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Memoria anual de Responsabilidad Social Empresaria 2010 de Pronto!
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MEMORIA RSE 2010Programa Sumá Bienestar
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Mensaje de Martín GuerraGerente General
En Pronto! vivimos y sentimos la misión como un estandarte que guía nuestras acciones. A partir del hacer cotidiano buscamos aportar valor, como forma de lograr el bienestar de to-das las personas que interactúan con la em-presa. En ese sentido, la responsabilidad social está en el ADN de la compañía. Como Gerente General y Presidente, siempre concebí la importancia de incorporar esta vi-sión. Creo que aporta una lente diferente para decodificar la realidad. Y permite construir lazos más personalizados con los diversos stakeholders. En nuestro modelo de gestión, definimos al-gunos principios básicos. Queremos ser un equipo comprometido, enfocado y alineado, operando con las mejores herramientas. Al tiempo que respetar e impulsar el derecho de los consumidores. Trabajar en Valores y Principios Éticos, Calidad de Vida Laboral, Apoyo a la Comunidad, Mar-keting Responsable y Medio Ambiente es el camino que encontramos para viabilizar nues-tros objetivos. Nuestra riqueza está en la gente. El ofrecerle una experiencia confortable, nuevos desafíos
y apuntalar su desarrollo humano y profesional es prioridad. Los clientes, razón de ser, nos invitan a plan-tearnos estándares cada vez más ambiciosos. Compartir con ellos el conocimiento de la in-dustria, generado a lo largo de estos años, e impulsar la educación financiera es un reto y un deber. A través de nuestro plan comercial brindamos soluciones financieras innovadoras, que pro-mueven mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los uruguayos. Nuestro com-promiso también contempla tender puentes y acercar realidades. La implementación del programa de RSE 2010 me gratifica en tanto veo cristalizadas buenas intenciones, en actividades y propuestas con-cretas. Celebro los resultados y apuesto a su-perar lo recorrido. La adhesión de los colaboradores me confirma que no estoy equivocado. Que sí es posible. Y que entre todos podemos lograrlo. Sigamos Sumando Bienestar
Martín GuerraGerente General
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Nuestro primer proyecto de Responsabilidad Social fue pensado como una serie de pro-puestas diversas que comparten el mismo sentir: Sumar Bienestar. ¿Qué entendemos por ese concepto? Tener un rol protagónico, activo y comprometido en la generación de mejoras y oportunidades. El programa contempló todas las áreas de la RSE y apostó a trabajar con varios públicos internos y externos. Con el sustento de nuestra cultura y los va-lores que nos definen, buscamos propiciar espacios de encuentro, aprendizaje y supe-ración. Y sobre todo creímos en la capacidad de crear nuevas realidades: climas laborales positivos, personas saludables, ciudadanos informados, consumidores responsables y uruguayos con posibilidades. Sumá Bienestar significó elevar la mira. Nos desafió a innovar en la gestión del capital hu-mano, a establecer relaciones diferenciales con los clientes y a lograr un impacto positivo en la comunidad.
Sobre la implementación, rescato como fun-damental la participación de todos los cola-boradores en las actividades, tanto en calidad de receptores como de facilitadores.
Las políticas de la empresa, más el apoyo del equipo en cada acción determinó la calidad de los resultados alcanzados.
Como balance, entiendo que 2010 resulta un precedente a partir del cual seguir constru-yendo. Un año donde vivenciamos la RSE y comprendimos el alcance que tiene una ges-tión profesional y decidida. Hoy en Pronto! tenemos dos convicciones.Sumar es posible. Y el bienestar un derecho que queremos de-fender y promover.
Daniela AlonsoGerente de Capital Humano & Comunicación.
Mensaje de Daniela AlonsoGerente Capital Humano & Comunicación
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• Presentación de la empresa 8
• Sumá Bienestar 20
• Apoyo a la Comunidad 24
• Calidad de Vida Laboral 32
• Marketing Responsable 42
• Medio Ambiente 52
• Valores y Principios Éticos 56
• Patrocinios 60
• Evaluación del Programa 64
• Prácticas Internas 68
Índice
Presentación de la empresa
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Pronto! es una empresa dedicada a brindar soluciones financieras innovadoras a su cartera de clientes. Comercializa préstamos personales, ofrece órdenes de compra y es el emisor número 1 de la tarjeta Visa International en Uruguay. Cuenta con 37 sucursales y una red de autoservicios, con más de 600 puntos de venta directa, que le permiten llegar a sus clientes en todas las localidades del país.Gestiona dos Call Centers, uno dedicado a ventas y atención al cliente y otro a cobranza.En la actualidad, Pronto! mantiene acuerdos de Cobrandings con las siguientes empresas: Montevideo COMM, SiSi, Turil, Tiendas Montevideo, Los 4 Ases, Multiahorro, Intertur y Rutas del Sol.
A través de Beneficia, brinda un nuevo concepto en materia de bienestar y ofrece un set de soluciones exclusivo para tarjetahabientes Visa de Pronto! y su núcleo familiar. La propuesta incluye los mejores y más diversos beneficios, adaptados a la realidad de los usuarios.Asistencia médica, odontológica, funeraria, acompañamiento en sanatorio, asistencia legal y al hogar, uso fraudulento de Tarjeta, descuento en farmacias, protección de compra, garantía extendida de electrodomésticos, garantía de alquiler, Óptica Beneficia y un Centro de atención primaria, son los servicios ofrecidos.
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510 No de
colaboradores117.125
Tarjetas activas:
190.967
Clientes activos:
Datos de la Empresa
Nuestra Misión:“Brindamos soluciones financieras innovadoras, que promue-ven mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los uruguayos. Aportamos valor como forma de lograr el bienestar de todas las personas que interactúan con la empresa”.
Nuestra Visión:“Liderar el mercado de créditos al consumo en Uruguay”.
Nuestros Valores:Integridad y Afán de Superación
Nuestras Competencias Cardinales:Integridad, Compromiso, Orientación al Cliente y Orientación a los Resultados
Cartera administrada
104(en mm de U$D)
Datos a diciembre 2010
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Principales Hitos
1997 2006 2007En octubre de 1997, con apenas dos cola-boradores, Martín Guerra crea la empresa en la histórica ciudad de Colonia del Sacra-mento, con el nombre de ProntoCrédito. Con el paso de los meses, la empresa inicia su proceso de expansión dentro del pro-pio departamento de Colonia y continúa por todo el litoral oeste del país, llegando a contar con ocho sucursales en el año 2000.
En el año 2006 se consolida a nivel nacional al establecer 36 sucursales, distribuidas en los 19 departamentos. Asimismo, incorpora en Montevideo un Centro de Capacitación y Entrenamiento para sus colaboradores.
De 2006 a 2007 se emite la Tarjeta Pronto! Cabal, y se logra tener 40.000 tarjetas en el mercado.
A principios de 2007, Advent International, uno de los fondos de inversión más presti-giosos a nivel mundial, adquiere la mayoría de las acciones de Pronto! Con la solidez y el respaldo que esta situación constituye, y una fuerte apuesta a seguir creciendo, la compañía se prepara para ser líder en el mercado de créditos al consumo.
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2008Durante el 2008, incorpora el canal de autoservicios a su distribución, superando los 300 en casi 100 localidades del país, lo que le permite estar cada vez más cerca de sus clientes.
Pronto! recibe el galardón internacional Balanced Scorecard (BSC) Hall Of Fame por su excelencia en la ejecución de la Estrategia.
En este año se presenta, por primera vez, ante la consultora internacional Great Place To Work (GPTW), y es galardonada por estar entre las mejores empresas para trabajar en Uruguay. La empresa ingresa al ranking, situándose en el puesto Nº 13.
En 2003, Pronto! incorpora el BSC a nivel corporativo para generar un proceso de alineamiento global de la empresa con su estrategia. El premio Hall of Fame, se en-trega a todas aquellas organizaciones que alcanzan una ejecución excelente de la es-trategia aplicando el modelo propuesto por Kaplan-Norton, con resultados sobresalien-tes a lo largo de al menos 24 meses.
Great Place to Work es una empresa de investigación y consultoría gerencial cuyo objetivo es comprender qué cosas hacen a un gran lugar para trabajar.Ellos consideran que un gran lugar para trabajar se mide por la calidad de tres relaciones interconectadas: la relación entre colaboradores y jefes, entre los colaboradores y su trabajo y la compañía así como la relación de los colaboradores entre sí .
La metodología de medición de la consultora consta de una encuesta, de llenado voluntario por los colaboradores, que busca conocer las opiniones de estos en diversas dimensiones, entre las que se encuentran: credibilidad, respeto, justicia, orgullo y camaradería. Asimismo, se realiza una auditoría cultural, en la que se incluye información general de la empresa, desde datos demográficos hasta los beneficios de esta a sus colaboradores así como un informe que responde a preguntas que buscan conocer las prácticas y políticas que caracterizan y distinguen la cultura del ambiente laboral.
www.greatplacetowork.com.uy
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2009 2010Pronto! es reconocido por Visa internacional al otorgarle la membresía, posibilitándole emitir tarjetas bajo su licencia, contribuyendo así al cumplimiento de su misión y visión.Se crea Beneficia, un set de soluciones orientado a los tarjeta habientes de Visa de Pronto! que busca permitirle a los uruguayos el acceso a los servicios más variados, buscando promover el bienestar integral de todos quienes interactúen con Beneficia.Comienza a desarrollar el negocio de la orden de compra en múltiples empresas de transporte y cadenas de vestimenta.En el ranking de GPTW asciende al 9º puesto.
Pronto! consolida su crecimiento pasando a liderar el mercado de préstamos al consu-mo en Uruguay. Al cerrar el año, Pronto! consigue récords de ventas y aumenta su cartera de clientes a 200 mil activos, siendo la empresa del ru-bro con mayor crecimiento.En el nuevo ranking de las mejores empre-sas para trabajar en Uruguay, elaborado por la consultora Great Place To Work, Pronto! obtiene el 3º puesto entre las empresas con más de 150 colaboradores, gestionando a más de 500.2010 es el año de inicio del programa de RSE (Responsabilidad Social Empresaria) de la empresa: “Sumá Bienestar”.
Con 37 sucursales en todo el país y una red de autoservicios asociada, Pronto! conso-lida su presencia en los 19 departamentos con más de 600 puntos de venta.Este año se cierran acuerdos de Cobran-dings con Multiahorro, Montevideo COMM y SiSi.
Entrega del reconocimiento de GPTW 2010
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2010Beneficia inaugura su sede en el centro de Montevideo, que cuenta con consultorios médicos y odontológicos así como oficinas de consulta legal, para que sus clientes puedan utilizar los servicios en dicho espacio físico.
En el transcurso de 2010, se utilizaron los servicios de Beneficia en 7501 ocasiones, siendo Asistencia Médica, Asistencia Odontológica y Asistencia Jurídica los tres más requeridos.
Se crea la figura del Defensor del Cliente de Pronto!
El 6 de diciembre, se anuncia la firma del acuerdo de compra venta de todo el paque-te accionario de Pronto! con el banco ca-nadiense Scotiabank, lo que representa un reconocimiento importante para la empresa y una nueva oportunidad de crecimiento.
Es un banco canadiense fundado en 1832, que ofrece sus productos y servi-cios a casi 18,6 millones de clientes; está presente en más de 50 países, con una estructura de más de 70 mil colaborado-res en todo el mundo.El banco ofrece una amplia gama de pro-ductos y servicios en los sectores de ban-ca personal, comercial, corporativa y de inversión.Más información: www.scotiabank.com
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En Pronto! se procura, a través de una ges-tión moderna de personas, reconocer talen-tos desde el momento mismo de la incorpora-ción, con un riguroso y profesional proceso de Selección e Inducción.Existe una gran apuesta por el crecimiento de los colaboradores. A través de Planes de Ca-rrera y Planes de Sucesión, se facilitan instan-cias formales de capacitación y desarrollo de competencias en tanto poder desempeñarse con éxito en el cargo correspondiente.Se trabaja en un clima de acción orientado a resultados, con colaboradores comprometi-dos y motivados, forjándose una cultura pro-activa y de aprendizaje continuo.El desafío de tangibilizar la propuesta de valor que se ofrece a los clientes, impulsa a invertir fuertemente en el capital humano, por consi-derarlo un valor diferencial.
El valor del Capital Humano
Cantidad de colaboradores
2010: 510
2009: 420
2008: 373
Características del Equipo de Trabajo
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Mujeres
Hombres
72%28%
Porcentaje de colaboradores por sexo
Datos demográficos1
Colaboradores de Sucursales:
Colaboradores de Call Centers :
Colaboradores de Casa Central:
163
206
141
1Datos al 31 de diciembre de 2010
Hombres
Mujeres
34% 66%
Colaboradores con personal a su cargo
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Capacitación
Promedio de horas de capacitación por colaborador:
Datos correspondientes al 2010.
Colaboradores que recibieron al menos una instancia de capacitación:
16,78
85,39%
42,5%Menos de 25 años
Entre 26 y 34 años
Entre 35 y 44 años
Más de 45 años
42%
13,1%
2,4%
Porcentaje de colaboradores por edad
18
Desarrollo de colaboradores
Planes de carrera
Planes de Sucesión
Colaboradores que recibieron un ascenso durante 2010:
Gerentes resultantesde planes de sucesión:
57,2%
60%
19
De julio a diciembre se realizó el programa ‘Desa-rrollando líderes 2010’, que se brindó a Encargados, Team Leaders, Jefes Regionales, Responsables y Gerentes. Se trató de una iniciativa de la Gerencia de Capital Humano & Comunicación, implementada por la consultora argentina Carolina Bellora (Tan-tum). El programa incluyó un modelo de aprendizaje de vanguardia: Clases Plenarias (la facilitadora pre-senta las mejores prácticas de liderazgo y gestión para luego abrir una discusión grupal), Seminarios Prácticos (sesión grupal donde se analizan desa-fíos específicos del líder), Talleres de Simulación (sesiones reducidas, cada persona participa de una experiencia de liderazgo simulada junto a actores profesionales) y Coaching Individual (en sesiones individuales, cada persona recibe un feedback de su desempeño en el programa).
Programa Desarrollando Líderes
Sumá Bienestar
Es el compromiso de cada uno de los que formamos parte de Pronto! por vivenciar nuestra misión y valores fundamentales. Implementamos políticas y prácticas fun-dadas en la filosofía de la responsabilidad social empresaria, que se integren a la es-trategia de la compañía y reflejen nuestra cultura e identidad.Asumiendo un rol protagónico en la comu-nidad, nos proponemos sumar bienestar en todas las personas con las cuales interac-tuamos. Con estilo propio y compromiso, queremos marcar una diferencia que enri-quezca a las partes involucradas, alentando la experiencia de crecer.
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La misión de Pronto! en tanto “Aportamos valor como forma de lograr el bienestar de todas las personas que interactúan con la empresa”, señala el compromiso de la com-
pañía con la comunidad, los clientes y sus colaboradores.
Pronto! se asocia a DERES en 2009, con el objetivo de trabajar el concepto de RSE de forma profesional e integral, compartir me-jores prácticas e integrarse a la comunidad de empresas uruguayas que practican esta visión de negocio.
En 2010 se concibe un programa de Res-ponsabilidad Social Empresaria que con-templa cinco áreas de acción: Apoyo a la comunidad, Calidad de vida, Marketing responsable, Medio ambiente y Principios y valores éticos.
El espíritu del programa “Sumá Bienestar”, fue sistematizar y formalizar acciones aisla-das desarrolladas en la historia de la organi-zación. Al tiempo que incorporar iniciativas novedosas y atractivas.
Desde el inicio se entendió que el cumpli-miento del programa, dependía de su apro-piación por parte de los públicos internos. Con este precepto, se determinó un plan de comunicación estratégica de la iniciati-va, que incluyó la integración de un Comité, denominado OrganizaRSE. Este equipo se compuso por 12 colabora-dores de diferentes áreas de la empresa, seleccionados en base a su inscripción vo-luntaria, realizada a través de una convoca-toria abierta. El comité, que funcionó bajo el liderazgo de la Gerencia de Capital Humano & Comunicación, fue el encargado de de-finir una serie de propuestas para cumplir con los objetivos de desarrollo sustentable de Pronto!
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Diferentes cargos y motivaciones pre-sentes para aportar ideas, ser voceros de las inquietudes de los colaboradores y posicionar “Sumá Bienestar” en los equipos de trabajo, en tanto dar a cono-cer e incentivar la participación.
El programa cuenta con un abanico de actividades bien variadas, que buscan llegar a los diversos stakeholders con mensajes alineados a los valores y la cul-tura de la empresa.Si bien existen diversas líneas de acción, el foco del programa está en la filosofía de consumo responsable, por responder a la industria y al giro de negocio.
Para el lanzamiento interno se realizaron tres talleres con Responsables, Encar-gados, Regionales y Team Leaders. Los DERES es una organización de empresas que promueve el desarrollo conceptual
y práctico de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en Uruguay.www.deres.org.uy
mandos medios fueron convocados para interiorizarse en el programa, conocer de primera mano los lineamientos de la empre-sa y asumir un rol activo en el éxito de la implementación.
Los talleres, que recibieron el nombre de “Sumando Responsables”, contaron con expositores entre los que destacaron autoridades de Deres, con el propósito de nivelar el conocimiento en materia de RSE y el Gerente General de Pronto!, que manifestó la prioridad del tema en la agenda corporativa.
También asistieron profesionales del área de Calidad de Vida que explicaron la im-portancia de la salud laboral y adelantaron acciones a desarrollarse en dicho sentido.
A nivel general se comunicó el programa, tanto en su etapa inicial como durante la ejecución, a través de diferentes medios. Mails, intranet, inducciones, talleres, jor-nadas de información e integración y otros espacios de comunicación sirvieron de canales para transmitir a los colabo-radores todo lo relativo a vivir la RSE en Pronto!
Apoyo a la Comunidad
“Es el amplio rango de acciones que la
empresa realiza para maximizar el im-
pacto de sus contribuciones, ya sean
en dinero, tiempo, productos, servicios,
conocimientos u otros recursos que es-
tán dirigidas hacia las comunidades en
las cuales opera. Incluye el apoyo al
espíritu emprendedor apuntando a un
mayor crecimiento de toda la socie-
dad.”
Esta área busca apoyar diversos gru-
pos de interés por medio de atención,
educación e involucramiento personal,
buscando generar bienestar en todos
aquellos que interactúen con la empre-
sa, a la vez de mejorar sus condiciones
de vida.
Estas actividades favorecen la integra-
ción y el intercambio entre los colabo-
radores de Pronto!, en el logro de me-
tas compartidas.
Manual del facilitador: implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor, Eduardo Shaw et. al., DERES, Montevideo, 2008.
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Quince voluntarios de Pronto! participaron, junto a miembros de Un Techo Para Mi País, de la construcción de una vivienda de emer-gencia para la familia compuesta por Gerar-do, Natalia y su hijo de dos años.
Además de donar el importe del costo de esta vivienda se facilitó el necesario para la realización de otra adicional.
Durante dos días, los colaboradores asistie-ron al asentamiento Los Hornos, en la loca-lidad de Suárez, haciendo posible el sueño de un techo propio para la familia, con el fin de darle al pequeño Gerard una casa en la que se mejoraran sus actuales condiciones de vida.
Un Techo Para Mi País
En un fin de semana en el que reinaron las malas condiciones climáticas, los volunta-rios lograron sobreponerse a base de buen trabajo en equipo y construir el techo, a la vez de vivir una experiencia diferente. El pri-mer día se colocaron los pilotes sobre los que descansaría la casa y se colocó el piso de la misma, mientras que en la segunda jornada se levantaron las paredes para ter-minar con la colocación del techo.Días después de la construcción, se realizó una cena de cierre de la actividad, en la que participaron los voluntarios, así como la fa-milia y miembros de Un Techo Para Mi País, que compartieron anécdotas y la satisfac-ción del logro cumplido.
“Fue una experiencia increí-ble. La realidad que ellos vi-ven es muy dura, pero ayu-dar a mejorar su calidad de vida, es algo que reconforta mucho”. (Gianella Benedetti, Recepción & Cadetería)
“Reconforta ver como en 48 horas la vida de una familia se ve renovada. Esta jorna-da también nos enriqueció a nosotros como equipo, ya que uno ayuda pero también aprende”. (Fernando Mateos, Riesgo Operativo)
“Fue la mejor experiencia desde que estoy en Pronto! Me siento orgulloso del lugar que dejamos, que es el em-pujón necesario para que la familia salga adelante”. (Ga-briel Gayol, Retención & Fi-delización)
Un Techo Para Mi País es una ONG pre-sente en Latinoamérica que busca mejorar, a través de la construcción de hogares de emergencia, la calidad de vida de familias en situación de pobreza. En Uruguay llevan construidas más de 1500 viviendas .www.untechoparamipais.org.uy
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A raíz de una iniciativa propuesta por sus co-laboradores, Pronto! participó del programa “Cantando en la Oficina”, emitido por Canal 12. Además del fin lúdico y recreativo de la actividad en sí, la empresa consideró muy importante el fin social, en tanto representar a una institución necesitada. Para definir la organización con la que se colaboraría, se realizó una votación abierta que determinó la elección del Hogar del bebé como la ins-titución a apoyar.
Sumá Sonrisas al Hogar del Bebé
El Hogar del Bebé es una filial de AIR (Aso-ciación Uruguaya de Atención a la Infancia en Riesgo). Abrió sus puertas en 1999 en Con-venio con el Instituto del Niño y Adolescente del Uruguay (Órgano Oficial). Se trata de un Hogar Privado que desarrolla un plan para be-bes y niños de alto riesgo desde 0 a 12 años, en dos centros. Se entiende por niños de alto riesgo a aquellos que padecen abandono, desnutrición, violencia y/o son portadores del virus HIV, que llegan al INAU por lo general a través de Juzgados de Menores.(www.hogardelbebe.org.uy)
Como muestra del compromiso de la em–presa con el Hogar del Bebé, así como for–ma de reconocer el empeño del equipo que la representó en “Cantando en la Oficina”, se decidió donar $ 50.000 para ayudar a los niños de la institución.
Continuando el compromiso asumido con el Hogar del Bebé, un mes después, se rea-lizó una campaña interna de donación para dicha institución. De ésta participaron cola-
“Los niños del Hogar me hi-cieron sentir ‘llena’. Una que-ría darles los juguetes, la co-mida, la ropa, pero nada de eso se compara con lo que ellos nos dieron a cada una de nosotras ese día, alegría, risas, inocencia y sobretodo…
amor”. (Verónica Praderi, Riesgo)
“Agradezco a Pronto! la oportunidad que me dio de poder formar parte de ésta actividad increíble y de po-der brindarle, junto con mis compañeras, lo que a un niño jamás le debería hacer falta: amor, felicidad, alegría,
ilusión y esperanza. Me llevo un gran re-cuerdo en el corazón, de cada una de las sonrisas de esos niños”. (Cyntiha Méndez, Verificación)
boradores de todas las áreas de la empresa aportando: juguetes, pañales, ropa, carritos entre otras donaciones.A su vez, se realizó una jornada recreativa, en la que no sólo se llevaron las donaciones a los niños, sino que además, doce colabo–radoras visitaron las instalaciones e hicieron que 32 chicos de entre 3 y 12 años disfru–taran una tarde muy especial, al tiempo que pudieron interiorizarse de la realidad que viven los niños del Hogar.
Se realizaron juegos, coreografías, a la vez de compartir una merienda y realizar dibu-jos en lienzos junto a los niños.
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Muy bueno
Excelente
Bueno
Regular
Malo20%
40%
40%
Muy bueno
Excelente
Bueno
Regular
Malo
50%
50%
Pronto! implementó, en conjunto con DESEM Jóvenes Emprendedores, el programa “Socios Por Un Día”. Se trató de una
experiencia, en la que diez jóvenes de entre 17 y 18 años tuvieron la oportunidad de compartir una jornada laboral junto a profesionales, que estudiaron las carreras que a ellos les gustaría seguir en su futuro cercano. La jornada les permitó participar de actividades que forman parte del trabajo de cada profesional. Los colaboradores seleccionados recibieron a los estudiantes, conversaron con ellos sobre las posibilidades de desarrollo profesional y laboral, la importancia de la educación terciaria y les pudieron transmitir, de primera mano, cómo es trabajar de lo que estudiaron.El principal objetivo de la jornada fue que los chicos, que se encuentran en una edad de definición de su futuro, pudieran tener una visión calificada sobre la carrera que quieren seguir, así como acercarles la profesión y lo que significa el mundo laboral. Se pretende que los jóvenes valoren la importancia de se–guir una carrera que les guste y les permita valerse por sí mismos.La jornada de intercambio significó un crecimiento para ambas partes, que evidenció el compromiso de los colaboradores de Pronto!, así como el interés y disposición a escuchar y aprender de sus “socios”.
Socios Por Un Día
“Fue muy bueno compartir, con chicos que están en plena eta-pa de decisión de sus carreras, una jornada laboral, acercarlos un poco más a la realidad. Me encontré con que sus dudas eran casi las mismas que yo tenía a su edad. Fue genial la
experiencia y el poder darle consejos, tips y referencias de cómo transitar ese camino”. (Carolina Chiappara, Publicidad & Promo-ción)
“Me pareció una iniciativa su-mamente interesante, que les permite a los chicos tener un primer contacto con el mundo laboral y brindarles elementos adicionales a la hora de deci-dir qué orientación profesional seguir. El intercambio fue muy
enriquecedor, los chicos mostraron en todo momento una gran inquietud por conocer nuestra tarea diaria y la forma en la cual podemos aplicar nuestra formación en el desempeño laboral.” (Soledad Rodríguez, Riesgo de Crédito)
Participaron diez especialistas y profesio-nales pertenecientes a las áreas de: marke-ting, atención del cliente, tecnología e infor-mática, contabilidad, economía y derecho. Asistieron jóvenes estudiantes pertenecien-tes a centros educativos públicos y priva-dos de Montevideo, Canelones y San José.
Evaluación de la experiencia (colaboradores)
Evaluación de la experiencia (jóvenes)
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Voluntariado Corporativo
“Contar con el apoyo de Pron-to! fue muy importante, ya que pudimos cumplir uno de los ob-jetivos: repartir más viandas por instancia”. “También me parece importante saber que en mi tra-bajo hay mucha gente que tiene conceptos tan claros de Solidari-
dad y Responsabilidad, interesándose por el otro, sin esperar nada a cambio”.Dahiana Vera (Back Office, Cobranzas), la co-laboradora que impulsó el proyecto.
Dentro de los objetivos planteados en “Sumá Bienestar” se encontraba el apoyo a activi-dades propuestas por los colaboradores, así como atender las demandas de aquellos que vienen realizando voluntariado por su propia iniciativa. De esta manera, se colaboró con la actividad “Sopa de Letras”, llevada adelante por “Acción Comunitaria”, de la que partici-pa una colaboradora. Dicho proyecto, tiene como objetivo fundamental “intervenir en las condiciones de vida de personas en situación de calle e indigencia, logrando su inclusión social”. Así, doce colaboradores participaron de una jornada en la que se entregaron vian-das a personas en situación de calle, de la zona del Centro y el Cordón. La empresa apo-yó económicamente donando el dinero para la comida y las viandas correspondientes a un mes de actividad, lo que permitió duplicar la cantidad de personas beneficiadas.
30
Se donaron40
libros
Otra de las actividades propuestas por un grupo de colaboradores, fue la de recaudar dinero para la Teletón. De esta manera, y tras realizar el contacto con la Fundación, se colocaron alcancías en todas las Sucur-sales de Montevideo, así como en las ofici-nas de Casa Central y ambos Call Centers, a la vez que participaron diversas Sucursa-les del interior del país. Para el cumplimiento de uno de los sueños
de la campaña “Pronto! cumple tu sueño”, se realizó una movida interna que apuntaba a que los colaboradores pudieran donar li-bros infantiles en desuso para contribuir a la realización de la biblioteca para una escuela carenciada en el Departamento de Rocha, quienes eran los destinatarios del sueño.
Pronto! cumple tu sueño Forma parte de la línea de comunicación institucional de Pronto!. “Sueños” es un ciclo que se emite desde el año 2009 por Canal 10. Tiene una duración de 3 meses, aproximadamente, donde cada semana se cumple el sueño de una persona. Si bien pretende materializar lo que las per-sonas pueden hacer con el dinero obteni-do por medio de un préstamo, el objetivo principal es dejar una huella emotiva y mirar el “más allá” de lo que el dinero puede dar inmediatamente. A través de las sucursales y la web se con-voca al público a contar su Sueño. “Sue-ños” trasciende el terreno económico, ya que mejora la calidad de vida de las perso-nas beneficiadas: realmente es un Sueño que se cumple. Da a las personas aquello que desean y por adversidades económi-cas se postergan y nunca llegan a plasmar. El contenido de los sueños es variado, pero todos persiguen un mismo fin: proyectar a las personas y lograr que sus “Sueños” se hagan realidad.
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El viernes 25 y el sábado 26 de junio, Be-neficia fue sede, junto al Centro Hospitala-rio Pereyra Rossell, de la “Primer Jornada Médica Nacional, Hacia la promoción y prevención de los defectos congénitos en Uruguay”. Esta actividad fue organizada por Asociación Acondroplasia Uruguay, y coordinada por el Programa Nacional de la Niñez del Ministerio de Salud Pública. En la jornada participaron más de veinte niños con Acondroplasia, trastorno de crecimien-to óseo de tipo genético que se presenta en 1 de cada 25.000 niños.Con el apoyo a estas jornadas Beneficia realiza un importante apoyo a la comunidad colaborando en la difusión de una temática del campo de la salud, de mucha relevancia para el porvenir de las futuras generacio-nes.
Beneficia junto a la Asociación Acondroplasia Uruguay
Calidad de VidaLaboral
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“Refiere a las políticas de recursos huma-nos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carre-ra administrativa, capacitación, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, salud, seguri-dad laboral, etc.” En Pronto! la calidad de vida laboral está planteada desde la ‘Movida Sana’ y ‘Equili-brio entre vida laboral y personal’
Manual del facilitador: implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor, Eduardo Shaw et. al., DERES, Montevideo, 2008.
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Movida Sana: Persigue un fin esencialmente preventivo, que pretende brindar asesoramiento profesional personalizado, ayudar a evitar los malos hábitos alimenticios, la obesidad, el sedentarismo, los problemas posturales y crear consciencia sobre la importancia de llevar una vida saludable dentro y fuera del trabajo.
El objetivo es favorecer un balance adecua-do entre el trabajo y la vida privada. Se trata de compartir jornadas con las familias de los colaboradores en un contexto laboral y fomentar la recreación así como el enrique-cimiento personal, a través de propuestas culturales.
Equilibrio entre vida laboral y personal:
El principal objetivo de la propuesta es fomentar el hábito de lectura en los colaboradores, en el entendido que es una actividad que aporta valor y potencia el desarrollo de las personas.
Así, tomando como punto de partida el “Día del Libro”, se relanzó la biblioteca interna, con la adquisición de 35 nuevos títulos. Ejemplares de literatura nacional, bestse–llers, novelas, rubros como gastronomía, autoayuda, música y humor, entre otros, conforman la selección que busca contem–plar diferentes gustos e intereses.Los libros se pueden solicitar vía intranet y son entregados en el lugar de trabajo de cada colaborador.Para presentar la acción se realizó un sorteo entre los colaboradores. Los participantes señalaron sus áreas temáticas favoritas, y los ganadores obtuvieron un ejemplar de su interés. A través de intranet, los ganadores compartieron una reseña del libro como forma de incentivar su lectura y posicionar el tema en la agenda de los medios de comunicación corporativos.
IlustrarteCon motivo del relanzamiento de la biblioteca, 148 colaboradores se anotaron para participar de un sorteo en el que se sortearon diversos títutlos, de temáticas tales como novela policial, entrevistas, metafísica e historia nacional.
“Es muy buena la posibilidad de tener una biblioteca en el lugar de trabajo, es una de las formas de demostrar interés por el cre-cimiento de los colaboradores, no sólo a nivel laboral sino tam-bién en el plano personal”.
(Sandro Pajares, Cobranzas/Semi - Tardía)
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Enmarcado dentro de la propuesta Ilustrar-te, se buscó fomentar la posibilidad que los colaboradores pudieran acceder a diversos espectáculos culturales.
Apoyo al Ballet Nacional del SodreA fin de promover la cultura nacional, Pron-to! patrocinó la temporada del Ballet Nacio-nal del Sodre.
Más de 300 entradas se repartieron para las fun-ciones de Giselle, Ballet Bajo las Estrellas, Gala de Ballet y El Lago de los Cisnes.
Pronto! auspició la tem-porada 2010 del BNS, como forma de incenti-var el nuevo proyecto de gestión bajo la Dirección Artística del Maestro Ju-lio Bocca. Este apoyo de Pronto! a la cultura uruguaya colaboró con el éxito de una propues-ta que atrajo a todo tipo de personas a presenciar espectáculos de primera línea.
meses de trabajo
funciones en 11 localidades nacionales
espectadores
7
46
78.160
El BNS en números:
Fundado el 27 de agosto de 1935, el Cuerpo de Baile del Sodre ha sido el organismo ar-tístico encargado de desarrollar el ballet en Uruguay. Luego de muchos años de esplen-dor, el Ballet Nacional del Sodre recibió un duro golpe en el año 1971 cuando su histó-rica sede se incendió. En 2010 se inicia una nueva etapa en el Auditorio Nacional Adela Reta, recientemente reinaugurado, bajo la dirección artística del maestro Julio Bocca.
“Me pareció realmente muy gratificante ver a Pronto! apoyando un evento cultural de esta magnitud; y en lo personal el tener la oportunidad de asistir fue una experiencia muy enriquecedora, ya que el espectáculo fue de primer nivel”.
(Darío Lemos, Capital Humano tras el estreno de Giselle)
http://balletnacionaluruguay.blogspot.com
Basado en datos que figuran en www.sodre.gub.uy
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De tal Palo! es una actividad orientada a los hijos de los colaboradores. Una forma de integrar la vida familiar y laboral a través de una instancia que busca divertir y acercar a los más pequeños.Durante el receso escolar del mes de julio se desarrollaron dos jornadas agrupando a los chicos según sus edades, a modo de adecuar la propuesta a las inquietudes y ne-cesidades del público.En la agenda prevista, los niños compartie-ron media jornada laboral con sus padres, lo que les permitió conocer el lugar de trabajo, los compañeros y el ambiente cotidiano.
Posteriormente, los invitados recorrieron las diferentes instalaciones de la empresa, para luego compartir un almuerzo y tarde de jue-gos juntos.
De tal PaloLos más chicos disfrutaron de un castillo inflable, un show de títeres y la presencia de personajes animados. Una dupla de ani-madores moderaron con dinámicas, juegos y canciones.
Los más grandes por su parte, se animaron a domar al toro mecánico y a actividades de destreza física.
Después de la jornada, se obsequió a los niños merchandising de la empresa, una remera con su nombre y el logo de Bene-ficia grabado y dos entradas de cine, para recordar la instancia y generar otro espacio de recreación.
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“Fue una gran actividad. No tengo palabras para expresar la alegría que tenía mi hijo cuando llegó, feliz con la camiseta que colgó en su dormitorio. Además se hizo un nuevo amigo y la pasó genial”. (Servanda Jorge, Mora tardía, Madre de Bruno)
“Ver el lugar de trabajo de su pa-dre, conocer a sus compañeros y apreciar cómo ayudamos a nuestros clientes, fue algo muy importante para ellos. Incluso el
varón me comentó que cuando sea grande quiere trabajar en Pronto!”. (Rafael González, Beneficia, padre de Lucía y Mateo)
“Estoy orgullosa de pertenecer a esta empresa, que está siempre pendiente de las necesidades de sus colaboradores”. (Elis Tambu-cho, Sucursal Viana, madre de Martina)
De las jornadas, participaron 40 niños, hijos de 36 colaboradores, divididos en dos días de acuerdo a las edades. Los niños de entre 4 y 8 años asistieron el primer día, mientras que los niños de entre 9 y 12 años concu-rrieron el segundo.
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La Licenciada en Nutrición, Lizet Yañez, vi-sitó las sucursales de Montevideo, los dos call centers (en sus tres turnos) y las dos casas centrales de la empresa. Para cum-plir con este itinerario fueron contratadas 40 horas de asesoramiento profesional en nutrición.
Además de las visitas, se creó una casilla electrónica, administrada por la nutricionis-ta, en la que los colaboradores pueden rea-lizar sus consultas. Adicionalmente se rea-lizó una encuesta a los colaboradores que sirvió como insumo para indagar acerca de sus hábitos alimenticios.
Como parte de ‘Movida Sana’, esta ini-ciativa busca transmitir la importancia de comer sano en el trabajo, para ello se brinda asesoramiento en la elaboración de viandas para el almuerzo y se ofrecen consejos para llevar una alimentación saludable.
De esta manera, surge la práctica “Vi-sitas Nutricionales”, a través de la cual, una Licenciada en Nutrición visita las distintas áreas de la empresa, generan-do encuentros personalizados con los colaboradores interesados, brindando consejos y tips con el objetivo de ayudar a mejorar la situación nutricional de cada uno.
De esta manera, se busca generar los buenos hábitos alimentarios entre los colaboradores. Las visitas de la nutricio-nista se complementan con la publica-ción de recetas en el .blog!
VisitasNutricionales
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Desde el año 2008, Pronto! viene trabajando en conjunto con Medilab en temas claves re-lacionados con la salud de los colaboradores. Durante este período se abordaron temáticas como la salud en el espacio laboral, que se tradujeron en mejoras en las instalaciones de los Call Centers.Asimismo, en 2008 se alcanzó un acuerdo a través del cual el personal podía realizarse chequeos médicos anuales en dicha insti-tución. Esto fue de vital importancia, ya que en estos exámenes de orientación laboral, se pueden detectar distintos problemas de salud, a la vez que permite minimizar riesgos inherentes a la tarea. También se acordó que
Medicina Laboral
los Doctores de Medilab dieran seis talleres de capacitación, a mandos medios, sobre la importancia de los chequeos médicos y pre-vención y promoción de salud. Para este año, se incorporó un nuevo bene-ficio, por el cual los colaboradores confirma-dos en su cargo pueden renovar su Carnet de Salud de forma gratuita. A través de estos acuerdos, se busca brindar-les a los colaboradores una serie de benefi-cios únicos promoviendo el compromiso con el trabajador y su salud.
Medilab es una clínica mé-dica y consultora en medi-cina laboral, higiene y se-guridad industrial fundada en 1988. Ofrece servicios
orientados a la promoción y prevención de todos los aspectos vinculados a la mejora de las condiciones de trabajo.www.medilab.com.uy
En Números
Citas Confirmadas
Carnet de Salud expendidos:
Recomendaciones post-chequeos:
Aptitud total:
396
152
15
100%(no existe inconveniente alguno para el desempeño de la tarea)
40
Desde 2008 Pronto! cuenta con un Profe-sor de Educación Física que visita en forma periódica las distintas áreas de la empresa. Este año, con el empuje de ‘Movida Sana’ se decidió intensificar la agenda del profe-sional de manera que pudiera alcanzar a una mayor cantidad de colaboradores con mayor frecuencia.Al colaborador se lo capacita para mejo-rar su experiencia de trabajo a través de recomendaciones y ejercicios. También se pueden realizar consultas vía mail, buscan-do que el contacto no se limite a la visita. De esta forma, existe la posibilidad que el colaborador le plantee preguntas perso-nales sobre rutinas de ejercicios, posturas para dormir mejor en la noche, entre otras inquietudes.
Fitness en la Oficina
La práctica es llevada adelante por Fit-ness Corporativo. Dirigido por el Prof. Anibal Malán, el equipo está integrado por médicos, ergónomos, profesores de educación física, nutricionistas y recreadores, que brindan una serie de herramientas para mejorar la calidad de vida de la organización y sus cola-boradores
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Visitas del Prof. de Educación Física
El equipo de profesores dedica 26 horas mensuales a la visita a los Call Center de Fernández Crespo y Paraguay, Casa Cen-tral y Sucursales de Montevideo. Asimismo, se recorrieron 14 sucursales del interior, de las zonas Este y Norte. Las restantes serán visitadas en los primeros meses de 2011.
“Se trató de una experiencia inédita ya que en ningún lu-gar que trabajé me sentí tan `cuidada´ como en Pronto! En su visita, el Profesor de Ed. Física nos enseñó ejer-cicios que podemos poner en práctica cuando estamos
estresados (…) son ejercicios sencillos, fá-ciles de realizar y nos alivian de tensiones”. (Giovanna Pereira, Sucursal Salto)
“La actividad fue muy bue-na y divertida. La visita del Profesor me pareció muy productiva ya que aprendí muchas cosas, como sus indicaciones para traba-jar correctamente con una buena postura corporal”.
(Paola Montenegro, Sucursal Maldonado)
En sesiones de unos 10 minutos, los Pro-fesores realizan, en forma grupal y volun-taria, una serie de ejercicios que buscan contrarrestar las principales dolencias vin-culadas a la tarea que cada uno realiza. Masajes, cambios de postura (posición del monitor, mouse, piernas, etc.), técnicas de relajación, estiramientos y consejos se en-cuentran incluidos dentro de las dinámicas, destinadas a hacer la jornada laboral más placentera.
En el Suplemento Domingos del diario El País se destacó la práctica del fitness en la oficina, resaltando a Pronto! como caso de éxito.
(Domingo 5 de setiembre de 2010)
Marketing Responsable
“Refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa rela-cionadas fundamentalmente con sus con-sumidores y se vincula con la integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.”
Esta área, se propone apoyar la Educa-ción Financiera y el Consumo Responsable como forma de entender los negocios des-de una perspectiva sustentable buscando el bienestar en todos aquellos que interac-túen con la empresa, a la vez de mejorar sus condiciones de vida.
Manual del facilitador: implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor, Eduardo Shaw et. al., DERES, Montevideo, 2008.
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Pronto! es una empresa comprometida con la Educación Financiera y apuesta a demo-cratizar su acceso.Como forma de enriquecer la currícula de la educación básica formal, decidió llevar ade-lante la iniciativa “Mis Finanzas”.Se trató de un taller dictado a niños y ado-lescentes, pertenecientes a instituciones educativas de contexto socioeconómico crítico, que buscó concientizarlos acerca de la importancia del buen uso del dinero y los productos financieros, la conducta crediti-cia y el consumo responsable.Participaron de la actividad ocho colabora-dores, que concurrieron durante 8 semanas a un 6º de escuela del Colegio Ntra. Señora de Montserrat y una clase de 1º del Liceo Jubilar. El taller les brindó a los colaborado-res la enriquecedora experiencia de ser do-centes y aportar desde sus conocimientos, al mejor desenvolvimiento de los niños en el mundo financiero. El taller, además, brindó herramientas para que los niños pudieran ayudar a sus padres y aconsejarlos en cuanto al consumo res-ponsable, la importancia del ahorro, el buen uso de la tarjeta de crédito, de los présta-mos, entre otros productos crediticios.Pronto! desarrolló esta actividad con el apo-yo de DESEM Jóvenes Emprendedores, que aportó los contactos con las institucio-nes educativas, así como los programas y temáticas a desarrollar.
Mis Finanzas
Clase 1: Llegando a conocerse (mapa de vida de niños y voluntarios)Clase 2: ¿Cuáles son mis puntos fuertes? (fortalezas, intereses y profesiones en el mercado laboral)Clase 3: Conociendo el mundo del trabajo (oportunidades, aptitudes, curriculum vitae, entrevistas de trabajo, derechos laborales)Clase 4: Aprendiendo a manejar mi dinero (ingresos, egresos, presupuesto, gastos fijos y variables, imprevistos, ahorro) Clase 5: ¿Cómo se maneja el dinero en un hogar? (artículos básicos, discrecionales y de lujo; presupuesto familiar)Clase 6: Estableciendo metas financieras (opciones de inversión, interés, endeudamiento, ahorro, ventajas y desventajas del crédito) Clase 7: Gastando Prudentemente (publicidad, “una buena compra”, mapa de vida futuro)Clase 8: Cierre del taller (evaluación, entrega de diplomas, palabras de cierre y feedback de los alumnos)
Niños
Instituciones
Colaboradores que se anotaron para participar:
65
2
63
En números: LICEO JUBILAR: Surge a instancias de un pedido de los mis-mos vecinos del barrio a la Arquidiócesis de Montevideo, ante la dificultad de sus hi-jos adolescentes para poder continuar sus estudios una vez finalizada su educación primaria. El liceo se ubica en la periferia de la Ciudad de Montevideo, en la cuenca Casavalle, que comprende los barrios Bo-rro, Bonomi, Municipal, Ellauri, Gruta de Lourdes y Nuevo Colman. Toda esta zona está conformada por un núcleo de vivien-das antiguas y el surgimiento explosivo, en la última década, de asentamientos en terrenos públicos con construcciones muy precarias.www.liceojubilar.edu.uy
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AUSPICIO ACTIVIDAD DE GOLF PARA LICEO JUBILAREn los días 9, 10 y 11 de octubre se reali-zó un torneo de golf en el Club de Golf de Punta Carretas a beneficio del Liceo Jubilar. Pronto! colaboró con la compra de un hoyo por USD 1.000 .
COLEGIO NTRA. SEÑORA DE MONTSERRAT:La obra pertenece a la Compañía Santa Te-resa de Jesús y se encuentra ubicada en el Barrio Tres Ombúes, al norte de La Teja. Desde hace más de 40 años viene traba-jando en esta zona, dando respuesta a las necesidades y desafíos a los que se ha visto enfrentada la población de la zona a lo largo de la historia. Además del Colegio, la obra incluye una policlínica, apoyo secundario, centro CAIF y grupos de ayuda mutua con mujeres jefas de hogar.
Cena de cierreSe realizó una cena de reconocimiento a los voluntarios que participaron. También asistieron integrantes del equipo Gerencial y miembros del Comité OrganizaRSE. Du-rante la noche, se compartieron anécdotas, comentarios y también un video sorpresa a modo de resumen, con imágenes y filma-ciones de las clases a la vez de testimonios de los chicos y docentes de ambos cole-gios.
DESEM Jóvenes Emprendedores: Es una organización sin fines de lucro pre-sente en Uruguay desde 1991 como re-presentante local de Junior Achievement , organización internacional presente en más de 123 países del mundo. Junior Achieve-ment fue creada en EEUU en 1919 para complementar el sistema de educación for-mal. En la actualidad sus programas edu-cativos impactan a 9.7 millones de jóvenes en todo el mundo siendo una de las organi-zaciones educativas con mayor proyección a nivel internacional en fomentar el espíritu emprendedor.www.desem.org.uy
Las clases incluyeron juegos y dinámicas didácticas. En la última clase se realizó una merienda compartida en la que los niños re-cibieron alcancías de regalo. De esta mane-ra, además de insistir en la importancia del ahorro desde lo teórico se les entregó un elemento que los ayudará a materializarlo.
“Significó un desafío personal que me permitió tener la maravillosa oportunidad de compartir junto a mis compañeros el compromi-so constante por dar más y mejor. Ser protagonista de la ‘experiencia de crecer’ junto a los chicos y su
maestra, quienes clase a clase nos aporta-ron tanto o más de lo que nosotros les di-mos”
Ángeles Barreto (SAC/Atención al Cliente)
www.ninosconalas.org/colegios
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En abril Pronto! lanzó su portal de Consumo Responsable y el Juego de Futbol financie-ro, a los que se accede a través de www.consumoresponsable.com.uy. Participaron como oradores en el lanza-miento en el piso 26 de la Torre de las Co-municaciones: Martín Guerra (Gerente Ge-neral de Pronto!), Eduardo Shaw (Director Ejecutivo de DERES) y Luis Guerra (Director de Desarrollo de Negocios para Uruguay de Visa Internacional). En el evento estuvieron presentes periodis-tas, autoridades públicas, políticos y empre-sarios, quienes al finalizar la parte oratoria pudieron probar los productos presentados de primera mano.
Lanzamiento de la WEB de Consumo ResponsableEl Portal:El objetivo es compendiar información sen-cilla y atractiva sobre cómo funcionan los productos crediticios, qué significan los tér-minos financieros y cuáles son las compe-tencias a desarrollar para tener el control de las finanzas propias, capacidad de ahorro y acceso al crédito en condiciones venta-josas. Calculadoras, consejos, preguntas frecuentes y enlaces de interés, entre otras ofertas, posibilitan al usuario adquirir cono-cimientos para tomar decisiones acertadas. El sitio de Finanzas Prácticas, del programa de Responsabilidad Social Empresaria de Visa, fue tomado como insumo para la ela-boración de los contenidos
El juego:‘Fútbol Financiero’ es un producto desa-rrollado por Visa, bajo la marca Fifa 2010 adaptado al Uruguay por Pronto! Esta pro-puesta ofrece guías prácticas y sencillas. A partir de esta información, el usuario está apto para responder preguntas que lo de-safían para llegar al gol. Se puede jugar en tres niveles de dificultad - Amateur para adolescentes de 11 a 14 años, Semi-Pro para jóvenes de 14 a 18 años y Clase Mun-dial para personas mayores de 18 años.
El Concepto:Como institución financiera Pronto! conoce la realidad de miles de clientes: sus urgen-cias, sus oportunidades y sus sueños. De allí surge el convencimiento de la importan-cia de la regulación del consumo a partir de valores, que permitan realizar las compras de manera consciente y equilibrada, ad-ministrar los gastos de manera eficiente y desarrollar un historial crediticio sano. Las elecciones deben basarse en criterios de responsabilidad, tanto para consumo como para toma de crédito.
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Siguiendo la línea de las actividades de-sarrolladas durante 2010 en busca de la promoción del Consumo Responsable, en noviembre se dio inicio a los “Talleres con clientes”. Esta propuesta hizo foco en te-mas tales como el crédito, la importancia de pagar en fecha, historial crediticio, tarje-ta de crédito y el ahorro. Participaron exponiendo los diferentes te-mas, 8 colaboradores de diferentes áreas de la empresa, referentes por su experien-cia en los temas a tratar (Tarjeta de Crédito, Préstamos, Clearing de informes, etc.)El objetivo fue brindarles, a los clientes se-leccionados, herramientas útiles para en-tender el funcionamiento de los productos que contrataron con Pronto!, y también ayu-darles a optimizar los recursos en su vida cotidiana.Se buscó que el taller fuese dinámico e inte-ractivo. Se incentivó a los clientes a hacer preguntas sobre los puntos tratados, plan-tear sus experiencias y necesidades, con el fin de generar un “ida y vuelta” productivo para todos. Fueron abordados temas de aplicación práctica, como una guía para leer correctamente el Estado de Cuenta. Al fina-lizar, se planteó la posibilidad de extender el contacto a través del espacio de consulta del Portal de Consumo Responsable.
Talleres Con Clientes
Los primeros talleres con clientes sirvieron de experiencia piloto para testear los conte-nidos más convenientes, la adecuación de los oradores, así como la elección del tipo de participantes. En 2011 se continuará con esta iniciativa, enriquecida gracias a estos insumos recabados en 2010.
Los criterios de selección, para la base de los 200 clientes contactados, surgió de los lineamientos estratégicos planteados por las gerencias: Comercial, Cobranzas y Polí-tica de Crédito & Riesgo Operativo.
Clientes invitados a participar:
Total de talleres:
Colaboradores expositores:
200
2
8
Clientes contactados:
Testimonios/clientes “Los temas fueron muy interesantes, la verdad es que si digo que un aspecto me pareció mejor que otro, mentiría. El taller aportó mucho. Temas que parecían obvios, se explicaron de una manera que te hacía ver las cosas diferentes. La forma en cómo lo explicaron y lo desarrollaron, fue lo que me motivó”Álvaro
“Me parece perfecto que se hagan este tipo de iniciativas, todas las empresas deberían hacerlo. Hoy en día la relación con el cliente es importante, no es tan impersonal. Quedé muy conforme”. Sonia
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El 30 de setiembre Pronto! pre-sentó, mediante su sello Kedal Editor, el libro “Llevando el Crédi-to a la población no bancarizada, Más oportunidades para los sec-tores de ingresos medios y bajos en una economía más eficiente y formalizada” escrito por el Prof. Dr. Pablo Da Silveira. El evento que tuvo lugar en la librería Más Puro Verso, convocó periodistas, representantes del Estado, perso-nalidades de la banca y Gerentes de Pronto! Esta iniciativa está alineada al pro-grama Sumá Bienestar, aunque no formó parte de éste. Además de aportar conocimientos en torno a los productos fi-nancieros, se pretende colaborar en el me-jor entendimiento del funcionamiento de la industria, al tiempo que generar un insumo importante para el debate nacional en rela-ción a la bancarización.Pablo Da Silveira (autor) y el economista Gabriel Oddone (autor del prólogo del libro) fueron los encargados de la disertación. Con este lanzamiento, Pronto! se compro-
Lanzamiento del libro “Llevando el crédito a la población no bancarizada”
El autorPablo Da Silveira es Doctor en Filosofía por la Universidad de Lovaina (Bélgica), espe-cializado en Filosofía Política y Ética Econó-mica y Social. Es profesor de la Universidad Católica del Uruguay, investigador y colum-nista de prensa. Ha publicado numerosos libros y artículos académicos en temas de su especialidad.
DistribuciónEl libro es de distribución gratuita. Quienes deseen obtener un ejemplar deben comuni-carse a [email protected]
mete en la difusión del aprendizaje cons-truido en esta investigación que aborda temas de microeconomía con seguridad, desde la perspectiva de la ética, sin perder el estilo ameno. El libro fue enviado a re-presentantes nacionales, universidades y líderes de opinión.
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El DCP dictamina cómo cree conveniente proceder (a favor del cliente o de Pronto!), si no se logra un acuerdo entre las partes. Esta resolución, de ser aceptada por el cliente, es de carácter obligatorio para Pronto!
Si bien no forma parte de Sumá Bienestar, la creación del Defensor del Cliente de Pronto! se alinea a los valores de la empresa y, en particular, a su búsqueda por el marketing responsable. En 2010 Pronto! decidió dar un paso históri-co y pasar a ser la primera empresa privada del Uruguay en tener un ombudsman. Esta figura jurídica está construida para velar por los intereses de sus clientes. El Defensor del Cliente de Pronto! funciona con independen-cia de la Gerencia General y en coordinación con el directorio de la empresa.
Defensor del ClienteEl responsable de asumir este nuevo rol es el Dr. Fernando González Márquez, dentro de su currículum se destaca su desempeño como asesor letrado en la Inspección Ge-neral de Hacienda y en la Dirección General de Secretaría del Ministerio de Economía y Finanzas entre 1995 y 2002.
Contacto:La oficina del Defensor del Cliente funciona en 18 de Julio 1026 oficina 1203 esq. Río NegroTel: 2900 3665consulta@defensordelcliente.com.uywww.defensordelcliente.com.uy
Desde fines de 2009 Pronto! emite un Newsletter corporativo con datos sobre el Mercado de Créditos al Consumo en Uru-guay. Este producto pensado para perio-distas, en especial aquellos especializados en economía, arroja luz sobre una temática poco difundido y de gran impacto en la in-dustria financiera.El Newsletter refleja la creencia de la em–presa en la transparencia de la información. Pronto! brinda, por este medio, datos sobre el rubro y el comportamiento de los consu–midores.
NewslettersMonitor del Mercado de Créditos al Consumo de Uruguay
Los Newsletters han tenido una amplia di-fusión, lo que muestra el interés que gene-ra en los periodistas este tipo de prácticas tendientes a compartir el conocimiento pro-pio del desarrollo de este tipo de activida-des financieras. Se publicaron cinco News-letters durante 2010.
El monitor surge como resultado de una in-vestigación que realiza Pronto!, de forma per-manente, en base a relevamientos propios y a investigaciones de importantes consultoras, así como encuestas a clientes del mercado, de Pronto! y de otras empresas.
Casos Finalizados
Acuerdo
Resolución del DCP(Defensor del Cliente de Pronto!)
Casos en trámite
83 %
99 %
1%
17 %
Cantidad de Peticiones recibidas por el servicio del DCP en el periodo Junio-Diciembre de 2010:
1224
Estado de las peticiones al 31 de diciembre de 2010
Casos finalizados
50
En el dorso de los Estados de Cuenta de la tarjeta VISA de Pronto!, se explicita el con-cepto de Consumo Responsable y se da a conocer el portal www.consumorespon-sable.com.uy. Asimismo se muestra una imagen que explica distintos conceptos que facilitan la lectura de este documento para los tarjetahabientes.
Consumo Responsable en Estado de Cuenta de Tarjeta VISA de Pronto!
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Consumo Responsable en spots radiales Se grabaron los spots que saldrán los pri-meros meses de 2011.El uso consciente de la tarjeta de crédito es fundamental para construir un buen histo-rial crediticio que permita al cliente acceder a mejores condiciones y oportunidades. Pronto! eligió el camino de mostrar los atri-butos positivos que presenta el producto, sin desconocer la responsabilidad que im-plica su manejo. Con ese precepto como guía, a fines de 2010 se elaboró un spot radial, que será emitido en los primeros meses de 2011, con el objetivo de comunicar “las dos cam-pañas de las tarjetas de crédito”.
Medio Ambiente
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“Es el compromiso de la organización em-presarial con el Medio Ambiente y el desa-rrollo sustentable. Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su per-sonal. Esto, que hoy inclusive se encuentra normatizado, implica una inclinación per-manente y consciente del empleado a eva-luar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.”
Manual del facilitador: implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor, Eduardo Shaw et. al., DERES, Montevideo, 2008.
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En diciembre comenzó la propuesta “Suma-mos Bienestar Reciclando” que tiene como objetivo fomentar la recolección y el recicla-je del papel utilizado en la empresa.Se distribuyeron papeleras en todas las instalaciones de Pronto! a fin de juntar los materiales y donarlos a Repapel con una frecuencia quincenal y/o mensual.Dentro de los materiales que se pueden reciclar se encuentran impresiones u hojas escritas, diarios, revistas, catálogos, papel satinado, cartulinas y papel triturado, entre otros.Antes de implementarse el programa se ha-bían realizado donaciones esporádicas a la ONG. A partir de diciembre, la actividad se sistematizó, a fin de integrarla a las prácti-cas institucionales.
Reciclaje
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RepapelEs una ONG dedicada a la Educación para el Desarrollo Sostenible. Trabaja incentivan-do sistemas de gestión del papel de dese-cho en las escuelas y organizaciones pa-trocinantes, que se traslada a depósitos o fábricas recicladoras. A partir de ello se ela-boran materiales y útiles de papel reciclado que regresan a las escuelas participantes. Además se organizan diversas actividades de educación ambiental para maestros y niños.
“Sin duda lo que está haciendo Pronto! es sumamente importan-te ya que es el inicio de algo mucho más grande. Me gustaría que esta iniciativa sea tomada por otras empresas y por nosotros mis-mos en nuestra vida cotidiana. Creo que el reciclaje es algo que deberíamos hacer todos, no solo a nivel empresa sino también en lo personal, cada uno en sus casas. Enseñarles a los niños que no tiren un papel en la calle, que reciclen todo lo que se pueda”. (Noelia Guadalupe, Logística)
www.repapel.org
Valores yPrincipios Éticos
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“Refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de deci-siones en procesos y objetivos estratégi-cos. Estos principios básicos están vincu-lados a los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.Esto se conoce como “enfoque de los ne-gocios basados en los valores” y se refleja en general en la Misión y Visión de la em-presa, así como en sus Códigos de Ética y Conducta.”Manual del facilitador: implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor, Eduardo Shaw et. al., DE-
RES, Montevideo, 2008.
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Con motivo de la participación de Uruguay en el Mundial de Sudáfrica, Pronto! lanzó una iniciativa en la que todos los colabora-dores podían votar a la “Selección de Pron-to!”: aquellas doce personas, DT incluido, que representaran la identidad de la empre-sa y fueran ejemplo de su cultura, valores y competencias cardinales.Cada puesto se correspondía con determi-nados atributos personales.
Cada posición fue cubierta por un colabo-rador cuyo nombre surgió de la votación de sus compañeros. De esa manera se ocupa-ron los 11 puestos de la cancha y el puesto de DT, aquel colaborador con las mejores condiciones de liderazgo. Finalizada la vo-tación, se reconoció con el título de “Bo-nus players: jugadores de toda la cancha” a 5 colaboradores que habían recogido una muy buena cantidad de votos, entre todas
Los doce de Pronto!
Ejemplo:Arquero“Tapa los agujeros y es quien desde el fondo ordena el equipo”El Arquero en Pronto!“Está siempre atento para evitar desvíos y errores, al tiempo que brinda seguridad al equipo”
las posiciones, pero no habían obtenido la victoria por ninguna en particular.Los “Doce de Pronto!” y los “Bonus pla-yers” se ganaron una camiseta oficial de la selección cada uno y una cena de reco-nocimiento. Entre todos los que votaron se sorteó un LCD TV de 32”.
Colaboradores que votaron: (80%* del total de colaboradores)
Colaboradores Reconocidos:
384
17
En números:
*A esa fecha la empresa contaba con un total de 480 colaboradores
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Con la intención de compartir historias de colaboradores destacados por su vivencia dentro de Pronto! y su apego a los valores y principios éticos de la empresa, se realiza-ron entrevistas que fueron publicadas en el blog! (medio de comunicación interno pre-sente en la intranet de la empresa).La elección de los 5 entrevistados se debió a motivos como: crecimiento profesional enmarcado en el plan de carrera, un exitoso caso de cambio de área de trabajo, entre otros. El foco estuvo puesto en la búsqueda de experiencias inspiradoras, capaces de contagiar al resto de colaboradores de la empresa.
Entrevistas a colaboradores destacados
Contenidos:En las entrevistas se trataron temas tales como la experiencia de crecer, la impor–tancia del Capital Humano, el liderazgo en Pronto!, su vínculo con la empresa, así como el balance entre la vida personal y laboral.
Patrocinios
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A lo largo del año, Pronto! ha patrocinado diversas actividades vinculadas a la Res-ponsabilidad Social Empresaria. A través de estos, la empresa busca posicionarse ante la comunidad como socialmente res-ponsable, a la vez de dar a conocer algunas de las actividades que viene desarrollando.
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En marco de la ExpoPrado 2010, la Embaja-da de los EEUU en Uruguay, dispuso de un pabellón para exhibir empresas americanas, o con capitales provenientes de dicho país. El objetivo fue exponer la inversión realizada por las compañías, así como las diferentes acciones de Responsabilidad Social Empre-saria que éstas desarrollan.Pronto!, invitado a raíz de su relación con el grupo inversor Advent, contó con un stand propio en el cual dio a conocer su programa Sumá Bienestar, a través de un video insti-tucional.En los dos días de exhibición, estuvieron presentes 12 colaboradores para dar sopor-te a la logística e interactuar con el público, difundiendo los valores y las prácticas de la empresa.
Stand de RSE en la ExpoPrado
La estética del stand hizo especial énfasis en la promoción del Consumo Responsa-ble, impulsado por Pronto! Se obsequiaron 5000 alcancías a los asis-tentes con el fin de promover el hábito del ahorro y se entregó folletería alusiva a las mejores condiciones para obtener créditos.
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Auspicio de Conferencia de RSE de DERES y la Embajada de CanadáDERES, junto a la Embajada de Canadá, organizó una Conferencia de Responsabilidad Social Empre-saria que tuvo lugar en la Sala de Conferencias del Hotel Radisson Victoria Plaza. La temática abordada fue “La nueva realidad socio-ambiental que enfrentan las empresas. Impactos y evaluaciones”. Se realizó el jueves 20 de mayo de 2010 y fue auspiciada por Pronto!, entre otras em-presas del ámbito de la Responsabilidad Social.En el evento Pronto! contó con un stand de Consu-mo Responsable. A través de un video simulación se explicaron las distintas utilidades del portal de Consumo Responsable (www.consumoresponsable.com.uy) y del juego Fútbol Financiero.
La conferencia internacional “RSE: tenden-cias y desafíos” fue apoyada por Pronto! y organizada por DERES.Se realizó en el Radisson Victoria Plaza el 22 de noviembre de 2010. Dentro de los temas tratados figuraron: Estrategia del gobierno de Canadá para promover la RSE, Consejo Nacional de RSE, ¿Hacia dónde va la RSE?, La RSE integrada a la gestión de la empresa y El Empresario como agente de transfor-mación social.
Auspicio a Conferencia Internacional de RSE 2010
Evaluación del Programa
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Con el objeto de dar cierre al programa de RSE 2010, se realizó una encuesta que bus-caba conocer la percepción de los colabo-radores así como de detectar oportunida-des de mejora para el próximo año.La encuesta, que era voluntaria y estaba dirigida a todos los colaboradores, contaba con preguntas cerradas y abiertas. 285 per-sonas dieron sus percepciones, las que se transformaron en un insumo fundamental a la hora de diagramar el programa para 2011.
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20%
NO
SI
2222222222222200000000000000000000000000000000%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
96%
4%
En relación al programa de RSE, el 96% de los encuestados manifestó tener conocimiento de la existencia del mismo.
101 de los colaboradores que respondieron la encuesta participaron de alguna de las actividades realizadas. A ellos se les consultó sobre el apoyo de la empresa, siendo este, para el 91% de los encuestados “muy bueno” o “excelente”.
20%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
200%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
45%
46%
9%20%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
200%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
45%
46%
9%
¿Conocés el programa de RSE de Pronto!?
¿Qué te pareció el apoyo de la empresa a las actividades?
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La pregunta final, solicitaba una evaluación del programa, a lo que el 80% definió como “muy bueno” o “excelente”.
20%
NO
SI
2000000000%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
93%
7% 20%20%%%%%%
Muy Bueno Bueno
Regular
Excelente
Malo
1%
50%
30%19%
20%20%%%%%%
Muy Bueno Bueno
Regular
Excelente
Malo
1%
50%
30%19%
A su vez, el 93% de los 285 colaboradores que respondieron el cuestionario, mani-festaron su interés en participar de alguna de las actividades que se desarrollarán en 2011.
¿Te gustaría participar del programa de 2011?
¿Qué te pareció el programa de RSE de 2010?
Prácticas Internas
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Además del Programa de RSE impulsado por Pronto! durante 2010, la empresa ha desarrollado una serie de prácticas inter-nas tendientes a mejorar la experiencia de sus colaboradores en su lugar de trabajo, aumentar su sentido de pertenencia, es-cucharlos, reconocerlos y colaborar con el buen clima laboral. Algunos ejemplos se ex-ponen a continuación.
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A partir de 2010, Pronto! implementa el Modelo de Gobierno Corporativo, que es la forma mediante la cual, la empresa se organiza a través de estructuras y un conjunto de prácticas que permiten llevar adelante la dirección, monitoreo y control del negocio en marco de las leyes y regulaciones aplicables.Se trata de prácticas que permiten establecer los objetivos de la compañía así como determinar los medios para alcanzarlos y supervisar su cumplimiento, a la vez que la aplicación de este modelo, prepara a la empresa para una nueva estrategia. Dicho modelo, cuenta con tres niveles de Gobierno: Corporativo, Estratégico y Operativo.
Gobierno Corporativo
Dos veces al año, un número cercano a la mitad del total de colaboradores de Pronto! se reúne para compartir una jornada completa, en la que se informa sobre los objetivos estratégicos planteados por la empresa y los resultados e hitos alcanzados. Las gerencias de negocios presentan sus departamentos y se proporciona un espacio de apertura donde los colaboradores pueden hacer preguntas a los gerentes e interactuar entre sí en dinámicas de integración. El evento se cierra con la presencia de un invitado que transmite un mensaje inspirador.
La primera RII se llamó “Renovando la ilu–sión” en alusión al mundial de Sudáfrica (que se jugaba en ese tiempo) y al momento de cambio organizacional de la empresa. La segunda recibió el nombre de “El liderazgo es tuyo” en referencia al logro que representó cumplir con la visión de Pronto!: “liderar el mercado de créditos al consumo”. Ambas RII se realizaron en el salón de fiestas Villa del Prado.
RII: Reunión de Información e Integración
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Puesto Móvil
Se realizaron 38 visitas de Gerentes, entre elCall Center de ventas y atención al cliente,Call Center de recuperación y Sucursalesde Montevideo e Interior del país.
Esta iniciativa tiene como objetivo concretar una mayor presencia del Equipo Gerencial en lugares donde se desarrolla la operativa, buscando que profundicen su conocimiento sobre la realidad cotidiana de éstas áreas, brindar información sobre la empresa, su estrategia, el negocio, los productos, la organización y su tarea, así como generar instancias de integración y conocimiento entre las gerencias y los distintos departamentos. Los Gerentes visitan las áreas, observan la operativa y presentan las tareas que realizan junto a su departamento. Es un espacio en el que pueden compartir sus experiencias y responder inquietudes.
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Mi Espacio y réplicas internas“Mi Espacio” es una iniciativa mensual de Capital Humano & Comunicación (CH&C), en la que colaboradores de distintas áreas se reúnen con Daniela Alonso (Gerente de CH&C), para tratar diversos temas rela-cionados al desarrollo de las personas en Pronto!, sus intereses, metas y objetivos. La instancia es voluntaria, los interesados se anotan y son citados a mantener una re-unión personal. Algunas áreas resolvieron brindar espacios similares de intercambio como: “Almorzando con la Regional” (Su-cursales), “Instancias con las Supervisoras” (Call Center de recuperación) y “Reuniones con Responsables” (Call Center de ventas y atención al cliente).
En 2010 se realizaron 9 sesiones de “Mi Espacio” de las que participaron 78 colaboradores. De estas instancias surgieron numerosas propuestas que fueron implementadas.
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“Desayuno con Martín” se trata de un en-cuentro personalizado entre la Gerencia General y los colaboradores. Se preten-de generar una instancia que favorezca el acercamiento, el intercambio, la integración entre colaboradores destacados de dife-rentes áreas, el sentido de pertenencia y el espíritu emprendedor que puede contagiar la historia de vida de Martín Guerra (Gerente General).
Desayuno con Martín La frecuencia de esta actividad es bimensual y participan 10 colaboradores por instancia. Asisten auxiliares y encargados de sucursal; gestores y team leaders de Call Center y asistentes de Casa Central. El criterio de selección se basa en buenos resultados y actuaciones destacadas en proyectos, buen comportamiento y alineación a la cultura de la empresa.
Entre los contenidos que se abordan, se encuentran:-Breve mención sobre la industria financiera (funcionamiento, creencias, rol social, etc.).-Breve repaso de la historia de la empresa. Hitos fundamentales y el testimonio de Martín Guerra.-Iniciativas centrales de 2010.-Expectativas de nueva estrategia y futuro de Pronto!-Presentación de cada colaborador. Historia dentro de Pronto! Expectativas personales.-Preguntas sobre la empresa y el negocio.
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