Memoria de actividades 2015 - Profesionalesprofesionales.turgranada.es/wp-content/files_mf/...(Servicio de Atención al Turista Extranjero). PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA

memoria de actividades2015

1PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA

memoria de actividades 2015

Memoria de actividades 2015

índice

A. BALANCE ANUAL 2 A.1 Balance del año turístico 2015 3

A.2 Resumen de actividad promocional del Patronato 6 A.3 Actuaciones estratégicas de desarrollo turístico 7

B. DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN 10 B.1 Área de Promoción 11

B.2 Área de Receptivo 16

B.3. Área de Comunicación 23 C. DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN, DESARROLLO E I+D+I DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 30 D. DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN 39 E. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 50



BALANCE ANUAL A



[A.1] BALANCE DEL AÑO TURÍSTICO 2015 La provincia de Granada ha vuelto a vivir en 2015 el mejor año turístico de su historia. De acuerdo con los datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera publicados por el Instituto Nacional de Estadística, la provincia de Granada ha cerrado el año turístico con un total de 2.652.606 visitantes alojados en hoteles, lo que significa un espectacular aumento del 5,06% respecto a 2014. Esta cifra de turistas se convierte en la mayor hasta la fecha y un nuevo record para el sector de la provincia.

El año pasado no sólo nos visitaron más turistas, sino que se quedaron más tiempo durante su estancia. Así lo refleja la cifra de pernoctaciones, que han sumado 5.615.286, un 6,12% superior a la del año pasado, por encima de 300.000 estancias más. El dato de pernoctaciones también supone un nuevo hito.

Granada ha crecido a la par que las medias andaluza y española, corroborando que el sector turístico es, a pesar de la difícil coyuntura económica, uno de los principales motores de creación de riqueza y empleo de la provincia.

Estos datos sin precedentes han sido propiciados por el excelente comportamiento de la demanda extranjera, con un incremento de turistas foráneos del 12,40%. El turismo nacional, sin embargo, no termina de mostrar signos firmes de recuperación y vuelve a la senda negativa con un leve descenso del -0,44%. Las pernoctaciones, no obstante, si han registrado subidas independientemente de la procedencia, con un aumento en las estancias de extranjeros del 14,66% y del 0,17% de nacionales.



De todos los turistas que visitan la provincia y se alojan en establecimientos hoteleros, el 54,5% son españoles y el 45,5% extranjeros. En apenas seis años, de 2010 a 2015, la diferencia entre visitantes españoles y extranjeros se ha reducido 7,5 puntos porcentuales. En 2010, el 62% de los turistas que se alojaban en nuestros hoteles eran españoles y el 38% extranjeros.



La reducción de la brecha entre españoles y extranjeros debe ser considerado un signo positivo para el sector turístico. El estrechamiento no se está produciendo por una bajada del turismo nacional, que se mantiene al ralentí desde el inicio de la crisis, sino por el excelente comportamiento de la demanda internacional.

En nuestro país, nuestros principales mercados siguen concentrados en la propia Andalucía y en las Comunidades de Madrid, Valencia, Murcia y Cataluña. De fuera de nuestras fronteras, el principal emisor es Francia, seguido muy de cerca por Estados Unidos; a mayor distancia se encuentran Reino Unido, Japón y Alemania.

Por zonas, Granada capital sigue siendo el motor turístico de la provincia aunque paulatinamente el resto de las comarcas, con Sierra Nevada y la Costa Tropical al frente, están ganando peso específico y recibiendo cada vez mayor volumen de visitantes. El turismo rural, característico de la Alpujarra, el Poniente, el Altiplano y Guadix y El Marquesado, es una de las modalidades que más ha crecido también en los últimos años.

Las extraordinarias cifras de 2015 colocan a Granada como uno de los destinos más importantes de España y Europa. La Alhambra y Sierra Nevada son sus atractivos más conocidos, pero lo que realmente convierte la provincia en un destino competitivo es su extraordinaria diversidad de recursos, que son capaces de satisfacer una amplio abanico de demanda: turismo cultural y monumental, de nieve y esquí, de sol y playa, rural y activo, de salud, gastronómico, de congresos… A ello se suma la calidad de su infraestructura hotelera, de restauración y de prestación de servicios turísticos.



Otro de los factores determinantes de la positiva coyuntura turística es el trabajo conjunto y en sintonía desarrollado en los últimos años por la Diputación de Granada con el resto de agentes turísticos públicos y privados. A ellos se suma el esfuerzo y las sinergias creadas con el resto de municipios y empresas de la provincia.

En los últimos diez años el número de turistas en la provincia de Granada ha crecido en más de medio millón de visitantes y sus pernoctaciones también han aumentado más de un millón de noches.

[A.2] RESUMEN DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL DEL PATRONATO El Patronato ha realizado en el año 2015 un total de 233 acciones para la promoción nacional e internacional de Granada. Las principales fueron:

Ferias: 16

Jornadas: 11

Viajes de familiarización de turoperadores y periodistas: 65

Campañas de publicidad e inserciones en medios de comunicación: 18



Asesoramiento a municipios, empresas e instituciones: 112

Acciones formativas de Enturna: 11

Consultas atendidas en las Oficinas de Información: 147.213

[A.3] ACTUACIONES ESTRATÉGICAS DE DESARROLLO TURÍSTICO Inauguración de la nueva sede de Turismo de Granada La Diputación de Granada ha restaurado el emblemático Palacio de Niñas Nobles para que sea sede de la Delegación de Turismo y de su principal oficina de información turística. El edificio, propiedad de la institución provincial, está estratégicamente situado en la calle Cárcel Baja, en el centro de la ciudad, a unos pasos de la torre de la Catedral. El gran flujo de turistas en esta zona lo convierte en el lugar ideal para albergar, desde el pasado 26 de marzo, las nuevas dependencias de Turismo de Granada.

El inmueble es muy conocido por haber albergado la histórica Escuela de Niñas Nobles. Ahora, los turistas que contemplen la Catedral, la Capilla Real, el Centro Lorca o el casco histórico de la capital pueden encontrar un lugar de referencia provincial. Acoge las dependencias de Turismo de Granada, su oficina de información, una oficina de la Policía Turística Nacional (Servicio de Atención al Turista Extranjero).



II Foro Profesional de Turismo Nacional

El Patronato organizó, del 9 al 12 de abril, el II Foro Profesional de Turismo Nacional en el que participaron un centenar de agencias de viaje y turoperadores de las Comunidades de Valencia y Murcia. El objetivo de esta actuación es que los agentes asistentes conozcan en profundidad el destino Granada, las novedades de su oferta turística, y se conviertan en prescriptores y comercializadores de la provincia. La acción forma parte de las medidas desarrolladas por el Patronato para recuperar la demanda nacional. Incluyó un workshop con la participación de medio centenar de empresas granadinas. Foros Territoriales El Patronato Provincial de Turismo de Granada ha iniciado en el segundo semestre una nueva ronda de sus Foros Territoriales, unos encuentros de asesoramiento recíproco en los que responsables y técnicos del organismo autónomo de la Diputación se reúnen con los agentes turísticos de la provincia, después de tres años de interrupción. Los Foros Territoriales son una herramienta contemplada en los Estatutos del Patronato, consistentes en reuniones de participación local (ayuntamientos o mancomunidades) y sectorial (alojamiento, restauración, empresas de turismo o asociaciones empresariales), que permiten informar sobre la situación turística provincial en cada momento, así como del balance de gestión del Patronato, y de recoger las inquietudes, problemas, sugerencias o proyectos por parte de los integrantes de cada uno de los foros.



Convenio del Patronato de Turismo y la Federación de Hostelería para potenciar

la promoción de la provincia de Granada El Patronato Provincial de Turismo de Granada y la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería y Turismo han renovado la estrecha colaboración que mantienen desde la constitución de ambos organismos, hace 36 años. El acuerdo ha dado frutos: la reedición de la Guía de Equipamientos Turísticos de Granada y el apoyo a la organización de viajes de familiarización de turoperadores y medios de comunicación.



DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN B



[B.1] Área de Promoción

[B.1.1] ACTIVIDADES PROMOCIONALES EN ORIGEN DE MERCADOS

[B.1.1.1] ASISTENCIA A FERIAS

Nacionales

FITUR (Madrid). Del 28 de enero al 1 de febrero. Asistencia con Turismo Andaluz y stand propio.

NAVARTUR (Pamplona). Del 19 al 23 de febrero.

SEVATUR (San Sebastián). Del 12 al 16 de marzo. Asistencia con Turismo Andaluz.

B TRAVEL (Barcelona). Del 16 al 20 de abril.

EXPOVACACIONES (Bilbao). Del 7 al 11 de mayo.

TIERRA ADENTRO (Jaén). Del 23 al 25 de octubre.



INTUR (Valladolid). Del 26 al 29 de noviembre.

Internacionales BTL (Lisboa). Del 25 de febrero al 2 de marzo. Asistencia junto a Turismo Andaluz.

ITB (Berlín). Del 4 al 8 de marzo. Asistencia junto a Turismo Andaluz.

SEATRADE (Miami). Del 13 al 19 de marzo. Asistencia con Motrilport.

MITT (Moscú). Del 16 al 23 de marzo. Asistencia junto a Turismo Andaluz.

TUR (Gotemburgo). Del 18 al 23 de marzo. Asistencia junto a Turismo Andaluz.

ARABIAN TRAVEL MARKET (Dubai). Del 1 al 8 de mayo. Asistencia junto a Turismo

Andaluz y Turespaña. Con stand propio. SEATRADE HAMBURGO. Del 8 al 11 de septiembre. Asistencia junto a Turismo Andaluz

y Motril Port.

JATA (Tokio). Del 19 al 29 de septiembre. Asistencia junto a Turismo Andaluz.



WORLD TRAVEL MARKET (Londres). Del 1 al 6 de noviembre. Asistencia junto a

Turismo Andaluz.

[B.1.1.2] JORNADAS PROFESIONALES DE PROMOCIÓN DEL TURISMO

Nacionales

JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA EN ESPAÑA (Madrid). Días 10 y 12 de marzo. Asistencia con Turismo Andaluz.

PRESENTACIÓN EN BARCELONA CON TTOO Y AAVV. 17 de abril JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA EN ESPAÑA (Zaragoza, Vitoria, San

Sebastián y Bilbao). Del 25 al 29 de mayo. SEMANA DE ANDALUCÍA EN MADRID. Del 11 al 14 de junio.

SEMANA DE ANDALUCÍA EN BILBAO. Del 24 al 28 de junio.



JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA EN ESPAÑA (Tenerife y Las Palmas de Gran Canarias). Del 14 al 16 octubre.

JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA EN ESPAÑA (La Coruña, Vigo Oporto y

Lisboa). Del 26 al 30 de octubre. JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA EN ESPAÑA (Valencia, Alicante y

Murcia). Del 9 al 13 de noviembre.

Internacionales PRESENTACION EN AMSTERDAM. Del 21 al 24 de enero.

[B.1.1.3] ACCIONES PROMOCIONALES PROPIAS

Nacionales

FORO DE TURISMO NACIONAL. (Granada). Del 9 al 12 de abril.



[B.1.2] ASISTENCIA A CONGRESOS CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO RURAL (Pamplona). 19 de febrero.

[B.1.3] AFILIACIONES Organización Mundial del Turismo (OMT) Sociedad Hispano Japonesa

Spain Convention Bureau

[B.1.4] SOPORTES PROMOCIONALES 500 limpiapantallas 100 pen drives 200 cajitas de chocolatinas



[B.2] Área de Receptivo

Desde la Unidad de Receptivo del Patronato Provincial de Turismo de Granada se han coordinado un total de 65 acciones que engloban presstrip y famtrip. [B.2.1] POR TIPO DE ACCIÓN NACIONALES INTERNACIONALES TOTAL

PRESSTRIP 6 32 38

FAMTRIP 2 25 27

TOTAL: 8 57 65

[B.2.2] POR NÚMERO DE PERSONAS RECIBIDAS NACIONALES INTERNACIONALES TOTAL

PRESSTRIP 23 98 121

FAMTRIP 26 247 273

TOTAL: 49 345 394

[B.2.3] POR MERCADO DE PROCEDENCIA Durante el año 2015 el Patronato Provincial de Turismo ha diversificado lo máximo posible la procedencia de los participantes en las acciones inversas con la finalidad de llegar a un mayor número de mercados incidiendo en el mercado nacional puesto que es el que mayor cuota de mercado ha perdido en los últimos años. Los mercados con mayor número de acciones inversas fueron: EUROPA:

- España: 8 acciones inversas - Francia: 5 acciones inversas - Alemania: 3 acciones inversas

AMÉRICA:

- EE.UU: 5 acciones inversas



[B.2.4] VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN DE TUROPERADORES Y AGENCIAS

Nacionales

Famtrip Festival Música y Danza. 10-12 de Junio Famtrip Turismo Activo. 15 – 20 de Diciembre

Internacionales

Famtrip BA. PEK-CTU (OET PEKIN). 23 de Enero Famtrip Special Tours. 2-3 de Febrero

Famtrip Tumlare y Turkish Airlines. 28 Febrero – 1 Marzo

Famtrip Tamadaba Tours. 6 – 7 de Marzo

Famtrip Árabes (Lujo y Halal). 11 – 13 de Marzo

Famtrip TT.OO Topflight Irlanda. 14-18 de Marzo

Famtrip Puerto de Motril. 15 de Abril

Famtrip Turkish Airlines Oriente Medio. 27-28 de Abril

Famtrip Nach Andalusien – OET Zúrich. 9 – 10 de Mayo

Famtrip China to Andalusia. 15-16 de Mayo

Famtrip Mainly Spain. 15-16 de Mayo

Famtrip TUI Eslovaquia. 20-24 de Mayo

Famtrip Singapur/Brunei “Ruta del Califato”. 26-27 de Mayo



Famtrip Indonesia “Ruta del Califato”. 9-11 de Junio

Famtrip Convención AITO. Kirker Holidays. 9-10 de Junio

Famtrip Tumlare Japón. 28 de Agosto

Famtrip Travel Experts. 1-3 de Septiembre

Famtrip TTOO Británico SAGA. 1-6 de Septiembre

Famtrip Touroperador Nortravel. 11 y 12 de Septiembre

Famtrip YTP. 3-4 de Octubre



Famtrip AAVV canadienses. 18-19 de

Octubre Famtrip AAVV coreanas. 6-7 de

Noviembre Famtrip Touroperadores de Malasia.

15-16 de Noviembre Famtrip turoperador Voyageurs du

Monde. 18-20 de Noviembre Famtrip British Airways. 4-6 de Diciembre

[B.2.5] VIAJES DE FAMILIARIAZACIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Nacionales

Presstrip Revista WOMAN. 9-13 de Febrero Presstrip RAC1. 28 Febrero – 1 Marzo

Presstrip “El Viajero” y “Hola Viajes”. 8 – 11 de Junio

Presstrip RNE y Radio 5. 7-10 de Octubre

Presstrip Ziklo. 27 – 29 de Octubre

Presstrip EXP Gastronomía. 15-20 de Diciembre.



Internacionales Presstrip Flying Start OET Oslo. 19-24 de Enero

Presstrip Revista “Golf2All” y “Salzburger Nachrichten”. 25 – 30 de Enero

Presstrip Programa TV Alemana “Metrópolis”. 31 Enero – 4 Febrero

Presstrip Revista Herbarella Journal. 4 – 10 de Febrero

Presstrip Revista Snow. 12 – 14 de Febrero

Presstrip Königslinie Magazin. 13 -15 de Febrero

Presstrip Libro “Enchanting Spain”. 1-3 de Marzo

Presstrip OET Moscú-Cetursa, Sierra Nevada y Granada. 1-7 de Marzo

Presstrip Revista “Magasinet Reiselyst”. 23-24 de Marzo



Presstrip “Guide Routard.” 9-14 de Abril Presstrip Guía Turística “Hachette Andalucia”. 12-15 de Abril

Presstrip Periodistas Irlandesa y Británica. 13-17 de Abril

Presstrip “Elle à table”. 20-22 de Abril

Presstrip “iHeart”, y “Food, Drink and Travel” : 24-26 de Abril

Presstrip Revista Cykelmagasinet. Mayo

Presstrips Ruta Teresiana. 27-28 de Mayo y 1-2 de Junio

Presstrip Revistas “Femme Actuelle” y “Prima” OET de Paris. 21-23 de Junio

Presstrip Maklowicz On Tour. 28-30 de Junio

Presstrip Politiken.

Presstrip “Ola Spain with Keith Foo”. 13-14 de Agosto



Presstrip “Rejser”. 4-5 de Septiembre

Presstrip LGBT Los Ángeles. 8-9 de Septiembre

Presstrip YAHOO Travel News Australia. 14-15 de Septiembre

Presstrip “Solo Líderes”. 14-16 de Septiembre

Presstrip Voyage de Luxe. 30 Septiembre – 3 Octubre

Presstrip Revista “Motorrad Magazine”. 7-8 de Octubre

Presstrip La Tavola. 8-10 de Octubre

Presstrip Bazar TV. 23-24 de Octubre

Presstrip Travelling Around the World.

Presstrip Daniel Foster OET Los Ángeles. 25-27 de Octubre

Presstrip MMCC Indonesia. 16-17 de Noviembre

Presstrip Medios Alemanes. 19-22 de Noviembre



[B.3] Área de Comunicación [B.3.1] COMUNICACIÓN EXTERNA

[B.3.1.1] SERVICIOS A MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Redacción y envío de notas de prensa a medios de comunicación locales y nacionales de las actividades desarrolladas por el Patronato Provincial de Turismo de Granada.

o A lo largo de 2015 se han emitido un total de 34 notas de prensa.

Organización de ruedas de prensa para los medios de comunicación locales para dar a

conocer a la opinión pública granadina las actuaciones más importantes acometidas por el Patronato Provincial de Turismo de Granada.

Suministro de fotografías y vídeos promocionales de Granada a medios de

comunicación y mayoristas de viajes.



[B.3.1.2] COMUNICACIÓN PROMOCIONAL

Mejora de los contenidos y posicionamiento de la Web Turística Oficial de la Provincia de Granada (turgranada.es) y de los recursos de promoción digital

En colaboración con Turismo Andaluz, el Patronato ha acometido los siguientes trabajos:

Se ha culminado la mejora integral de la traducción al inglés y se ha iniciado la

mejora de la traducción al francés. Se ha iniciado una campaña de posicionamiento SEM en buscadores y medios de

comunicación digitales, Facebook, Twitter e Instagram Se ha iniciado una estrategia SEO que permita la mejora del posicionamiento

nacional e internacional de la web

Se ha iniciado la creación de una nueva sección de Cicloturismo Se ha creado una nueva App para móviles y tabletas que está disponible de

forma gratuita para sistemas Apple OS y Android. Permite consultar todos los recursos turísticos de la provincia de forma geoposicionada.

Se han iniciado tres proyectos e Story Telling para los productos de Casas

Cueva, Flamenco y Gastronomía y Tapas, que permitirán al Patronato dotarse de nuevos contenidos textuales, gráficos y audiovisuales para la promoción online y tradicional.



Mediación para que Baza y Guadix promocionen conjuntamente la fiesta del

Cascamorras

El Cascamorras es una tradición de más de cinco siglos que se celebra cada mes de septiembre en Baza y Guadix, pero nunca se había promocionado de forma conjunta. Este año, por primera vez, y con el apoyo de la Diputación de Granada y su Patronato Provincial de Turismo, ambas localidades se han puesto de acuerdo para presentar de forma unitaria los programas de la fiesta, que fue declarada de Interés Turístico Internacional en 2013. El objetivo es darle un nuevo impulso a esta celebración centenaria y multitudinaria, convertirla en un referente turístico de la provincia, e invitar a todos los granadinos que no la conozcan, y también a todas las personas que nos visitan estos días, a que se animen a acercarse a Baza y Guadix para disfrutar de un acontecimiento único.

[B.3.1.3] EDICIÓN DE MATERIAL INFORMATIVO Y PROMOCIONAL

Diseño de las memorias anuales y plan de actividad del Patronato.

Elaboración de gráficas para los stands de Granada en ferias nacionales e internacionales.

o Fitur o World Travel Market o ITB o Imex



Actualización del Dossier Profesional de la Oferta Turística de la Provincia de

Granada. Redacción, diseño y edición en formato digital de un folleto de 44 páginas con información estadística y de oferta de la provincia, dirigido a profesionales y empresas interesadas en invertir en Granada. Se está usando especialmente en la negociación con compañías aéreas.

[B.3.1.4] PUBLICIDAD Campaña de publicidad en medios de comunicación de Granada con motivo de la

celebración de Fitur 2015:

o Ideal o Granada Hoy o Ser o Cope o Onda Cero o Radio Salobreña o Hostelsur

Campaña de publicidad en medios de comunicación de Granada con motivo de la celebración de Semana Santa. La necesidad de esta contratación se justifica en el establecimiento de una estrategia para recuperar la demanda del mercado nacional, que se ha visto muy mermada en los últimos años debido a la crisis económica. El mercado nacional supone el 75% de la demanda turística hacia la provincia de Granada, por lo que es vital para el buen desarrollo del sector. La campaña se ha desarrollado en los siguientes medios:

o Ser (Madrid, Valencia y Murcia) o Onda Cero (Madrid, Valencia y Murcia) o 13 Tv (nacional) o Ideal o Granada Hoy o Revista ‘Al tercer día’ o Cope Granada o Cope Guadix o Ser Granada o Onda Cero Granada



Inserción publicitaria en la revista ‘Granada Toda’. Campaña anual de publicidad en el periódico ‘Hostelsur’.

Campaña anual de publicidad en la revista ‘Andalucía Única’.

Inserción publicitaria en ‘Ideal’ y ‘Granada Hoy’ de la convocatoria de los Premios

Turismo de Granada. Inserción publicitaria en el suplemento especial que el diario ‘Jaén’ dedica a la Costa

Tropical Promoción de la candidatura de la Alpujarra a Patrimonio Mundial en cinco

autobuses de línea que cubren las rutas por los municipios de la comarca de la Alpujarra granadina y almeriense. Los laterales y traseras de los autobuses se rotularon con fotos de la Alpujarra.

Inserción publicitaria en Granada Hoy de un cuadernillo redaccional con propuestas

vacacionales en la provincia para el verano. Campaña de publicidad RAC1 de Cataluña.



Patrocinio del programa Granada en la Onda emitido por Onda Cero desde Pekín.

Patrocinio de los programas Granada en la Onda emitidos por Onda Cero desde varios

pueblos de Granada: Loja, Churriana de la Vega, Dílar, Guadix, Huétor Santillán, Alfacar, Cenes de la Vega.

Patrocinio del Congreso Granada Gourmet organizado por el diario Ideal, que se

celebrará en el Palacio de Congresos de Granada del 30 de octubre al 2 de noviembre de 2015.

Campaña de publicidad en Granada CF TV. Emisión del spot y vídeo promocional.

Inserción publicitaria en el suplemento ‘Escapadas con sabor’ del Grupo Joly Inserciones publicitarias en Ideal y Granada Hoy para dar a conocer la actividad de

conferencias de la Sala Francisco Ayala, en la primera planta del palacio de Niñas Nobles.

[B.3.1.5] ACTOS PROTOCOLARIOS

Entrega de los Premios Turismo de Granada 2015. 19 de noviembre.



[B.3.2] COMUNICACIÓN INTERNA

Redacción de guiones, argumentarios, informes y artículos. A lo largo de 2015 se han elaborado 25 documentos de comunicación interna.

Recopilación anual de los artículos y reportajes sobre Granada aparecidos en medios

de comunicación nacionales e internacionales. Elaboración diaria del dossier de prensa de noticias aparecidas en medios locales.



-

DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO

C



[C. 1] ASESORAMIENTO A INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS Y A EMPRESAS

Temas más demandados:

Orientación / información general de turismo rural y activo.

Subvenciones.

Legislación (turismo rural, hostelería, guías, oficinas de información, etc.).

Documentación y datos del Observatorio Turístico.

Comercialización en Internet y redes sociales.

Solicitud de actividades de formación.

Asesoramiento turístico: (40 solicitudes)

Sobre datos estadísticos: 5

Sobre puesta en marcha de nuevos proyectos: 15

Sobre otros temas (promoción, señalización, senderos, infraestructuras...): 20

Asesoramiento para la elaboración de material promocional (Programa Granada es Provincia 331) a 48 entidades.

MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DE LA ALPUJARRA GRANADINA

NIGÜELAS

NÍVAR

SOPORTÚJAR

ALBUÑOL

ALGARINEJO

ALHAMA DE GRANADA

ARENAS DEL REY

BÁCOR-OLIVAR

BENALÚA

BUBIÓN

CÁDIAR



CAPILEIRA

CARCHUNA - CALAHONDA

CASTRIL

CORTES DE BAZA

DÍLAR

FERREIRA

FUENTE VAQUEROS

GALERA

LOS GUÁJARES

GUALCHOS

HUÉSCAR

HUÉTOR TÁJAR

JÁTAR

JÉREZ DEL MARQUESADO



JETE

MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DE LA COMARCA DE BAZA

MOCLÍN

MONTEJÍCAR

MORALEDA DE ZAFAYONA

MOTRIL

MURTAS

NEVADA

OAL PROMOCIÓN Y EMPLEO ALBOLOTE

ÓRGIVA

OTÍVAR

PINOS PUENTE

PUEBLA DE DON FADRIQUE

SANTA FE

LA TAHA

TORRENUEVA

TREVÉLEZ

VALDERRUBIO

VÉLEZ DE BENAUDALLA

VILLAMENA

VILLANUEVA MESÍA

ZÚJAR

Otras prioridades del sector turístico (Programa Granada es Provincia 335). 24 entidades.

CAPILEIRA

CARATAUNAS

GUADIX



MARCHAL

MONTEFRÍO

PADUL

PAMPANEIRA

PUEBLA DE DON FADRIQUE

SANTA FE

SOPORTÚJAR

UGÍJAR

ALBUÑOL

ALMUÑÉCAR

CASTRIL

CORTES DE BAZA

DÓLAR

HUÉSCAR

LOJA

MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DE LA COMARCA DE HUÉSCAR

MAIRENA

OAL PROMOCIÓN Y EMPLEO ALBOLOTE

ORCE

PICENA

TORRENUEVA [C.2] ESCUELA INTERNACIONAL DE TURISMO RURAL Y NATURALEZA (ENTURNA) [C.2.1] PROGRAMA FORMATIVO Se han realizado un total de 11 acciones formativas con 406 alumnos matriculados.

Jornada innovación turística y storytelling



Jornada de videomarketing

Curso guía de naturaleza

Seminario de aprovechamiento de los recursos de senderismo en la provincia de Granada

Cómo ser conscientes de los recursos ecoturísticos del territorio

Técnicas de comunicación e interpretación del territorio

Taller de generación de productos turísticos de ecoturismo

Curso de emprendedores turísticos

Curso de Inglés turístico

Curso de Francés Turístico

Curso de Alemán turístico



[C.2.2] PROMOCIÓN

- Mantenimiento de la web http://www.escueladeturismorural.com, donde se publica toda la oferta formativa, las actividades programadas, fondo bibliográfico, etc.

- Se han realizado 7 notas de prensa de las distintas acciones desarrolladas en la Escuela.

[C.3] PARTICIPACIÓN

Carta Europea de Turismo Sostenible de Sierra Nevada.

Congreso Internacional del Turismo Rural de Navarra.



[C.4] I+D+I DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Especialmente en los productos de Ecoturismo, Senderismo, Cicloturismo y Ornitología. [C.5] ELABORACIÓN DE ESTUDIOS E INFORMES

Gestión de subvenciones y ejecución de los proyectos en las siguientes materias:

- Promoción turística.

- Infraestructuras turísticas.

- Formación, sensibilización de la cultura de la calidad e investigación turística.

[C.6] GESTIÓN DE RECURSOS

Mantenimiento y actualización de la base de datos de la oferta turística de la provincia.

Actualización del archivo legislativo sobre turismo.

Mantenimiento, actualización de contenidos y mejoras de:

- http://www.turgranada.es

- http://profesionales.turgranada.es

- http://www.escueladeturismorural.com

Directorio de contactos útiles de turismo: Base de datos con todos los agentes turísticos de la provincia, instituciones públicas y privadas.

[C.7] GESTIÓN DEL PROGRAMA GRANADA ES PROVINCIA

Programa para la edición de material promocional del turismo. 331

Otras prioridades en el sector turístico. 335



[C.8] MEJORA Y RENOVACIÓN DE LA SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE GRANADA

Asistencia técnica con el Área de Desarrollo de la Diputación de Granada en la redacción del pliego de condiciones técnicas para la licitación de la señalización turística de la provincia de Granada.



DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN D



[D.1] SERVICIO DE INFORMACIÓN AL TURISTA

Este año 2015 se ha llevado a cabo el traslado de las instalaciones del Patronato de Turismo y de la Oficina de Turismo al edificio situado en calle Cárcel Baja, 3 (antigua sede del Colegio de Niñas Nobles). El traslado de la oficina se hizo el día 23 de marzo y la oficina permaneció cerrada hasta el día 25 de marzo, al día siguiente siguió con las labores de información desde esta nueva sede, que cuenta con las siguientes innovaciones:

Dos videowalls que proyectan el video promocional de Granada, invitando al visitante a la oficina, a conocer los recursos que le ofrece la provincia.

Dos pantallas de gran formato en las que se visualizan las actividades culturales que

suceden en la provincia de Granada, como fiestas populares, teatro, música , exposiciones, cine… información que ayuda al visitante que está en ese momento en la oficina a informarse de todas las actividades de ocio de las que podrá disfrutar durante su estancia.

5 ordenadores para que el visitante pueda consultar la página web con información

turística de la provincia de Granada: www.turgranada.es



La Oficina de Turismo del Patronato Provincial de Turismo tiene como principal objetivo, potenciar y dar a conocer la oferta turística de la ciudad y sobre todo de la provincia de Granada. Después de las promociones en el exterior que realiza el Patronato, nuestra misión es dar la bienvenida e informar al turista de todo lo que puede ofrecer Granada, orientándole sobre los aspectos históricos, artísticos y culturales, y dándoles una buena acogida, ya que de ello depende que alarguen su estancia y la futura publicidad que puede hacer a sus amigos y familiares. Por tanto la labor más importante que desarrolla la oficina de turismo del Patronato Provincial es el servicio de información y asesoramiento en destino al turista. Potenciar los recursos turísticos de la ciudad y la provincia siendo un servicio receptivo y haciendo de enlace entre el visitante y nuestras comarcas. Este servicio representa un elemento importante en el desarrollo de este sector en la medida que el turismo es la fuente de riqueza más importante para nuestra región. Pero no solo el turista sino también el granadino se preocupan por conocer cada vez más su propia provincia y acuden a nuestra oficina para recibir toda la información relativa a las actividades culturales y de ocio de la ciudad. Además de Internet y las distintas guías turísticas, los visitantes de nuestra ciudad generalmente acuden a las oficinas para tener a alguien a quien hacer las preguntas directas. Para ello, se les proporciona un plano de la ciudad, lista de horarios de los principales monumentos, autobuses, alojamiento, restauración, actividades culturales, rutas por nuestra provincia y cualquier otro tipo de curiosidad que nos planteen. Durante el año 2015, las oficinas de información turística dependientes del Patronato Provincial de Turismo de Granada situadas en la plaza Mariana Pineda hasta final de marzo y luego en calle Cárcel Baja y en el aeropuerto de Granada han continuado sus tareas de atención al turista que quedan reflejadas en el informe. [D.2] FUNCIONES SERVICIO DE INFORMACIÓN AL TURISTA Se trata del principal servicio que presta la oficina y la idea es tratar de optimizar el tiempo del que dispone el turista y adaptar los recursos turísticos a su tiempo de estancia. El Patronato cuenta con las siguientes oficinas y puntos de información turística en los que presta atención a los visitantes de la provincia.



Oficina de edificio niñas nobles. Calle Cárcel Baja Oficina del Aeropuerto Federico García Lorca Granada-Jaén

A lo largo de 2015 se atendieron un total de 147.213 turistas entre las oficinas de Cárcel Baja y del Aeropuerto Federico García Lorca, distribuidos de la siguiente forma: Oficina de edificio Niñas Nobles: 122.291 turistas Punto información Aeropuerto: 24.922 turistas

Con respecto al año 2014 hay un incremento de más de 10.000 turistas atendidos en este año que se ha notado sobre todo en los meses estivales y en el final de trimestre.

COORDINACIÓN Entre otras tareas está la de coordinar las distintas oficinas de turismo que se encuentran en la provincia. Se ponen al día los horarios de autobuses a los distintos pueblos, los monumentos y se envía material turístico a aquellos municipios que lo solicitan e igualmente nuestra oficina tiene la tarea de recabar las publicaciones que se editan de los diferentes municipios que realizan los ayuntamientos o los patronatos municipales.



MANTENIMIENTO DEL BANCO DE DATOS EN LA WEB Y LISTADOS Para poder atender con la máxima eficacia hay que estar al tanto de todos los cambios que van ocurriendo en la ciudad y provincia. Para ello acudimos a todas las fuentes posibles que nos pueden ayudar en la tarea (prensa, teléfono, internet, web oficiales etc.) El listado de alojamientos (camping, hoteles, apartamentos, pensiones y hostales) también se cambia al principio de cada año para poner al día los precios. Cada vez que se recibe el listado de las Altas y Bajas que nos envía la Junta de Andalucía, cambiamos nuestras listas de alojamientos para actualizarlas. A su vez, se van actualizando en nuestra página web y se comunican los cambios al resto de las oficinas municipales de la provincia. Las actividades culturales también se insertan en la web del Patronato en el calendario de eventos que aparece en la página principal según se nos va comunicando o después de contactar con los distintos organizadores para saber que actos hay previstos tanto en el ciudad como en la provincia. SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMATIVO A ENTIDADES Y CONGRESOS Cada vez son más los organizadores de congresos y agencias receptivas que acuden al Patronato de Turismo para solicitar material para este tipo de encuentros. Muchos de estos eventos suelen terminar en viernes para dejar la posibilidad a los congresistas de poder pasar el fin de semana en nuestra provincia. Los folletos les sirven también para cuando regresen con sus familiares o amigos. Durante este año, se ha entregado material turístico de la provincia a organismos públicos o privados, que nos lo han solicitado para entregar a asistentes a congresos. Se han atendido durante el año 2015 un total de 37 solicitudes por parte de diversos organismos y empresas turísticas. Asimismo se ha solicitado por parte de las oficinas de turismo de la provincia material editado por el Patronato de turismo para reforzar la información que se ofrece en dichas oficinas. Las oficinas que han solicitado el material son las siguientes:

COSTA TROPICAL: municipios de Motril, Almuñécar y Salobreña ALPUJARRA: municipios de Lanjarón, Ugíjar ENTORNO DE GRANADA: municipios de Santa Fe y Monachil



CONTROL DE EXISTENCIAS DE MATERIAL Todo el material editado por el Patronato de turismo se controla desde la oficina de turismo, a través de un programa de gestión que incluye el control de material del Patronato de forma automatizada. Desde este programa se puede conocer en cada momento el número de ejemplares que hay en existencias. En este departamento se estudian las necesidades del resto de los departamentos como las nuestras propia para realiza la reedición de material a las empresas que realizan los folletos. Una vez realizado el material se lleva un control de existencias de cada uno de los folletos para que siempre haya una cantidad suficiente para cubrir las promociones que se realizan desde patronato y el material que se ofrece en las distintas oficinas.

[D.3] OFICINA DE INFORMACIÓN DEL AEROPUERTO FEDERICO GARCÍA LORCA GRANADA – JAÉN

La oficina tiene una amplia gama de folletos e información general sobre Granada y Jaén para atender a todos los pasajeros procedentes tanto de vuelos nacionales como internacionales, ya sea con escala a través del vuelo de Madrid y Barcelona como los que vienen con la compañía British Airways.



Los turistas que se acercan a nuestro punto de información reciben una bienvenida y un trato personalizado.

La información más solicitada es la siguiente: Ubicación de los diferentes servicios turísticos en la ciudad. Cualquier punto de la

provincia o provincia vecinas. Ubicación de los diferentes servicios turísticos en la ciudad. Cualquier punto de la

provincia o provincia vecinas. Medios de transporte, horarios de autobuses y trenes, alquileres de vehículos, taxis, etc.

Traslado desde el aeropuerto hasta la ciudad o la provincia

Mapas y planos. Indicaciones de tráfico y trayectos

Visitas a monumentos

Alojamiento y situación de hoteles u hostales

Oferta ocio – cultural.

Este año, el punto de información del Aeropuerto ha incrementado ligeramente el número de consultas atendidas, que ascienden a 24.922. [D.4] VISITAS FORMATIVAS DE CENTROS DE ENSEÑANZA Otra de las tareas que se llevan a cabo en la oficina de turismo es la formación a través de una charla en nuestra oficina de los alumnos de los diferentes ciclos de grado superior relacionados con el turismo. Se les comenta las actividades que realizamos y nuestra labor diaria de información y atención al turista. También se tratan aspectos menos conocidos de la atención al público y las experiencias que hemos tenido en nuestro trabajo. Los centros que hemos atendido en este año 2015 han sido:

Centro Profesional Hurtado de Mendoza. Módulo de servicio de información turística. Profesor Antonio Reyes.



Instituto Virgen de las Nieves. Módulo de Guía, Información y Asistencia turística.

Profesora Mª José Ruiz

Este año 2015 no hemos tenido alumnos que hayan realizado prácticas de formación en nuestro departamento. [D.6] PUBLICACIONES Y SOPORTES INFORMATIVOS Este año 2015 solo se ha editado el plano bloc de la ciudad con el mapa de la provincia en la parte trasera. La cantidad ha sido de 150.000 ejemplares. Del resto de material editado por el Patronato quedan existencias suficientes así que no ha sido necesario editar ningún otro material turístico. [D.7] VOLUMEN DE CONSULTAS ATENDIDAS CONSULTAS MENSUALES OFICINA DE TURISMO DE NIÑAS NOBLES

4.0704.623

7.429

13.567

11.326

8.1888.809

15.761

12.856 13.008

6.629 6.322

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULI

O

AGOSTO

SEPTIEM

BRE

OCTUBRE

NOVIE

MBRE

DICIE

MBRE



CONSULTAS TELEFÓNICAS ATENDIDAS. NIÑAS NOBLES.

547

738

870942

891

793

614684

731805

595

442

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1.000

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULI

O

AGOSTO

SEPTIEM

BRE

OCTUBRE

NOVIEM

BRE

DICIE

MBRE

COMPARATIVA VISITAS OFICINA NIÑAS NOBLES

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AÑO 2014

AÑO 2015



CONSULTAS DIRECTAS PUNTO INFORMACION AEROPUERTO MENSUAL

1.7231.876

2.222 2.221

1.872

2.1922.024

1.701

2.164 2.229 2.1702.391

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULI

O

AGOSTO

SEPTIEM

BRE

OCTUBRE

NOVIEM

BRE

DICIE

MBRE

COMPARATIVA VISITAS PUNTO INFORMACION AEROPUERTO

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AÑO 2014

AÑO 2015



DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN E



Durante el año 2015, el Departamento de Administración del Patronato ha realizado varias mejoras en la gestión que han supuesto incrementar su eficacia, entre las que cabe destacar las siguientes:

1.- Se ha incorporado la gestión de la información a incorporar al portal de transparencia siguiendo la Ordenada de Transparencia y buen gobierno de la Diputación de Granada. 2.- Se han adaptado las instrucciones en la gestión de los justificantes de pago a las bases de ejecución, a su vez se han asignado a cada puesto las tareas correspondientes, según las instrucciones marcadas por Dirección. 3.- Para cumplir con los objetivos establecidos en la normativa de estabilidad presupuestaria y sostenibilidad financiera y de cumplimiento con la remisión trimestral de información al Ministerio de Hacienda, se han revisado las tareas y plazos a realizar por cada puesto, al objeto de cumplir con el plazo de remisión de dichas exigencias. 4.- Se han establecido las modificaciones en las tareas y plazos asignados a cada puesto para informar en tiempo y forma sobre los contratos y procedimientos de contratación a la Cámara de Cuentas de Andalucía y en el portal de transparencia.

memoria de actividades2015

Documents

Memoria de actividades 2015 - Profesionalesprofesionales.turgranada.es/wp-content/files_mf/...(Servicio de Atención al Turista Extranjero). PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA