1. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Media Partner : Megenal Karakter
pelanggan, Kunci Sukses Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
04/07/2015 1
2. Pelanggan 04/07/2015 2
3. Beda Pasar Beda Obat 04/07/2015 3
4. Apa Sebabnya ? Gaya Hidup Perilaku Sikap Mental Proses
Membeli 04/07/2015 4
5. Karakter #1 Berorientasi Jangka Pendek 04/07/2015 5
6. 04/07/2015 6
7. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #2 Tidak Terencana
Pelanggan di Indonesia sebagaian besar tidak punya rencana belanja
Langsung melakukan pembelian jika tertarik dg barang (lihat dulu
barangnya) Perilaku konsumtif 04/07/2015 7
8. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #3 Suka Bersosialisasi
Orang Indonesia suka berkumpul, arisan, ulang tahun dll Ciri2nya :
gethok tular, terikat pada komunitas dan percaya kepada pemimpin
informal04/07/2015 8
10. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #4 Mementingkan Konteks
dari Konten Suka hiburan dari pada pengetahuan Pendekatan emosional
Tidak suka dilayani mesin 04/07/2015 10
11. Karakter #5 Religius 04/07/2015 11
12. Hasil Survey 04/07/2015 12
13. BOGOR.....!!!! 04/07/2015 13
14. Belanja Pua s loya l Beli Sika p 04/07/2015 14
15. Yang Kita Inginkan ? Pua s loya l Beli Sika p Pua s loya l
Beli Sika p 04/07/2015 15
16. 04/07/2015 16
17. 04/07/2015 17
18. 04/07/2015 18
19. 04/07/2015 19
20. AHA ANWAR HALIYANTO, MM kompetitor and a Setia tidak bisa
dibeli Kesetiaan ..dibangun problem anda customer 04/07/2015
20
21. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Pelanggan yang datang ke Apotek
Saya ingin menjadi penting bagi anda Bukan informasi anda yang
penting untuk saya 04/07/2015 21
22. BAGAIMANA ....???? 04/07/2015 22
23. KeKaR 04/07/2015 23
24. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Kenali Pelanggan Anda 04/07/2015
24
25. Kenali Pelanggan Anda 04/07/2015 25
26. Berkomunikasi 04/07/2015 26
27. Rewards 04/07/2015 27
28. Mengukur Profitabilitas Pelanggan C1 C2 C3 Rp 2jt Rp 1jt
Rp500rb Rp ... High Profit customer Mid Profit customer Low Profir
customer J u m l B e l i Pelanggan 04/07/2015 28
29. Jan Feb Mar ibu Dibyo 750,000 900,000 bpk Udin 500,000
100,000 450,000 Tony 900,000 Ida 150,000 ibu Siti 850,000 ibu
Aminah 600,000 bpk Ahmad 1,500,000 2,300,000 1,550,000 2,850,000
Pelanggan B e l i 04/07/2015 29
30. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Harapan Pelanggan Apotek Obatnya
Tersedia Disambut dengan antusias Dilayani sesuai keinginan
Diperhatikan saat menunggu Di jelaskan saat menerima obat Dibantu
saat dikasir Di iringi saat keluar dan di tlp setelah sampai rumah
04/07/2015 30
31. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Senyum 04/07/2015 31
32. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Senyum 04/07/2015 32
33. AHA ANWAR HALIYANTO, MM TERIMAKASIH 04/07/2015 33