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Mitel MiCollab Client
Avantages clés• Augmentez votre efficacité au travail
• Elargissez vos options de communication
• Restez connecté, ou que vous soyez
• Ameliorez la réactivité pour les clients
• Simplifiez la mobilité
• Reduisez les coûts
Révolutionnez votre manière de communiquer et de collaborer avec vos collègues, vos clients et vos partenaires. Mitel® MiCollab Client fournit un point d’accès unique pour tous vos besoins en communication et en collaboration d’entreprise. Il vous permet d’avoir un contrôle inégalé sur vos communications, et un accès en temps réel à tous les membres de l’entreprise, où qu’ils se trouvent, avec des informations de présence enrichies, qui permettent à chaque appel téléphonique et à chaque message instantané d’être traité efficacement.
MiCollab Client est un composant essentiel de la suite applicative Mitel MCollab. MiCollab est une solution complète, intégrée, qui unifie les applications métier critiques, favorise la mobilité et la collaboration pour l’utilisateur, et simplifie l’administration.
Augmentez votre efficacité au travail
Avec MiCollab Client, vous êtes joignable et capable de
répondre immédiatement aux besoins des autres, grâce
aux méthodes de communication en temps réel. Les
informations de contact peuvent être lancées à partir de
« screen-pops » affichant l’identifiant de l’utilisateur, et les
sessions de collaboration par chat, Web et vidéo peuvent
être démarrées d’un simple clic. En intégrant l’application
PC MiCollab Client à un point d’accès unique pour tous
les besoins en communication et en collaboration, vous
pouvez améliorer la vitesse et l’efficacité de vos employés,
tout en optimisant la valeur de vos investissements
technologiques.
Elargissez vos options de communication
MiCollab Client permet une communication plus
intelligente avec vos collègues, vos clients et vos
partenaires. Avec MiCollab Client, vous pouvez choisir la
meilleure méthode de communication parmi la messagerie
instantanée, la téléphonie, ou encore la vidéo avant
d’initier le contact, améliorant ainsi l’efficacité de vos
interactions avec autrui. MiCollab Client incorpore des
fonctionnalités de communication et de collaboration
dans des applications métier courantes, pour que vous
puissiez encore améliorer votre productivité grâce aux
gestionnaires d’informations personnelles (PIM), le click-
to-call, et l’intégration Microsoft® Internet Explorer®,
Apple® Safari®, et Microsoft® Office.Mitel | 1
Sending calls to Desk phone, Mobile
Make a call
+
Colleagues
Restez connecté, ou que vous soyez
À l’aide d’une simple interface dans MiCollab Client, vous
définissez des Groupes de téléphones personnels (Ring
groups) et décidez de la manière dont vos appels sont
routés avec « Dynamic Extension », y compris tout trait-
ement préférentiel pour certains appelants. Vous pouvez
utiliser votre téléphone mobile, le téléphone fixe de votre
domicile ou n’importe quel téléphone pour passer et
recevoir des appels comme si vous étiez à votre bureau.
Ainsi, vous êtes toujours joignable. Vous pouvez utiliser
un appareil mobile ou un navigateur Internet pour ac-
céder au Portail Web MiCollab Client et modifier le status
dynamique, modifier le numéro Dynamic Extension, et
vérifier les coordonnées professionnelles, les informations
de présence, et les informations de messagerie vocale.
Où que vous soyez, vous pouvez accéder à toute l’organ-
isation et à ses outils. MiCollab Client fournit également
la capacité à composer un numéro sur votre PBX, où que
vous soyez, à l’aide de la fonction OfficeLink.
Améliorez la réactivité envers les clients
Les employés qui gèrent les clients sont le visage de
votre entreprise. Leur capacité à traiter les requêtes et les
demandes le plus rapidement et le plus complètement
possible se répercute sur toute l’organisation. Avec
MiCollab Client, le personnel de niveau 1 peut facilement
vérifier la présence et la disponibilité d’un expert dans
un domaine donné, et contacter cette personne le plus
efficacement possible. Les outils de collaboration peuvent
être utilisés pour établir rapidement une conférence
téléphonique ou une conférence Web, y compris pour
partager des documents rapidement et de manière sécurisée,
afin de résoudre rapidement le problème d’un client.
Simplifiez la mobilité
Les complexités de nombreuses technologies mobiles
constituent trop souvent une barrière plus importante que
les problèmes qu’elles sont censées résoudre. Passer à
la technologie mobile avec MiCollab Client est simple et
vous permet d’obtenir une solution qui vous fait avancer
pas à pas afin de vous assurer que vous êtes au courant
des dernières décisions, et que vous pouvez réagir
instantanément. Avec le softphone SIP intégré d’MiCollab
Client Mobile, vous travaillez comme si vous aviez un
téléphone de bureau Mitel où que vous soyez.
Réduisez les coûts
Tout ce que vous dépensez pour travailler est déduit de
votre marge bénéficiaire. Les services intégrés, les frais de
déplacement des salariés, les coûts des locaux et les frais
de communication longue distance s’additionnent. Les
communautés d’utilisateurs impliquées dans des conférenc-
es téléphoniques régulières ou des réunions téléphoniques
peuvent bénéficier de Mitel Collaboration Advanced (MCA),
totalement intégré à MiCollab Client, pour que tout appel
téléphonique puisse être transformé en conférence audio
ou Internet d’un clic. Cette option facile à utiliser élimine la
nécessité de payer des services de conférence à des tiers.
Présence
Gagnez du temps lorsque vous contactez des personnes,
en sachant s’ils sont en communication, s’ils sont absents
ou s’ils sont disponibles pour un appel vidéo, un chat
instantané ou une collaboration.
Gérez facilement votre état de présence avec « Dynamic
Status », et définissez vos options de messagerie
instantanée, de présence et de routage des appels dans
un seul état. Votre état peut être modifié dans le client
MiCollab Client, à distance, sur Internet ou sur votre
terminal mobile, ou mis à jour automatiquement selon les
informations d’agenda de Microsoft Outlook® ou d’IBM®
Lotus Notes®.
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Fonctionnalites clés• Présence
• Messagerie
• Softphone
• Mobilité
• Accès web
• Collaboration
• Console standardiste
• Intégration aux applications métier
• Déploiement flexible
Messagerie
Avec la messagerie vocale visuelle, affichez les détails de
vos messages vocaux MiCollab - Unified Messaging, et
affichez les informations de présence de la personne qui
vous a laissé le message vocal. MiCollab Client fournit une
interface intuitive avec une gamme d’options permettant
de contacter l’appelant ou simplement de lire, supprimer ou
transférer le message vocal à une autre personne.
La messagerie instantanée (IM) sécurisée de MiCollab
Client et ses fonctionnalités de partage de fichiers offrent
une expérience du chat extrêmement facile d’utilisation.
Initiez d’un simple clic un chat avec une ou plusieurs
personnes et, simultanément, partagez des documents
en les faisant glisser dans la session de chat. Vous créez
ainsi un environnement de travail d’équipe plus cohésif,
tout en fournissant un historique IM sécurisé et crypté.
Softphone
Les utilisateurs nomades et les télétravailleurs peuvent
profiter de la même gestion intuitive des communications
depuis un PC ou un ordinateur portable distant, en utilisant
un téléphone IP logiciel intégré. Lorsqu’ils sont connectés
à distance à MiVoice Business via une connexion réseau
sécurisée, les utilisateurs mobiles peuvent passer et
recevoir des appels comme s’ils se trouvaient dans le
réseau de l’entreprise. Une option de softphone SIP avec
MiVoice Business offre une plus grande flexibilité pour
les appels vocaux et vidéo point à point avec d’autres
utilisateurs MiCollab Client et MiVoice Conference Phone
ou MiVoice Video Phone.
Mobilite
MiCollab Client Mobile s’installe comme une application
sur les appareils BlackBerry®, Android™ et iOS®
compatibles, et étend les fonctionnalités essentielles
MiCollab Client aux utilisateurs de terminaux mobiles. Les
utilisateurs peuvent gérer leur état de présence, afficher
les coordonnées professionnelles et les informations de
présence, afficher l’historique des appels, les détails des
messages vocaux, et passer des appels par le système de
communication de l’entreprise.
Il permet également à l’organisation et à l’utilisateur de
définir des emplacements, au travers de coordonées
, marqueurs Bluetooth® et Wi-Fi® pour mettre à jour
automatiquement l’état de présence en fonction de
l’emplacement, ou de l’heure de la journée. Pour les
Android et iOS, un softphone SIP intégré permet d’appeler
sur Wi-Fi ou 3G/4G pour rester connecté tout en limitant
l’usage du téléphone cellulaire et les frais d’itinérance.
Accès web
Le client Web MiCollab Client permet un accès aux
fonctionnalités MiCollab Client essentielles, idéal pour les
utilisateurs travaillant loin de leur bureau. Les utilisateurs
peuvent accéder à des portails depuis un ordinateur
connecté à Internet ou un terminal mobile connecté.
L’utilisateur peut contrôler sa présence avec Dynamic
Status, afficher les coordonnées professionnelles et
les informations de présence, afficher l’historique des
appels, les détails des messages vocaux, la messagerie
instantanée, et passer des appels par le système de
communication de l’entreprise avec des fonctions d’appel
entrant telles que l’attente et le transfert.
Collaboration
Avec le nombre croissant d’équipes mobiles et
géographiquement dispersées, les vidéoconférences
sont aujourd’hui un outil essentiel pour faciliter une
communication riche. La vidéo point à point fournit une
expérience personnelle permettant de créer des relations
de travail plus solides, et offre une communication
plus efficace. L’intégration avec MiCollab - audio, web
and video conferencing permet aux utilisateurs de
passer facilement un appel vidéo d’un simple clic, et de
programmer facilement des sessions de collaboration ou
de les créer instantanément, sur le vif.
Console standardiste
La console MiCollab Client est conçue pour les
environnements dans lesquels les standardistes ont
plusieurs activités professionnelles nécessitant un
ordinateur et un téléphone capables de répondre aux
exigences quotidiennes mais également aux fonctions
de standard. Elle fournit des informations de présence
enrichies à l’utilisateur de la console, permettant de gérer
les appels plus efficacement.
Mitel | 3
Intégration aux applications métier
MiCollab Client s’intègre aux outils de communication et
de productivité populaires, tels qu’Outlook et Microsoft
Office. Les utilisateurs peuvent passer un appel à partir
de leur liste de contacts Outlook, intégrer leur « Dynamic
Status » et leur agenda Outlook, et utiliser la fonction click-
to-dial avec des balises actives Microsoft. MiCollab Client
s’intègre également dans IBM Lotus Notes, permettant
aux utilisateurs de composer un numéro depuis leur liste
de contacts, de lancer des sessions de collaboration
Internet/vidéo, et d’intégrer leur « Dynamic Status » à leur
agenda. Une interface de programmation d’applications
(API) permet aux clients et aux partenaires d’intégrer
MiCollab Client dans des applications professionnelles
populaires, y compris la gestion des relations clients (CRM),
la planification des ressources d’entreprise (ERP), et les
applications métier
Déploiement flexible
Mitel propose à ses clients l’option de déploiement de leur
choix. MiCollab Client, dans le cadre de MiCollab ou d’une
application indépendante, peut être déployé comme un
logiciel sur un serveur standard ou comme un machine
virtuelle. MiCollab Client peut également être déployé
en mode « Travail d’équipe » sans avoir besoin d’une
connexion à une plate-forme de communication. Cela
facilite le déploiement de MiCollab pour les utilisateurs,
pendant une migration de plate-forme ou pour les
membres de l’équipe hors de l’entreprise, tels que les
sous-traitants, les consultants et les partenaires.
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