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MARKETING DIGITALherramientas y estrategias para mercadear en el mundo digital"
Introducción • Democrá0ca, social y colabora0va.
• Lo digital es una plataforma y no un medio de comunicación.
• Lo prioritario es entender el ¿Qué?. El ¿Cómo? Debe ser la consecuencia.
• Preocúpense por el glosario (lenguaje).
Índice de temá+cas.
• Estrategia Digital.
• Herramientas y estrategias.
• Email Marke0ng
• Blog Marke0ng
• Mobile Marke0ng
• Video Marke0ng
CONTEXTO DIGITAL"
Nacimiento 1957. Sputnik
1962. DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency)
1964. Computación de paquetes (Leonard Kleinrock)
1967. ARPANET
1971. Email (Ray Tomlinson crea la convención user@host)
1978. Computadores con modem
1983. Sistema de nombres de dominio
1985. 1° dominio: symbolics.com, compañía de so[ware (15 de marzo)
1988. 1° virus (gusano morris). afectó 6.000 de las 60.000 computadoras
1991. Hipertexto (enlaces)
1992. World Wide Web (Tim Berners-‐Lee y Robert Cailliau)
Popularización 1993. Mosaic (1° so[ware de navegación)
1995. Guerra de los navegadores (netscape .Vs. Explorer)
1994. Lycos (1° buscador basado en textos)
1995. Guerra de buscadores (yahoo! .Vs. Excite)
1998. Google (algoritmos de ordenación)
1996. Comercio electrónico (Amazon .Vs. Ebay)
1996. Hotmail (servicios de correo electrónico gratuito)
1997. Robot Wisdom (nacen los blogs, internet incluyente)
1999. Firts internet bank of indiana (banca virtual)
1999. Napster (audio en la red)
1999. Messenger (mensajería instantánea)
97-‐01. Burbuja.com (crisis financiera)
Crisis Fuente
Ley de Moore (velocidad tecnológica se duplica cada 18 meses).
Ley de Metcalfe (las conexiones crecen exponencialmente, los negocios también)
S Oferta pública en Wall Street de Netscape, eBay y Amazon, entre 1995 y 1998, alimento el mercado especula0vo.
S Logros de las tres compañías mo0vo nuevas compañías y atrajo capitales de riesgo.
S Democra0zación del mercado de valores. Nacen los operadores de un día.
Detonantes
S Las compañías digitales privilegiaron el crecimiento sobre la rentabilidad.
S Ola de despidos en las punto-‐com.
S Incremento de las tasas de interés por parte de la reserva federal.
S Juicio por monopolio a Microso[.
S 2001. Explota la burbuja.
Nasdaq
Masificación 2001. Wikipedia (web colabora0va)
2003. iTunes (nuevos negocios)
2004. Facebook (web social)
2004. Gmail (capacidades impensadas)
2004. Web 2.0 (Tim O’Reilly, Octubre)
2004. Mozilla Firefox (Guerra de los Navegadores 2.0)
2005. YouTube (mul0media colabora0va)
2005. Google Earth (geo web)
2006. Twioer (microblogging)
2006. Web 3.0 (¿web semán0ca?)
2007. iPhone (smart phones)
2010. iPad (tablets)
El mundo digital
Físico" Lógico" Conceptual"
Unificar lenguaje
S Físico S IP S Cliente/Servidor S DB S FTP
S Lógico S Arquitectura (dominio, subdominio y directorio) S Lenguaje (está0co, dinámico y es0lo) S Navegador y plataforma (página, landing page, microsi0o, si0o y portal).
S Conceptual S web 1.0 S web 2.0 S web 3.0
Web 1.0
S Éxiste un webmaster (el rol emisor y receptor es evidente).
S Consumo de información.
S La interacción se limita al correo electrónico.
Web 2.0
Web Social. NO es una tecnología, es una ac0tud.
Caracterís+cas
S Internet es la plataforma, solo se necesita un navegador (todo sucede en la nube).
S Los usuarios controlan el si0o.
S Los usuarios son pro-‐consumidores (productores y consumidores de la información).
S Tiene un enfoque colabora0vo y de construcción social.
Web 3.0
Web Semán+ca. la web que añade significado.
Inicia0va para conver0r la red en una gran base de datos, con capacidades asocia0vas.
Diferencias conceptuales
S Web 1.0 (Informar). Permite leer
S Web 2.0 (Social). Permite leer y escribir.
S Web 3.0 (Semán0ca). Permite leer, escribir e interactuar.
PROYECTO DIGITAL"
Nuevo marke0ng
S Las similitudes entre lo offline y lo online son muchas.
S Es un negocio cogni0vo. Requiere cambio de pensamiento y experimentación.
S Los mercados se construyen a par0r de comunidades: hay que escuchar, hablar y demostrar interés.
S No se trata de herramientas ni presupuestos; sino de personas.
S No hay final; se trata de moverse y evolucionar.
S Prevalece: S El mensaje. S La experiencia por encima del producto.
Tendencias S Del mi al nosotros (micro segmentación hasta delimitar pequeñas
tribus).
S De la interrupción a la conversación.
S De la inicia0va propia a la del cliente (inteligencia colec0va).
S Del producto al engagement (compromiso con la marca).
S De la publicidad a la experiencia.
S Del folleto a la recomendación (cuenta lo que haces, pero mejor que lo cuenten tus clientes).
S De la suposición a la analí0ca web.
Estrategia digital
Estrategia digital
Estrategia digital
Estrategia digital
Eje Estratégico"
Eje estratégico Diagnós0co y creación de la estrategia.
S Análisis interno. S Historial
S Inventario
S Capacidades y conocimientos
S Análisis externo. S Compe0dores
S Casos
S Planeación. S Audiencia
S Necesidades y Obje0vos
S Oportunidades y amenazas.
Análisis interno
¿Qué revisar y documentar?
S Plataformas desarrolladas.
S Acciones o ac0vidades digitales ejecutadas.
S Herramientas digitales implementadas (offline y online).
S Inicia0vas individuales de los empleados.
S Logros y fracasos.
Análisis externo ¿Qué revisar y documentar?
S Compe0dores locales directos (los 2 más fuertes).
S Compe0dores regionales directos (el más fuerte).
S Compe0dores globales directos (el mas fuerte).
S Compe0dores locales indirectos (los más fuertes).
¿Qué analizar?
S Comportamiento digital: estrategia, an0güedad, grado de compromiso, nivel de éxito, fortalezas y debilidades.
S Herramientas: Publicidad e integración análogo/digital.
El usuario digital
Par0cularidades del usuario web.
S Clientes muy exigentes y experimentados.
S El 0empo es el recurso escaso y la información el abundante.
S Las relaciones deben ser interac0vas.
S Acercarse al cliente para conocerlo es lo mas importante.
El usuario digital
Claves de los mercados digitales.
S Mo+vaciones. informarse, entretenerse y socializar.
S Expecta+vas. agilidad y facilidad, transparencia (precio e información) y generación de confianza.
S Caracterís+cas. individualización, ubicuidad, par0cipación y sensación de tener el control.
El usuario digital Segmentación
S Cobertura. Marco geográfico del alcance del proyecto.
S Demograwa. Sexo, edades, NSE, entre otros.
S Sicograwa. Caracterís0cas ac0tudinales y de es0lo de vida (ac0tudes, hábitos, preferencias, opiniones, y gustos).
S Consumo. Tiempo de contacto que tendrá el usuario con las plataformas.
S Frecuencia. Acercamiento a la frecuencia de consumo de la plataforma.
S Origen del consumo. Desde donde accederán nuestros usuarios.
Ac+vidades
S Crear tribus y microtribus. Enumeración y segmentación.
S Priorización. Importante en el momento de resolución de conflictos estratégicos.
Necesidades
S Individualizarse por nichos.
S Pensar en las dos direcciones.
S Priorizarse.
S Debe ser el punto de par0da para la construcción de los obje0vos digitales.
Necesidades Pensar en 5 direcciones (las 5S).
S Sell. Ventas.
S Serve. Servicio.
S Speak. Comunicación.
S Save. Ahorro. económico, de recursos y de 0empo.
S Sizzle. Marca.
Caracterís+cas
S Online.
S Realizable.
S Medible.
S Con un 0empo limite.
Oportunidades y Amenazas
S De contenido. Ej: compromisos.
S De reputación. Ej: vulnerabilidades.
S Comerciales. Ej: agresión a canales comerciales.
S De procesos y procedimiento. Ej: nuevos procesos generados por la presencia digital.
S De recursos. Ej: limitaciones.
S De compe0dores.
Eje Desarrollo"
Eje desarrollo Creación de herramientas y plataformas.
S Análisis de recursos. S Humanos.
S Presupuestales.
S Tecnológicos.
S Construcción de plataformas. S Arquitectura de la información.
S Lay out.
S Look & feel.
S Op0mización. S Usabilidad.
S Conver0bilidad.
Análisis de recursos Humanos
S Ingeniería
S Diseño
S Contenido
S Administración
Presupuestales
S Distribución presupuestal (20% estrategia, desarrollo y administración; 40% comercial)
Tecnológicos
S Dominios
S Hos0ng
Construcción de plataformas
Arquitectura de contenidos
S Esquema0zación de la organización de la información.
S No construyan arquitecturas 0po cascadas, pensar en matrices.
Lay out
S Debe responder a la priorización de las necesidades y los obje0vos.
S Conceptualización de la (o las) plataforma (s).
Look & feel
S Desarrollo gráfico.
Look & feel
Tareas
S Construya su marca digital (recomendación: integre la URL).
S Elabore un manual de imagen: S Estandarice los colores (hexadecimales).
S Conceptualice formas, iconos y coloridos.
S Cree protocolos y polí0cas de la presencia digital (lenguajes de comunicación, formatos de firmas, 0empos de respuesta, manuales de procedimientos, controles, etc).
Usabilidad La usabilidad es un valor empírico y para obtenerlo hay que evaluar dos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden u0lizar un objeto, independientemente de sus capacidades técnicas e intelectuales.
Atenta contra la accesibilidad: 0empos de carga, condiciones de lectura, descargar plugins, compa0bilidad con browser, entre otros.
Navegabilidad
Arquitectura de la información.
Aporta a la navegabilidad: enlaces claros, menús cortos y en posiciones claras, jerarquizar la información y la navegación, entre otros.
Prueba de usabilidad Evaluación Heurís+ca
S Iden0dad grafica.
S Lenguaje y redacción.
S Lay-‐out.
S Funcionamiento.
Evaluación con Usuarios
S Antes de publicar el proyecto y con periodicidad.
S Seleccionar 5 usuarios 0po (mezcla edades, géneros y educación).
S Crear una prueba con 5 tareas y realícelas tomando el 0empo.
S Ejecute la prueba y cronometre a cada par0cipante (recomendación: grábela en video).
S Compare 0empos y cuan0fique.
Errores de usabilidad S Navegación inconsistente y confusa.
S Popups o enlaces que abren en otra ventana.
S No ubicar el logo en la parte superior izquierda del si0o web y no vincularlo al inicio.
S Enlaces que no se sabe si son enlaces o son texto (y peor aún, que no se sabe si los han visitado).
S Buen manejo a los formularios.
S Información de contacto inexistente, o muy escondida.
S Forzar las preferencias del navegador del cliente.
S El contenido parece un anuncio.
Consejos"
Diseño del si0o web S Involucre a toda la empresa.
S Tecnológicamente actualizado.
S Que pueda no significa que deba.
S Atención en el contenido (el diseño no debe distraer).
S Escalabilidad (en código y en diseño).
S Compa0bilidad con los browser y resoluciones de pantalla.
S El juez es el usuario (el si0o debe tener sen0do para el usuario, no para el entorno).
S Crecimiento con0nuo (inicie pequeño y no se detenga)
S Haga el si0o fácil de usar (pruebe y compruebe).
S El éxito: que le guste al usuario, que lo use y que funcione.
Post construcción
S Analice sus visitantes (revise y conozca el tráfico del si0o).
S Deje que el si0o evolucione (como lo marquen los usuarios).
Diseño del home
S No use prehome (solo si puede reconocer los usuarios nuevos).
S Descubra las prioridades de la audiencia y ubíquelas en la pagina de inicio (mayor visibilidad a lo mas importante para el usuario).
S Los enlaces importantes para el usuario de primero (después la información de la compañía).
S Caminos claros (de ida y de regreso).
S Fechas y horas (de ar|culos y actualizaciones).
S Nada debe estar a mas de 3 clics de distancia.
Checklist front S ¿Su home engancha?
S ¿Es su navegación sencilla e intui0va? ¿llego fácil a todo?
S ¿Es el diseño visual fácil de seguir (0ene ruta de lectura)?
S ¿Esta la información más importante visible?, ¿sin desplazamiento?
S Tiene lo siguiente: ¿quién es usted, que hace, por qué lo hace, y cómo comprarle o contactarlo fácilmente?
S ¿Las páginas son de fácil apertura (0empos de carga op0mizados)?
S Si 0ene una 0enda: ¿comprar es sencillo?
S ¿Su si0o web proporcionan una razón para volver?
S ¿Su si0o web esta focalizado en sus obje0vos (es decir: solicitar suscriptores, enviar una consulta, enviar a un amigo, hacer un pedido, descargar información, recopilar información de contacto)?
S ¿Ha revisado su si0o a fondo (evite errores grama0cales y de ortograwa)?
Checklist back
S ¿Tiene usted acceso de administrador a su dominio y a su hos0ng?
S ¿Solo las personas de su confianza 0enen acceso al panel de su si0o?
S ¿es fácil de mantener y editar?
S ¿El panel de administración es fácil de aprender?
S ¿La creación de páginas es fácil y con formato WYSIWYG (lo que ves es lo que ob0enes)?
S ¿Está el código limpio?
S ¿Ha probado todos los formularios y correos electrónicos de autorespuesta?
Como lograr credibilidad
S Obje0vidad en la información. Presenta la verdad.
S Remarque su experiencia.
S Presente sus credenciales.
S Permita que sus clientes hablen.
S Facilite el contacto.
S Muestre personas.
S Actualice los contenidos.
Eje Táctico"
Eje tác0co Plan de acción y ejecución.
S Adquisición. S Publicidad. S Motores de Búsqueda. SEO y SEM.
S Medios Sociales. SMO y SMM.
S Conversión. S Landing pages.
S Arquitectura de conversión. S Proceso de Checkout.
S Retención. S Email Marke0ng. S Medios Sociales. Ac0vidad social.
S Fidelización.
Marketing 2.0"
Web 2.0
S A las empresas nacidas en otra era, les cuesta entender las nuevas ideas y adaptarse a ellas.
S La web 2.0 es cada vez mas grande y es donde están los clientes.
S La web 2.0 puede cambiar drás0camente la realidad de su negocio.
S El marke0ng 2.0 llegó para quedarse. NO es una moda pasajera.
Ac0tudes 2.0 S Generación de ideas: Aportar diferentes aproximaciones a la solución de problemas.
S Pensamiento crí+co: Plantear bien los problemas y juzgar con lógica sus soluciones.
S Comprensión y apropiación de la tecnológica: U0lizarla para mejorar los procesos.
S Síntesis y reorganización: Encontrar formas de afrontar problemas mediante la síntesis.
S Op+mización: Constantemente buscar cómo mejorar nuestra organización.
S Independencia de pensamiento: Pensar “fuera de la caja”, incluso cuando va en contra de la opinión general.
S Orientación a la inves+gación: Observar el comportamiento, estudiar y abrir la mente.
S Colaboración: Trabajar con otros para encontrar soluciones crea0va a los problemas.
S Medición de impacto: Evaluar las consecuencias a largo plazo.
S Solidez de pensamiento: Detectar las situaciones que hacen que una idea no cambie.
S Innovación: Disposición a actuar en contra de la forma en que las cosas se han hecho tradicionalmente.
S Involucramiento: Animar al personal a traer soluciones crea0vas, reconociendo y premiando este comportamiento.
S Metas: Perseguir triunfos en el corto plazo.
Errores 2.0 S Creer que no funciona o no aplica en mi negocio.
S Aceptar mi desconocimiento de la metodología y proceder (generará fallos irreversibles de ges0ón).
S Creer que todo esta dicho. Son plataformas en evolución, hoy es una cosa y mañana será otra.
S No acercase a las personas.
S Creer que las cosas pasan solas.
S Inver0r mucho dinero.
S Intentar vender o comunicar todo.
S Ignorar las fuerzas que genera la unión de los clientes.
Motores de Búsqueda"
Tác0cas
S SEO. Search engine op0miza0on. Op0mización para motores de búsqueda.
S SEM. Search engine marke0ng. Mercadeo en motores de búsqueda.
Motor de búsqueda
SEO
SEM
Social Media"
¿Qué es SM?
Es una ac0vidad digital que integra: tecnología, interacción social y generación de contenido.
Tipos de SM
S Comunicación: blog, microblog, redes sociales, georeferenciación.
S Mul+media: audio, imágenes, video, streaming, presentaciones.
S Colabora+vos: wiki, no0cias (digg), opiniones (epinions).
Conceptos de SM
S SMO / SMM / Ac0vidad social.
S Interacción, no tráfico.
S Estrategias a mediano / largo plazo.
S Cada medio social es diferente.
S El tamaño de la audiencia no es el fin, es la consecuencia.
S Las audiencias marcan el ritmo.
Blog"
Glosario blog
S Bloguero / blogger. Editor de un blog.
S Entrada / post. Unidad de publicación.
S Bloguear / blogging. Hacer, mantener o par0cipar en un blog.
S Blogosfera / blogosphere. Agrupación de blogs por temá0cas.
S Blogroll. Listado de enlaces a blogs o webs amigas o recomendadas.
S Categoría / category. Sistema principal de clasificación de las entradas de un blog, las e0quetas (tags) son un sistema secundario. Sirven para facilitar la navegación.
Blog S El nombre proviene de weblog (web: red, log: diario).
S Es un si0o web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o ar|culos de uno o varios autores (aparece de primero el mas reciente).
Caracterís0cas
S Fueron creados con las intención de compar0r conocimientos.
S Permiten la par0cipación ac0va de los usuarios.
S Sus ar|culos y no0cias con0enen múl0ples enlaces (no amplían en profundidad la información).
S Son conversaciones documentadas.
S La información es categorizada a criterio del blogger.
Ventajas de un blog
S Los blogs son muy poderosos en la web.
S Son independientes, agiles y frescos. Son redactores que escriben por pasión y sin ataduras comerciales o económicas.
S Ayudaron a la fragmentación de audiencias (creadores de las micro tribus).
S Los blogueros no son medios, son lideres de opinión que establecen conversaciones con sus lectores. Parten de la teoría: “no me empujes a hacer algo, conéctame con ese algo”.
Claves de un blog Ges+ón
S Mantenga una frecuencia de posteo.
S La originalidad del contenido es importante.
S Interactúe con la blogosfera de su categoría. Únase a los blogueros que abordan sus temá0cas.
S Trasparencia. El movimiento hacia la hones0dad corpora0va es indispensable.
S Explíquese, u0lice una pagina de “about” o “acerca de”.
Técnicos
S Protocolos de revisión.
S Ges0ón de enlaces.
S Versión «Mobile».
Acciones de SMM en Blogs
Existen 2 0pos de acciones en los Blogs (no son excluyentes y tampoco supone abandonar su si0o web)
S Espacio Propio
S Espacio Ajeno
Espacio propio S Está escrito por personas que representan la empresa.
S Si una empresa abre un espacio de blogging es para dialogar.
S Se pueden clasificar: según quien los escribe (CEO, empleados, etc), según los des0natarios (público externo, publico interno, etc) y según los obje0vos (de marca, de productos, de eventos, etc).
S Se crea para evidenciar conocimiento en el sector.
S Es importante que cree un comité editorial, una polí0ca de comentarios y un código de conducta en las publicaciones.
S Palabras claves para ingresar a la blogosfera: hones0dad, par0cipación, respeto, relación y conversación.
Espacio ajeno
S Existen 3 acciones posibles: banners, patrocinar un blog o post patrocinados.
S Sugerencias antes de contratar un blogger: S NO hace falta elegir el de mayor tráfico. S Seleccione bloggers relevantes y representa0vos de su sector. S Haga un seguimiento previo detallado. S No trate de comprar su opinión, gánesela. S No le pida que modifique su post. S Mantenga el contacto después.
Analítica para Blogs"
¿Qué es la Analí0ca?
S En el mundo digital todo se puede medir.
S El mundo análogo 0ene mediciones estadís0cas, El mundo digital es “métrico”. Las inicia0vas digitales no son basadas en estadís0cas.
S Todo lo digital debe estar jus0ficado por datos.
¿Para qué sirve?
S La métrica sirve para op0mizar, no para medir el éxito.
S El éxito digital no lo determina el tráfico. ¿Para que nos sirve el tráfico?
S El obje0vo es atraer tráfico de calidad y conver0rlo. El éxito se mide por la conversión de obje0vos.
S Las métricas ú0les son las que miden la conducta de los usuarios.
Métricas de uso
S Básicas. Visitantes, visitantes exclusivos, paginas vistas, paginas/visitas.
S Avanzadas. Duración media de la visita, porcentaje de rebotes y porcentaje de visitas nuevas.
Métricas de tráfico
S Directo. Son los usuarios cau0vos (te conocen muy bien, te 0enen en sus marcadores o en su pagina de inicio).
S Referencias. De que si0os te están mandando trafico.
S Búsqueda. Donde y como te están encontrando.
S Social. En que escenarios sociales interactúan con tus contenidos.
Métricas de contenido
S Páginas de mayor tráfico.
S Desglose de contenido. Directorios con mas tráfico.
S Páginas de des+no. Entender las rutas de entrada. Permite analizar las rutas de navegación.
S Paginas de salida.
Consejos
S Formúlese las preguntas que se quiere responder.
S Compare cronológicamente.
S U0lice los segmentos avanzados, para entender el comportamiento de grupos de usuarios.
S Deje anotaciones en la métrica.
S Establezca alertas.
S Cree obje0vos y embudos de conversión.
Content Marketing"
• Social Media es sinónimo de generación de contenido y de interacción."
• La calidad antes que cantidad."
• Los objetivos son el fin, el contenido es el medio."
• La simpleza motiva la interacción y la viralidad."
• Los contenidos se crean para motivar una acción."
• Trabaje para que la interacción sea sencilla."
• Interactúe."
Dimensiones de una comunidad"
• Identidad"• Hay que identificar semejanzas reconocibles y
potenciarlas (culturales, académicas, geográficas, raciales, políticas, etc)."
• Intereses"• Objetivos y metas comunes."• Gustos y preferencias."
• Jerarquías"• Quien o quienes lideran la comunidad."• ¿Cómo empezar un movimiento?"
¿Cómo crear contenido?"Entender 4 aspectos básicos:"
• Tipo de contenido."
• Fuente del contenido."
• Formato del contenido."
• Caducidad del contenido."
• Que aporta valor."
• Que persigue la interacción."
• Generado por la interacción."
• Comercial."
Fuentes de contenido"
• Contenido original."
• Contenido de la audiencia."
• Contenido a partir de terceros."
• Contenido de terceros."
Formato del contenido"
• Texto"• Audio"• Video"• Imágenes"• Encuestas"• Enlaces"• Infografías"
Caducidad del contenido"
• Perecedero / No perecedero."
• Reciclable / No reciclable."
Generación de contenido"
• Identificar temáticas y subdividirlas."
• Crear activadores de contenido (palabras claves)."
• Establecer tono y lenguaje de comunicación."
• Optimizar el contenido (evaluar comunicación y ejecutar protocolos de revisión)."
Línea editorial"
Es la mezcla de todas las variables."
• Frecuencia de publicación."
• Estrategia de publicación."
• Tipo, fuente, formato y caducidad."
11 Consejos personales"
• Construye protocolos (NO respondas a impulsos)."
• Diseña planes de pre-aprobación de contenidos."
• Monitoriza."
• Define tu audiencia, estúdiala y anticípala."
• Plantéate metas diarias."
• Olvídate del marketing y concéntrate en las personas."
• Responde rápido. Siempre responde (así no sepas, lo importante es que tu audiencia sepa que escuchas)."
• Enfócate en la experiencia."
• Identifica los miembros fieles."
• Calma y nunca involucres tus emociones."
• Admita los errores y pida disculpas."
Email Marketing"
¿Qué es?
S Es una forma de marke0ng que u0liza el correo electrónico como medio de comunicación comercial.
S No es mandar correos masivos.
S El cliente expresa su consen0miento y predisposición para recibir los mensajes (si este no lo hace, usted no esta haciendo email marke0ng).
¿Para qué sirve?
S Campañas de fidelización.
S Campañas de interacción (invitaciones a tomar par0do, virales).
S Comunicación de promociones especiales (Groupon).
S Soporte a campañas de mercadeo digital.
S Reducción de ciclos de compra.
Ventajas
S El email es un producto conocido y familiar para el 98% de los usuarios de la red.
S El email es personal (se establecen comunicaciones persona a persona).
S El email es un canal mul0direccional (emisor-‐receptor-‐viralidad).
S Alta exposición: gran parte del 0empo online se dedica al email.
S Es muy barato.
S Es totalmente medible.
Desventajas
S Los usuarios crean cuentas de correo fic0cias para suscribirse a las listas de email.
S Hay una saturación de mensajes vía email.
S Los proveedores de email son cada vez mas severos en la prohibición de u0lizar herramientas dentro de los mensajes (videos, imágenes, es0los, etc).
S Los mensajes llegan al receptor, cuando el emisor define y no cuando el primero lo esta esperando.
S El email marke0ng mal hecho, en el largo plazo resta mas de lo que suma.
¿Qué es SPAM?
S Se llama SPAM a todos los emails no solicitados.
S es la causa en la disminución de la efec0vidad del email marke0ng.
S Un email es considerado SPAM, cuando el receptor no expreso su deseo de recibirlo.
Plan de email marke0ng
En el email marke0ng hay que crear un plan y un cronograma de trabajo (asignarle recursos, presupuesto y obje0vos).
S Base de datos S Construcción
S Op0mización S Mantenimiento
S Mensaje S Estrategia S Construcción
S Revisión y envío
S Analí0ca S Base de Datos
S Envío
La base de datos
Tipología de construcción:
S Double opt-‐in. El usuario se suscribe y confirma.
S No0fied opt-‐in. El usuario se suscribe y recibe una forma de darse de baja (si el usuario abre el correo y no se da de baja, significa que lo aprueba).
S Opt-‐in. El usuario simplemente se suscribe.
S Opt-‐out. El usuario recibe una no0ficación de inserción a una lista, con instrucciones para darse de baja (si abre el correo y no se re0ra, significa que lo aprueba).
El formulario
S Debe ser visible, no abrumador.
S Incen0var a las personas a diligenciarlo (beneficios y razones).
S Diseño claro y directo.
S Solo los campos necesarios, ya tendrá 0empo para hacer minería de datos.
Op0mización de DB
S Diseña un mecanismo de actualización y depuración de la base de datos.
S Evita la duplicidad de correos, a toda costa.
S Incluye un obje0vo de minería en todas las comunicaciones.
S Trata de elevar los niveles de segmentación en la DB.
S Define los campos de personalización como obligatorios.
Consejos para DB
Para aumentar la DB
S Permita ver el archivo de bole0nes (si la información es valiosa, los usuarios se suscriben).
S Regala contenido por etapas, usando los autoresponders.
S Ofrece contenido y beneficios a los suscriptores.
S En tus bole0nes dale prioridad a la información, sobre la publicidad.
S Piensa en darle respuestas a tus suscriptores.
S Facilita la viralidad.
Consejos para DB
Jurídicas
S Informarle explícitamente al suscriptor cual es la finalidad de la recolección de datos.
S La DB debe tener un responsable (pocas personas con acceso a ella).
S Diseñe unas polí0cas claras de privacidad y compártalas (insista en que el usuario las conozca).
S Conozca la legislación internacional en el manejo de datos: ley orgánica de protección de datos (España), direc0ve on privacy and electronic communica0ons (Europa), can-‐spam act of 2003 (Estados Unidos).
Como construir el mensaje
S Definir obje0vos para cada mensaje que se envíe (buscar notoriedad, mantener contacto, informar nuevos productos, captación de suscriptores, fidelización, etc). Debe ser medible.
S No descuide ninguna de las partes del email.
S Siempre tenga un grupo piloto de suscriptores (con dis0ntos proveedores de email).
Partes del mensaje Cabecera
S Emisor: elija uno y manténgalo en el 0empo.
S Receptor: personalice los emails.
S Asunto
S Dirección de respuesta: elija una y este atento.
Cuerpo
Pie
S Firma: entregue toda la información (es la encargada de generar confianza en los suscriptores).
S Mecanismo de baja
S Polí0cas
El asunto
S Un email dispone de solo 1 segundo para atrapar. El encargado de enganchar es el asunto.
S Debe destacar los beneficios de leer el correo.
S Debe ser personalizado.
S Debe crear expecta0va.
S Evita usar lugares comunes de los spammers (mayúsculas, signos, palabras como: gra0s, 100%, regalo, promoción).
S No debe exceder de 50 caracteres (incluyendo espacios).
La viralidad S Destaque siempre el botón de enviar a un amigo (y genere beneficios por
esto).
S Dejar siempre en claro la privacidad y el manejo que se le dará a los datos de tus referidos.
S Ofrecer al usuario la opción de recibir una copia y permi0rle anexar un mensaje personal.
Analí0ca
Hay 2 0pos de métricas en el email marke0ng:
S Enfocadas en la DB: aumento o disminución de la base de datos, frecuencia y fidelidad. Análisis del comportamiento individual de cada usuario.
S Enfocadas en el mensaje: envíos, aperturas, clics, bounces (hard y so[), tasa de apertura, tasa de rebotes, tasa de clics, 0empos de
acción.
Cada campaña debe tener un análisis y unas conclusiones que sirvan para perfeccionar el envío siguiente.
¿Cómo medir el éxito?
Una campaña es exitosa cuando:
S Se cumplieron los obje0vos propuestos.
S Se ob0ene un efecto viral.
S Se capta nueva información de los suscriptores.
S Se incrementa la relación con el cliente (interacciones).
Consejos"
Email marke0ng
S Hay que ser relevante y atraer la atención (diariamente en promedio una persona recibe 43 emails, esa es tu competencia, debes sobresalir).
S Persigue siempre un obje0vo (concéntrate en una acción).
S Usa el double opt-‐in.
S Entrega algo a cambio (no todo puede ser publicitario).
S El email marke0ng no es una ciencia exacta (experimenta, mide y aprende).
Base de datos
S Op0miza las bases de datos (depurar los rebotes, llégale a quien realmente impactes).
S Cuida la relación con el cliente (trata de mantener su permiso).
S Clasifica los suscriptores por an0güedad (protege los an0guos).
S Haz que se suscriban fácil y que se de suscriban mas fácil.
S Esfuérzate por conseguir contactos óp0mos (con técnicas responsables).
S Educa a tus suscriptores para que te agreguen a su lista de remitentes seguros.
El mensaje S Diseña los mensajes pensando en que algunos clientes de correo bloquean
contenido HTML (imágenes, video, es0los, etc) y siempre crea una versión en texto de tus correos.
S Crea HTML livianos y con poco contenido gráfico.
S La familiaridad ayuda a la apertura (elije el remitente y mantenlo siempre).
S La consistencia es clave (frecuencia de envíos, días y horas de envío, diseño, lenguaje, etc).
S Inviértele cerebro al asunto (es la entrada al usuario).
S Crea los correos pensando en los suscriptores y con las directrices de los filtros an0SPAM.
S Usa la personalización (ojala en el asunto).
S La firma es igual de importante al encabezado (es la encargada de generar confianza).
S A mayor numero de links, mayor numero de clics (sin exagerar).
