METTLER TOLEDO Servizi di assistenza

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Servizi su misuraQualità, Sicurezza e Produttività

ServiceXXLTailored Services

Opuscolo Servizio Assistenza.qxp:2_CD2005_Construct2.qxp 18-02-2009 8:46 Pagina 3

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ServiceXXL è una gamma completadi servizi per creare un pacchettosu misura per le esigenze dellavostra azienda.

Servizi su misuraper le vostre esigenze

Focus Accuratezza dei risultati

Vantaggi Controllo dei costi di manutenzioneMisure accurateCertificazioni e tarature professionaliAddestramento degli utilizzatori

Focus Qualità e controllo dei costi

Vantaggi Controllo costi del ciclo di vita del prodottoDati storici sugli strumentiGaranzia dell’investimento (ROI)Accesso all’esperienza applicativaMETTLER TOLEDO

Focus Accuratezza e conformità

Vantaggi Misure accurateAumento della produttivitàSicurezza nei processi operativi

Laboratorio Controllo Qualità

Gestione ControlloQualità

Ricerca esviluppo

IPacInitial Qualification Packages Quality-Pac


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Focus Operatività e manutenzione degli strumenti

Vantaggi Tempi di risposta rapidiMiglioramento dell’operativitàAssistenza prioritariaParti di ricambio originaliTecnici costantemente aggiornati

Focus Produttività e conformità

Vantaggi Conformità e rispetto delle norme edelle leggiStrumenti qualificatiManutenzioni e piani di produzioneconcordatiPianificazione e riduzione del tempo difermo macchinaIntervento in tempi rapidi

Produzione

Confezionamento

Focus Operatività e manutenzione degli strumenti

Vantaggi Tempi di risposta rapidiRiduzione dei costi di proprietàTracciabilità efficiente delle giacenze

Logistica


Assisten

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alifica

ta Un’assistenza personalizzata in basealle vostre esigenze operative

Manutenzione preventivaTaratura ISO9000 e ISO/IEC17025Determinazione incertezza di misuraDeterminazione pesata minima USPConformità alle normative

Manutenzione preventivaPulizia e bonificaTarature ISO9000 e ISO8655Servizi conformi a GxP

Manutenzione preventivaCertificazione strumentiQualificazione strumentiAddestramento degli utilizzatoriSupporto alla validazione

Manutenzione preventivaInstallazione e collaudo inizialeRegolazione e taraturaAddestramento degli utilizzatoriSupporto applicativo

Manutenzione preventivaInstallazione e collaudo inizialeQualificazione strumentiAddestramento degli utilizzatori

ServiceXXL è una gamma di servizi studiati per le vostre esigenzeaziendali. I servizi vengono svolti da personale specializzato ecostantemente formato dal produttore, assicurando la garanzia delleprestazioni nel tempo.

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Pipette

Pesatura in laboratorio

Chimica analitica

Analisi termica

Automated Chemistry


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InstallazioneManutenzione e taraturaCertificazione

Specifiche tecniche e disegniInstallazione, start-up e addestramentoManutenzione e taraturaVerifica e certificazioneServizi di conformità alle normative

Installazione, start-up e addestramentoManutenzione e taraturaVerifica e certificazioneServizi di conformità alle normativeIntegrazione in sistemi informaticiSupporto software

Specifiche tecniche e disegniInstallazione, start-up e addestramentoManutenzioneServizi di conformità alle normative

Installazione, start-up e addestramentoManutenzione

Misure chimiche inprocesso

Trasporto e logistica

Pesatura industriale

Ispezione dei prodotti

Logistica


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METTLER TOLEDO fornisce prodotti innovativi a industrie e laboratorida quasi un secolo. Il nostro impegno nell’offrire soluzioni su misuraper applicazioni specifiche di ogni settore ci ha portato ad essereleader di mercato. Per garantire il mantenimento del valore del vostroinvestimento vi offriamo un servizio di assistenza professionale epersonalizzabile.

Il nostro obiettivo è il vostrosuccesso

La“PIRAM

IDE”

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servizi

Manutenzione e Supporto

Taratura

Qualificazione

Validazione

• Supporto professionale per la validazione• Protocolli di validazione personalizzabili• Servizi di aggiornamento e manutenzione

software

ServiceXXL

• Certificati di taratura ISO17025• Procedure di taratura ISO9000• Determinazione incertezza di

misura

• Procedure di qualificazione strumenti specificiper settore

• Riqualificazione periodica strumenti• Tecnici addestrati e autorizzati dal costruttore

• Contratti di manutenzione• Installazione e riparazione• Formazione e seminari per

clienti• Supporto applicativo e

tecnico


Validazione

Qualificazione

Taratura

Manutenzionee

supporto

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Il progetto ServiceXXL prevedesoluzioni di assistenza perqualsiasi esigenza, con lo scopodi assicurare massima affidabilitàdegli strumenti, riferibilità deirisultati e conformità allenormative. I nostri servizi includonoriparazioni, piani personalizzatidi assistenza e servizi on site chegarantiscono il ritornodell’investimento. I nostri tecniciqualificati sono formati per fornireun servizio di elevato livello e peraiutarvi ad assicurare la qualitàe il miglioramento dei processiproduttivi.

I metodi e i protocolli di validazione

assicurano riproducibilità dei processi,

formazione dell’utilizzatore e gestione dei

dati in condizioni di sicurezza.

La qualificazione documentata degli

strumenti assicura la conformità ai

sistemi di gestione della qualità, quali

GLP, GMP e ISO.

Le operazioni di taratura assicurano

accuratezza, affidabilità e riferibilità.

La manutenzione preventiva garantisce

operatività e produttività. La formazione

degli utilizzatori assicura conoscenza

degli strumenti e sicurezza durante i

processi di lavorazione.

Valore per il cliente


• Risposta non prevedibile alle emergenze

• Fatture multiple e documenti extra

• Risultati non accurati

• Guasti non prevedibili

• Violazione della conformità alle normative

• Misure inaccurate

• Rischi di fermo macchina

• Calo della produttività

• Risposta rapida in caso di emergenza

• Controllo totale dei costi di manutenzione

• Diminuzione dei tempi e dei costi amministrativi

• Aumento medio della vita degli strumenti

• Minori rischi di fermo macchina

• Misure accurate e riferibili

• Strumenti sempre affidabili

• Garanzia di conformità

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Assistenza personalizzata persoddisfare le vostre esigenze:Rapidità, Qualità e Sicurezza

Contratti

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sisten

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In tutte le aziende la manutenzione spesso costituisce uno dei costi piùelevati. Un elemento essenziale, per tenere sotto controllo questi costi, èil passaggio dalla manutenzione correttiva alla manutenzione preventiva.I vantaggi di un programma di manutenzione preventiva si estendonooltre il risparmio economico, perché consentono tempi di risposta piùrapidi in caso di emergenza, migliori prestazioni degli strumenti enumerosi altri benefici.

Combinare la manutenzione preventiva e i servizi di taratura in un unicocontratto di assistenza rappresenta l’approccio più professionale perassicurare prestazioni elevate e costanti nel tempo.

La manutenzione e le taraturepreventive sono realmente necessarie?

Manutenzione preventiva (Vantaggi)

Manutenzione correttiva (Rischi)


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METTLER TOLEDO offre una gamma completa di certificati di taratura, dagli IPac per la qualifi-cazione iniziale fino agli EQ-Pac per coprire l’intero ciclo di qualificazione degli strumenti.Troverete la documentazione più adatta alle vostre esigenze, sia per soddisfare i requisitiISO9000/17025 sia per rispettare le linee guida GLP/GMP o HAACP.

Vantaggi per il cliente:• Un’adeguata taratura e la regolare manutenzione degli strumenti riducono i costi e ilrischio di non conformità

• Garanzia di conformità rispetto alle norme e regolamentazioni specifiche del settore• Documenti chiari e precisi che certificano la conformità ed il buon funzionamento deivostri strumenti.

Prestazioni di assistenza di elevata qualitàUna documentazione professionale assicura conformità e sicurezza

Tipologie di contratto *:Incluso nell’accordo di assistenza Excellence Premium ClassicPulizia esterna dello strumento • • •Pulizia interna dello strumento • • •Regolazioni in base alle specifiche del costruttore • • •Test eseguiti con masse o campioni certificati • • •Documentazione delle attività • • •

Nel caso siano necessarie riparazioniTempi di risposta prioritari • • •Interventi straordinari comprensivi di parti di ricambio originali •Costi di viaggio e manodopera • •Utilizzo di ricambi originali •

Su richiesta:Certificati di taratura ° ° °Completamento della documentazione ° ° °* Definizioni e contenuti possono variare da paese a paese • incluso ° opzionale


Ovu

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vois

iate Una rete mondiale di esperti

nel servizio di assistenza

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Garantiamo assistenza ai nostri clienti in tutto il mondo. Le nostreorganizzazioni nazionali di vendita e assistenza assicurano ovunquel’intervento di specialisti altamente qualificati e costantemente formati.Tutte le nostre unità operative sono accreditate secondo i sistemi diqualità vigenti.

• Ovunque voi siate risponderemo celermente alla vostra richiesta• Copertura tecnica accessibile in tutto il mondo• Conoscenza dei requisiti di conformità e delle regolamentazioni locali• Un unico obiettivo: la qualità del servizio

METTLER TOLEDO Affiliati


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Comodo supporto on-line sul sito www.mt.com/serviceFacile accesso alle informazioni riguardanti i nostri centri di assistenza nel mondo. Visitatela sezione del sito dedicata al vostro paese per verificare la disponibilità di servizi eaccedere rapidamente alla relativa documentazione e informazione.

Richiesta di assistenza on-siteVisitate la nostra sezione di assistenza on-line per un rapido accesso ai contatti della vostrazona, sarete direttamente in contatto con l’esperto METTLER TOLEDO.

Centro di DownloadÈ disponibile un comodo motore di ricerca che vi aiuta a rintracciare informazioni aggior-nate su tutti i prodotti METTLER TOLEDO. Cercate in base alla famiglia di prodotti o al tipo diindustria per ottenere la documentazione e le informazioni che desiderate.

Potete trovare informazioni in merito alle iniziative di formazione nel vostro paese.METTLER TOLEDO opera in modo da assicurarvi la conoscenza delle nostre soluzioni el’accesso alle informazioni importanti per il vostro settore, qualunque esso sia.Sono disponibili vari corsi per utilizzare al meglio i vostri strumenti.

Fiere ed esposizioniSono elencati tutti gli eventi di interesse sia a livello locale che internazionale. Nel corso di talieventi vengono presentate le ultime soluzioni METTLER TOLEDO. Potrete inoltre incontrare per-sonalmente i nostri esperti per ottenere consigli e consulenze su argomenti di vostro interesse.


accreditedaccredited

ISO/IEC17025 AccreditedService OrganizationsRisultati, non promesse

Per ulteriori informazioniwww.mt.com

Mettler-Toledo GmbH,Laboratory & Weighing TechnologiesCH-8606 Greifensee, SwitzerlandPhone +41-44-944 22 11Fax +41-44-944 30 60

Australia Mettler-Toledo Ltd., Port Melbourne, Victoria 3207Tel. (03) 9644 57 00, Fax (03) 9645 39 35

Austria Mettler-Toledo GmbH., A-1100 WienTel. (01) 604 19 80, Fax (01) 604 28 80

Belgium Mettler-Toledo s.a., B-1932 ZaventemTel. (02) 334 02 11, Fax (02) 334 03 34

Brazil Mettler-Toledo Ltda., 06455-000 Barueri/São PauloTel. (11) 7295 1692, Fax (11) 421 3459

Canada Mettler-Toledo Inc., Ontario, CanadaTel (800) 638-8537, Fax (905) 681-8036

China Mettler-Toledo (Shanghai) Ltd., Shanghai 200233Tel. (21) 6485 04 35, Fax (21) 6485 33 51

Croatia Mettler-Toledo, d.o.o., HR-10000 ZagrebTel. 01 29 58 130, Fax 01 29 58 140

Czech Republic Mettler-Toledo, spol, s.r.o., CZ-100 00 Praha 10Tel. 272 123 150, Fax 272 123 170

Denmark Mettler-Toledo A/S, DK-2600 GlostrupTel. (43) 270 800, Fax (43) 270 828

France Mettler-Toledo s.a., F-78222 ViroflayTel. (01) 3097 17 17, Fax (01) 3097 16 16

Germany Mettler-Toledo GmbH, D-35353 GiessenTel. (0641) 50 70, Fax (0641) 507 128

HongKong Mettler-Toledo (HK) Ltd., KowloonTel. (852) 2744 1221, Fax (852) 2744 6878

Hungary Mettler-Toledo, KFT, H-1173 BudapestTel. (01) 288 40 40, Fax (01) 288 40 50

India Mettler-Toledo India Pvt Ltd, Mumbai 400 072Tel. (22) 2857 08 08, Fax (22) 2857 50 71

Italy Mettler-Toledo S.p.A., I-20026 Novate MilaneseTel. (02) 333 321, Fax (02) 356 29 73

Japan Mettler-Toledo K.K., Tokyo 143Tel. (3) 5762 0606, Fax (3) 5762 0756

Korea Mettler-Toledo (Korea) Ltd., Seoul 137-130Tel. 82-2-3498-3500, Fax 82-2-3498-3555

Kazakhstan Mettler-Toledo Central Asia, 480009 AlmatyTel. (07) 3272 980 834, Fax (07) 3272 980 835

Malaysia Mettler-Toledo (M) Sdn. Bhd., 40150 SelangorTel. (603) 784 55 773, Fax (603) 784 58 773

Mexico Mettler-Toledo S.A. de C.V., México C.P. 06430Tel. (55) 5547 5700, Fax (55) 5547 2128

Netherlands Mettler-Toledo B.V., NL-4004 JK TielTel. (0344) 638 363, Fax (0344) 638 390

Norway Mettler-Toledo A/S, N-1008 OsloTel. 22 30 44 90, Fax 22 32 70 02

Poland Mettler-Toledo, Sp. z o.o., PL-02-822 WarszawaTel. (22) 545 06 80, Fax (22) 545 06 88

Russia Mettler-Toledo C.I.S. AG, 10 1000 MoskauTel. (095) 921 92 11, Fax (095) 921 78 68

Singapore Mettler-Toledo (S) Pte. Ltd., Singapore 139959Tel. 65-6890 0011, Fax 65-6890 0012

Slovakia Mettler-Toledo, SK-82104 BratislavaTel. (02) 434 27 496, Fax (02) 433 37 190

Slovenia Mettler-Toledo, d.o.o., SI-1236 TrzinTel. (01) 530 8050, Fax (01) 562 1789

Spain Mettler-Toledo S.A.E., E-08908 BarcelonaTel. (93) 223 76 00, Fax (93) 223 76 01

Sweden Mettler-Toledo AB, S-12008 StockholmTel. (08) 702 50 00, Fax (08) 642 45 62

Switzerland Mettler-Toledo (Schweiz) AG, CH-8606 GreifenseeTel. (044) 944 45 45, Fax (044) 944 45 10

Thailand Mettler-Toledo (Thailand) Ltd., Bangkok 10320Tel. 66-2-723 0300, Fax 66-2-719 6479

Taiwan Mettler-Toledo Pac Rim AG, TaipeiTel. (2) 2657 8898, Fax (2) 2657 0776

United Kingdom Mettler-Toledo Ltd., Leicester, LE4 1AWTel. (0116) 235 70 70, Fax (0116) 236 5500

United States Mettler-Toledo, Inc., Columbus, OH 43240Tel. 800-523-5123, Fax (614) 438 4900

For all other countries Mettler-Toledo GmbHPO Box VI-400, CH-8606 GreifenseeTel. +41-44-944 22 11, Fax +41-44-944 31 70

Subject to technical changes© 12/2007 Mettler-Toledo GmbHPrinted in Italy


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