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Microambiente e Macroambiente
abril 10, 2009 às 7:32 pm · Arquivado em Marketingand tagged: ambiente de
marketing, kotler,macroambiente, microambiente
A idéia de ambiente de marketing é defendida porKOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a
administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.
Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a
capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas
com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as
suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.
Clique na imagem para ampliar.
O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macroambiente.
Omicroambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir
seus Clientes – a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os
clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que
afetam todo o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas
e culturais.
ATENÇÃO: Como está tendo muitos acessos diários neste post, decidi aprofundar um pouco mais
sobre o tema e tentar explicar de forma simples e objetiva os atores do microambiente e as forças
do macroambiente.
Macroambiente: A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de
forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do
macroambiente de uma empresa são:
Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização,
densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande
interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que
constituem os mercados.
Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos
consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de
gasto do consumidor.
Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como
subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.
Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino.
A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.
Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo
desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências
governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos
em uma dada sociedade.
Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos,
as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
Microambiente: A tarefa de admistração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles,
oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos
gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa,
que são eles:
A Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração
outros grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças,
pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o
ambiente interno e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing.
Os Fornecedores: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor
da empresa ao consumidor. Eles provêem os recursos necessários para a empresa produzir seus
bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing.
Os Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e
distribuir seus bens aos compradores finais.
Os Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter
cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o
mercado governamental; e o mercado internacional.
Os Concorrentes: Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos
consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas
contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.
Os Públicos: O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O
público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na
capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de públicos: púbico
financeiro; público da mídia; público do governo; público de defesa do consumidor; público local; e
o público geral.
O conhecimento da complexidade do ambiente de marketing global é a chave para o sucesso.
Além deste conhecimento, é necessário que o profissional de marketing encontre maneiras de
manter-se atualizado frente às constantes e rápidas alterações neste ambiente, sobre todos os
seus aspectos.
Gosto3 blogueiros gostaram disso post.
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17 Comentários»
Eduardo Coelho escrito @ abril 11, 2009 em 3:13 am
Hmmm bonita a teoria, espero que saiba aplicar bem isso ai na prática para obter bons resultados.
Yawnn que sono!
Responder
Mauricio Amido Afai escrito @ agosto 21, 2009 em 6:33 am
gostaria de receber informaçoes recente que trate sobre o assundo e Marketing em geral.
Responder
Eduardo escrito @ setembro 29, 2009 em 4:17 am
gostaria de saber como delinear um sistema de analise do ambiente de negocios que possam
afetar o produto cerveja skol como as forças: politico governamentais; economicas; tecnologicas;
socio-demograficas; culturais; ecologicas e socio-ambientais. Estou fazendo um trabalho na
faculdade e quero saber o correto.Data da entrega do trabalho 29.09.2009. Acredito que o senhor
possa me ajudar a debater esta materia na sala de aula. Obrigado. Eduardo.
Responder
Jenni^^ escrito @ outubro 3, 2009 em 6:59 am
Olá pessoal,
Gostaria de informá-los que não estou mais postando neste blog. Lamento não poder ter
respondido às questões acima. Ultimamente estou sem tempo e como devemos sempre procurar
seguir “a ordem das prioridades”, talvez seja mais conveniente eu voltar a postar futuramente.
Alguns sites com informações bastante interessantes e atualizadas sobre Marketing estão
adicionados em “Links”.
Como eu havia explicado, o objetivo maior deste blog era utilizá-lo para a disciplina de E-
commerce e Internetmarketing e que por sinal, foi bem aceito e recebi nota máxima. Portanto,
espero que saibam usufruir dos conteúdos aqui abordados e muito obrigada!
Abraços,
Jennifer.
Responder
Taiany Cavalcante^^ escrito @dezembro 15, 2009 em 12:42 pm
Oláa…td bem??
Bom adorei ter lido este post..pois estudo publicidade e sempre estou buscando entender sobre
Marketing..Pois Micro e Macro agora lendo este post pude compreender um pouco mais sobre issu!
Continue sempre postando mais assuntos…
Obrigada
Responder
Marcos escrito @ fevereiro 24, 2010 em 7:35 pm
Ola, alguem saberia dizer algum livro onde eu possa conseguir mais informações sobre
Macroambiente? obrigado!
Responder
vinicios abud escrito @ março 2, 2011 em 11:25 pm
muito bom, gostei das informações contidas aqui sobre macro e micro.
Responder
aline escrito @ março 29, 2010 em 11:56 pm
muito bou’n esse blog..
Pararbéns .. contém informaçoes essenciais .
Bjoo !!
Responder
Nelle escrito @ abril 27, 2010 em 2:27 am
Gostei das definições. Estou fazendo meu plano de negócios e tentando delinear o micro e macro
ambiente da “minha empresa”
Responder
Manuel Simão Indo escrito @ maio 24, 2010 em 11:18 am
encontrei tudo que eu almejava para um trabalho que tinha de defesa, continuem assim, até
mais….
Responder
Fernando escrito @ junho 17, 2010 em 1:19 am
Simples e completo, vai me ajudar muito na prova que vou fazer. Obrigado!
Responder
Guustavo escrito @ junho 22, 2010 em 8:21 pm
Olá, eu quero saber se você ou alguma outra pessoa que entenda bem sobre marketing não pode
por alguns exemplos dos macro e micro ambientes :~
Seria de mais fácil entendimento não somente para mim mas também pros demais interessados
no assunto.
Agradeço desde já.
Responder
Tais escrito @ novembro 1, 2010 em 8:23 pm
Adorei a teoria!!! Tudo o que eu precisava para entender sobre este assunto!! Por Favor! não
parem de postar sobre todos os tipos de assunto.
Responder
Rugerie escrito @ abril 13, 2011 em 2:48 am
Realmente bem objetivo e preciso! Ajudou bastante!
Responder
muito bom este site.
Responder
Rita de cassia escrito @ agosto 9, 2011 em 2:24 pm
Excelente site o conteúdo expresso foi de fundamental importância para o meu entendimento
sobre marketing.
Responder
tania escrito @ setembro 26, 2011 em 7:03 pm
muito bom! consegui tirar minhas duvidas.abrigada!
Oambiente de marketing
de uma empresa
consiste em atores e forças
externasao marketing que
afetam a capacidade da administração desenvolver e manterrelacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-
alvo. O ambiente de
marketingofere
ce tanto oportunidades
como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabemque são
vitais a observação e
adaptação constantes às
mudanças do ambiente.
Os profissionais de marketing das empresas são os maiores responsáveis
pelaidentificação das
mudanças
significativas do ambiente. Mais do que
qualquer grupona
organização. eles devem monitorar
tendências e pesquisar
oportunidades.
Embora todo gerente precise
observar o ambiente
externo, os profissionais demarketing apresentam
duas aptidões especiais. Seus métodos para
coletarinformações sobre o ambiente de
marketing são disciplinados ²
inteligência demarketing e
pesquisa de marketíng.
Normalmente, eles também
passam maistempo no
meio dos clientes e
dos concorrentes. Realizando
um monitoramento
ambiental sistemático, os profissionais de
marketing tornam-se
aptos a rever eadaptar as estratégias
para enfrentar novos desafios
e oportunidades no mercado.O ambiente de
marketing é composto de
um microambiente
e um macroambiente
.Omicroambient
econsiste em
forças
próximas à empresa que
afetam suacapacidade de servir seus
clientes ² a própria
empresa, os fornecedores,
asempresas do canal de
marketing, os clientes, os
concorrentes e os públicos. O
macroambiente
consiste em forças sociais maiores que afetam todo
omicroambient
e ² forças demográficas, econômicas,
naturais, tecnológicas,
políticase culturais.
O
MICR OA
MBIENTE A tarefa da
administração de marketing é atrair clientes e
relacionar-se com
eles,oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa
tarefa não pode ser
realizadaapenas pelos
gerentes de marketing. O suceso deles depende de
outros atores domicroambiente da empresa
- outros departamentos, fornecedores, intermediáriosd
e marketing, clientes,
concorrentes e vários públicos
que se combinam
paraconstruir o
sistema de entrega de
valor da empresa.
A EmpresaAo fazer seus
planos de marketing, a gerência de
marketing leva
em consideraçãooutros grupos da empresa, tais
como a administração
de topo, os departamentos
de finanças, pesquisa e
desenvolvimen
to, compras, produção e
contabilidade.Todos estes
grupos formam o ambiente
interno e , em conjunto, têm
um impactosobre os planos e
as ações de marketing. Segundo o conceito de marketing, todasessas
funções devem ³pensar no
consumidor´ e coexistir em
harmonia
paraoferecer valor superior e satisfação ao
cliente. O
s Fornecedores
Os fornecedores são um elo
importante no sistema geral de entrega de
valor daempresa ao consumidor.
Eles provêem os recursos necessários
para a empresaproduz
ir sus bens e serviços, e
podem afetar seriamente o marketing. Os
gerentesde marketing
devem controlar os suprimentos,
as greves
e outras ocorrênciaspodem prejudicar as vendas no
curto prazo e a satisfação do
cliente no longoprazo. O aumento dos custos dos
suprimentos po
de forçar também o aumento
dospreços, prejudicando
assim o volume das vendas da
empresa. O
s Intermediário
s Os
intermediários do marketing
ajudam a empresa a promover, vender e
distribuirsus
bens aos compradores
finais. Incluem revendedores (atacadistas,
varejista,agentes), firmas de distribuição
física (transportadoras, manuseios,
etc), agênciasde serviços de
marketing (ag. de propaganda,
ag. de promoção,
consultorias de
marketing) e intermediários
financeiros (bancos,
financeiras, seguradores).Na tentativa de
criar um relacionamento positivo com os
clientes, provendo-
lhessatisfação,
a empresa deve
fazer mais do que apenas
otimizar seu própriodesempenho. Deve
relacionar-se efetivamente
com os fornecedores e
osintermediários de marketing para otimizar o desempenho
de todo o sistema.
O
s Clientes
A empresa deve estudar
seus clientes de perto.
Segundo Kotler a empresa
pode tercinco tipos de
clientes: O mercado
consumidor (indivíduos e famílias), o
mercadoindustrial (compra
bens e serviços para
processamento ou para usa-los
em seusprocessos de produção), o
mercado revendedor
(compra para revender com
lucro),o mercado
governamental (órgãos do
governo que compram bens
e serviços paraoutros que
deles
necessitem), o mercado
internacional (compradores estrangeiros,in
cluindo consumidores, produtores, rev
endedores e governos).
O
s Concorrentes
Os profissionais de marketing não devem
apenas visar às necessidades
dosconumidores-alvo; devem
também
alcançar vantagens
estratégicas, posicionandosu
as ofertas contra as de
seus concorrentes
na cabeça dos consumidores.
Não há
estratégia competitiva de marketing que
se adapte a todas as
empresas.Cada empresa
deve considerar seu próprio
tamanho e sua posição na
indústriacomparados aos de
seus concorrentes.
O
s Públicos O ambiente de marketing da
empresa inclui também vários
tipos de público.
Opúblico é qualquer grupo
que tenha interesse real
ou potencial ou que
causeimpacto na capacidade da empresa e
atingir seus objetivos.
Kotler apresenta
setetipos de públicos:público financeiro, público da
mídia, público do governo, público de
defesa doconsumidor, público local,
público geral, público
interno.A empresa pode
preparar planos de
marketing para seus principais
públicos etam¶bem para seus mercados
clientes. Por exemplo,
quando uma empresa
desejauma resposta
específica
de um público particular, como boa vontade,
comentáriosfavoráveis ou
doações em forma de tempo ou
dinheiro, deve planejar uma
ofertasuficientemente atraente para produzir a
resposta desejada desse
público. OMA
CR
OAMBIENTE
A empresa e todos os outros atores operam
em um macroambiente maior deforças, que oferecem oportunidades
e ameaças
para a empresa. As
principais forçasdo
macroambiente de um empresa
são:
Ambiente Demográfico
Demografia é o estudo da população
humana em termos de tamanho,
densidade,localização, idade,
sexo, raça, ocupação e
outros dados
estatísticos. O ambientedemo
gráfico é de grande
interesse para os profissionais de marketing
porqueenvolve pessoas, e são as pessoas que constituem os
mercados.A explosão da população
mundial tem grandes
implicações nos negócios.
Umapopulação crescente significa
crescentes
necessidades a serem
satisfeitas;dependendo do
poder aquisitivo,
pode também significar crescentes oportunidadesd
e mercado.
Assim os profissionais de
marketing acompanham
de perto astendências e desenvolvimen
tos dos seus mercados
nacionais e estrangeiros
±mudanças da estrutura etária
e familiar, mudanças na distribuição geográfica
dapopulação, características educacionais e
diversidade populacional.
Ambiente Econômico
Os mercados dependem
tanto do poder de compra como dos
consumidores. O
ambiente econômico consiste em fatores que
afetam o poder de compra e oshábitos de
gasto do consumidor. Os países deferem muito quanto
aos seus níveis edistribuição
de renda. Alguns têm
economia de subsistência,
ou seja, consomem
amaior parte de seus
produtos agríco
las e industriais; oferecem, portanto
poucasoportunidades de
mercado. No outro extremo vêm os países
de economiaindus
trial, que constituem
mercados ricos para muitos
tipos de bens. Osprofissionais de marketing devem estar
sempre atentos às principais
tendedênciase
hábitos de gasto
dos consumidores nos
mercados mundiais.
Ambiente Natural
O ambiente natural inclui
os recursos naturais que os profissionais de marketingusam como subsídios
ou que são afetados pelas atividades de
marketing. Aspreocupaçõe
s ambientais
cresceram muito nas duas
últimas décadas.
Algunsanalistas de tendência rotularam os anos 90 de ³década da
terra´, e declararamque
o ambiente natural é o
tema mundial de maior
importância para as
empresas epara o
público. Os profissionais de
marketing
devem conscientizar-
se de quatrotendências do ambiente
natural: escassez de
matéria-prima, aumento do
custo deenergia,
aumento da poluição,
intervenção governamental
na administração dosrecursos
naturais.
Ambiente Tecnológico
O ambiente tecnológico é talvez a força
mais significativa
que atualmente moldanosso destino. A
tecnologia nos apresenta
maravilhas, como
os antibióticos,transplantes de
órgãos e computadores portáteis: mas
também horrores, como
osmísseis nucleares, o
gás dos nervos e a
metralhadora. Foram
desenvolvidosprodutos
variados, como o automóvel, a televisão e os
cartões de crédito.
Nossaatitude com relação à
tecnologia oscila entre
suas maravilhas e
seus erros.Toda tecnologia
nova substitui uma tecnologia
antiga. Os transistores prejudicarama
indústria de válvulas, a
xerografia afetou o negócio
de papel carbono,
oautomóvel teve impacto
nas ferrovias, e os CDs
prejudicaram os discos de
vinil.Toda vez que as
indústrias velhas lutaram com as novas tecnologias ou asignoraram
seus negócios declinaram.Novas tecnologias são sinônimo
de novos mercados e
oportunidades, portanto
osprofissionais de marketing
devem
observar as seguintes
tendências tecnológicas:ra
pidêz das mudanças
tecnológicas, orçamentos
elevados para planejamento
edesenvolvime
nto, concentração em pequenos
aprimoramentos,
regulamentaçãocrescente.
Ambiente
Político
As decisões de marketing são
seriamente afetadas pelo
desenvolvimento doambiente
político. O ambiente político
é constituído de leis,
agênciasgovernamentais e
grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizaçõese indivíduos em
uma dada sociedade.
Ambiente Cultural
O ambiente cultural é
constituído de instituições e outras forças que afetam osvalores
básicos, as percepções, as
preferências e os
comportamentos da
sociedade.Crescemos em uma
sociedade específica que molda nossos
valores e crençasbásicos,
absorvendo uma visão de mundo que
define nossos relacionamentos comos outros.
As seguintes características
culturais podem afetar as decisões
domarketing: persistência de
valores culturais,
mudanças dos valores
culturaissecundários, a visão das pessoas
sobre si mesmas, a
visão das pessoas sobre
osoutros, a visão das
pessoas sobre as
organizações, a visão das
pessoas sobre asociedade, a
visão das
pessoas sobre a natureza, a
visão das pessoas sobre
ouniversoQuais os principais componentes do macro e micro ambiente?
2 anos atrás
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LUISÃO
Melhor resposta - Escolhida por votação
O ambiente é constituído por um micro ambiente e um macro ambiente. O micro ambiente é composto por forças próximas às empresas que afetam sua habilidade para servir a seus Clientes – os canais de marketing, os mercados consumidores, os concorrentes e o público. O macro ambiente é composto de forças sociais maiores que afetam todo o micro ambiente - forças demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, políticas e culturais.
Os principais componentes do Micro e macroambiente
Quais os principais componentes do micro e macroambiente que influenciam as empresas de sua região?
Vários são os componentes do micro e macroambiente que influenciam as empresas de minha região, mas vou somente citar alguns que acredito ser interessante tratar aqui. Exemplos: A evolução tecnológica → boa parte de nossas empresas contém um banco de dados com informações de seus clientes, algumas contam com sistema de informação e isso é muito bom, pois auxilia muito no processo de comercialização, bem como facilita o intercâmbio entre as empresas na troca de informação. Tudo isso ainda está muito tímido, mas já sinaliza pra uma melhora no sistema de informatização das empresas. Sistema de Informações de Marketing → as nossas empresas se preocupam bastante com o marketing de seus produtos, há divulgação no rádio, tv, carros de som e outros, mas ainda deixam a desejar no atendimento ao cliente, o que é uma pena, pois que deve ser tratado com o máximo de atenção e respeito. Com relação a parte legal/político → esse tenho como sendo um processo em construção no âmbito das empresas do nosso município, ainda deixam muito a desejar na questão documental, isso dificulta a participação em licitações de órgãos públicos e deixa comércio muito fechado e limitado as transações comerciais mais locais tão somente.
Postado por Souza Pereira às 12:13
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O
ambiente de marketing
de uma empresa
consiste em atores e forças
externasao marketing que
afetam a capacidade da administração
desenvolver e manterrelacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-
alvo. O ambiente de
marketingoferece tanto
oportunidades como ameaças,
e as empresas bem-sucedidas sabemque são
vitais a observação e
adaptação constantes às mudanças do
ambiente.
Os profissionais de marketing das empresas são os maiores responsáveis
pelaidentificação das
mudanças significativas do ambiente. Mais do que
qualquer grupona
organização. eles devem monitorar
tendências e pesquisar
oportunidades.Embora todo
gerente precise observar o
ambiente externo, os profissionais demarketing apresentam
duas aptidões especiais. Seus métodos para
coletarinformações sobre o ambiente de
marketing são disciplinados ²
inteligência demarketing e
pesquisa de marketíng.
Normalmente, eles também
passam maistempo no
meio dos
clientes e dos concorrentes. Realizando
um monitoramento
ambiental sistemático, os profissionais de
marketing tornam-se
aptos a rever
eadaptar as estratégias
para enfrentar novos desafios
e oportunidades no mercado.O ambiente de marketing é composto de
um
microambiente e um
macroambiente.O
microambiente
consiste em forças
próximas à empresa que
afetam
suacapacidade de servir seus
clientes ² a própria
empresa, os fornecedores,
asempresas do canal de
marketing, os clientes, os
concorrentes e os públicos. O
macroambiente
consiste em forças sociais maiores que afetam todo
omicroambiente ² forças
demográficas,
econômicas, naturais,
tecnológicas, políticase culturais.
O
MICR OA
MBIENTE
A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e
relacionar-se com
eles,oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa
tarefa não
pode ser realizadaapena
s pelos gerentes de marketing. O suceso deles depende de
outros atores domicroambiente da empresa
- outros
departamentos, fornecedores, intermediáriosd
e marketing, clientes,
concorrentes e vários públicos
que se combinam
paraconstruir o sistema de
entrega de valor da empresa.
A EmpresaAo fazer seus
planos de marketing, a gerência de
marketing leva em
consideraçãooutros grupos da empresa, tais
como a administração
de topo, os departamentos
de finanças, pesquisa e
desenvolvimento, compras,
produção e contabilidade.T
odos estes grupos formam
o ambiente interno e , em conjunto, têm
um impactosobre os planos e as ações de
marketing. Segundo o conceito de marketing, todasessas
funções devem ³pensar no
consumidor´ e coexistir em
harmonia paraoferecer
valor superior e satisfação ao
cliente. O
s Fornecedores
Os fornecedores são um elo
importante no
sistema geral de entrega de
valor daempresa ao consumidor.
Eles provêem os recursos necessários
para a empresaproduz
ir sus bens e
serviços, e podem afetar seriamente o marketing. Os
gerentesde marketing
devem controlar os suprimentos,
as greves e outras
ocorrênciaspodem prejudicar as vendas no
curto prazo e a satisfação do
cliente no longoprazo. O aumento dos custos dos
suprimentos pode forçar
também o aumento
dospreços, prejudicando
assim o volume das vendas da
empresa. O
s Intermediário
s Os
intermediários do marketing
ajudam a empresa a promover, vender e
distribuirsus
bens aos compradores
finais. Incluem revendedores (atacadistas,
varejista,agentes), firmas de distribuição
física (transportadoras, manuseios,
etc), agênciasde serviços de
marketing (ag. de propaganda,
ag. de promoção,
consultorias de
marketing) e intermediários
financeiros (bancos,
financeiras, seguradores).Na tentativa de
criar um relacionamento positivo com os
clientes, provendo-
lhessatisfação,
a empresa deve
fazer mais do que apenas
otimizar seu própriodesempenho. Deve
relacionar-se efetivamente
com os fornecedores e
osintermediários de marketing para otimizar o desempenho
de todo o sistema.
O
s Clientes
A empresa deve estudar
seus clientes de perto.
Segundo Kotler a empresa
pode tercinco tipos de
clientes: O mercado
consumidor (indivíduos e famílias), o
mercadoindustrial (compra
bens e serviços para
processamento ou para usa-los
em seusprocessos de produção), o
mercado revendedor
(compra para revender com
lucro),o mercado
governamental (órgãos do
governo que compram bens
e serviços paraoutros que
deles
necessitem), o mercado
internacional (compradores estrangeiros,in
cluindo consumidores, produtores, rev
endedores e governos).
O
s Concorrentes
Os profissionais de marketing não devem
apenas visar às necessidades
dosconumidores-alvo; devem
também
alcançar vantagens
estratégicas, posicionandosu
as ofertas contra as de
seus concorrentes
na cabeça dos consumidores.
Não há
estratégia competitiva de marketing que
se adapte a todas as
empresas.Cada empresa
deve considerar seu próprio
tamanho e sua posição na
indústriacomparados aos de
seus concorrentes.
O
s Públicos O ambiente de marketing da
empresa inclui também vários
tipos de público.
Opúblico é qualquer grupo
que tenha interesse real
ou potencial ou que
causeimpacto na capacidade da empresa e
atingir seus objetivos.
Kotler apresenta
setetipos de públicos:público financeiro, público da
mídia, público do governo, público de
defesa doconsumidor, público local,
público geral, público
interno.A empresa pode
preparar planos de
marketing para seus principais
públicos etam¶bem para seus mercados
clientes. Por exemplo,
quando uma empresa
desejauma resposta
específica
de um público particular, como boa vontade,
comentáriosfavoráveis ou
doações em forma de tempo ou
dinheiro, deve planejar uma
ofertasuficientemente atraente para produzir a
resposta desejada desse
público. OMA
CR
OAMBIENTE
A empresa e todos os outros atores operam
em um macroambiente maior deforças, que oferecem oportunidades
e ameaças
para a empresa. As
principais forçasdo
macroambiente de um empresa
são:
Ambiente Demográfico
Demografia é o estudo da população
humana em termos de tamanho,
densidade,localização, idade,
sexo, raça, ocupação e
outros dados
estatísticos. O ambientedemo
gráfico é de grande
interesse para os profissionais de marketing
porqueenvolve pessoas, e são as pessoas que constituem os
mercados.A explosão da população
mundial tem grandes
implicações nos negócios.
Umapopulação crescente significa
crescentes
necessidades a serem
satisfeitas;dependendo do
poder aquisitivo,
pode também significar crescentes oportunidadesd
e mercado.
Assim os profissionais de
marketing acompanham
de perto astendências e desenvolvimen
tos dos seus mercados
nacionais e estrangeiros
±mudanças da estrutura etária
e familiar, mudanças na distribuição geográfica
dapopulação, características educacionais e
diversidade populacional.
Ambiente Econômico
Os mercados dependem
tanto do poder de compra como dos
consumidores. O
ambiente econômico consiste em fatores que
afetam o poder de compra e oshábitos de
gasto do consumidor. Os países deferem muito quanto
aos seus níveis edistribuição
de renda. Alguns têm
economia de subsistência,
ou seja, consomem
amaior parte de seus
produtos agríco
las e industriais; oferecem, portanto
poucasoportunidades de
mercado. No outro extremo vêm os países
de economiaindus
trial, que constituem
mercados ricos para muitos
tipos de bens. Osprofissionais de marketing devem estar
sempre atentos às principais
tendedênciase
hábitos de gasto
dos consumidores nos
mercados mundiais.
Ambiente Natural
O ambiente natural inclui
os recursos naturais que os profissionais de marketingusam como subsídios
ou que são afetados pelas atividades de
marketing. Aspreocupaçõe
s ambientais
cresceram muito nas duas
últimas décadas.
Algunsanalistas de tendência rotularam os anos 90 de ³década da
terra´, e declararamque
o ambiente natural é o
tema mundial de maior
importância para as
empresas epara o
público. Os profissionais de
marketing
devem conscientizar-
se de quatrotendências do ambiente
natural: escassez de
matéria-prima, aumento do
custo deenergia,
aumento da poluição,
intervenção governamental
na administração dosrecursos
naturais.
Ambiente Tecnológico
O ambiente tecnológico é talvez a força
mais significativa
que atualmente moldanosso destino. A
tecnologia nos apresenta
maravilhas, como
os antibióticos,transplantes de
órgãos e computadores portáteis: mas
também horrores, como
osmísseis nucleares, o
gás dos nervos e a
metralhadora. Foram
desenvolvidosprodutos
variados, como o automóvel, a televisão e os
cartões de crédito.
Nossaatitude com relação à
tecnologia oscila entre
suas maravilhas e
seus erros.Toda tecnologia
nova substitui uma tecnologia
antiga. Os transistores prejudicarama
indústria de válvulas, a
xerografia afetou o negócio
de papel carbono,
oautomóvel teve impacto
nas ferrovias, e os CDs
prejudicaram os discos de
vinil.Toda vez que as
indústrias velhas lutaram com as novas tecnologias ou asignoraram
seus negócios declinaram.Novas tecnologias são sinônimo
de novos mercados e
oportunidades, portanto
osprofissionais de marketing
devem
observar as seguintes
tendências tecnológicas:ra
pidêz das mudanças
tecnológicas, orçamentos
elevados para planejamento
edesenvolvime
nto, concentração em pequenos
aprimoramentos,
regulamentaçãocrescente.
Ambiente
Político
As decisões de marketing são
seriamente afetadas pelo
desenvolvimento doambiente
político. O ambiente político
é constituído de leis,
agênciasgovernamentais e
grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizaçõese indivíduos em
uma dada sociedade.
Ambiente Cultural
O ambiente cultural é
constituído de instituições e outras forças que afetam osvalores
básicos, as percepções, as
preferências e os
comportamentos da
sociedade.Crescemos em uma
sociedade específica que molda nossos
valores e crençasbásicos,
absorvendo uma visão de mundo que
define nossos relacionamentos comos outros.
As seguintes características
culturais podem afetar as decisões
domarketing: persistência de
valores culturais,
mudanças dos valores
culturaissecundários, a visão das pessoas
sobre si mesmas, a
visão das pessoas sobre
osoutros, a visão das
pessoas sobre as
organizações, a visão das
pessoas sobre asociedade, a
visão das
pessoas sobre a natureza, a
visão das pessoas sobre
ouniverso.
Muitas empresas vêem o
ambiente do marketing como um
elemento"incontrolável", ao
qual precisam adaptar-se.
Aceitam passivamente
esse ambientee não
tentam mudá-lo. Analisam as
forças ambientais e
elaboram estratégias
queajudarão a empresa a evitar as
ameaças e a tirar vantagem
das oportundiades queo ambiente proporciona.Ou
tras, no entanto, têm
uma perpectiva de
administração ambiental. Em
vez
desimplesmente observarem e
reagirem, essas
empresas têm atuações que
afetam ospúblicos e as forças do seu ambiente de marketing.
Usam lobistas parainfluenciarem a legislação que afeta suas indústrias, e
relações públicas
paraconseguirem uma
cobertura favorável da
imprensa. Fazem propaganda queexpressam pontos de vista editoriais para
direcinar a opinião pública. Abemporcessos e apresentam reclamações
junto aos
legisladores para manterem osconcorrentes
na linha, e asinam
contratos para controlar seus
canais dedistribuição
