MBD Operaciones y Sistemas Guía de Clases Profesor: Rodolfo Corvi

MBDOperaciones y

SistemasGuía de ClasesProfesor: Rodolfo Corvi

Clase I

Tema: Sistemas de información.

Bases para su construcción.

Sistemas especiales. Integración

La información• Recurso crítico de las organizaciones:

Permite Cooordinar y operar• Definición:Son los datos que se han colocado en un

contexto significativo y util y se ha comunicado a un receptor quién la utiliza para tomar decisiones

• Para qué sirve:– Evauluar– Notificar– Estimular– Reducir incertidumbre– Revelar alternativas– Influir sobre otros

Modelo de información

Decisión

Entrada Proceso Salida

Receptor

Resultado

Captura Bases

Atributos de la información

* Exactitud* Oportunidad* Relevancia

La Organización

• Trabajadores de operaciones: Ejecutan• Trabajadores de la información: Crean,

procesan, distribuyen, interpretan la información– Usuarios: planifican y controlan– Proveedores: Contabilidad– Soporte: Las secretarias

• Cultura: Influye en la información• Activos de la empresa:

– Operacionales– Financieros

La Organización

Activos Financieros

Trabajadores Información

TrabajadoresOperaciones

Activos Operacion

Cultura

accionistas

Proveedores

Clientes

regulaciones

Clima

Factores Organizacionales como determinantes de la información

• Naturaleza: Su objetivo• Categorías

– Funcional– Divisional– Matricial

• Tamaño• Estructura: Multinacional, concesionaria,etc.• Estilo Gerencial

– Autocrático– Consensuado– Anarquico

La información como arma competitiva

• Gerencia: Misión planificar y controlar– Nivel estratégico– Nivel Táctico– Nivel Técnico

• Control• Diferenciación de productos y servicios• Productividad

Bases para la construcción de sistemas

• Componentes estructurales– Entrada: Datos, texto, voz, imágenes que entran al

sistema y los medios utilizados para captarlos– Modelos: Modelos lógico matemáticos que

manipulan de forma diversa los datos para conseguir un resultado o salida

– Salida: Producto del sistema de información y los medios utilizados para presentarlos

– Tecnología:• La computadora y el almacenamiento auxiliar• Las telecomunicaciones• El software

Bases para la construcción de sistemas (cont.)

• Componentes estructurales (cont.)– Bases de Datos: Lugar donde se almacenan

todos los datos• Parte física : elementos como

cintas,diskettes,discos,etc.• Parte lógica: resuelve la búsqueda, asociación y

recuperación de los datos– Controles: Proteje integridad y operación de los

sistemas


• Fuerzas del Diseño: Limitaciones– Integridad . Cada parte sustancial pertenece a un

todo– Interfaz usuario sistema: – Fuerzas competitivas– Calidad y utilidad de la información – Requerimientos de los sistemas

• Confiabilidad• Disponibilidad• Flexibilidad• Ciclo de vida• Expectativa de vida• Mantenibilidad


• Fuerzas del Diseño ( cont.)– Requerimientos Técnicos

• Volumen• Complejidad• Tiempo• Demandas computacionales

– Factores organizacionales.• Tipo• Tamaño• Estilo gerencial

– Requerimientos costo-beneficio– Factores Humanos


• Fuerzas del Diseño ( cont.)– Factibilidad

• Técnica• Económica• Legal• Operacional• Tiempo

Metodología para el desarrollo de los sistemas

• Análisis– Define las necesidades– El alcance– Recopila los hechos ( Relevamiento)– Analiza los hechos

• Diseño General– Diseño de bloques– Presentación de alternativas

• Evaluación– Selección de tecnología– Evaluación de proveedores– Análisis costo beneficio

Metodología para el desarrollo de los sistemas(cont)

• Diseño detallado– especificación de los bloques( programación)

• Implementación– Capacitación – Prueba– Conversión( de otro existente)

Sistemas Especiales

• Sistemas bancarios– Cuentas– Tarjetas– Clientes– Prestamos– Títulos– Home banking

Sistemas integrados

• Topología de redes– Estrella– Arbol jerárquico– Ciclo– Bus– Anillo– Telaraña

Entrada de Datos

• Por lotes• Directa ( on line)• Formularios en papel• Formularios electrónicos• Códigos

– Secuencial • Sencillo• corto• Inflexible• No tiene logica

– Bloques

Entrada de Datos(cont.)

• Códigos (cont.)– Bloques ( Código Postal)

• Tiene lógica• Más flexible

– Bloques Jerárquicos (cheques banco,etc..)– Barras– Mnemónico ( motores de autos)– Colores

• Metodos de Entrada– Teclado– Tarjeta perforada

Entrada de Datos(cont.)• Metodos de Entrada (cont.)

– Teclado a almacenamiento (minicompotadora)– Teclado a sistema(ATM)– Otras formas legibles para la computadora

• Caracteres magnéticos• Caractéres ópticos• Códigos de barras• Microfilm• Imágenes• Mouse• Esferas de pista (trackballs)• Bastones de mando• Tacto• Voz

Modelos Lógico Matemáticos• Definición: Son una forma de abstracción o siimplificación de

la realidad• Modelo contable• Modelo Costo-Utilidad Volumen: G= (PV-CV)K-CF• Modelo de análisis presupuestario:

– Variación por cantidad:( Cant.real-Cant estand.)xCUstd.

– Variación por costo: (Costo Real-Costo Std)x Kreal– Variación total: Var. Cant +Var. Costo

• Modelo Valor Presente Neto: VA= VF/ (1+i)n• PERT:Concatenación de eventos. Modelo

probable/Optimista /Pesimista

Modelos Lógico Matemáticos ( cont.)

• Modelos de desiciones: Arboles de desiciones

Salida de datos

• La salida tiene que tener forma atractiva– Detalles y números vs. Imágenes y modelos

• La salida que tenga sustancia para el usuario– Exacta– Oportuna– Relevante

• La utilidad es la última prueba de la salida• Diseño de salida

– Reglas:

Salida de datos ( cont.)• Divida el reporte ( encabezado, cuerpo,pie)• Papel de buea calidad• márgenes• Interliniado• Tipos legibles• ordenar datos por importancia• resumen y tabla de contenidos• Desglose el reporte verticalmente y utilice capítulos• Presente los datos comparativos en forma vertical u horizontal

– Gráficos– Barras– Líneas– Torta– otros

Salida de datos (cont.)

• Dispositivos de Salida– Impresoras

• Impacto:– Matriz de puntos– de líneas

• De no impacto– Térmicas– Láser– Chorro de tinta

• Plotters ( graficadores)– Salidas a Fax o Microfilm– Salidas a computadoras

• Correo electrónico• Voz

Salida de datos (cont.)

• Dispositivos de Salida (cont.)• Teléfono

Clase II

Tema: Construcción de sistemas

de información. Las

computadoras, el

almacenamiento de datos, las

redes y las telecomunicaciones.

La tecnología- CPU• La unidad central de procesamiento ( CPU)

– Esquema

Bus de E/S

Entrada

Salida

Control

Almacenamientoprimario

Unidad aritmética y lógica

La tecnología- CPU

– Entrada• Datos• Instrucciones

– Salida– Unidad de control

• Dirije y coordina el sistema ejecutando instrucciones– Unidad de aritmética y lógica

• Tiene la misión de cálculo• circuitos de +-x/ y =><

– Unidad de almacenamiento primario (memoria)• Se ubican lasi nstruccioes, los datos y los resultados

– Bus : Comunica todo

La tecnología- CPU• Forma en que se ejecuta un programa.:

– La unidad de control trae por el bus una instrucción a la memoria, analiza que tiene que hacer, busca el dato y le entrega a la Unidad de cálculo y luego toma el resultado y lo manda a la salida

• Memoria– Unidad básica el “bit” o dígito binario (tiene dos

estados 0 o 1)– Con su combinación se representan número y

caracteres– Se usan series de 8 bits que configuran un “byte” 1 KB

o kilobyte representa 1024 bytes. Un millón de bytes es un MB o megabyte Se la llama también RAM

La tecnología- CPU• Velocidad del procesador

– Se mide por el tiempo que tarda en ejecutar una instrucción

– La unidad de medida es la cantidad de millones de instrucciones que pueden procesar por segundo MIPS

– Depende de:• Tamaño de la palabra o cantidad de bytes que manipula

por vez . Las hay de 8,16,32,64 bits.• Velocidad del reloj: Número de pulsos electrónicos que el

chip produce por segundo y se mide en MHZ (millones)• Tamaño

– Grandes: Bases de datos y dispositivos periféricos.– Minis – Micros

La tecnología- Almacenamiento auxiliar• Cinta magnética

– Secuencial– Similar a las de audio– Densidad– Velocidad de transferencia

• Disco Magnético– Almacenamiento Directo– Pila de platos metálicos giratorios– Cabezas de lectura

• Discos de estado sólido – chips

La tecnología- Almacenamiento auxiliar

• Disco Optico– Disco sólo lectura CD ROM– Discos borrables

La tecnología: Telecomunicaciones y redes• Telecomunicaciones: empleo de medio

electrónicos para transportar datos a la velocidad de la luz

• Redes: Son los enlaces que permiten mover la información

• Componentes Básicos • Terminales: Introducen los datos en el sistema y

permiten extraerlos• Modem: Dispositivo que permite convertir señales

digitales en analógicas y viceversa ( modulación, demodulación). La velocidad en que lo hacen se mide por bits por segundo (bps)

• Canales Telefónicos:• Velocidad de la línea• líneas conmutadas/ no conmutadas o directas• Sistemas analógicos y digitales• Modo

• Simplex

La tecnología: Telecomunicaciones y redes

– Semiduplex– fullduplex

• Transmisión sincrónica y asincrónica: En la asincrónica al finalizar la transmisión de un byte hay un indicador en la sincrónica no hace falta porqure emisor y receptor estan sincronizados

– Procesador de comunicaciones: Es un computador dedicado al manejo de las telecomunicaciones

• front -end: maneja los mensajes y controla la red• Conmutación inteligente: secuencia emsambla y

desemsambla mensajes y controla errores• Concentrador:es el que retiene la línea para un

dispositivo cuando recibe le pedido.


• Configuraciones en línea– Multiplexores. Dispositivos que permiten que

varias terminales usen una línea al emitir o que varios procesadores reciban información por la misma línea ( actúa como un conmutador)

– Líneas punto a punto: • Medios de Comunicación.

– Par trenzado• telefónico• fácil de instalar• baja velocidad y poca distancia


– Cable coaxil.• Cable con blindaje ( TV)• Más velocidad y distancia

– Fibra óptica:– Microondas– Satélites

• Salto satelital• Arquitectura de redes, estándares y protocolos

– Arquitectura: define las funciones que realizan las redes y sus nodos

– Protocolos: reglas básicas de formateo y manejo de datos


– Estándares. Tratan de proporcionar un esquema de compatibilidad entre arquitecturas y protocolos

Clase III

Tema: El desarrollo del software. Las

bases de datos. Los controles

El Desarrollo del Software• Definición:Son los programas, procedimientos y

documentación relacionada con un sistema de información.Los programas son las instrucciones que recibe la computadora para realizar las acciones requeridas por el sistema de información.

• Software orientado a las computadoras:Es la interfaz que resuelve las operaciones internas de la computadora y viene con ellas. Es el denomnado conmunmente SISTEMA OPERATIVO

• Sistema Operativo:Es un sistema integrado por programas muy complejos y sofisticados que supervisan las operaciones de la CPU , la E/S y traducen otros programs para que las máquinas los entiendan.– Supervisor:Maneja la E/S, la memoria, los datos, corrije

errores,etc.– Control de comunicaciones de datos: Con otros dispositivos– Cargador inicial IPL– Control de trabajos: JCL

El Desarrollo del Software

• Sistemas propietarios y sistemas no propietarios:– Propietarios: MVS , OS/2 ( IBM)– No propietarios:UNIX ( AT&T), MS-OS,OS/ 2

( Microsoft)• Lenguajes:

Máquina Ensamblador 3GL 4GL Consulta Natural

Eficiencia Muy Muy Cierta Eficiencia Menos Menos No relevante

Comprensión Muy difícil Difícil Más fáciles Fáciles Fáciles Idioma Nat.

Estructura Compleja Compleja Orient. Aplic. Orient. Aplic Orient. Consulta Usuario final

Código Binario CódigosMnemónicos

Oraciones gramaticalesparecidas alInglés y expresionesmatemáticas

Verbos y expresionesmacro que resumen muchas línes de 3GL

Similar a 4GL pero junto con DB

Idioma humano

Codigo

Orientados a Computadores Orientados a personas

El Desarrollo del Software

• Sistemas Expertos– Reglas lógicas– Aprendizaje

• Menues• Ventanas• Sistemas CASE:

– Fábricas de software

Bases de Datos

• Base de Datos– Elementos de datos– Organizados en registros y archivos– de forma de poder ser accedidos por los

usuarios fácilmente.• Administración de datos:

– Describe la organización real y la interrrelación entre los datos

– Almacena físicamente en un formato y en un medio específico

– Recupera los datos para los usuarios

Bases de Datos• Dato:

– Objeto físico de la vida real– Número de cuenta

• Entidad:– Son los objetos acerca de los cuales se

almacenan los datos– Empleado, cliente, cuenta, etc.– Toda entidad tiene atributos

• Cliente tiene domcilio,estado civil,nacionalidad,etc.• Organización física de los datos:

– La forma en que se ordenan en el archivo (P.Ej.secuencial)

Bases de Datos

• Recuperación del dato– forma de buscar el dato.

• Administración electrónica de datos.– Ambientes Tradicionales

• Sistemas orientados a los procesos• Los datos van de un proceso a otro• Por ejemplo un sistema de cuentas corrientes• Tiene el nombre, los datos demográficos, N° de cta.,

domicilio• Cada programa contiene los datos de ese sistema de

información • si queremos saber la posición de un cliente debemos

abrir distintos archivos de distintos programas,etc.

Bases de Datos

– Ambientes de Bases de Datos• El enfoque está en los datos y no en el procesamiento• La base se crea en forma separada de los programas

que procesan los datos• El recurso “dato” se alamcena físicamente de forma

tal que pueda ser accesado por numerosos programas.• Requiere el uso de un sistema de administración de

base de datos ( DBMS)– Define los datos y las relaciones entre ellos– Establece un método de ABM– Protege al dato– permite su acceso por usuarios múltiples– Permite la recuperación mediante el uso de Querys

Archivo deCtas. Ctes.

Archivo deCjas. Ahorros.

Archivo dePréstamos.

Programas de Ctas. Ctes

Programas de Cjas. Ah.

Programas de Prést

Reportes

Consultas

Reportes

Reportes

Consultas

Consultas

Ambientes Tradicionales

ClientesCuentasDomiciliosTransacciones

DBMS

Programas de ctas.ctes.

Programas de préstamos

Programas de cjas.ahorro

Ambientes de Bases de Datos

Bases de Datos

• Ventajas de un ambiente de Bases de datos– Mejora la integración de los datos– Aumenta la accesibilidad de los datos– Mejora el control de los datos– Facilita el desarrollo de aplicaciones– mejora la seguridad

• Formas de organización de datos– Secuencial– Directa: Acceso aleatorio – Secuencia indexada. Hay dos archivos uno con

un índice

Bases de Datos

• Administrador de bases de datos:– Sistema de control – Sistema de almacenamiento

• Nivel conceptual de los datos– Describe las entidades e indica las interrelaciones

entre ellas.– Modelo Jerárquico:Estructura familiar.Arbol

Jerárquico. Ejemplo organigrama.Ningún empleado más de un jefe, un jefe varios empleados. Nodo= raíz.

– Modelo de Datos en Red.:Cualquier entidad se relaciona con otra..Es de comprensión compleja por la cantidad de relaciones posibles

Bases de Datos

– Modelo de datos relacional:Ej.:Directorio telefónico.Nombre dirección y n°.Puedo entrar por cualquiera a través de una tabla tridimensional.

Seguridad

• Puntos principales de vulnerabilidad– La entrada– En los modelos ( los programas con virus)– En la salida ( robada o copiada)– El hardware puede fallar– Las telecomunicaciones pueden fallar– Los delitos

• Controles Básicos:– Administrativos

• Control del personal• tener un plan estratégico• Seguros

Seguridad

– Plan de contingencias ante desastres• Plan de prevención• Plan de contención• Plan de recuperación• Plan de funcionamiento

– Estrategias alternativas• Back up propio• Back-up compartido• Servicio de emrgencia del proveedor• Back-up parcial

– Controles de entrada• Passwords

Seguridad

• Formatos de pantalla• Verificación• Totales de control• Dígito verificador• Verificación de consistencia de campos y caracteres

– Control de procesamiento• Verificación de límite o racionalidad• Pruebas aritméticas• Verificación de secuencia• Registros de errores y de transacciones

Seguridad

– Control de Base de Datos• Físicos • lógicos

– Controles de salida– control de la documentación de sistemas– control de los equipos

• Controles de seguridad– Peligros

• Fallas• Fraudes• Incendios• Sabotajes

Seguridad

• Desastres naturales– Objetivos de los controles

• Disuadir• Detectar• Minimizar• Investigar• Recuperar

– Técnicas físicas• De acceso• Ubicación física• Protección física

– Técnicas Lógicas

Seguridad

• Integridad• Aislamiento• Privilegio de acceso• Encriptado• Identificación

• Matriz de peligros y controles• Mezcla óptima

Clase IV

Tema: Planificación, análisis, diseño y

evaluación de sistemas de

información .Implantación y

administración de los sistemas

Planificación de sistemas• Objetivo:

– Lograr que las partes de sistemas de información se adapten entre sí cuando sea necesario.

– Durante la evolución de sistemas habrá que intercambiar datos y esto requiere compatibilidad lógica y física.

• Concepto: Imaginen un teatro de ópera sin un plan general. Hay tendencia en diseñar subsistemas en forma aislada.

• Peligros:la incapacidad para interpretar en detalle los requerimientos futuros de sistemas es una de los peligros del desarrollo de sistemas altamente integrados. Lo que hay que hacer es un plan general de alto nivel y luego con reglas, datos, etc. Cada uno hace lo que necesita.

• Ponerse en el medio: – Los sistemas separados necesitan contar con interfaz para

intercambiar datos.

Planificación de sistemas

– Los sistemas separados deben emplear datos compatibles en sus archivos y bases de datos, estructurados según el modelo común de datos.

• Nieveles de Planeamiento Estratégico– Planeamiento Estratégico Empresario

• Describe los objetivos básicos, las estrategias y las metas de la empresa (es independiente de la tecnologís)

– Planificación estratégica de tecnología de información

• Planifica la evolución futura de la infraestructura de información

– Planificación estratégica de datos• Crea modelos estables de datos,

Planificación de sistemas

• Plan Técnico Estratégico– Estrategia de desarrollo de aplicaciones

• Herramientas de desarrollo, uso de lenguajes, etc.– Administración de bases de datos

• Lógica y física– Planificación y diseño de redes– Estrategia de procesamiento

• Distribuído, centralizado, en red,etc..– Estrategia de automatización de oficinas

Implementación de sistemas

• Gran parte del éxito de un sistema depende de cómo se lo implementa

• Plan de implementación :– Prueba de la tecnogía– Capacitación y educación del usuario– Prueba de la entrada, la salida, la base de datos

y los controles– Seguimiento de la implemantacxión.Congelar

modificaciones por un tiempo.

Clase VTema: Los Sistemas de Atención

Bancaria

Sistemas de Atención Bancaria- Evolución

• Sistemas que permitían registrar las trasacciones y controlar las funciones básicas ( sistemas de retroventanilla)

• Sistemas que:– Ayudan a la venta– Ayudan a la operación– Ayudan al autoservicio– Manejan toda la información relevante del

cliente

Sistemas de Atención Bancaria-sistemas de sucursales

• CAJAS:– Dispositivos

• Terminales de operación y registro on-line y real-time• Identificadoras• Dispensadores de dinero• Impresoras de documentos ( intervención)• Impresoras de control ( tira de auditoría)

– Funciones• Identificar al cliente• Verificar si está autorizado• Verificar si tiene saldo • Registrar la operación• Control de caja• Imprimir en documento• despachar dinero


• PLATAFORMA– Dispositivos

• Terminales con interfase gráfica• Impresoras de documentos/prospectos• Scanners

– Funciones• Capturar datos• guía de ventas• guía de productos• Demostración al cliente• Recuperación de datos del cliente• Impresión de documentos• Consultas• Control de oficiales de venta• Agenda de eventos• seguimiento de ventas• Autorización ventas• Evaluación del cliente• Registro firmas


• AUTOSERVICIO– Dispositivos

• Dispensador de dinero• Receptor de depósitos• Terminales de autoconsulta• Cajeros automáticos

– Funciones• Pagos• Cobros• Información• Demostración de productos• Pedidos• emisión de comprobantes• Entrega de cheques


• GREETER– Dispositivos

• terminales generales de operación (PC)– Funciones

• Matar opoeraciones• Asignar clientes• consultas• operaciones sencillas• ordenar colas

• Modelo físico de sucursal.Antes/ Después

Sistema operativo de tarjetas de crédito

• Partes– Tarjeta habiente– Comercio o proveedor de servicios al tarjeta

habiente– Banco del tarjeta habiente– Banco del Comercio o proveedor de servicios– Procesador de la tarjeta. Titular de la patente

• Tipos de tarjeta– Débito: Electrón, maestro– Crédito– Combinadas– Inteligentes

Clientes

Bancos

Procesador


• Sistemas– Abiertos: Visa, Master– Cerrados: Amex,Diners

• Límites– De consumo– De financiación

• Clearing– Banco Concentrador– Fondo de Garantía


Tarjeta Habiente

Procesador

Banco Tarjeta Habiente

Banco Comercio

ComercioCompra

Vende

Paga Emite resumenPaga cuponesPresenta

Cupones

Clearing

Datosresumen

Recibepagos

Remite cupones

Paga cupones

Evalúa riesgoCliente FijaLímites

Evalua riesgoComercio

Aprueba operación Verifica límites

Autoriza

Sistemas de cash management• Permiten a los clientes operar con el Banco desde su

casa. • Se utlizan en las empresas• Permiten consolidación de saldos de un mismo banco

en diferentes sucursales• Permiten operar con varios bancos• Ventajas.

– Cliente:• Eficiencia en el uso de los fondos• Menos tarea operativa

– Banco• Ventaja comercial• Costo

Sistemas de Cash Management

Terminalcliente Procesador

Procesador Procesador Procesador

Modem

Modem, Firewall y Terminal cde comunicaciones

Modem, Firewall y Terminal cde comunicaciones

Datos DatosDatos

Sistema de Clearing

• Comenzó para permitir a los bancos atender cheques de otros bancos

• Hoy sirve para todo tipo de operaciones entre bancos, entre bancos y clientes de otros bancos y entre clientes de distintos bancos

• Consistía en la presentación por parte de los bancos,en recinto neutral, de los documentos a canjear

• Existe una entidad financiera ( BCRA) que zactúa de clearing.

Sistema de Clearing tradicional

Cheques Depositados

Cliente

Procesa cheques

Cinta para Clearing

Ctas Cliente

Listados clearing

Cheques Depositados

Procesa clearing

Registra

Cintas

Listados

Cheques

Debita Clientes

Procesa cheques

Cinta para banco dep.

Ctas Clientes

Listado

Cheques pagados y rechazados

Banco DepositarioUnidad de Clearing

Banco Girado

Sistema de Clearing con truncamiento

Cheques Depositados

Cliente

Procesa cheques

Cinta para Clearing

Ctas Cliente

Listados clearing

Cheques Depositados

Procesa clearing

Registra

Cintas

Listados

Cheques

Debita Clientes

Procesa cheques

Cinta para banco dep.

Ctas Clientes

Listado

Cheques pagados y rechazados

Banco Depositario

Unidad de Clearing

Banco Girado

Sistemas de distribución y entrega de productos

Cliente solicita y valida

con banco

Banco recibe pedido

Recibe,verifica y entrega a

cliente

Imprenta imrpime Cheques

Banco Informa

a proveedores Datos

Datos

Entrega a

transportista

Documents

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