MIM 서비스 분석 보고서

2011. 08.10

은빛날라리

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1. MIM 서비스 개요

① IM 서비스의 정의

② MIM 서비스 정의 및 히스토리

2. MIM 서비스 현황

① 재조명 받는 배경

② 국내외 MIM 서비스 시장 현황

③ 이용실태

④ 주요논점

3. MIM 서비스 발전 현황

4. MIM 서비스 발전에 따른 산업별 대응 전략

Contents

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1. MIM 서비스 개요 ① IM 서비스 정의

IM(Instant Messenger) 서비스는 인터넷 같은 네트워크를 이용한 , 두 명 이상의 실시간

텍스트 통신에 이용되는 클라이언트이다 . 간단하게 메신저라고도 하며 , 인터넷을 통한

메신저라는 의미에서 인터넷 메신저라고도 한다 . -Daum 백과사전 -

세계 최초의 IM 서비스 , ICQ

이스라엘의 미라빌리스에서 ICQ 서비스 개시 .

최초의 IM 서비스로 사용자 컴퓨터에 프로그램을

설치하면 접속된 친구들과 대화가능 .

IM 서비스 기술은 기존의 e 메일이나 WWW 기반의

채팅서비스와는 다른 차원의 메시지 교환 서비스로

인기를 끌면서 이후 AOL,MSN, 야후 등의 메이저

포털업체에서 앞다투어 서비스

IM 서비스 사업자

출시년도 IM 서비스 ( 해외 )

1996.12 ICQ

1997.05 AOL

1998.03 Yahoo

1999 MSN

MS 의 MSN Messenger 는 윈도우에 기본탑재되어 제공되면서 메신저 시장의 독보적 1 위를 고수 .

최근에야 공정거래위반으로 합의를 보기에 이르렀음 .

네이트온 , 다음터치 , 버디버디 등 시도는 많았으나 네이트온만이 명맥을 유지하고 있음 .

IM서비스( 국내 )

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1. MIM 서비스 개요 ② MIM 서비스 정의 및 히스토리

MIM(Mobile Instant Messenger) 서비스는 초기에는 모바일 상에서 같은 서비스를 이용하고 있는

친구와 텍스트 통신을 가능할 수 있도록 하는 서비스이다 . MIM 은 과거에도 존재했으나 (IM 서비스의

모바일 버전 ) 크게 각광받지 못하였으나 , 스마트폰의 폭발적인 보급 등으로 현재 는 차세대

커뮤니케이션 허브로서

주목 받고 있으며 플랫폼 / 통신 / 디바이스 사업자 등 거의 전 진영에서 앞다투어 서비스를 런칭하고 있다 .

1. 초기 MIM 서비스 ( 예시 )

MSN messenger

2. 초기 MIM 서비스가 각광받지 못한 이유

네이트온 messenger

1. 네트워크가 안정적이지 못해 서비스 불안정

2. 디바이스 특성상 램이 상주하고 있어 배터리 소모가 상당

3. 푸쉬 기능이 없어 메시지 수신 실시간 확인 불가

A. 기술 & 인프라 제약

1. 디자인 , 사용 습관 적용 미흡

- 화면크기 , UI, 메뉴창 선택과 메시지 입력 방식 불편 등

2. 부가적인 유무선 연동 서비스로서의 포지셔닝으로

독자적인 킬러 서비스로서 인식 못함

B. MIM 을 위한 최적화 미비

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2. MIM 서비스 현황 ① 재조명 받는 배경

아이폰으로 비롯된 스마트폰 시대의 도래는 기존 불편하던 입력방식의 개선 등 유저 사용편리성

극대화와 새로운 경험의 제공 등을 무기로 확장일로에 있으며 이는 통신사의 네트워크의 지속 투

자 / 안정화 , 고객 무제한 데이터요금제의 선호도가 높아지면서 MIM 의 사용이 폭발적으로 증가

했다 .

1. 국내 스마트폰 이용자 추이 2. 3 사 이통사 무제한 데이터 트래픽

* 출처 : 모바일컨텐츠이야기 (mobizen.pe.kr/1091)

2009 년 국내 아이폰 출시 이후 스마트폰 이용자 수가

폭발적인 증가를 보이고 있으며 이제 스마트폰의 App

들은 특수 디바이스의 App 의 한계를 벗어나 오프라인

및 기존 모바일 질서를 재편하고 있음 .

무제한데이터요금제로 인해 MIM 서비스가 각광받고

있으나 , 최근 8 월 2 일 벌어진 엘지유플러스

데이터불통사태 및 카카오톡과 SKT 간의 분쟁 등 향후

완벽한 무제한데이터환경 조성을 위한 노력 필요 !

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2. MIM 서비스의 현황 ② 국내외 MIM 서비스 시장 현황

SNS, (M)IM 등으로 커뮤니케이션 채널이 다각화되면서 국내외 서비스사 , 통신사에서

앞다투어

다양한 MIM 서비스를 선보이고 있다 .

1. 해외 MIM 서비스 시장 현황 2. 국내 MIM 서비스 시장 현황

* 출처 : 동아일보 손인광기자 2011.07.18 자 기사 중에서

* 출처 : 방송통신위원회

whatsapp beluga groupme

지원 플랫폼 iOS/And/BB/Symbian

iOS/And/Pc app/web

iOS/And/BB/Win7

그룹채팅 가능 가능 가능

음성통화 불가능 불가능 가능 ( 그룹 컨퍼런스콜기능 )

파일전송 사진 / 동영상 / 위치전송

위치전송 , 사진 위치전송 , 사진

특징 음성쪽지 ,동영상쪽지 가능

유무선연동

Facebook ID로 로그인 (->자동연동으로 부분 Sharing 불가 )

피처폰에서도 특수명령기호를 넣으면 그룹대화 가능(SMS 수발신 )

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2. MIM 서비스 현황 ③ 이용실태

MIM 서비스 경험자 10 명 중 8 명 (84.9%) 이 하루에 1번 이상 서비스를 이용하고 있는

것으로 나타났다 . 2 개 이하의 MIM 서비스를 이용하는 경우는 78.8% 인 것으로 조사되었다 .

- 방송통신위원회 -

1. MIM 서비스 이용빈도 (%) 2. MIM 서비스 이용 개수 (%)

* 출처 : 방송통신위원회

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2. MIM 서비스 현황 ④ 주요논점

MIM 서비스가 보편화되면서 이통사의 주 수입원인 SMS 매출이 크게 감소하고 있어 MIM

서비스를 바라보는 이통사의 입장에 주목할 필요가 있다 .

1) 이통사의 SMS 매출 감소 / 추이 2) SMS 매출 감소 주요 원인 및 이통사 입장

2011 년 6 월 방통위

/ 인터넷진흥원

스마트폰

사용실태조사

(n=4000) 에 따르면

스마트폰 MIM

경험자 중 41% 가

향후 기존 SMS 의

사용을 줄일 것으로

답변

2011 년 미국 조사기관 (CHETAN SHARMA) 에 따르면 SMS 의 이익은 매년 감소할 것으로 예상되고 있으며 이는 MIM 등 기존 SMS 의 대체제의 등장과 연관이 있다 .

① 강한 반발

- 차단 경고

- 수익배분 요구

② 망중립성 논란

- 국민여론 반발

③ 적극 활용

- 각사별 신규

서비스 런칭

* 국내 이동통신사업자의 입장 변화

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3. MIM 서비스 발전 전망

UC(Unified Communication) 이라는 새로운 소통 목표 / 소통방식이 궁극적인 목표로 설정 되었다 .

개인고객 진영의 포탈과 검색 서비스 업체 및 개별 커뮤니케이션 App社 들은 각각의 위치에서 점차 통합된 UC

를

구현하기 위해 업체간 , 서비스 간 연계 또는 자체 개발된 UC Tool 형식의 커뮤니케이션 제공 할 것이다 .

통합 커뮤니케이션

구조의 완성과 확장

소셜 네트웍스 게임과 연계하는 등 ,

통합적 기능의 ‘야후 메신저’를 강화

MS 의 오피스 365

크라우드 기반 OS 인 [ 오피스 365] 에 통합 커뮤니케이션 소프트웨어 링크 탑재 예정–별도 서비스 가입 無( 전화 / 메신저 / 화상회의 지원 )

IM

인터넷 전화

SMS

SNS

Game

A. 개인 고객 구글은 SNS 시장을 정면으로 도전하기 위하여

출시한 ‘ Goolgle+’ 서비스에 기존의 SNS 와

MIM/ 인터넷 전화 서비스등이 분리되어 있던 것을

하나의 서비스로 통합하여 강력한 토털

커뮤니케이션 툴을 완성

UnifiedCommunication

B. 기업 고객

기존 분리되있던 이메일 , 전화망 ,

무선통신망을 이용한 휴대전화 , IP 를

이용한 VoIP 서비스를 하나의

계정으로 통합 사용 / 관리하는

커뮤니케이션 시스템

으로의 발전 가속화 됨

+전화

/팩스

사내게시판

다자간 화상회의

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4. MIM 서비스 발전에 따른 산업별 대응 예측

컨버젼스 환경 도래로 많은 경계가 없어졌으며 고객의 통합된 커뮤니케이션 습관이 모든 선택의 준거로 예상 됨

통신과 인터넷 서비스를 나누고 있는 네 가지 큰 카테고리 선두 업체들이 각각의 누적된 데이터와

고객 충성도를 기반으로 다양한 통합적 커뮤니케이션 툴로써 발전하고 있으나 결국 소비자 취향에

따라 선택하여 사용하는 기존 통신을 넘어선 통합 커뮤니케이션 관리 서비스의 시대가 될 것이다 .

BasedService

장점Key Player 발전 예측

SNS

플랫폼 & 디바이스

제조사

• 플랫폼 ( 디바이스 ) 자동 탑재

• 고객 충성도 / 자금력 강함 • 통신사와 긴밀한 협력 관계

MS / Apple

Samsung

포털

서비스개발사

• 트렌드 세터로서의 매력도• 대표 MIM 이미지 선점 카카오 톡

페이스북

구글 , 다음

• 고객간 친밀도 / 접속 빈도• 현재 인터넷 사용 증가의

대세

• 개인 Data 집합소 • 인터넷 활용에 있어 습관적 사용의 중심지

모바일 환경 발전과 더불어 OS/ 플랫폼 ( 디바이스 포함 ) 버전 업그레이드 기반으로 가장 쉽고 빠르게 고객 침투 가능할 것으로 판단됨 . 통신사들과 가장 협상하기 좋은 위치인 것과 자금력 , ‘임베디드’의 편리함을 상상한다면 역시 무시 못함

단독 서비스로는 한계가 올 것임 , 위의 3 개 진영과 어떠한 전략적 연계를 맺느냐에 따라 서비스 흥망이 결정 될 듯 함

모바일化의 성공에 따라서 현재 가장 강력한 확장 가능성을 가진것으로 예측되나 , 기존 포털 및 다양한 견제세력과 트래픽 부하 / 통신 네트워크 사업자 수익 저해 등 난관 ∙예상됨 MIM 뿐아니라 발전하고 있는 거의 모든 IT 기반의 서비스는 모두 통합대상으로 여기며 확장 중임 . 최고의 고객 DB 와 다양한 서비스 운영 노하우가 최대 강점 . 결과 판단 어려움

Chosun Biz 2011. 7.15

A

B

C

D

속도

편리성

혁신성

확장성

인프라 서

비스디

바이스

통신 / IT 서비스 고괙 선택 준거

인프라

서비스

디바이스

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T h a n k y o u