Menadžerski stres

Opšti deo

Negativno stanje koje osoba iskusi kada primeti da nije u stanju da ispuni zadatke i očekivanja

Stres je neophodni deo života

Odnos performanse – stres –motivacija Odnos motivacije sa verovatnoćom uspeha

Definisanje stresa

Inženjerski pristup – stres kao štetna karakteristika okruženja

Fiziološki pristup – Selye - Trofazni fiziološki odgovor

Kritike ova dva pristupa – empirijska

– konceptualna

Psihološki pristup – dinamičke interakcije osobe i njenog

radnog okruženja interakcioni model transakcioni model

Simptomi stresa

Fizički simptomi Psihički simptomi Simptomi radnog mesta

Fizički simptomi

Ubrzano disanje Sušenje usta i grla Znojenje dlanova Osećaj vrućine Napetost mišića Loša probava Dijareja Zatvor Iscrpljenost Napetost Glavobolja Uznemirenost

Psihički simptomi

uznemirenost, zabrinutost i preplašenost iritiranost od strane drugih nerazumevanje nemoć zamor neuspeh neprivlačnost nemotivisanost

Simptomi radnog mesta

Umanjeno zadovoljstvo poslom Umanjene performanse rada Gubitak vitalnosti i energije Loša komunikacija Problemi kod donošenja odluka Umanjena kreativnost i inovativnost Fokusiranje na neproduktivne zadatke

Stresogeni faktori

Fizičke opasnosti Psihosocijalne opasnosti Ličnost pojedinca kao izvor stresa

Psihosocijalne opasnosti Kontekst rada

Funkcija i kultura organizacije Uloge u organizaciji

Dvosmislenost uloge Konflikt uloge Manjak uloge Odgovornost prema ljudima

Razvoj karijere Nesigurnost posla i slaba plata Neodgovarajući status

Opseg odluke i kontrola Učestvovanje Opseg odluke i kontrola

Međuljudski odnosi na poslu Međuodnos kuća-posao

Posao i porodica

Psihosocijalne opasnosti

Sadržaj rada Dizajn zadatka

Neodređenost Radno opterećenje i tempo rada

Tempo rada i hitnost

Ličnost pojedinca kao izvor stresa

Tip A ličnosti kompetitivnost

nestrpljivost pridavanje velikog značaja vremenu i hitnosti

Sadrzaj posla

Uloge u organizaciji

Medjuljudski odnosi na poslu

Razvoj karijere

Organizaciona struktura i klima

Odnos kuca-posao

Izvori stresa

Pojedinac

Individualni simptomi

-Povisen krvni opritisak-Depresivno raspolozenje-Prekomerno konzumiranje alkohola-Bolovi u grudima-Razdrazljivost

Organizacioni simptomi

-Velika odsutnost sa posla-Los kvalitet kontrole-Cesto napustanje posla

Simptomi stresa

Bolesti

Bolesti krvnih sudova

Mentalna oboljenja

Ucestale nesrece

Apatija

?

?

Psihofiziološki procesi u stresu

Hipotalamus Kortikotropni faktor (Corticotropin Releasing Factor - CRF)

Predrnji režanj hipofize Adenokortikotropni hormon (ATCH)

Kora nadbubrežne žlezde Adrenalin i noradrenalin Kortizon

Posledice stresa

Psihološki i socijalni efekti Fiziološke promene i fizičko zdravlje Organizacioni efekti

Psihološki i socijalni efekti

Izmene ponašanja ugrožena ponašanja koja promovišu zdravlje podstaknuta ponašanja rizična po zdravlje umanjena neutralna ponašanja (seksualno) – sekundarni uzrok stresa ugroženo socijalno ponašanje i međuljudski odnosi

Fiziološke promene i fizičko zdravlje

srčana oboljenja poremećaj imune reakcije bronhitis poremećaji tiroidne žlezde kožna oboljenja glavobolja i migrene dijabetes poremećaji spavanja

Organizacioni efekti

umanjena dostupnost za rad (česti izostanci)

smanjene radne performanse i produktivnost povećane žalbe klijenata povećani broj zahteva za odštetu od strane zaposlenih

Upravljanje stresom

Prevencija stresa Otklanjanje problema uzrokovanih stresom

Nivoi prevencije i otklanjanja problema nastalih stresom: Organizacioni nivo Individualni nivo

Pomeranje sa strategija za savladavanje stresa na strategije prevencije.

Individualni nivoCary Cooper sa Mančesterske škole za menadžment, Univerziteta u

Mančesteru

Sagledavanje Upravljanje

Sagledavanje Svest o sopstvenim upozoravajućim simptomima stresa

Mogu pomoći sledeća pitanja: koje sam simptome primetio kada su se pojavili koji je to najverovatniji uzrok stresa

Pogled u budućnost i ka događajima za koje se čini da će biti neprijatniPosle analize prelazak na akcije i ponašanja

Upravljanje stresom

U ovom trenutku bi trebalo da budemo svesni onoga što nas izlaže stresu,

i u stanju smo da donosimo odluke koje će te pretnje da izmene.

Slede uputstva koja bi trebalo da nam u ovome pomognu:

Zaboravite skorašnje propuste Naučite da se opuštate Zabavite se Dobro se naspavajte Vežbajte Hranite se zdravo Poboljšajte komunikaciju Potražite pomoć

Organizacioni nivo

Health and Safety Executive (HSE)

Menadžment standardi: Zahtevi - Podrazumeva pitanja poput opterećenja posla, radnih šablona i radnoh

okruženja

Kontrola - Koliko osoba odlučuje o svom radu

Podrška - Uključuje ohrabrenje i resurse koje obezbeđuje organizacija, linijski menadžeri i kolege

Međuljudski odnosi - Uključuje promovisanje pozitivne radne atmosfere kako bi se izbegli konflikti i neprihvatljivo ponašanje

Uloge - Da li ljudi razumeju svoje uloge u organizaciji i da li se organizacija pobrinula da ne postoje konflikti uloga

Promene - Kako organizacija upravlja promenama (bilo da su male ili velike) i koliko ih radnici razumeju