MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Informacijski · PDF fileobrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju ... (vertikalna sistematizacija) –potpora poslovima i aktivnostima

27/04/2014

1

Informacijski sustavi i MIS

Informacijski sustavi

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

Vrijednost informacija je izravno povezana s načinom na koji pomaže donositeljima odluka u postizanju ciljeva organizacije

*

Polazišna osnova (1)

27/04/2014

2


Računalna tehnologija i informacijski sustavi kontinuirano omogućuju gospodarskim subjektima poboljšavanje poslovnih procesa

*



Korisnici sustava, menadžeri i eksperti informacijskih sustava trebaju zajedno graditi uspješan informacijski sustav

*


Uvod Informacijski sustav (IS)

– Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva, obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive svima kojima su potrebne

– bankomat, rezervacijski sustav zrakoplovne kompanije, sustav upravljanja poslovnim funkcijama


27/04/2014

3

Podaci vs. informacije vs. znanje

Po

dac

i

Činjenice

Prepoznatljivi znakovi na određenom mediju

Info

rmac

ije

Skup organiziranih podataka čija vrijednost nadilazi vrijednost zasebnih podataka

Otklanjaju neizvjesnost

Podloga za odlučivanje

Zn

anje

Razumijevanje skupa informacija na način da se mogu koristiti kao potpora specifičnom zadatku ili donošenju odluka


Tipovi podataka

Tip podatka Reprezentira se

Alfanumerički podatak Brojevi, slova i drugi znakovi

Slikovni podatak Grafički zapisi, slike

Audio (zvučni) podatak Ton, zvuk, buka

Video podatak Pokretne slike


Proces transformacije u informacije

Podaci Transformacijski

proces

• Selekcija • Organizacija • Manipulacija

Informacije


27/04/2014

4

Korisne informacije Karakteristike korisnih (iskoristivih) informacija:

– Točnost

– Cjelovitost

– Ekonomičnost

– Fleksibilnost

– Pouzdanost

– Relevantnost

– Jednostavnost

– Pravovremenost

– Mogućnost provjere

– Pristupačnost

– Sigurnost


Vrijednost informacija Vrijednost informacija je izravno povezana sa

načinom na koji pomaže donositeljima odluka u postizanju ciljeva (ili pridonošenju ciljevima) organizacije

Primjerice:

– Vrijeme potrebno za donošenje odluke

– Povećana dobit (profit) tvrtke


Podaci i informacije u poslovnim sustavima

Podaci – registrirane činjenice koje se odnose na pojedine

aspekte funkcioniranja proučavanog sustava

Informacije – obrađeni podaci koji su organizirani tako da imaju

određeno značenje i vrijednost za primatelje

Marketinške informacije – obrađeni podaci koji se odnose na određene aspekte

marketinškog sustava i/ili njegovog okruženja i koji smanjuju neizvjesnost pri donošenju marketinških odluka


27/04/2014

5

Sustav Sustav

– Skup međusobno povezanih elemenata koji zajednički funkcioniraju kako bi se postizali ciljevi

Sastavnice sustava

– Input

– Obrada (procesiranje, transformacija)

– Output

– Povratna veza (feedback)


Sastavnice sustava (1)


Sastavnice sustava (2) Input

– aktivnost prikupljanja i obuhvaćanja neobrađenih podataka

Obrada – prerada ili transformiranje podataka u korisne outpute

Output – kreiranje korisnih informacija, najčešće u obliku

dokumenata ili izvješća

Povratna veza – output koji se koristi za promjene aktivnosti inputa ili

obrade


27/04/2014

6

Uspješnost sustava Efikasnost

– mjera stvorenog i utrošenog

Efektivnost

– razina na kojoj sustav ispunjava svoje ciljeve

Standard performanse sustava

– specifični ciljevi sustava


Klasifikacije sustava JEDNOSTAVNI SLOŽENI

Ima nekoliko elemenata i odnosi među njima su jednostavno uređeni i jasni

Ima više elemenata koji su kompleksno povezani

OTVORENI ZATVORENI

U interakciji sa okruženjem Bez interakcije

STABILNI DINAMIČNI

Vrlo se malo mijenja kroz vrijeme Konstantne i značajne promjene kroz vrijeme

PROMJENJIVI NEPROMJENJIVI

Mijenjaju se u odnosu na promjene u okolini Ne mijenjaju se sa okolinom

TRAJNI PRIVREMENI

Egzistiraju relativno dugi vremenski period Egzistiraju kraći vremenski period


IS potpomognut računalom (1)

IS može biti

– Manualni

– Automatizirani, računalni (računalno potpomognut)

Informacijski sustav potpomognut računalom

– Pojedinačni sustav hardware-a, software-a, baza podataka, telekomunikacija, ljudi i procedura kreiran za prikupljanje, pohranjivanje i obrađivanje podataka u informacije


27/04/2014

7

IS potpomognut računalom (2)

IS

Komunikcija

Softver

Ljudi

Procedure

Hardver

Baze podataka


Poslovni informacijski sustav Najčešće korišteni oblici informacijskih sustava u

poslovnim organizacijama

– Elektroničko i mobilno poslovanje

– Transakcijski sustavi

– Upravljački informacijski sustavi • Management IS vs. Marketing IS

– Sustavi za podršku odlučivanju


Kriteriji klasifikacije poslovnih sustava (1)

Poslovni informacijski sustav može se klasificirati prema tri kriterija:

– potpora poslovnim funkcijama (horizontalna sistematizacija)

– potpora upravljačkim razinama (vertikalna sistematizacija)

– potpora poslovima i aktivnostima između organizacija, međuorganizacijskim procesima (prostorna sistematizacija)


27/04/2014

8

Integracija znanja • Sve znanje treba biti na

jednom mjestu i dostupno u jednom pogledu

• Dinamička prilagodljivost

• Integracija svih elemenata poslovanja


Business Intelligence

U domaćoj literaturi se rabe različiti termini

• Poslovna inteligencija

• Poslovno istraživanje

• Upravljanje poslovnim informacijama

• Poslovno izvještavanje

• Poslovno obavješćivanje

Sastavni dio suvremenih DBMS

23 MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Data Warehousing

Kopije transkacijskih podataka

Olakšava pretraživanje

analiziranje

Posebna programska podrška


27/04/2014

9

Data Mining

Automatizirani procesi u kojima se istražuju trendovi i međuovisnosti podataka

Olakšava provođenje “što – ako” analiza

Složeni i skupi programski paketi


Kako to stvarno izgleda...

Naslijeđeni dijelovi IS-a

Priručne aplikacije, uredsko poslovanje

Data Warehouse

Enterprise Resource Planning (ERP)

Baze podataka

Data mining

Vanjski izvori podataka


Internet

... a kako bi trebalo izgledati!

Naslijeđeni dijelovi IS-a

Priručne aplikacije

Data Warehouse

ERP Internet

Baze podataka

Data mining

Vanjski izvori podataka


27/04/2014

10

Razvijanje sustava Razvijanje sustava obuhvaća aktivnost kreiranja

novih ili modifikacije postojećih sustava

Razvijanje sustava se može obavljati

– Vlastitim radom (unutar organizacije)

– Radom specijalziranih poslovnih subjekata


Faze razvoja IS-a Planiranje

•Razumijevanje problema

Analiza poslovnog sustava

•Razumijevanje rješenja

Oblikovanje / izrada

•Odabir i planiranje najboljeg rješenja

Uvođenje u rad

•Implementacija rješenja

Održavanje i analiza

•Evaluacija rješenja


IS u poslovnim funkcijama Financije i računovodstvo

Marketing i prodaja

Proizvodnja

Upravljanje kadrovima

Pravni informacijski sustavi


27/04/2014

11

IS u gospodarskim granama Zrakoplovna industrija

Investicijske tvrtke

Banke i osiguravajuća društva

Putnička industrija i turizam

Izdavačke kuće

Zdravstvene ustanove

Uslužni sektor

Opskrba energijom i komunalna poduzeća


Korištena literatura i korisne poveznice

Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston, 2007.

Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, 2007.

Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2009.

Kotler, P.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.

http://www.ifip.or.at/

http://www.hic.hr/

http://en.wikipedia.org/wiki/Information

http://plato.stanford.edu/entries/information-semantic/

http://home.aisnet.org/associations/7499/files/Index_Markup.cfm

http://www.pearsonhighered.com/kroenke/


Marketing informacijski sustav

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

http://www.youtube.com/watch?v=-4CV05HyAbM


http://www.hic.hr/























27/04/2014

12


Poboljšanja sustava ili novi informacijski sustavi moraju sniziti troškove, povećati dobit, poboljšati uslugu te stvoriti konkurentsku prednost

*

Uvodna razmatranja

Lanac vrijednosti (1) Prikazuje ukupnu vrijednost koju stvara poslovni

subjekt

Koncept se zasniva na promatranju poslovnog subjekta kao skupa odvojenih, ali povezanih aktivnosti kojima se stvara vrijednost za kupce, tj. kojima se oblikuju, proizvode, promiču, prodaju i distribuiraju proizvodi ili usluge


Lanac vrijednosti (2) Unutarnja logistika

– primitak, uskladištenje, rukovanje i distribucija proizvodnih inputa

Operacije – djelatnosti transformacije inputa u konačan oblik proizvoda:

proizvodnja, pakiranje, održavanje, testiranje i dr.

Vanjska logistika – prikupljanje, skladištenje, naručivanje i fizička distribucija

proizvoda do kupaca

Marketing i prodaja – promocija, prodajna sila, izbor kanala, politika cijena i dr.

Postprodajne aktivnosti – djelatnosti održavanja i povećanja vrijednosti proizvoda kao što su

instaliranje, popravci, obuka, rezervni dijelovi i prilagodba proizvoda


27/04/2014

13

Upstream i downstream


Organizacijske strukture Organizacijska struktura

– Cjelokupnost odnosa i veza među čimbenicima org. sustava

– Način provedbe unutarnje podjele rada – Ustroj organizacijskih jedinica – Definiranje odnosa autoriteta i odgovornosti

Kategorije organizacijskih struktura – Tradicionalna – Projektna – Timska – Virtualna


MIS definicije (1) Kotler

– kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize, procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i točnih informacija donosiocima odluka u marketingu


27/04/2014

14

MIS definicije (2) Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva,

obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive donositeljima marketinških odluka

Način upravljanja velikim količinama informacija kojima raspolaže poslovni subjekt s ciljem donošenja valjanih marketinških odluka


MIS definicije - sukus Suština modernog MIS-a

– ljudi koji sudjeluju u procesu upravljanja marketingom

– koristeći dostupnu informacijsku tehnologiju

– u procesima baziranim na protoku informacija

– s ciljem donošenja odgovarajućih marketinških odluka


Trendovi razvoja MIS-a Nemjerljivi informacijski višak

Rastuća kompleksnost poslova i okruženje

Brzi razvitak gospodarskih subjekata

Brzina donošenja odluka

Skraćivanje životnog ciklusa proizvoda

Primjena modelskog pristupa u upravljanju marketingom

Razvitak IT


27/04/2014

15

Prednosti MIS-a Veća razina zadovoljenja informacijskih potreba uz manje

troškove Informacije rasute po manjim cjelinama lakše okupljene u

smislenu cjelinu Efektivna primjena koncepcije marketinga Brže prepoznavanje trendova u okruženju Donošenje optimalnih odluka Bolja kontrola marketinških planova i akcija


Zablude o MIS-u (1) MIS se može kupiti

Rezultati koji se dobijaju korištenjem računala 100% su točni

MIS je nešto potpuno novo

MIS je zamjena za tradicionalna tržišna istraživanja

Više podataka u izvještajima znači više informacija za donositelje odluka

Češće izvještavanje nužno znači da su osigurane korisnije informacije


Zablude o MIS-u (2) Razvijenija komunikacijska mreža znači da je MIS

razvijeniji

Veća količina i veći kvalitet informacija automatski dovode do boljeg odlučivanja

Informacije su iste za sve upravljačke razine

Donositelji odluka ne trebaju sudjelovati u projektiranju MIS-a

Korisnici marketinških informacija moraju biti programeri i informatički eksperti

Efektivan MIS se može odjednom razviti i zadovoljiti sve potrebe za marketing informacijama


27/04/2014

16

Evolucijske razine (1) Osnovni razvojni oblici informacijskih sustava (u

koje spadaju i MIS) su

– Transakcijski informacijski sustavi (TIS)

– Izvještajni informacijski sustavi (IIS)

– Sustavi podrške pri odlučivanju (SPO)

– Ekspertni sustavi (ES)


Evolucijske razine (2)


Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (1)

Pojavljuju se ’60-ih godina s prvim računalima koja su bila dostupna za kupnju tvrtkama

Danas su uobičajeni

– Sustav projektiran da obrađuje veliku količinu rutinskih, ponavljajućih transakcija

– Zadaća – praćenje svih transakcija koje se obavljaju u svakodnevnom poslovanju


27/04/2014

17

Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (2)

Transakcije koje se prate – primjeri

– Dospijeće robe na i isporuka robe sa skladišta

– Ispostava računa kupcu

– Ispostava narudžbi dobavljačima

– Otpis sredstava

– Obračun plaća


Izvještajni inf. sustavi (IIS) (1)

Opskrbljuje donositelja marketinških odluka rutinskim, regularnim, ponavljajućim informacijama o tržištu

Zadaću ostvaruje putem redovnih izvještaja

Osnovni nedostatak – značajke izvještaja (izgled, informacije) i okolnosti (uvjeti) moraju biti unaprijed određeni

Gornja razina upotrebljivosti - taktička


Izvještajni inf. sustavi (IIS) (2)

Primjer

– Tvrtke koriste ovakve sustave da bi pratile svoj učinak na tržištu – npr. učinkovitost prodajnog osoblja po područjima


27/04/2014

18

Sustav podrške odlučivanju (SPO) (1)

Nastaje kroz evolucijski razvoj IS-a

Uglavnom pruža informacije višim razinama upravljanja

Bitne karakteristike – Komuniciranje s donositeljima odluka

– Procjena mogućih posljedica poduzetih akcija

– Sustav je znatno fleksibilniji u usporedbi s prethodnicima u pogledu informacija koje se mogu tražiti, kao i oblika odgovora koji se mogu dobiti


Sustav podrške odlučivanju (SPO) (2)

Primjer:

– bankovni službenici mogu koristiti ovaj tip IS-a za procjenu rizičnosti davanja kredita određenom klijentu


Ekspertni sustavi (ES) (1) Nastavljaju se na MSPO

Novost – umjetna inteligencija – sposobnost računala da simuliraju ljudsko ponašanje odnosno razmišljanje

Sustav zasnovan na računalu podržanom umjetnom inteligencijom koji je projektiran za uočavanje i razumijevanje problema i za donošenje optimalne odluke (i/ili poduzimanje optimalne akcije) u danom trenutku ili tijekom vremena


27/04/2014

19

Ekspertni sustavi (ES) (2) Preduvjeti za projektiranje ES-a su:

– Problem mora biti jasno definiran i saglediv u cjelini

– Stručnjaci iz područja od interesa moraju biti spremni podijeliti svoje znanje s projektantima sustava

– Projektiranje ES mora donijeti više koristi od šteta

Predstavlja oblik sustava u kojem se prikuplja, sistematizira (kroz oblikovanje baza) znanje o određenom području te se koristi u rješavanju problema


Potrošačka kartica kao IS Mogućnosti informiranja

– Datum i vrijeme, iznos, demografski podaci kao što su starost, zanimanje i mjesto

– Informacije o posjetima hotelima, vremenu kada je obavljena pojedina kupnja, iznosu potrošenom na pojedine grupe proizvoda ili bračnom statusu potrošača, podaci o regionalnoj (geografskoj) mobilnosti ili posjetu potrošača pojedinim dućanima u određeno doba dana.

– Kontaktiranje kupaca SMSom, e-mailom, telefonom


MIS model i podsustavi (Kotler)


Interna izvješća

Marketinško obavješćivanje

Potpora u odlučivanju

Marketinško istraživanje

Potrebe za informacijama

Distribucija informacija

Donositelji odluka

Analiza

Planiranje

Primjena

Kontrola

Okruženje

Ciljna tržišta

Kanali

marktinga

Konkurenti

Javnost

Snaže okruženja

Marketinški informacijski sustav

Razvijanje informacija

27/04/2014

20

MIS model (McCarthy)


Podsustavi MIS-a

MIS

Interna izvješća



Potpora u odlučivanju (analitički

marketing)


Podsustav internih izvješća (1) Osnovni sustav informacija kojima se služe

menadžeri

Izvješća o narudžbama, prodaji, cijenama, visini zaliha, primicima, plaćanju itd.

Prikupljanje podataka se može promatrati i kroz ključne procese za isporuku vrijednosti kupcima


Interna izvješća

27/04/2014

21

Podsustav internih izvješća (2) Osigurava podatke o troškovima, prodaji i zasnovan je na

računovodstvenim podacima

Srž ove komponente MIS-a je narudžba-otprema-fakturiranje

Može pružiti informacije o prodajnim rezultatima, ali ne i podatke o prodaji konkurenata – To osigurava sustav marketinškog obavještavanja.


Interna izvješća

Podsustav marketinškog obavješćivanja (1)

Svakodnevne informacije o stalnim događanjima u okruženju

Knjige, novine i publikacije, razgovor s kupcima, dobavljačima, distributerima ili razgovor s drugim menadžerima

Kvaliteta se može poboljšati motiviranjem prodajnog osoblja, distributera, trgovaca ili drugih posrednika

Informacije se mogu kupiti od vanjskih institucija ili se mogu formirati centri marketinških informacija unutar poslovnog subjekta



Podsustav marketinškog obavješćivanja (2)

Informacije o promjenama u poslovnom i makro marketinškom okruženju

Pomaže u analizama trenutnih situacija

Generira informacije o tekućim i budućim događajima

– interna izvješća se baziraju na povijesnim podacima

Usmjeren na marketinško okruženje

– interna izvješća na sam MIS



27/04/2014

22

Podsustav marketinškog istraživanja

Sustavno oblikovanje, prikupljanje, analiza i izvješcivanje o podacima i nalazima relevantnim za specifičnu marketinšku situaciju s kojom je tvrtka suočena

Proces koji se koristi radi utvrdivanja marketinških prilika i problema, praćenja i ocjenjivanja marketinških aktivnosti i radi prijenosa rezultata menadžmentu



Podsustav analitičkog marketinga

Koordinirano skupljanje podataka, sustava oruđa i tehnika korištenjem softvera i hardvera kojima poslovni subjekt prikuplja relevantne informacije iz poslovanja i okružja te ih pretvara u baze podataka

Skladišteni podaci služe za dinamičku analizu i predviđanje


Potpora u odlučivanju (analitički

marketing)


Pogled u stvarnost

27/04/2014

23

Aktualno stanje Potreba za sustavom koji povezuje sve marketinški

značajne informacije postoji dugi period vremena

– Iznimno mali broj poslovnih subjekata koji su razvili takve sustave


MIS u savršenom svijetu

• Podignut iz temelja i integriran sa cjelovitim poslovnim procesom

• Svaki poslovni događaj se bilježi

• Svaka učinjena aktivnost se može izmjeriti i analizirati

• Nema nepoznanica

• Svaka slabost se pretvara u snagu, iskorištava se svaka prilika


MIS u stvarnom svijetu Iskorištavanje trenutnih mogućnosti

– Donošenje boljih odluka

– Potpora s provjerljivim informacijama

Inicijalni koraci ovog pristupa: – Pregled postojećih sustava koje poslovni subjekt već koristi

– Odrediti koje se korisne informacije mogu dobiti iz tih sustava

– Identificirati informacije koje su potrebne marketerima, a koje nemaju

– Kreirati dodatne sustave koji će pružiti potrebne informacije

– Integrirati te sustave s postojećim (uz minimalne troškove)


27/04/2014

24

Kako započeti? Pregled računovodstvenog sustava

Obrazac tržišnih informacija

Popis leadova (potencijalnih klijenata)

Izvješće efikasnosti promocije

Istraživanje tržišta


Korištena literatura i korisne poveznice Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston,

2007. Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, 2007. Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku,

Osijek, 2009. Berry, M.,J.A., Linoff, G.S.: Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship

Management, 3. izdanje, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, 2011. Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-l/web/lanac-vrijednosti/ http://www.ifip.or.at/ http://www.hic.hr/ http://en.wikipedia.org/wiki/System http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system http://www.sap.com/about/analystrelations/areasofinterest/businessobjects/Influencer_Summit2008.epx http://web.efzg.hr/dok//epo/mskrtic/osnove%20poduzetnistva/ORGANIZACIJSKA%20STRUKTURA%20no

vo.pdf http://www.hobex.at/hobex/cro/usluge/potrosacke-kartice.html http://www.businessinsider.com/the-marketing-information-system-the-missing-link-for-greater-success-

2013-11 http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/5229?e=fwk-133234-ch10_s01


Hvala na pažnji


http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-l/web/lanac-vrijednosti/








http://www.hic.hr/

http://www.hic.hr/

http://en.wikipedia.org/wiki/System

http://en.wikipedia.org/wiki/System

http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system

http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system

http://www.sap.com/about/analystrelations/areasofinterest/businessobjects/Influencer_Summit2008.epx

http://web.efzg.hr/dok/epo/mskrtic/osnove poduzetnistva/ORGANIZACIJSKA STRUKTURA novo.pdf

http://web.efzg.hr/dok/epo/mskrtic/osnove poduzetnistva/ORGANIZACIJSKA STRUKTURA novo.pdf

http://www.hobex.at/hobex/cro/usluge/potrosacke-kartice.html









http://www.businessinsider.com/the-marketing-information-system-the-missing-link-for-greater-success-2013-11

























http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/5229?e=fwk-133234-ch10_s01











Documents

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Informacijski · PDF fileobrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju ... (vertikalna sistematizacija) –potpora poslovima i aktivnostima