Jage  oder  werde  gejagt  –  Media  Monitoring  als  Erfolgsstrategie

Nadine  ReinholdLIEBSCHER.  Brand  building  since  1955.

Miki  VayloyanLexisNexis  GmbH

Jage oder werde gejagt. Media Monitoring als Erfolgsstrategie.

Nadine Reinhold, LIEBSCHER & Miki Vayloyan, LexisNexis | 14. Juni 2016

LIEBSCHERNADINE REINHOLD, LIEBSCHER. Brand Building since 1955. • seit 2005 3rd Generation CEO bei LIEBSCHER • Brand building, Lead Management und Media Monitoring

MIKI VAYLOYAN, LEXIS NEXIS • seit 2013 bei LexisNexis –

Business Development Media Intelligence DACH, Competitive Intelligence und Compliance

#Jagd-Vorbereitung

#1 Jagd-Vorbereitung Warum Monitoring?

2,4 Milliarden markenbezogen Dialoge

allein in den sozialen Medien TÄGLICH

5.000Botschaften

pro Tag

5%= 250 werden

wahrgenommen

2%bleiben hängen

#2 Jagd-Vorbereitung Was will der Kunde?

79% der Kunden informieren sich vor einem Kauf online

25% erwarten innerhalb von 60 min Antwort auf Beschwerden

#3 Jagd-Vorbereitung Was brauchen wir?

79% der Marketer verbinden Social Media

mit traditionellem Marketing

83% der Marketer haben Schwierigkeiten,

eine effektive Media Strategie zu entwicklen

#STRATEGIE

#STRATEGIE ALS BASIS 1. Identifizieren

Buyer Personas + Buying Process

Helga

kauft alle 2-3 Monate spontan für 40 €

Luise kauft jede Woche für

3,21 €

unterschiedliche Kunden

= unterschiedliche

Lösungen

BUYER PERSONA Demographie, Position, Typischer Arbeitstag,

Lifestyle, Interessen, Herausforderungen, Begeisterung, Erfahrungen,

Informationskanäle, Art der Informationen

BUYING PROCESS Verkaufstrichter, Keywords, Content – wann kauft welcher Kunde was und

welche Informationen braucht er wann?

#STRATEGIE ALS BASIS 2. Die 4 Steps des Monitorings

VORBEREITUNG Ziele festlegen –

Was wollen wir monitoren? Wer wird involviert (Team, Abteilungen)?

#2 FILTERN · Kernkanäle definieren

· Filtern u.a. nach Ländern/Region, Themen, Autoren, Zeit, Tonalität; etc. · Strukturierung der Daten

Zwischeninfo. Was ist ein Query?

#3 ANALYSIEREN · Auswertung, Interpretation nach

Bedürfnissen und Zielen der Kunden · Überprüfung der festgelegten Ziele

· Handlungsempfehlungen + Maßnahmen

#4 ERFOLGSMESSUNG · Haben die Maßnahmen Erfolg gebracht?

· Optimierung bzw. Fortsetzung · Kontinuität durch Prozessabbildung

#STRATEGIE ALS BASIS 3. Bausteine Ihres Erfolgs

#CONTENT STRATEGIE · informativer, nützlicher Inhalt

· regulär und periodisch zur Verfügung gestellt · Marketing + Mitarbeiter sind einbezogen · 5 W´s – wer, was, wann, wo, warum, wie

#WIR-MARKE · Produkte und Dienstleistungen

beziehungsfähig machen · Werte vermitteln

· Gemeinschaft leben und Markenbotschafter gewinnen

#3 VISUALISIEREN · Bildsprache passend zur Marke –

authentischer Look & Feel · Keywords und Hashtags passend zurBotschaft, um Relevanz zu erzeugen

#4 MARKEN REPUTATION · Kanäle + Relevanz – Auswahl Monitoring + Auftritt (LinkedIn vs. Facebook, Blog, Print)

· Segmentierung der Kanäle nach Zielgruppen

#IMPLEMENTIERUNG Der SMILER Plan

# S Content Schedule + Sharen

# M Monitoring

Beobachten meiner Marke im Netz

# I Inkrementieren – Reichweite erhöhen

(Influencer identifizieren, folgen & engagieren)

# L Lauschen – Beobachten, was die Konkurrenz macht und

welche Trends kommen

# E Engagieren – Beziehungen aufbauen + familisieren

(Likes, Dislikes, Kommentare, Teilen)

# R RIGHT Tool –

Monitoren der Daten mit der passenden Software

MONITORING Software-Kriterien

1.) Komplexität der Lösung alle Kanäle oder z.B. nur Social Media, nur Listing oder auch Self-Service

Analytics, Exports, Customized Communication

2.) Service und Beratung Hotline vs. individuelle Kundenberatung

3.) ContentQualität der Quellen und Bandbreite der Daten,

lizenzierter Content vs. fair use Content

LexisNexis  –  Media  Monitoring

Miki  Vayloyan,  Business  Development  Manager  Media  Monitoring,  LexisNexis  GmbH

LexisNexis  GmbH  –  Willkommen  bei  den  Informationsexperten! 36

Deep  Web  vs.  Free  Web

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Media  Monitoring  mit  LexisNexis®  Newsdesk

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Media  Monitoring  mit  LexisNexis®  Newsdesk

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Image by Kenny Holston 21

“Informationen  aus  dem  Internet  zu  bekommen,  ist  wie  aus  einem  Hydranten  zu  trinken”  Mitchell  Kapor

#IMPLEMENTIERUNG Redaktionsplanung

#Planen und Teilen 30 min pro Tag

PLANEN + TEILEN SOCIAL MEDIA

Twitter – 5 minContent von spannenden Influencern retweeten

Facebook – 5 minContent + Bilder promoten + teilen

Google+ – 5 minContent mit dem Circle teilen

LinkedIn – 5 min Gruppendiskussion starten und aktiv teilnehmen

Instagram – 5 minContent Cross-Chanel promoten

Pinterest – 5 minNeuesten visuellen Content teilen

#Monitoring 10 min pro Tag

MONITORENBeobachten, verfolgen und analysieren Sie Interaktionen mit Ihrer Marke nach

· Kanälen (Print, Blog, Social Media, Video, Foren, etc.)

· Datum

· Relevanz

· Themen

· Ländern, Regionen

· Bulk Action

· Geschlecht, Alter

#Reichweite erhöhen 5 min pro Tag

INTERAGIERENWerden Sie Teil der Community.

Identifizieren Sie Influencer und interagieren Sie mit Ihren potentiellen Markenbotschaftern.

#Trends beobachten 10 min pro Tag

TRENDANALYSEZeit blocken

#Engaging 10 min pro Tag

REAGIERENKommunizieren Sie mit Ihren FOLLOWERN

· Antworten auf Tweets – Delegieren ans Team

· Ranking – Relevanz feststellen

· Bulk Action Features – Erwähnungen Kollegen zuteilen

#Report der Ergebnisse 10 min pro Woche

REPORTChecken Sie Ihre Benchmarks!

· Unternehmenserfolg – Wie haben die Aktivitäten dazu beigetragen?

· Auswertung der Aktivitäten – Was hat funktioniert und was nicht?

–> Änderungspotential aufzeigen + umsetzen

Horrido! Lassen Sie uns die Jagd beginnen.

Vielen  Dank  für  Ihre  Aufmerksamkeit

Nadine  ReinholdCEO LIEBSCHER.  Brand  building  since  1955  

n.reinhold@liebscher1955.deTel.:  +49  (0)36  41  30  99-­‐15

Miki  VayloyanBusiness  Development  Manager  Media  Monitoring  LexisNexis  GmbH  

miki.vayloyan@lexisnexis.com Tel.:  +41  (0)79  958  07  23