MEMORIA 2012 - 2013 · MEMORIA RSE - 2012/2013 Señores accionistas: Me complace presentarles la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Banco BISA S.A., correspondiente

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MEMORIA 2012 - 2013

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MEMORIA RSE - 2012/2013

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1. MENSAJE DEL PRESIDENTE 7 1.1. Mensaje del Presidente 8

2. PERFIL DE BANCO BISA S.A. 11 2.1. Visión, Misión y Valores 12 2.1.1. Visión 12 2.1.2. Misión 12 2.1.3. Valores Institucionales 12 2.2. Estructura Sostenible 13 2.2.1. Transparencia 14 2.2.2. No discriminacón 14 2.2.3. Profesionalidad 15 2.2.4. Responsabilidad social empresarial 15 2.2.5. Comité directivo y de gobierno corporativo 15 2.3. Estructura Organizacional 15 2.4. Banco BISA S.A. en Bolivia 16 2.4.1. Captaciones 17 2.4.2. Cartera de créditos 17 2.4.3. Número de operaciones 17 2.5. Programa de Bancarización 17 2.6. Banco BISA S.A. y sus RR.HH. 18 2.7. Productos y Servicios 20 2.7.1. Banco BISA S.A. y las Microfinanzas 20 2.7.2. Pago de Remesas 20 2.7.3. Productos y servicios para personas 21 2.7.3.1. BISA Hogar 22 2.7.3.2. Vivienda de Interés Social 22 2.7.3.3. BISA Auto 22 2.1.3.4. BISA Moto 22 2.7.3.5. Créditos de Consumo 22 2.7.3.6. Tarjetas de Crédito 22 2.7.3.7. Tarjetas de Débito 23 2.7.3.9. Pago de Servicios On Line 23 2.7.3.10. Transferencias al Exterior 23 2.7.3.11. Cajero Sin Tarjeta 23 2.7.3.12. Giro Móvil 23 2.7.3.13. DepoBISA 24 2.7.4. Productos y servicios para empresas 24 2.7.4.1. Créditos sector constructor 24 2.7.4.2. Préstamo On Line bajo Línea de Crédito 24 2.7.4.3. Boletas de Garantía On Line 24

Índice de contenido

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2.7.4.4. Operaciones de pago 24 2.7.5. Productos PyME 24 2.7.5.1. BISA PyME, servicios integrales 25 2.7.5.2. PyME Agrícola 25 2.7.5.3. PyME Cañero 25 2.7.5.4. PyME Constructor 25 2.7.5.5. PyME Efectivo 25 2.7.5.6. PyME Lechero 25 2.7.5.7. Línea de crédito PyME 26 2.7.6. Otras Líneas de Crédito 26 2.7.6.1. Crédito Agropecuario 26 2.7.6.2. Corresponsalía (Convenio CIDRE) 26 2.7.7. Soluciones integrales 26 2.7.7.1. Banca por Internet e-BISA 26 2.7.7.2. e-BISA Móvil 27 2.7.7.3. BISA soluciones crediticias 27 2.7.7.4. Mesa de Dinero 27 2.7.7.5. Comercio Exterior 27 2.7.8. Productos y Servicios de Microfinanzas 27 2.7.8.1. BISA Microcrédito 27 2.7.8.2. BISA Línea de Crédito 27 2.7.8.3. BISA Microlínea de Crédito 28 2.7.8.4. BISA Crédito Oportuno 28 2.7.8.5. BISA Organizadora de Crédito 28 2.7.9. Información clara y transparente 28

3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 29 3.1. Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE) 30 3.2. Dependencia del área de RSE y sus funciones 32

4. DIMENSIÓN INTERNA 35 4.1. Prevención de riesgos 36 4.2. Nuestros accionistas 36 4.3. Nuestros colaboradores 37 4.3.1. Personal de Banco BISA 37 4.3.2. Capacitación 42 4.3.3. Compensación y protección del personal 42 4.3.3.1. Compensación 42 4.3.3.2. Seguridad y Salud Laboral 43 4.3.3.3. Derechos Humanos 43

5. DIMENSIÓN EXTERNA 45 5.1. Nuestros clientes 46 5.1.1. Política de atención al cliente 46 5.1.1.1. Punto de Reclamo (Servicios de atención de reclamos y consultas) 46 5.1.1.2. Línea gratuita 46 5.1.1.3. Página web (www.bisa.com) 47 5.1.1.4. Redes Sociales 47 5.1.1.5. Correo electrónico 47

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5.2. Nuestro compromiso con la sociedad 47 5.2.1. Medio ambiente 47 5.2.1.1. Acciones tangibles para reducir la Huella de Carbono 47 5.2.1.2. Requisitos medio ambientales para la otorgación de créditos 48 5.2.1.3. Otras iniciativas medio ambientales implementadas 50 5.2.1.4. Energía y agua 50 Energía 50 Agua 52 5.3. Nuestros proveedores 53 5.4. Bolivia Solidaria y acción social 54 5.4.1. Una historia de solidaridad 54 5.4.1.1. Transparencia y resultados tangibles 54 5.4.2. Bolivia Solidaria 2012 - 2013 55 5.4.2.1. Bolivia Solidaria 2012 56 5.4.2.1.1. Respiradores artificiales para recién nacidos en Potosí 57 5.4.2.1.2. Bus para niños con parálisis cerebral en Santa Cruz 57 5.4.2.1.3. Centro médico para niños quemados en Cochabamba 57 5.4.2.2. Bolivia Solidaria 2013 58 5.4.2.2.1. Apoyo a niños con cáncer en Cochabamba 58 5.4.2.2.2. Niñez esperanza en La Paz 58 5.5. Responsabilidad Social e Integral 2012 - 2013 58 5.5.1. Innova Bolivia 58 5.5.2. Educación Financiera 59 5.5.3. Premios BISA al Periodismo 59 5.5.4. Respaldo a la Feria Internacional del Libro 59 5.5.5. Respaldo a la cultura y sus diversas manifestaciones 60

6. PREMIOS Y ASOCIACIONES 61 6.1. Premios y reconocimientos 62 6.2. Asociaciones 66

7. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE 67 7.1. Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria 68 7.2. Materialidad y prioridad de los aspectos incluidos en la memoria de RSE 68 7.3. Alcance y cobertura de la memoria de RSE 68

8. PRINCIPALES INDICADORES DE RSE 69 8.1. Indicadores de RSE 70 8.2. Banco BISA S.A. en cifras 71 8.3. Índice GRI 72

9. INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE 89 9.1. Informe del auditor independiente 90

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Índice de tablas

Tabla 1. PLANTEL DIRECTIVO 14 Tabla 2. UBICACIÓN DE NUEVAS AGENCIAS 18 Tabla 3. ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL 40 Tabla 4. CONSUMO DE GAS Y GASOLINA 50 Tabla 5. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA 51 Tabla 6. EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A. 51 Tabla 7. OTRAS EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A. 52 Tabla 8. PORCENTAJE DE RECAUDACIÓN DE BOLIVIA SOLIDARIA 55 Tabla 9. DESGLOSE DEL VALOR ECONÓMICO DE BANCO BISA S.A. 70 Tabla 10. INDICADORES PRINCIPALES DE BANCO BISA S.A. 71

Índice de Diagramas

Diagrama 1. VALORES INSTITUCIONALES 13 Diagrama 2. MODELO DE GESTIÓN Y GOBIERNO CORPORATIVO 14 Diagrama 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 16 Diagrama 4. DESGLOSE DE COLABORADORES POR DEPARTAMENTO 19 Diagrama 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PERSONAS 21 Diagrama 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EMPRESAS 24 Diagrama 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PYMES 25 Diagrama 8. SOLUCIONES INTEGRALES 26 Diagrama 9. PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANZAS 27 Diagrama 10. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 30 Diagrama 11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VICEPRESIDENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS 31 Diagrama 12. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 33 Diagrama 13. COMPENSACIÓN AL PERSONAL 42 Diagrama 14. REQUISITOS MEDIO AMBIENTALES PARA LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS 49

Índice de Gráficos

Gráfico 1. CRECIMIENTO DE LA GENERACIÓN DE EMPLEO DESGLOSADO POR DEPARTAMENTO 19 Gráfico 2. INCREMENTO DE REMESAS, DESGLOSADO POR GESTIÓN 20 Gráfico 3. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 37 Gráfico 4. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO DESGLOSADO POR GESTIÓN 38 Gráfico 5. DESGLOSE DE PERSONAL POR REGIONAL 38 Gráfico 6. DESGLOSE DE PERSONAL POR RANGO DE EDAD, COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 39 Gráfico 7. EJECUTIVOS DESGLOSADOS POR RANGO DE EDAD 40 Gráfico 8. DESGLOSE DE EJECUTIVOS POR REGIONAL 41 Gráfico 9. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, EXPRESADO EN KILOWATT – HORA (KWH) COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 51 Gráfico 10. CONSUMO DE AGUA, EXPRESADO EN M3 COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 53 Gráfico 11. DESGLOSE DE PROVEEDORES (NACIONAL - EXTRANJERA) 53

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MENSAJE DELPRESIDENTE

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Señores accionistas:

Me complace presentarles la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Banco BISA S.A., correspondiente a las gestiones 2012 – 2013, años que marcaron un relevante desarrollo financiero, tecnológico y social en la entidad.

En Banco BISA contamos con un modelo de sostenibilidad basado en los principios de la RSE, cuya base esencial es una estructura organizacional sólida, eficaz y con capacidad de adaptación, que permite mantener la estabilidad de la institución; además, se apoya en los principios de responsabilidad, solidaridad y sostenibilidad, y fortalecer las relaciones con el entorno en el que nos desenvolvemos.

La administración de nuestra institución se rige bajo políticas de Gobierno Corporativo, con un trato equitativo, igualitario sin discriminación, con transparencia, profesionalidad y responsabilidad social.

Expandimos la presencia de Banco BISA con la apertura de 14 nuevas agencias en los periodos 2012 - 2013 en zonas periurbanas, a nivel nacional, con el objetivo de facilitar el acceso a nuestros servicios y productos a un público alejado, para profundizar la bancarización y la estrategia de acercamiento a diferentes sectores del área rural, que emprendimos en los años 2012 y 2013; y más aún, en el propósito de ampliar nuestra oferta en el sector de las microfinanzas, al cual ingresamos en el año 2011.

La innovación - un atributo que nos destaca y diferencia - es continua, sostenida y transversal a todo nuestro accionar financiero en beneficio de los clientes y usuarios. Es así que en 2012 y 2013, Banco BISA ha introducido al

MENSAJE DEL PRESIDENTE

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mercado modernos y exclusivos servicios tecnológicos como e-BISA Móvil, Giro Móvil, entre otros.

En esa misma línea, el Banco apostó por un nuevo segmento del mercado, los jóvenes mayores de 18 años para quienes diseñó “Mi Primera Tarjeta de Crédito”.

Es importante destacar la alianza estratégica con el Centro de Investigación y Desarrollo Regional (CIDRE) que se estableció para contar con un canal que nos permita otorgar créditos e incrementar la cantidad de puntos de atención financiera en localidades rurales, donde se realizan actividades agrícolas y pecuarias.

En Banco BISA dirigimos nuestros esfuerzos a crear un equilibrio entre rentabilidad económica, desarrollo sostenible y beneficio social, razón por la que promovemos la ética y la sostenibilidad, apoyando proyectos que tienen un valor agregado para la sociedad y respetan y protegen el medio ambiente.

De igual manera, asumimos la Responsabilidad Social Empresarial como un modelo de gestión que comprende el desempeño económico, social y ambiental. Por ello, asumimos un compromiso real con nuestra comunidad que se refleja a través del apoyo a diversas actividades relacionadas al ámbito de la solidaridad, educación, cultura, deporte, innovación y proyectos empresariales, cuyos detalles los encontrarán en el presente documento.

No puedo dejar de mencionar los siete años que implementamos la campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”, que se mantiene como el proyecto estrella del Programa de RSE de Banco BISA, y que continúa siendo considerado como la cruzada de mayor recaudación del país: transparente y con resultados tangibles y efectivos, dado el impacto que tiene en la población infantil y sus familias en situación de vulnerabilidad frente a problemas de salud y desastres naturales.

En las gestiones que nos ocupan, gracias a las alianzas y socios estratégicos, al desinteresado apoyo de empresas e instituciones, al trabajo voluntario de nuestros ejecutivos y funcionarios, y a la solidaridad de la ciudadanía, hemos logrado recaudar importantes sumas de dinero y recursos en especie que fueron dirigidos a mejorar la calidad de vida de la niñez y adolescencia boliviana, el principal público objetivo de nuestro PRSE.

Es satisfactorio informarles que nuestra labor con Bolivia Solidaria en 2012 y 2013 ha sido fructífera y de gran entrega por parte de todos quienes componemos Banco BISA y Grupo Financiero BISA. Ese compromiso ha permitido no sólo beneficiar a diferentes instituciones sin fines de lucro con infraestructura física y equipamiento médico, sino, principalmente, dar esperanza a miles de niñas, niños y adolescentes – y sus familias- que sufren enfermedades tan graves como el cáncer, parálisis cerebral y niños quemados y víctimas de desastres naturales.

Asimismo, hemos llevado adelante acciones concretas para promover los derechos de la niñez y la adolescencia. Nuestro radio de acción se amplió a ciudades como Potosí, además de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba, donde hemos trabajado junto a aliados como ATB, Unicef, Visión Mundial, entre otros.

En otro componente del PRSE de Banco BISA, se ha brindado gran apoyo a las actividades de emprendedurismo; y con mucho agrado quiero informarles que hemos impulsado y promovido la innovación y la investigación en los jóvenes de las diferentes universidades del país con el concurso nacional Innova Bolivia el primero dirigido a este sector de la población.

Otro aspecto a resaltar es nuestro mayor compromiso con el medio ambiente. Una vez medida nuestra Huella de Carbono, hemos diseñado y ejecutado acciones concretas para mitigar nuestro impacto en todas nuestras actividades, obteniendo resultados positivos en ambas gestiones.

El aval de la firma PricewaterhouseCoopers y su prestigio nacional e internacional, respaldan la información escrita en este documento, elaborado en base a la metodología internacionalmente reconocida de la Global Reporting Iniciative (GRI), que recomienda como eje fundamental dirigir la atención a los grupos de interés identificados por el Banco, como son sus Clientes, Empleados, Accionistas y la Sociedad en su conjunto.

Todo lo mencionado y los resultados que encontrarán en la presente Memoria de Responsabilidad Social no habrían sido posibles sin el esfuerzo de todos los colaboradores de Banco BISA. Por ello, permítanme agradecer a nuestros funcionarios, directivos y ejecutivos por su responsabilidad, compromiso y entrega. La RSE es una tarea de todos, con orgullo puedo señalar que somos una entidad financiera socialmente responsable y con capacidad de dar respuesta a las expectativas demandadas por nuestro entorno económico, medioambiental y social.

Sigamos liderando en ese camino.Muchas gracias

Julio León PradoPresidente

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PERFIL DEBANCO BISA S.A.

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2. PERFIL DE BANCO BISA S.A.

La Misión, Visión y Valores institucionales de Banco

BISA están alineados a los objetivos de la entidad

financiera.

2.1. Visión, Misión y ValoresLa Visión, Misión, Valores y el Programa de

Responsabilidad Social Empresarial (PRSE) son el

fundamento para que Banco BISA se constituya

como una entidad financiera responsable en los

diferentes campos donde desarrolla sus actividades,

generando valor para sus grupos de interés.

2.1.1. VisiónSer líderes del mercado con los mejores

indicadores de solidez y rentabilidad, ofreciendo la

más completa variedad de soluciones financieras

innovadoras, socialmente responsables, con una

administración integral de riesgos y personal

motivado.

2.1.2. MisiónSimplificar la vida de nuestros clientes con servicios

y productos integrales y de alta calidad, a través

de profesionales capacitados, con cultura de

eficiencia, innovación, responsabilidad social, ética y

transparencia, generando valor para los accionistas.

2.1.3. Valores institucionalesBanco BISA se guía por los siguientes valores

fundamentales: Calidad, Prudencia, Compromiso y

Coordinación. En 2013, la entidad financiera, consciente

de que la actividad socialmente responsable genera

valor para el entorno que la rodea y enmarcada en un

proceso de continuo desarrollo, decide incorporar a

sus Valores la Innovación, área en la cual tiene amplia

experiencia.

Los cinco Valores forman parte de las acciones

diarias de Banco BISA, garantizando su sostenibilidad

a lo largo del tiempo.

Fieles a estos preceptos, los clientes de Banco

BISA constituyen nuestra prioridad. Por ello, es un

imperativo para cada uno de los funcionarios de la

institución, responder con creatividad y efectividad a

los requerimientos y necesidades, fortaleciendo los

estrechos lazos de cooperación que nos unen con los

grupos de interés.

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InnovaciónLa innovación es un valor y un

atributo diferenciador del Banco.Se espera de todos los empleados

entender la innovación como un proceso de constante mejora. El cliente es el centro de atención de toda la actividad de Banco BISA; por ello, se adecúan las ofer tas a la

demanda de ellos, atendiendo sus necesidades y requerimientos.

PrudenciaLa sostenibilidad del Banco

depende de la responsabilidad con que se tomen las decisiones.

Se espera de todos los empleados proactividad e iniciativa para tomar decisiones racionales, cumpliendo estrictamente la normatividad, en el

marco de una cultura de gestión de riesgos.

CalidadLa rentabilidad del Banco está

fundada sobre la calidad de los negocios y no por volumen.

Se espera de todos los empleados la

búsqueda incesante de opor tunidades de

negocios y logro de mejores resultados,

ofreciendo servicios y productos

innovadores y creativos con base

tecnológica, buscando siempre alcanzar

su máxima eficiencia y productividad,

asegurando la vanguardia de la industria.

La RS

RS

CoordinaciónEl trabajo en equipo es un

principio básico en el Banco.Se espera que todos los empleados

realicen un trabajo coordinado, escuchando y resolviendo puntos de vista

contrapuestos, buscando formas y mantener relaciones de cooperación

permanentes entre todos los miembros

del Grupo Financiero BISA, asegurando sinergias y

fortaleciendo sus ventajas

competitivas.

CompromisoEl valor central del Banco es elcompromiso con sus clientes.

Se espera que todos los empleadosfaciliten información precisa y opor tuna,

se esfuercen por brindar cada día unmejor servicio, cumplan con los

compromisos establecidos y así entregar valor a los clientes (internos y

externos).

VALORESINSTITUCIONALES

Diagrama 1: VALORES INSTITUCIONALES

Fuente: Elaboración propia en base a los Valores institucionales de Banco BISA.

2.2. Estructura sostenible Los reglamentos, políticas y normas, entre otros

documentos, posibilitan un accionar correcto y

una gestión transparente de todos los integrantes

de Banco BISA con los diferentes grupos de

interés, garantizando la sostenibilidad y continuidad

del negocio, apoyados en sólidos pilares

organizacionales.

Banco BISA tiene estatutos que favorecen la

continuidad de las estructuras de mando con

principios de ética e integridad. Asimismo, cuenta

con procedimientos definidos para informar a

sus accionistas sobre la gestión del desempeño

económico, ambiental y social de la institución.

Documentos como la Memoria Institucional y la

presente Memoria de RSE son ejemplos de la activa

comunicación que se mantiene con los públicos

objetivos.

De igual manera, el Banco cuenta con un modelo

de sostenibilidad basado en los principios de

Responsabilidad Social Empresarial, el mismo

que tiene como base fundamental una estructura

organizacional sólida, eficaz y con capacidad de

adaptación, que trabaja en forma conjunta para

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mantener la estabilidad de la empresa, apoyado

en los principios de responsabilidad, solidaridad y

sostenibilidad.

El máximo órgano de gobierno de Banco BISA es el

Directorio, integrado por cinco Directores titulares y dos

suplentes, así como un Síndico titular y otro suplente,

independientes de la Dirección Ejecutiva del Banco.

El Vicepresidente Ejecutivo funge como Secretario

del Directorio. Los Directores - de distinta formación

profesional- cuentan con amplia experiencia en el

sector financiero, cuentan con cualidades y pericias

altamente calificadas y trabajan en un marco común

de compromiso y pertenencia al Banco, añadiendo

valor a la administración del negocio.

El Directorio está integrado por:

Tabla 1: PLANTEL DIRECTIVO

Presidente: Julio César León Prado

Primer Vicepresidente: Julio Jaime Urquidi Gumucio

Segundo Vicepresidente: Felipe Alfredo Arana Rück

Directores: Carlos Ramiro Guevara Rodríguez

Wolfgang Leander Barber

Secretario: Tomás Barrios Santiváñez

Directores suplentes: Claude Bessé Arze

Oscar Rafael Salinas Aramburo

Síndico Titular: Oscar Juan García Canseco

Síndico Suplente: Hugo Alfredo Meneses Márquez

El modelo de Gobierno Corporativo complementa al

Gobierno de Sostenibilidad, y se adapta a estándares

del mercado, basándose en la transparencia e igualdad

de los derechos de los accionistas. Adicionalmente, el

Modelo de Gestión del Directorio se integra a través

de los diferentes comités con los que cuenta el

Banco (Directivo, de Riesgos y de Auditoría).

En el siguiente diagrama se describe el Modelo de

Gestión de Gobierno Corporativo basada en los

siguientes principios:

Diagrama 2. MODELO DE GESTIÓN Y MODELO

CORPORATIVO

Fuente: Información propia en base a los Estatutos de

Banco BISA.

2.2.1. TransparenciaLa información disponible ya sea escrita, verbal o

digital se empleará para el fin específico para el cual

fue desarrollada y bajo ninguna circunstancia tendrá

un destino diferente al establecido por Banco BISA;

de esa manera, la entidad velará por el correcto uso

de la misma, evitando el beneficio estrictamente

personal y se garantizará que toda información

relacionada con la negociación de contratos,

compras, ventas y otros, sea comunicada a las partes

interesadas en igualdad de condiciones.

2.2.2. No discriminaciónIndependientemente del nivel jerárquico y condicion

laboral, todas las personas serán tratadas con

equidad y sin ningún tipo de discriminación que haga

distinción, exclusión, o preferencia basada en motivos

de: color, sexo, religión, nacionalidad, idioma, origen

social, grado de instrucción, discapacidad, opinión o

filiación política, u otra razón que menoscabe el libre

ejercicio de sus derechos.

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2.2.3. ProfesionalidadCada persona tiene derecho a su buen nombre

por lo que directores, ejecutivos, funcionarios y

colaboradores deberán ser prudentes al expresar

juicios de valor así como en el manejo de la

información, y respetar el derecho a la libertad

de opinión.

No deben ser permitidas las sanciones denigrantes

así como cualquier forma de acoso en el ejercicio de

las funciones laborales.

Las comunicaciones internas y externas recibidas que

revistan el carácter reservado serán confidenciales.

Directores, ejecutivos y colaboradores se

mantendrán permanentemente actualizados

para estar a la vanguardia en las actividades que

desempeñan. Trabajarán honestamente en un

ambiente que privilegia la palabra empeñada, la

buena fe y el respeto mutuo, actuando con ética,

disciplina, dedicación, y siempre orientados al cliente.

Incentivarán la utilización, en todos los aspectos, de

las nuevas tecnologías y darán respuestas dinámicas

a las diferentes demandas del mercado.

2.2.4. Responsabilidad Social EmpresarialBanco BISA, empresa del Grupo Financiero BISA,

concede especial atención a la construcción de

una relación positiva y constructiva con todos los

grupos de interés con los que se vincula, y asume la

Responsabilidad Social Empresarial como uno de los

pilares más sólidos de su filosofía empresarial. De esta

manera, respeta las leyes, normas y regulaciones que

rigen tanto las actividades específicas de Banco BISA

como de las actividades económicas, comerciales,

financieras y medio ambientales del país en su

conjunto. Asimismo, Banco BISA es consciente y

cumple con todas las obligaciones emergentes de la

legislación social y laboral.

2.2.5. Comité Directivo y de Gobierno CorporativoExiste un Comité del Directorio denominado

Comité Directivo y de Gobierno Corporativo, que

es responsable de proponer y solicitar aprobación al

Directorio sobre las políticas, estrategias y manuales

elaborados por la administración del Banco, así como

las revisiones y modificaciones que se realicen a los

mismos y aprobar las excepciones de acuerdo con

las facultades que le fueran delegados expresamente

por el Directorio.

El Directorio deberá liderar las prácticas de

Gobierno Corporativo y promoverá los medios

necesarios que le permitan garantizar que éstas

son seguidas y revisadas periódicamente para la

mejora continua. Asimismo, deberá establecer

los adecuados mecanismos correctivos y de

supervisión para su cumplimiento a través de

este Comité Directivo y de Gobierno Corporativo,

instancia que es responsable de evaluar el grado

de cumplimiento de los lineamientos básicos de

buen gobierno corporativo en la sociedad.

2.3. Estructura organizacionalComo empresa responsable, Banco BISA tiene una

estructura organizacional que le permite gestionar

sus actividades. La estructura organizacional

principal se muestra a continuación:

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Diagrama 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente: Elaboración en base a información de RR.HH.

2.4. Banco BISA S.A. en BoliviaBanco BISA fue fundado el 5 de julio de 1963. En

2013 cumplió 50 años, consolidada como una de las

entidades financieras referentes en Bolivia, ubicada

entre las más grandes e importantes del país por su

comprometido aporte al desarrollo de la economía,

al impulso de la industria nacional y a la consolidación

y fortalecimiento de una banca boliviana innovadora

y vanguardista, coadyuvando a situarla a la par de

varias naciones de Latinoamérica.

La innovación ha sido uno de los atributos

destacados y principal diferencia competitiva de

Banco BISA desde sus inicios, siendo esta cualidad

transversal a todo su accionar financiero. Gracias a

esa visión, en más de una ocasión ha revolucionado

el mercado financiero nacional con productos y

servicios únicos en el mercado y exclusivos para

sus clientes y usuarios.

Banco BISA es una institución financiera “universal”

ya que con sus servicios y productos atiende a

todos los sectores económicos de Bolivia, sin

excepción, desde clientes corporativos hasta

microempresarios, llegando, incluso, al sector rural

del país.

El Banco es pilar fundamental de uno de los

principales conglomerados financieros del país, el

Grupo Financiero BISA, siendo otra de sus ventajas

diferenciadoras ya que ser parte de ocho empresas

vinculadas al área financiera le permite brindar una

atención integral a sus clientes y usuarios.

Banco BISA cuenta con 1.524 empleados a

diciembre de 2013. Tiene presencia a nivel nacional,

atendiendo al público en sus oficinas de las ciudades

de La Paz, El Alto, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro,

Potosí, Tarija, Sucre, Trinidad y Cobija.

PresidenciaDirectorio

VicepresidenciaEjecutiva

Comité deRiesgos

Comité deAuditoría

Comité Directivo

Gerencia Nacionalde Auditoría

Interna

Junta de Accionistas

GerenciaPrevención y

CumplimientoGerencia Nacional

Asesoría Legal

VicepresidenciaNacional

Operaciones yTecnología


Internacional yTesorería


Gestión Integral deRiesgos

VicepresidenciaRegionalLa Paz

VicepresidenciaRegional

Santa Cruz

VicepresidenciaRegional

Cochabamba


de Negocios

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2.4.1. CaptacionesBanco BISA tiene una participación del 12,18% en

captaciones de fondos del público en el sistema

bancario, en el año 2013 ocupando el cuarto puesto

en todo el país. (Fuente: www.asfi.gob.bo).

2.4.2. Cartera de créditosLa cartera de créditos de Banco BISA ha

presentado un comportamiento creciente en

las últimas gestiones; el año 2013 tuvo un

crecimiento en el sistema bancario nacional.

(Fuente: www.asfi.gob.bo).

2.4.3. Número de operacionesEn la gestión 2012 se realizaron 40.023

operaciones crediticias, que representan en la

cartera total USD 1.256’313.639,58. Y en la

gestión 2013, el número de operaciones fue de

49.073, que representa en la cartera total USD

1.441’034.470,79.

2.5. Programa de bancarización Comprometidos con el desarrollo de Bolivia y

conscientes de que un alto grado de bancarización

y el nivel en que la ciudadanía utiliza los servicios

bancarios contribuye a un mayor crecimiento

económico pues, cuanto más acceso tenga la

población al financiamiento, ahorro y servicios

financieros, más aumenta su capacidad productiva

y, por lo tanto, mejoran sus ingresos, Banco BISA

amplió su cobertura en las gestiones 2012 y 2013.

En ese sentido, Banco BISA en la gestión 2013

cuenta con 48 agencias en todo el país y 245

Cajeros Automáticos (ATM’s) ubicados en los nueve

departamentos de Bolivia.

En 2013 Banco BISA inauguró su oficina regional en la estratégica zona 12 de Octubre de El Alto.

http://www.asfi.gob.bo

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Entre las gestiones 2012 y 2013, el Banco expandió

su presencia a diferentes puntos de las ciudades

del país con el objetivo de facilitar el acceso de sus

servicios y productos a un público masivo, llevando

adelante la apertura de nuevas agencias en barrios y

zonas periurbanas de las diferentes urbes de Bolivia.

En la siguiente tabla se encuentra la descripción de

las oficinas inauguradas en las gestiones 2012-2013.

Tabla 2. UBICACIÓN DE NUEVAS AGENCIAS

Ciudad Ubicación de la agencia

La Paz Agencia El Tejar

El Alto Sucursal El Alto

Agencia Senkata

Agencia Rio Seco

Santa Cruz Agencia Alto San Pedro

Agencia Equipetrol

Agencia 7 Calles

Agencia Yapacaní

Cochabamba Agencia Colcapirhua

Agencia Vinto Chico

Agencia Calle Totora

Agencia Tiquipaya

Agencia Simón López

Agencia Siglo XX

Fuente: Elaboración Banco BISA.

Cabe resaltar, que las agencias Colcapirhua, Vinto

Chico y Tiquipaya ubicadas en las localidades del

mismo nombre, en el departamento de Cochabamba,

responden a las metas de bancarización y a la

estrategia de acercamiento a diferentes sectores del

área rural que emprendió Banco BISA en los años

2012 y 2013.

2.6. Banco BISA y sus Recursos Humanos La educación, la motivación y el equilibrio entre el

trabajo y la familia, así como el servicio de voluntariado

de cada uno de los colaboradores que integran la

entidad, es la orientación que tiene la gestión de

Recursos Humanos de Banco BISA.

A diciembre de 2012 el Banco tenía de 1.439

colaboradores; dado su crecimiento, al cierre de la

gestión 2013, las fuentes de empleo se incrementaron

un 6%, alcanzando los 1.524 funcionarios.

En el siguiente mapa se detalla la cantidad de

colaboradores por sucursal de Banco BISA, durante las

gestiones 2012 y 2013.

Diagrama 4. DESGLOCE DE COLABORADORES POR CIUDAD

19

Cobija19 Colaboradores22 Colaboradores

Trinidad18 Colaboradores19 Colaboradores

La Paz303 Colaboradores329 Colaboradores

Cochabamba231 Colaboradores257 Colaboradores

Oruro33 Colaboradores34 Colaboradores

Sucre59 Colaboradores65 Colaboradores

Potosí31 Colaboradores32 Colaboradores Tarija

60 Colaboradores67 Colaboradores

Santa Cruz381 Colaboradores396 Colaboradores

Fuente: Elaboración propia en base a información de RRHH.

El incremento del personal entre 2012 y 2013 fue del 6% como se detalla a continuación:

Gráfico 1. CRECIMIENTO DE LA GENERACIÓN DE EMPLEO DESGLOSADO POR CIUDAD

Fuente: Elaboración propia en base a información de RR.HH.

Gestión 2012

1.439 Colaboradores

Gestión 2013

1.524Colaboradores

2012 2013

20


2.7. Productos y servicios Banco BISA lleva adelante un permanente análisis

del ciclo de vida de cada uno de sus productos

y servicios, realiza el seguimiento respectivo

para considerar las acciones y definiciones que

determinan su mantenimiento o fortalecimiento en

el mercado.

Los productos y servicios del Banco siguen las

normativas legales vigentes y los lineamientos

básicos establecidos por la Autoridad de Supervisión

del Sistema Financiero (ASFI) para planificar, elaborar

y difundir sus ventajas dentro de las estrategias

comunicacionales llevadas a cabo por la institución.

Cada nuevo producto y servicio que Banco BISA pone

a disposición de sus clientes y usuarios se enmarca

en el capítulo de Evaluación de Nuevos Riesgos

Operacionales del Manual de Gestión de Riesgo

Operacional del Banco; ello permite que se cuente

con una política definida para el diseño y oferta de

productos y servicios dirigidos a la sociedad en la

que se desenvuelve.

El compromiso del Banco es contar con productos

y servicios que tengan altos niveles de calidad

y seguridad y estén orientados a satisfacer las

necesidades de sus clientes, siguiendo la filosofía de

la institución: “Simplificando tu vida”.

A continuación se describen los principales productos

y servicios:

2.7.1. Banco BISA y las MicrofinanzasEn 2011, la entidad financiera ingresó con éxito a

uno de los sectores considerados motores de la

economía nacional como son las microfinanzas. En

2012 y 2013, con el propósito de aportar aún más

al desarrollo del sector microfinanciero, Banco BISA

- en el marco de su estrategia comercial y dada su

experiencia de 50 años - amplió su oferta a este

rubro con productos y servicios diseñados a la

medida de sus requerimientos y necesidades.

Para ello, creó una división especializada, integrada

por más de un centenar de oficiales de crédito

con gran experiencia en el sector y que se

encuentran distribuidos en las agencias de los nueve

departamentos del país. Dichos puntos de atención

están ubicados en zonas de gran movimiento

comercial como, por ejemplo, la zona Tumusla,

Buenos Aires, Miraflores y El Tejar en La Paz; La

Ramada, IC Norte y La Mutualista en Santa Cruz,

además de Quillacollo en Cochabamba, entre otros.

De esta forma, Banco BISA coadyuva al bienestar de

estos actores económicos y de sus familias para que

mejoren sus sistemas productivos y su calidad de

vida, tomando en cuenta que son parte fundamental

del desarrollo social y económico del país. Hoy,

las soluciones integrales, ágiles, variadas y de

vanguardia del Banco también llegan a los pequeños

artesanos, transportistas, comerciantes, productores

de alimentos, textiles y personas que brindan sus

servicios.

2.7.2. Pago de RemesasEl Banco cuenta con un servicio de pago de remesas

a nivel nacional, para lo cual posee una red de 280

puntos de pago denominada “Envía Bolivia” en el

territorio, que beneficia a familias y personas que

envían o reciben fondos desde el exterior.

En el siguiente gráfico se muestra la evolución del

servicio de remesas:

21

Gráfico 2. INCREMENTO DE REMESAS, DESGLOSADO POR GESTIÓN

Fuente: Elaboración propia en base a información de Gerencia Comercial.

2.7.3. Productos y servicios para personasEn el siguiente diagrama se muestran los productos y servicios con los que cuenta Banco BISA dirigido a

personas:

Diagrama 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PERSONAS

Fuente: Elaboración propia.

BISAHogar

BISAPago

BISAAuto

GiroMóvil

Viviendade interés

Social

BISAMoto

CajeroSin

Tarjeta

Créditosde

Consumo

Transferenciasal

Exterior

Tarjetasde

Crédito

Pago deServiciosOn Line

Tarjetasde

Débito

Serviciode

Cobranza

DepoBISA

PRODUCTOSY SERVICIOS

PARAPERSONAS

22


2.7.3.1. BISA HogarEs un producto que permite acceder a un crédito

hipotecario de vivienda para financiar la compra

de casa, departamento, construcción y refacción

de las unidades habitacionales. También brinda la

posibilidad de comprar la deuda de vivienda que se

tenga con otra institución financiera.

2.7.3.2. Vivienda de Interés SocialDestinado a la adquisición de una única vivienda,

construcción, refacción, remodelación, ampliación

y cualquier obra de mejoramiento de una vivienda

unifamiliar sin fines comerciales, cuyo valor

comercial o costo final para su construcción,

incluido el valor del terreno, no supere los UFV

400.000 para departamentos y los UFV 460.000

para casas. Los créditos de vivienda social permiten

el acceso a préstamos con tasas de interés fijas

que van desde el 5,5% al 6,5%.

2.7.3.3. BISA AutoEl crédito para la compra de un vehículo nuevo o

usado, financia hasta el 80% del valor comercial.

El plazo se determina de acuerdo a la condición

del motorizado, es decir si es nuevo o de segunda

mano.

2.7.3.4. BISA Moto Destinado a financiar la adquisición de motocicletas

y/o cuadratracks nuevos que ofertados en casas

importadoras legalmente.

2.7.3.5. Créditos de ConsumoFinanciamiento para la compra de bienes de

consumo o el pago de servicios. Banco BISA ofrece

diversas alternativas como el Crédito Escolar,

Crédito Post Grado y otros, dirigidos a empleados

de empresas clientes del Banco que cuentan con el

servicio de Crédito de Nómina, que permite pagar

sueldos a través del abono en cuenta.

2.7.3.6. Tarjetas de CréditoSon instrumentos que reemplazan al dinero

en efectivo y son aceptadas en millones de

establecimientos comerciales alrededor del mundo.

Las Tarjetas de Crédito Platinum, Oro, Clásica,

Empresarial y la Tarjeta del Grupo Financiero BISA,

permiten acceder a la red de cajeros TeleBanco de

Banco BISA, a las redes Enlace, Redbank y Plus a

nivel internacional.

El Banco apostó por un nuevo segmento del mercado,

lanzando ”Tu Primera Tarjeta de Crédito” diseñada

especialmente para jóvenes estudiantes mayores de

18 años. La evaluación crediticia para acceder a este

producto está basada en ingresos que provengan

de un tercero: familiar en primer grado (padre o

madre) o segundo grado de consanguinidad (abuelo

o hermano) o tutor, quienes deben acreditar sus

ingresos. Este producto va acompañado de una

campaña de educación financiera.

2.7.3.7. Tarjetas de DébitoBISA Efectiva es la Tarjeta de Débito de Banco BISA

23

que permite retirar efectivo de todas las cuentas

a través de la red de Cajeros Automáticos (ATMs)

o cualquier otro cajero afiliado a la Red Plus en

el mundo. Además se pueden realizar compras

directamente en los establecimientos afiliados al

sistema de compra en punto de venta (POS) a

nivel internacional, así como depositar efectivo en

la red de ATMs de Banco BISA, realizar el Pago

de Servicios On Line y hacer transferencias entre

cuentas desde el Cajero Automático.

2.7.3.8. BISA PagoCon el servicio BISA Pago el cliente puede realizar

pagos por servicios de luz, agua, teléfono móvil,

Internet y televisión por cable, entre otros.

2.7.3.9. Pago de Servicios On LineServicio que se encuentra disponible en la

plataforma de Banca por Internet e-BISA, e-BISA

Móvil y Cajeros Automáticos. Mediante este sistema

se pueden realizar pagos en línea de los servicios

como luz, agua, teléfono móvil, Tv cable así como

la compra de entradas para Cine Center, pago de

pensiones, cuotas y otras obligaciones de colegios,

universidades y otras instituciones.

2.7.3.10. Transferencias al exteriorEs una orden de pago que una persona natural

o jurídica solicita al Banco para que éste envíe

dinero o fondos a un beneficiario que se encuentra

fuera del país, a una cuenta y bancos específicos,

de acuerdo a instrucciones proporcionadas por el

beneficiario.

2.7.3.11. Cajero Sin TarjetaCajero Sin Tarjeta es el servicio de Banco BISA con

el que se puede retirar efectivo, transferir a otras

cuentas, consultar saldos, últimos movimientos

y otros, a través de un Cajero Automático y sin

necesidad de hacer uso de la Tarjeta de Débito

“BISA Efectiva”.

2.7.3.12. Giro MóvilEl servicio de Giro Móvil permite al cliente emitir

desde la Banca por Internet, e-BISA y e-BISA

Móvil, giros nacionales o locales a un determinado

beneficiario, sea este cliente o no del Banco para

que pueda cobrar con la clave que llega a su celular

en la red de Cajeros Automáticos de Banco BISA,

sin necesidad de utilizar una Tarjeta de Débito.

Este servicio está disponible los 365 días del año

y funciona para cualquier modelo de celular, sin

distinción de compañía telefónica.

2.7.3.13. DepoBISAEs el servicio de Banco BISA con el que se pueden

realizar depósitos de efectivo a través de un ATM

con dispositivo de recepción. Los ATM’s reconocen

de forma inmediata billetes de todos los cortes en

Bolivianos o Dólares.

24


2.7.4. Productos y servicios para empresasA continuación se describen los productos y servicios

que ofrece Banco BISA para empresas:

Diagrama 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA

EMPRESAS


2.7.4.1. Créditos sector constructorBanco BISA pone a disposición del sector constructor,

créditos destinados a financiar la construcción de

proyectos inmobiliarios o habitacionales a través de

una línea de crédito simple o de crédito comercial

supervisado.

2.7.4.2. Préstamos On Line bajo Línea de CréditoEs un préstamo concedido bajo una línea de crédito

rotativa, con disponibilidad permanente las 24 horas

del día y con destino exclusivo para capital de trabajo,

como la compra de materias primas e insumos o

compra de mercadería. Se desembolsa de manera

inmediata y directamente en cuenta, a través del

sistema de Banca Electrónica e-BISA.

2.7.4.3. Boletas de Garantía On Line Banco BISA pone al servicio de sus clientes la única

plataforma tecnológica para Boletas de Garantía On

Line y Garantías a Primer Requerimiento On Line,

que permiten la presentación oportuna de la Boleta

de Garantía.

Una vez finalizada la solicitud, el cliente puede

recoger la Boleta inmediatamente en cualquier

agencia o sucursal del Banco, y por la persona

designada.

2.7.5. Productos PyMEBanco BISA cuenta con una amplia variedad de

productos y servicios para pequeñas y medianas

empresas (PyMEs), tal como se detalla a continuación:

25

BISA

PyM

E

Serv

icios

Inte

grale

sPyM

E

Agrícol

a

PyME

Cañero

PyMEConstructor

PyMEEfectivoPyMELecheroLínea de

Crédito PyME

PRODUCTOSY SERVICIOS

PARAPyME’s

Diagrama 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PyMEs


2.7.5.1. BISA PyME, servicios integralesEste servicio incluye créditos para capital de

operaciones, seguros PyME para el negocio, Tarjeta

de Crédito PyME, servicios de pago de impuestos y

giros al exterior

2.7.5.2. PyME AgrícolaEs el financiamiento para capital de inversión, compra

de maquinaria y equipos para el sector agrícola.

2.7.5.3. PyME CañeroProducto específico para financiar necesidades del

sector cañero de la zona oriental del país.

2.7.5.4. PyME ConstructorFinancia desde el 70% hasta el 80% para capital de

inversión y actividades de construcción.

2.7.5.5. PyME Efectivo El producto permite la constitución de una facilidad

crediticia en el otorgamiento de créditos para

financiar:

· Capital Operativo y de Inversión para el Sector

Productivo, Comercial y de Servicios del segmento

PyME.

· Compra de vehículos nuevos y usados para la

actividad del cliente PyME.

2.7.5.6. PyME LecheroEs una facilidad crediticia que permite financiar

requerimientos de capital operativo y de inversión

del productor lechero (que califique en el mercado

objetivo PyME). Para la ejecución de este crédito

se trabaja conjuntamente con la Federación

Departamental de Productores de Leche (FEDEPLE),

entidad sectorial que se encarga de proporcionar

información sobre los interesados en la línea de

financiamiento, y además desempeña la función de

agente de retención.

26


2.7.5.7. Línea de crédito PyMEEs una línea de crédito rotativa, con destino exclusivo

para capital de trabajo.

2.7.6. Otras Líneas de Crédito

2.7.6.1. Crédito AgropecuarioEste crédito tiene como objetivo facilitar el acceso a

una fuente de financiamiento a unidades productivas

agropecuarias, forestales y de prestación de servicios

a varios sectores, para incrementar su productividad

y competitividad. Esta línea de financiamiento

es flexible y se acomoda a los requerimientos y

posibilidades del sector, tomando en cuenta, criterios

de sostenibilidad, rentabilidad y prudencia.

2.7.6.2. Corresponsalía (Convenio CIDRE) La alianza estratégica entre Banco BISA y el Centro

de Investigación y Desarrollo Regional (CIDRE),

brinda un nuevo canal de puntos de atención

financiera en localidades con actividad agrícola y

pecuaria, geográficamente distribuidas en diferentes

zonas del país.

2.7.7. Soluciones integralesDentro de los productos y servicios que oferta Banco

BISA y que son parte de las soluciones integrales

que ofrece a sus diferentes grupos de interés se

encuentran: Cuentas de Ahorro, Banca por Internet,

e-BISA y e-BISA Móvil, BISA Soluciones Crediticias,

Mesa de Dinero y ComexBISA, que se detallan a

continuación:

Diagrama 8. SOLUCIONES INTEGRALES


2.7.7.1. Banca por Internet e–BISAEl servicio e-BISA es la Banca por Internet de Banco

BISA y cuenta con la más avanzada tecnología

para realizar transacciones en línea, desde una

computadora, teléfono móvil o tablet, en forma

inmediata y totalmente segura y cómoda para el

cliente, permitiéndole ahorrar tiempo y dinero,

a la vez que aporta a la conservación del medio

ambiente, al conseguir que realice sus transacciones

sin necesidad de apersonarse a las oficinas del

Banco BISA. La dirección de la plataforma de Banca

por Internet e-BISA es: www.bisa.com

SOLUCIONESINTEGRALES

Banca por Internet “e-BISA”

e-BISA Móvil

Cuen

tas d

e Ah

orro

BISA Soluciones Crediticias

Mesa de Dinero

Comerc

io exterior

http://www.bisa.com

27

BISAMicrocrédito

BISAMicrolíneade Crédito

BISACrédito

Oportuno

BISAOrganizadora

de Crédito

BISALínea deCrédito

2.7.7.2. e-BISA Móvil El e-BISA Móvil es el servicio de Banca por Internet

para teléfonos celulares, es innovador y permite a

los clientes acceder desde una aplicación exclusiva

de Banco BISA para iPhone y Android a sus cuentas,

productos y a los servicios del Banco, con los más

altos niveles de seguridad.

2.7.7.3. BISA soluciones crediticiasDirigido al financiamiento de proyectos, desde un

crédito comercial hasta operaciones complejas

de créditos corporativos, con asesoramiento

profesional y atención personalizada por parte de

los especialistas de Banco BISA.

2.7.7.4. Mesa de DineroServicio especializado que ofrece al cliente las

mejores alternativas para un manejo más eficiente

de la liquidez, mediante transacciones especiales

e instrumentos financieros, a precios de mercados

interbancarios de monedas y bursátiles.

2.7.7.5. Comercio ExteriorOfrece financiamiento y asistencia para operaciones

de comercio exterior, a través de Bancos

corresponsales de primera línea que garantizan un

servicio ágil y eficiente.

2.7.8. Productos y Servicios crediticios de Microfinanzas

Diagrama 9. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

MICROFINANZAS

2.7.8.1. BISA MicrocréditoEs el crédito que se otorga para capital de operación,

dirigido a la compra de materia prima o mercadería;

y capital de inversión, destinado a la adquisición

de equipos, maquinaria, inmueble productivo o

vehículo de trabajo.

2.7.8.2. BISA Línea de CréditoEs el producto financiero que permite realizar

varios desembolsos, enmarcados en la línea con

28


garantías reales, para capital de operación, capital

de inversión, boletas de garantía u operaciones de

comercio exterior.

2.7.8.3. BISA Microlínea de CréditoEs el producto financiero que permite realizar

desembolsos para capital de operación o capital

de inversión, bajo la línea aprobada por montos

menores a USD 20.000.

2.7.8.4. BISA Crédito OportunoEsta línea de préstamos está dirigida a capital de

operación para negocios comerciales, de servicios o

producción; se caracteriza por ser oportuno y ágil en

su concesión.

2.9.8.5. BISA Organizadora de CréditoEl crédito es una alternativa para la compra de

deudas de otras entidades financieras. El objetivo es

organizarlas en un solo crédito y – de esa manera-

brindar la opción de obtener un monto adicional de

financiamiento.

2.7.9. Información clara y transparenteLos diferentes servicios y productos de Banco

BISA tienen el propósito de simplificar la vida de

sus clientes, además de velar por su seguridad.

Nos preocupamos por informar, educar y orientar

acerca de la adecuada y correcta utilización de los

instrumentos de transacción como son las Tarjetas

de Crédito y/o Débito, la utilización de la red de

Cajeros Automáticos, así como el uso de Internet

para la realización de transacciones financieras.

Para cumplir con este objetivo, Banco BISA acude

a diferentes herramientas de comunicación, tales

como cartas, folletos, brochures, entre muchos

otros, que tienen el propósito de ofrecer a sus

clientes información orientadora clara y sencilla.

Así también, difunde de manera permanente,

en los medios de comunicación masivos,

recomendaciones y consejos para todos sus

usuarios sobre el uso de sus servicios.

29

DIÁLOGO CON LOSGRUPOS DE INTERÉS

30


PILAR AMBIENTAL

Manual interno de Gestión Am

bientalPI

LAR

ECON

ÓMIC

OAp

orte

de re

curso

s fina

ncier

os

Funcionarios

Educación

EqulilibrioTrabajo-familia

Voluntario

Clientes

Educación

PyMEs

Voluntario

Grupos de Interés yÁreas de intervención

Accionistas

Gobierno Corporativo

PILAR SOCIALTrabajo voluntario de los empleados

Programa de RSE

Valores Institucionales

Misión - Visión

DesastresNaturales Educación

Sociedad

Salud

3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

3.1. Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE)El Programa de Responsabilidad Social Empresarial

de Banco BISA S.A. se realizó con la colaboración

de sus funcionarios, Vicepresidentes, Gerentes y

demás colaboradores en el país, quienes asumen

un compromiso para que el desempeño de sus

actividades se enmarque en los valores y principios

éticos que la entidad financiera asume como

compromiso de vida.

Banco BISA definió cuatro grupos de interés sobre los

cuales desarrolló sus actividades de Responsabilidad

Social Empresarial. Estas colectividades son:

• Los Clientes

• Los Funcionarios

• La Sociedad

• Los Accionistas

Diagrama 10. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


31

Con la identificación de los grupos de interés se

definen las bases para el desempeño de una

organización responsable. De la misma forma, Banco

BISA lleva adelante una serie de iniciativas dentro de

los tres pilares de la RSE como son el económico,

ambiental y social; los mismos que enmarcan

todas sus actividades principales y las integra en su

estrategia de negocios.

El PRSE está en línea con la Visión, Misión y Valores

de Banco BISA. De esa manera se encaran acciones

enmarcadas en la filosofía de la institución.

El área de RSE de Banco BISA se encuentra dentro

de la estructura organizacional de la Vicepresidencia

Nacional de Negocios, como se muestra en el

siguiente organigrama:

Diagrama 11. ESTRUCUTURA ORGANIZACIONAL VICEPRESIDENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS

Fuente: Elaboración en base a información de RR.HH.


de Negocios

Gerente NacionalBanca Comercial e

Inversiones

Gerente NacionalNegocios

Gerente Bancade Personas

Gerente Negocios Agropecuarios

Gerente Análisisy Desarrollo de

Negocios

Gerente Marketingy ResponsabilidadSocial Empresarial

Gerente Innovación y Negocios

Tecnológicos

Oficial Servicios Oficial Ventas Oficial Comercial Oficial Gestiónde Créditos

Oficial Marketingy Publicidad

Oficial MarketingResponsabilidad

Social Empresarial

AsistenteMarketing SCZ

Secretaría

Mensajero

Subgerente BancaEmpresas yProductivo

32


3.2. Dependencia del área de RSE y sus funcionesPara entender el PRSE se describen sus fundamentos

• Pilares de soporte

Los pilares de soporte responden a la capacidad del

Banco de gestionar, sustentablemente, la relación

entre los recursos económicos, ambientales y

sociales, aplicados al desarrollo de su actividad de

negocio.

Los tres pilares de la Responsabilidad Social

Empresarial establecen los compromisos del Banco

y sus criterios de actuación:

1. Social. Fomentar una relación positiva entre

el Banco y la sociedad en general a través de

buenas prácticas que generen un impacto

positivo en la comunidad.

2. Económico. Transparentar las prácticas

financieras a través de la publicación de los

Estados Financieros, Memorias y reportes,

cumpliendo las normativas vigentes. La forma

en que la empresa responde a sus accionistas

marca el impacto financiero del Banco.

3. Medio Ambiente. Mantener una adecuada

cultura para el cuidado y protección del

ecosistema es parte de la responsabilidad

social del Banco. La entidad financiera centra

sus actividades en prácticas ambientales, tales

como la medición de la Huella de Carbono y

el programa de concientización para el cuidado

del hábitat.

• Grupos de interés

Se entiende por grupos de interés a instituciones

o personas que son influenciadas por el Banco o

que pueden influir de manera significativa en la

operación de la institución.

Los grupos de interés, que pueden ser internos

o externos, son afectados de forma directa o

indirecta por Banco BISA. Cada uno tiene diferentes

necesidades y expectativas que nos esforzamos por

atender y satisfacer.

• Áreas de intervención

Temáticas priorizadas para desarrollar las acciones

de Responsabilidad Social opr cada grupo de interés,

cumpliendo y satisfaciendo las necesidades de cada

uno, con la oferta de productos y servicios de calidad.

• Seguimiento y monitoreo

La ejecución del PRSE genera la necesidad de

monitoreo y control constante con el objetivo de

introducir mejoras que respondan a las necesidades

de los grupos de interés.

Al identificar los cuatro grupos de interés, el PRSE

define las líneas de acción con cada uno de ellos.

A continuación se resume la relación que Banco BISA

mantiene con los grupos de interés y los canales de

comunicación que utiliza con cada uno de ellos.

33

Gobierno Corporativo Equilibrio trabajo/familia

Voluntariado

Voluntariado

Educación

Educación

Valores de Banco BISA S.A. Grupos de interés de Banco BISA S.A.

Salud

Desastres naturalesPyMEs

Accionistas

Dimensión interna

Canales deComunicación




• Intranet.• Publicaciones internas.• Personalmente.

• Medios de comunicación.• Página Web.• Redes Sociales.• Memoria RSE.

• Agencias.• Línea gratuita.• Página Web.• Punto de reclamo.• Redes Sociales.• Casilla de correo electrónico.

• Juntas ordinarias y extraordinarias de accionistas.• Pagina web.• Publicaciones.• Memoria institucional.• Memoria RSE.

Dimensión externa

Funcionarios

Clientes Sociedad

Banco BISA S.A.

Misión

Visión

Calidad

Compromiso RSEInnovación Coordinación

Prudencia

Diagrama 12. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Fuente. Elaboración propia.

Los grupos de interés de Banco BISA interactúan de

manera activa a través de los canales de comunicación

respectivos. En el caso de los Accionistas el principal

conducto son las Juntas Ordinarias y Extraordinarias

de Accionistas. En tanto que para los Empleados es

la Intranet, las comunicaciones formales a través del

área de RR.HH., boletines, entre muchos otros.

Con los Clientes se comunican mediante la

plataforma de Servicio al Cliente ubicada en cada

agencia del Banco, así como por la página web,

Redes Sociales; como Facebook, correo electrónico,

comunicados, la línea gratuita de atención al cliente

y a través del Servicio de Atención de Reclamos

de Clientes, conocido como “Punto de Reclamo”,

habilitado en toda la red de agencias del país.

Los canales para conectarse con la Sociedad son los

medios de comunicación, mediante los cuales se

difunden diferentes tipos de mensajes que pueden

estar relacionados a los productos y servicios del

Banco o a la ubicación de las agencias elegidas para

diferentes campañas de solidaridad. El ejemplo más

evidente de los buenos resultados que brindan los

medios de comunicación es la positiva respuesta de

los clientes, usuarios y sociedad en general al llamado

de Banco BISA cuando lleva adelante campañas de

bien social.

34


35

DIMENSIÓNINTERNA

36


4. DIMENSIÓN INTERNA

4.1. Prevención de riesgosEn el Programa de Responsabilidad Social

Empresarial se tiene el objetivo de analizar el alcance

y efectividad de programas y prácticas para evaluar y

gestionar los impactos de las operaciones del Banco

en la comunidad, así como también de evaluar y

fomentar las acciones de nuestros funcionarios,

enmarcadas dentro del correcto desempeño.

En ese entendido, Banco BISA adoptó procedimientos

para la detección y prevención de riesgos relacionados

con el giro del negocio. Uno de los principales es la

prevención de actividades ilícitas que se logra gracias

a la transparencia puesta en práctica en las acciones

diarias de todo el conjunto de la entidad financiera.

Asimismo, con el objetivo de ser transparentes con

la información, Auditoría Interna tiene un plan anual

de trabajo que abarca a todas las áreas de Banco

BISA.

La entidad también cuenta con una Unidad de

Prevención y Control de Lavado de Dinero (UPCLD),

cuya misión es prevenir, detectar e impedir que los

servicios brindados por nuestra institución sean mal

utilizados o legitimen ganancias ilícitas. Esta acción

genera valor para los clientes y propicia negocios

seguros.

La UPCLD está presente en todas las sucursales de

Banco BISA en el país. Los Oficiales de Cumplimiento

monitorean las operaciones, atienden las consultas,

dudas o casos especiales que se presentan con

usuarios y clientes.

El Banco lleva a cabo cursos de capacitación dos

veces al año. El primero dirigido al personal nuevo,

quienes son instruidos en conceptos básicos

del lavado de dinero y prevención, y el segundo

orientado al personal en su conjunto y trata sobre

casos actuales y brinda recomendaciones generales.

Otra de las herramientas para la prevención de

riesgos es el monitoreo y control, tales como el

sistema ESPIA, que permite hacer seguimiento de

las operaciones de los clientes, con excepción de

aquellas que se encuentran fuera de los parámetros

de control.

Dentro del programa de capacitaciones propias

de Banco BISA, la entidad ejecuta varios tipos de

entrenamiento sobre temas de corrupción dirigido a

sus funcionarios. En la gestión 2013 capacitó a 472

empleados, es decir el 31% de todo su personal.

Durante las gestiones 2012 y 2013 se presentaron

incidentes por incumplimiento al reglamento interno.

Ante estos hechos, Banco BISA toma medidas

correctivas y preventivas.

4.2. Nuestros accionistasCon el propósito de mantener la generación de valor

sostenible a largo plazo, además, de transparencia en

la administración e implementación de las acciones

de Gobierno Corporativo, Banco BISA aumentó el

número de accionistas. Al 31 de diciembre de 2013,

se incrementó a 2.119 accionistas, de los cuales 125

son Personas Jurídicas y 1.994 Personas Naturales.

Por lo tanto, la composición accionaria de Banco BISA

en 2013, está conformada por 94% de Personas

Naturales y 6% de Personas Jurídicas.

37

4.3. Nuestros colaboradoresUno de los grupos de interés más importantes de

Banco BISA son los colaboradores, por los cuales

la institución se rige bajo diferentes normativas

establecidas por el Estado Plurinacional de Bolivia y

políticas propias, dentro de las cuales se encuentran

la Ley General de Trabajo, Ley 393, leyes mediante

las cuales Banco BISA respeta los derechos de los

trabajadores de la Institución.

De la misma manera que Banco BISA cumple con

lo establecido por la Ley General de Trabajo y la

Constitución Política del Estado, también cumple

con lo estipulado en su Reglamento Interno y

Código de ética, eliminando cualquier actividad de

discriminación hacia su entorno, tanto interno como

externo. Por ese motivo, no existe una diferencia

en el salario de los hombres y el de las mujeres y

asimismo, Banco BISA brinda la remuneración por

cargo que la persona ocupe dentro de la Institución,

independientemente de su género.

La igualdad de trato y de oportunidades, entre

hombres y mujeres, constituye un principio

fundamental e irrenunciable, cuya aplicación se

refleja en todas las políticas y actuaciones de Banco

BISA. Durante las gestiones 2012 y 2013 no existió

ningún incidente y/o denuncia relacionados con

hechos de discriminación.

4.3.1. Personal de Banco BISAEn el bienio 2012-2013, el Banco incrementó 85

nuevos funcionarios. En diciembre de 2012 contaba

con 1.439 colaboradores y en el mismo mes de

2013, el total era de 1.524 empleados, registrando

un crecimiento del 6%.

En los siguientes gráficos se observa el incremento

en la contratación de colaboradores:

Gráfico 3. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO

COMPARATIVO ENTRE GESTIONES

Personal de Regional La Paz Banco BISA

38


1%

1%

2%

2%4%

4%

5%

21%

16%16% 26%

Santa CruzCochabamba

Trinidad

Cobija

La Paz

Nacional

El Alto

Oruro

Potosí

Tarija

Sucre

1%

1%

2%

2%4%

4%

5%

22%

15%17% 26%

Gráfico 4. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO DESGLOSADO POR GESTIÓN

A continuación, el cuadro comparativo y desglose de personal por regional de las gestiones 2012 y 2013:

Gráfico 5. DESGLOSE DE PERSONAL POR OFICINAS REGIONALES

Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.

2012 2013

Gestión 2012

1.439 Colaboradores

Gestión 2013

1.524Colaboradores

2012 2013

39

La política de contratación de funcionarios en Banco

BISA señala la incorporación de personal idóneo,

con un perfil adecuado de habilidades acordes a

la estrategia de la institución y, principalmente, con

potencial de desarrollo, a fin de alcanzar niveles de

eficiencia y productividad. Se aplicaron todas las

políticas establecidas en cuanto a salud, seguridad

ocupacional, trato justo, horarios, vacaciones y

licencias a la totalidad de las contrataciones.

La creación y dotación de puestos de trabajo

es llevada adelante por la Gerencia Nacional

de Recursos Humanos, con la aprobación de la

Vicepresidencia Ejecutiva. La generación de empleo

se enmarca en los objetivos, plan de negocios

y presupuesto de la entidad financiera, previa

elaboración y aprobación del correspondiente

Manual de Funciones. El reclutamiento de personal

tiene las siguientes modalidades:

• Priorización de la búsqueda a nivel interno para

fomentar el proceso de promoción y desarrollo

profesional de su personal con el objetivo de

generar desarrollo profesional dentro de la

Institución.

• Búsqueda interna o externa o a través de

consultoras externas especializadas.

Cabe resaltar que la alta gerencia se encuentra

conformada por ejecutivos de origen nacional que

aportan al crecimiento de la institución. Asimismo,

con el fin de potenciar a los jóvenes y desarrollar

sus talentos y capacidades, Banco BISA trabaja con

un alto porcentaje de personas que se encuentran

entre los 25 y 40 años de edad.

En el diagrama a continuación se muestra el desglose

del personal por rango de edades:

Gráfico 6. DESGLOSE DE PERSONAL POR RANGO DE EDAD, COMPARATIVO ENTRE GESTIONES


37% - Entre 31 y 40 años (530 funcionarios)


6% - Mayores de 51 años (80 funcionarios)

2012

44% - Menores de 30 años (630 funcionarios)

100% - Total (1439 funcionarios)



6% - Mayores de 51 años (86 funcionarios)

2013

44% - Menores de 30 años (667 funcionarios)

100% - Total (1524 funcionarios)

5

40


Como en toda empresa, también existen incorporaciones y retiros de personal que surgen por diferentes

razones. Durante las dos gestiones que competen al presente informe, el índice de rotación de los

colaboradores, que identifica el porcentaje de desvinculaciones ocurridas durante un periodo de tiempo, es

determinado en relación con la cantidad total de personal. Tomando en cuenta esta definición, el índice de

rotación durante 2012 fue de 15,8% mientras que en 2013 este porcentaje alcanza a 21,5%.

Estos resultados muestran que por año permanecen en Banco BISA, 79 de cada 100 personas y 21 se

desvinculan por diferentes causas. La entidad financiera realiza esfuerzos importantes por retener a su personal

de acuerdo al talento y cualidades demostradas que vayan en beneficio de sus clientes y usuarios.

Tabla 3. INDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL


Respecto a la planta ejecutiva de Banco BISA, donde se encuentran desde cargos gerenciales hasta

vicepresidencias, la nómina está integrada por personal femenino en un 23% y un 77% por personal

masculino. En cuanto a los rangos de edad del plantel ejecutivo, los mismos se detallan a continuación:

Gráfico 7. EJECUTIVOS DESGLOSADOS POR RANGO DE EDAD


Incorporaciones

2012227

2013327

Desvinculaciones

2012444

2013412

20121439

20131524

Total Funcionarios

35%

45%

20%

0%

Mayores a 51 años

Entre 41 y 50 años

Entre 31 y 40 años

Menores de 30 años

41

2%

13%

2%

50%

2%

13%

13%

2%

Oficina Cobija

Oficina Cochabamba

Oficina El Alto

Oficina La Paz

Oficina Nacional

Oficina Oruro

Oficina Potosí

Oficina Santa Cruz

Oficina Sucre

Oficina Tarija

Oficina Trinidad

2%

2%

2%

Asimismo, se cuenta con la clasificación por sucursal de la planta ejecutiva conformada desde cargos

gerenciales hasta Vicepresidencias.

En la tabla descrita a continuación se muestra el detalle, donde resalta que la Oficina Nacional concentra al

50% de los ejecutivos de Banco BISA.

Gráfico 8. DESGLOSE DE EJECUTIVOS POR REGIONAL


Capacitación en atención a discapacitados Curso brigadistas

42


4.3.2. CapacitaciónEn Banco BISA se considera el desarrollo y la

capacitación como aspectos fundamentales para el

buen desempeño en el trabajo, es así que brinda

a sus colaboradores oportunidades de formación

profesional así como desarrollar una carrera dentro

de la institución. En las gestiones 2012 y 2013

se alcanzó un total de 34.777 y 30.585 horas de

capacitación, respectivamente. Es menester destacar

que la cantidad de horas de capacitación se ha

incrementado en 521%, gracias a la implementación

de e-learnings para todo el personal.

4.3.3. Compensación y protección del personal

4.3.3.1. CompensaciónBanco BISA como una organización que cumple lo

establecido por la Ley General del Trabajo del Estado

Plurinacional de Bolivia, otorga todos los beneficios

sociales dispuestos para sus trabajadores, dentro de

los mismos se encuentran los siguientes:

Diagrama 13. COMPENSACIÓN AL PERSONAL


Fondo devivienda

Fondo dejubilación

Prima dejunio Prima

anual

Aguinaldo

DobleAguinaldo

Indemnización

BeneficiosSociales

Bono deantigüedad

Caja de Saludde la Banca

Privada

Patronal

5% - 50%

10%

2%

1,71%

8,33%

8,33%

8,33%

8,33%

8,33%

-

-

-

-

12,21%

-

-

-

-

Laboral

Bono que se brinda a los trabajadores que cuentan con un determinado tiempo de antiguedad en el Banco.

Seguro de Salud que se brinda a los trabajadores y a sus familiares.

Aporte que se realiza por un fondo de vivienda .

Aporte que se realiza pora la jubilación del trabajador .

Otorgado a todos los trabajadores.

Otorgado a todos los trabajadores.

Otorgado a todos los trabajadores al final de la gestión.

Doble Aguinaldo otorgado a todos los trabajadores al final de la gestión.

Aporte que se realiza para el retiro del trabajador.

43

Banco BISA remunera a sus colaboradores de acuerdo

a sus competencias, buscando contar con los mejores

profesionales. En cada gestión, los funcionarios firman

el denominado “Convenio Salarial”, documento que

respalda el incremento salarial anual. Dentro de los

beneficios que se dan a los colaboradores, también

existen otros adicionales tales como uniformes,

servicio de té, bono de refrigerio y biblioteca, entre

otros.

4.3.3.2. Seguridad y Salud LaboralBanco BISA brinda la seguridad laboral necesaria

para sus colaboradores; es por ello que cuenta

con instalaciones de calidad, cómodas, limpias y

adecuadas especialmente para el tipo de trabajo que

se desarrolla en la institución.

La cobertura del Seguro de Salud se brinda a través

de la Caja de la Banca Privada tanto para el titular

como para su dependientes, en cumplimiento de las

normas vigentes.

4.3.3.3. Derechos HumanosBanco BISA, cumpliendo con las disposiciones de

la Ley General del Trabajo, tiene normas y políticas

internas en las que se rechaza el trabajo infantil y el

trabajo forzoso y apoya lo expresado por el Convenio

138 de la Organización Internacional del Trabajo

(OIT), referido a la abolición del trabajo infantil.

De igual manera, Banco BISA se enmarca en una

cultura libre de discriminación u otro tipo de

atentados a los derechos de las personas, resaltando

siempre el buen trato al personal, la equidad y el

respeto a la libertad de pensamiento. Al mismo

tiempo, respeta las disposiciones de la Ley General

del Trabajo por lo que no existen actividades en las

que el derecho a la libertad de asociación pueda

correr algún tipo de riesgo.

La entidad bancaria desarrolla su actividad con ética

y es responsable y respetuosa de los principios

establecidos en la Constitución Política del Estado

(CPE) y en el Pacto Global de las Naciones Unidas.

En este sentido, no se registran incidentes que

supongan una violación de los derechos de las

minorías, así como tampoco existe riesgo de tener

casos de explotación infantil, todo ello debido al

cumplimiento estricto de la Ley General del Trabajo.

Del mismo modo, no se han producido operaciones

susceptibles de ser consideradas como episodios

de trabajo forzoso o no consentido, no sólo a nivel

44


45

DIMENSIÓNEXTERNA

46


5. DIMENSIÓN EXTERNA

5.1. Nuestros clientesEn Banco BISA tenemos vocación por los clientes, son

el centro de nuestro modelo de negocio por lo que los

seis valores fundamentales que guían nuestro accionar:

Calidad, Prudencia, Compromiso, Coordinación,

Innovación y Responsabilidad Social Empresarial

asumidos por la Directiva, ejecutivos y funcionarios de

la institución- son orientados hacia ellos.

De la misma forma, nuestra política de servicio

al cliente se pone de manifiesto en el lema

“Simplificando tu vida”, nuestra filosofía de vida,

que involucra varios conceptos y plantea diferentes

objetivos hacia este grupo de interés con la finalidad

de brindarles un servicio integral de calidad.

Es así que un personal profesional capacitado, con

cultura de eficiencia, ética y transparencia, está

siempre dispuesto a responder con creatividad y

efectividad a los requerimientos y necesidades de

nuestros clientes y usuarios.

5.1.1. Política de servicio al clienteLa entidad continúa avanzando en el compromiso

de mejorar la atención de sus clientes, reflejado en la

política de atención expresada en “Simplificando tu

vida” que contempla los siguientes conceptos.

En concreto, “Simplificando tu vida” es:

1. Atención: estar a disposición del cliente para

responder a sus requerimientos y necesidades.

2. Predisposición: mostrar una actitud positiva

e interesada para resolver cualquier duda o

necesidad del cliente.

3. Dirección: guiar a los clientes para agilizar sus

requerimientos y solicitudes.

4. Solución de problemas: tener predisposición

para atender y satisfacer con prontitud y de la

mejor forma las inquietudes de los clientes.

5.1.1.1. Punto de Reclamo (servicios de atención de reclamos y consultas)

El fortalecimiento del Punto de Reclamo es una de las

tareas fundamentales en las que está empeñado Banco

BISA, siempre en el reto de “simplificar la vida de nuestros

clientes y usuarios”.

El Punto de Reclamo es un instrumento de protección de

los derechos del consumidor financiero y el respeto a los

derechos y obligaciones que tiene cada una de las partes.

Durante el periodo 2012 – 2013, se han recibido 397 y

435 reclamos, respectivamente, tanto de clientes como

de usuarios, los cuales fueron gestionados y atendidos,

satisfactoriamente, de acuerdo a la normativa vigente.

5.1.1.2. Línea gratuita

El centro de llamadas del Banco brinda atención

personalizada a cada uno de sus clientes, que garantiza

un rápido acceso a servicios, además de orientación y

solución de problemas en línea.

47

5.1.1.3. Página web (www.bisa.com)Los clientes y usuarios tienen en la página web de

Banco BISA, información clara, precisa y actualizada

sobre sus productos y servicios, además de

información institucional.

5.1.1.4. Redes socialesBanco BISA tiene una activa participación en las

redes sociales como Facebook, donde los clientes y

usuarios tienen la oportunidad de interrelacionarse

con la entidad y, con un lenguaje sencillo, una línea

gráfica atractiva y con la capacidad de respuesta

inmediata, pueden informarse acerca de las

actividades y promociones. Hasta fines de 2013,

Banco BISA alcanzó los 89.943 seguidores.

5.1.1.5. Correo electrónicoLos clientes y usuarios también pueden hacer

consultas a la dirección de correo electrónico:

[email protected]

5.2. Nuestro compromiso con la sociedadEn Banco BISA dirigimos nuestros esfuerzos a

crear un equilibrio entre rentabilidad económica y

desarrollo sostenible. Por eso promovemos la Banca

ética y sostenible de manera integral, incentivando

y apoyando aquellos proyectos que tienen un valor

añadido para la sociedad.

5.2.1. Medio ambienteEstamos plenamente conscientes de que el cuidado

y respeto del medioambiente impulsa el desarrollo

sostenible; por lo que es un tema primordial para

todos quienes componemos Banco BISA.

En ese sentido, desarrollamos nuestro negocio

respetando y contribuyendo con el cuidado del

medio ambiente; de manera activa, dedicamos

tiempo, trabajo y recursos, y llevamos adelante

diversas acciones de concientización entre los

diferentes grupos de interés de la entidad.

Por ejemplo, a nivel interno, Banco BISA cuenta con

el Manual de Sistema de Gestión Ambiental que

tiene el propósito de evaluar al cliente tanto en el

ámbito económico como también medio ambiental

antes de la otorgación de créditos.

De igual manera, ya hemos dado el primer gran

paso para conocer el impacto en el medioambiente

midiendo nuestra Huella de Carbono, en 2012-2013,

logrando importantes avances.

5.2.1.1. Acciones tangibles para reducir la Huella de CarbonoBanco BISA está comprometido en coadyuvar en

el cuidado y respeto del medio ambiente. Ese

compromiso se puso de manifiesto al tomar la

iniciativa de medir su Huella de Carbono en todas

sus actividades, con el objetivo de ser una institución

con una visión sostenible.

De esa manera, nos convertimos en pioneros en el

sistema financiero nacional y asumimos el reto y el

compromiso de reducir las emisiones de carbono,

cuidar y respetar el medioambiente. Ese desafío

lo hicimos efectivo en 2012 y 2013 ejecutando

estrategias internas y externas para una reducción

efectiva con acciones concretas y tangibles.

La medición de la Huella de Carbono es una

tendencia mundial que determina la emisión de gases

de carbono que genera cada empresa. La cantidad

de Gases de Efecto Invernadero (GEI) emitidos por

mailto:[email protected]

48


una compañía se denomina Huella de Carbono y

su medición es la base sobre la cual las compañías

empiezan a determinar sus acciones cuantificables

en beneficio del medio ambiente.

En ese sentido, Banco BISA, como una organización

con visión de futuro reconoce la necesidad de abordar

el cambio climático y se ha propuesto con el apoyo

de todos sus colaboradores reducir sus emisiones de

carbono. Es así que ha logrado buenos resultados

durante las gestiones 2012 y 2013, controlando el

uso eficiente de papel en todas sus funciones. En

el periodo 2012 se registró un total consumido de

64.402,27 kilos de papel de los tamaños carta y

oficio; mientras que en 2013 el consumo fue de

79.868,41 kilos, registrándose un incremento poco

significativo del 24% pero que tiene su explicación

en el incremento de personal y en la apertura de

nuevas agencias.

Una importante actividad llevada a cabo en 2012

y 2013 se refiere a los talleres de concientización

dirigidos a nuestro personal a nivel nacional a quienes,

a través de dinámicas de grupo, estrategias y juegos

pedagógicos dirigidas por expertos, los capacitamos

en el tema medioambiental, y dado, su compromiso

decidido, fue nombrada Guardianes del Planeta.

A través de los talleres, los funcionarios se familiarizan

con los resultados de la medición de CO2, identifican

las fuentes de emisión, proponen prácticas viables

que permitan reducirlo (bajar el consumo de

materiales, agua y energía, depositar los residuos en

lugares seguros) y asumen un compromiso con ese

objetivo; se convierten en Guardianes del Planeta.

Con el fin de que lo aprendido en los talleres tenga

mayor repercusión en las áreas de trabajo, realizamos

la instalación de señalética en las oficinas del eje

central. Mediante dicho sistema de comunicación

visual orientamos y guiamos sobre el correcto uso

del agua, luz, ascensores y papel.

Finalmente, sabiendo que la concientización

sobre el cuidado y respeto por el medioambiente

debe comenzar en la niñez, en 2013 llevamos

una importante y significativa actividad dentro del

tradicional festejo que año a año hacemos a los hijos

e hijas de nuestros funcionarios por Navidad. Dos

personajes Susy-A y un Guardián del Planeta les

enseñaron a hacer útiles y divertidas manualidades

con material reciclado al mismo tiempo que les

daban conceptos simples sobre el cuidado del

medioambiente.

5.2.1.2. Requisitos medio ambientales para la otorgación de créditosDesde 2003 las solicitudes de créditos empresariales

exigen el cumplimiento de requisitos establecidos en

el Manual de Sistema de Gestión Ambiental (SGA),

documento elaborado por Banco BISA que aborda el

tema del ecosistema en concordancia con las normas

vigentes del país. El SGA evalúa el riesgo ambiental al

momento de otorgar créditos.

De igual manera, se ha incorporado al “Informe de

Presentación de Créditos de Banca Corporativa y

PyME” conceptos relativos al uso eficiente de recursos

naturales y energía, reducción de generación de

desechos, prevención de contaminación y riesgos, y

la provisión de ambientes seguros de trabajo, como

medios para reducir los costos de adecuación.

Para cada operación crediticia se clasifica la actividad

económica y destino del préstamo. Dependiendo

de la clasificación obtenida, el prestatario debe

completar el “Formulario Ambiental” y cumplir con

49

los requerimientos legales, técnicos y de secuencia

mínimos, según lo normado en el Manual de SGA.

Dicha acción permite analizar la factibilidad del crédito.

También se ha incluido en la “Evaluación de Riesgos”

de todas las presentaciones de crédito, el análisis y

comentarios correspondientes al riesgo de crédito

asociado a la gestión ambiental.

Finalmente, dentro del proceso de revisión para

la “Aprobación del Desembolso” se añadió la

verificación del cumplimiento del Manual de Gestión

Ambiental.

El Sistema de Calificación de Solicitudes de Crédito,

según el riesgo de contaminación, está dirigido a

prevenir los impactos ambientales negativos de la

actividad objeto del crédito; el mismo se basa en

los lineamientos adoptados por el Banco Mundial

en su Sistema de Proyección de Contaminación

Industrial (Industrial Pollution Projection System,

IPPS); también incorpora la Clasificación Industrial

por Riesgo de Contaminación (CIRC) desarrollada

en el Reglamento Ambiental para el Sector

Industrial Manufacturero (RASIM, D.S. 26736). La

base normativa de referencia empleada en este

procedimiento toma en consideración la Ley de

Medio Ambiente No. 1333.

A continuación se presenta el diagrama que resume

los requisitos medio ambientales para la otorgación

de créditos:

Diagrama 14. REQUISITOS MEDIOAMBIENTALES

PARA LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS

Fuente: Elaboración propia en base a información de Banca

Empresas.

50


5.2.1.3. Otras iniciativas medio ambientales implementadas Siguiendo la política protección del medio ambiente

y tomando en cuenta el mayor número de

colaboradores de Banco BISA, se crearon mecanismos

de control del consumo de los principales recursos

utilizados por la entidad para la ejecución de sus

actividades.

Para contribuir o colaborar en la resolución de

los problemas identificados se realizaron algunas

acciones, entre ellas se encuentran:

• Normativa interna que instruye acciones concretas

para cuidar el uso de agua, calefacción, energía

eléctrica, entre otros.

• Monitoreo de los reportes de control de consumo

de recursos como ser material de escritorio y

papelería.

• Normativa para apagar equipos e iluminación de

las áreas de trabajo cuando no estén en uso.

• Utilización de videoconferencias como nueva vía

de comunicación a fin de minimizar las emisiones

de gases de efecto invernadero a la atmósfera,

producto de los desplazamientos del personal de

la institución entre ciudades.

• Capacitación internacional a ejecutivos de Banco

BISA para que se actualicen en la gestión de

créditos acordes a medidas ambientales y para

beneficio de la comunidad.

5.2.1.4. Energía y agua

EnergíaEn cuanto al consumo de energía identificado por el

estudio de la Huella de Carbono de la gestión 2012,

se muestra la siguiente información:

Tabla 4. CONSUMO DE GAS Y GASOLINA1

Factor de conversión mpc a GL 1.1046

Factor de conversión mpc a GL 0.033022

Gas natural Gasolina Total

mpc2 GJ3 Litro Gj Gj

Instalación 1. Oficina

Central La Paz2136 2359.4256 10,646.69 351.57 2,711.00


Central Cochabamba0 0 8,541.10 282.04 282.04


Central Santa Cruz0 0 37,547.19 1,239.88 1,239.88

Total 2136 2,359.4256 56,734.98 1,873.50 4,232.93

1 Fuente: en base a las tablas A-1, A-4, A-5, A-6 del Apéndice del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012 y factores de conversión de: Protocolos de los Indicadores G3:Medio Ambiente página 8.2 mpc = Millar de pies cúbicos 3 GJ = Gigajoule

51

Tabla 5. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA4

Energía eléctrica Energía eléctrica

2012 2013

Kwh GJ Kwh GJ

Oficina Central La Paz 521,744 1,878 579,526 2,086

Oficina Central Cochabamba 187,456 675 198,073 713

Oficina Central Santa Cruz 749,362 2,698 1,025,684 3,692

Total 1,458,562 5,251 1,803,283 6,492

Fuente: Elaboración propia en base a las facturas revisadas

En el gráfico siguiente se muestra el comparativo del consumo de energía eléctrica, por gestión.

Gráfico 9. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, EXPRESADO EN KILOWATT – HORA (KWH) COMPARATIVO

ENTRE GESTIONES.

Fuente: Elaboración propia en base al informe de la Huella de Carbono.

4 Fuente: En base a las tablas A-7, A-8, A-9 del Apéndice A del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012 y factores de conversión de: Indicadores GRI-Protocolos de los Indicadores G3: Medio Ambiente Página 8.

52


Tabla 6. EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A.5

Emisiones directas Emisiones indirectas6 Total

Ton CO2e7 Ton CO2e Ton CO2e

Instalación 1. Oficina Central La Paz 142.89 138.57 281.45

Instalación 2. Oficina Central Cochabamba 19.90 49.94 69.85

Instalación 3. Oficina Central Santa Cruz 87.49 198.83 286.32

Total 250.28 387.34 637.62

Se toma como fuente de emisiones indirectas relevantes al transporte aéreo que por motivos laborales realiza

el personal.

Tabla 7: OTRAS EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A.8

Otras emisiones indirectas

Ton CO2e

Instalación 1. Oficina Central La Paz 111.84

Instalación 2. Oficina Central Cochabamba 11.44

Instalación 3. Oficina Central Santa Cruz 22.82

Total 146.10


5 Fuente: En base a la tabla 13 del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012.6 Según los Protocolos de los Indicadores GRI, para este indicador sólo se incluyen las emisiones indirectas por consumo de energía, ya que las otras emisiones indirectas se reportan bajo el Grupo de Indicadores EN17.7 CO2e: Equivalente de dióxido de carbono, Unidad para comparar la fuerza de radiación de un GEI con el dióxido de carbono. El equivalente de dióxido de carbono se calcula utilizando la masa de un GE (gas de efecto invernadero) determinado, multiplicada por su potencial de calentamiento global.8 Fuente: En base a la tabla 13 del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012.

53

El informe final del análisis de la Huella de Carbono

determina que Banco BISA emitió durante la gestión

2012, 1.135 toneladas de CO2 en sus oficinas

centrales de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

Esa cifra se constituye en la Huella de Carbono de

esta entidad financiera. Partiendo de ese dato, se

determinó llevar adelante un Plan de Acción para que

en las próximas gestiones se reduzca la magnitud de

la Huella.

AguaEn cuanto al agua, más de dos

tercios del consumo en Banco

BISA es resultado del consumo de

los colaboradores, razón por la que

se está incentivando el empleo

responsable de este elemento.

Gráfico 10. CONSUMO DE AGUA EXPRESADO EN M3, COPARATIVO ENTRE GESTIONES


2,776

2,759

Oficina Central La Paz

Oficina Central Cochabamba

Oficina Central Santa Cruz

3,242

3,242

1,798

3,242

2012 2013

54


5.3. Nuestros proveedoresPara Banco BISA sus proveedores son aliados

estratégicos que coadyuvan al cumplimiento de

las actividades. En este sentido, el proceso de

adquisición y/o contratación de bienes y servicios se

encuentra normado de forma clara y transparente.

La normativa vigente de Banco BISA establece

explícitamente dar prioridad a proveedores locales,

si las características de calidad y precio de los

productos o servicios cumplen con los estándares de

excelencia de la entidad financiera. De esta manera

se busca apoyar la producción nacional y fomentar la

economía boliviana.

Por tanto, en la gestión 2012, el 97% de los

proveedores fueron nacionales y sólo el 3%

internacionales. En 2013, el porcentaje varió de

88% para suministradores nacionales frente a 12%

de proveedores internacionales, justificado por las

adquisiciones que se realizaron, especialmente, en

el área de seguridad.Gráfico 11. DESGLOSE DE PROVEEDORES

(NACIONAL – EXTRANJERA)

Fuente: Elaboración propia en base a información de Servicios

Generales, Informática y Marketing.

Los contratos de adquisición de bienes y servicios

de la Oficina Nacional incluyeron la cláusula de

compromiso de las partes que evita el trabajo infantil,

en las gestiones 2012 y 2013, ello se representa en

un 50%.

5.4. “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”

5.4.1. Una historia de solidaridadEl año 2007, por iniciativa de Banco BISA se creó

la campaña “Bolivia Solidaria, es momento de

ayudar”, a raíz de la necesidad de conseguir aportes

de instituciones, empresas y personas para brindar

asistencia a las miles de familias damnificadas por

las inundaciones ocurridas en Beni y causadas por

el Fenómeno de “El Niño”. A partir de entonces las

55

diferentes versiones de la cruzada han logrado éxitos

sin precedentes, razón por la cual fue denominada

como la mayor cruzada de recaudación de Bolivia.

En sus inicios, Bolivia Solidaria atendió con proyectos

y recursos a los damnificados en casos de desastres

naturales (2007-2008); en los siguientes años,

convencidos de que la mejor manera de construir

un país es a través de una niñez sana y feliz, Banco

BISA centró su interés en uno de los sectores más

vulnerables de la sociedad como son las niñas y

niños y adolescentes de escasos recursos; principal

grupo de interés de su Programa de Responsabilidad

Social Empresarial (PRSE).

Desde su creación, Bolivia Solidaria se puso en

marcha con el apoyo de las empresas que conforman

el Grupo Financiero BISA del cual Banco BISA es pilar

fundamental como son La Vitalicia y BISA Seguros.

La cruzada Bolivia Solidaria cuenta con un gran aliado

que es ATB.

Para Banco BISA la campaña es uno de los mayores

retos institucionales, ya que su organización y

ejecución implican una gran logística de la cual

forman parte todos los ejecutivos de la institución.

Cada cruzada, desde su lanzamiento supone de

uno a dos meses de trabajo de recaudación hasta

culminar con una gran jornada de Telemaratón,

donde se efectivizan las contribuciones.

5.4.1.1. Transparencia y resultados tangibles

Es importante resaltar que la cruzada no tendría

la trascendencia que ha logrado si no fuera por la

confianza que depositan los clientes de Banco BISA,

y las empresas e instituciones de todo el país que

a través de sus responsables realizan importantes

donaciones. Es así que durante el tiempo entre el

lanzamiento y la Telemaratón, la tarea de recaudación

es ardua, ya que para conseguir los fondos, ejecutivos

de Banco BISA se despliegan en todo el país,

buscando y captando donaciones de particulares y

empresas; se habilita una cuenta bancaria para que

las personas puedan realizar sus aportes en agencias

y sucursales del Banco, ATM´s y a través de e-BISA.

El trabajo de los funcionarios de Banco BISA y

del Grupo BISA es, igualmente, muy valioso ya

que llevan adelante un desinteresado trabajo de

voluntariado y de gran compromiso con la causa. Es

así que, centenares de voluntarios se movilizan por

las calles con latas para recaudar donaciones, labor

de la cual muchas veces forman parte sus familias.

En definitiva, es muy destacable la colaboración de

la ciudadanía en general, que mediante su aporte

centavo a centavo llega a sumar significativos montos

de dinero.

56


Con el fin de alcanzar las metas fijadas e incentivar

y sensibilizar a la ciudadanía para que aporte en

efectivo o especie, Banco BISA también desarrolla

una gran campaña de comunicación en alianza con

ATB.

Al mismo tiempo de ser reconocida como la mayor

campaña de recaudación del país, Bolivia Solidaria

debe su éxito a la transparencia en el manejo de las

donaciones, siendo este valor una de sus principales

fortalezas. El dinero colectado en las cruzadas es

entregado públicamente a organizaciones de gran

trayectoria nacional e internacional y son ellos

quienes se encargan de ejecutar en el menor tiempo

posible los diferentes proyectos a favor de las niñas

y niños que en ese momento son objeto de ayuda.

Finalmente, se presentan informes públicos con

los resultados que no sólo reflejan el cumplimiento

económico sino que reflejan soluciones tangibles.

5.4.2. Bolivia Solidaria 2012 - 2013La campaña Bolivia Solidaria tiene siete años de vida

y se han realizado quince versiones de la misma en

diferentes departamentos del país, todas con un alto

nivel de éxito que ha permitido beneficiar a miles de

familias, niñas y niños y adolescentes con proyectos

que han repercutido positivamente en su salud y

educación.

En 2012 y 2013 nuestra historia ha continuado con

mayor impulso. Bolivia Solidaria logró recolectar en

estos años, Bs 4.019.074,73 y una cuantiosa suma no

especificada en vituallas, medicamentos, alimentos y

material de construcción, entre otros.

Sobre los montos recaudados en ambas gestiones,

el porcentaje referido a empresas e instituciones que

apoyaron las diferentes acciones de Bolivia Solidaria

es el siguiente:

Tabla 8. PORCENTAJE DE RECAUDACIÓN DE BOLIVIA SOLIDARIA

2012 2013

Empresas Personas Empresas Personas

Santa Cruz 81% 19% -.- -.-

Cochabamba 57% 43% 50% 50%

Potosí 83.5% 16.5% -.- -.-

Fuente: Elaboración propia en base a información de Marketing.

57

Durante ambas gestiones, Banco BISA ha mantenido

sus alianzas estratégicas con medios e instituciones

como ATB, Visión Mundial, el Fondo de las Naciones

Unidas para la Infancia (UNICEF) y la Fundación

Telemaratón de Cochabamba.

A continuación se detallan las actividades llevadas

a cabo con la campaña Bolivia Solidaria tanto en la

gestión 2012 como en 2013:

5.4.2.1. Bolivia Solidaria 2012

5.4.2.1.1. Respiradores artificiales para recién nacidos en PotosíEn 2012 tuvimos la satisfacción de ampliar nuestra

cobertura con la campaña Bolivia Solidaria. Llegamos

por primera vez a Potosí, donde realizamos una

cruzada a beneficio del Hospital Bracamonte con

el objetivo de que niñas y niños recién nacidos que

sufrían de problemas respiratorios pudieran contar

con respiradores artificiales.

Gracias al apoyo solidario del pueblo potosino Bolivia

Solidaria logró recaudar Bs 611.484,72, recursos que

permitieron brindar la dotación de dos respiradores

artificiales y equipamiento médico adicional para el

área neonatal del Hospital Bracamonte.

También se dotó al hospital de otro tipo de

equipamiento médico como cervo cunas,

incubadoras y un CPAP neonatal; de esa manera,

el nosocomio cuenta con una sala de neonatología

completamente equipada.

5.4.2.1.2. Bus para niños con parálisis cerebral en Santa Cruz

En Santa Cruz nuestra campaña Bolivia Solidaria

logró recaudar Bs 596.145, dinero que se destinó

a la compra de un bus completamente equipado y

acondicionado con medidas de bioseguridad para el

Centro de Parálisis Cerebral, que atiende a más de 260

niñas y niños que sufren de esta grave enfermedad.

Los más de 260 pequeños y sus familias ya cuentan

con un transporte seguro y adecuado para trasladarse

desde sus hogares hacia el lugar donde reciben su

tratamiento.

5.4.2.2.3. Centro médico para niños quemados en CochabambaFinalmente, Bolivia Solidaria y la tradicional

Telemaratón de Cochabamba unieron esfuerzos y

consiguieron recaudar Bs1’034.132,30, así como

otras contribuciones en material de construcción

y especie. El objetivo era la construcción de un

centro médico especializado para la Fundación

Mosoj Ph´unchay, que dirige su atención a ayudar a

niñas, niños y adolescentes de escasos recursos que

sufrieron accidentes de quemaduras.

El nuevo centro médico contará con ambientes

adecuados para quirófano, salas de internación,

recepción, vestidores y baños entre otros.

58


5.4.2.2. Bolivia Solidaria 2013

5.4.2.2.1. Apoyo a niños con cáncer en CochabambaCon el objetivo de coadyuvar en la atención de

las niñas y niños que padecen de cáncer, nuestra

campaña Bolivia Solidaria nuevamente socio de la

Telemaratón de Cochabamba dotó de un banco

de medicamentos para que los pequeños no

abandonen su tratamiento médico por falta de

recursos económicos, y cooperó con la construcción

de espacios para mejorar la atención a estos

pacientes y sus familias.

En esta oportunidad, la Fundación Telemaratón y

Bolivia Solidaria marcaron un récord de recaudación

al superar los Bs2 millones, entre donaciones

en efectivo y contribuciones en materiales de

construcción y medicamentos. De esa forma, se hizo

realidad el ansiado proyecto.

5.4.2.2.2. Niñez Esperanza en La Paz Con el propósito de poner en marcha acciones

concretas para promover los derechos de las

niñas, niños y adolescentes bolivianos, el Fondo

de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF),

Banco BISA y su campaña Bolivia Solidaria firmaron

un convenio para la creación del programa

“Niñez Esperanza”, que fomenta la difusión y el

cumplimiento de sus derechos bajo el espíritu de

la Convención sobre los Derechos del Niño y la

Convención para la eliminación de toda Forma de

Discriminación contra la Mujer.

Al respecto, en Banco BISA se trabajó en la

concientización sobre la importancia de erradicar el

trabajo infantil y el derecho que tienen a estar protegidos

contra toda forma de explotación laboral, sabiendo que

cuanto más se trabaje en esta causa más se podrá

contribuir a una mejor calidad de vida para ellos.

5.5. Responsabilidad social e integral 2012-2013Un eje fundamental en la estrategia de negocios de

nuestra entidad es el comportamiento empresarial

socialmente responsable, reflejado en nuestro PRSE.

En este marco, nuestro respaldo se ha extendido

a diversos ámbitos, como el deporte, la cultura en

sus variadas expresiones, la educación, el apoyo a

proyectos empresariales, entre otros.

5.5.1. Innova BoliviaCon la finalidad de trabajar por el desarrollo del

país, coadyuvar a la creación de empleo y dar paso

al surgimiento de empresas innovadoras, Banco

BISA respaldó durante cuatro años consecutivos

el Concurso de Ideas Innovadoras y de Base

Tecnológica “Innova San Andrés”, y que en el año

2012 se convirtió en un concurso nacional llamado

“Innova Bolivia”.

Banco BISA tiene inmerso el valor de la innovación

desde su creación por lo que promueve y premia

el espíritu emprendedor en alumnos, profesionales

y docentes investigadores que demuestran ser

capaces de crear empresas transformadoras y

trascendentales para el país.

El propósito principal del apoyo a la Fundación

Maya con el concurso “Innova Bolivia” es fomentar

59

la investigación y emprendedurismo de jóvenes y

profesionales de la comunidad universitaria, dentro del

programa que promueve la innovación e investigación

de alumnos y docentes. En la versión 2012-2013 de

Innova Bolivia se presentaron más de 600 ideas de

jóvenes en siete departamentos de Bolivia.

5.5.2. Educación financieraPor otro lado, Banco BISA apoyó a sus clientes

microempresarios con talleres de educación

financiera, a través de los cuales se capacitaron en

temas contables y administrativos que fueron útiles

para un mejor manejo de sus negocios y de su propia

economía familiar.

De igual manera, los pequeños y medianos clientes

de Banco BISA asistieron gratuitamente a una

conferencia dictada por un experto de Google, quien

les dio a conocer las últimas novedades tecnológicas

para el éxito de sus emprendimientos.

5.5.3. Premios BISA al PeriodismoEntre sus diversas actividades de RSE, en 2012 y 2013,

como incentivo a la actividad periodística, Banco

BISA llevó adelante nuevas versiones del “Concurso

Nacional de Periodismo Especializado en Banca” y

del “Premio BISA al Periodismo”. A través de esta

iniciativa se reconoce la labor de periodistas y medios

de comunicación televisivos, escritos y radiales,

tomando en cuenta que su papel es fundamental

para la vida social y que su esfuerzo y contribución al

país merecen un justo reconocimiento.

Ambas actividades cuentan con el aval de

PricewaterhouseCoopers S.R.L para la determinación

de ganadores y, en el caso del Premio BISA al

Periodismo, con el respaldo de la Asociación Nacional

de la Prensa (ANP).

5.5.4. Respaldo a la Feria Internacional del LibroEn el ámbito cultural, Banco BISA patrocinó la Feria

Internacional del Libro (FIL) en La Paz e implementó

en 2012 el stand “El Castillo Mágico de los Cuentos”,

y en 2013 “El Sabor de los Cuentos, casa de Hansel y

Gretel”, con el fin de fomentar el hábito de la lectura

en la población infantil.

El stand del 2012 nos dio varias satisfacciones, ya

que fuimos galardonados con el primer lugar en la

categoría “Mejor Idea de Marketing Promocional en

Cultura y Comunicación”, en la 13ª edición del Festival

Iberoamericano de Promociones & Eventos (FIP),

realizado en Buenos Aires, Argentina. Además,

por su originalidad y bajo costo de implementación,

recibió otro galardón en la categoría “Eventos o

Acciones con presupuesto reducido”.

En el marco de su responsabilidad social, el Banco

invitó a niños y niñas del Centro de Orientación

Femenina (COF) y del Centro Penitenciario de San

Pedro en 2012; y a los pequeños del Hogar Villegas en

el año 2013, a pasar un momento de entretenimiento

y divertida lectura en su stand de la FIL.

A nivel interno también llevamos a cabo campañas

de recaudación de libros, cuyos textos fueron a

beneficiar a las bibliotecas de Cotahuma y Periférica

en 2012 y para la biblioteca de El Alto en 2013.

60


5.5.5. Respaldo a la cultura y sus diversas manifestacionesEn la gestión 2012 brindamos nuestro apoyo al

Centro Sinfónico, haciendo posible no sólo la

realización de conciertos en La Paz, sino también

dotándole de infraestructura para que los músicos y

estudiantes cuenten con un espacio adecuado para

sus presentaciones.

En este ámbito la institución también respaldó el

Bachfest con el objetivo de acercar la cultura a una

gran parte de la población. Los conciertos fueron

gratuitos. Banco BISA también apoyó a la Bienal

Internacional de Guitarra y a la obra de teatro “Hamlet

de los Andes” realizada en la ciudad de La Paz.

En el 2013, colaboró con la Fundación Sinfónica

Cochabamba con el fin de apoyar el programa de

enseñanza musical entre niños y jóvenes de bajos

recursos, impartiendo la enseñanza de instrumentos

sinfónicos con un alto componente de prevención de

males sociales y, además, con resultados concretos

de inserción e integración intercultural.

En el ámbito social, en 2013, Banco BISA donó un

calefón al Hogar San Ramón en La Paz, institución

que atiende a 260 personas de la tercera edad.

El presente fue en conmemoración del Día del

Adulto Mayor.

61

PREMIOS YASOCIACIONES

62


6. PREMIOS Y ASOCIACIONES

6.1. Premios y ReconocimientosLa activa interacción de Banco BISA con sus diferentes

públicos de interés, el buen desempeño financiero,

sumado a que en 2013 la entidad financiera vivió

uno de los momentos más importantes de su

historia institucional al cumplir 50 años de vida, dio

lugar a que reciba varios reconocimientos y premios

de parte de las instituciones de la sociedad en

general, los cuales se detallan a continuación:

Alas Doradas 2012Voluntariado de Ayuda Social (VAS)Santa Cruz – BoliviaSeptiembre 2012

Mejor Diseño Creativo 7mo. Encuentro Internacional de Arquitectura, Diseño y ConstrucciónExpocasaSanta Cruz – Bolivia2012

Reconocimiento por su participación como auspiciador oficial de VI Encuentro de Arquitectura, Diseño y Construcción.ExpocasaSanta Cruz – Bolivia

63

Premio a la Excelencia EmpresarialRotary Club Chuquiago MarkaLa Paz – Bolivia2012 - 2013

Reconocimiento por su participación como auspiciador oficial de VII Encuentro de Arquitectura, Diseño y ConstrucciónExpocasaSanta Cruz – Bolivia2013

Reconocimiento por incentivar la innovación en las universidades bolivianasInnova BoliviaLa Paz - Bolivia2013

Certificate of AppreciationThe Rotary FundationEvanston Illinois - Estados Unidos2013

Premio a la Originalidad ExpocruzSanta Cruz – Bolivia2013

64


50 aniversario de Banco BISAReconocimiento a sus 50 años de exitosa trayectoria institucional, a su aporte al desarrollo de la iniciativa privada y de la sociedad en su conjunto Confederación de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB).La Paz – Bolivia2013

50 aniversario de Banco BISAEn mérito al compromiso de promover el desarrollo nacional, respondiendo con creatividad y satisfaciendo las necesidades de los clientes a lo largo de sus 50 años de vida; constituyéndose en el pilar del mayor conglomerado financiero del país, Grupo Financiero BISA.Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba.Cochabamba – Bolivia2013

50 aniversario de Banco BISAJusto reconocimiento de la Cámara Departamental de la Construcción de Cochabamba por su constante trabajo en beneficio del desarrollo de nuestra ciudad y el país.Cámara Departamental de la Construcción de Cochabamba.Cochabamba - Bolivia2013

50 aniversario de Banco BISAReconocimiento de la Asociación de Bancos Privados (ASOBAN), filial Santa Cruz, al valioso aporte de la entidad financiera al desarrollo del paísASOBAN – filial Santa CruzSanta Cruz - Bolivia2013

Empresa con mejor reputaciónGrupo Nueva EconomíaLa Paz - Bolivia2013

65

50 aniversario de Banco BISAFelicitamos al Ing. Julio León Prado por su fecunda labor empresarial a favor del desarrollo de Bolivia.Grupo Financiero BISACochabamba – Bolivia2012

50 aniversario de Banco BISA50 aniversario de Banco BISAReconocimiento por los 50 años de positiva labor al servicio del país y su contribución al fortalecimiento del sistema financiero.Asociación de Bancos Privados (ASOBAN)La Paz – Bolivia2013

50 aniversario de Banco BISAPor sus 50 años de vida institucional, fructífera trayectoria, meritoria labor y en la que con innovación constante supo desempeñar un rol protagónico en beneficio del desarrollo nacional.Asociación de Bancos Privados (ASOBAN) – filial CochabambaCochabamba – Bolivia2013

50 aniversario de Banco BISAA Banco BISA en sus Bodas de Oro y en reconocimiento a su destacada trayectoria de 50 años, brindando servicios de calidad, eficiencia e innovación profesional.Cámara Nacional de Comercio (CNC)La Paz – Bolivia2013

6.2. AsociacionesBanco BISA, como parte de su estrategia corporativa,

es miembro de ASOBAN (Asociación de Bancos

Privados de Bolivia) y de CEDES, Consejo Empresarial

para el Desarrollo Sostenible.

66


67

PROCESO DEELABORACIÓN DE LAMEMORIA

68


7. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE

7.1. Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la MemoriaConscientes de que la verificación externa de

la información sobre Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) de Banco BISA es esencial para

dar fiabilidad, credibilidad y mostrar transparencia a

sus diferentes grupos de interés, la entidad financiera

encargó un informe de auditoría independiente a la

firma internacional PricewarehouseCoopers SRL, con

oficinas en Bolivia.

En la presente Memoria 2012-2013, Banco BISA

difunde sus buenas prácticas de RSE que responden

a las características de veracidad y credibilidad.

7.2. Materialidad y prioridad de los aspectos incluidos en la Memoria de RSEEn la elaboración del presente documento se han

auditado las buenas prácticas de RSE, enmarcadas en

estándares y normas reconocidas internacionalmente

como son: la Guía para la elaboración de Memorias

de Sostenibilidad y el Suplemento sectorial para

Servicios Financieros, ambos de la Global Reporting

Initiative (GRI) V3.1.

La presente Memoria expone información que

corresponde a las gestiones 2012 – 2013 y comprende

las acciones de Responsabilidad Social Empresarial de

Banco BISA, como miembro del Grupo Financiero

BISA, conglomerado del cual son parte diferentes

empresas que trabajan con el mismo objetivo:

“Satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios”.

En la Memoria 2012 – 2013 no corresponde dar

a conocer las actividades de las otras empresas

del Grupo. Sin embargo, cabe destacar que son

partícipes activos de la campaña “Bolivia Solidaria, es

momento de ayudar”.

Banco BISA ha identificado a sus cuatro grupos

de interés: accionistas, empleados, clientes y

sociedad, puesto que la relación con estos sectores

es imprescindible para alcanzar los objetivos de

RSE y para la construcción de su reputación y, por

tanto, los canales de comunicación son eficientes y

permanentes.

7.3. Alcance y cobertura de la Memoria de RSELa información contenida en la Memoria de RSE

incluye únicamente datos del actuar de Banco

BISA S.A.

Este informe incluye datos del consumo responsable

de energía eléctrica y agua de las oficinas centrales

de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, porque el

informe de la Huella de Carbono de Banco BISA fue

realizado en las oficinas centrales de las ciudades del

eje troncal de Bolivia.

En cuanto a los Recursos Humanos se tomó en

cuenta la información de la totalidad de las oficinas

y sucursales del Banco en territorio nacional. El

propósito es detallar la cantidad de empleo que la

organización genera en el país.

69

PRINCIPALES INDICADORES DERESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIAL

70


8. PRINCIPALES INDICADORES DE RSE

8.1. Indicadores de RSEEn el cálculo del valor económico creado por Banco

BISA y su respectiva distribución, a ser presentado a

los grupos de interés identificados, se utiliza el Estado

de Ganancias y Pérdidas contenidos en los Estados

Financieros reportados y auditados de cada gestión.

El valor económico retenido por Banco BISA durante

la gestión 2012 fue de Bs172.137.733, y en la gestión

2013 fue de Bs186.117.825. El valor económico

generado cada año se distribuye entre los grupos de

interés de acuerdo al Reporte Anual de la entidad

bancaria.

Tabla 10. DESGLOSE DEL VALOR ECONÓMICO DE BANCO BISA S.A.

(Datos en bolivianos)

Descripción 2012 2013 Valor económico directo creado (VEC) 706.242.919 783.547.371 a) Ingresos 706.242.919 783.547.371

Margen financiero 427.547.343 495.870.142 Ajuste por diferencia de cambio y mantenimiento de valor -2.760.152 166.189

Cargos por incobrabilidad netos -26.084.991 -64.042.503

Margen operativo 307.888.810 321.955.887

Ingresos extraordinarios 2.880 25.700.221

Ingresos de gestiones anteriores -350.971 3.897.433

Valor económico distribuido (VED) 534.105.186 597.429.546 b) Costes operativos 254.455.364 247.085.293

c) Salarios y beneficios sociales 186.358.037 216.533.711

d) Pagos a gobiernos 92.018.330 132.592.336

e) Inversiones en la comunidad 1.273.455 1.218.205

Valor económico retenido (VER) 172.137.733 186.117.825 (calculado como valor económico generado menos valor

económico distribuido)

Fuente: Elaboración propia en base a información de los Estados Financieros.

71

8.2. Banco BISA en cifrasEn la tabla a continuación, Banco BISA muestra el desglose de los indicadores más importantes de las

gestiones 2012 – 2013.

Tabla 11. PRINCIPALES INDICADORES DE BANCO BISA S.A.

ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013.

Indicador 2012 2013 Total Activos (Expresado en Bs) (**) 12.568.602.482 13.379.458.002

Total Pasivo (Expresado en Bs) (**) 11.336.246.461 12.038.446.136

Patrimonio (Expresado en Bs) (**) 1.232.356.021 1.341.011.866

ROA (Utilidad neta/Activo) (**) 1,49% 1,17%

ROE (Utilidad neta/Patrimonio) (**) 14,46% 14,39%

Resultado neto del ejercicio - antes de impuestos (Expresado en Bs) 250.372.185 262.181.763

Ingresos financieros netos (Expresado en Bs) 427.547.342 495.870.142

Ingresos operativos netos (Expresado en Bs) 281.803.820 257.913.385

Gestión y Gobierno Corporativo

Número de comités (Expresado en cantidad) 3 3

Actividad

Número de accionistas (Expresado en cantidad) 2.119 2.114

Número de empleados (Expresado en cantidad) 1.524 1.439

(**)Número de oficinas a nivel Bolivia (Expresado en cantidad) 10 10

(**)Cantidad de remesas (Expresado en cantidad) 159.350 159.649

(**)Monto de las remesas (Expresado en miles de USD) 71.667 77.657

(**)Previsiones (Expresado en Bs) 26.084.991 64.042.503

(**)Depreciaciones (Expresado en Bs) 24.921.590 26.837.974

(**)Amortizaciones (Expresado en Bs) 5.371.260 4.519.714

Social

Personal capacitado por gestión (Expresado en personas) 1.351 1.501

Horas de formación por empleado (Expresado en horas) 22,64 23,20

Total de actividades (Expresado en cursos) 214 197

Total de horas de capacitación durante la gestión (Expresado en horas) 30.585 34.777

Diversidad mujeres/hombres 51/49 52/48

Bolivia Solidaria (Expresado en MMBs) 2.220.250 1.798.825

Contratación a tiempo parcial (Eventuales/Fijos) 2/98 2/98

Proveedores locales (Expresado en cantidad) 193 15

Proveedores extranjeros (Expresado en cantidad) 212 4

Ambiental

(**)Consumo de energía ( Expresado en Kwh, LP, Cbba, SC) 1.458.562 1.803.283

(**)Consumo de agua (Expresado en m3, LP, Cbba, SC) 7.816 9.060

Fuente: Elaboración propia en base a información de los Estados Financieros. (**)=Información auditada.

72


8.3 Indice GRI

Cod

. In

dica

dor

Descripción del indicador Comentario

Rep

orte

Valid

ació

n

Esta

do

Capítulo Acápite

PERFIL

ESTRATEGÍA Y ANÁLISIS

1.1 Declaración del máximo

responsable de la toma de

decisiones de la organización

(director general, presidente o

puesto equivalente) sobre la

relevancia de la sostenibilidad para

la organización y su estrategia.

SI TV 1. Mensaje

del

Presidente.

1.1.

Mensaje del

Presidente.

1.2 Descripción de los principales

impactos, riesgos y oportunidades.SI TV 1. Mensaje

del

Presidente.

1.1.

Mensaje del

Presidente.

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 Nombre de la organización. Razón Social: Banco BISA

S.A. NIT: 1020149020

Representante Legal:

Tomás Barrios Santivañez

SI TV Contratapa.

2.2 Principales marcas, productos y/o

servicios.SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.7. Productos

y Servicios.

2.3 Estructura operativa de la

organización, incluidas las

principales divisiones, entidades

operativas, filiales y negocios

conjuntos (joint ventures).

SI TV 3. Diálogo

con los

grupos de

interés.

3.1 Programa

de Responsa-

bilidad Social

Empresarial.

2.4 Localización de la sede principal

de la organización.Av. 16 de Julio N° 1628

Edificio BISA, El Prado -

Zona Central La Paz.

SI TV Contratapa.

2.5 Número de países en los que

opera la organización y nombre

de los países en los que desarrolla

actividades significativas o los que

sean relevantes específicamente

con respecto a los aspectos de

sostenibilidad tratados en la

memoria.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.5. Programa

de

Bancarización.

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma

jurídica.

Razón Social: Banco BISA

S.A. NIT: 1020149020

Representante Legal:

Tomás Barrios Santivañez

SI TV Contratapa.

73

2.7 Mercados servidos (incluyendo el

desglose geográfico, los sectores

que abastece y los tipos de

clientes/beneficiarios).

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.4. Banco

BISA S.A. en

Bolivia

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.8 Dimensiones de la organización

informante:NO REPORTADOS

(NR)

2.8 Número de empleados. SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.6 Banco

BISA S.A y sus

RR.HH.

2.8 Número de operaciones. SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.4 Banco

BISA S.A en

Bolivia.

2.8 Ventas netas (para organizaciones

del sector privado) o ingresos

netos (para organizaciones del

sector público).

SI TV 8. Principales

Indicadores

de RSE.

8.1.

Indicadores

RSE.

2.8 Capitalización total, desglosada en

términos de deuda y patrimonio

neto (para organizaciones del

sector privado).


Indicadores

de RSE.

8.1.

Indicadores

RSE.

2.8 Cantidad de productos o servicios

prestados.NO REPORTADOS

(NR)

2. Perfil de

Banco BISA

S.A.

2.7 Productos

y servicios.

2.9 Cambios significativos durante el

periodo cubierto por la memoria

en el tamaño, estructura y

propiedad de la organización.

Durante el periodo

2012 - 2013, Banco

BISA S.A. no ha sufrido

cambios significativos

en el tamaño, estructura

y propiedad de la

organización.

SI TV Índice GRI.

2.10 Premios y distinciones recibidos

durante el periodo

informativo.

SI TV 6. Premios y

Asociaciones.

6.1 Premios y

Reconocimi-

entos.

PARAMETROS DE LA MEMORIA

Perfil de la memoria

3.1 Periodo cubierto por la

información contenida en la

memoria (por ejemplo, ejercicio

fiscal, año calendario).

El periodo cubierto por la

información contenida

en la Memoria de RSE

de Banco BISA S.A.,

corresponde a las

gestiones 2012 - 2013.

SI TV Índice GRI.

3.2 Fecha de la memoria anterior más

reciente (si la hubiere).

La fecha de la Memoria

de RSE de Banco BISA

S.A., anterior más

reciente corresponde al

reporte de las gestiones

2010 - 2011.

SI TV Índice GRI.

74


3.3 Ciclo de presentación de

memorias (anual, bienal, etc.).

El ciclo de presentación

de la Memoria de RSE

de Banco BISA S.A., se

realiza cada dos años,

Bienal.

SI TV Índice GRI.

Perfil de la memoria

3.4 Punto de contacto para cuestiones

relativas a la memoria o su

contenido.

Vicepresidencia Nacional

de Negocios Jorge

Velasco Tudela

Teléfono: (591-2)

2611320

[email protected]

SI TV Índice GRI.

Alcance y cobertura de la memoria

3.5 Proceso de definición del

contenido de la memoria, incluido:NO REPORTADOS

(NR)

3.5 Determinación de la materialidad SI TV 7. Proceso de

Elaboración

de la

Memoria de

RSE.

7.2.

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria de

RSE.

3.5 Prioridad de los aspectos incluidos

en la memoria

Toda la información

contenida en la MRSE

corresponde a datos

proporcionados por el

personal de Banco BISA

S.A., dando en algunos

aspectos prioridad a la

información solamente

del eje troncal del país.

SI TV 7. Proceso de

Elaboración

de la

Memoria de

RSE.

7.2.

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria de

RSE.

3.5 Identificación de los grupos de

interés que la organización prevé

que utilicen la memoria.

SI TV 3. Díalogo

con los

Grupos de

Interés.

7. Proceso de

elaboración

de la

Memoria de

RSE.

3.1. Programa de

Responsabilidad

Social Empresarial

(PRSE).

7.2. Materialidad

y prioridad de los

aspectos incluidos

en la Memoria de

RSE.

3.6 Cobertura de la memoria (p.

ej. países, divisiones, filiales,

instalaciones arrendadas, negocios

conjuntos, proveedores).

SI TV 2. Perfil de

Banco BISA

S.A.

2.4. Banco

BISA S.A. en

Bolivia.

75

3.7 Indicar la existencia de limitaciones

del alcance o cobertura de la

memoria.

La información

corresponde solamente

a Banco BISA S.A. y no

así a otras empresas que

forman parte del Grupo

Financiero BISA.

SI TV 7. Proceso de

elaboración

de la

Memoria de

RSE.

7.2

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria de

RSE.

Alcance y cobertura de la memoria

3.8 La base para incluir información

en el caso de negocios

conjuntos (joint ventures),

filiales, instalaciones arrendadas,

actividades subcontratadas y

otras entidades que puedan

afectar significativamente a la

comparabilidad entre periodos y/o

entre organizaciones.

La información

corresponde solamente

a Banco BISA S.A. y no

así a otras empresas que

forman parte del Grupo

Financiero BISA.

SI TV 7. Proceso de

elaboración

de la

Memoria de

RSE.

7.2

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria de

RSE.

3.9 Técnicas de medición de datos y

bases para realizar los cálculos,

incluidas las hipótesis y técnicas

subyacentes a las estimaciones

aplicadas en la recopilación de

indicadores y demás información

de la memoria.

Las técnicas de medición

de datos utilizadas fueron

tomadas de la Global

Reporting Initiative GRI

V3.1., para la recolección

de información.

En el caso de la

información relacionada

a Medio Ambiente,

se tomó en cuenta

solamente información

del eje troncal del país.

SI TV 7. Proceso de

Elaboración

de la

Memoria de

RSE.

7.2

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria RSE.

7.3 Alcance y

cobertura de

la Memoria

RSE.

3.10 Descripción del efecto que

pueda tener la reexpresión de

información perteneciente a

memorias anteriores, junto con

las razones que han motivado

dicha reexpresión (por ejemplo,

fusiones y adquisiciones, cambio

en los periodos informativos,

naturaleza del negocio, o métodos

de valoración).

Durante las gestiones

2012 y 2013 no se

realizaron fusiones

y/o adquisiciones, ni

existieron cambios en los

periodos informativos,

cambios en la naturaleza

del negocio, o cambios

en los metodos de

valoración respecto a

gestiones anteriores.

SI TV Índice GRI.

3.11 Cambios significativos relativos a

periodos anteriores en el alcance,

la cobertura o los métodos

de valoración aplicados en la

memoria.

No existieron cambios

significativos relativos

al alcance respecto a

periodos anteriores.

SI TV Índice GRI.

76


Indice del contenido del GRI

3.12 Tabla que indica la localización

de los contenidos básicos en la

memoria.

Se cuenta con el índice

de contenidos del

documento y el índice de

contenidos GRI.


indicadores.

Índice de

contenido.

8.3 Indice GRI

Verificación

3.13 Política y práctica actual en

relación con la solicitud de

verificación externa de la memoria.

Si no se incluye en el informe

de verificación en la memoria de

sostenibilidad, se debe explicar

el alcance y la base de cualquier

otra verificación externa existente.

También se debe aclarar la relación

entre la organización informante y

el proveedor o proveedores de la

verificación.

SI TV 9. Informe

del auditor

independiente.

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de

la organización, incluyendo los

comités del máximo órgano de

gobierno responsable de tareas

tales como la definición de la

estrategia o la supervisión de la

organización.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

4.2 Ha de indicarse si el presidente

del máximo órgano de gobierno

ocupa también un cargo ejecutivo

(y, de ser así, su función dentro de

la dirección de la organización y las

razones que la justifiquen).

El Presidente del Máximo

Órgano de Gobierno

no ocupa ningún cargo

ejecutivo en la empresa.

SI TV Índice GRI.

4.3 En aquellas organizaciones que

tengan estructura directiva unitaria,

se indicará el número y el sexo de

miembros del máximo órgano de

gobierno que sean independientes

o no ejecutivos.

Banco BISA S.A.

no cuenta con una

estructura unitaria.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

4.4 Mecanismos de los accionistas

y empleados para comunicar

recomendaciones o indicaciones al

máximo órgano de gobierno.

Los mecanismos para

comunicarse con los

accionistas son las Juntas

Ordinaria y Extraordinaria

de Accionistas. Los

empleados se comunican

a través de Intranet y

publicaciones internas

del Banco.

SI TV 3. Díalogo

con los

Grupos de

Ínteres.

3.2.

Dependencia

del área de

RSE y sus

funciones.

77

Gobierno

4.5 Vínculo entre la retribución de los

miembros del máximo órgano

de gobierno, altos directivos y

ejecutivos (incluidos los acuerdos

de abandono del cargo) y el

desempeño de la organización

(incluido su desempeño social y

ambiental).

Banco BISA S.A. no

cuenta con un sistema

basado en desempeño,

ni de retribución variable

(económico, social y

ambiental) de su máximo

órgano de gobierno

y altos ejecutivos. El

sistema de cancelación

de sueldos y salarios es

fijo.

SI TV Índice GRI.

4.6 Procedimientos implantados para

evitar conflictos de intereses en el

máximo órgano de gobierno.

Banco BISA S.A. cuenta

con procedimientos

formalmente

establecidos para evitar

el conflicto de interés

entre los miembros

del máximo órgano de

gobierno.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

4.7 Procedimiento de determinación

de la composición, capacitación

y experiencia exigible a los

miembros del máximo órgano de

gobierno y sus comités, incluida

cualquier consideración sobre

el sexo y otros indicadores de

diversidad.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

4.8 Declaraciones de misión y valores

desarrolladas internamente,

códigos de conducta y principios

relevantes para el desempeño

económico, ambiental y social, y el

estado de su implementación.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.1 Visión,

Misión y

Valores.

4.9 Procedimientos del máximo

órgano de gobierno para

supervisar la identificación

y gestión, por parte de la

organización, del desempeño

económico, ambiental y social,

incluidos riesgos y oportunidades

relacionadas, así como la

adherencia o cumplimiento de

los estándares acordados a nivel

internacional, códigos de conducta

y principios.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

78


4.10 Procedimientos para evaluar el

desempeño propio del máximo

órgano de gobierno, en especial

con respecto al desempeño

económico, ambiental y social.

La Memoria Institucional

y la Memoria de RSE

son procedimientos de

evaluación del máximo

órgano de gobierno.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la

organización ha adoptado un

planteamiento o principio de

precaución.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.2 Estructura

sostenible.

4.12 Principios o programas sociales,

ambientales y económicos

desarrollados externamente, así

como cualquier otra iniciativa que

la organización suscriba o apruebe.

SI TV 5. Dimensión

Externa.

5.2.1.2.

Requisitos

medio

ambientales

para la

otorgación de

créditos.

4.13 Principales asociaciones a las

que pertenezca (tales como

asociaciones sectoriales) y/o entes

nacionales e internacionales a

las que la organización apoya y

esté presente en los órganos de

gobierno, participe en proyectos

o comités, proporcione una

financiación importante que

exceda las obligaciones de los

socios, tenga consideraciones

estratégicas.

SI TV 6. Premios

Asociaciones.

6.2.

Asociaciones.

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que

la organización ha incluido.SI TV 3. Díalogo

con los

grupos de

interés.

3.2

Dependencia

del área de

RSE y sus

funciones.

4.15 Base para la identificación y

selección de grupos de interés

con los que la organización se

compromete.

SI TV 3. Díalogo

con los

grupos de

interés.

3.1 Programa de

Responsabilidad

Social

Empresarial.

4.16 Enfoques adoptados para la

inclusión de los grupos de interés,

incluidas la frecuencia de su

participación por tipos y categoría

de grupos de interés.

SI TV 3. Díalogo

con los

grupos de

interés.

3.1 Programa de

Responsabilidad

Social

Empresarial.

79

4.17 Principales preocupaciones y

aspectos de interés que hayan

surgido a través de la participación

de los grupos de interés y la

forma en la que ha respondido la

organización a los mismos en la

elaboración de la memoria.

SI TV 5. Dimensión

Externa.

3. Diálogo

con los

grupos de

interés

5.1. Nuestros

Clientes

- 5.1.1.6

Buzón de

Sugerencias.

3.2.

Dependencia

del área de

RSE y sus

funciones.

DIMENSIÓN ECONOMICA

ASPECTO: Desempeño Económico

EC1 Valor económico directo generado

y distribuido, incluyendo ingresos,

costes de explotación, retribución

a empleados, donaciones y otras

inversiones en la comunidad,

beneficios no distribuidos y pagos

a proveedores de capital y a

gobiernos.


indicadores

de RSE.

8.1.

Indicadores

de RSE.

EC2 Consecuencias financieras y otros

riesgos y oportunidades para las

actividades de la organización

debido al cambio climático.

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1. Medio

Ambiente.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la

organización debidas a programas

de beneficios sociales.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.3.1.

Compensación.

EC4 Ayudas financieras significativas

recibidas de gobiernos.

Banco BISA S.A. no

recibe ayuda directa

o indirecta de ningún

gobierno.

SI TV N/A Índice GRI.

ASPECTO: Presencia en el Mercado

EC5 Rango de las relaciones entre el

salario inicial estándar desglosado

por sexo y el salario mínimo local

en lugares donde se desarrollen

operaciones significativas.

NO REPORTADOS

(NR)

EC6 Política, prácticas y proporción

de gasto correspondiente a

proveedores locales en lugares

donde se desarrollen operaciones

significativas .

SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.3. Nuestros

proveedores.

80


EC7 Procedimientos para la

contratación local y proporción

de altos directivos procedentes

de la comunidad local en lugares

donde se desarrollen operaciones

significativas.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.1. Personal

de

Banco BISA

S.A.

ASPECTO: Impactos Económicos Indirectos

EC8 Desarrollo e impacto de las

inversiones en infraestructuras

y los servicios prestados

principalmente para el beneficio

público mediante compromisos

comerciales, pro bono, o en

especie .

SI TV 2. Perfil de

Banco BISA

S.A.

2.5.

Programa de

Bancarización.

EC9 Entendimiento y descripción de los

impactos económicos indirectos

significativos, incluyendo el

alcance de dichos impactos.

NO REPORTADOS

(NR)

DIMENSIÓN AMBIENTAL

ASPECTO: Materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o

volumen.SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.1.

Acciones

tangibles

para reducir

la Huella de

Carbono.

EN2 Porcentaje de los materiales

utilizados que son materiales

valorizados.

La actividad de Navidad

realizada para los hijos

de los funcionarios en el

año 2013, el 53% de los

materiales fue elaborado

con materiales reciclados.

SI TV 5. Dimensión

externa

5.2.1.

Acciones

tangibles

para reducir

la Huella de

Carbono.

ASPECTO: Energía

EN3 Consumo directo de energía

desglosado por fuentes primarias.SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN4 Consumo indirecto de energía

desglosado por fuentes primarias.SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN5 Ahorro de energía debido a la

conservación y a mejoras en la

eficiencia.

NO REPORTADOS

(NR)

81

EN6 Iniciativas para proporcionar

productos y servicios eficientes en

el consumo de energía o basados

en energías renovables, y las

reducciones en el consumo de

energía como resultado de dichas

iniciativas.

NO REPORTADOS

(NR)

EN7 Iniciativas para reducir el consumo

indirecto de energía y las

reducciones logradas con dichas

iniciativas.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Agua

EN8 Captación total de agua por

fuentes.SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN9 Fuentes de agua que han sido

afectadas significativamente por la

captación de agua

NO REPORTADOS

(NR)

EN10 Porcentaje y volumen total de

agua reciclada y reutilizada.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Biodiversidad

EN11 Descripción de terrenos

adyacentes o ubicados dentro

de espacios naturales protegidos

o de áreas de alta biodiversidad

no protegidas. Indíquese la

localización y el tamaño de

terrenos en propiedad, arrendados,

o que son gestionados, de alto

valor en biodiversidad en zonas

ajenas a áreas protegidas.

Banco BISA S.A., no se

encuentra dentro ni

adyacente a espacios

naturales.

SI TV N/A Indice GRI.

EN12 Descripción de los impactos más

significativos en la biodiversidad

en espacios naturales protegidos

o en áreas de alta biodiversidad

no protegidas, derivados de las

actividades, productos y servicios

en áreas protegidas y en áreas

de alto valor en biodiversidad

en zonas ajenas a las áreas

protegidas.

Banco BISA S.A., por

el giro de negocio no

genera un alto impacto

en la biodiversidad y en

espacios naturales.


EN13 Hábitats protegidos o restaurados. NO REPORTADOS

(NR)

82


EN14 Estrategias y acciones implantadas

y planificadas para la gestión de

impactos sobre la biodiversidad.

NO REPORTADOS

(NR)

EN15 Número de especies, desglosadas

en función de su peligro de

extinción, incluidas en la Lista

Roja de la UICN y en listados

nacionales, y cuyos hábitats se

encuentren en áreas afectadas por

las operaciones según el grado de

amenaza de la especie.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Emisiones, Vertidos y Residuos

EN16 Emisiones totales, directas e

indirectas, de gases de efecto

invernadero, en peso.

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN17 Otras emisiones indirectas de

gases de efecto invernadero, en

peso.

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN18 Iniciativas para reducir las

emisiones de gases de efecto

invernadero y las reducciones

logradas.

NO REPORTADOS

(NR)

EN19 Emisiones de sustancias

destructoras de la capa ozono, en

peso.

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN20 NOx, SOx, y otras emisiones

significativas al aire por tipo y peso.SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.4.

Energía y

agua.

EN21 Vertidos totales de aguas

residuales, según su naturaleza y

destino.


el giro de negocio no

genera vertimiento de

aguas residuales.


EN22 Peso total de residuos generados,

según tipo y método de

tratamiento.

Banco BISA S.A., entregó

270 Kg, de Residuos de

Aparatos Electrónicos

y Eléctricos a “Raee

Recicla”, para que este

último preste el servicio

de “Gestión de Residuos

Electrónicos y Eléctricos”.

SI TV Indice GRI.

EN23 Número total y volumen de

los derrames accidentales más

significativos.


el giro de negocio

no genera derrames

accidentales.


83

EN24 Peso de los residuos

transportados, importados,

exportados o tratados que se

consideran peligrosos según

la clasificación del Convenio

de Basilea, anexos I, II, III y

VIII y porcentaje de residuos

transportados internacionalmente.

NO REPORTADOS

(NR)

EN25 Identificación, tamaño, estado

de protección y valor de

biodiversidad de recursos hídricos

y hábitats relacionados, afectados

significativamente por vertidos de

agua y aguas de escorrentía de la

organización informante.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Productos y Servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos

ambientales de los productos y

servicios, y grado de reducción de

ese impacto.

Implementación de

Programas Guardianes

del Planeta entre otros.

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.2.1.3. Huella

de Carbono.

EN27 Porcentaje de productos vendidos,

y sus materiales de embalaje, que

son recuperados al final de su vida

útil, por categorías de productos.


el giro del negocio no

cuenta con ningún

producto que tenga

material de embalaje.


ASPECTO: Cumplimiento Normativo

EN28 Coste de las multas significativas

y número de sanciones no

monetarias por incumplimiento de

la normativa ambiental.

Banco BISA S.A., no

recibió ninguna multa

por incumplimiento a

la normativa ambiental

vigente en el Estado

Plurinacional.

SI TV Indice GRI.

ASPECTO: Transporte

EN29 Impactos ambientales significativos

del transporte de productos y otros

bienes y materiales utilizados para

las actividades de la organización,

así como del transporte de

personal.

NO REPORTADOS

(NR)

TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.1. Personal

de

Banco BISA

S.A.

ASPECTO: General

EN30 Desglose por tipo del total de

gastos e inversiones ambientales.

NO REPORTADOS

(NR)

84


DIMENSIÓN SOCIAL

ASPECTO: Empleo

LA1 Desglose del colectivo de

trabajadores por tipo de empleo,

por contrato, por región y por sexo.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.1. Personal

de Banco

BISA.

LA2 Número total de empleados y

tasa de nuevas contrataciones y

rotación media de empleados,

desglosados por grupo de edad,

sexo y región.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.1. Personal

de Banco

BISA.

LA3 Beneficios sociales para

los empleados con jornada

completa, que no se ofrecen

a los empleados temporales o

de media jornada, desglosado

por ubicaciones significativas de

actividad.

NO REPORTADOS

(NR)

LA15 Niveles de reincorporación al

trabajo y de retención tras la baja

por maternidad o paternidad

desglosados por sexo.

Los niveles de

reincorporación al trabajo

y de retención tras la baja

por maternidad son del

85% para las gestiones

2012 y 2013.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: Relaciones empresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados

cubiertos por un convenio

colectivo.

Los trabajadores de

Banco BISA no se

encuentran cubiertos por

un convenio colectivo.

SI TV N/A 4. Dimensión

Interna.

4.3 Nuestros

colaboradores.

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso

relativo(s) a cambios organizativos,

incluyendo si estas notificaciones

son especificadas en los convenios

colectivos.

El Banco BISA da

estricto cumplimiento

a lo dispuesto por la

Constitución Política del

Estado, la Ley General

del Trabajo y su Decreto

Reglamentario.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: Salud y seguridad laboral

LA6 Porcentaje del total de

trabajadores que está

representado en comités de

steguridad y salud conjuntos de

dirección-empleados, establecidos

para ayudar a controlar y asesorar

sobre programas de seguridad y

salud laboral.

NO REPORTADOS

(NR)

85

LA7 Tasas de absentismo,

enfermedades profesionales, días

perdidos y número de víctimas

mortales relacionadas con el

trabajo por región.

Banco BISA a través

de su Área de RR.HH.

tiene un registro de las

ausencias generadas por

enfermedad o accidente.

La tasa de absentismo

en 2012 fue de 1.88 días

por empleado al año y

en 2013 de 1.66 días por

empleado.

SI TV Índice GRI.

LA8 Programas de educación,

formación, asesoramiento,

prevención y control de riesgos

que se apliquen a los trabajadores,

a sus familias o a los miembros

de la comunidad en relación con

enfermedades graves.

Banco BISA, cuenta un

programas de educación

para la prevención

de enfermedades

respiratorias para

empleados del Banco.

SI TV Índice GRI.

LA9 Asuntos de salud y seguridad

cubiertos en acuerdos formales

con sindicatos.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Formación y Evaluación

LA10 Promedio de horas de formación

al año por empleado, desglosado

por sexo y por categoría de

empleado.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.2.

Capacitación.

LA11 Programas de gestión de

habilidades y de formación

continua que fomenten la

empleabilidad de los trabajadores

y que les apoyen en la gestión del

final de sus carreras profesionales.

NO REPORTADOS

(NR)

LA12 Porcentaje de empleados que

reciben evaluaciones regulares

del desempeño y de desarrollo

profesional desglosado por sexo.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Diversidad e Igualdad de Oportunidades

LA13 Composición de los órganos de

gobierno corporativo y plantilla,

desglosado por categoría de

empleado de acuerdo a sexo,

grupo de edad, pertenencia a

minorías y otros indicadores de

diversidad.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.1. Personal

de

Banco BISA.

86


ASPECTO: Igualdad de remuneración entre mujeres y hombres

LA14 Relación entre el salario base y la

remuneración de mujeres y

hombres, desglosado por categoría

de empleado, por ubicaciones

significativas de actividad.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3 Nuestros

colaboradores.

INDICADORES DE DESEMPEÑO DERECHOS HUMANOS

ASPECTO: Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total

de contratos y acuerdos de

inversión significativos que

incluyan cláusulas que incorporan

preocupaciones en materia de

derechos humanos o que hayan

sido objeto de análisis en materia

de derechos humanos.


2012 y 2013, Banco BISA

no suscribió acuerdos de

inversión significativos.

SI TV N/A Índice GRI.

HR2 Porcentaje de los proveedores,

contratistasy otros socios

comerciales significativos que han

sido objeto de análisis en materia

de derechos humanos, y medidas

adoptadas como consecuencia.

SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.3. Nuestros

Proveedores.

HR3 Total de horas de formación de

los empleados sobre políticas y

procedimientos relacionados con

aquellos aspectos de los derechos

humanos relevantes para

sus actividades, incluyendo

el porcentaje de empleados

formados.


2012 y 2013 el Banco ha

otorgado el Reglamento

Interno a todos los

funcionarios nuevos.

En dicho Reglamento

se detallan las políticas

adoptadas por el Banco

para la protección de los

derechos humanos de

las personas.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: No discriminación

HR4 Número total de incidentes

de discriminación y medidas

correctivas adoptadas.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3 Nuestros

colaboradores.

ASPECTO: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

HR5 Operaciones y proveedores

significativos identificados en

los que el derecho a libertad

de asociación y de acogerse a

convenios colectivos pueda ser

violado o pueda correr importantes

riesgos, y medidas adoptadas para

respaldar estos derechos.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.3.2.

Seguridad y

salud Laboral.

4.3.3.3.

Derechos

Humanos.

87

ASPECTO: Explotación Infantil


significativos identificados que

con llevan un riesgo significativo

de incidentes de explotación

infantil, y medidas adoptadas para

contribuir a la abolición efectiva de

la explotación infantil.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.3.3.

Derechos

Humanos.

ASPECTO: Trabajos Forzados u obligatorios


significativos identificados como

de riesgo significativo de ser origen

de episodios de trabajo forzado

u obligatorio, y las medidas

adoptadas para contribuir a la

eliminación de todas las formas de

trabajo forzado u obligatorio.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.3.3.3.

Derechos

Humanos.

ASPECTO: Prácticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de

seguridad que ha sido formado

en las políticas o procedimientos

de la organización en aspectos de

derechos humanos relevantes.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Derechos de los indigenas

HR9 Número total de incidentes

relacionados con violaciones de

los derechos de los indígenas y

medidas adoptadas.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Evaluación

HR10 Porcentaje y número total de

operaciones que han sido objeto

de revisiones y/o evaluaciones de

impactos en materia de derechos

humanos.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: Medidas Correctivas

HR11 Número de quejas relacionadas

con los derechos humanos que

han sido presentadas, tratadas y

resueltas mediante mecanismos

conciliatorios formales.


2012 y 2013, el Banco

BISA S.A. no ha recibido

quejas ni reclamos

relacionados con el

campo de los Derechos

Humanos a través de

canales establecidos para

recepción de reclamos o

quejas.

SI TV Índice GRI.

88


INDICADORES DE DESEMPEÑO DE SOCIEDAD

ASPECTO: Comunidades locales

SO1 Porcentaje de operaciones donde

se han implantado programas

de desarrollo, evaluaciones de

impactos y participación de la

comunidad local.

La cantidad de créditos

otorgados a través

de CIDRE durante las

gestiones 2012 y 2013

fue 10, esto representa

202.923 USD.

SI TV Índice GRI.

SO9 Operaciones con impactos

significativos posibles o reales en

las comunidades locales.

Durante el periodo

2012 - 2013, Banco

BISA realizó aperturas

en espacios de escasa

bancarización.

SI TV Índice GRI.

SO10 Medidas de prevención y

mitigación implantadas en

operaciones con impactos

negativos significativos posibles o

reales en las comunidades locales.

Durante el periodo

2012 - 2103, Banco

BISA, realizó aperturas y

cierres de agencias con

autorización del ente

regulador.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de

unidades de negocio analizadas

con respecto a riesgos

relacionados con la corrupción.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.1.

Prevención de

riesgos.

SO3 Porcentaje de empleados

formados en las políticas y

procedimientos anticorrupción de

la organización.

SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.1.

Prevención de

riesgos.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a

incidentes de corrupción.SI TV 4. Dimensión

Interna.

4.1.

Prevención de

riesgos.

ASPECTO: Política Pública

SO5 Posición en las políticas públicas

y participación en el desarrollo de

las mismas y de actividades de

“lobbying”.

SI TV 6. Premios

Asociaciones.

6.2

Asociaciones.

SO6 Valor total de las aportaciones

financieras y en especie a

partidos políticos o a instituciones

relacionadas, por países.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Comportamiento de competencia desleal

SO7 Número total de acciones por

causas relacionadas con prácticas

monopolísticas y contra la libre

competencia y sus resultados.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Cumplimiento normativo

89

SO8 Valor monetario de sanciones y

multas significativas y número

total de sanciones no monetarias

derivadas del incumplimiento de

las leyes y regulaciones.

Banco BISA no mantiene

sanciones ni multas

pendientes ante el

Regulador ni otra

instancia de Control.

Banco BISA tiene como

Política cumplir el marco

normativo aplicable

a sus actividades, en

consecuencia se pone

el máximo esfuerzo para

evitar cualquier sanción

y cuando éstas se

presentan, la Institución

cumple a cabalidad

la reglamentación

inherente.

SI TV Índice GRI.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

ASPECTO: Salud y Seguridad del Cliente

PR1 Fases del ciclo de vida de los

productos y servicios en las que

se evalúan, para en su caso ser

mejorados, los impactos de los

mismos en la salud y seguridad

de los clientes, y porcentaje de

categorías de productos y servicios

significativos sujetos a tales

procedimientos de evaluación.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA

S.A.

2.7. Productos

y Servicios.

PR2 Número total de incidentes

derivados del incumplimiento de

la regulación legal o de los códigos

voluntarios relativos a los impactos

de los productos y servicios en

la salud y la seguridad durante

su ciclo de vida, distribuidos en

función del tipo de resultado de

dichos incidentes.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Etiquetado de Productos y Servicios

PR3 Tipos de información sobre los

productos y servicios que son

requeridos por los procedimientos

en vigor y la normativa, y

porcentaje de productos

y servicios sujetos a tales

requerimientos informativos.

El 100% de los

productos y servicios

del Banco BISA, están

sujetos a disposiciones

establecidas por el ente

regulador.

SI TV Índice GRI.

PR4 Número total de incumplimientos

de la regulación y de los

códigos voluntarios relativos a la

información y al etiquetado de los

productos y servicios, distribuidos

en función del tipo de resultado

de dichos incidentes.

NO REPORTADOS

(NR)

PR5 Prácticas con respecto a la

satisfacción del cliente, incluyendo

los resultados de los estudios de

satisfacción del cliente.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Comunicaciones de Marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las

leyes o adhesión a estándares y

códigos voluntarios mencionados

en comunicaciones de marketing,

incluidos la publicidad, otras

actividades promocionales y los

patrocinios.

Banco BISA, cumple con

todas las disposiciones

establecidas por el Ente

Regulador ASFI, en

cuanto a temas de

marketing se refiere.

SI TV Índice GRI.

PR7 Número total de incidentes

fruto del incumplimiento de

las regulaciones relativas a las

comunicaciones de marketing,

incluyendo la publicidad, la

promoción y el patrocinio,

distribuidos en función del tipo de

resultado de dichos incidentes.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones

debidamente fundamentadas

en relación con el respeto a la

privacidad y la fuga de datos

personales de clientes.

NO REPORTADOS

(NR)

ASPECTO: Cumplimiento Normativo

91

PR9 Coste de aquellas multas

significativas fruto del

incumplimiento de la normativa

en relación con el suministro y el

uso de productos y servicios de la

organización.

Banco BISA no mantiene

sanciones ni multas

pendientes ante el

Regulador ni otra

instancia de Control.

Banco BISA tiene como

Política cumplir el marco

normativo aplicable

a sus actividades, en

consecuencia se pone

el máximo esfuerzo para

evitar cualquier sanción

y cuando éstas se

presentan, la Institución

cumple a cabalidad

la reglamentación

inherente.

SI TV Índice GRI.

SUPLEMENTO ESPECIFICO PARA EL SECTOR FINANCIERO

ENFOQUE DE GESTIÓN DE IMPACTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ASPECTO: Cartera

FS1 Descripción de las políticas con

componentes medioambientales y

sociales específicos aplicadas a las

líneas de negocio.

SI TV 5. Dimensión

Externa.

5.2.1.2.

Requisitos medio

ambientales para

la otorgación

de créditos -

5.2.1.3. Otras

iniciativas medio

ambientales

implementadas.

FS2 Descripción de procedimientos

para la evaluación y el

control de riesgos sociales y

medioambientales en las

líneas de negocio.

SI TV 5. Dimensión

Externa.

5.2.1.2.

Requisitos

medio

ambientales

para la

otorgación de

créditos.

FS3 Descripción de los procesos para

monitorizar la implementación

por parte de los clientes

de los requisitos sociales y

medioambientales que se incluyen

en contratos o transaccione

SI TV 5. Dimensión

Externa.

5.2.1.2.

Requisitos

medio

ambientales

para la

otorgación de

créditos.

92


FS4 Descripción de proceso(s) para

mejorar la competencia de los

empleados para implementar

las políticas medioambientales

y sociales y los procedimientos

en su aplicación a las líneas de

negocios.

Banco BISA brinda

capacitación en Medio

Ambiente a su personal.

SI TV Índice GRI.

ASPECTO: Cartera

FS5 Descripción de las interacciones

con clientes/sociedades

participadas/socios empresariales

en relación a los riesgos y

oportunidades medioambientales

y sociales.

SI TV 5. La

dimensión

externa.

5.2.1.3.

Medimos

nuestra Huella

de Carbono.

ASPECTO: Cartera de Productos

FS6 Porcentaje de la cartera para

las líneas de negocio según

la región, la dimensión (ej.:

microfinancieras/PYMEs/ grandes)

y el sector de actividad.

Información expuesta en

la Memoria Financiera

2012 y 2013. Todo el

desglose de la cartera se

encuentra descrito a lo

largo del documento.

SI TV Índice GRI.

FS7 Valor monetario de los productos

y servicios diseñados para

proporcionar un beneficio social

específico por cada línea de

negocio desglosado según su

propósito.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA.

2.6.2.

Programa de

Remesas.

FS8 Valor monetario de los productos

y servicios diseñados para

proporcionar un beneficio

medioambiental específico por

cada línea de negocio desglosado

según su propósito.

SI TV 2. Perfil

Banco BISA.

2.7. Productos

y Servicios.

ASPECTO: Auditoría

FS9 Cobertura y frecuencia de

auditorías para evaluar la

implementación de las políticas

medioambientales y sociales y los

procedimientos de evaluación de

riesgos.

SI TV 7. Proceso de

Elaboración

de la

Memoria

RSE.

7.2

Materialidad

y prioridad de

los aspectos

incluidos en la

Memoria RSE.

ASPECTO: Activismo Accionarial

FS10 Porcentaje y número de

compañías incluidas dentro de

la cartera de la entidad con las

que la organización informante

ha interactuado en temas

medioambientales y sociale

SI TV 5. Dimensión

externa.

5.4. Bolivia

Solidaria y

Acción Social.

93

FS11 Porcentaje de activos sujetos a

filtros medioambientales o sociales

tanto positivos como negativos.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA.

2.6.2

Programa de

remesas.

FS12 Política(s) de voto sobre asuntos

medioambientales o sociales

en acciones sobre las cuales la

organización informante posee

derecho de voto o recomendación

de voto.

SI TV 6. Premios y

Asociaciones.

6.2

Asociaciones.

DESEMPEÑO SOCIEDAD

ASPECTO: Communidad

FS13 Puntos de acceso en áreas de

escasa densidad de población o

desfavorecidas económicamente

según el tipo.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA.

2.5.

Programa de

Bancarización.

FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a

los servicios financieros a personas

desfavorecidas.

Durante la gestión 2013,

Banco BISA capacitó a

sus funcionarios para

mejorar la atención a

personas discapacitadas

o con habilidades

especiales.

SI TV Índice GRI.

ENFOQUE DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

FS15 Descripción de políticas para

el correcto diseño y oferta de

servicios y productos financieros.

SI TV 2. Perfil del

Banco BISA.

2.7. Productos

y Servicios.

ASPECTO: Etiquetado de Productos y Servicios

FS16 Iniciativas para mejorar la

alfabetización y educación

financiera básica según el tipo de

beneficiario.

SI TV 2.7

Productos y

Servicios.

2.7.1.1.4

DepoBISA.

95

INFORME DELAUDITOR INDEPENDIENTE

96


9. INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE

INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE

28 de abril de 2015

A los señoresDirectores deBanco BISA S.A.La Paz

Fuimos contratados para llevar a cabo un trabajo de auditoría con nivel de seguridad limitada de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A +, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1 y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI) y obtener el nivel auto – declarado de aplicación A+, para las gestiones terminadas al 31 de diciembre de 2012 y 2013.

Responsabilidad de la Gerencia de Banco Bisa S.A. en relación a la información incluida en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial. La Gerencia de Banco Bisa S.A., es responsable de la preparación y presentación de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1. y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI). Esta responsabilidad incluye: el diseño, implementación y mantenimiento de los controles internos relevantes para la apropiada preparación y presentación de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ y la aplicación de una base adecuada para la preparación y elaboración de estimaciones, si las hubiese, que sean razonables para estas circunstancias.

Responsabilidad profesional de PricewaterhouseCoopers

Nuestra responsabilidad es la de expresar una conclusión con nivel de seguridad limitada sobre la información incluida en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1. y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI). Nuestra responsabilidad por la revisión de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 para la información y el nivel de auto – declarado de aplicación A+ es solamente con Banco BISA S.A., por este motivo, no aceptamos ni asumimos ninguna responsabilidad para cualquier otro propósito ni con cualquier otra persona u organización.

Alcance

Nuestro trabajo se realizó de acuerdo con la Norma Internacional de Auditoría ISAE 3000 –International Standard on Assurance Engagements. Esta Norma establece que cumplamos con requerimientos éticos y que planifiquemos y realicemos el trabajo de auditoría para obtener seguridad limitada en relación a cualquier aspecto significativo que llame nuestra atención y nos lleve a concluir que la información incluida en la

PricewaterhouseCoopers S.R.L. La Paz – Bolivia Pasaje Villegas # 383 Edif. Ana María pisos 1, 2 y 3, San JorgeT: Teléfono (591-2) 2408181, F: (591-2) 211-2752, www.pwc.com/bo

97

Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto - declarado de aplicación A+ no cumple en todos los aspectos significativos con el criterio expuesto.

En un trabajo de auditoría de nivel de seguridad limitada los procesos de recopilación de evidencia son más limitados que en un trabajo de nivel de seguridad razonable, por lo tanto se obtiene menos confiabilidad que en un trabajo de auditoría de nivel de seguridad razonable.

Los procedimientos seleccionados dependen del criterio profesional de los encargados, incluyendo la evaluación del riesgo de incumplimiento material de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ con relación al criterio expuesto. Dentro del alcance de nuestro trabajo hemos realizado los siguientes procedimientos:

Entrevistas con personal de Banco BISA S.A., encargado de la elaboración del documento Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. con corte al 31 de diciembre de 2013 y con personal de las áreas responsables de la generación de la información.Comparación de los datos financieros, del documento Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 con la información financiera incluida en los Estados Financieros Auditados de esas gestiones.Entrevistas con las gerencias y personal que opera la estrategia social y la implementación de las políticas y/o procedimientos sociales del Banco.En base a las entrevistas, se indagó acerca del tipo de información de respaldo existente y se la solicitó.Posteriormente, se efectuaron pruebas analíticas y/o descriptivas (según tipo de variable auditada) a efectos de verificar la información presentada en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. con corte al 31 de diciembre de 2013.Finalmente, verificamos el índice GRI elaborado por Banco BISA S.A. y los indicadores reportados en el mismo, a efectos de verificar el cumplimiento de los requisitos para el nivel auto – declarado de aplicación A+.

Conclusión

Basados en nuestro trabajo de auditoría con nivel de seguridad limitada, nada ha llamado nuestra atención que nos haga pensar que la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ no cumple en todos los aspectos significativos, con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1 y el Suplemento Sectorial para Entidades Financieras, versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI).

PricewaterhouseCoopers S.R.L.

(Socio)Daniel Moncada O.MAT. PROF. N° CAUB - 9445MAT. PROF. N° CAULP - 3510

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98


99

Información de Contacto

Razón Social: Banco BISA S.A.

NIT: 1020149020

Representante Legal: Jorge Velasco

Vicepresidente Nacional de Negocios

Banco BISA S.A.

Oficina Central: Av. 16 de Julio No. 1628 El Prado Edif. BISA

Telf.: (591 – 2) 2317272

Fax: (591) 2 2390033

La Paz – Bolivia

www.bisa.com

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Documents

MEMORIA 2012 - 2013 · MEMORIA RSE - 2012/2013 Señores accionistas: Me complace presentarles la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Banco BISA S.A., correspondiente