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MEMORIA 2015
ASORNA
Asociación de Personas Sordas de Navarra,
ASORNA
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MEMORIA 2015
Contenido
Introducción .................................................................................................................................. 3
Misión, visión y valores / Fines de la entidad ............................................................................... 4
Misión, visión y valores/Política de calidad .......................................................................... 4
Fines de la entidad ................................................................................................................ 5
Quiénes somos .............................................................................................................................. 7
Junta Directiva ....................................................................................................................... 7
Equipo técnico ....................................................................................................................... 7
Organigrama .......................................................................................................................... 8
Soci@s/Afiliaciones ............................................................................................................... 8
Proyectos 2015 .............................................................................................................................. 9
Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos, SILSE .............................................................. 9
Difusión de la Lengua de Signos y Aprendizaje de LSE para Personas Sordas y Familiares 15
Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas ....................................................... 19
Servicio de Atención Social ................................................................................................. 23
Proyecto de Ocio y Tiempo Libre ........................................................................................ 26
Otras actividades ................................................................ 28¡Error! Marcador no definido.
Participación política y social ...................................................................................................... 32
Comunicación .............................................................................................................................. 33
Memoria económica 2015 .......................................................................................................... 34
Información de la entidad. .......................................................................................................... 36
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Introducción La Asociación de Personas Sordas de Navarra, ASORNA, hace pública su actividad del año 2015 en un documento que pretende ser completo y al mismo tiempo sencillo. La presente memoria se divide en ocho apartados, la suma de todos ellos proporciona una imagen clara de qué es ASORNA, quiénes la conforman, qué se ha hecho a lo largo de 2015 y cómo se ha hecho. Esperamos que sea de la satisfacción de tod@s y cualquier duda o sugerencia puede ser remitida por correo electrónico a [email protected].
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Misión, visión y valores / Fines de la entidad Misión, visión y valores/Política de calidad ASORNA es una ONG sin ánimo de lucro cuyo principal objetivo es la mejora de la calidad de vida de las Personas Sordas en todos los ámbitos. Fue fundada en 1957 y es la asociación dedicada a discapacidad más antigua de la Comunidad Foral. Entre sus servicios se encuentran el Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos, (SILSE), el Servicio de Atención Social, el Proyecto de Enseñanza y Difusión de la LSE, Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas y Servicio de Ocio y Tiempo Libre. Nuestro esfuerzo está enfocado a conseguir la satisfacción del usuario para lo que desarrollamos la siguiente política: MISIÓN: Fomentar la igualdad de oportunidades de las personas sordas y sus familias a través de la realización y promoción de acciones y programas. VISIÓN: Ser un referente en la sociedad navarra en servicios de calidad para las personas sordas y su entorno, así como en la promoción de la LSE. VALORES: • Respeto • Neutralidad • Democracia interna • Transparencia • Transversalidad • Autonomía, independencia y protagonismo de las persona sordas. • Adhesión a los principios proclamados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en la Convención de los Derechos de la Infancia, en las Declaraciones y Convenciones sobre Derechos Lingüísticos y en la Declaración Universal de Derechos de las Personas con Discapacidad. POLÍTICA DE CALIDAD: • Cumplimiento de la legislación y otros requisitos aplicables. • Compromiso de la dirección de ASORNA a favor de la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos. • Mejorar continuamente nuestros procesos y servicios y promover la satisfacción de los usuarios finales.
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Fines de la entidad
La ASORNA asume la representación y defensa de los intereses de las personas Sordas -con independencia de las diversas situaciones individuales- y sus familias de su ámbito territorial, a cuyo efecto tiene los fines y desarrolla las actividades siguientes: a).- Representar a nivel de dicho ámbito a las personas que la integran, para lo cual participará en los foros sociales y organismos públicos oportunos. b).- Trabajar para mejorar la calidad de vida de las personas sordas y de sus familias en los ámbitos familiar, infantil, educativo, cultural, sanitario, laboral y en cualesquiera otros. c).- Trabajar dentro de su ámbito de actuación para conseguir un marco legal que permita la plena igualdad y participación social de las personas sordas. Para ello mantendrá relaciones adecuadas con los Organismos y Administraciones Públicas de su ámbito, aportándoles cuantas peticiones, informes, estudios y sugerencias sean oportunos. d).- Trabajar para conseguir el reconocimiento legal y social adecuado para la Lengua de Signos Española e impulsar su investigación y difusión así como desarrollar su enseñanza en términos de calidad, tanto en la propia Comunidad Sorda como entre las personas oyentes, incluyendo actividades formativas para formadores, profesorado o trabajadores. e).- Impulsar el pleno acceso de las personas sordas a todos los niveles del sistema educativo, fomentando el bilingüismo/biculturalismo. f).- Promover el acceso a la formación y al empleo de las personas sordas en igualdad de oportunidades con el resto de la ciudadanía. g).- Fomentar la autonomía y la independencia de las personas sordas y la eliminación de las barreras de comunicación y procurar la incorporación de las personas sordas a la nueva sociedad de la información y la comunicación. h).- Potenciar y dar continuidad a los servicios de intérpretes de Lengua de Signos en todos los ámbitos de la vida social y velar por la adecuada formación de las personas intérpretes. i).- Fomentar y dinamizar las actividades culturales dentro del movimiento asociativo de personas Sordas, en especial las relacionadas con la historia, la cultura y la lengua de la comunidad Sorda. j).- Sensibilizar a la sociedad sobre las necesidades y demandas de las personas sordas y de sus familias así como de las entidades en las que éstas se integran, a través de políticas de comunicación y difusión. k).- Fomentar la investigación sobre cualquier tema de interés para mejorar la situación social y la calidad de vida de las personas sordas y de sus familias.
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l).- Asumir la defensa y representación de las mujeres sordas como colectivo específico dentro de la Comunidad Sorda, así como desarrollar actividades de sensibilización y promoción de la igualdad de la mujer sorda en cualquier ámbito de la sociedad. m).- Asumir la defensa y representación de las personas mayores sordas como colectivo específico dentro de la Comunidad Sorda, así como desarrollar actividades que fomenten su autonomía, formación y bienestar. n).- Asumir la defensa y representación y desarrollar actividades de promoción, formación y ocio para la juventud sorda, como colectivo específico dentro de la Comunidad Sorda. ñ).- Asumir la defensa y representación, así como desarrollar programas de atención a los inmigrantes sordos y sus familias, por ser un colectivo específico dentro de la Comunidad Sorda. o).- Asumir la defensa y representación del colectivo de gays y lesbianas sordos, así como promover actividades de fomento de igualdad y desarrollo de sus derechos. p) - Colaborar con las entidades públicas y privadas cuyos objetivos o programas sean afines a los de la ASORNA. q).- Cuantas otras funciones considere necesarias la Asamblea General o resulten de los Estatutos.
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Quiénes somos Junta Directiva ASORNA cuenta con dos órganos de gobierno: la Asamblea General y la Junta Directiva, esta última está compuesta por las siguientes personas desde abril de 2015: Presidente: Luis Carlos Larrea Salinas Vicepresidente: Alberto Larumbe Ilundain Secretario: Alberto Vicente Jáuregui Tesorero: Cesar Viana Ruiz Vocal 1º: Mikel Urrutia Sanchez Vocal 2º Alberto Merlo
Equipo técnico Atención Social_____________________ Trabajadoras sociales: Carmen Artoleta y Naiara Huici. Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos, SILSE____________________________________ Coordinadora del servicio: Oihana Amezketa. ILSES: Oihana Amezketa, Mercedes Azkona, Lucía Burguete, Magdalena de Arriba, Raquel Calle, Katixa Castellano. Enseñanza y Difusión de Lengua de Signos__________________________________________ Coordinadora de LSE: Elena Legat. Profesoras de LSE: Elena Legat, Andrea Romao. Servicio de video-interpretación en LSE, SVisual ____________________________________ Profesora: Ines Jimenez Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas ________________________________ Profesora: Nati Sánchez. Comunicación y calidad_________________________________________________________ Responsable: Katixa Castellano. Administración y gestión________________________________________________________ Responsable: Sofía de Esteban
Trabajadoras sin
discapacidad69%
Trabajadoras con
discapacidad 31%
Plantilla de ASORNA 2015
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Organigrama
Soci@s/Afiliaciones La asociación cuenta en 2015 con 185 socios, de los cuales un 94% son afectados. Por su parte, ASORNA es miembro de la CNSE, Confederación Estatal de Personas Sordas y miembro fundador del CERMIN, Comité de Representantes de Personas con Discapacidad de Navarra.
ASAMBLEA GENERAL
Junta Directiva
+
PRESIDENTE
Delegado Asuntos sociales
Atención SocialSILSE
Delegado de Juventud
Delegada
LSE
Calidad
Enseñanza y difusión de la LSE Calidad
Delegada educación
Proyecto Educación.
Profesora de apoyo
Responsable compras y mantenimineto
Limpieza
Personal de limpieza
Delegada de Cultura
Delegado de Tercera Edad Delegada
Mujer
94%
6%
Distribución soci@s 2015: afectados (personas sordas) vs. no afectados (personas oyentes)
Personas sordas
Personas oyentes
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Proyectos 2015 Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos, SILSE Este es uno de los servicios más antiguos de la Asociación, creado en 1988, y es líder tanto en años de funcionamiento, como en número de usuarios o número de servicios. También es el servicio básico fundamental que provee ASORNA, por la necesidad de accesibilidad que se le presenta a la persona sorda para cualquier gestión de su vida diaria. El objetivo primordial de este servicio es eliminar las barreras de comunicación existentes entre la persona sorda y su entorno. El SILSE es un servicio que provee a cualquier persona sorda u oyente, entidad pública o privada que lo solicite un intérprete de lengua de signos, para que se pueda establecer una comunicación entre personas sordas y personas oyentes, en cualquier acto o gestión ante organismos públicos o privados o particulares, dentro del ámbito territorial de Navarra. Son características del servicio:
• Jerarquización y normativa: El SILSE cuenta con una coordinadora de servicio, responsable de la organización y asignación de los recursos y para ello se apoya en una normativa que recoge un protocolo de servicios prioritarios: (1. Sanitarios; 2. Judiciales; 3. Laborales, etc…) a seguir según su tipología en caso de simultanearse la demanda.
• Homogeneidad: Forma parte de la Red Estatal de Servicios de Intérpretes de la CNSE, donde comparte criterios de formación, calidad y normativa con el resto de servicios de la red.
• Servicio bajo demanda: ASORNA provee accesibilidad en LSE bajo demanda de los usuarios, tal y como se establece en la legislación ad hoc (L.O. 27/2007, Capítulo II).
Jornada Accesible
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Calidad y satisfacción_____________________________________________________________ El Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos (SILSE) es uno de los cinco procesos internos certificados con el sello de calidad ISO 9001 desde el año 2011 en la Asociación de Personas Sordas de Navarra. En concreto es el proceso PE 06 01, con nueve registros asociados, entre los que se encuentra la propia normativa, un protocolo de actuación específico para servicios en el INSS, seis documentos obligatorios y la recogida de datos mensual, en la cual se registran dieciocho tipos de datos que nos ayudan a monitorizar todos los aspectos del servicio de intérpretes (Lugar, duración, personas sordas presentes) El proceso del SILSE se controla con trece indicadores de medición mensual que garantizan un seguimiento pormenorizado y actualizado. El SILSE se somete al sistema de mejora continua mediante tres vías:
- Acciones de mejora. - Encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios. - Recogida de reclamaciones, quejas o sugerencias por parte de los mismos.
Evolución de la valoración de los usuarios desde que se implantó el sistema de calidad (2011). Datos tomados de la encuesta anual de satisfacción:
El servicio no recibió ninguna reclamación durante todo el año, mientras que el indicador de calidad era de cinco. Esto significa que se mantuvo el objetivo fijado de no superar esas cinco reclamaciones.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Puntualidad Confirmación deservicios
¿Entiendes a laintérprete?
¿Estás contentocon el servicio?
%
Valoración SILSE 2015
Muy bien
Bien
Normal
Mal
Muy mal
No lo sé
Encuesta satisfacción
2015
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Durante el año 2015 hemos recogido la opinión de las entidades que solicitan servicios de interpretación. Los resultados han sido los siguientes:
Resultados_____________________________________________________________________ Los últimos cinco años el SILSE ha realizado 6.554 servicios con 81.291 beneficiarios(*), de los cuales 12.783 eran personas sordas. Todos estos servicios se realizaron con un porcentaje de eficacia del 99% (servicios realizados con personas sordas presentes) mientras que el porcentaje de eficiencia (solicitudes realizadas sobre total recibidas) fue del 98.8% de media. En 2015 se ha batido el récord de servicios anuales desde que el SILSE funciona, con 1.539 servicios en un año:
(*) Beneficiarios de servicios presenciales, no se contabilizan beneficiarios de accesibilidad audiovisual (webs, canal de You Tube, etc. o servicios para la televisión)
0
1
2
3
4
5
6
Muy buena Buena Normal Mal Muy mal
¿Qué opinión general le merece el servicio de intérpretes?
¿Qué opinión general lemerece el servicio deintérpretes?
Encuesta entidades
SILSE 2015
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2011 2012 2013 2014 2015
Evolución Nº servicios realizados anualmente
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Distribución en cuanto a nº de beneficiarios en los últimos cinco años:
Durante 2015 el número de beneficiarios/as totales así como el número de personas beneficiarias afectadas. Esto se debe a que el número de servicios colectivos ha disminuido con respecto al año pasado habiéndose realizado más servicios individuales. El SILSE cubre todos los ámbitos de interpretación:
Como se ha indicado anteriormente, este año 2015 se ha registrado un claro aumento de servicios médicos, llamadas y textos y organismos públicos de carácter claramente individual en
17472 1698715536
17304
13992
2094 17563096 3286
2551
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2011 2012 2013 2014 2015
Evolución beneficiarios SILSE 2011-2015
Beneficiariostotales
Beneficiariossordos
050
100150200250300350400
Tipología de servicios realizados en 2014 y 2015
2014
2015
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detrimento de los servicios culturales, conferencias y de formación que son considerados colectivos. El SILSE no interrumpe su actividad en ningún momento, la prestación de servicios es constante desde su creación en 1988:
Y cubre todo el territorio de la Comunidad Foral:
Distribución por zonas:
020406080
100120140160180200
Distribución de demanda de servicios en 2015
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Pamplona Cuenca Resto
2012
2013
2014
2015
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Financiación____________________________________________________________________
Lectura del quijote accesible 2015
ANAdP (Parlamento de
Navarra)59%
Fundación Caja Navarra
12%
Convenio CNSE-MTAS
7%
Ayuntamiento Pamplona
5%
Ingresos Propios
6% F. ONCE11%
0%
Financiación SILSE 2015
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Difusión de la Lengua de Signos y Aprendizaje de LSE para Personas Sordas y Familiares El proyecto de Difusión de la lengua de signos y aprendizaje de LSE para personas sordas y
familiares 2015 presenta los siguientes fines: difundir la lengua propia de las personas sordas,
concienciar sobre la necesidad de su aprendizaje y utilización, favorecer la integración de las
personas sordas en la sociedad oyente, eliminar barreras de comunicación, contribuyendo a la
accesibilidad de las mismas.
El proyecto consta de dos áreas de actuación estrechamente relacionadas entre sí:
1. Aprendizaje de LSE para personas sordas y familiares 2. Difusión de la lengua de signos y la cultura sorda.
Aprendizaje de LSE para personas sordas y familiares__________________________________ En esta área se imparten clases de lengua de signos (LSE) dirigidas a cualquier persona sorda que
se interese por el aprendizaje de esta lengua, así como a familiares directos que lo requieran.
Estos cursos de lengua de signos tienen como objetivo último que los alumnos adquieran una
habilidad comunicativa, creativa y práctica en la lengua de signos; es decir, que alcancen cierto
nivel de competencia en esta lengua, dependiendo del número de horas del curso.
Las características técnicas de estos cursos son las siguientes:
- Contenidos: Se incluyen contenidos gramaticales, léxicos, socioculturales y pragmáticos de la LSE.
- Procedimientos: se van a expresar en LSE mensajes con corrección, coherencia y creatividad, utilizando distintos registros y sirviéndose de recursos expresivos variados, se van a aplicar las habilidades de expresión corporal y facial y, por último, se van a analizar los aspectos culturales y sociales que caracterizan a la comunidad sorda.
- Actitudes: se va a valorar la importancia de emplear correctamente la LSE, la importancia de utilizar correctamente la expresión corporal y facial y de conocer y respetar la historia y la cultura de las personas sordas.
El aprendizaje de LSE para personas sordas y familiares se desarrolla en la Asociación y sigue el
método SIGNAR adaptado al nuevo Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
(MCER), elaborado por la Fundación CNSE; la clases son impartidas por profesorado sordo
titulado por la CNSE y se rigen por la Normativa para la enseñanza no reglada de LSE elaborada
por la Confederación Estatal de Personas Sordas.
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La admisión a los cursos se basa en la condición de persona sorda (que se acreditará mediante
presentación del Certificado de minusvalía correspondiente) y sus familiares de primer grado de
parentesco. Respecto al calendario de ejecución, el presente proyecto está abierto todo el año y
se organizan las clases bajo demanda.
Beneficiarios: A lo largo de este año se ha impartido LSE a 10 personas sordas (2 son menores) y 7 familiares de personas sordas. La evolución de los resultados sobre lo proyectado podría resumirse de la forma que aparece el gráfico:
Difusión de la lengua de signos y la cultura sorda______________________________________ Sensibilización + IV Semana LSE En este apartado se desarrollan todas las intervenciones, en diversos foros y puntos de encuentro,
destinadas a difundir la Lengua de Signos y la Cultura Sorda en la sociedad en general. Se
participará en cualquier actividad que tenga como objeto difundir esta lengua, sus características,
riqueza, y relación con la Comunidad Sorda, contribuyendo a eliminar, de forma paralela, las
barreras de comunicación a las que se enfrentan las personas sordas.
Además de charlas de sensibilización se han realizado cuentacuentos, dirigidos a la infancia, que
están adaptados para sensibilizar sobre la sordera y la Comunidad Sorda. P.Ej. En todos los
cuentacuentos llevados a cabo se ha distribuido entre los asistentes el cartel de la campaña
“Conoce nuestra lengua” realizado por Kukuxumuxu. Estas acciones pueden combinarse con
talleres prácticos de LSE, de corta duración, donde los asistentes pueden familiarizarse con el
alfabeto dactilológico o aprender algunos signos básicos.
Por otro lado, señalar que la proclamación del día 14 de junio como el Día Nacional de las Lenguas
de Signos Españolas en el año 2015 constituyó un hito muy importante para las personas usuarias
de esta lengua. El objetivo de esta declaración fue fomentar la inclusión de las
0 5 10 15 20
Familiares
Personas Sordas
Totales
Beneficiarios sordos y familiares aprendizaje LSE 2015
Reales
Proyectados
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personas sordas, la igualdad de oportunidades y participación en una sociedad diversa,
multilingüe y multicultural. Cuanto mayor es el conocimiento de estas lenguas y su trascendencia
para muchas personas sordas y sordociegas, con más facilidad se adoptarán actitudes de
tolerancia y empatía entre los/as ciudadanos/as.
Esto supuso una gran alegría para todo el movimiento asociativo de personas sordas y para
celebrarlo, en este año 2015, un grupo importante de personas sordas se vistió con el traje típico
de sanfermines y saliendo de los corralillos, hicieron todo el recorrido del encierro hasta la plaza
de toros “regalando” signos a las personas que se encontraban por la calle. Fue una actividad muy
gratificante tanto para las personas sordas como para las oyentes.
IV Semana de la Lengua de Signos y la Cultura Sorda
Bajo el lema “PRACTICAMOS LSE/ZH ERABILIZ” esta edición ha tenido actividades y eventos
tanto culturales como deportivos con el objeto, un año más, de visibilizar la lengua de signos
en la sociedad navarra.
Del 24 al 30 de septiembre se ha podido disfrutar de diversas actividades siempre gratuitas y
abiertas a todo el público.
Programa del la IV Semana de la Lengua de Signos “PRACTICAMOS LSE/ZH ERABILIZ” (2015)
Jueves 24
10:00. ANAITASUNA. Presentación semana. “Practicamos LSE”.
11.00. ASORNA. Jornada de puertas abiertas.
Viernes 25.
18:00. Cuentacuentos en Casa de Cultura de Villava.
19.00. Conferencia “Mi experiencia como deportista y aventurero”. Ritxar Pérez.
Día Nacional de las Lenguas de Signos Españolas 2015
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Lunes 28.
18.00. CIVICAN. Cuentacuentos en LSE. Ciclo “De viva voz”.
19.00 PARQUE ANTONIUTTI. Sesión de patinaje con el club Berriro Ere.
Martes 29.
18:00. Civivox Condestable. Conferencia “La lengua de signos hoy”. Mariluz Esteban. Directora del
Centro Nacional de Normalización Lingüística de la Lengua de Signos.
Miércoles 30.
19.00 AQUAVOX. Clase de buceo con snorkle.
Además de estas actividades, se contactó con diferentes clubes deportivos de nuestra comunidad
(futbol, futbito, balonmano…) para que los equipos apoyaran la lengua de signos, haciéndose una
foto con el lema de la Semana de la Lengua de Signos y difundiéndola en sus redes sociales. Esta
actividad de difusión tuvo mucho eco social por la cantidad de seguidores que tienen estos clubs
deportivos. Ver fotos.
El total de beneficiarios/as de esta semana ha ido aumentando paulatinamente año tras año, por
lo que entendemos que, poco a poco se va consolidando.
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Por otro lado, las actuaciones de sensibilización este año han sido 16, con un total de 23 horas Y
45 minutos de duración y con 716 beneficiarios y se desglosan del siguiente modo:
Financiación____________________________________________________________________
Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas
ANAP52%
APORTACION USUARIOS
2%
APORTACION ASORNA
46%
0%
FINANCIACIÓN LSE 2015
Fecha Lugar Actividad Duración Beneficiarios
21/04/2015 Colegio Santa Luisa de Marillac Cuentacuentos 2h 106
23/04/2015 Palacio Condestable Lectura Quijote en LSE 1h 24
05/06/2015 Barañain (Maratón de cuentacuentos) Cuentacuentos 1h 88
10/06/2015 Colegio San Ignacio Taller de lengua de signos 2h 48
10/06/2015 Colegio San Ignacio Taller de lengua de signos 2h 50
10/09/2015 Jesuitas Sensibilización 2h 28
19/09/2015 Día del Barrio de San Juan Cuentacuentos 1h 80
24/09/2015 ASORNA (Jornada de puertas abiertas) Charla 1.5h 12
25/09/2015 Biblioteca de Villava (IV Semana de la LSE) Cuentacuentos 1h 10
28/09/2015 CIVICAN (IV Semana de la LSE) Cuentacuentos 1h 9
29/09/2015 CONDESTABLE (IV Semana de la LSE) Charla 2h 43
06/10/2015 Jesuitas Sensibilización 2h 27
09/11/2015 Colegio Santa Luisa de Marillac Cuentacuentos 45’ 46
10/11/2015 Biblioteca de Allo Cuentacuentos 1h.30’ 26
10/12/2015 C.P. Remontival de Estella Cuentacuentos 1h 30’ 60
10/12/2015 C.P. Remontival de Estella Cuentacuentos 1h 30’ 59
TOTALES 23h 45’ 716 beneficiarios
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Descripción: Objeto del proyecto y experiencia___________________________________________________________
El Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas se desglosa en cuatro ámbitos diferenciados:
1. Educación compensatoria 2. Taller de lecto-escritura para personas adultas: Taller de Noticias. 3. Alfabetización en LSE y castellano y transición a la vida laboral de inmigrantes sordos. 4. Taller de autonomía para mayores sordos.
Cada uno de estos ámbitos de trabajo se realiza con un determinado perfil de usuarios dentro del colectivo de personas sordas o con discapacidad auditiva, atendiendo a las características específicas que presentan, en función de su edad, de su nivel de escolarización, nivel lecto-escritor o de su situación socio-laboral, entre otros. El objetivo general del proyecto es mejorar la calidad de vida de las persona sordas (en diferentes tramos de edad y ámbitos) favoreciendo su inclusión social a través de una educación que les aporte: autonomía, accesibilidad, habilidades sociales e integración laboral. Objetivos generales de cada área: 1) Proveer de educación compensatoria a todos los alumnos con discapacidad auditiva
matriculados en enseñanzas regladas o no regladas que así lo soliciten, con el fin último de lograr la consecución del aprobado en todas las asignaturas cursadas.
2) Mejorar la comprensión lectora y expresión escrita de las personas sordas adultas, en particular del registro periodístico, con el fin de mejorar la accesibilidad a medios de comunicación escritos y subtitulado de televisión por un lado, y fomentar el uso de herramientas informáticas (NNTT) que precisen del dominio de lenguaje escrito. Paralelamente, contribuir a la eliminación de barreras de comunicación.
3) Alfabetización, comunicación en LSE y fomento de hábitos sociales, pautas de conducta y autonomía en aquellos usuarios gravemente afectados por esta discapacidad (inmigrantes sordos prelocutivos sin sistema alternativo de comunicación) que además presentan analfabetismo total y riesgo de exclusión social.
4) Que las personas sordas mayores de 60 años adquieran destrezas y conocimientos mínimos y prácticos para mejorar su autonomía personal en los ámbitos tratados (comunicación, tareas cotidianas y deambulación)
El Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas obtuvo la certificación de calidad ISO 9001/2008 en junio de 2011, siendo renovada cada año desde entonces.
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En 2015 la Asociación de Personas Sordas de Navarra, ASORNA, cumple 27 años de experiencia docente: En 1988 comenzaron los apoyos de compensatoria y preparación al Graduado escolar, así como las clases de lecto-escritura para adultos. Respecto al apartado de alfabetización y comunicación en LSE para inmigrantes sordos, la labor es reciente, marcada por necesidades sociales que anteriormente no existían, siendo el año 2004 el primero que se crea esta parcela educativa en nuestra Asociación. El taller de lecto-escritura para adultos/as entra en su duodécimo año de ejecución, mientras que 2015 ha sido el sexto año del Taller de autonomía para mayores sordos/as, aunque no se trate de un número de alumnos/as muy elevado, sí que presentan serias necesidades de mejora de su autonomía. Se afianza como servicio necesario dada la edad media del colectivo sordo en Navarra Calidad y satisfacción__________________________________________________________________
El presente proyecto sigue un proceso (PE0605) dentro del Sistema de Calidad de la entidad conforme a la normativa ISO/9001. El desarrollo de dicho proceso se constituye de la siguiente forma (válida para las cuatro actividades que conforman el proyecto): Para cada alumno de cualquiera de estos programas se completa una ficha de alumno FR-PE-06-05-03 donde se completan sus datos personales, programa al que pertenecen, aspectos a reforzar, así como el seguimiento de las actividades que se realizan con el alumno. También existe un listado de alumnos y el grupo al que pertenecen (FR-PE-06-05-04) En la Agenda educación FR-PE-06-05-01, se anotan las reuniones y fechas importantes relacionadas con las clases. Los horarios en los que hay clase, así como el alumno que va a asistir se recogen en el documento Horario clases educación FR-PE-06-05-02 Según criterio del personal del departamento y en función de las necesidades personales de cada usuario se realizan evaluaciones periódicas para realizar un seguimiento de la evolución de cada uno. Para reflejar estos resultados existen los siguientes documentos, que se completarán en función del nivel de cada usuario:
- Evaluación - Programación - Seguimiento
Los indicadores de calidad en 2015 relacionados en este proceso/proyecto son:
- Nº de alumnos al año: 20. (Resultado: 20) - % aprobados en E. Compensatoria: 80% (Resultado 100%)
Este año el número de alumnos proyectados y atendidos coinciden, así como se ha alcanzado el 100% de aprobados en Educación Compensatoria, por tanto la valoración final es positiva.
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Valoración del servicio__________________________________________________________________
Financiación___________________________________________________________________________________________
6
5
4
5
20
7
6
4
6
23
E. Compensatoria
Taller lectoescritura adultos
Alfabetización inmigrantes sordos
Taller autonomía mayores sordos
TOTALES
Participación alumn@s en Proyecto Integral de Educación 2015
Alumnos atendidos Alumnos proyectados
ANAP54%
AYTO PAMPLONA
12%
AYTO ZIZUR3%
AYTO GALAR
7%
AYTO EGUES
7%
AYTO NOAIN
1%
APORTACION ASORNA
16%
Financiación Educación 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
23
Servicio de Atención Social
Descripción: Objeto y experiencia___________________________________________________ El Servicio de Atención social de ASORNA nació en 1982 y ofrece información, asesoramiento y apoyo de forma individualizada y/o grupal tanto a personas con discapacidad auditiva como a sus familiares y a cuantas personas estén interesadas. Dentro de este servicio se llevan a cabo labores muy variadas entre las que podemos destacar las siguientes:
- Acoger y apoyar tanto a las personas con discapacidad auditiva como a los familiares que lo soliciten.
- Informar y asesorar sobre cualquier cuestión relacionada con la discapacidad auditiva. - Informar sobre ayudas técnicas y recursos sociales específicos. - Gestionar y coordinar cada caso con los servicios sociales públicos y privados y con otras
asociaciones.
Las trabajadoras sociales realizan todas esas actividades divididas en cuatro áreas de trabajo:
A) PROCESO DE ACOGIDA
El primer contacto que realizan las personas que acuden por primera vez a la asociación suele ser a través de la Trabajadora Social, desde este servicio se informa en qué consiste ASORNA, cómo surgió, su funcionamiento actual y los programas y servicios que ofrece la Asociación.
B) ASESORAMIENTO Las labores realizadas por el departamento de Atención Social resultan muy variadas en función de las necesidades y situaciones personales de cada usuario, por ser las más habituales podemos destacar las siguientes: - Demandas de ayudas técnicas: se muestra la documentación disponible en la asociación - Información acerca de trámites a realizar (solicitud de certificados de minusvalía, …) - Información relativa al acceso a una vivienda - Información acerca de ayudas, subvenciones o pensiones: se facilita la información y se deriva
a la entidad que corresponda.
C) ORGANIZACIÓN ACTIVIDADES CON LOS SOCIOS También se realiza una labor de colaboración con los socios en la organización de actividades culturales, de ocio… (P. Ej. conseguir contactos, búsqueda de lugares indicados, etc.).
D) CITAS POR MOTIVOS ASORNA La trabajadora social también realiza tareas relativas al funcionamiento y mantenimiento de la Asociación y gestión de proyectos.
ASORNA
MEMORIA 2015
24
Calidad y satisfacción___________________________________________________________________
El Servicio de Atención Social es el proceso PE0604 dentro del sistema de calidad de la entidad, tiene cinco registros asociados y tres indicadores, dos de ellos de medición mensual.
Resultados______________________________________________________________________________________________________
Durante 2015 el servicio de Atención Social registró 330 intervenciones, y gestionó la presentación de 22
proyectos :
(*) Intervenciones con usuarios
(**) Intervenciones para la gestión de proyectos y movimiento asociativo
0
5
10
15
20
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal NS/NC
Satisfacción Atención Social 2015
Atención Social (T. Social)
Intervenciones externas (*)
56%
Intervenciones internas (**)
44%
Distribución de intervenciones de A.Social 2015
Intervenciones externas (*) Intervenciones internas (**)
ASORNA
MEMORIA 2015
25
Financiación___________________________________________________________________________________________________
15
22
Proyectados 2015
Presentados 2015
N º P R OY E C TO S P R E S E N TA D O S E N TO D O E L A Ñ O .
ANAP70%
Aportación ASORNA
12%
Financiación Atención Social 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
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Proyecto de Ocio y Cultura para la Comunidad Sorda 2015
Descripción: Objeto y experiencia_________________________________________________________
Las actividades de ocio, cultura y deporte han estado presentes en la historia de la asociación
desde sus mismos inicios. De hecho, las personas sordas en los primeros años de la entidad se
reunían para pasar juntos sus ratos de ocio.
En los últimos años se está trabajando en el sentido de que sean las personas sordas las que se
integren y tengan presencia en las actividades organizadas desde la propia comunidad. Así es que
aunque se siguen conservando algunas actividades tradicionales ya en la entidad, se pretende que
poniendo los medios adecuados (subtitulado, intérpretes de lengua de signos...) las personas
sordas participen en igualdad de condiciones en aquellas actividades que sean de su interés.
Nuestra función, en este sentido, es:
- Recopilar la información de actos que puedan ser de interés. - Anunciar la actividad y dar un plazo a las personas interesadas para que se apunten. - Contactar con la entidad organizadora para organizar la accesibilidad de la actividad. - Gestionar los recursos necesarios referentes a la accesibilidad
Con este proyecto, por un lado, pretendemos proporcionar medios y estímulos para realizar
actividades permitiendo el crecimiento de la expresión, la comunicación, la creatividad y el
sentido crítico y, por otro lado, pretendemos ofrecer opciones de desarrollo personal,
formación y participación social mediante la creación de espacios de encuentro.
Los objetivos específicos serían:
- Que las personas sordas puedan disfrutar de unos días de encuentro y convivencia. - Ofrecer una variada oferta lúdico-formativa, proporcionando recursos que posibiliten una
adecuada utilización de su tiempo libre, para mejorar tanto su desarrollo personal como su integración social.
- Acercar a la comunidad sorda todos aquellos temas de su interés que contribuyan a mejorar sus niveles de formación y de información.
- Posibilitar el acceso de las personas sordas a la cultura del cine a través del subtitulado.
Calidad y satisfacción____________________________________________________________________
El Proyecto de Ocio y Tiempo Libre no cuenta con un proceso en el sistema de calidad de la entidad
pero dado que las actividades son siempre 100% accesibles, se utilizan los registros y
monitorización del Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos, SILSE, para recontar el número de
beneficiarios. Recordando que un mismo número de usuarios, 185 y sus familias puede asistir a
diversos actos o actividades lúdicas a lo largo del año, el número de beneficiarios en 2015 fue de
2.007 personas sordas.
ASORNA
MEMORIA 2015
27
Resultados_____________________________________________________________________________________________________
RESULTADOS PREVISTOS RESULTADOS OBTENIDOS % DE EJECUCION
Que el 50 % de los asociados participen en actividades de recursos normalizados
Realizar 12 visitas a lugares de interés.
Organizar 5 cursos/talleres de temas de interés para los/as asociados/as.
Programar 10 actividades específicas para la tercera edad.
Programar 2 actividades al año con protagonistas sordos/as.
Gestionar el acceso a 12 actividades de cine y/o teatro accesibles.
El 61 % de asociados ha participado en actividades de recursos normalizados.
Se han realizado 8 salidas.
Se han realizado 6 talleres
Se han realizado 10 comidas y despues misa adaptada en asorna.
Se ha realizado 1 actividad.
Se han realizado 4 actividades
122%
67 % de lo previsto
120 % de lo previsto.
100 % de lo previsto
50 % de lo previsto
33 % de lo previsto.
COMENTARIO:
Este año 2015, en numero global, ha disminuido ligeramente la oferta de actividades culturales de la asociación y los
índices de participación de las personas sordas en actividades de ocio y tiempo libre con respecto al año anterior. Los
años que coincide que hay cambio de junta directiva se suele producir un ligero repunte hacia abajo, debido al cambio
de personas en las comisiones y al ajuste de las actividades ya planificadas que se realizan.
Las personas sordas se han decantado mas por la participación en conferencias y talleres que por actividades como cine
o teatro, de ahí la diferencia entre las actividades previstas y las que finalmente se han realizado.
Financiación___________________________________________________________________________________________________
ANAP46%
USUARIOS PROYECTO
14%
APORTACIÓN ASORNA
0,7%
Financiación Ocio y tiempo libre 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
28
OTRAS ACTIVIDADES
• V Jornadas de Mujer Sorda
La Comisión de la Mujer de ASORNA se creó hace 7 años con la necesidad de reivindicar el
protagonismo y la visibilidad de las mujeres sordas. Desde la Comisión de Mujer se trabaja por:
- La defensa de los derechos e intereses de las Mujeres Sordas. - Acceso a la Información y eliminación Barreras de Comunicación. - Conseguir la plena igualdad de las mujeres sordas (fomentar la empleabilidad, la calidad
en el empleo y la igualdad salarial de las mujeres) - Plena accesibilidad a la educación y formación. - Prevenir los malos tratos dirigidos a las mujeres sordas.
La confluencia de factores como el género y la discapacidad, especialmente cuando se trata de
dificultades de comunicación como el caso de las mujeres con discapacidad auditiva, hace que
estas se conviertan en un grupo con alto riesgo de sufrir algún tipo de discriminación en cualquier
ámbito.
Desarrollo de las jornadas:
Las V Jornadas de Mujer Sorda se han desarrollado en Civivox Iturrama los días 29, 30 y 31 de
octubre.
El día 29 por la tarde se contó con la presencia de Josean Etxauri Doctor en Psicología y miembro
del equipo de trabajo del Instituto de Psicología Jurídica y Forense PSIMAE. Se informo sobre los
servicios de la oficina de asistencia a víctimas de delitos de Gobierno de Navarra y la accesibilidad
al mismo.
El día 30 por la tarde nos acompañó Vanina Vázquez Gentile licenciada en Psicología y Técnica de
Proyectos de Equala, con su ponencia “Mujeres, microviolencias: lo cotidiano de lo invisible”
El día 31 por la mañana se organizó un taller a cargo de Natalia Cárdenas, psicóloga especialista
en personas sordas. Se trabajó el tema de la comunicación y las habilidades sociales en la pareja.
Por la tarde, las mujeres sordas pudieron disfrutar de una actividad nueva para ellas, un taller de
danza accesible “Salvando barreras” gracias al colectivo “Sonríe que no es poco”.
En estas V Jornadas de Mujer Sorda se invitó a la reflexión e intercambio de conocimientos en
torno a la situación de la mujer sorda en la pareja y en la sociedad bajo el prisma del necesario
empoderamiento y autoestima del colectivo.
Ayto. de Pamplona
81%
Aportación Asociación
19%
Financiación V Jornadas de Mujer Sorda 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
29
• Proyecto de Conductas Saludables
Dentro del Proyecto Integral de Educación para Personas Sordas se desarrolla un proyecto
transversal dirigido a jóvenes sordos y sus familias, estén en el grupo de intervención que estén
(Compensatoria, inmigrantes o alfabetización) reciben formación o intervención relacionada con
este programa que promueve las conductas saludables mediante sesiones individuales o
grupales a lo largo del año.
Su objetivo general consiste en dotar de formación y promoción de conductas saludables en
diferentes entornos (familiar, laboral, social) a los jóvenes sordos y sus familias.
Resultados: En total 10 jóvenes sordos y 17 familiares han participado de las sesiones individuales,
grupales y talleres que se han realizado.
• Cursos de Lengua de Signos para personas oyentes
Los cursos de Lengua de Signos se dividen en dos modalidades:
Cursos de comunicación en LSE Están dirigidos a todas aquellas personas interesadas en
comunicarse en LSE. Este es el segundo año que se imparten según el Marco Europeo de
Referencia para las Lenguas (MCER) cuyo diseño viene marcado por directivas de la UE.
0%20%40%60%80%
100%
Resultados encuestas satisfacciónV Jornadas de Mujer Sorda.
Muy bien
Bien
Normal
Mal
Muy mal
NS/NC
Dpt. Salud72%
Aportación ASORNA
28%
Proyecto Conductas saludables 2015
SALUD
APORTACION ASORNA
ASORNA
MEMORIA 2015
30
Los niveles de enseñanza son seis: A1, A2, B1, B2, C1 y C2. Durante 2015 se han llevado
a cabo 6 cursos de A1, 3 de A2 y 2 de B1.
Cursos a medida, elaborados por la Asociación e impartidos a demanda de entidades públicas y privadas. La filosofía de estos cursos es la de satisfacer, dentro de un conocimiento básico de Lengua de Signos, distintos campos léxicos dependiendo de las situaciones de comunicación que demandan las entidades. En 2015 se ha realizado 3 cursos CAP.
Calidad y satisfacción
En el proceso de enseñanza de la Lengua de Signos, con certificación ISO 9001 desde 2011
se registran encuestas de satisfacción en todos los cursos que se imparten, donde se
monitoriza el nivel de satisfacción con respecto a todos los ámbitos que afectan a dicha
enseñanza: profesorado, contenidos, instalaciones, manuales, horarios, etc.
Al final de cada año se efectúa la media con todos los resultados de todas las encuestas,
de tal forma que el sumatorio de las respuestas positivas “Bien” y “Muy bien” debe ser
como mínimo el indicador marcado para ese año.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Cursos a medida
Cursos de comunicación
Media de satisfacción de los cursos de lengua de signos para oyentes 2015
Resultado
Indicador
100% MATRÍCULAS
Financiación Cursos LSE 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
31
• Plataforma de video interpretación SVISUAL
SVIsual permite la comunicación entre personas sordas y oyentes en tiempo real, a
través de un video-intérprete que realiza las labores de interpretación solicitada por cada
usuario estableciendo una comunicación fluida entre ambos gracias a una plataforma
tecnológica que funciona como un call center capaz de integrar simultáneamente audio
y video.
La plataforma gestiona todas las llamadas entrantes, les asigna un video intérprete y, de
ser necesario, establece las comunicaciones con el exterior vía telefónica.
La solución SVIsual permite establecer el sistema de comunicación que desee el usuario,
en función de sus preferencias personales.
ASORNA comenzó a prestar el servicio a principios del mes de octubre, con la contratación
de una intérprete de lengua de signos que atiende llamadas entre las 8.00 y las 16.00 h.,
de lunes a viernes.
En estos tres meses de funcionamiento del servicio se han realizado 356 llamadas desde
Navarra y se ha atendido un total de 1.935 llamadas.
Financiación SVISUAL 2015
ayto. baztan
27%
obra social
la caixa73%
ASORNA
MEMORIA 2015
32
Participación política y social
A lo largo de 2015 miembros de ASORNA se reunieron con representantes políticos y
profesionales técnicos de Administraciones públicas:
• Parlamento de Navarra
• Ayuntamientos de Pamplona y comarca
• Departamento de Salud de Gobierno de Navarra
• Departamento de Educación de Gobierno de Navarra
• Departamento de Políticas Sociales
• Jefatura de tráfico
• Policía Nacional
ASORNA además participó en diversas reuniones con CNSE y CERMIN en calidad de miembro de
las mismas.
Coordinadora de proyectos y Presidente de ASORNA
ASORNA
MEMORIA 2015
33
Comunicación Durante 2015 se registraron 49 apariciones de ASORNA en los medios de comunicación a lo largo
del año por diversos motivos (Día Internacional de la Lengua Materna, blog de Sanfermines
accesibles, IV Semana de Lengua de Signos, Día Internacional de las Personas Sordas, presentación
de la plataforma Svisual, V Jornadas de Mujer Sorda entre otros). Dicha presencia se distribuye de
la siguiente forma según la tipología de medios y/o canales:
Por otro lado, en cuanto a la presencia en Internet, soporte fundamental en la difusión de
nuestras actividades y reivindicaciones, hay que destacar la evolución en las dos redes sociales
principales (Facebook y Twitter) que en 2014 han aumentado considerablemente:
Publicaciones Ed. Impresa y
digital80%
Publicaciones Ed. Digital (web)
28%
Televisión4%
Radio 4%
Distribución presencia en medios 2015
0
500
1000
1500
2000
2500
2011 2012 2013 2014 2015
Evolución ASORNA en redes sociales
Twitter Facebook
ASORNA
MEMORIA 2015
34
La web de la asociación, www.asorna.org, durante 2015 ha recibido 10.316 visitas, La
información se encuentra disponible en lengua de signos, castellano, euskera e inglés, además
de ser accesible para personas con discapacidad visual y auditiva y personas con problemas
motores y de comunicación. La web recibió el Premio Web accesible Sin Barreras 2011 que
otorga Cámara Navarra, por ser la que más herramientas de accesibilidad web demuestra,
alcanzando el nivel AAA (el máximo) en el Test de accesibilidad WEB o T.A.W. No nos consta
ninguna otra web en Navarra con este nivel de accesibilidad. Desde 2011 esta web acumula
44.276 visitas.
Memoria económica 2015
Blog de Avisos44%
Blog de LSE25%
Blog de Mujer6%
Web asorna.org 15%
Reproducciones en Canal You
Tube10%
Distribución de visitas a sitios de ASORNAen Internet 2015
Financiación pública
64%Financiación privada
10%
Donaciones2%
Ingresos propios
24%
Fuentes de financiación ASORNA 2015
ASORNA
MEMORIA 2015
35
CUENTAS DE PERDIDAS Y GANANCIAS
BALANCE DE SITUACIÓN
ASORNA
MEMORIA 2015
36
Información de contacto de la entidad. Asociación de Personas Sordas de Navarra, ASORNA Travesía Monasterio de Iratxe 2, 31011 Pamplona. Tel: 948 25 71 62 [email protected] Facebook: www.facebook.com/asorna.org Twitter: @ASORNA
