Microsoft Word - memoria educacion para el consumo
edicion.docÍNDICE
NUEVAS TECNOLOGÍAS ENFOCADAS A LA INFORMACIÓN Y ACCESO DE LOS
CIUDADANOS A LAS PRESTACIONES DEL SERVICIO DE CONSUMO 3
- 3PORTAL DE CONSUMO. WWW.CONSUMOASTUR.ES
ACTIVIDADES DE FOMENTO EN MATERIA DE CONSUMO 6
- Subvenciones a Corporaciones Locales para desarrollo del servicio
municipal de consumo 6
- Subvenciones a Asociaciones de Consumidores y Usuarios (I)
8
- Subvenciones a Asociaciones de Consumidores y Usuarios (I)
9
SECCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
1.- ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y EDUCACIÓN 11
2.- CENTROS DE FORMACIÓN PARA EL CONSUMO 17
3.- REDES DE EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO 39
4.- INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN 41
5.- INFORMACIÓN GENERAL AL CIUDADANO 47
SECCIÓN DE CONTROL DE MERCADO
1.- INTRODUCCIÓN 50
2.- ACTUACIONES FRENTE A LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LOS
CIUDADANOS 50
3.- LA INSPECCIÓN Y CONTROL DE MERCADO 55
3.1.- INTRODUCCIÓN 55
3.3.- CONTROL SISTEMÁTICO DEL MERCADO 58
3.4.- CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN PROGRAMADA DE CONTROL DE MERCADO
59
4.- ALERTAS DE PRODUCTOS 69
4.1- RED DE ALERTAS 70
5.- PARTICIPACIÓN EN GRUPOS DE TRABAJO 70
SECCIÓN DE ARBITRAJE
2.- EMPRESAS ADHERIDAS 73
4.- OTRAS ACTIVIDADES 83
TABACO Y SALUD 84
- PORTAL DE CONSUMO: WWW.CONSUMOASTUR.ES A través del portal de
consumo www.consumoastur.es los ciudadanos tienen a su
alcance una información puntual, sistemática y fiable de las
cuestiones más importantes en materia de consumo.
Aspectos como legislación, noticias o artículos sobre diversas
materias en consumo son
abordados en dicha página que se procede a actualizar de forma
periódica. De reciente incorporación y de gran utilidad para los
ciudadanos es el apartado
denominado “materiales”, donde pueden encontrar información en
forma de folletos, cds, guías y agendas, libros, etcétera, todo
ello clasificado por áreas temáticas y categorías y con un
asistente de buscador que ofrece, de forma muy intuitiva, la
búsqueda del material que se necesite en cada momento.
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A lo largo del año 2010 y con una periodicidad quincenal se suben
al portal www.consumoastur.es, en el apartado “Revista Digital”,
artículos informativos a los ciudadanos, acordes con la legislación
vigente, con una visión práctica y atendiendo a los aspectos de más
interés para los ciudadanos. La elección de los artículos a
desarrollar depende del momento de su publicación, teniendo en
cuenta la información que, en cada momento, tenga mayor interés.
Así, en período de rebajas se orienta sobre los derechos de los
ciudadano en esas compras, en períodos vacacionales advertencias y
aspectos a tener en cuenta en la adquisición de viaje,
etcétera.
A su vez y, de forma mensual, a través del periódico “NOSOTROS LOS
MAYORES”,
se remite información que se considera oportuna se publique, dando
con ello también cumplimiento a uno de los principios orientadores
de la Ley 11/2002, de 2 de diciembre, de los Consumidores y
Usuarios, de atención prioritaria a los colectivos de especial
protección.
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- DESARROLLO DEL NUEVO PROGRAMA INFORMÁTICO: SIGCOM Los avances que
se vienen produciendo a nivel tecnológico y las facilidades que
los
mismos suponen para los ciudadanos no se pueden obviar por parte de
las Administraciones Públicas.
En este sentido y de una forma paulatina, la normativa fue
atendiendo a dicho aspecto,
comenzando con la normativa básica de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común, en concreto, en su artículo
38.9 ( hoy derogado por la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos ) y que
preveía la posibilidad de crear registros telemáticos para la
recepción y salida de solicitudes, escritos y comunicaciones que se
transmitan por medios telemáticos.
En el mismo sentido, el artículo 45 de la precitada Ley 30/1992,
prevé que las Administraciones Públicas impulsen el empleo y
aplicación de técnicas y medios electrónicos, informáticos y
telemáticos para el desarrollo de su actividad y el ejercicio de
sus competencias.
Aspectos como los indicados son la principal razón de ser de la ya
citada Ley 11/2007,
de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
servicios públicos con la que se consagra la relación con las
Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho
de los ciudadanos y como una obligación correlativa para la
Administración.
Por esta razón, el Servicio de Consumo de la Agencia de Sanidad
Ambiental y
Consumo, en el marco del proceso de mejora continua en el que está
inmerso y con el objetivo de ampliar sus servicios y elevar el
nivel de calidad de sus prestaciones a los consumidores y usuarios
procedió a la tarea de modificación del programa informático con la
finalidad de facilitar a la ciudadanía la formulación de
solicitudes y trámites así como un adecuado control en las
actuaciones llevadas a cabo en las inspecciones de oficio. En la
práctica ello supuso que, a lo largo de 2010 se hayan ido
desarrollando los medios informáticos y telemáticos que permitirán,
a lo largo del año 2011, la recepción de denuncias y/o
reclamaciones y solicitudes de arbitraje que formulen consumidores
y usuarios en materia de consumo, así como la recepción y salida de
documentos, escritos y comunicaciones.
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ACTIVIDADES DE FOMENTO EN MATERIA DE CONSUMO
De acuerdo con la Ley 11/2002, de 2 de diciembre, de los
Consumidores y Usuarios el principado de Asturias debe fomentar y
apoyar las organizaciones y asociaciones de consumidores y usuarios
como cauce para la defensa, protección y representación de los
mismos, siendo además dicho apoyo una de las líneas estratégicas
del marco común de la Unión Europea en materia de consumo.
Del mismo modo y, en relación a las entidades locales se
subvencionan las actividades
de las mismas y de los Servicios Municipales de Consumo, entre
cuyos objetivos se incluya la promoción y desarrollo de la
protección y defensa de los consumidores y usuarios en el ámbito
del Principado de Asturias.
Durante el año 2010 se han concedido las siguientes
subvenciones:
• Subvenciones a Corporaciones Locales para desarrollo del servicio
municipal de consumo. Los proyectos y actividades desarrolladas por
las Corporaciones Locales en materia de
consumo fueron subvencionados con las siguientes cuantías:
SUBVENCIONES CONCEDIDAS A LAS CORPORACIONES LOCALES 2010
1 AVILÉS 19.065 €
3 CASTRILLÓN 8.362 €
4 CORVERA 14.048 €
5 GIJÓN 19.065 €
6 GRADO 12.710 €
7 LENA 17.727 €
8 MIERES 14.048 €
9 NAVA 7.400 €
10 OVIEDO 13.045 €
11 PRAVIA 7.358 €
12 RIBADESELLA 15.386 €
13 SIERO 18.731 €
14 TINEO 8.362 €
15 VALDÉS 9.700 €
16 VEGADEO 9.031 €
AVILÉS 8,60%
CASTRILLÓ N 3,77%
• Subvenciones a Asociaciones de Consumidores y Usuarios (I) Las
cuantías recibidas por parte de las asociaciones de consumidores y
usuarios para la
realización de programas y proyectos específicos dirigidos a la
información, defensa y protección de los derechos e intereses
legítimos de los consumidores y usuarios fueron los
siguientes:
SUBVENCIONES A ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 2010
Unión Cívica de Consumidores del Principado de Asturias. UNAE
25.017,71 €
Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. Sta. M.ª de Covadonga
11.080,11 €
TOTAL 36.097,82 €
SUBVENCIO NES A ASO CIACIO NES DE CO NSUMIDO RES Y USUARIO S
2010
69,31%
30,69% Unión Cívica de Consumidores del Principado de Asturias.
UNAE
Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. Sta. M.ª de Covadonga
25.017,71 €
11.080,11 €
0,00 €
5.000,00 €
10.000,00 €
15.000,00 €
20.000,00 €
25.000,00 €
30.000,00 €
UNAE
Covadonga
• Subvenciones a Asociaciones de Consumidores y Usuarios (II)
Esta línea de subvención a las asociaciones de consumidores y
usuarios fue especialmente enfocada a la valoración de la
utilización de las nuevas tecnologías, como internet o teléfono,
como forma de mitigar posibles desigualdades económicas, sociales y
territoriales de los consumidores y usuarios.
También, se atendió específicamente a determinadas actuaciones de
entidades
mercantiles que, a través de la incorporación de cláusulas abusivas
en contratos que afectan a gran parte de la ciudadanía, valorando
las actuaciones de las asociaciones que no se limiten a acciones
individuales o persona afectada concreta sino, que con las acciones
judiciales correspondientes, acciones de cesación y demás medios
legales, erradicasen dichas prácticas para el consumidor
global.
SUBVENCIONES A ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 2010
Unión Cívica de Consumidores del Principado de Asturias. UNAE
20.000,00 €
Unión de Consumidores de Asturias-UCE 140.000,00 €
TOTAL 160.000,00 €
SUBVENCIO NES A ASO CIACIO NES DE CO NSUMIDO RES Y USUARIO S
2010
12,50%
87,50%
Unión de Consumidores de Asturias-UCE
20.000,00 €
140.000,00 €
20 .00 0 ,0 0 €
40 .00 0 ,0 0 €
60 .00 0 ,0 0 €
80 .00 0 ,0 0 €
100 .00 0 ,0 0 €
120 .00 0 ,0 0 €
140 .00 0 ,0 0 €
Unió n Cívica d e Consumid ores del Princip ado de As turias .
UNAE
Unió n de Co nsumido res d e As turias -UCE
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Memoria 2010
“Proyecto de Innovación Formativa en Materia de Consumo y
Reestructuración de la Red de Centros de Formación para el Consumo
del Principado de Asturias”.
INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y EDUCACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
1 ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CONSUMO 2 CENTROS DE
FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR (CFC) 3 RED DE EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR 4
INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN 5 UNIDAD DE DOCUMENTACIÓN
1 ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
Curso de "Consumo Responsable" Auditorio-Palacio de Congresos
Príncipe Felipe
Entre otros temas se trataron criterios para un consumo
responsable, la educación ambiental como alternativa integradora
entre desarrollo y medioambiente, ecología practicable, propuestas
para un consumo sostenible desde las Administraciones Públicas, la
protección de los consumidores ante la publicidad , el análisis de
la publicidad medioambiental o el ahorro energético en las
Administraciones Públicas, fuentes de energía y la economía
social.
Curso “Actualización Normativa en Materia de Consumo” Sede de la
Consejería de Salud y Servicios
Sanitarios. Se trataron entre otros los siguientes temas: La
Prestación de Servicios a los Consumidores. La incidencia de la Ley
17/2009 y 25/2009 en la Protección del Consumidor.
La Regulación de las Prácticas Comerciales Desleales en la Ley
29/2009. Régimen General de las Condiciones Generales de la
Contratación y las Cláusulas Abusivas. Cláusulas Abusivas en la
Compraventa de Vivienda, en los Servicios de Comunicaciones y en la
Contratación Telefónica. La Inspección de Consumo. Competencias y
Procedimiento. Límites en la actuación Inspectora. Actuación en la
Red de Alerta.
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Curso Formador de Formadores, Sede de la Consejería de Salud y
Servicios Sanitarios y CFC de Lugones. Personal Técnico de Consumo
de las Comunidades Autónomas de Cantabria , Galicia , Castilla y
León y del Principado de Asturias realizaron un encuentro de
formación sobre los siguientes temas: la Educación para el Consumo
con especial incidencia en los colectivos de especial protección;
la Formación e Información en el ámbito de las Oficinas Municipales
de Información al Consumidor; los procesos de adaptación de los
modelos de Formación a las necesidades cambiantes de la Sociedad;
las estrategias de colaboración Interinstitucional en materia de
Formación e Información para el Consumo.
Otras formaciones destacadas impartidas por personal de la Sección
de Educación para el Consumo y responsables de los Centros de
Formación para el Consumo: Consumo Intercultural. Centro de
Formación para el Consumo de Lugones. Con la participación de
alumnado de diferentes países como Turquía, Marruecos, China y
Rumania y algunas madres del alumnado de secundaria del Aula de
Inmersión Lingüística del I.E.S. Pando de Oviedo. Se trabajó las
características de una alimentación equilibrada, la rueda de los
alimentos y la pirámide nutricional.
La simulación de compra razonada atendiendo a criterios tales como
la importancia de la lista de la compra, la elección de los
productos en base a la relación calidad-precio y liberándola en la
medida de lo posible de presiones comerciales. La elaboración de
productos y el etiquetado fueron algunas de las temáticas de la
formación.
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Seminario Coordinación de Educación para la Salud y Educación
Ambiental. Centro de Recursos del Profesorado Nor-Occidente.
(Luarca) Para Centros Educativos del ámbito del Centro de Recursos
del Profesorado Nor-Occidente. Curso Educación para el Consumo
Responsable. Centro de Recursos del Profesorado Sur- Occidente,
(Cangas de Narcea). Para Centros Educativos del ámbito del Centro
de Recursos del Profesorado Sur- Occidente. Coordinación de
Proyectos de Educación y Promoción de la Salud y Medio Ambiente.
Centro de Recursos del Profesorado Nalón Caudal, (La Felguera,
Mieres) Para centros Educativos del ámbito del Centro de Recursos
del Profesorado. Del Nalón Caudal. Seminario de Proyectos de
Educación y Promoción de la Salud, Centro de Recursos del
Profesorado Avilés. Para Centros Educativos del ámbito del Centro
de Recursos del Profesorado de Avilés.
Comenius Regio, Oviedo. Visita del responsable del proyecto en la
región de Cavan, en la República de Irlanda, e inicio del Proyecto
europeo, enmarcado en el Programa de Aprendizaje Permanente de la
Unión Europea “Education for Sustainability: a New
Competence/Educación para la Sostenibilidad: una competencia
nueva”. Con una duración de dos años, cada región trabajará, a su
vez, con una red local que en Asturias estará constituida, además
de por la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo y la Red de
centros de Formación para el Consumo, por la Consejería de
Educación y Ciencia del Principado de Asturias, por el C.P. La
Llamiella, por un centro de Educación Secundaria y por el Centro
del Profesorado y de Recursos de Nalón- Caudal. En la región de
Cavan, la red local estará constituida por Co. Cavan Vec, por un
centro de educación primaria, uno de Secundaria, el Breife College,
y por el Cavan Community Youth Club.
Curso Sostenibilidad y Medio Ambiente, Tineo/Vegadeo. Entre finales
de Mayo y principios de Junio, la Agencia de Sanidad Ambiental y
Consumo y los Centros de Formación para el Consumo de Vegadeo y
Tineo, impartieron un curso sobre “Sostenibilidad y Medio
Ambiente”, organizado por el Centro de Profesores y Recursos
Nor-Occidente. El curso estaba dirigido a profesorado de infantil,
primaria y secundaria.
Los residuos y su clasificación, las energías renovables y no
renovables, el potencial de los bosques, la elaboración de un
herbario digital y la reutilización de residuos para fabricar
objetos, fueron algunos de los contenidos del curso.
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Programa Atención Sociosanitaria. Centro de Formación para el
Consumo de Vegadeo El 4 de Febrero de 2010 se inició el desarrollo
de un programa con alumnas del Ciclo Medio de Atención
Sociosanitaria del I.E.S Elisa y Luis Villamil de Vegadeo. Recursos
de diferentes Áreas y Talleres de los Centros de Formación para el
Consumo son de gran de utilidad para desarrollar algunos de los
contenidos que se incluyen en la programación del Ciclo Medio de
Atención Sociosanitaria. Este programa ayudará a las usuarias del
mismo a desarrollar su trabajo en un futuro en instituciones
sociales o en domicilios, contribuyendo de este modo a formar
consumidores críticos y responsables.
El programa consta de varias sesiones que se llevaron a cabo
durante los meses de Febrero, Abril y Mayo. Los productos
peligrosos, alternativas naturales a los productos de limpieza y la
seguridad en nuestro hogar, la gestión de los residuos, los
aditivos, el uso racional de los medicamentos y la publicidad son
alguno de los contenidos del programa Talleres como Seguridad en el
Hogar, Laboratorio, Ecoconsumo, Farmacia y Televisión nos servirán
de apoyo para afianzar los contenidos de una forma práctica.
Curso “Compra Segura por Internet”. Centro de Formación para el
Consumo de Vegadeo
El 21 de Abril de 2010 un grupo de mujeres de la Escuela de Adultos
de Vegadeo finalizó la formación del Simulador de Compra Segura por
Internet, iniciada el 15 de Marzo coincidiendo con el Día Mundial
del Consumidor. En la presentación se analizaron las ventajas y
desventajas del simulador, así como el tutorial de la formación
donde se explica su funcionamiento. Durante tres sesiones con cada
uno de los grupos se realizaron los ejercicios del Nivel Básico. En
el desarrollo de la actividad se manejaron los módulos: Centro
Mail, el Locutorio, y el Banco Red. Otras formas de pago elegidas
fueron el contra reembolso y el pago con tarjeta.
A la hora de registrarse se trabajan los criterios de seguridad de
la tienda, así como la política de protección de datos. Solucionar
algunas de las incidencias como retraso en la entrega del pedido,
pedidos incompletos, artículos en mal estado… Para finalizar los
ejercicios correctamente contestaron algunos cuestionarios que
permiten afianzar los contenidos trabajados previamente.
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Curso de Alimentación Saludable. Centro de Formación para el
Consumo de Ribadesella En colaboración con Servicios Sociales del
Ayto. de Ribadesella, el Centro de Formación para el Consumo acogió
el Curso de "Alimentación Saludable" impartido por D. José Sánchez,
prestigioso cocinero asturiano, que a través de variadas y
exquisitas recetas promociona una alimentación equilibrada,
saludable, y económica, ya que emplea principalmente ingredientes
de temporada para el desarrollo de una excelente y cercana cocina
de aprovechamiento. El Curso está dirigido a personas adultas y
consta de seis sesiones formativas de tres horas cada una, llevadas
a cabo en horario de mañana.
Como complemento al Curso organizado por Servicios Sociales, el CFC
aporta una visión en conceptos de consumo tales como el correcto
etiquetado de los alimentos, su trazabilidad, aporte nutricional,
conservación, etc y llevando a cabo acciones puntuales
pertenecientes a itinerarios propios de Laboratorio o
Supermercado.
Compra Virtual en la Red. "Simulador de Compra". Centro de
Formación para el Consumo de Tineo.
En marzo de 2010, con la colaboración de la persona responsable de
la Oficina Municipal de Información al Consumidor y del Centro de
Dinamización Tecnológica Local se desarrolla el curso Compra
Virtual en la Red para aprender a acceder al comercio electrónico,
de una forma segura, sabiendo cuales son nuestros derechos, deberes
y garantías de seguridad, que nos evitará problemas indeseados.
Participan en horario de mañana usuarios del Taller de Empleo del
Ayuntamiento, dependiente de la Consejería de Industria y Empleo, y
un segundo grupo de
mujeres dependientes de Servicios Sociales también del Ayuntamiento
y dependiente de la Consejería de Bienestar Social y Vivienda. En
horario de tarde alumnado y familia del Colegio Público de los
Semellones.
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Taller de Empleo Ría del Encuentro IV. Centro de Formación para el
Consumo de Vegadeo.
El 13 de Octubre de 2010, los módulos de albañilería, carpintería y
pintura del Taller de Empleo “Ría del Encuentro IV”, participaron
en la formación en el Centro de Formación para el Consumo de
Vegadeo, para conocer e interpretar los derechos y deberes de los
consumidores y usuarios en determinadas situaciones. A través de
una charla- coloquio se trataron cuestiones generales sobre temas
de actualidad como la telefonía fija, telefonía móvil, contratación
de servicios, garantías, publicidad….
así como los derechos y deberes que como personas consumidoras y
usuarias tenemos en alguna de estas situaciones.
Módulo de Comercio de grado medio y superior del IES Menéndez Pidal
de Avilés se forman en el Taller de Recursos del Mar.
La diferenciación de especies comerciales muy similares en el punto
de venta (como es el caso del gallo y el coreano), la calidad del
producto en base a su frescura y los síntomas que la revelan o el
correcto etiquetado que según la normativa vigente debe figurar en
todas las pescaderías, fueron algunos de los contenidos de la
formación. La calidad del producto así como su correcto
tratamiento, son compromisos de obligado cumplimiento con el fin de
llevar a cabo un consumo adecuado y saludable de productos del
mar.
Formación Profesional Específica: Educación para el Consumo en el
Aprendizaje Permanente Centro de recursos del Profesorado del Nalón
–Caudal. Proporcionar una perspectiva global del aprendizaje
permanente de personas adultas Presentar los métodos de trabajo y
los contenidos de las distintas enseñanzas impartidas en los
Centros de Educación de Personas Adultas. Proporcionar al
profesorado estrategias de trabajo específicas para el trabajo
formativo con población adulta son algunos de los objetivos de este
curso. Se desarrollaron, entre otros, los siguientes contenidos:
Educación de Adultos 2010 – 2011. Formación Profesional Inicial y
para el empleo. Reconocimiento de competencias adquiridas en el
ejercicio profesional o enseñanza no formal. Aulas Mentor.
Educación a distancia. Educación para el consumo en el aprendizaje
permanente. Educación a distancia. Presentación plataforma.
Planificación curricular en el aula de educación de personas
adultas. Trabajo por competencias. Encuentros Personal Técnicos de
Formación en materia de Consumo País Vasco/ Principado de Asturias.
Se presentó “Gestor de Reservas”de la Web www.cfc-asturias.es y las
nuevas aplicaciones con especial incidencia en la “Evaluación”.
Intercambio de experiencias de formación e información.
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2 CENTROS DE FORMACIÓN PARA EL CONSUMO
La planificación inicial para la Sección de Educación para el
Consumo del Servicio de Consumo, a lo largo de 2010, era la de
llevar a cabo la segunda fase del proyecto de modernización y
actualización de recursos e infraestructuras y de la implantación
de los nuevos procesos formativos basado en la creación de
“Itinerarios Formativos” y “Actividades a la Carta” así como la
mejora en el “Gestor de Reservas” y la inclusión del “Plan de
Evaluación”, que completarían las actuaciones en el 2010.
Sin embargo, diversas circunstancias hicieron que el programa de
desarrollo del “Gestor de Reservas” y de “Plan de Evaluación”, al
igual que el plan de modernización y actualización de recursos,
quedase paralizado hasta el segundo cuatrimestre de 2010, momento
en el que se retoman las actuaciones realizadas a finales de
2009.
Es, en el último cuatrimestre de 2010, cuando se recupera
íntegramente el proyecto en todas sus fases.
2.1 “Red de Centros de Formación para el Consumo”.
La coordinación y complementación de programas educativos se inició
en septiembre de 2008 y se dio continuidad a lo largo de 2009 y
primeros meses y último cuatrimestre de 2010. Esta complementación
de programas educativos se realizó con diferentes servicios de la
Consejería de Educación y Ciencia, Bienestar Social, Medio Rural y
Pesca, Medio
Ambiente…. Con Corporaciones Locales a través de las Concejalías de
Educación, Servicios Sociales, Empleo o responsables de Planes de
Desarrollo…, con los responsables de formación de los Centros de
Recursos del Profesorado (CPR) de las distintas Áreas del
Principado de Asturias, con otras Comunidades Autónomas, e incluso
con convenios de colaboración para la realización de Programas de
Aprendizaje Permanente (PAP) con otros países de Europa. Por medio
de una estrecha colaboración entre las Comunidades Autónomas y el
Instituto Nacional del Consumo y coordinados en la Sección de
Educación para el Consumo se ofertan cada año cursos, dirigidos,
principalmente, a las personas que trabajan en organizaciones
competentes en materia de consumo. En 2009 se incorporan a esta
oferta formativa cursos de “Formador de Formadores” en la que se
invita a participar a técnicos de otros colectivos que gestionan la
formación a grupos sociales de especial protección, tanto en el
ámbito local, comarcal, regional, nacional o internacional, lo que
ha permitido desarrollar, con posterioridad, programas conjuntos de
formación para estos grupos sociales con índices de participación
muy altos. Con los cursos se ha conseguido abrir cauces de
colaboración que mejoran la prestación en número y en
calidad.
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Pendientes para su aplicación en 2011.
• Implementación e Instalación recursos Área Publicidad para la Red
de CFCs. • Dotación e Instalación Área Control de Mercado para la
Red de CFCs. • Implementación e Instalación recursos Área
Alimentación para la Red de CFCs. • Implementación e Instalación
Bosque Astur, CFC de Tineo. • Dotación e Instalación Área Textil
CFCs de Blimea y Lugones. • Dotación e Instalación Área Farmacia
para los CFCs de Lugones, Blimea y Vegadeo. • Dotación e
Instalación Aula del Mar CFC de Ribadesella.
2.3 Seguimiento y control de la prestación Se incorpora al
“Reglamento Interno de la Gestión de los Centros de Formación para
el Consumo” además de los modelos de gestión de datos, gestión
recursos, modelos de seguimiento y evaluación, guarda y custodia de
la documentación, entradas y registros, libro de cuentas… los
Protocolos de actuación para diferentes contingencias en el
funcionamiento de la Red de CFCs, que permitirá una acción
coordinada y con criterios únicos de acción en cada caso. Se
realiza seguimiento trimestral y anual, con la incorporación de
memorias trimestrales y anuales y valoraciones de resultados. Se
procede a seguimiento diario, de las reservas a través del “Gestor
de Reservas” con la que podemos anticipar las necesidades de
formación y las tendencias a través de un análisis pormenorizado de
los datos.
Se actualiza el inventario de cada uno de los centros e inventario
general, se digitaliza y se procede al testeo de validación. Se
incorpora inventario bibliográfico y audiovisual de la Red de CFCs.
Se reajusta trimestralmente la oferta formativa, en función de los
datos facilitados por las memorias de seguimiento trimestral, anual
y por el “Gestor de Reservas”
2.4 Proceso de Implantación de nuevos procesos formativos
Con la llegada del nuevo curso escolar, los distintos sectores que
realizan formación en la Principado de Asturias ponen en marcha los
programas educativos para la campaña 2010/2011.
Promover programas de acción coordinada de apoyo a los colectivos
de especial protección para abrir nuevos cauces de colaboración
interinstitucional es uno de los objetivos que debe alcanzar el
proceso de implantación de los procesos formativos.
En agosto de 2010, se realiza memoria de seguimiento de la acción
formativa de la Red de CFCs, y se adecúan los Itinerarios
Formativos, a los resultados de evaluación, las nuevas demandas
formativas y las necesidades detectadas.
La colaboración y cooperación con distitntas instituciones que
gestionan la formación de grupos mayoritarios de colectivos de
especial protección a los que va dirigida prioritariamente la
formación en materia de consumo nos permite configurar nuevos
Itinerarios Formativos adaptados a las necesidades y peculiaridades
de cada momento.
En el segundo semestre de 2010 la oferta educativa de la Red de
Centros de Formación para el Consumo se implementa en 36 nuevos
Itinerarios Formativos, adaptados a los distintos grupos objeto de
la formación.
Se activa la gestión de formaciones en periodo de tarde a través
del Gestor de Reservas, lo que permitirá un control y seguimiento
de la actividad, en este periodo, desde la Sección de Educación
para el Consumo.
Se implementa la colaboración interinstitucional, tanto cualitativa
como cuantitativamente. Los resultados de la formación en materia
de consumo de los distintos programas de acción coordinada de apoyo
a la integración de colectivos de especial protección se notan
tanto en las demandas, por su número y diversidad, como por los
datos de participación de los distintos colectivos cada vez más
implicados en los programas de formación para el consumo.
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60 Nuevos Itinerarios Formativos
Los nuevos “Itinerarios Formativos” se ponen a disposición de las
personas usuarias en septiembre de 2010, a través de la página web
www.cfc-asturias.es Cada uno de los nuevos itinerarios es creado
acorde a las necesidades detectadas y reflejadas en los distintos
informes trimestrales y anuales, así como por las sugerencias de
los distintos colectivos referentes de formación en materia de
consumo. Se activa “recomendado” y “nuevo”, como guía en la
selección de actividades.
Se implementa la formación con información acerca de materiales
(recursos editables) y enlaces de interés, a los que se puede
acceder desde la propia Web, para cada uno de los
itinerarios.
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Se implementa con selector de idiomas
Alguno de los nuevos Itinerarios Formativos más destacados:
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Se incorpora los nuevos itinerarios a la sección de noticias, con
114 noticias editadas. Modelo de noticia:
34 Nuevos Itinerarios Formativos “A la Carta”
Alguno de los más destacados:
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2.5 Diseño y desarrollo de la web www.cfc-asturias.es
La Web como gestor de control de la formación en el ámbito de los
centros de Formación para el Consumo.
La Web como “gestor” de datos facilitados por cada uno de los CFCs
y por las personas usuarias objeto de la prestación.
La Web se configura como un “Gestor de Reservas” on-line. La Web
facilita de forma inmediata a cada uno de los usuarios demandantes
de formación, recursos, materiales, enlaces e interés, noticias
relacionadas… con la acción formativa solicitada a través del
“Gestor de Reservas”.
Los datos facilitados por los demandantes de formación pasan a ser
gestionados por la aplicación para su estudio pormenorizado y
posterior propuesta de mejora de la acción formativa de la Red de
CFCs.
2.6 Resultados observables cualitativos /cuantitativos: la Web como
gestor de control
Detectar datos de las necesidades de formación, por grupos sociales
y por ámbito geográfico.
Enviar cuestionarios, informes, a los distintos grupos sociales
objeto de la prestación.
Realizar seguimiento de las necesidades formativas.
Información al demandante de formación del itinerario, lugar y
duración de la formación, de forma inmediata
“Visualizar” la actividad diaria de cada uno de los CFCs, los
tiempos de docencia directa y de disposición para otras funciones
del personal adscrito a los CFCs.
Registro de datos para su estudio de forma automática, sin
posibilidad de cambio. Acceso restringido, en función del puesto de
responsabilidad en la gestión.
Valoraciones reales de los distintos agentes objeto de la
formación, de cada CFC y de la Red de Centros.
Página 25
2.7 Relevante
2.8 Mejoras Técnicas
Como un nuevo proyecto de innovación en materia de formación para
el consumo el “Gestor de Reservas” se activó en septiembre de 2009.
Durante los cuatro primeros meses se detectaron una serie de
mejoras necesarias que implementasen el rendimiento de la
aplicación y que supusiesen una mejora tanto cualitativa como
cuantitativa en la gestión de la formación en la Sección de
Educación para el Consumo. En el último cuatrimestre de 2010, se
procede al testeo de las nuevas aplicaciones y a su incorporación a
la Web www.cfc-asturias.es, quedando disponibles para su ejecución
en 2011. Algunas de las mejoras más significativas por repercusión
han sido: Automatización en la selección de la institución. Se
quiere evitar que las personas que realizan las reservas tengan que
introducir el nombre de la institución, ya que, esto permitirá
unificar la base de datos, disminuir el tiempo de reserva y
eliminar tiempos de selección de datos. Permite importa manual de
excel de reserva, por categorías, concejos, instituciones, áreas o
talleres.
Página 26
Reservas de tardes. Permite realizar la reserva de tarde, Para
ello, habrá una opción de hacer reservas de tarde, con un campo
observación para que puedan introducir algún texto referido a dicha
reserva (por ejemplo: reunión de todos los CFC's de 4 a 8 de la
tarde) y para seleccionar la fecha.
Itinerarios Externos. Permite coordinar acciones internas y
externas en el ámbito local el CFC. Para ello se selecciona
Itinerario Externo. Cuando una persona ha seleccionado en la
segunda pantalla un CFC, se indicará un texto para la presentación
de los itinerarios, y luego habrá un check para indicar que si se
desea realizar un itinerario. Si la persona marcó que deseaba
realizar itinerarios, entonces, aparecerían las opciones para los
distintos itinerarios creados.
Reservas – Gestión Mejora la gestión de datos de la aplicación.
Desde la barra de administración, existirá un nuevo punto de menú,
que será visible tanto para el administrador, como para los
usuarios gestores de cada CFC.
Página 27
Itinerarios Formativos Permite la gestión, búsqueda y modificación
de Itinerarios Formativos tanto en el menú de contenidos como en
reservas de usuarios. Desde la gestión de reservas, existirá un
botón que llevará al listado de itinerarios. Cuando un gestor entre
en este listado sólo verá sus itinerarios. Cuando entre el
administrador los verá todos. No existirá buscador. El listado se
podrá ordenar por CFC y por el nombre del itinerario. Si un
itinerario está asociado a una reserva, entonces no se podrá
borrar. Los itinerarios constarán de un nombre y una descripción,
además del CFC al cual pertenece. Todos los itinerarios que tenga
un CFC se mostrarán como opción en la segunda pantalla de
reserva.
Informes de Reservas Permite gestionar el tipo de informe que se
desea generar en base Excel. Desde la pantalla del listado de
reservas estará un acceso llamado “Informes” que llevará a una
nueva pantalla. El objetivo de estos informes es poder tener una
información más preparada de cara a la presentación de la
información a diversas entidades, disminuyendo el tiempo de
reajuste de la excel global de reservas.
Página 28
Evaluación Permite realizar evaluaciones a los receptores de la
formación una vez finalizada, y en el mismo CFC. De este modo los
datos generados serán accesibles por el administrador de forma
inmediata, pudiendo gestionar los datos de evaluación a través del
“Gestor de Reservas”
Confidencialidad/Código Reserva La confidencialidad de los datos de
evaluación y del evaluador se consigue a través del Código de
Reservas. Una vez que se realiza una reserva se genera un código
único que se envía por email al solicitante de formación. Evaluar
Reserva La evaluación sólo podrán efectuarlas los administradores o
los usuarios de los CFC y se accederá desde el punto de menú de la
barra de administración “Reservas. La evaluación de una reserva se
realizará en pasos, que se corresponden con tres pantallas
consecutivas: Introducir el código único de la reserva: es el
identificador único que hay en base de datos. Confirmar los datos
de la reserva: su funcionalidad está vinculada al alta de reservas.
Evaluar: la pantalla de evaluación consta de 5 bloques, cada bloque
se compone de nombre (campo de texto que identifica al bloque);
descripción; datos aportados por la persona que evalúa (“Propuestas
de mejora”) Gestión de las evaluaciones Las evaluaciones, están
divididas en cuatro bloques con secciones fijas, y otro bloque
diferente para cada actividad de reserva, que sirve para valorar
los talleres relacionados con el itinerario formativo seleccionado
en la reserva. La gestión de los talleres y las preguntas del
cuarto bloque se hará desde la pantalla de creación o edición
respectivamente de una actividad de reserva. Desde el listado de
reservas, podrá verse directamente, a través de un icono, al
detalle de la evaluación, donde existirá además un enlace que
permite exportar esa información a un excel, que contendrá los
datos de los bloques con cada una de las secciones y sus
valoraciones.
Página 29
Proyectos – Gestión de Redes Permite la gestión de “Redes” a través
de contenidos editables por los referentes de las distintas
instituciones. Desde la barra de administración, existirá un nuevo
punto de menú, que será visible tanto para el administrador, como
para los usuarios gestores desde donde se editarán y crearán los
proyectos, programas, subvenciones…, pudiendo el administrador
determinar la funcionalidad de esta aplicación según las
necesidades.
Página 30
Materiales Permite la estructuración de materiales por Áreas,
pudiendo vincular todos los recursos a las áreas de Aprendizaje.
Permite la creación de departamentos y nuevas categorías, con el
fin de gestionar otros recursos y materiales de la unidad de
Documentación o cualquier otra catalogación que se precise.
Materiales – Parte pública Permitirá la gestión de materiales con
una parte pública, que se mostrará a las personas usuarias y una
parte interna, no pública, que permite la gestión de recursos
interna y la selección de aquellos que se deseen mostrar.
Materiales – Gestión Desde el propio punto de menú de Materiales,
habrá un acceso a la gestión de materiales, que será visible
únicamente para el administrador.
Noticias: Permite generar un historial a través e las noticias,
pudiendo en este apartado incluir publicaciones de seguimiento a
modo de revista-digital. Se incluirá un campo Fecha de publicación,
que lo que pretende reflejar es la fecha en la que esa noticia
apareció en los medios o en sí a la fecha en la que se generó.
Además, se ordenarán cronológicamente descendente en el listado de
noticias, es decir, aparecerán primero las más recientes en cuanto
a la fecha indicada en Fecha de Publicación. Idiomas con Google.
Permite generar traducción inmediata de la Web.
Página 31
2.9 Datos de formación en materia de consumo, en el ámbito de la
Red de Centros de Formación para el Consumo
Página 32
Red CFCs Datos de formaciones con referencia temática a un Área de
aprendizaje. Muestra significativa de los talleres referidos al
Área de Alimentación.
Datos de formaciones con referencia temática a un Área de
aprendizaje. Muestra significativa de los talleres referidos al
Área de Alimentación
Datos de cada uno de los Centros de formación para el Consumo
CFC Ribadesella
Página 33
CFC Blimea
CFC Tineo
CFC Vegadeo
Página 34
CFC Lugones
Datos de formación en materia de consumo por Concejos en el ámbito
de referencia geográfica de cada CFC
Página 35
Página 36
Número de formaciones y % de población que recibe formación en
materia de consumo
en el ámbito geográfico de los CFCs.
Página 37
Comparativa de formación en materia de consumo de las tres
poblaciones principales del Principado de Asturias
Datos de población y porcentaje que ha recibido formación en
materia de consumo en 2010, como usuarios de la Red de CFCs.
Formaciones en materia de consumo por Grupos
*(NEE - Necesidades Educativas Especiales)
Número total de formaciones en materia de consumo realizadas en
2010 en la Red de Centros de Formación para el Consumo
42.450
3. REDES DE EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
Promover acuerdo de colaboración interinstitucional basados en las
necesidades reales de formación en materia de consumo que se han
detectado ha de ser un objetivo a alcanzar a lo largo de 2011, a
fin de promover programas que garanticen una adecuada formación
individual y colectiva, inclusiva y social, con el aprovechamiento
de recurso humanos e infraestructuras. Hacia septiembre de 2010 y
tras la valoración de las memorias remitidas al Servicio de Consumo
se conoce el desarrollo de programas formativos en el ámbito local.
Se constata el solapamiento de distintos programas y que es
necesario coordinar las acciones formativas, con programas anuales
pautados de intervención siendo deseable que, las corporaciones
locales, en el ámbito de sus competencias, puedan desarrollar
programas de colaboración, implementación o desarrollo de
propuesta. Para ello se está desarrollando una nueva aplicación que
permita gestionar, los programas de formación en el ámbito de las
Oficinas Municipales de Información al Consumidor con la misma
eficacia y resultados que se ha hecho en el caso de la Red de
Centros de Formación para el Consumo. Finalmente, las Redes
Sociales y la formación on-line, es la última línea de actuación
abierta en el 2010. En cauces de desarrollo, será la herramienta
necesaria para converger con las demandas y necesidades actuales de
formación y acercar así el consumo a colectivos que por sus
características no son usuarios mayoritarios de la Red de Centros
de Formación para el Consumo, desde asociaciones, personas mayores,
adultos, adolescentes…. 3.1 Datos de formación en materia de
consumo, de las OMICs en 2010 y en el ámbito geográfico de la Red
de CFCs.
Número de publicaciones realizadas en las OMICs y en el ámbito
geográfico de la Red de CFCs
Número de cursos o jornadas formativas realizadas en las OMICs
y
en el ámbito geográfico de la Red de CFCs
Página 39
Número de concursos realizados en las OMICs y
el ámbito geográfico de la Red de CFCs
Número de personas que han recibido formación a través de
talleres/itinerarios formativos
en las OMICs y en el ámbito geográfico de la Red de CFCs
Página 40
Datos totales referidos a cursos, concursos, talleres/itinerarios
formativos y publicaciones realizados en 2010, en materia de
formación para el consumo en las OMICs y en la Red de
Centros de Formación para el Consumo del Principado de
Asturias
nº cursos nº concursos nº usuarios nº publicaciones
4. Información y Difusión 4.1 Difusión Presentación vídeo
institucional Red de Centros de Formación para el Consumo del
Principado de Asturias versión inglés. Con motivo de Proyecto de
Aprendizaje Permanente- Comenius Regio , se presentó el vídeo
institucional de la Red de Centros de Formación para el Consumo,
versión en inglés,, realizado
y editado por la ASAC en distintos formatos, identifica a cada uno
de los Centros de Formación para el Consumo con un estilo y acción
formativa propios del ámbito geográfico al que representan y
refleja la innovación educativa en materia de consumo que se
imparte en la RED de CFCs del Principado de Asturias adaptándose a
los tiempos y demandas sociales de cada momento.
Presentación página web www.cfc-asturias.es Con motivo del inicio
del curso escolar 2010/2011 se presentó la página web
www.cfc.asturias.es y el gestor de reservas así como el modelo
formativos “Itinerarios Formativos “ y “Actividades a la Carta” a
colectivos de distinto ámbito, pertenecientes a la Consejería de
Educación.
Página 41
Rueda de Prensa Día del Consumidor, 10 de marzo de 2010
La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo realiza el balance del
ejercicio 2009 con motivo del 15 de marzo Día Mundial del
Consumidor.
El Director de La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo, Juan
Llaneza Llaneza,, realizó un análisis de la situación actual del
trabajo realizado, mostrando los datos más relevantes del ejercicio
2009.
Presentación de la nueva acción formativa, simulador de compra
“Compra Segura por Internet”, que recrea un portal de comercio
electrónico con el objetivo de simular procesos de compra y las
incidencias más habituales que se pueden presentar en este tipo de
operaciones, dando a conocer los derechos y los deberes de las
personas consumidoras y las vías de reclamación en caso de compras
no satisfactorias.
Presentación del libro "Energía y Consumo"
Sala de Prensa del Edificio Cajastur
El día 5 de febrero de 2010 se presentó en la Sala de Prensa del
Edificio Cajastur (plaza de la Escandalera s/n) el libro “Energía y
Consumo”, promovido por la Fundación Asturiana de la Energía (FAEN)
y la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo, en colaboración con HC
Energía, Cajastur y el Instituto para la Diversificación y Ahorro
de la Energía (IDAE).
Acto de apertura D. Juan Llaneza Llaneza Director de la Agencia de
Sanidad Ambiental y Consumo. Presentación D. Fermín Corte Díaz.
Director de la Fundación Asturiana de la Energía.
Presentación del libro “Cómo Prevenir los Efectos Nocivos del Sol”
en el Edificio Administrativo de Servicios Múltiples
El día 22 de enero de 2010 se presentó el libro “Cómo Prevenir los
Efectos Nocivos del Sol”, editado por la Agencia de Sanidad
Ambiental y Consumo y la Asociación de Lúpicos de Asturias.
Acto de Apertura
D. Juan Llaneza Llaneza Director ASAC y Nélida Gómez Corzo
Presidenta de ALAS(Asociación Lúpicos de Asturias)
Presentación
Página 42
4.2 Información Edición Materiales Folleto: "Infórmate antes de
Consumir"
La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo, a través de la
publicación "Infórmate antes de Consumir", pretende orientar y
fomentar un consumo responsable, transmitiendo información,
recomendaciones, consejos específicos para realizar una "buena
compra", en la que las personas consumidoras, puedan desenvolverse
con conocimiento y criterio, haciendo valer sus derechos en una
época de gran incremento de la oferta.
Folleto: “Desayuno Saludable” Con motivo de la III marcha por la
Salud de la Mancomunidad Valle del Nalón, y enmarcada dentro de
“Formaciones a la Carta” se realiza el folleto informativo
“Desayuno Saludable” que informa entre otras cosas sobre la
importancia de realizar siempre un desayuno equilibrado, saber que
grupos de alimentos deben estar presentes, conocer sus propiedades
nutritivas… Multimedia “Simulador de Compra”, marzo 2010
Recrea un portal de comercio electrónico con el objeto de simular
procesos de compra y las incidencias más habituales que se pueden
presentar en este tipo de operaciones, dando a conocer los derechos
y deberes de las personas consumidoras y las vías de reclamación en
caso de compras no satisfactorias.
Página 43
LIBRO "Energía y Consumo" La Fundación Asturiana de la Energía
(FAEN) y la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo han publicado el
libro "Energía y Consumo" con la colaboración de HC Energía,
Cajastur y el Instituto para la Diversificación y Ahorro de la
Energía (IDAE).
En la primera parte del libro “Base Documental” se aporta la
información necesaria de los recursos energéticos y los beneficios
de un Consumo Responsable y Sostenible que se implementa con la
edición del multimedia “Energíastur”.
Para el desarrollo de los contenidos e información se utilizan
esquemas, animaciones digitales, fragmentos de video, fotografías,
de manera que favorece la transmisión amena y didáctica de los
temas relacionados con la energía.
La finalidad de esta publicación es informar, formar y concienciara
la población Asturiana sobre la necesidad del cambio en los hábitos
de consumo energético respetando el medio ambiente, por un presente
mejor y un futuro con mayor calidad de vida
En la segunda parte del libro, “Guía Didáctica”, se dan a conocer
las Áreas y Talleres de los Centros de Formación para el Consumo,
en los que se ponen en práctica, se desarrollan y se adquieren
hábitos de consumo energético, protección del medio ambiente y
gestión de residuos. Libro “Cómo Prevenir los Efectos
Nocivos del Sol” La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo y la
Asociación Lúpicos de Asturias han publicado el libro "Cómo
Prevenir los Efectos Nocivos del Sol" coordinado por el Servicio de
Dermatologia II del Hospital Universitario Central de Asturias.
Este libro, es un trabajo de información, formación y divulgación
para prevenir enfermedades cutáneas. El libro se estructura en dos
partes y cada una de ellas en una serie de capítulos, precedidos
por una introducción, en la que se reseñan los hábitos y medidas
saludables para la prevención de enfermedades cutáneas y el cuidado
de la piel. Con esta publicación se pretende se contribuya a
informar y concienciar no sólo aquellas personas afectadas de
lupus, sino a la población en general.
Página 44
Paneles Informativos Se han realizado un total de 10 nuevos paneles
informativos, disponibles en la Red de CFCs y accesibles desde la
Web www.cfc-asturias.es y www.consumoastur.es Etiquetado Productos
Cárnicos
Etiquetado Productos Congelados
Etiquetado del Agua
Fichas Informativas Se han realizado y editado un total de 12
fichas informativas, todas ellas referentes al área de Publicidad,
disponibles en la Red de CFCs y accesibles desde la Web
www.cfc-asturias.es y www.consumoastur.es
Área Publicidad
Sección de Arbitraje Sección de Educación Sección de Control
Centro de Documentación
Centros de Formación para el Consumo
5 INFORMACION GENERAL AL CIUDADANO: Unidad Documentación La Unidad
de Documentación es un instrumento esencial para la unidad
encargada de la Formación y Educación, colaborando en la
realización de cursos y jornadas, así como en la creación de
diversas publicaciones sobre temas de consumo y en los programas
europeos en los que participa la Agencia. Los fondos de que dispone
el Centro, unos son adquiridos directamente por la Agencia de
Sanidad Ambiental y Consumo, otros son de elaboración propia y
otros proceden de distintos organismos tanto Nacionales como
Autonómicos.
• Presta los siguientes Servicios - Servicio de consulta en la
propia Agencia - Atención de llamadas telefónicas - Préstamo de
documentación - Servicio de consulta a través de Servicio de
Información Documental en Red de
Asturias. • Dispone de un fondo documental en constante crecimiento
compuesto por:
- Monografías - Publicaciones seriadas - Folletos - Recursos
electrónicos
Gestión de la documentación bibliográfica
• Adquisición (selección) de materiales bibliográficos (libros,
revistas, recursos electrónicos…) existentes en los distintos
Servicios y Secciones de la Agencia
• Registro de entrada de material bibliográfico (libros, revistas,
folletos….) que llegan a la Agencia
• Catalogación en SIDRA del material bibliográfico (libros,
revistas…) • Organización y archivo del material bibliográfico
(libros, revistas…) • Consulta y obtención de información
documental en la Agencia. • Búsqueda, localización y recuperación
de información a través de
SIDRA y de otras Web corporativas sobre temas relacionados con
consumo, facilitando que la información sea precisa y útil.
• Difusión de información (libros, revistas, folletos, recursos
electrónicos) existentes en la Agencia, al personal de la misma, a
las Oficinas Municipales de Consumo, a los CFCs, Organismos
Públicos y a las personas consumidoras en general.
Página 47
Gestión de la documentación Encargada de la de guarda y custodia de
documentación dependiente de la Sección de Educación para el
Consumo: sistema de archivos, bases de datos y proceso de
almacenaje y digitalización; gestión de registro de entrada y
salida de los documentos que llegan a la Sección de Educación, y de
la Red de Centros de Formación para el Consumo dependientes de
esta. Gestión de la Página Web www.cfc-asturias.es Con la puesta en
funcionamiento de la web www.cfc-asturias.es de información y
gestión de los CFCs, se procede a documentar para su incorporación
a la Web, todo el material bibliográfico existente. Para ello se
incorpora una sección referida como “MATERIALES”, con 17 categorías
distintas. A finales de 2009, se crea una nueva sección, “ENLACES”,
que junto a la anterior comportan una base documental que permite
informarse de forma rápida y veraz. Finalmente se desarrollo de una
nueva aplicación, que facilitará la búsqueda del material
bibliográfico. A finales de 2010 se procede al testeo de esta nueva
aplicación y se inicia la subida de contenidos, proceso que
continuará a lo largo de 2011.
Página 48
MEMORIA 2010
Página 49
1.- INTRODUCCIÓN
Adscrita al Servicio de Consumo, la Sección de Control de Mercado
es la encargada de llevar a cabo la tramitación de las denuncias
por vulneración de la normativa relacionada con la defensa de los
consumidores y usuarios.
Asimismo, a esta Sección, le corresponden las labores de
inspección, vigilancia y
control de los productos no alimenticios que puedan generar riesgos
para la salud o seguridad de las personas y, en especial, el
desarrollo de las campañas coordinadas de carácter nacional y
autonómico de tales productos, actividades y servicios así como la
participación en la gestión de la Red de Alerta.
Para el desarrollo de esta labor cuenta con once personas
distribuidas, en sus funciones,
de la siguiente forma:
1 Jefa de Sección
2 Técnicos de Consumo
1 Agente Coordinador Red de Alertas 5 Coordinadores de
Inspección
2 Auxiliares Administrativos
2.- ACTUACIONES FRENTE A LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LOS
CIUDADANOS
Presentada en la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo denuncia
administrativa
por parte de un consumidor o usuario se procede, por parte de los
técnicos correspondientes a un estudio inicial de la misma que
determinará si su tramitación es competencia del Servicio de
Consumo o, por el contrario, corresponde su tramitación a otro
órgano administrativo. Si la competencia corresponde al Servicio de
Consumo se procede al traslado de la denuncia a los coordinadores
de inspección que llevarán a cabo las actuaciones que consideren
necesarias para el esclarecimiento de los hechos denunciados. La
actuación de la inspección puede finalizar de dos formas:
- Si de sus actuaciones queda constatada infracción administrativa
proceden a
formular informe propuesta de apertura de procedimiento sancionador
a la empresa o entidad denunciada y a dar traslado del expediente
al Servicio Jurídico a tal efecto.
- De no quedar constatada infracción alguna formulan informe
propuesta de archivo de la denuncia.
Página 50
Si por el contrario, la tramitación de los hechos denunciados
corresponde a otra instancia administrativa, se procede al traslado
al órgano competente de acuerdo con la normativa específica
aplicable.
De acuerdo a esta introducción, las denuncias tramitadas en la
Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo durante el año 2010 fueron
las siguientes:
DENUNCIAS RECIBIDAS
DENUNCIAS TRASLADADAS A OTROS ORGANISMOS 673
*se excluyen las denuncias en materia de tabaco por ser tratadas en
otro apartado.
Seguidamente, se procede a una representación gráfica de los datos
referidos en porcentajes, en productos y servicios así como
sectores denunciados.
1071
673
0
200
400
600
800
1000
1200
Denuncias trasladadas a otros organismos
• Representación de los porcentajes de las denuncias
recibidas
61,41%
Denuncias trasladadas a otros organismos
Página 51
Del total de 1744 denuncias recibidas 65 se corresponden a
productos alimenticios, 517 a productos industriales y 1162 a
servicios.
• Representación gráfica según el tipo de producto o servicio
denunciado
65
517
1162
0
200
400
600
800
1000
1200
3,73%
29,64%
66,63%
Página 52
• Distribución por sectores de las denuncias recibidas. SECTOR AÑO
2010 Academias y servicios de enseñanza 18 Actividades de medicina
especializada 2 Agrícola 1 Alimentación 35 Alimentos 35 Artículos
deportivos 1 Automóviles, motocicletas y otros vehículos 51 Centros
de estética y peluquerías 4 Centros deportivos y gimnasios 10
Combustibles 9 Comercio electrónico e internet 20 Electrodomésticos
(gama blanca y marrón) 22 Estacionamiento de vehículos 6 Estaciones
de servicio (gasolineras) 23 Farmacia 2 Funerarias 2 Industria 5
Instrumentos médicos y ópticos 1 Juguetes y artículos infantiles 14
Libros, periódicos y revistas 1 Maquinaria 13 Material fotográfico
8 Muebles y otros productos de la madera 49 Ordenadores y productos
de informática 48 Otros 155 Postres y helados 2 Prendas de piel y
cuero 35 Prestadores de servicios a domicilio 17 Productos de
vidrio, cerámica, arcilla, piedra y otros no metálicos 1 Productos
metálicos elaborados, excepto maquinaria (radiadores, calderas) 4
Productos textiles 35 Relojes y joyas 13 Reparación de vehículos 39
Sector hospitalario, residencias, guarderías 25 Servicio de
agencias de viaje. Actividades relacionadas con Sisector 16
Servicio de alquiler de vehículos y maquinaria 7 Servicio de
transporte de personas. 52 Servicio de transportes de mercancías.
15 Servicio de venta de animales 1 Servicio distribución de agua,
electricidad y gas 166 Servicio restauración y hostelería 45
Servicios 3 Servicios financieros, seguros, préstamos. 78 Servicios
inmobiliarios 15 Servicios jurídicos y contables 5 Servicios
postales 2 Servicios reparación artículos uso domestico y personal
1 Servicios veterinarios 1 Solarium 3 Sustancias y productos
químicos (pinturas, jabones, barnices¿) 3 Telecomunicaciones y
operadores 372 Terminales de telefonía y comunicaciones 192
Tintorerías y lavanderías 28 Trabajos de construcción, reparación y
conservación de viviendas 31 Venta fuera de establecimiento. Ventas
a distancia 1 Veterinarios 1
TOTAL GENERAL 1744
NÚMERO DE DENUNCIAS
Servicio de distribución de agua, electricidad y gas 166
Servicios financieros, seguros, préstamos 78
Telecomunicaciones y operadores 372
Resto de sectores 884
• Representación gráfica por sector de actividad
En el siguiente gráfico se representa en porcentajes la relación
existente entre los cinco sectores con mayor volumen de denuncias
presentadas.
2,98% 9,52% 4,47%
Página 54
3.1.- INTRODUCCIÓN
La Inspección de Consumo realiza las siguientes actuaciones:
1. Verifica, constata e intenta solventar las reclamaciones
formuladas por los ciudadanos en sus denuncias. Llevar a cabo estas
actuaciones supone que los inspectores de consumo realicen, entre
otras actuaciones, desplazamientos a los locales y establecimientos
objeto de reclamación o denuncia, verifiquen y hagan constar en
acta los hechos denunciados y demás actuaciones que sean necesarias
para el esclarecimiento de los hechos.
2. La Inspección de Consumo lleva a cabo las actividades derivadas
de las alertas nacionales o comunitarias sobre productos con
riesgos recibidos a través de una red de inspección ( red SIRI;
RAPEX, etcétera )
3. Lleva a cabo la realización de controles periódicos de productos
y servicios que están a disposición de los consumidores y usuarios
en el mercado a través de la tomas de muestras.
ACTUACIONES INSPECTORAS
Año Inspecciones
2010 1012
INSPECCIÓN DE
3.2.- TOMA DE MUESTRAS
• En el siguiente cuadro se recoge la clasificación por productos
de las actuaciones inspectoras positivas, negativas y de toma de
muestras.
CLASIFICACIÓN POR PRODUCTOS O SERVICIOS
ACTAS POSITIVAS
ACTAS NEGATIVAS
ACTAS DE TOMA DE MUESTRAS
Aceites y grasas 2 Productos lácteos 2 Productos cárnicos 5 Vinos y
licores 1 1 12 Productos congelados 1 Productos alimenticios varios
209 8 78 Electrodomésticos 7 4 Juguetes 1 29 15 Automóviles y
repuestos 4 1 2 Textiles 3 1 11 Productos de cuero y piel 4 4
Cosméticos Productos químicos de uso domestico 1 2 58 Combustibles
1 Productos químicos 8 32 Aceites grasas (no c. Boca Productos
industriales varios 25 74 45 Tintorería, lavandería serv. generales
2 2 Reparación de vehículos 13 12 Reparación electrodomésticos 3 5
Vivienda 11 12 Transportes 2 2 Reparaciones viviendas 3 2 Turismo
(hotel, agencias de viajes) 48 9 Publicidad 1 Servicios públicos
abastecimiento 6 3 Servicios varios 82 143
TOTALES 422 324 266
La representación gráfica en porcentajes de las actas positivas,
negativas y de toma de
muestras es la siguiente:
Página 56
• Según el tipo de infracción la clasificación es la
siguiente:
Clasificación por tipo de infracción
Adulteración y fraude en la
calidad
de venta
Otras infracciones
Vinos y licores 1 Productos congelados 1 Productos alimenticios
varios 11 48 150
Electrodomésticos 1 6 Juguetes 1 Automóviles y repuestos 3 1
Textiles 3 Productos químicos uso domestico 1
Combustibles 1 Productos industriales varios 1 6 5 13
Tintorería, lavandería serv. generales 2
Reparación de vehículos 4 1 3 5 Reparación electrodomésticos 1
2
Vivienda 3 4 3 1 Transportes 1 1 Reparaciones viviendas 1 2 Turismo
(hotel, agencias de viajes) 12 11 6 19
Servicios públicos abastecimiento 4 2
Servicios varios 19 10 18 35 TOTALES 45 44 2 100 232
En el siguiente gráfico se representan las actas positivas según el
tipo de infracción:
45 44
Transacciones comerciales
Otras infracciones
Página 57
3.3.- CONTROL SISTEMÁTICO DEL MERCADO Con el fin de evitar posibles
fraudes o riesgos relacionados con la salud y seguridad de
los consumidores la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo, a
través de la Unidad de Inspección, lleva a cabo, en el ámbito
territorial del Principado de Asturias, un control sistemático del
mercado mediante tomas de muestra de productos alimenticios e
industriales puestos a la venta del consumidor final.
El objetivo de estas actuaciones es comprobar la adecuación de los
artículos a las
prescripciones de composición, elaboración, conservación y
etiquetado establecidas por la normativa de aplicación.
A estos efectos y en coordinación con el Centro de Investigación y
Control de la
Calidad (CICC) del Instituto Nacional de Consumo, entidad en la que
se llevan a cabo los ensayos analíticos y otras determinaciones de
control, la Inspección de Consumo ha tomado 150 muestras,
correspondiendo 50 de ellas a productos alimenticios y 100 a
productos industriales, centrando su actuación en las grandes
superficies comerciales, supermercados, bazares y establecimientos
especializados del Principado de Asturias. MUESTRAS TOMADAS DE
PRODUCTOS
ALIMENTICIOS
Textil 4
Madejas/hilos 4
Calzado 4
3.4.- CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN PROGRAMADA DE CONTROL DE MERCADO
Las actuaciones programadas de la inspección de consumo durante el
año 2010 para garantizar la seguridad de los productos y el buen
funcionamiento del mercado fueron las siguientes:
CAMPAÑAS AUTONÓMICAS DE TOMAS DE MUESTRAS (PROPUESTAS POR EL
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO)
PRODUCTOS ALIMENTICIOS
PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Frutas y hortalizas
PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS • Control de información sobre consumo
de
combustible y emisiones de CO2 en vehículos
SERVICIOS • Control de la inclusión del IVA en el precio de
los
servicios, incluidos los de hostelería
CONTROL ESPECÍFICO) (PROPUESTAS POR LAS CCAA)
PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Alimentos de uso corriente para diabéticos
• Alimentos infantiles
PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS • Artículos de puericultura • Etiquetado
y seguridad de juguetes magnéticos
SERVICIOS
• Servicios de reparación urgente a domicilio.
AUTONÓMICAS
comercios minoristas
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(PROPUESTAS POR EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO)
PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Miel
PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Miel Objetivo de la campaña: verificar el cumplimiento de la
normativa aplicable en cuanto al etiquetado y composición de las
distintas mieles puestas a la venta del consumidor final. Se
comprobó la información facilitada en el etiquetado de los envases
(responsable de la comercialización, contenido, marcado de fechas y
etiquetado nutricional), así como la calidad de las mismas,
principalmente la acidez, y presencia de hidroximetilfutfural y
polen en mieles monoflorales.
Establecimiento visitados: 5 Muestras tomadas: 20 (una de ellas no
pudo ser analizada por problemas en el transporte) Correctas: 8
Incorrectas:11 • Irregularidades en el etiquetado: 5 •
Irregularidades en la composición: 3 • Irregularidades en
etiquetado y
composición: 1 • Presencia de contaminación química
(hidroximetilfutfural): 1 • Irregularidades en el etiquetado
y
presencia de contaminación química (hidroximetilfutfural): 1
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PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Protectores solares Objetivo de la campaña: verificar el
cumplimiento de la normativa aplicable en cuanto al etiquetado
(relación de ingredientes, contenido neto, modo de empleo, marcado
de lotes e identificación del fabricante / importador), además de
que la composición química de los mismos se adapte a la normativa
vigente.
Establecimiento visitados: 7 Muestras tomadas: 20 todas
correctas.
Champús infantiles Objetivo de la campaña: verificar el
cumplimiento de la normativa aplicable en cuanto al etiquetado y
composición de los champuses de uso principalmente infantil. Se
comprobó la relación de ingredientes, contenido neto, modo de
empleo, marcado de lotes e identificación del fabricante /
importador, composición química y posibles contaminaciones externas
y que la inclusión de los símbolos o frases de riesgo y de
prudencia de los mismos se adapte a la normativa aplicable, además
de otras determinaciones tales como Ph del champú.
Establecimiento visitados: 8 Muestras tomadas: 20 todas
correctas.
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PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Frutas y hortalizas
PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
• Control de información sobre consumo de combustible y emisiones
de CO2 en vehículos
SERVICIOS
• Control de la inclusión del IVA en el precio de los servicios,
incluidos los de hostelería
PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Frutas y hortalizas Objetivo de la campaña: verificar que en los
productos envasados puestos a la venta del consumidor final,
constan los elementos esenciales de información tales como la
identificación del envasador y/o expedidor, la naturaleza y el
origen del producto y las características tales como categoría y
calibre, cuando correspondan. Asimismo, se controló que dichas
características comerciales se publiciten de manera adecuada.
Establecimientos visitados: grandes superficies comerciales y
supermercados. Protocolos realizados sobre 40 tipos de frutas y
hortalizas. Correctas: 35 Incorrectas: 5 • Incorrecta
identificación del
responsable (envasador o vendedor establecido en la Unión Europea):
5
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PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Control de la información sobre consumo de combustible y emisiones
de CO2 en vehículos Impresos de promoción utilizados para la
comercialización y publicidad entre el público en general de los
distintos modelos de turismo. Objetivo de la campaña: verificar que
en la promoción y publicidad que se efectué de los turismos nuevos
que se pongan a la venta o que se ofrezcan en arrendamiento
financiero en territorio español, consten los datos oficiales sobre
consumo de combustible y específicos sobre emisiones de CO2.
Actuaciones llevadas a cabo: Por parte de la inspección se procedió
a la revisión de la prensa escrita publicada en el Principado de
Asturias, tanto de ámbito nacional como autonómico. Las marcas de
vehículos publicitados fueron 20, presentando alguna de ellas
distintos modelos. Incumplimientos detectados: 3 • La información
sobre combustible y
emisiones de CO2 no resulta fácilmente legible al ser la letra muy
pequeña: 1
• La información sobre combustible y emisiones de CO2 resulta
ilegible debido a la inexistencia de contraste con el fondo y al
minúsculo tamaño de la letra: 1
• La información sobre combustible y emisiones de CO2 no resulta de
fácil lectura ante el pequeño tamaño de la letra ni se muestra tan
visible como el resto de la información presente en el impreso de
promoción: 1
SERVICIOS
Control de la inclusión del IVA en el precio del los servicios,
incluidos los de hostelería. Objetivo de la campaña: verificación
de la inclusión del IVA en los precios de los servicios, tanto en
la oferta o presupuesto de la prestación como en las facturas o
documentos sustitutivos que se entreguen, en su caso, con
posterioridad.
Actuaciones llevadas a cabo: La Inspección de Consumo se ha
centrado en la documentación emitida al respecto por las compañías
de telecomunicaciones, los talleres de reparación de vehículos y
los servicios urgentes a domicilio, prestándose especial atención
al cumplimiento por parte de las empresas del incremento del IVA en
los precios de los servicios a partir del 1 de julio de 2010.
Controles realizados: 20. Todos correctos
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PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Frutas y hortalizas
PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Frutas y hortalizas
PRODUCTOS ALIMENTICIOS • Alimentos de uso corriente para diabéticos
• Alimentos infantiles
PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
SERVICIOS
• Servicios de reparación urgente a domicilio.
PRODUCTOS ALIMENTICIOS Alimentos de uso corriente destinados a la
población diabética Objetivo de la campaña: verificar que en los
productos alimenticios destinados a la población diabética se
ajustan a la normativa vigente en la materia. Las determinaciones
llevadas a cabo por el laboratorio fueron: Etiquetado: Denominación
de venta, lista de ingredientes y atribución de características
engañosas. Azúcares: glucosa, fructosa, sacarosa y maltosa.
Edulcorantes autorizados (por ejem, aspartame, ciclamato,
acesulfame, sorbitol y sacarina).
Establecimientos visitados: 4 Protocolos realizados: 10 Correctas:
8 Incorrectas: 2 • Irregularidades en el etiquetado al no
estructurarse la información nutricional en forma tabular: 1
• Irregularidades de etiquetado al no indicar en la denominación de
venta la presencia de edulcorantes: 1
Toma de muestras: 3 correspondientes a la asignación de chocolates
y cacaos. Todas correctas
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Alimentos infantiles Para esta campaña se consideraron alimentos
infantiles aquellos destinados a lactantes y niños de corta edad,
incluyendo los elaborados a base de cereales, las leches de
continuación y los denominados comúnmente, potitos. Objetivo de la
campaña: verificar el etiquetado y su adecuación a la normativa
vigente en un sector objeto de especial protección como es la
población infantil y aún más tratándose de menores de 36 meses,
comprobándose si además de las indicaciones exigidas por la
normativa general se incluyen en el etiquetado de los alimentos
infantiles, las determinaciones exigidas por las Reglamentaciones
técnico-sanitarias específicas sobre los alimentos elaborados a
base de cereales y alimentos infantiles para lactantes y de corta
edad.
Establecimientos visitados: 3 Protocolos realizados: 20 Correctas:
18 Incorrectas: 2 • Irregularidades en el etiquetado: 1 •
Irregularidades de etiquetado al no
figurar la presencia o ausencia de gluten cuando la edad indicada
para el consumo sea inferior a 6 meses: 1
Toma de muestras: 7 Correctas: 6 Pendientes de remisión por parte
del CICC: 1
PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Artículos de puericultura y juguetes destinados a ser introducidos
en la boca fabricados en PVC blando: Etiquetado y Ftalatos.
Objetivo de la campaña: comprobación de las exigencias normativas
que afectan a los artículos de puericultura y juguetes destinados a
ser introducidos en la boca fabricados en PVC blando, que de forma
específica se comercializan para ser utilizados por niños menores
de 36 meses, concretamente comprobar la resistencia y durabilidad
de los juguetes para niños muy pequeños y la posible liberación de
sustancias y preparados peligrosos (ftalatos en los juguetes y
artículos de puericultura).
Establecimientos visitados: 11 Protocolos realizados: 21 todos
correctos Toma de muestras: 10 Correctas: 8 Incorrectas: 2
Incumplimiento de la norma de seguridad y UNE en lo referente a las
propiedades mecánicas y físicas: 1 Incumplimiento de etiquetado al
no figurar la indicación de conservar los datos de etiquetado:
1
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Etiquetado y seguridad de los juguetes magnéticos: Etiquetado,
fuerza del imán y piezas pequeñas. Objetivo de la campaña:
controlar que los juguetes comercializados que contengan imanes
cumplan al menos con uno de los siguientes requisitos obligatorios
de conformidad con lo regulado en la nueva norma EN 71-1: 1ª.- los
imanes deben tener un índice de flujo magnético inferior a 50 kG2
mm2. 2ª.- los imanes no deben entrar totalmente en el cilindro de
prueba para partes pequeñas, previsto en la norma. En el etiquetado
de los juguetes magnéticos ahora no hay que incluir ninguna
advertencia o mención especial que haga referencia a la existencia
de imanes ya que está prohibida la comercialización de los mismos
si no cumplen los dos requisitos anteriormente indicados. Y
solamente existe la obligación de insertar una advertencia en el
etiquetado de aquellos juguetes catalogados como “Juegos de
experimentos eléctricos/magnéticos”, destinados a los niños mayores
de 8 años.
Establecimientos visitados: 6 Protocolos realizados: 20, todos
correctos Toma de muestras: 5 Correctas: 4 Incorrectas: 1
Incumplimiento de la norma UNE-EN- 71-1 de seguridad de juguetes en
relación a las propiedades mecánicas y físicas referente a la
medida del flujo magnético.
SERVICIOS Control de centros privados que imparten enseñanzas que
no conducen a la obtención de un título con validez académica.
Objetivo de la campaña: la protección de los derechos y legítimos
intereses económicos de los consumidores y usuarios cuando
contraten la realización de uno o varios cursos. Se comprobó que la
información y la publicidad que el centro proporciona se ajustan a
los principios de veracidad y suficiencia y con el contenido mínimo
que la ley establece. Asimismo, se comprobó que los contratos que
se realizan se ajustan a la normativa en vigor, prestando especial
atención a la inclusión de posibles cláusulas abusivas en los
mismos.
La Comunidad Autónoma responsable de realizar el documento de
planificación y el protocolo fue Asturias. Establecimientos
visitados: 10 Protocolos realizados: 10 Correctos: 8 Incorrectos: 2
Irregularidades: • No figurar horarios y precios.
Contratos incompletos y no tenencia de hojas de reclamaciones
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Control de los servicios de reparación urgente a domicilio. Esta
campaña, se centra en empresas que prestan servicios de
mantenimiento de viviendas en el plazo de 24/48 horas, prestados de
forma urgente y en situaciones “críticas” para el usuario, lo que
puede originar conculcación de derechos, principalmente en lo
relativo a la información facilitada previamente a la prestación
del servicio, y a los precios cobrados por los mismo. Objetivo de
la campaña: verificar el cumplimiento de la normativa aplicable
tanto a nivel nacional, principalmente el RDL 1/2007 Ley General de
Defensa de los Usuarios y otras leyes complementarias y otras
relativas a la Competencia desleal, Publicidad, libre acceso a las
actividades de servicios y su ejercicio, etc., como en el caso de
Asturias, Autonómica: Decreto 25/1996, de 20 de junio, por el que
se regula la actividad de prestación de servicio a domicilio.
La Comunidad Autónoma responsable de realizar el documento de
planificación y el protocolo fue Asturias. Establecimientos
visitados: 9 Protocolos realizados: 9 Correctos: 5 Incorrectos: 4
Irregularidades: • No disponer de hojas de
reclamaciones: 2 • No expedir los presupuestos previos
preceptivos: 2
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• Control de publicidad y mercado de precio en comercios
minoristas
SERVICIOS
Garantías en la venta de electrodomésticos de línea blanca.
Objetivo de la campaña: Verificar el grado de cumplimiento de la
normativa vigente en materia de garantías ofrecidas al consumidor
final, tanto la garantía legal (Garantía del vendedor) como la
garantía comercial. La campaña se centró en las garantías ofrecidas
al consumidor final en la venta de electrodomésticos de línea
blanca.
Establecimientos visitados: 10 Protocolos realizados: 28 Correctas:
20 Incorrectas: 8 Irregularidades: • Incumplimiento de la
garantía
comercial. Control de publicidad y marcado de precios en comercios
minoristas. Objetivo de la campaña: Comprobar que la publicidad,
tanto de productos alimenticios como de productos industriales,
emitida y distribuida por las empresas de venta minorista cumple
con la normativa vigente en la materia, así como, con la normativa
que regula el marcado y publicidad de los precios de los productos
ofrecidos a los consumidores.
Establecimientos visitados: 12 Protocolos realizados: 12 Correctas:
9 Incorrectas: 3 Irregularidades: • No ajustarse el producto
anunciado
con el dispuesto para la venta: 1 • No incluir en la publicidad el
precio
del artículo ofertado: 1. • No incluir el precio por unidad
de
medida o unidad de venta de los artículos que comercializa cuando
preceptivamente es obligatorio. Asimismo, en el establecimiento, no
se anuncia tampoco el precio por unidad de medida: 1
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4.- ALERTAS DE PRODUCTOS Las medidas o sistemas a través de los
cuales se reciben alertas o advertencias son las siguientes:
• UNIÓN EUROPEA CPCS. CONSUMER PROTECTION COOPERATION SYSTEM
(Sistema Europeo de Cooperación en materia de protección de los
consumidores)
Asturias ha participado, con la coordinación del INC, y junto con
otras CCAA y otros países de la UE en el barrido de páginas Web
destinadas a la venta de entradas para eventos deportivos y
culturales.
Se investigaron ocho páginas Web, con el siguiente resultado:
• Tres resultaron correctas • Cinco resultaron incorrectas por la
existencia de términos o condiciones
