Upload
hacong
View
283
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Selamat datang pada pelatihan
Memahami Sistem Operasional di LazadaAkan segera dimulai pada pukul :
02.30 siang WIB
Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop(tidak pada Ipad ataupun Smartphone)
Browser : Google Chrome (disarankan)
Agenda
Memenuhi Pesanan
Pengembalian Barang
Seller Rating & OVL
Lazada University
• Cetak dokumen• Ambil barang di gudang• Mengemas pesanan• Ubah status menjadi RTS• Pengambilan barang oleh logistik
Layanan Operational Lainnya
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
71
2
34
5
6
Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada
Menjaga kesehatan akunAnda hingga >90% pemrosesan order
Menjual produk berkualitassesuai yang dijanjikanMemberikan packaging
yang berkualitas
Memenuhi pesanananda dalam jangkawaktu 24 jam setelahterima order
Mengirim produk andadengan jasa pengirimanterdekat / menunggupenjemputan oleh MA
Mengawasi produk hinggaditerima oleh pelanggan
Sebagai Partner
Berbisnis Kami
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Proses Pemenuhan PesananDalam Waktu 24 jam
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Tips: Pastikan beratpesanan sama denganyang tertera di label
pengiriman
Tips: Check pesanan anda padapagi hari dan setiap
2 jam
Tips: - Tempelkan
label pengirimandi permukaan
paket. - Barcode tidak
terlipat.
Pesanan masuk
Mengambilbarang di gudang
MengemasPesanan
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Pihaklogistik
mengambilbarang
Menyerahkan pesanan
kepadapihak
logistik
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Drop Off
Master Account
12
3 4
5a 6a
6b5b
Proses
Memenuhi
Pesanan• Cetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh
Logistik
Cetak Dokumen yang Diperlukan
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Pesanan masuk
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Mengambil barang di gudang
MengemasPesanan
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Pihak logistik
mengambil barang
Menyerahkan pesanan
kepadapihak
logistik
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Drop Off
Master Account
12
3 4
5a 6a
6b5b
Tampilan Seller Center
Mengelola danmenambah produk/SKU
Memproses pesanan
Menampilkan laporanpenjualan
Analisis LaporanPenjualan
Mengelola barangyang dipromosikan
Merubah Bahasa
Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen
2
Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.
Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman
3
Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.
Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.
Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengirimanharus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik
Cara Mencetak DokumenKlik All Documents
Cara Mencetak DokumenKlik All Documents
Layanan Penjual -> Perlengkapan penjual
Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:
Proses
Memenuhi
Pesanan• Cetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh
Logistik
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Pengambilan Barang di Gudang
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Pesanan
masuk
Mengambilbarang di gudang
Mengemas Pesanan
Mengubah status
menjadi Ready To
Ship
Pihak logistik
mengambil barang
Menyerahkan pesanan
kepada pihak
logistik
Memasukkan nomor resi
ke Seller Center
Drop Off
Master Account
12
3b 4
5a 6a
6b5b
MenerimaPicklist dari
Admin
Memberikanbarang kepada
bagianPengemasan
untuk dikemas
3a
3c
Proses
Memenuhi
Pesanan• Cetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh
Logistik
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Mengemas Pesanan
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Pesanan
masuk
Mengambil barang di gudang
Mengemas Pesanan
Mengubah status
menjadi Ready To
Ship
Pihaklogistik
mengambilbarang
Menyerahkan pesanan
kepadapihak
logistik
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Drop Off
Master Account
12
3 4
5a 6a
6b5b
Klasifikasi Pengemasan:
1. Pengemasan Dasar
2. Pengemasan Medium
3. Pengemasan Lengkap
Standar Pengepakan untuk Seller Marketplace3 Klasifikasi Pengepakan
Pengemasan jenis ini digunakan untuk:
■ Produk yang tidak mudah pecah belah
■ Produk non-elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri
■ Produk berukuran kecil-medium
Contoh produk:
Barang yang dibutuhkan:
Kertas pembungkus
LakbanKantung plastik
1. Pengepakan Dasar
Pengemasan jenis ini digunakan untuk:
■ Produk pecah belah
■ Produk elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri
■ Produk apapun yang tidak memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri
Contoh produk:Barang yang dibutuhkan:
Lakban
Kantung plastik
Kotak karton Bubble wrap
Stiker barang pecah belah
Kertas (untuk isian dalam kemasan)
2. Pengepakan Medium
Pengemasan jenis ini digunakan untuk:
■ Produk pecah belah
■ Produk berukuran medium-besar
■ Pengiriman antar provinsi / antar pulau
Contoh produk:
Barang yang dibutuhkan:
Lakban
Kantung plastik
Kotak karton Bubble wrap
Stiker barang pecah belah
Styrofoam (untuk isian dalam kemasan)
Packing kayu
3. Pengepakan Lengkap
Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang.
Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman.
Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.
Untuk Seller Dropshipping, Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Proses
Memenuhi
Pesanan• Cetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh
Logistik
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Pesanan
masuk
Mengambil barang di gudang
Mengemas Pesanan
Mengubah status
menjadi Ready To
Ship
Pihaklogistik
mengambilbarang
Menyerahkan pesanan
kepadapihak
logistik
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Drop Off
Master Account
12
3 4
5a 6a
6b5b
Seller Master Account
• Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship
• Nomor resi akan muncul secara otomatis
Seller Dropshipping
• Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman
• Nomor resi harus dimasukan secara manual
Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untukmenghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan
Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi
2
Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipIsi Nomor Resis Sesuai Pemilihan Pengiriman
➢ Invoice Otomatis➢ Klik Save Tracking Code &
Next➢ Akan muncul pop-up
Ready To Ship➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Order didalam kolom Tracking ID
➢ Klik Save Tracking Code & Next
➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim
➢ Isi No Resi didalam kolom Tracking ID
➢ Klik Save Tracking Code & Next
➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim
LEX/
JNE MP
JNE
Seller
Fleet
3a
3b
3c
Proses
Memenuhi
Pesanan• Cetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh
Logistik
Mencetakdokumen
yang diperlukan
& beripicklist ke
picker
Menyerahkan Kepada Pihak Logistik
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihaklogistikmengambilbarang
Pesanan masuk
Mengambilbarang di gudang
MengemasPesanan
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Pihaklogistik
mengambilbarang
Menyerahkan pesanan
kepadapihak
logistik
Mengubahstatus
menjadiReady To
Ship
Drop Off
Master Account
12
3 4
5a 6a
6b5b
LEX MP / JNE MP PICK UP
SELLER LEX / JNE
Update RTSdi Seller Center dan mencetak
Carrier Manifest
Order Disiapkan Membuat Pickup Run SheetMenggunakan Sistem LEX
Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant
Memperbarui Manifest pada Run Sheet danWAJIB Ditandatanganioleh Merchant
Menuju Merchant selanjutnya
Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode
Proses Pickup Master Account
Master Account
Pickup Runsheet Bukti Serah Terima Carrier Manifest
Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan
Master Account
Dibawa oleh KurirDitandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller
sebagai bukti pickup
Mohon disimpan untukkeperluan klaim ganti rugi
jika barang rusak/cacat olehpihak logistik
Seller Print sendiri, mintatandatangan kurir
Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Master Account
Carrier Manifests adalah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkapmengenai nomor order dan informasi produk.
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
3PL DROPSHIPPING
SELLER 3PL DROP OFF
Memasukan NomorResi ke Seller Center
dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS
Order Disiapkan
Menunggu Agen MemasukanData dan Menerima Nomor Resi
Dari Agen
Menyerahkan PaketKepada Agen Drop Off
Proses Kirim Barang DropshipDropship
Bukti Resi
Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesananmenjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti
Dokumen Handover (Seller Dropshipping)Dropship
Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N
Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap
Dapatkan INFOGRAPHIC
lengkap mengenai
pengiriman menggunakan
Master Account, Dropoff
ataupun Seller Fleet
Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan
Barang Rusak
Barang Cacat
Salah pengiriman
Ada bagian yang kurang/tertinggal
Tidak seperti yang diiklankan
Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)
Berubah Pikiran
1
2
3
4
5
6
7
Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli
Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi
Opsional By Default akan seperti ini
Proses Pengembalian Barang
Pelangganmengirimkanpesanan ketempat yang ditunjuk olehLazada
1) Barangdikembalikankepada pelanggan
2) Barang pesanandikembalikankepada penjual(7-45 hari)
Pelanggan dapatmengembalikanpesanan denganmengisi formulirpengembalianyang ada.
Setelah pelangganmenerima barangyang dipesan
Lazada akanmelakukan Quality Control atas produkyang dikembalikantersebut
1 2 3 4 5
Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya
Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”
Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”
1
Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria
Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal
2
Bagaimana Memproses Pengembalian
3
Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”
Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar
Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.
Proses Klaim
Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapatmengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:
Pada halaman utama -> Kontak
Alasan untuk Klaim
Informasi yang perlu diberikan:• Photo• Kondisi barang pas sampai• Cerita mengenai prosesnya
Next Step:• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak
maka akan dikembalikan ke team dispute.• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.
Seller RatingKorelasi dengan Konversi Seller
Seller Revenue
Seller Volumes
Seller Conversion
Rate
Seller Rating
+2.2
+75%+48%
+75%
Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.
SVP Indicator : Seller Rating
Seller Rating
% Barang dariPending -> RTS dalam 24 jam
% Barang dariPending -> Shipped
dalam 48 jam
Cancellation
Return(Max : 1%)
Lama Pemrosesan
- Out of Stock- Penundaan dari pengiriman
- Harga yang salah
-Kualitas cacat/rusak-Pengiriman barang yang salah-Salah deskripsi pada website
-Bagian barang yang hilangsaat pengiriman
Seller Order Volume Limitation (OVL)
Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating
Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL
PenaltiList dari Penalti
Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil
oleh Lazada)
Mengapa kami memberikan penalti?
Rp. 1.000.000
• Produk kadaluarsa• Barang terlarang• Seller mengontak
pelanggan
• Gagal pickup• Pembatalan order• Pengembalian dari
barangContoh Return:
• Bagian yang hilang• Salah produk• Tidak mau menerima
barang return yang baik/barang daripengiriman yang gagal
Rp. 100.000 Rp. 10.000
• Invoice/faktur yang hilang
Unit Price
• Seller membeli hargadiskon sendiri(contoh ketika lagicampaign)
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
Hindari Penalty sebisa mungkin
Toko anda akan mempunyai OVL yang rendah jika performance anda buruk
Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)
Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan) pada setiap SKU yang andamiliki.
Lakukan Stock Opname(pengecekan stok) alokasibarang anda pada setiapperiode tertentu
Lakukan Update Stock secaraberkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiaphari, minimum 1 minggu sekali)
Lakukan pendataanterhadap barang yang masuk(inbound) dan barang yang keluar(outbound) dari warehouse anda.
Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center
Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudangAnda, untuk menghindari Out of Stock
Master Account(Logistik yang bekerja sama dengan Lazada)
Jabodetabek
Surabaya
Master Account:
JNE MP / LEXMaster Account:
LEX
Penting:
• Penjual harus menunggu pick-up dari
JNE/LEX, dan tidak diperbolehkan
menggunakan Drop-Off
• Drop-Off, akan dikenakan Penalti
Medan
Biaya Asuransi:
LEX:
• Produk <Rp 1jt (Rp 2750)
• Produk >Rp 1jt (0,275%) dari harga
barang.
JNE MP:
• Produk <Rp 1jt (2500)
• Produk >Rp 1jt (0,25%)
Bandung
Master Account:
RPX
Keuntungan Menggunakan Master Account
[email protected] mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:
Penjemputan
BarangCash on Delivery
Nomor Resi
Diisi Otomatis
Reimbursement
Ongkos Pengiriman
di Klaim Otomatis
LEX/JNE MP akan melakukanpenjemputanbarang ke tokoAnda
Pembeli akanbisa memilihopsi Cash On Delivery (COD) sebagai opsipembayaran
Pada Seller Center, Andatidak perlumengisi nomorresi satu-per-satuuntuk setiaporder, karenaakan terisi secaraotomatis.
Anda tidak perlumengisi formulirklaim biayapengiriman, karena akanlangsung terisisecara otomatis
Layanan FBL
Kami pick up produk Anda keFBL warehouse
Lazada akan
menyimpanprodukAnda
Lazada akanambil dariinventory
danmelakukanpackaging
Lazada akanmelakukan
pengantaran kecustomer
Customer membeli
produk Anda
Return management
akan ditanganioleh Lazada
End-to-end fulfilment solution
Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment
Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda
Keuntungan FBL
Juga ikuti pelatihan ‘Pengelan FBL’ setiap Kamis 11.00 AM
FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report
• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status
• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan
bisnis
• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot
Operational Lebih mudah
Focus pada penjualan
Weekly Report
Lainnya
Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:
Lazada University
http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/Lazada University :
Lazada Seller Center Mobile App
Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya dengan satu sentuhan
Partner Support Center
Jangan ragu menghubungi
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ
(021) 80630211
Frequently Asked Questions (FAQ)
Partner Support Center
untuk pertanyaan selanjutnya
Saya punya pertanyaan!
!
!
!
?
?
?
? !
Berapa lama barang yang dikembalikan
customer akan sampai ke penjual?
Dokumen apa saja yang harus ada di dalam
packaging produk?
Apa 2 jenis pegembalian?Ada refund dan return. Jika refund, berarti duit
dikembalikan. Jika return, berarti penjual wajib untuk
mengganti barangnya dengan barang yang baru.
Bagaimana jika packing produk rusak ketika
dikembalikan oleh customer?
Jika segel rusak ataupun packagingnya rusak parah,
maka bisa mengclaim kepada Lazada untuk dilakukan
penggantian
Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini
Paling lama 45 hari. Jika lebih dari 45 hari, penjual
bisa mengclaim pada Lazada dan barang dianggap
sebagai hilang.
Opini anda berarti bagi kami
http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/Lazada University :
Cukup masukkan faktur saja di dalam packaging. Label
pengiriman akan ditaruh di bagian luar packaging.