Programa Sumá BienestarMEMORIA RSE 2011

Mensaje de Álvaro Hargain y Fernando Vallone Gerencia GeneralEn Pronto! trabajamos orientados a una visión a largo plazo, tendiente al desarrollo sustentable y al bienes-tar de todos aquellos con quienes interactuamos, en especial nuestros clientes.Sentimos que nuestro programa de RSE nos brinda una oportunidad de vivenciar la misión y la cultura que acu-ñamos. Al mismo tiempo, constituye un desafío que nos convoca a superarnos día a día.Sumá Bienestar tiene como foco la difusión de la Edu-cación Financiera, porque somos conscientes de su im-portancia para mejorar las condiciones de consumo de los uruguayos.Creemos que la educación es un derecho y una necesidad impostergable para construir un país con igualdad de oportunidades; por eso apostamos a compartir el conocimiento que hemos adquirido en nuestros casi 15 años de historia en la industria financiera. Siendo nuestros clientes los principales protagonistas, en tanto es a partir de ellos que aprende-mos y decodificamos la realidad.Cuando las personas establecen una relación con una financiera están motivadas por una necesidad, una ur-gencia que deben resolver, una oportunidad que no quieren dejar pasar, o un sueño de desean cumplir. Para nosotros es imprescindible que nuestro cliente sea capaz de discernir la pertinencia del uso del crédito an-te cada eventualidad, para mitigar todo efecto de selección adversa. La clave aquí es una buena educación financiera.Nuestro compromiso incluye la interacción con dife-rentes actores de la sociedad, intercambiando conteni-dos que sirvan de apoyo para comprender el buen uso de las finanzas personales, los productos financieros y la filosofía del consumo responsable. Sabemos que una persona formada en estos aspectos, ganará en tranquilidad, tendrá un historial crediticio sano y obtendrá mejores condiciones a la hora de solicitar un servicio financiero.Asimismo continuamos respaldando a instituciones

benéficas, sumándonos a causas que aportan valor a nuestra comunidad.Además, seguiremos generando alternativas para optimizar la calidad de vida laboral de nuestros colabo-radores, quienes nuevamente nos han reconocido como una de las mejores empresas para trabajar en Uruguay.A dos años del primer programa formalizado de responsabilidad social de la compañía, celebramos que este modelo de gestión haya sido incorporado en nues-tro ser y hacer, y se encuentre alineado al Grupo Scotiabank, al cual pertenecemos.Sabemos que para ser los mejores no alcanza con ser líderes del mercado, también debemos poder sentir or-gullo de nuestro proceder.El trabajo realizado durante 2011, nos resulta muy gratificante, por eso aprovechamos esta oportunidad para agradecer a todos quienes lo hicieron posible. Saludos cordiales.

Álvaro Hargain Fernando Vallone

Daniela Alonso

Mensaje de Daniela Alonso Gte. de Capital Humano & ComunicaciónRetomo el contacto con todos ustedes, luego de otro año de trabajo y compromiso sostenido. La im-plementación del programa nuevamente nos ha ge-nerado desafíos y satisfacciones.Esperamos que esta memoria sirva para dimensio-nar todo lo que hemos construido juntos en 2011.Desde el comienzo nos propusimos asumir un rol protagónico en la creación de nuevas realidades que beneficien a nuestros colaboradores, clientes, y comunidad.Por ese motivo, definimos numerosas actividades, tomamos nota de los aprendizajes surgidos de la práctica y renovamos las propuestas en procura de optimizar la gestión como empresa socialmente responsable.A modo de balance, estamos orgullosos de la labor realizada. Hemos conseguido cumplir nuestras metas, superando los excelentes antecedentes de 2010. Los resultados alcanzados se explican por el alto grado de participación y alineación demostrado por los colaboradores, quienes vivencian la RSE con gran entusiasmo. Como novedad, les presentamos un material con-feccionado 100% en papel mineral(*), como una forma más de contribuir al cuidado de nuestro medio ambiente.

Los invito a leer las siguientes páginas para conocer o recordar los hitos fundamentales del programa, todos con un objetivo en común: Sumar Bienestar a todos aquellos con quienes interactuamos. Saludos cordiales.

(*) Este papel es ambientalmente responsable, se elabora a base de piedra caliza, en lugar de fibra leñosa, es biodegradable y su proceso de fabricación no requiere agua o químicos blanqueadores ni para producir ni para enriquecer el papel.

Índice

¿Quiénes somos?1

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Sumá Bienestar: segunda edición

Pronto! y sus colaboradores

Pronto! con su comunidad

Pronto! y su compromiso con la educación financiera

Patrocinios

Evaluación del Programa

¿Quiénes somos?

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Pronto! es la empresa financiera líder del merca-do de préstamos al consumo en Uruguay, con una cartera que supera los 220.000 clientes. Es el prin-cipal emisor de la tarjeta VISA en Uruguay, con más de 145.000 tarjetas activas.

Es una compañía de vanguardia, lo que se eviden-cia en sus sistemas tecnológicos o en su Inteligen-cia del Negocio, así como en el hecho de ser la pri-mera empresa financiera del país en instaurar la fi-gura del Ombudsman, creando la Defensoría del Cliente de Pronto! Asimismo, es una empresa so-cialmente responsable, comprometida con sus co-laboradores y su comunidad.

A través de Beneficia, Pronto! ofrece un comple-to set de soluciones orientadas al bienestar de los uruguayos. A su vez, con el fin de recibir nuevos clientes, la empresa ha firmado acuerdos de Co-Branding con importantes empresas como Mul-tiahorro, SiSi o Montevideo COMM. Actualmente, cuenta con 38 sucursales en todo el país, dos Con-tact Center propios y una red asociada de más de 600 puntos de venta, alcanzando cada localidad. Pronto! nuclea más de 580 colaboradores orienta-dos al cliente y a los resultados, trabajando en un excelente clima laboral.

Historia

Nace en 1997, en la histórica ciudad de Colonia del Sacramento, con el nombre de ProntoCrédito. Desde su inicio la empresa vivenció un crecimien-to sostenido, expandiéndose primero por el interior del país. En 2003 desembarcó en Montevideo y en 2006 consolidó su presencia nacional.

Desde febrero de 2011 Pronto! pertenece al Grupo Scotiabank.

Mapa de Uruguay con la ubicación de las 38 sucursales de Pronto!

1010

GRUPO SCOTIABANK Pronto! forma parte del Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica, con más de 175 años de experiencia.

La esencia del rotundo éxito del Grupo Scotiabank reside en la actividad del equipo de más de 75,000 colaborado-res, dedicados por completo a sus más de 19 millones de clientes en unos 55 países, en 5 continentes, en más de 80 idiomas; constituyéndose en el banco canadiense con mayor presencia internacional.

En Scotiabank se trabaja en función de las oportunida-des. Desde su fundación ha buscado constantemente aprovechar nuevas formas de crecimiento, tanto en Canadá como en el mundo entero, que aporten el poten-cial necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofre-cer a sus empleados una trayectoria profesional gratifi-cante y ayudar a las comunidades a prosperar.

Gobierno corporativo (modelo de gobierno)

Es la forma en la que Pronto! se organiza, a través de estructuras y de un conjunto de prácticas que le permiten llevar adelante la dirección, monitoreo y control del ne-gocio, en el marco de las leyes y regulaciones vigentes.

Dichas prácticas posibilitan el establecimiento de los objetivos, la determinación de los medios necesarios para alcanzarlos, así como la supervisión de su cumpli-miento, asegurando una actuación afín al mejor interés para Pronto! y sus accionistas, respetando los derechos de sus clientes y de los demás grupos de interés.

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Datos de la EmpresaDatos al 31/12/2011

Cartera administrada:

162,5(mm de USD) 581

Tarjetasde crédito

activas:146.355

Nº de colaboradores:

220.974Clientes activos:

Nuestra Misión:

“Brindamos soluciones financieras innovadoras, que promueven mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los uruguayos. Apor-tamos valor como forma de lograr el bienestar de todas

las personas que interactúan con la empresa”.

Nuestra Visión:

“Liderar el mercado de créditos al consumo

en Uruguay”.Nuestras

competenciascardinales:

- Integridad - Compromiso - Orientación al cliente - Orientación a resultados

El 27 de octubre, Silvana Bertora (Gte. Sucursales) entregó un reco-nocimiento al cliente que sacó el va-le 1.000.000 en la historia de Pron-to!. Como premio, se le obsequió un fin de semana en un hotel 5 estrellas del Departamento de Colonia (donde nació Pronto! en 1997), con todo in-cluído.

Nuestros Valores:

- Integridad - Afán de superación

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Equipo Gerencial

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Javier Piñeyrua(Gte. de Estretegia

& Gobierno Corporativo)

Daniela Alonso(Gte. de Capital

Humano & Comunicación)

Germán Alvariza(Gte. de Marketing)

Nestor Onetto(Gte. de IT)

Jorge Vargas(Gte. Administrativo

Financiero)

Álvaro Hargain (Gerente General Adjunto) yFernando Vallone (Gerente General Adjunto)

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• CANTIDAD DE COLABORADORES

La importancia del Capital Humano

y la Comunicación En Pronto! se procura, a través de una gestión moderna de personas, reconocer talentos desde el momento mis-mo de la incorporación, con un proceso de selección e inducción profesional y dedicado.

Existe una gran apuesta por el crecimiento de los colabo-radores a través de Planes de Carrera, Planes de Suce-sión e instancias formales de capacitación. Se trabaja en un clima de acción, orientado a resultados, con colabora-dores comprometidos y motivados.

En los últimos años, la empresa le ha dado un rol relevan-te a la gestión de la comunicación estratégica, trabajan-do desde la Responsabilidad Social Empresaria, la Comu-nicación Interna y las Relaciones Públicas Institucionales.

En la actualidad, Pronto! se encuentra entre las mejores empresas para trabajar en Uruguay, por cuarto año conse-cutivo, según la consultora Great Place To Work® Institute, que toma en cuenta la percepción de los colaboradores de la empresa.

Características del equipo de trabajo

373

420

510

5812011:

2010:

2009:

2008:

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• COLABORADORES POR SEXO

• COLABORADORES CON PERSONAL A SU CARGO

Datos demográficos

• COLABORADORES POR EDAD

• COLABORADORES SEGÚN SU LUGAR DE TRABAJO

194

220

167

SUCURSALES

CONTACT CENTER

CASA CENTRAL

16

Promedio de horasde capacitación por colaborador:

Colaboradores que recibieronal menos una instancia de capacitación:

Capacitación

20,99

93,80%

Desarrollo de colaboradores

Colaboradores que recibieron un ascenso durante 2011:

Gerentes resultantes deplanes de sucesión:

52,32%

71,79%

• PLANES DE CARRERA

• PLANES DE SUCESIÓN

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Horas de capacitacióndestinadas al programa:

Total de colaboradores participantes:

2843

70

Prácticas diferenciales:• DESARROLLO DE LÍDERESEl objetivo de este programa fue brindarle a los partici-pantes la posibilidad de adquirir una visión sólida acer-ca de lo que significa ser líder en Pronto!, así como de-sarrollar las competencias de liderazgo necesarias pa-ra afrontar nuevos retos profesionales con mayor seguri-dad y confianza.

Esta iniciativa, que cumplió su segundo año de ejecu-ción, se extendió de junio a diciembre. Estuvo dirigida por la Gerencia de Capital Humano & Comunicación y los cursos fueron dictados por la consultora argentina Ca-rolina Bellora de Bizart. El programa se impartió a Ge-rentes, Responsables, Supervisores, Encargados y Team Leaders.

La metodología incluyó: Clases Plenarias (exposición de las mejores prácticas de liderazgo y una sucesiva dis-cusión grupal), Clínicas de Liderazgo (sesiones grupales donde se analizaron desafíos específicos del líder), Ta-lleres de Simulación (cada participante se enfrentó a una experiencia de liderazgo simulada por actores profesio-nales) y Coaching Individual donde se le realizó una de-volución personal a cada participante sobre su desempe-ño durante el programa.

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• RIILa Reunión de Información e Integración es una actividad tradicional de Pronto! en la cual un número cercano a la mitad del total de colaboradores, mayoritariamente inte-grado por mandos medios, se reúne para compartir una jornada completa, en un ambiente distinto al de la opera-tiva diaria. En ella se informa sobre los objetivos estraté-gicos planteados por la empresa, así como los resultados e hitos alcanzados.

Las gerencias de negocio presentan sus departamentos y se proporciona un espacio de apertura donde los cola-boradores pueden hacer preguntas a los gerentes e inte-ractuar entre sí en dinámicas de integración. El evento se cierra con la presencia de un invitado que transmite un mensaje inspirador.

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RII 2011

El título de esta RII fue “Un nuevo Horizonte. El mismo afán de superación” en alusión a la llegada de Scotia-bank como único accionista de la compañía. La reunión, que se realizó en el salón de fiestas Villa del Prado, sirvió para anunciar algunos cambios organizacionales, que derivaron en grandes oportunidades para Pronto! y sus colaboradores. También se realizó una entrega de pre-mios, como forma de reconocer los buenos resultados, conducida por Nelson Fernández y Jujy Fabini. Además, a modo de cierre, se dispuso una dinámica conocida como “El círculo del ritmo” a cargo del célebre músico uruguayo Gustavo Ripa, en la que se logró que todos los asistentes, aún sin poseer conocimientos musicales, pu-dieran crear su propio ritmo gracias al trabajo en equipo.

• FIESTA DE FIN DE AÑOSe trata de una noche muy especial para Pronto!, por ser la única oportunidad del año en la que se invita a todos los colaboradores de los 19 departamentos del país. Es-te año, el salón “Los Robles” del LATU fue el lugar elegi-do para que los, más de 500 colaboradores, que asistie-ron disfrutaran de una noche única. La fiesta contó con una decoración excepcional y dos anfitriones de lujo co-mo Petru Valensky y Fito Galli. Hubo tiempo para los dis-cursos, el humor, el brindis, el baile y la música de “Los Fatales”, para celebrar un nuevo año de éxitos.

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• PUESTO MÓVIL2011 fue el segundo año de realización de la práctica estratégica “Puesto Móvil”, con el objetivo de continuar generando espacios de escucha e integración. Esta ini-ciativa tiene como finalidad concretar una mayor presen-cia del equipo gerencial en lugares donde se desarrolla la operativa, buscando enriquecer sus conocimientos so-bre la realidad cotidiana de éstas áreas, así como gene-rar instancias de integración y conocimiento entre las ge-rencias y los distintos departamentos. Es un espacio en el que los participantes pueden compartir sus experien-cias y responder inquietudes.

• MI ESPACIO Y RÉPLICAS INTERNASEn esta iniciativa, colaboradores de distintas áreas tienen la oportunidad de reunirse con Daniela Alonso (Gerente de Capital Humano & Comunicación) para tratar diversos temas relacionados al desarrollo de su tarea en Pronto!, sus intereses y metas. La instancia es voluntaria y aque-llos que se anotan son citados a mantener una reunión personal. A partir de la buena experiencia de esta prác-tica, algunas áreas resolvieron brindar espacios de inter-cambio similares.

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• MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNALa comunicación es un punto de especial atención para Pronto! En tal sentido, se le brinda al colaborador distin-tos medios que promueven el intercambio y la divulga-ción de información institucional. Se cuenta con un servi-cio propio de mensajería instantánea online, donde figu-ran todos los colaboradores, un sitio de noticias internas, otro sitio con novedades del programa de RSE, ambos dentro de la intranet, y carteleras digitales en los Contact Center y Capital Humano.

• PRESENCIA EN FERIAS LABORALESEn setiembre, Pronto! participó de dos ferias laborales, una en la Universidad Católica del Uruguay (“Feria Ex-po-Laboral Profesional”) y la otra en la Universidad ORT (“Feria de Empleo en TIC”) con el objetivo de posicionar-se como una empresa de calidad y un excelente lugar para trabajar, ideal para aquellos estudiantes universita-rios que estén buscando ingresar al mercado laboral. Es-ta práctica representa una importante innovación en ma-teria de selección.

Sumá Bienestar:segundaedición

02

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Nueva imagen Para inaugurar un nuevo año de propuestas, Su-má Bienestar cambió su identidad visual para ad-quirir mayor frescura y dinamismo. De esta forma se aprovechó la buena recordación de marca que tenía el programa y se diseñaron nuevos logos pa-ra las áreas y actividades. “2011 es tu año para su-mar” fue el claim de lanzamiento del programa.

RSE para Pronto!Es el compromiso de cada uno de los que forma-mos parte de Pronto! por vivenciar nuestra misión y valores fundamentales.

Implementamos políticas y prácticas fundadas en la filosofía de la responsabilidad social empresaria, que se integren a la estrategia de la compañía y re-flejen nuestra cultura e identidad.

Asumiendo un rol protagónico en la comunidad, nos proponemos sumar bienestar en todas las personas con las que interactuamos. Con estilopropio y compromiso, queremos marcar una dife-rencia que enriquezca a las partes involucradas, alentando la experiencia de crecer y haciendo én-fasis en la Educación Financiera y en la filosofía del Consumo Responsable.

Tras el éxito de la primera edición del programa Sumá Bienestar y las buenas repercusiones de la publicación de la Memoria de RSE 2010, Pronto! apostó a profundizar los logros obtenidos con el mismo afán de superación.

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Historia del Programa Pronto! se asoció a DERES en 2009 con el objetivo de trabajar en torno a la RSE de forma profesional e integral, compartir mejores prácticas e integrarse a la comunidad de empresas uruguayas que comulgan con esta visión de negocio.

En 2010 concibió su primer programa de Responsabili-dad Social Empresaria “Sumá Bienestar”, que contempló cinco áreas de acción: Apoyo a la comunidad, Calidad de vida, Marketing responsable, Medio ambiente y Valo-res y principios éticos.

El espíritu del programa Sumá Bienestar fue sistematizar y formalizar acciones que la empresa realizaba, así co-mo incorporar iniciativas novedosas y atractivas. Desde el inicio se entendió que el cumplimento del programa dependía de su apropiación por parte de los públicos in-ternos.

Se dispuso la creación de un equipo integrado por 10 colaboradores de diferentes áreas de la empresa, selec-cionados en base a su inscripción voluntaria, realizada a través de una convocatoria abierta. Bajo el liderazgo del Departamento de Comunicación Estratégica, el Comité se encarga de definir y promover las actividades que se realizan a lo largo de cada año.

Lanzamiento del Programa 2011

y convocatoria a integrar el Comité de RSE

En abril se lanzó el programa 2011 con la convocatoria para integrar el nuevo Comité de RSE.

Un video, presentado en la portada de la intranet, recor-daba algunas de las acciones del programa de 2010 e in-vitaba a los interesados a anotarse para aportar en el en-riquecimiento de las propuestas.

Adriana Peralta

ElisTambucho

Alejandra Silva

Germán Gorosito

Cecilia Novello

GonzaloDos Santos

CibelesBottaro

JenniferEstévez

DahianaVera

TatianaVieyto

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Nuevo sitio de RSEDesde julio de 2011, los colaboradores tienen la posibili-dad de informarse sobre las diferentes acciones que se realizan en el marco de Sumá Bienestar a través del sitio de RSE de la intranet.

El portal ofrece un espacio para que los colaboradores que participaron compartan su experiencia como prota-gonistas. Las secciones son “El destaque” (que incluye las tres principales noticias del momento), “Consejos Sa-ludables” (con recomendaciones, tips saludables y rece-tas de la nutricionista), “Actividades RSE” (donde se pue-de acceder al historial de acciones), “Información de In-terés” (para obtener más detalles acerca del programa) y “Se viene” (en donde se anuncia la siguiente actividad prevista de voluntariado corporativo). El sitio cuenta con un espacio de videos y un slideshow de imágenes que rememora las actividades más recientes.

Rol de Comunicación Estratégica

El Departamento de Comunicación Estratégica tiene den-tro de sus cometidos asumir el liderazgo del programa de Responsabilidad Social de Pronto! En este sentido, plani-fica, coordina, organiza y comunica todas las actividades abarcadas por el programa.

Por más información: comunicacion@pronto.com.uy

Pronto! y suscolaboradores

03

27

IlustrarteEsta propuesta tiene como propósito incentivar el hábito de la lectura en los colaboradores, propo-niéndoles títulos variados y atractivos que los mo-tiven a leer, en una apuesta por el enriquecimiento de su tiempo libre.

La biblioteca de Pronto! cuenta con 189 títulos. Dentro de los libros se incluyen ejemplares de lite-ratura nacional, bestsellers, humor, novelas y libros temáticos como gastronomía, autoayuda y música, entre otros. Cada año la empresa adquiere nuevos libros. El criterio utilizado para hacerlo en 2011 fue recurrir a los más vendidos en los meses previos a la compra, considerando diferentes géneros para poder diversificar la oferta a disposición de los co-laboradores. También se pueden encontrar libros profesionales, centrados en administración, ven-tas, informática y recursos humanos, entre otros, cuya selección se realiza en función de las compe-tencias que los distintos cargos requieren. De es-ta forma, cada colaborador cuenta con libros para formarse o entretenerse en un solo lugar.

También se encuentran a disposición de los cola-boradores, 39 películas en DVD, acompañadas por fichas técnicas que señalan las competencias labo-rales que se destacan en cada una.

Tanto los libros como las películas se solicitan a través de la intranet y se entregan en el lugar de trabajo del interesado, sea en Montevideo o en el interior del país.

Esta movida se realiza por tercer año consecutivo en el marco del área de Calidad de vida laboral del programa Sumá Bienestar.

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CANTIDAD DE LIBROS SOLICITADOS Y PRESTADOS

CANTIDAD DE COLABORADORES QUE RECIBIERON LIBROS

En números

252

154

“La biblioteca de Pronto! posee títulos interesantes y sobre todo una variada oferta. Desde su puesta en marcha he

utilizado este servicio, ya sea buscando temas de interés general y esparcimieto,

o con cuestiones muy concretas sobre todo para mi tesis de facultad”.

Fernanda Olivar (SAC/Venta Entrante)

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Los escritoresde Pronto!

Con el afán de fomentar la literatura y celebrar el Día del Libro, Pronto! lanzó la propuesta “Inspirá escribiendo”, donde se invitó a todos los colaboradores a enviar sus producciones personales (cuentos, poemas, reflexiones, historias) para ser publicadas en el sitio de noticias inter-no. Los escritores participaron de un sorteo por una or-den de compra en una reconocida librería.

De esta forma, mediante la exposición de obras de cola-boradores, se invitaba a otros a seguir el ejemplo de ex-presarse a través de la escritura. 15 obras de 11 escrito-res fueron presentadas a toda la empresa a través de un documento virtual.

“Está muy bueno que Pronto! tenga esta iniciativa en el marco de la escritura y nos

dé la posibilidad de expresarnos, ya que es una forma de integrarnos y conocernos más. Gracias a la empresa por brindarme

el espacio y por el vale de obsequio que gané, el cual compartí con mi hijo, acer-cándolo al mundo mágico de la lectura” .

Patricia Molina (SAC/Información)

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Viví tu VocaciónFamiliares de colaboradores, que estuvieran cursando sus últimos años de secundaria o iniciando la universi-dad, fueron recibidos por profesionales de Pronto! que estudiaron las mismas carreras que ellos piensan seguir. Con esta iniciativa se pretendió que los estudiantes ad-quirieran una idea más acabada acerca de las tareas y responsabilidades que forman parte de la rutina diaria de un profesional de su área de interés.

Se trata de darles la oportunidad a familiares de colabo-radores, de tener un primer acercamiento al mundo del trabajo, brindarles mayores herramientas para descubrir su vocación y demostrar la importancia de la educación universitaria para poder realizar las tareas de un profe-sional.

• LA JORNADALa jornada se inició con una reunión en donde los estu-diantes se presentaron, recibieron información sobre Pron-to! y conocieron el cronograma de las actividades previs-tas para el día. Posteriormente, acompañaron al profesio-nal correspondiente para trabajar junto a él.

Cuando llegó la hora del almuerzo, la empresa los invi-tó a comer juntos para luego continuar con la actividad. Al cierre, todos compartieron sus experiencias y conclu-siones de la jornada, al tiempo que recibieron diferentes regalos de la empresa.

31

“El balance general de la jornada es exce-lente, los chicos se fueron con una visión mucho más amplia y rica de la profesión en comparación con la que tenían antes. La sensación personal que me queda es

de mucha alegría y el sentimiento es: ‘mi-sión cumplida’”.

Graciela Ramos (IT/Testing)

“Me trataron muy bien y pude tener una idea de lo que es la profesión. Ver cómo trabaja un profesional, qué hace duran-

te las ocho horas. Me pareció una expe-riencia muy buena y muy interesante”.

Emanuel

(hijo de Moira Cohen/Área Legal)

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Movete Pronto!En el marco del Día Internacional de la Actividad Física, Pronto! buscó incentivar a los colaboradores, por medio del testimonio de otros quienes practican deportes regu-larmente, para realizar actividad física en su tiempo libre.

Se publicó una revista digital con fotos y testimonios de 16 colaboradores sobre: footing, kung fu, fútbol, ciclismo, running, trekking, skate e inline skate.

Entre los participantes se sorteó una orden de compra en una importante casa deportiva.

33

“La actividad deportiva es vital para mantenerse saludable. Acciones como

Movete Pronto!, que parten como iniciativa de la empresa y que buscan

fomentar dicha actividad entre sus colaboradores, son importantes como punto de inicio e incentivan a que nos

sumemos a la movida sana. Espero que acciones como estas continúen en el futuro para poder ser parte de ellas”.

Germán Gorosito (IT/Soporte al Negocio)

“El Kung-Fu es un gran aporte para mi vida personal. Que la empresa me permita compartir esta pasión me pa-rece muy positivo, ya que nos incenti-va internamente entre colaboradores.

El deporte, sea cual sea, contribuye al bienestar, el cual repercute en todo ámbito de nuestra vida. Tener la posi-

bilidad de transmitir esto, es muy importante”.

Victoria Silveira

(Cobranza/Mora Temprana)

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De Tal Palo! De Tal Palo! es una de las acciones más valiosas del programa Sumá Bienestar por la repercusión que genera dentro de la em-presa. Esta actividad está dirigida a los hijos de los colaboradores, de entre 4 y 12 años, como forma de posibilitar que los más pe-queños conozcan dónde trabajan sus pa-dres y vivan un día divertido durante sus va-caciones de julio.

En 2011, al igual que en 2010, a los efectos de satisfacer los intereses de todos los chi-cos, la actividad se fragmentó en dos días, para poder realizar propuestas diferencia-das según las edades.

En cada jornada, los niños compartieron me-dio día con sus padres, para conocer su lu-gar de trabajo, sus compañeros y las tareas que realizan todos los días. Posteriormente, un ómnibus de Pronto! los pasó a buscar pa-ra vivir una tarde de juegos en un salón de fiestas infantiles especialmente equipado.

El primer día fue el turno para los más chi-cos quienes, en dinámicas guiadas por ani-madores profesionales, participaron en dis-tintos juegos y actividades, presenciaron un show de marionetas y disfrutaron de los jue-

gos inflables. En el segundo día, los más grandes se divirtieron escalando un muro de práctica de trekking, saltando en la cama elástica, jugando a las maquinitas, al Wii y al futbolito. El salón también contó con un pelo-tero y una cancha de fútbol cinco.

Sobre el final de la jornada, los niños recibie-ron una remera con su nombre y el logo de la actividad, así como un set de numerosos re-galos que incluyó desde merchandising ins-titucional hasta dos entradas al cine.

En las sucursales del interior del país la ac-tividad incluyó la visita de los niños al tra-bajo de sus padres, donde fueron recibidos por sucursales decoradas y su set de obse-quios. Allí pudieron dibujar, jugar y compartir el día con sus padres.

En total, 79 niños hijos de 64 colaboradores participaron de De Tal Palo! en su edición 2011. Este número duplicó la cantidad de inscriptos de la edición 2010.

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“Me pareció una jornada increíble,tanto para nosotros como para nues-tros hijos. Ellos estaban muy felices. Estas instancias son oportunidades que hacen que nuestro trabajo nos

una a nuestra familia”.

Mónica Rosa (Sucursal Tacuarembó)

• HIJOS CON HIJOSA raíz de la sugerencia de una colaboradora, De Tal Palo! 2011 contó con una importan-te novedad: parte de los animadores que se encargaron de entretener a los pequeños, fueron otros hijos de colaboradores, en este caso adolescentes, que pudieron participar de esta iniciativa desde otro ángulo. Este he-cho permitió ampliar el alcance de la activi-dad y abrir un nuevo ámbito de integración entre los niños y jóvenes.

“Mi hijo pasó muy bien, se le iluminaban los ojitos cuando le contaba al papá todo lo que había hecho. En mi oficina se tomaron

el trabajo de sorprendernos con una am-bientación ‘jurásica’, galletitas y globos. Los

dos disfrutamos de un día diferente”.

Verónica Fajardo (Políticas de Crédito & Control

Operativo/Mesa de Ayuda)

“¡Una vez más mis hijos pasaron divino! Además de poder compartir

unas horas conmigo, las jornadas que organizaron para ellos fueron muy

divertidas y les encantaron. ¡¡Muchas gracias!! ¡La verdad que estas instancias

junto a nuestros amores son únicas!”.

Paola Pascuali (Cobranza/Mora Temprana)

36

Celebración de fechas especiales

• DÍA DE LA MADRE, PADRE, ABUELO Y DE LA MUJEREsta iniciativa buscó homenajear a los colaboradores y acompañarlos en su día, entregándoles un detalle a cada uno. A lo largo de 2011, Pronto! obsequió, en sus respectivos días, una caja de galletitas finas de mante-ca a las madres, un bombón a todas las mujeres de la empresa, una caja de bombones a los padres colabo-radores y una merienda para que las abuelas pudiesen disfrutar junto a sus nietos.

• NACIMIENTOSEl nacimiento de un hijo es uno de los momentos más importantes en la vida de toda persona. Pronto! busca estar presente y, al nacer el hijo de un colaborador, leobsequia a éste y a su pareja un arreglo floral con una tarjeta de felicitaciones y bienvenida al nuevo integran-te de su familia.

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• CUMPLE DE PRONTO!En 2011, los colaboradores de Pronto! celebraron nueva-mente la experiencia de crecer, con el apoyo de la empre-sa. La fiesta se realizó en octubre, como todos los años, bajo el nombre de “El Cumpleaños de Pronto!”, en con-memoración del aniversario número 14 de la compañía.

Los colaboradores estaban invitados a asistir junto a fa-miliares y amigos. Durante la noche se realizó una cena, se pudo disfrutar de un concurso de baile y compartir en-tre todos el orgullo de cumplir un año más juntos.

En su mes aniversario, Pronto! le obsequió a cada cola-borador, un cupcake decorado de acuerdo a la ocasión, con una tarjeta de agradecimiento por su aporte al creci-miento de la empresa.

• SOCIALES DE PRONTO! NOTICIASEn Pronto! se celebra el afán de superación, la obtención de logros personales y la llegada de nuevas etapas, que representan un evento trascendente en la vida de sus co-laboradores. Con ese foco, el sitio de la intranet “Pronto! Noticias” cuenta con una sección especialmente destina-da a comunicar estos acontecimientos, tales como naci-mientos, recibimientos y casamientos, entre otros.

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Movida Sana• FITNESS EN LA OFICINAEsta iniciativa de Pronto! es llevada adelante por Fitness Corporativo desde el año 2008 y pretende promover la Movida Sana entre los colaboradores. Un profesor de Educación Física visita en forma periódica las distintas áreas de la empresa, para realizar una rutina de ejerci-cios y aconsejar acerca de las mejores posturas a adqui-rir en los puestos de trabajo.

Los colaboradores pueden extender el contacto del profesional vía mail. De esta forma, es posible plantear inquietudes personales sobre rutinas de ejercicios para hacer en el tiempo libre o posturas para descansar mejor en la noches, entre otras.

La rutina

En sesiones de unos 10 minutos, los Profesores propo-nen, en forma grupal y voluntaria, una serie de ejercicios que buscan contrarrestar las principales dolencias vincu-ladas a la tarea que cada uno realiza. Masajes, cambios de postura (posición del monitor, mouse, piernas, etc.), técnicas de relajación, estiramientos y consejos, se en-cuentran incluidos dentro de las dinámicas, destinadas a hacer la jornada laboral más placentera.

“Estas acciones demuestran el inte-rés de la empresa por el bienestar

de los colaboradores más allá de las distancias, haciéndonos sentir par-tícipes, aportando al clima laboral y a la integración con compañeros de

otras áreas”.

Elizabeth Hernández (Sucursal Florida)

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• VISITAS NUTRICIONALESEsta iniciativa, que forma parte de Movida Sana, busca transmitir la importancia que tiene una alimentación salu-dable, tanto en el trabajo como en la vida personal. Una nutricionista brinda asesoramiento en la elaboración de viandas para el almuerzo y ofrece consejos para llevar una alimentación saludable. La Licenciada en Nutrición, Lizet Yañez, visitó distintas áreas de la empresa y se reunió con los colaboradores interesados en asesorarse para mejorar sus hábitos alimenticios.

Asimismo, en el sitio de RSE de la intranet de Pronto! se publican recetas sanas y se propone extender la aten-ción vía mail para poder realizar un seguimiento más allá de las visitas puntuales.

“Estas instancias nos dejan muy buenas experiencias y aportan a nuestra vida perso-nal. Que Pronto! nos incentive en una ‘Movi-da Sana’ y nos de la posibilidad de estos en-

cuentros con una profesional creo que es muy bueno, ya que además de ayudarnos

realmente a cuidar nuestra salud, nos hace sentir muy cuidados y valorados”.

Carlos Cabrera (Sucursal Shopping

Costa Urbana)

40

• SALUD LABORAL La iniciativa de salud laboral de Pronto! garantiza un es-pacio de trabajo óptimo, donde los colaboradores puedan realizar sus tareas con toda seguridad, así como el chequeo médico anual obligatorio para cada colaborador de la em-presa. Desde el año 2008 se trabaja en este sentido con el asesoramiento técnico de Medilab.

Además, todos los colaboradores confirmados en su car-go tienen el beneficio de poder renovar su Carnet de Salud de forma gratuita.

Los exámenes médicos que se aplican a todos los cola-boradores son fundamentales para detectar distintos problemas de salud y para minimizar riesgos inherentes a las tareas que se realizan dentro y fuera de la empresa.

A través de estos acuerdos, se busca brindar beneficiosa los colaboradores con el fin de promover el cuidadode su salud.

Privacidad

Los datos personales recabados por el personal médi-co durante las consultas son confidenciales y de ninguna manera son utilizados con fines discriminatorios.

CITAS CONFIRMADAS:

APTITUD TOTAL:(no existe inconveniente alguno para el desempeño de la tarea)

RECOMENDACIONES POST-CHEQUEOS:

CARNET DE SALUD EXPEDIDOS:

En números

396

15

152

100%

41

• PROGRAMA FUMADOR CEROEn 2011 Pronto! desarrolló el programa Fumador Cero, organizado por el servicio a la comunidad de Laborato-rios Haymann, denominado Centro de Atención Pulmonar (CAP).

Metodología

El programa consiste en doce talleres, de frecuencia se-manal, coordinados por el Dr. Eduardo Rodríguez Araújo. Se pretende acompañar a la persona a lo largo del pro-ceso de abandono del tabaco.

Una vez comunicado internamente, se realizó una charla introductoria con todos los interesados acerca de la me-todología y la dinámica del programa. Tras esta instancia, 21 colaboradores manifestaron su deseo de participar de los talleres y así lo hicieron. Desde ese momento, la em-presa realizó un importante apoyo de carácter logístico.

“Esta propuesta fue un gran incentivo para tomar la decisión de dejar de fu-mar, ya que me sentí apoyada no só-lo por profesionales sino también por

compañeros, lo que me hizo sentir muy cómoda. Sin dudas, ¡con ganas

se puede!”.

Paola Ratti (SAC/Venta Saliente)

“Estoy agradecida por la oportunidad que me brindaron de participar en el taller; contenta de haber recuperado

el olfato, de ser capaz de correr un óm-nibus sin asfixiarme y aprender que se

puede vivir sin cigarro teniendo una vida más saludable”.

María Angélica Ferreira (Beneficia)

04Pronto! con su comunidad

43

Pronto! busca apoyar iniciativas de distintos acto-res sociales, que cumplen un rol importante en la comunidad. De esta forma, demuestra su compro-miso con el bienestar de los uruguayos, al tiempo que promueve actividades de gran valor para los colaboradores que participan.

Un Techo ParaMi País

Durante dos días, 23 colaboradores de Pronto! participaron como voluntarios, junto a integrantes de Un Techo Para Mi País, en la construcción de dos viviendas de emergencia para las familias de Carlos y Paula en el asentamiento San Martín, del barrio Santa Catalina.

Los voluntarios recibieron una capacitación por parte de integrantes de Un Techo Para Mi País acerca de las tareas a desempeñar para poder cumplir el sueño de ambas familias y así mejorar sus condiciones de vida.

En el primer día de actividad, se niveló el terreno, se instalaron los pilotes y se armó el piso. En el segundo día, se levantaron las paredes para cul-minar la construcción con la colocación del techo. Esta actividad demostró, una vez más, lo que son capaces de hacer los colaboradores de Pronto! con compromiso y trabajo en equipo. Las vivien-das fueron inauguradas al finalizar la jornada por sus orgullosos propietarios.

Días después de la construcción, se realizó una reunión de cierre de actividad entre los colabora-dores, miembros de Un Techo Para Mi País y las fa-milias que participaron de las jornadas, para cele-brar el logro y recordar anécdotas de esta expe-riencia.

Además de estos dos techos, en su condición de “Empresa Amiga” de la organización, Pronto! do-nó el importe equivalente al costo para la construc-ción de una tercera vivienda.

Esta actividad se realizó por segundo año conse-cutivo, duplicando la apuesta de lo hecho en 2010, en el marco del área de Apoyo a la Comunidad del programa Sumá Bienestar 2011.

44

• VIVENCIANDO LA EXPERIENCIA DE CRECER“Se pudo llegar al objetivo por el entusiasmo y las ganas de terminar que todos tuvimos. La gente de Pronto! esta-ba hasta más ansiosa que mi padre por ver la casa termi-nada. Como cliente de Pronto!, yo estoy muy satisfecho porque este tipo de actividades sociales te da la pauta de que aspiran a más y les interesa conocer a la gente” (Carlos, cliente de Pronto! e hijo de uno de los beneficia-rios de la jornada).

• ORGANIZACIÓNUn Techo Para Mi País es una ONG presente en Latinoa-mérica que busca mejorar, a través de la construcción de hogares de emergencia, la calidad de vida de familias en situaciones de pobreza. En Uruguay llevan construidas más de 2000 viviendas.

www.untechoparamipais.org

En números

23

3

51

COLABORADORES QUE PARTICIPARON COMO VOLUNTARIOS DE LA ACTIVIDAD

COLABORADORES QUESE ANOTARON PARA PARTICIPAR

VIVIENDAS DE EMERGENCIA FUERON CONSTRUIDAS GRACIAS AL

APOYO DE LA EMPRESA*

*La empresa contribuyó económicamente con la realización de tres viviendas, dos de las cuales fueron construidas por colaboradores de Pronto!

45

“Me llevo como recuerdo el muy lindo grupo humano que me tocó,

con compañeros de todas las áreas, la emoción de la casa construida y las lágrimas de Paola al estrenar la

casa con sus hijos. Es mucho más lo que uno recibe que lo que aporta”.

Damien Bourel (IT/Tecnología y Comunicaciones)

“Pertenecer a una empresa que está comprometida con la sociedad desde la acción, en lo personal me

llena de orgullo y me emociona. Me siento muy agradecida por dar-

me la posibilidad de ser parte de esta gran experiencia”.

Albina Abreu (Cobranza/Mora Semi Tardía)

“Esta experiencia fue muy enriquecedora. Tanto por el hecho de haber realizado un gran apor-

te a la comunidad, al construir dos casas, como por el excelente cli-

ma que hubo entre ambos grupos de construcción. Me pone muy con-tenta trabajar en una empresa que

apoye este tipo actividades, que en mi opinión, es lo que la hace más

grande aún”.

Patricia Mozo (SAC/Información)

46

Merenderos de fiestaPronto! colaboró con los merenderos “Alas Amigas de Atenas” y “Es-pacio Medio Mundo”, que atienden a más de 45 niños de Barrio Sur y Palermo, en la realización de su fiesta de fin de año, a la que tradicio-nalmente concurren todos los chicos junto a sus familias.

La jornada se realizó en el gimnasio del Club Atlético Atenas y contó con la participación de 21 colaboradores de la empresa, que se en-cargaron de animar la jornada. Para la actividad se organizó una char-la previa de preparación, que incluyó la presencia de voluntarios de los merenderos, quienes presentaron su trabajo y la importancia que tiene esta celebración para ellos.

Los niños pudieron disfrutar de un día de alegría, con divertimentos para todos los gustos: juego inflable, básquetbol, baile con cotillón, caras pintadas y diferentes dinámicas lúdicas.

Además de la merienda, los invitados pudieron degustar algodones de azúcar y pop, hechos en el momento, en el marco de una jornada de diversión e integración. Al finalizar, todos los niños recibieron un set con cuadernos, lapiceras y alcancías para promover el ahorro y con-sumo responsable.

• LAS INSTITUCIONESAmbas instituciones trabajan para mejorar la calidad de vida de los ni-ños que concurren, ofreciéndoles una merienda diaria y diferentes ac-tividades, tales como plástica, educación física, expresión musical y arte, así como un espacio de integración divertido y seguro.

47

“Disfruté muchísimo de la jorna-da. Son niños que tienen un co-razón GIGANTE y te lo transmi-ten con una sonrisa, un abrazo, una picardía. ¡Simplemente gra-cias por dejarnos ser partícipes

de estas actividades!”.

Gastón Menéndez (IT/Proyectos)

“Hubiera sido muy difícil brindarles tan linda experiencia sin ustedes, en todos

los aspectos, tanto material como huma-no. Destaco la buena predisposición mos-trada desde el primer momento, el interés puesto en cada detalle y la preocupación permanente en incorporar más recursos para que no faltase absolutamente nada.

La fiesta fue una alegría que todos compartimos y fue un éxito gracias al

trabajo de equipo”.

Maricel Balzaretto (Merendero Alas Amigas de Atenas)

48

Pronto! Cumple tu SueñoLa campaña “Pronto! Cumple tu Sueño” se desarrolla desde 2009. Tiene una duración de 2 meses en los cua-les se emite una pieza semanal con la realización de un sueño.

Tanto en las sucursales como en la web, se invita al pú-blico a compartir el suyo. Una vez reunidas todas las pro-puestas, un equipo especializado selecciona los casos que se concretarán. Las piezas se emiten por Canal 10 en la primera tanda de la edición central del informativo Subrayado.

“Pronto! Cumple tu Sueño” busca mejorar la calidad de vida de las personas beneficiadas y darles la oportuni-dad de cumplir un deseo que las adversidades económi-cas se lo han negado. Puede tratarse de la adquisición de bienes materiales, de la concreción de experiencias inolvidables o de beneficiar a terceros que necesitan una ayuda. El denominador común es que, al final, ellos ven su sueño hecho realidad.

Mirá los 8 sueños de 2011 en www.pronto.com.uy

49

ReciclajeEn un intento por minimizar los posibles daños ambien-tales que pudiera causar su actividad, Pronto! conside-ra importante la reutilización de recursos. En ese sentido, por segundo año consecutivo, se realizó la propuesta “Su-mamos Bienestar Reciclando” como parte del área Medio Ambiente del programa Sumá Bienestar.

Esta iniciativa consiste en la recolección y el reciclaje del papel utilizado por la empresa en las papeleras que se encuentran en todas las instalaciones de Pronto!. El ma-terial recolectado es donado a Repapel cada quince días o un mes. La lista de materiales que se pueden reciclar se extiende a hojas impresas o escritas, diarios, revis-tas, catálogos, papel satinado, cartulinas, papel tritura-do y cartón, entre otros, que una vez reciclados se donan como cuadernos a la Escuela Pública.

En números

4.975

845

KILOS DE PAPEL RECOLECTADO

KILOS DE CARTÓN RECOLECTADO

“Es una gran contribución la que realizamos todos los meses. Que

la empresa genere el incentivo necesario para realizar el recicla-

je, hace que todos nos preocu-pemos en separar el material y tomemos conciencia de la im-

portancia del cuidado del Medio Ambiente. En esta acción cada

aporte, por mas ínfimo que a uno le parezca, es enorme”.

Diego Fernández(Administrativo

Financiera/Compras)

50

• REPAPEL Repapel es una ONG dedicada a la Educación para el Desarrollo Sustentable que busca, a través de la sensi-bilización, la educación y la formación, generar cambios sustantivos en relación a los patrones de consumo y des-carte. A partir de ello se elaboran materiales y útiles de papel reciclado que son donados a la Escuela Pública. A su vez, se organizan capacitaciones para concientizar a miembros de escuelas y empresas sobre la importancia del medio ambiente, así como la búsqueda de proyectos sustentables.

www.repapel.org

• FINESCon la recolección de diez kilos de papel blanco o treinta kilos de papel de color, es posible construir un cuaderno con papel reciclado. En ese sentido, con el material reco-lectado durante 2011, Pronto! donó más de 400 cuader-nos a la Escuela Pública.

51

Asociación DownEn el mes de la primavera, Pronto! organizó una jornada de pintura a beneficio de la Asociación Down del Uruguay, como parte del área de Apoyo a la Comunidad del programa Sumá Bienestar.

El objetivo de “Pinceladas de Bienestar” fue compartir una jorna-da junto a jóvenes que concurren a la institución, para pintar todo el Hall, la escalera, la sala de reuniones, el muro de exterior, las rejas y compartir una merienda y un almuerzo de integración. Para esta actividad se seleccionaron 26 colaboradores que oficiaron de pinto-res voluntarios, de los más de 70 que se inscribieron para participar.

Se contrataron pintores profesionales para que instruyeran a los co-laboradores en la tarea, sobre las técnicas más adecuadas para pintar y apoyar su tarea. Ellos también se ocuparon del patio central, la fachada y las terminaciones para culminar el trabajo.

La semana previa a la jornada se compartió con todos los partici-pantes, una charla de sensibilización e información acerca del te-ma Síndrome de Down, moderada por directivos de la Asociación.

• DONACIONESAdemás de la pintura, Pronto! donó 7 monitores, 3 torres para sus clases de informática y una cámara de fotos digital.

En números

72

26

COLABORADORES INSCRIPTOS

COLABORADORES PARTICIPANTES

52

“Fue una jornada excelente desde todo punto de vista. Haberla compartido con los muchachos de la Asociación fue muy gratificante,

volví a casa con la sensación de haber aportado un granito de are-

na. Que tantos compañeros se su-maran a esta propuesta reafirmó

mi idea de que en Pronto! trabajan personas increíbles y solidarias”.

Sebastián Navas (Marketing/Diseño

Comercial)

“En lo personal fue una experiencia que voy a recordar siempre. Está muy bueno que en el lugar donde

trabajamos no sólo podamos crecer a nivel de cargos, sino también a

nivel personal. ¡La actividad fue muy significativa para mí!”.

Mauricio Volonté (Sucursal Magallanes)

“¡Fue una vivencia increíble! Pinceladas fue mágico, compartimos un día entero

con personas maravillosas, entre pintura y diversión. Este tipo de actividades alimen-tan el espíritu y nos dejan una experiencia

que queda guardada en el corazón”.

Elis Tambucho (Sucursal Viana)

53

• ¿QUÉ DIJO LA ASOCIACIÓN DOWN EN SU PÁGINA?“Integrantes de la empresa Pronto! nos ayudaron a pintar la fachada de nuestra sede, y gran parte de su interior en forma voluntaria. Compartimos un sábado espectacular donde aprendimos a pintar paredes de la mano de unos pintores de verdad (…) conocimos a los muchachos de la empresa Pronto! que se trabajaron todo, codo a codo para que la Asociación Down del Uruguay quedara más linda (…) surge de una charla mantenida con la gente del área de capital humano y comunicación, donde también decidieron ayudarnos con la donación de una cámara fo-tográfica digital y computadoras, para volver a implemen-tar la sala de informática en nuestra sede (recuerden que unas semanas antes nos robaron todo!) (…) Para la tarea se ofrecieron infinidad de voluntarios, por lo que les es-tamos muy agradecidos. También compartimos informa-ción acerca del síndrome, aunque muchos ya conocían el tema (…) Nos encantó que nos hayan elegido! MUCHAS GRACIAS a todos los integrantes de Pronto!”

• LA ASOCIACIÓN“La Asociación Down del Uruguay es una entidad priva-da, sin fines de lucro, que fue constituida en el año 1986. Nace como iniciativa de un grupo de padres, familiares y profesionales para profundizar en el Síndrome de Down a través de la experiencia práctica y la investigación en los campos de la pedagogía, la sicología, la medicina y el área social. El objetivo histórico fue y será, incidir en la comunidad en hechos que contribuyan con la inclu-sión real de este colectivo de personas con Síndrome de Down, en su plenitud de derechos (…) Como centro de recursos, la Asociación Down del Uruguay proporciona información, asesoramiento, formación, cursos y activi-dades dirigidas tanto a las personas con Síndrome de Down y sus familias, como a los profesionales que así lo desean.”

www.downuruguay.org

05Pronto! y su

compromisocon la

educaciónfinanciera

55

Desde el inicio del Programa 2010, Pronto! pro-mueve la Educación Financiera como forma de mejorar e igualar las condiciones de consumo en-tre los uruguayos. A su vez, como empresa dedica-da a brindar soluciones financieras, fomenta la filo-sofía del consumo responsable.

Mis FinanzasUno de los principales cometidos del programa Sumá Bienestar es ejecutar acciones de responsa-bilidad social relacionadas a la naturaleza del ne-gocio que desarrolla la empresa. En ese sentido, Pronto! considera fundamental incentivar la educa-ción financiera y proveer de herramientas a la so-ciedad para fomentar la filosofía del consumo res-ponsable desde edades tempranas.

El uso responsable y consciente, tanto del dine-ro como de los productos financieros, la planifica-ción de los gastos, el conservar un historial credi-ticio sano o el ahorro, son actitudes que la empre-sa busca promover. Se trata de una iniciativa que se realiza por segundo año consecutivo, en el mar-co del área Marketing Responsable de su progra-ma Sumá Bienestar, que apuesta a fortalecer estos valores en niños y adolescentes como complemen-to de su educación formal.

El taller se dicta en colegios de contexto socioeco-nómico crítico de la Fundación Niños con Alas. Cuenta con el apoyo de DESEM Jóvenes Empren-dedores, que aporta el contacto con las institucio-nes educativas y el contenido de las clases.

Este año, el taller Mis Finanzas se realizó en dos instituciones, con escolares de 6º año de los cole-gios Jesús Isaso, en Cerro Norte, y Obra Banneux, en el barrio Marconi. 18 colaboradores participa-ron de este ciclo durante ocho semanas y tuvieron la experiencia y responsabilidad de ser docentes, contribuyendo al desarrollo de los niños en asun-tos financieros. Mediante dinámicas y juegos, los conceptos fueron transmitidos de manera accesi-ble de modo que los niños pudieran, posteriormen-te, aportar lo aprendido a sus hogares.

56

• CIERRE DE ACTIVIDADEn la última clase de Mis Finanzas se realizó una merien-da compartida, en ambos colegios, para despedir la ac-tividad. Un juego final generó un clima divertido y puso a prueba los conocimientos aprendidos. Los niños reci-bieron remeras, alcancías y diplomas como recuerdo de la actividad y un video sorpresa recopilatorio de los mo-mentos más significativos del taller.

• OBRA BANNEUXEl Colegio Obra Banneux es un centro educativo social dirigido por el Instituto Secular “Hijas de la Natividad de María” que se ubica en el barrio Marconi. Fundado en 1959 para cubrir las necesidades educativas y sociales de la zona, en la actualidad cuenta con un edificio que alberga a 500 alumnos de Educación Inicial a 6º de Pri-maria. El colegio tiene un programa de apoyo a los prea-dolescentes que terminan su ciclo de Primaria y pasan a Enseñanza Secundaria y un convenio con el INAU que atiende a 250 niños en contraturno a sus horarios de cla-se. El Colegio también oficia como un importante centro cívico y social para el barrio.

www.ninosconalas.org/colegios

57

• COLEGIO JESÚS ISASOSurge hace 13 años como una iniciativa de 6 maestras reacondicionando un local deteriorado a través del traba-jo de padres, vecinos y maestros. El Colegio cuenta con 250 alumnos en dos turnos y ofrece tareas complemen-tarias de educación física, atención psicológica, canto y música, programas anti-drogas y educación sexual para padres, entre otras. Actualmente el desafío de la institu-ción es responder a la educación de los niños en base a los valores de familia, solidaridad y respeto.

www.ninosconalas.org/colegios

En númerosNIÑOS QUE PARTICIPARON

DEL TALLER

INSTITUCIONES

COLABORADORES QUE SE ANOTARON PARA PARTICIPAR

MÓDULOS TUVO EL TALLER

65

18

53

8

2

COLABORADORES QUE DICTARON CLASE

58

”Fue muy positiva la experiencia. A nivel grupal, el interés y la moti-

vación fueron muy notorios. La pro-puesta, con las diversas activida-

des, fue muy interesante y el relacio-namiento de los instructores con el

grupo también fue un aspecto a des-tacar. Los niños esperaban ansiosos cada clase y a los chicos de Pronto!”

Claudia (Maestra Jesús Isaso)

“Nos tocó un grupo divino, muy atento y participativo. El relacio-

namiento con ellos fue excelente, asumimos el desafío de enseñar-

les, compartimos experiencias y jugamos con ellos a manejarse

en el mundo de los adultos. Sin dudas, me llevé mucho más

de lo que pude aportar”.

Ana Ortega (Administrativo

Financiera/Captación)

“La actividad estuvo muy buena. Me ense-ñaron a guardar mi dinero porque gracias

a los temas que dimos aprendí que no hay que gastar si no es necesario, así uno puede estar preparado por si surge un im-previsto. Para mí fue todo útil porque todo lo que aprendimos lo voy a poder usar en

el día de mañana”.

Nahuel (Alumno Obra Banneux)

59

Sitio de Consumo Responsable

El sitio web: www.consumoresponsable.com.uy fue lan-zado por Pronto! en 2010, con el objetivo de brindarle información al público no especializado, que permita en-tender e incorporar diversos conceptos que ayuden al desenvolvimiento exitoso en el mundo financiero.

El sitio alterna conceptos y consejos, desde un punto de vista práctico, con propuestas pedagógicas y lúdicas, que abordan temas como: tarjeta de crédito, historial cre-diticio, presupuesto, ahorro, etapas de la vida, normativa, consejos financieros, entre otros.

Para este año, está previsto actualizar el diseño y los con-tenidos de la web, como parte de un proceso de mejora continua de la herramienta.

Más que un slogan

El concepto que se busca trasmitir se puede resumir en “Responsable hoy. Tranquilo siempre”. Este concepto in-tenta ilustrar que tener un historial crediticio sano y hacer un buen manejo del dinero repercuten en el estilo de vida de las personas, les permite estar más tranquilos y acce-der a mejores oportunidades.

60

Estado de cuenta Todos los clientes que utilizan la tarjeta VISA de Pronto! reciben al dorso de su estado de cuenta un esquema que explica “cómo leer correctamente su estado de cuenta”. De esta manera, se explican conceptos como el pago mí-nimo, la fecha de cierre, el crédito disponible o el límite de crédito.

También, además de brindar información útil para los tar-jetahabientes, se promociona el sitio de Consumo Res-ponsable para acceder a información más detallada.

Monitor del mercado de crédito al consumo

En 2011, Pronto! continuó informando a periodistas de diversos medios de comunicación, especializados en economía, acerca de la realidad del mercado de créditos al consumo. La práctica se realiza desde 2009 y este año contó con dos ediciones, lo que posiciona a Pronto! co-mo referente dentro del sector financiero.

El Monitor resume cómo se comportó el mercado en un determinado período y brinda proyecciones sobre lo que se puede esperar en los meses venideros. Las conclu-siones que se presentan surgen de trabajos permanen-tes de investigación, realizados por la empresa e impor-tantes consultoras.

Los monitores han tenido amplia repercusión en los me-dios, lo que refleja el interés que existe sobre temas co-mo endeudamiento y consumo, al tiempo que exponen la política de transparencia que Pronto! pregona.

61

La presentación, organizada por Pronto! y Comercio Amigo, se realizó en la capital del Departamento de Durazno y con-tó con la concurrencia de más de sesenta personas, entre co-merciantes y varios medios de comunicación locales.

La audiencia pudo interiorizarse acerca de los beneficios que pueden recibir los comercios por el uso de la tarjeta de crédi-to, así como conocer algunos importantes aspectos referen-tes a la seguridad en su uso, tanto para el comercio como pa-ra sus clientes.

En ocasiones, las personas pueden no aprovechar las venta-jas de la tarjeta por temor al fraude. En este sentido, la char-la buscó informar cómo realizar transacciones de forma segu-ra. Esto adquiere especial relevancia en un contexto marcado por el mayor uso de las tarjetas como medio de pago en co-mercios de todo tipo.

• COMERCIO AMIGO

Surge con el fin de promover el uso y la expansión de la tarje-ta VISA de Pronto! en el interior del país. Implica a un conjunto de comercios representativos de cada localidad, con los cua-les Pronto! acuerda condiciones comerciales especiales, que se traducen en beneficios exclusivos para los tarjetahabien-tes de la VISA de Pronto! Actualmente cuenta con más de 100 comercios adheridos en el interior, a los que se suman unos 50 comercios en Montevideo, integrantes del Grupo Centro.

Presentación de seguridad en el uso de la tarjeta de crédito

62

Talleres con clientesPronto! continuó con la iniciativa, iniciada en 2010, de brindar talleres para clientes como parte de las acciones que fomentan la educación financiera y el consumo res-ponsable. En 2011, se realizaron tres talleres, en el mar-co del área Marketing Responsable dentro del programa Sumá Bienestar, haciendo foco en el interior del país.

Como empresa orientada al cliente, Pronto! busca aten-der sus necesidades y brindarle las soluciones que pre-cisa. En este sentido, la compañía ha observado que mu-chos clientes carecen de conocimientos cabales acerca de los productos financieros que utilizan. Por ese moti-vo, Pronto! propone talleres donde los asistentes reciben información relevante en torno a las finanzas como, por ejemplo, el funcionamiento del crédito y el clearing, la im-portancia del ahorro y del buen comportamiento crediti-cio, cómo leer el estado de cuenta, entre otros. El objeti-vo es asesorar a los clientes como forma de ayudarlos a adquirir, o reforzar, los mejores hábitos de administración personal en su vida cotidiana.

En 2011 se realizaron talleres en Maldonado, Pando y Du-razno. Los expositores fueron colaboradores referentes de cada uno de los temas tratados. Se buscó que el for-mato de exposición fuera sencillo, dinámico e interactivo y sin perder el foco en la aplicación práctica de los con-ceptos desarrollados. De esta manera, los clientes expre-saron sus consultas y experiencias personales, en un cli-ma distendido, que fueron de utilidad para todos los par-ticipantes.

La información recabada, de acuerdo a las encuestas rea-lizadas a los clientes que asistieron, demostró la relevancia de esta iniciativa en el programa. En 2012 se aumentará la cantidad de talleres con la intención de llevar la educación financiera a distintas zonas del país.

• CLIENTESLos criterios de selección, para la base de clientes contac-tados, surgió de los lineamientos estratégicos planteados por las gerencias de Marketing y Riesgo & Recupero.

63

• EVALUACIÓNLas encuestas realizadas después de cada jornada mos-traron niveles muy positivos de conformidad con los talle-res. El 97% de los asistentes las calificaron como Exce-lentes o Muy buenos, el 71% opinaron que la claridad de la exposición fue Excelente y el 93% reconoció haber ad-quirido nuevos conocimientos.

Clientes contactados

CLIENTES CONTACTADOS EN PANDO

CLIENTES CONTACTADOSEN MALDONADO

CLIENTES CONTACTADOS EN DURAZNO

TOTAL TALLERES

CLIENTES QUE PARTICIPARON ENTRE LOS TRES TALLERES

198

189

3

6

55

211

COLABORADORES EXPOSITORES

64

“Son instancias importantes para Pronto! ya que lo acercan al clien-

te. Nos ayudan a ver cuáles son las dificultades que éste encuentra a la

hora solicitar y utilizar el crédito o la tarjeta, para plantear mejoras a

la hora de asesorar al cliente sobre los diferentes productos”.

Rafael González (Beneficia)

“Me parece sumamente trascen-dente que Pronto! realice estos

talleres ya que se conoce poco de esto en el interior. Te enseña có-mo administrar mejor y, en cierto

modo, te está cuidando”.

(Cliente participante del Taller en Durazno)

“La jornada estuvo muy buena. Nos fuimos todos conformes y bien in-

formados. Creo que el taller fue muy claro, muy detallado y muy planifi-

cado. Los felicito por esta iniciativa: nos ayudan en nuestra economía y

en el mejor manejo del crédito”.

(Clienta participante del Taller en Maldonado)

65

Como parte de la propuesta de Pronto! de desarrollar políticas de Marketing Responsable, desde 2010, los clientes de la empresa cuentan con un Ombudsman para velar por sus derechos.

Pronto! es la primera y única empresa financiera del Uruguay en te-ner un Ombudsman. Esta figura jurídica funciona con independencia de la Gerencia General y en coordinación con el directorio de la em-presa.

• EL DEFENSOREl Dr. Fernando González Márquez es el responsable de asumir este rol. De su destacado currículum se resalta un Master en Derecho Ad-ministrativo Económico del IEEM y amplia capacitación y desempe-ño en procesos de mediación y negociación, tanto en el ámbito públi-co como privado.

• RECONOCIMIENTOA fines de 2010 y principios de 2011 Pronto! se sometió a una auditoría Smart que es el primer paso para la Certificación Smart. El informe, entre otras calificaciones positivas recomienda la iniciativa “Defensor del Cliente de Pronto!” como una posible “Smart Note” de la campaña. Una Smart Note es una buena práctica desarrollada por las empresas dedicadas a la oferta de créditos al consumo y microfi-nanzas que están asociadas a la “Smart Campaign”. La “Smart Note” resulta alineada a uno o más de los principios Smart por los que es re-comendable que los socios puedan replicarla.

www.smartcampaign.org

Defensor del Cliente de Pronto!

Atención telefónica:2900 3665

18 de Julio 1026, oficina 1203 esq.

Río Negro.

contacto@defensordelclientepronto.com.uy

66

Cantidad de peticiones recibidas por el servicio del DCP en el período:(cifras totales de 2011)

Casos finalizados:

CASOS FINALIZADOS

CASOS EN TRÁMITE

CANTIDAD DE PETICIONESRECIBIDAS POR EL

SERVICIO DEL DCP EN 2011

66%

1477

34%

ACUERDO

RESOLUCIÓN DCP

85%

6%

ARCHIVOS SIN PERJUCIO*

DESISTIMIENTO

6%

3%

*: Ocurre cuando se espera una acción del cliente, luego de que a éste se le haya trasladado una respuesta de Pronto! sobre su situación particular, en caso que desee consultar al-gún otro elemento o actuar al respecto. Por más información www.defensordelclientepronto.com.uy

67

Sin perjuicio de la existencia del DCP, de acuerdo a la normativa del BCU, Pronto! cuenta con un Servicio de Atención de Reclamos a través del cual se canalizan las consultas que plantean los clientes. Éstas deberán ser evacuadas en un pla-zo no mayor a 15 días corridos desde su presentación, prorrogables por única vez por razones fundadas.

06Patrocinios

69

A lo largo del año, Pronto! ha patrocinado diversas actividades vinculadas a la Responsabilidad Social Empresaria, el conocimiento y la cultura. Esto lo posiciona como una empresa socialmente respon-sable y le permite dar a conocer algunas de las actividades que viene desarrollando.

Apoyo al Ballet Nacional del SODRE

Por segundo año consecutivo, Pronto! patrocinó la temporada del Ballet Nacional del SODRE en una muestra de apoyo al arte y la cultura. Tanto la prensa especializada, como la opinión pública coinciden en el gran momento que vive esta disciplina bajo la dirección artística del Maestro Julio Bocca. En es-te sentido, el apoyo de Pronto! buscó acompañar esta etapa de franco crecimiento para el SODRE.

Sobre el BNS

Fundado el 27 de agosto de 1935, el Cuerpo de Baile del SODRE ha sido el organismo artístico en-cargado de desarrollar el ballet en Uruguay. Luego de muchos años de esplendor, el Ballet Nacional del SODRE recibió un duro golpe en el año 1971 cuando su histórica sede se incendió. En 2010 se inició una nueva etapa con la apertura del Audito-rio Nacional Adela Reta, bajo la dirección artísti-ca del Maestro Julio Bocca, quien recientemente renovó su contrato hasta 2015.

Basado en información disponible en: www.sodre.gub.uy

“Con Pronto! estoy muy contento, por-que estuvieron este año y el pasado

apoyando. Creo que las empresas priva-das tendrían que siempre estar ayudan-

do. Esa unión entre lo público y priva-do es maravillosa, es una de las formas con las que se puede seguir adelante”.

Julio Bocca (Director Artístico del BNS)

70

• ENTRADAS280 entradas se repartieron entre colaboradores de Pronto!, en el marco de las acciones que buscan equilibrar la vida laboral y la vida personal.

200 entradas dobles se repartieron a clientes preferencia-les, como forma de premiarlos, a la vez de fomentar su in-terés por la cultura.

Cuando el Ballet realizó su gira por el Interior del país, la empresa compró entradas para aquellos colaboradores que quisieran presenciar los espectáculos en las diversas localidades.

“Es una excelente iniciativa dado que muchas veces, por diferentes factores, no asistimos a este tipo de espectáculos. Yo tuve la posi-

bilidad de ir con mi hija a ver ‘El Cascanueces’ y nos pareció

impresionante. La puesta en esce-na, la danza, el juego de luces y el cuidado de cada detalle, superaron

nuestras expectativas”.

Beatriz Arcia(SAC)

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“Estoy muy agradecido a Pronto! porque apoyan la cultura. Yo veo

que en Uruguay no hay oportuni-dades y Pronto! se la está re jugando. Esto de la beca y el

Ballet del SODRE tienen un todo que ver, es una cadena de hechos

que demuestran que Pronto! apoya al talento uruguayo”.

Christian Moyano (Ganador del Concurso)

Beca en Comedia Musical

Otra acción destacada durante 2011 fue el apoyo al con-curso de baile que ofrecía como premio la obtención de dos becas de Comedia Musical, otorgadas por Pronto! y Canal 10, para estudiar en la Academia de Ricky Pashkus y Julio Bocca en Buenos Aires. El concurso de jóvenes talentos fue emitido en las tandas de la ficción televisi-va Dance durante seis capítulos. De esta manera, Pronto! colaboró con que Christian (ganador) y Lucía disfrutaran de una beca total cada uno, durante todo el 2012, para desarrollar su talento artístico en comedia musical en la capital argentina.

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Apoyo a campaña del Defensor del Vecino

Durante 2011, Pronto! patrocinó la campaña de bien públi-co “Buenas Prácticas Vecinales”, lanzada por la Defenso-ría del Vecino de Montevideo. El apoyo fue otorgado en el marco de su programa de Sumá Bienestar, con el objetivo de colaborar con la concientización acerca de la importan-cia de realizar buenas prácticas vecinales.

El Defensor fue invitado a presentar la campaña en la reu-nión de Información e Integración de Pronto! en 2011.

Temas de la campaña:

• Cuidados frente a la contaminación acústica

• Cuidados en la limpieza

• Cuidados en el tránsito

Colaboración con revista del Rotary

Este año, a raíz de la sugerencia de una colaboradora dela Sucursal Canelones, se decidió patrocinar la revista que anualmente publica el Rotary Canelones en el even-to de Cata de Vinos. El dinero recaudado por los auspi-cios de la revista fue donado a un Centro CAIF de dicho Departamento.

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Patrocinio de la norma UNIT-ISO 26000

En 2011 Pronto! patrocinó la norma internacional UNIT-ISO 26000, que da las directivas sobre la Responsabilidad So-cial a nivel mundial. Si bien no es certificable, se entendió que los principios que ésta promueve están alineados con los objetivos y la forma de proceder de la empresa.

Revista DERES y auspicio a conferencia

Pronto! colabora con DERES en la promoción de buenas prácticas en Responsabilidad Social. Por ello ha estado presente en las dos revistas que la organización publicó en 2011. De esta manera, además de pautar, redactó una nota institucional en la que se remarcaba la importancia de la educación financiera para el desarrollo de las socie-dades.

Del mismo modo, Pronto! auspició la conferencia “Proyec-tos, inversiones y negocios sustentables. El camino de la sustentabilidad: presente y futuro” realizado por DERES en el Hotel Radisson Victoria Plaza, en noviembre de 2011.

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Semana Académica de Derecho Comercial

La Gerencia General de Pronto! apoyó la “Semana Aca-démica de Derecho Comercial” del Instituto de Derecho Comercial de la Facultad de Derecho de la Universidad de la República. El evento tuvo lugar en el salón de ac-tos de la Cámara de Comercio, del 16 al 18 de noviem-bre, y contó con destacados expositores nacionales y ex-tranjeros.

“Yo y tres más”Pronto! auspició el espectáculo de stand up de cuatro reco-nocidos personajes de la televisión nacional: Gaspar Valver-de, Jorge “Piñe” Piñeyrúa, Iñaki Abadie y Diego González. Se realizaron cinco funciones, entre noviembre y diciembre de 2011, en la sala de espectáculos Lorente (Ex Central).

Se sortearon 20 entradas dobles entre los colaboradores interesados en asistir, al tiempo que los tarjetahabientes de la VISA de Pronto! contaron con el beneficio exclusivo de un 15% de descuento en la compra de entradas.

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Apoyo a Endeavor

En 2011 Pronto! apoyó a Endeavor. Esta organizacióninternacional sin fines de lucro, pretende liderar el movi-mieto global de emprendedurismo como forma de colabo-rar con el desarrollo económico de los países. Selecciona proyectos, ofrece mentorías y acelera el crecimiento de los emprendedores de mayor potencial en todo el mundo. Martín Guerra (SVP & Country Head de Scotia Uruguay Holding S.A.) forma parte de su Directorio.

07Evaluación

delPrograma

77

Este dato surge de considerar el número de inscrip-tos a las actividades que lo requieren, en relación con el promedio de cantidad de colaboradores de 2011.

El 61% de los colaboradores

se inscribió en al menos una actividad

del programa RSE

Este dato surge de considerar el número de colaboradores que participaron de actividades que requieren inscripción previa, en relación con el promedio de cantidad de colaboradores de 2011.

52% de los colaboradores

participó de al menos una

actividad de RSE

78

El 97% de los colaboradores

consideró que el apoyo de la empresa fue

Bueno o Muy bueno

• EN BASE A LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DEL PROGRAMA.

El 95% de los colaboradores conoce el programa

de RSE de Pronto!

En base a los resultados de la encuesta del progra-ma. En una escala de: “Muy Malo”, “Malo”, “Ni bueno ni Malo”, “Bueno” y “Muy bueno”.

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En base a los resultados de la encuesta del progra-ma. En una escala de: “Muy Malo”, “Malo”, “Ni bueno ni Malo”, “Bueno” y “Muy bueno”.

El 97% de los colaboradores evaluó el programa

como Bueno o Muy bueno

Al 93% de los colaboradores le gustaría participar

del programa en 2012

TORRES DEL PUERTOAv. Dr. Luis Alberto de Herrera 1052

Torre A, oficina 101 / 11300 Montevideo – UruguayTel.: (+598) 2628 8773 / Fax: (+598) 2628 1513

www.pronto.com.uy

El material con el que se confeccionó esta Memoria es 100% papel mineral, amigable con el medio ambiente.

Los hechos mencionados acontecieron entre enero y diciembre de 2011.

Publicación: marzo de 2012. Equipo de realización: Departamento de Comunicación Estratégica de Pronto!: comunicacion@pronto.com.uy

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Programa Sumá BienestarMEMORIA RSE 2011