Инструкция по первичной настройке системы

на базе Microsoft Dynamics 365

Подготовлено для

MS Market

27.02.2018

Версия 1.1

Страница 2 из 8

Содержание1 Настройка телефонии....................................................................................................................3

1.1 Настройка кода оператора пользователя........................................................................................3

1.2 Установка и настройка службы CTI...................................................................................................4

1.3 Настройка конфигуратора CTI...........................................................................................................6

1.4 Импорт справочников........................................................................................................................7

Страница 3 из 8

1 Настройка телефонии1.1 Настройка кода оператора пользователя Для настройки руководителя пользователя, необходимо:

1. В меню перейти в раздел «Безопасность»: Параметры -> Безопасность (Рисунок 1).

Рисунок 1. Переход в меню "Безопасности"

2. Далее в открывшемся меню выбрать пункт «Пользователи» (Рисунок 2).

Рисунок 2. Меню «Безопасности»

3. В открывшемся списке пользователей, выбрать нужную запись и дважды кликнуть на нее левой кнопкой мыши.

4. В открывшейся карточке пользователя заполнить поле «Номер оператора» внутренним номером сотрудника (Рисунок 3).

Страница 4 из 8

Рисунок 3. Поле "Номер оператора" на карточке пользователя

5. Для сохранения изменений нажать на кнопку в виде голубой дискеты в правом нижнем углу (Рисунок 4). Система автоматически сохранит изменения через 30 секунд.

Рисунок 4. Кнопка сохранения изменений на карточке

1.2 Установка и настройка службы CTIДля запуска службы CTI необходимо:

1. Получить от НОРБИТ zip архив в файлами службы телефонии. Распаковать архив в желаемую папку на сервере, из которой в последствии будет работать служба. Пример пути: С:/CTI/Service/ 

2. Создать резервации url адресов командой «netsh http add urlacl url=<URL:PORT> user=Everyone listen=yes». Порты по умолчанию 8081 и 8082. Примеры команд:

 

Страница 5 из 8

netsh http add urlacl url=http://+:8081/ user=Everyone listen=yesnetsh http add urlacl url=http://+:8082/ user=Everyone listen=yes 

3. Для регистрации службы для доступа через https необходимо выполнить следующие команды: netsh http add sslcert ipport=0.0.0.0:8081 certhash=63e82d6b566ca68f86f580b972bb74602ba54f10 appid={d0eef9f9-6882-4a5b-97a5-49e8ecf6ba50}

netsh http add sslcert ipport=0.0.0.0:8082 certhash=63e82d6b566ca68f86f580b972bb74602ba54f10 appid={d0eef9f9-6882-4a5b-97a5-49e8ecf6ba50}

netsh http add urlacl url=https://+:8081/ user=Everyone listen=yesnetsh http add urlacl url=https://+:8082/ user=Everyone listen=yes Где certhash - отпечаток сертифика для подписи (Рисунок 5).

Рисунок 5. Отпечаток сертифика для подписи

3. Зарегистрировать службу в системе командой «sc create "<SERVICE_NAME>" binpath= "<PATH_TO_SERVICE>" start= auto». Пример команды:

sc create "Norbit.Crm.CallService" binpath= "%~dp0\Norbit.Crm.PhoneBox.CallControlService.exe" start= auto 

Страница 6 из 8

4. В файле «Norbit.Crm.PhoneBox.CallControlService.exe.config» заменить ключи «Server.Hub.ServiceUrl» и «Stub.ServiceUrl» на значения, зарегистрированные в пункте 2. Пример строк с тестового стенда: <add key="Server.Hub.ServiceUrl" value="http://+:8081" /><add key="Stub.ServiceUrl" value="http://+:8082" />

5. В файле «Norbit.Crm.PhoneBox.CallControlService.exe.config» данные подключения должны совпадать с представленными на Рисунок 6.

Рисунок 6. Содержимое файла конфигурации сервиса CTI

Примечания: Для изменения учетной записи подключения используются ключи «AvayaDMCC.Login» и

«AvayaDMCC.Password» Для подключения по SSL используются ключ «AvayaDMCC.Port» и

«AvayaDMCC.SecureSocket»

6. Переключение между драйверами реальной телефонией и эмулятором выполняют заменой значения по ключу «Server.Telephony.Driver». Примеры значений:

 o Для работы с реальной телефонией - <add key="Server.Telephony.Driver"

value="avayacctnet" />

o Для работы с эмулятором - <add key="Server.Telephony.Driver" value="stub" /> 

1.3 Настройка конфигуратора CTI1. В меню перейти в раздел «Конфигураторы CTI»: Параметры -> Конфигураторы CTI(Рисунок 7).

Рисунок 7. Переход в меню "Конфигураторы CTI"

Страница 7 из 8

2. Открыть активную запись конфигуратора.3. В поле «URL backend-сервера» указать значение «URL:PORT» сервиса CTI, установленного в пункте

1.1. Значение порта должно соответствовать зарегистрированному для используемого драйвера. Пример представлен на Рисунок 8Рисунок 9.

4. Добавить рабочую группу, которой будет доступна панель

Рисунок 8. Пример конфигуратора CTI

1.4 Импорт справочниковДля загрузки значений в справочники необходимо:

1. Запросить файл для импорта у Норбит.2. В меню перейти в раздел «Управление данными»: Настройки -> Управление данными (Рисунок

9Рисунок 10).

Рисунок 9. Переход в меню "Управление данными"

3. В открывшемся окне выбрать пункт «Импорт» (Рисунок 10).

Рисунок 10. Меню "Управление данными"

4. Нажать на кнопку «Импорт данных» на панели инструментов окна импорта (Рисунок 11).

Страница 8 из 8

Рисунок 11. Кнопка "Импорта данных" на панели инструментов импорта"

5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Выберите файл» и указать файл для импорта, после чего нажать на кнопку «Далее» (Рисунок 12).

Рисунок 12. Окно импорта данных

6. На следующем этапе ничего не меняя, нажать на кнопку «Отправить»