan rapidez y simplicidad a la hora de realizar pilotos.
En este punto todas están a un nivel similar; la diferencia puede ser la agilidad con la que se
implementan las robotizaciones.
Es importante tener en cuenta en qué tecnología se desenvuelve mejor la empresa (Java, .NET,
Groovy, etc.) a la hora de realizar tareas avanzadas, ya que simplificará el proceso de entender
los robots y hacer pequeños ajustes sobre ellos.
Los procesos de negocio están vivos, por tanto, hay que tener en cuenta que los robots
necesitarán adaptaciones con cierta frecuencia. Aspectos como el grado de dependencia de
los perfiles técnicos o la agilidad que ofrecen ante cualquier modificación serán muy
relevantes a la hora de adaptar los procesos. UiPath una opción muy buena en este punto.
En lo que tiene que ver con el soporte, UiPath dispone de foros abiertos con una amplia
comunidad donde encontrar solución a muchos problemas.
En resumen, los tres fabricantes compiten por desarrollar sus plataformas, añadiendo nuevas
funcionalidades y mejorando su posicionamiento para seguir ganando cuota de mercado. De
esta forma, a la hora de poner en marcha procesos de automatización con RPA, es muy
importante tener un plan para desacoplar nuestros procesos al máximo la tecnología.
1 Grado de madurez
2 Integración con el ecosistema de aplicacionesy arquitectura
3 Tecnología que las soporta
4Mantenimiento
En lo que tiene que ver con el soporte, UiPath dispone de foros abiertos con una amplia
comunidad donde encontrar solución a muchos problemas.
En resumen, los tres fabricantes compiten por desarrollar sus plataformas, añadiendo nuevas
funcionalidades y mejorando su posicionamiento para seguir ganando cuota de mercado. De
esta forma, a la hora de poner en marcha procesos de automatización con RPA, es muy
importante tener un plan para desacoplar nuestros procesos al máximo la tecnología.
5 Documentación y comunidad
Herramientas de RPA.
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ADOPTAR RPAEN LA EMPRESA
RPA no es un proyecto tecnológico aislado en un área de la empresa, debe ser una iniciativa
global que implique a toda la organización ya que esta tecnología se puede aplicar a múltiples
áreas de la organización, todas aquellas que tengan procesos repetitivos y basados en reglas.
A continuación, proponemos un enfoque sencillo de cómo iniciar el camino hacia RPA en 5 pasos:
Una vez se ha entendido para qué sirve RPA y el valor que puede aportar, basándonos en
objetivos de negocio y prioridades estratégicas, tendremos que identificar qué procesos
específicos son candidatos a automatizar con RPA. Para facilitar esta fase, algo que funciona
muy bien es hacer sesiones de evangelización de RPA con usuarios de negocio, donde
después de explicar el concepto y poner ejemplos de casos de uso típicos, son los propios
usuarios de la empresa los que identifican procesos con alto potencial de automatización
dentro de sus áreas de responsabilidad.
En esta fase debemos de examinar los procesos identificados viendo como de factible es su
automatización Para ello, miraremos si el proceso es estable, tiene muchas excepciones, si
tiene entrada de datos estandarizados, necesita muchas acciones que requieran decisiones
humanas o tiene una complejidad técnica por las aplicaciones que utiliza.
En este paso haremos un análisis coste/beneficio por proceso teniendo en cuenta todos los
costes del proceso. Calcularemos el tiempo de ejecución que necesita una persona para
completarlo, el número de personas que lo ejecutan y lo compararemos con las mejoras que
esperamos de su automatización con RPA, incluyendo la reducción de errores, reducción de
costes, aumento de la consistencia y mayor satisfacción del cliente. Tras este análisis
priorizaremos la automatización de unos procesos sobre otros en base a su valor.
Una vez tenemos los procesos identificados, analizados y priorizados, es el momento de elegir
una herramienta RPA y buscar un socio adecuado para instalar las licencias, programar los
robots y hacer las pruebas y ajustes necesarios para desplegar los procesos en producción. En
este punto también tendremos que empezar a definir el modelo operativo y de gobierno que
nos permita mantener los robots en producción, monitorizarlos, auditar los resultados y aplicar
criterios similares en toda la organización.
1 Identificación de procesos a automatizar
2 Evaluar la viabilidad de la automatización
3 Hacer un análisis del ROI
4Diseñar e implementar el programa de automatización
Adoptar RPA en la empresa.
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Los resultados a corto plazo de implantar una iniciativa de RPA son importantes e inmediatos.
Con los robots se espera que los procesos se ejecuten con menores costes, en menor tiempo y
sin errores. Sin embargo, es importante medir esto tanto a medio como a largo plazo para
garantizar que es así.
5 Establecer una medición del valor de forma continua
Adoptar RPA en la empresa.
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MODELO OPERATIVO YDE GOBIERNO
Una vez se ha probado la tecnología RPA y se ha decidido abordar la automatización a escala
en la empresa, no es nada recomendable hacerlo sin definir un modelo operativo y de
gobierno.
En la definición de este modelo debemos tener en cuenta aspectos como la estrategia, gestión
de la demanda, la tecnología, la seguridad, el mantenimiento/operación de los robots, la
organización, la comunicación y la gestión del cambio para garantizar el éxito de una iniciativa
de este tipo.
El camino de adopción de RPA ha sido normalmente el siguiente: las empresas empiezan por
una prueba de concepto, después pasan al piloto donde un proceso completo con todas las
excepciones se automatiza extremo a extremo.
Después de hacer varios procesos más como piloto las empresas se dan cuenta que un equipo
dedicado debe hacerse cargo de gestionar los robots dentro de la organización. Este equipo
debe monitorizar los robots actuales, pero también empezar a evangelizar a otros usuarios
para ayudarles a identificar procesos adicionales para automatizar. A largo plazo la manera
más eficiente de abordar este reto es creando un equipo dentro de la empresa dedicado a ello.
Como hemos dicho, la definición de un buen modelo de operativo y gobierno es importante ya
que permite evaluar las oportunidades de RPA, identificar riesgos y priorizar los proyectos de
automatización en base a unos criterios definidos así como determinar cuál es la mejor
tecnología RPA para la empresa y medir los resultados obtenidos de forma comparable.
Identificación de procesos /oportunidades
Evaluación y priorización (Coste / Bº)
Rediseño previo de los
procesos
Definición de detalle de
usuario
1 2 3 4
Desarrollo RPA
Pruebas y test de usuario
Operación, mantenimiento
y soporte
Mejora continua
5 6 7 8
ORGANIZACIÓN Y ROLES
ESTRATEGIA Y GOBIERNO
TE
CN
OLO
GÍA
RPA
MÉ
TR
ICA
S (
KP
Is)
MODELO OPERATIVO Y DE GOBIERNO RPA
Modelo operativo y de gobierno.
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EL FUTURO:HIPERAUTOMATIZACIÓN
Capacidad de IA(NLP, IA Computer Vision,
Intelligent Optical Recognition)Machine learning Human in the loop
Process miningIntegraciones
nativasAnalítica avanzada
RPA
HIPERAUTOMATIZACIÓN
RPA está empezando a consolidarse en grandes empresas que ya están disfrutando de sus
beneficios. Otras están dando sus primeros pasos haciendo pruebas de concepto o pilotos
para ver cómo encaja y el valor que aporta en sus organizaciones.
A medida que la tecnología evoluciona y se expande, vamos a ver mayores innovaciones en la
automatización, tanto por parte de los fabricantes de plataformas RPA como de las empresas
que las utilizan que tendrán que incrementar su nivel de madurez en cuanto a la gestión y
gobierno para conseguir que las implantaciones sean exitosas.
La hiperautomatización supone una vuelta de tuerca y una sofisticación del concepto de RPA,
donde se combina con un conjunto de tecnologías avanzadas para ser más precisos,
inteligentes y poder abordar la automatización de procesos más complejos aumentando las
capacidades de los humanos.
Estas tecnologías incluyen IA, Machine Learning, Natural Language Processing, Process Mining,
Analytics, etc., para poder gestionar todas las fases del ciclo de vida de la automatización.
Adicionalmente, va a permitir disponer de fuerzas laborales híbridas (humanos y robots) que
podrán colaborar para hacer el trabajo mucho más eficiente. Todo ello respaldado por unos
KPI de los procesos robotizados para medir los resultados y generar iniciativas de mejora
continua.
Las plataformas de RPA están evolucionado al son del concepto de hiperautomatización,
añadiendo a la capa core de RPA otras capas con más funcionalidades e inteligencia con el
objetivo de crecer y poder abordar automatizaciones más complejas.
Uno de los puntos fuertes de RPA es su capacidad de conectarse y fusionarse con otras tecnologías complementarias para automatizar procesos más complejos.
El futuro: Hiperautomatización.
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La utilización de robots o bots para automatizar o robotizar tareas puede cambiar el trabajo
tal y como hoy lo conocemos. Esto no significa necesariamente que se vayan a destruir
puestos de trabajo, al contrario, surgirán nuevos roles y puestos asociados a RPA que en la
actualidad no existen y también es una oportunidad de dedicar a las personas a tareas
estratégicas de mayor valor y de eliminar todo el trabajo manual tedioso.
El futuro: Hiperautomatización.
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pfsTECH es el activo corporativo de pfsGROUP que se encarga de la creación y el desarrollo de
todas las soluciones tecnológicas propias del grupo, en cualquiera de sus áreas de negocio.
Así mismo, es un área de negocio independiente especializada en la creación y desarrollo de
las soluciones tecnológicas de la Transformación Eficiente, para hacer que los procesos de las
grandes compañías sean más eficientes.
Utilizamos la tecnología para transformar las empresas ayudándolas a hacer más eficientes y
ágiles sus procesos, a obtener inteligencia de los datos, a definir arquitecturas tecnológicas
que estén alineadas con sus procesos de negocio y a mejorar la experiencia de sus clientes
creando soluciones digitales de alto valor.
Con nuestros servicios de automatización inteligente de procesos con tecnologías como RPA
y herramientas basadas en Inteligencia Artificial hacemos posible que empresas de distintos
sectores automaticen sus procesos manuales repetitivos, acelerándolos, reduciendo costes e
incrementando la calidad de los mismos, y todo ello mejorando la satisfacción de clientes y
empleados.
No importa en qué fase de fase de adopción de RPA se encuentre tu empresa, tanto si está
analizando la automatización, como si ha realizado una prueba de concepto o piloto o ya ha
puesto en marcha un programa de implementación, pfsTECH puede aportar especialistas con
capacidades técnicas y de análisis de procesos, experiencia demostrable en proyectos de RPA
en empresas de distintos sectores y un modelo de implementación ágil que reduce los riesgos,
reduce el time to market del proyecto y garantiza el resultado.
pfsTECH.
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www.pfstech.es
