M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Numéro 2 Année 1 Juin 2010

obilité accrue, rapidité, sim-plicité, efficacité. Quand un opérateur vous donne accès à toutes vos communications,

les avantages sont légion. Découvrez, dans ce nouveau numéro de M, tout ce que la convergence totale de la voix, des données et des applications peut apporter à vous et votre entreprise.

1 contrat, 1 service clientèle, 1 facture : c’est tellement plus facile que

de travailler avec trois fournisseurs différents. C’est plus avantageux

aussi car les collègues s’appellent gratuitement entre eux, qu’ils utilisent

leur téléphone fixe ou mobile. Avec One Office Full Pack, vous appelez,

en outre, gratuitement de fixe à fixe en Belgique. Simplifiez-vous

triplement la vie… Tout en maximisant vos avantages.

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PERSPECTIVE 03

Dans l’univers des télécommunications, tout tourne aujourd’hui autour de la convergence. Il est notamment question de l’intégration des communications fixes et mobiles sur un réseau ou un appareil unique. Mais aussi d’applications intégrées au-delà du réseau.

Les points de vue exprimés par les personnes citées dans ce magazine ne sont pas nécessai-rement ceux de Mobistar.

PerSPeCTIve

Benoit Scheen, le CEO de Mobistar à propos de la nécessité de la conver-gence dans le monde des affaires.

eCHO L’actualité télécom en bref.

Nous suivons pour vous les tendances, les outils et les informations privilégiées.

POLL Quel est votre point de vue sur les réseaux sociaux

au travail ?

KNOWHOW Le travail flexible nécessite

une communication flexible. Le professeur Debackere (K.U. Leuven), Pierre Demarets et Joachim Lauwers (Mobistar) débattent de la convergence.

TeLTALK La convergence, un phénomène en pleine ex-

pansion. Le professeur honoraire Van Binst (ULB) évoque le futur de la convergence avec Yves Tyrode (Orange).

Q&A

Un cas pratique. La convergence chez Teugels Technologies.

SMArTTOOLS Des outils pratiques pour

travailler mieux. Découvrez pourquoi Business Insurance, ContactSave, Expense2GO et Conference Call sont incontournables.

revIeWS Le Nokia E72 et le Sony Ericsson Xperia X10 sur

notre banc de test.

MUSTHAveS Des nouveautés pratiques ! Un couteau suisse très

‘IT ’, un écran dans un clavier et un projecteur pour iPhone.

03

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On en parle d’ailleurs depuis des années. Le besoin est toutefois manifeste. Les entreprises cherchent le moyen de rationaliser leur communication et d’intégrer les applications. La convergence va aussi de pair avec cette autre grande tendance professionnelle qu’est la mobilité. “ Les professionnels sont aujourd’hui moins enclins à être rivés à leur téléphone fixe ”, affirmait le bureau d’études Gartner dans un récent rapport*. Pour leur propre facilité, ils optent désormais pour un appareil mobile, même pour une utilisation dans leurs propres bâtiments. Et la tendance vers la convergence se concré-tise ici aussi. En effet, plus les entreprises adoptent des appareils et des applications mobiles, plus elles recherchent de nouvelles manières de les intégrer dans l’infrastructure de communication générale de leur organisation.

Avec la récente reprise de KPN Belgium Business, Mobistar est plus que jamais un important challenger pour la téléphonie et Internet sur le marché belge. Outre le renforcement de notre infrastructure de réseau, nous pouvons désormais aussi compter sur une équipe supplémentaire de 135 professionnels enthousiastes et l’élargissement de notre clientèle à près de 9000 nouveaux clients. L’intégra-tion d’une entreprise ouvre de nombreuses perspectives, notamment sur le plan de la convergence. Une convergence que nous voyons non seulement comme le mariage des communications fixes et mobiles, mais aussi comme l’intégration des communications et des applications data fixes et mobiles. Grâce à la reprise de KPN Belgium Business, Mobistar est aujourd’hui l’alternative pour de telles solutions orientées vers le futur. Avec, pour conséquence, une augmentation de la pro-ductivité. Découvrez dans ce numéro de M comment vous pouvez, vous aussi, en tirer parti.

Sincères salutations,

04

benoit scheen, ceo mobistar

* Emerging Technology Analysis : Fixed-Mobile Convergence Drives Adoption of Unified Communications. Vous pouvez lire le rapport dans la rubrique M Online sur notre site Web http://business.mobistar.be.

BlackBerry en patrouille

Outre la traditionnelle arme de service, la police de la zone Riho (Roeselare-Izegem-Hooglede) s’équipe, depuis l’été 2009, d’un BlackBerry en patrouille.

Grâce au BlackBerry, les agents enregistrent les infractions sanctionnées par une amende adminis-trative communale.

Le projet, une initiative commune de RIM, le fabricant du BlackBerry, de l’opérateur de télécommunications Mobistar, du concepteur de logiciel RSIC, de l’intégrateur BA et de la zone de police Riho, vise à réduire le travail admi-nistratif des agents afin qu’ils puissent se focaliser sur l’essence de leur fonction. Grâce à cette technologie, les agents ne doivent plus dactylographier de procès-verbaux au bureau. L’application est dotée d’un lecteur de cartes pour la lecture des données de la carte d’identité électronique du contrevenant.

Photo : le chef de police Curd Neyrinck avec ‘son’ BlackBerry

Outils, tendances et informations privilégiées. Nous avons synthétisé pour vous l’actualité télécom la plus chaude.

PO

LLECHO 04

La cybercriminalité interne augmente

Les formes les plus graves de cybercriminalité sont le fait de collaborateurs internes.

Selon le baromètre ICT périodique d’Ernst & Young, la cybercriminalité a à nouveau nettement augmenté en 2009. L’étude souligne notamment le fait que les formes de cybercriminalité les plus graves sont commises par des collaborateurs internes. Pas moins de 12 pour cent des 600 professionnels sondés dans le monde des entreprises et des services publics ont été confrontés, l’année passée, à des cas d’utilisation frauduleuse des systèmes informatiques du fait de leur personnel. 10 pour cent ont dû faire face au vol de données relatives aux clients et d’informations sensibles par des (ex-)collaborateurs. Selon Monique Otten, partenaire chez Ernst & Young, l’émergence de la cybercriminalité interne est impu-table aux restructurations d’effectif consécutives à la crise économique.

Source : www.ey.com

Participez

Twitter, Facebook, LinkedIn… Certaines entreprises ne voient pas d’un bon œil que leurs collabora-teurs surfent sur les sites de réseaux sociaux pendant les heures de bureau. Pour d’autres, les portes en sont fermées : les réseaux sociaux sont exclus au travail. Qu’en est-il dans votre entreprise ?

vos collaborateurs doivent-ils avoir accès aux réseaux sociaux au bureau ? Surfez sur http://business.mobistar.be/poll, participez à notre pollet découvrez ce que vos collègues en pensent.

Attention Safari, Opera est là !Les statistiques les plus récentes (du 10 avril 2010) sur les parts de marché des navigateurs mobiles montrent une évolution in téressante. Bien qu’Apple ait encore une avance considérable sur Nokia (13,8 %) et Opera (6,34 %) avec ses propres navigateurs Safari pour l’iPhone (36,86 %) et l’iPod Touch (27,02 %), Opera se distingue par une progression très nette. Voici à peine un an, Opera représentait, en effet, une part de marché d’à peine 2,79 %. Sur la base des parts internationales de marché, Opera est, depuis mai 2009, le leader, avec part de marché de 26,49 % en avril. Opera présente, en outre, une tendance ascendante nette, contrairement au navigateur iPhone en chute à 20,26 %.

Cette évolution pourrait se renforcer dans les mois à venir, notamment à la suite de la parution récente du mini-navigateur Opera pour l’iPhone.

Un jour à peine après sa parution, Opera Mini avait déjà été téléchargé 1 million de fois sur l’App Store. Il n’est toujours pas possible de le paramétrer comme navigateur par défaut sur l’iPhone. On s’attend donc à ce que toutes les personnes qui l’ont téléchargé ne l’utilisent pas dans les faits.

Source : StatsCounter

ECHO 05

A l’étranger : Smart Data Traveller

Mobistar a développé Smart Data Traveller pour simplifier la gestion de votre budget data à l’étranger.Conformément à la réglementation européenne, votre trafic data est auto-matiquement interrompu dès que vous atteignez 50 euros dans la zone EU+ et

Trois conseils pour contrôler vos dépensesL’été, le soleil, les voyages… les factures de téléphone douloureuses ? Voici comment éviter les surprises quand vous vous rendez à l’étranger, pour votre travail ou votre plaisir.

Favourite Country : un pays à petit prix

Choisissez un pays et économisez sur vos communications téléphoniques entre ce pays et la Belgique ! Si vous voyagez fréquemment en l’Allemagne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, en Pologne, en Turquie, au Maroc, aux Etats-Unis, en Grèce, en Autriche ou au Portugal, sachez que Mobistar vous propose l’option Favourite Country. Pour seule-ment 2,47 euros par carte, cette option vous permet d’économiser 33 % sur vos appels émis à partir de ce pays vers la Belgique et 17 % sur les com-munications reçues dans ce pays à partir de la Belgique.

Invoice Split : à chacun sa facture

Vos collaborateurs reçoivent un GSM de société et vous souhaitez maîtriser votre budget télécom ? Vous pouvez fixer à l’avance le montant des com-munications qu’ils prendront en charge. L’option Invoice Split met les finances de votre entreprise à l’abri de toute surprise et permet à vos collaborateurs de gérer leur budget téléphonique en toute connaissance de cause.

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KNOWHOW 06

Le travail f lexible nécessite une communi-cation f lexible Le monde change, tout comme notre manière de tra-vailler. Nous sommes plus mobiles et travaillons de plus en plus ensemble. Tout le monde n’est cependant pas concerné de la même façon. Certains disposent d’un bureau fixe, d’autres sont constamment sur la route. “ Nous n’avons pas tous les mêmes besoins. Les entre-prises commencent à s’en rendre compte.” Des spécia-listes se penchent sur vos besoins.

Le travail flexible nécessite une communication flexible 07

koenraad debackere Professeur en Economie d’entreprise, Stratégie et Innovation à la K.U. Leuven

KNOWHOW 08

ments elle-même se prête également à davantage de flexibilité. “ Songez, par exemple, aux nombreuses entreprises qui vont s’établir dans le nord de Bruxelles plutôt qu’au centre. Près de l’aéroport et plus facilement accessibles en voiture.”

espace de travail virtuel

Dans la mesure où les sites du siège central sont choisis de manière très stratégique, les entreprises et les travailleurs doivent moins recourir aux bureaux satellites. De nombreux travailleurs disposent d’ailleurs déjà de leur propre bureau satellite, en l’occurrence leur domicile. “ Chacun a aujourd’hui un espace de travail personnel virtuel. Notre GSM et un PC portable en sont les premières étapes, avec toute la connectivité qui en découle. ” On travaille sans fil de toutes les manières possibles dans et hors de l’entreprise, une tendance qui ne fera que s’accentuer, selon lui, dans les années à venir.

Si nous travaillons aujourd’hui de manière mobile et flexible, nous attendons en outre de la technologie qu’elle couvre la distance physique. “ Au fond, nous voulons pouvoir travailler comme si nous nous trouvions dans un même bureau.

“ Chacun a aujourd’hui un espace de travail personnel virtuel...”koenraad debackere Professeur en Economie d’entreprise, Stratégie et Innovation à la K.U. Leuven

Il y a quelques années déjà, le cabinet d’étude Gartner avait prédit que nous travaillerions en des lieux et à des moments de plus en plus différents. Le cabinet avait alors également com-pris que la part d’input pour laquelle nous sommes dépendants des autres augmenterait systématiquement. “ Les organisations s’articulent de plus en plus autour de projets. Elles travaillent aujourd’hui de manière plus globale, avec des équipes distinctes sur des projets temporaires ”, constate Koenraad Debackere, Professeur en Economie d’entreprise, Stratégie et Innovation à la K.U. Leuven et spécialiste en la matière.

Chaque bureau est flexible

Notre espace de travail quotidien s’adapte à notre nouvelle manière de travailler. “ Le bureau lui-même gagne en flexibilité ”, note Koenraad Debackere. Le bureau fixe ne dispa-raîtra pas immédiatement, selon lui, mais perdra en importance. “ Les environnements de bureau évoluent vers un mode hybride qui combine espaces pour le travail individuel et espaces pour les rencontres, venant appuyer le bureau flexible. ”

A ce propos, la tendance à la flexibilité ne se limite pas aux espaces de travail et aux bureaux au sein du bâtiment. La situation géographique des bâti-

Le travail flexible nécessite une communication flexible 09

Et nous y parvenons dans une grande mesure ”, estime le professeur, en dépit des limitations qu’il identifie aussi. “ On peut partager de l’information à distance, mais pas son interprétation. Il arrive souvent que les gens envisagent les mêmes données d’une autre manière. Des études montrent ainsi qu’un contact direct entre collaborateurs est encore crucial. Vous pouvez certes rester en contact à partir d’endroits différents, mais vous pouvez également prendre votre voiture ou l’avion pour vous rencontrer. Ça aussi, c’est la mobilité. ”

Quatre profils

Les travailleurs sont tous de plus en plus mobiles, seule la manière de l’être diffère. “ Nous pouvons identifier quatre profils de collaborateurs mobiles dans les organi-sations ”, indique Pierre Demarets, domain leader B2B Segments & Customer Base chez Mobistar. Il y a le desktop worker, que l’on trouve essentiellement derrière son bureau, tandis que l’office roamer dispose certes d’un bureau, mais n’y est que rarement car il passe d’une réunion à l’autre en permanence. “ Nous voyons cepen-dant, dans la tendance vers plus de flexibilité et de mobilité, que de plus en plus de desktop workers abandonnent leur bureau fixe et deviennent donc des office roamers. ”

On dénombre encore deux autres profils qui n’exercent pas leurs fonctions sur le site de l’entreprise. Le premier est le teleworker qui travaille à un bureau fixe externe, par exemple à domicile. Enfin, nous avons les road warriors, tels que les Ac count Managers, qui sont toujours en déplacement. “ En tant que collaborateur, vous endossez souvent différents rôles. On peut ainsi être teleworker un jour et ‘on the road’ le lendemain. Certaines personnes commencent leur journée à domicile pour éviter les embouteillages et viennent ensuite au bureau où elles ont un bureau fixe. Un des quatre profils se marque cependant de manière plus prononcée chez elles. ”

Solutions adaptées

L’indice de mobilité, reprenant les quatre profils cités, n’est pas un exercice informel. Le modèle, initialement conçu par Mobistar pour répondre aux besoins changeants de ses clients, a prouvé son utilité depuis longtemps déjà. Dès que vous arrivez à répartir vos collaborateurs dans l’un des quatre groupes, vous pouvez, en effet, identifier leurs besoins de communication et y répondre. “ Leur commu-nication s’en trouve nettement améliorée ”, affirme Pierre Demarets. “ Nous n’avons pas tous les mêmes besoins. Les entreprises commencent à s’en rendre compte. ”

“ Mobistar évolue vers un rôle de conseiller en solutions de communication sur mesure ”, affirme Pierre Demarets. L’entreprise organise souvent des enquêtes auprès de ses clients à travers lesquelles elle peut indiquer la répartition sur les quatre profils. “ Si nous constatons, par exemple, que les collaborateurs télé-phonent souvent depuis leur GSM, mais toujours depuis une ou plusieurs antennes à proximité de leur entreprise, nous pouvons en déduire qu’ils sont des office roamers. Ils ne disposent pas d’une ligne fixe, mais travaillent effectivement au bureau ”, explique-t-il. Cette information est cruciale pour une entreprise, car elle permet d’élaborer une formule adaptée pour ces profils. “ Dans le cas des office roamers,

Mobistar Business customer services

“ Nous voulons comprendre nos clients le mieux possible. ”

Pour Mobistar, le service à la clientèle

est une priorité. “ Nous disposons

d’un service clientèle distinct qui traite

toutes les questions de nos clients

professionnels. Il peut s’agir d’un gérant,

d’un directeur général ou d’un fleet

manager ”, explique France-Diane

Hardy, customer services manager

chez Mobistar.

Nos collaborateurs forment un

one entry point où arrivent toutes

les questions. Pour ce Business

customer service, il peut s’agir de

questions techniques, de questions

sur les abonnements ou les factures,

voire sur l’offre de Mobistar.

France-Diane Hardy souligne qu’une

grande entreprise comptant des

dizaines ou des centaines de cartes

a souvent plus de besoins spécifiques

et peut donc compter sur un agent

dédié de l’opérateur. “Mobistar veut

connaître et comprendre le mieux

possible ses clients et leur modèle

d’affaires. ”

KNOWHOW 10

il peut ainsi être intéressant d’opter pour un service tel que Office Zone Comfort. Avec une telle formule, le client appelle depuis son GSM au tarif d’un appel fixe s’il se trouve sur le site de son entreprise. ”

Accès aux applications aussi

La portée de l’indice de mobilité et de ses quatre profils évolue. Le modèle vaut, en effet, non seulement pour la téléphonie vocale, mais aussi pour la commu-nication de données. Un point important, car la tendance à la mobilité et la flexibilité se confirme également dans ce contexte. Les collaborateurs ‘fixes’ s’attendent par exemple à disposer d’un accès sans fil au réseau lorsqu’ils se réunissent. Et un commercial en déplacement avec son portable et son smart-phone veut pouvoir surfer et consulter ses mails sans fil. Les entreprises et leurs collaborateurs veulent aujourd’hui un accès non seulement au réseau, mais aussi aux applications. “ Logique. Pour pouvoir travailler, vous avez besoin de la voix et d’Internet, mais aussi d’un accès aux applications de l’entreprise. Pour une entreprise, cela s’inscrit dans une approche globale de la communi-cation ”, explique Joachim Lauwers, ancien business division director chez KPN Belgium Business, aujourd’hui devenue Mobistar Enterprise Solutions. “ Les 150 agences du groupe d’intérim Addeco, un de nos clients, utilisent toutes les mêmes applications de communication. Elles ont littéralement transformé leurs différents sites en un réseau virtuel unique ”, explique-t-il.

Grâce à l’intégration de KPN Belgium Business, Mobistar dispose de deux data- centers et a considérablement enrichi son offre de solutions. “ En ce domaine aussi, Mobistar fait honneur à sa réputation de challenger ”, estime Joachim Lauwers. Un des nouveaux services que l’opérateur propose est la colocation. “ Grâce à cette approche, les clients peuvent installer leur propre équipement dans les datacenters. L’équipement de notre client La Poste, par exemple, occupe ainsi pas moins de 500 m² de notre datacenter de Nossegem. ” Dans de tels centres, Mobistar se charge notamment de la sécurisation et de la surveillance du datacenter, mais aussi du refroidissement, de l’alimentation d’urgence et de

La convergence et les profils de vos collaborateurs

At desk

Desktop workers

Teleworkers

At o

ffice

Out

of t

he

offic

e

Away from desk

Office roamers

Road Warrior

MOBILe vOICe

MOBILe DATA

FIXDATA

FIXvOICe

La convergence vous permet de bénéficier de tous

les avantages de la téléphonie fixe et mobile intégrée.

La convergence permet également à vos collaborateurs

d’accéder aux applications de l’entreprise via leur PC

ou leur smartphone lorsqu’ils sont en déplacement

et à vos collaborateurs d’autres filiales ou d’autres

sites de l’entreprise d’accéder au même serveur

d’entreprise via un réseau VPN. Votre téléphonie fixe

et vos communications data fixes transitent alors par

le même réseau.

Ces nouvelles possibilités cadrent parfaitement avec

notre manière de travailler.

Le travail flexible nécessite une communication flexible 11

Dans ce cas, la communication vocale est une simple application sur leur réseau fixe ”, explique-t-il. “ Les tra-vailleurs de Thomas Cook peuvent même établir une connexion sécurisée à leurs applications d’entreprise ou au datacenter de Mobistar de chez eux, via un réseau privé virtuel. L’objectif consiste alors à leur permettre de télé-phoner de chez eux, à partir de cette connexion réseau. ” La convergence et la flexibilité n’ont décidément plus de limite.

l’infrastructure afférente. Autant d’aspects qui doivent garantir un service fiable. “ Les exigences thermiques en matière informatique sont aujourd’hui très élevées et difficiles à gérer par les clients dans leur propre datacenter ”, souligne Joachim Lauwers.

Les communications se fondent

En marge de l’importance croissante des datacenters, la convergence dans le secteur des télécommunications s’accélère, elle aussi. Dans certains cas, les communications vocales et de données se fondent même l’une dans l’autre. Joachim Lauwers le voit au quotidien : “ Certains clients, tels que le tour- opérateur Thomas Cook, effectuent non seulement leurs réservations de voyages sur le même réseau data, mais téléphonent aussi par le biais de ce réseau.

“Mobistar concrétise sa réputation de challenger.”joachim lauwers, Business division director chez Mobistar Enterprise Solutions

pierre demarets, Domain leader B2B Segments & Customer Base chez Mobistar

TeLTALK 12

La convergence : un phénomène en pleine expansion

Pour commencer, où en sommes-nous dans le domaine de la convergence ?

Paul van Binst : “ La convergence est un mot à la mode depuis quelques années déjà et renvoie à la combinaison de différents univers. Tout commence par le monde IT, avec l’émergence des PC et d’Internet il y a une vingtaine d’années. Le deuxième univers est celui des télécommunications, avec ses réseaux fixes et mobiles. Ces deux mondes se rejoignent de plus en plus et se renforcent mutuelle-ment : le secteur IT se vend mieux grâce au secteur des télécommunications et inversement. A l’origine, ces univers étaient totalement distincts. Aujourd’hui, vous pouvez parfaitement acheter un appareil qui ressemble à un PC (iPhone) chez un opérateur de télécommunications ou téléphoner depuis votre PC (Skype). Le troisième monde est celui de la télévision qui pénètre actuellement les deux autres mondes. Auparavant, les chaînes étaient seules à proposer du contenu. Avec YouTube ou Twitter, on constate qu’un tout nouveau modèle conquiert le monde : n’importe qui peut désormais diffuser du contenu. La convergence a, en outre, contribué à ce que nous puissions regarder la télévision aussi sur notre PC ou notre téléphone 3G. Ces trois mondes s’interpénètrent toujours plus, ce qui se traduira par davantage de supports qui, à leur tour, réuniront encore plus de fonctions. ”

La convergence fixe-mobile a le vent en poupe. Nous pouvons donc, à juste titre, nous poser la question de savoir quelle sera la prochaine étape dans le processus de convergence. Nous avons consulté notre boule de cristal aux côtés de deux spécialistes des télécommunications, Yves Tyrode en charge du Technocentre d’Orange et le professeur honoraire Paul Van Binst. Que nous réserve la convergence de demain et qu’offrira-t-elle concrètement aux entreprises ?

Paul van Binst

65 ans, est professeur honoraire

à l’ULB. Il enseigne notamment

les TIC et la télématique.

Le plus gros potentiel de convergence

pour l’avenir ?

“ L’utilisation de la vidéo pour toutes

les applications possibles.

Et accrochez-vous bien… nous n’en

sommes qu’au début. ”

“La sécurisation est l’ADN des opérateurs.”

La convergence, un phénomène en pleine expansion 13

Yves Tyrode

43 ans, est Executive VP au

Technocentre d’Orange, la marque

du groupe France Télécom.

Le plus gros potentiel de conver-

gence pour l’avenir ?

“ La technologie 4G pour le B2C.

Pour un usage B2B, des bureaux

mobiles virtuels et de multiples

applications qui stimuleront les

performances des entreprises. ”

Yves Tyrode : “ Chez un opérateur de télécommunications comme France Télécom*, la convergence ne tourne pas seulement autour du réseau à utiliser pour un service en particulier, mais aussi et surtout autour des attentes du client. Le client souhaite des services accessibles partout, accéder à ses contenus (photos, vidéos, musique) depuis n’importe quel terminal (mobile, PC, TV) et le tout de manière très simple. Nous nous efforçons donc de répondre à ces souhaits.

A l’heure actuelle, la convergence couvre trois aspects pour France Télécom : de meilleurs services de communication et de divertissement et des services pratiques plus performants, tant pour un public cible B2B que B2C. Par meilleurs services de communication, nous entendons tout d’abord une meilleure téléphonie avec une transmission de la voix en qualité Hi-Fi qui améliorera

paul van binst

Professeur honoraire à l’ULB

* Le groupe France Télécom est un des principaux opérateurs de télécommunication au monde. La marque la plus connue en France est Orange. En Belgique, Mobistar appartient au groupe France Télécom.

TeLTALK 14

encore le confort des communications. Nous lan-çons ainsi encore cette année en Belgique un service de communication en voix Haute Définition. “ Les offres de One Office Full Pack de Mobistar, réalisées avec le Technocentre, sont une excellente illustra-tion de ce que nous pouvons faire concrètement pour nos clients en terme de suite de communication unifiée : un environnement Internet complet associé à la téléphonie fixe et l’interaction avec les téléphones mobiles. Nous ne proposons pas un simple packaging marketing mais un enrichissement des possibilités et une interaction entre les différents moyens de com-munication qui apportent une vraie valeur ajoutée à nos clients. ” Pour ce qui concerne le divertissement, par exemple avec la TV, nous estimons qu’il est très important qu’un client puisse regarder une émission de télévision où, quand et comme il le souhaite : sur la télévision, son PC ou son téléphone mobile, en direct ou à la demande. Pour les services pratiques, la convergence doit faciliter les achats par GSM ou permettre l’utilisation du téléphone comme clé ou badge, voire comme dispositif pour simplifier la traçabilité des personnes ou des marchandises (la géolocalisation). Ces services sont déjà disponibles pour les entreprises de transport ou les hôpitaux, par exemple. ”

Cela nous amène en effet à la question de l’avenir de la convergence…

Yves Tyrode : “ Nous voyons, d’une part, une impor-tante évolution avec l’arrivée des tablettes (de l’iPhone à l’iPad en passant par les netbooks et autres tablettes PC), pour lesquelles il existe actuellement de nom-breuses normes. L’interopérabilité sera aussi l’un des principaux défis à l’avenir. Une autre tendance concerne la qualité des services. Elle jouera un rôle toujours plus important. Ainsi, pas mal de choses nous attendent au niveau de la qualité du son, des images, des vidéos et de la vidéo-conférence, sur les réseaux 3G par exemple. Une dernière tendance est l’attention croissante ac-cordée à la sécurisation de nos réseaux numériques. La sécurisation est l’ADN des opérateurs et nous devons la surveiller de près. Enfin, nos clients sont de plus en plus demandeurs de services mobiles. Cela nous pousse à imaginer de nouveaux services, à développer de nouvelles appli-cations : ainsi l’Orange Application Shop regroupant en un seul endroit toutes les applications dispo-nibles et accessibles sur une large gamme de télé-phones mobiles va s’enrichir avec des appli pour professionnels dans le Business Application Shop qu’on développe avec des partenaires externes. Une bonne chose pour le client qui bénéficiera ainsi d’une offre plus vaste et de la garantie d’interopé-rabilité, de qualité et de sécurité de son opérateur. ”

Paul van Binst : “ Pour commencer par une boutade, les prévisions les plus complexes concernent l’avenir. Nous pouvons toutefois distinguer plusieurs ten-dances. La première concerne les jeux, avec lesquels la convergence gagnera encore en importance. Sur ce marché en pleine évolution, on fait à peine la différence entre une console de jeux et un PC et l’expérience du jeu influence nettement l’industrie du cinéma. La qualité sonore et visuelle numérique et les éléments de science-fiction rendront les jeux encore plus vrais et plus passionnants à l’avenir.La deuxième grande tendance qui se dessine est celle de la géolocalisation, une application aux possibilités inouïes. Une voiture ou un camion équipé d’une puce GPS, par exemple, offre un gain d’efficacité à une entreprise de transport. Grâce à la géolocalisation, un consommateur re-cevra bientôt un SMS lorsqu’il arrivera près de son magasin préféré pour lui faire part des promotions

“Les possibilités et les applications de la géolocalisation sont infinies et nous n’en sommes qu’au début.” paul van binst

Professeur honoraire à l’ULB

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La convergence, un phénomène en pleine expansion 17

de choix. Le client est donc désormais en mesure d’émettre un jugement de choix. Mais toute médaille a son revers et la convergence n’échappe pas à la règle. La technologie est souvent là, mais l’appli-cation n’est pas standardisée, pas harmo-nisée et encore trop chaotique. Pourquoi ? Une mauvaise estimation du coût pour déployer la technologie, un manque de main-d’œuvre, etc. Je conseillerais aux entreprises d’approfondir leurs connais-sances de la technologie qu’elles veulent appliquer et de s’y préparer. ”

“Nos clients attendent des solutions simples.”

yves tyrode, Executive VP au Technocentre d’Orange

du moment. Les possibilités et les applications sont infinies et nous n’en sommes qu’au début. ”

Que tireront les entreprises de ces nouvelles évolutions sur le plan de la convergence ?

Yves Tyrode : “La politique de France Télécom en ce domaine est que notre offre soit aussi connue, simple et avantageuse que possible pour les clients, les partenaires et les collaborateurs. La convergence offre actuellement de vastes possibilités à l’ensemble de nos clients. Ce qui n’était auparavant possible que dans les grandes entreprises est maintenant également envisageable dans de petites structures. Pensez à un call center sur mesure pour 5 personnes ou à des applications Machine-to-Machine dans les domaines du transport, de la sécurité, de la logistique, etc. La convergence offre aussi une foule de possibilités de services à développer avec des partenaires. Nous pensons ici aux systèmes vidéo qui permet-tent aux entreprises de tenir des réu-nions à distance. Nos collaborateurs, surtout les jeunes ou la génération Y, voient la convergence comme une véritable bénédiction. Le Black-Berry et l’Internet mobile sont deve-nus une évidence à leurs yeux. Les fournisseurs d’accès et les opérateurs qui répondent à ces tendances ont encore de beaux jours devant eux. ”

Paul van Binst : “ J’aimerais faire la distinction entre les avantages de la convergence pour les entreprises qui vendent et les entreprises qui achètent. Dans le premier cas, les entreprises qui vendent entendent servir au mieux leur client. Et les applications TIC leur sont alors d’une aide précieuse. Le télétravail, l’iPhone ou le Black-Berry et l’ordinateur portable maxi-misent la motivation et le plaisir du collaborateur qui contribue ainsi de manière optimale à l’efficacité de son entreprise. Les entreprises qui achètent recherchent non seulement l’efficacité, mais aussi un vaste choix. L’e-achat est, à cet égard, un phénomène en pleine évolution. Amazon et eBay ont suscité une véritable explosion des possibilités

Q&AQ&ALa transparence est l’atout du one-stop-shop

QUeSTIONS & ANSWerS 18

Entrepreneuse motivée, Nelly Teugels met la barre haut concernant le service professionnel et convivial qu’elle offre à ses clients, une approche où l’on ne compte pas les appels passés. En ce sens, One Office Full Pack de Mobistar est la formule idéale pour Teugels Technologies.

nelly teugels

Directrice de Teugels Technologies

La convergence dans une PME 19

Que fait précisément Teugels Technologies ?Nelly Teugels : “ Teugels Technologies est une jeune entreprise ambitieuse, spécialisée dans

la sécurité physique et électronique. La fourniture et l’installation de solutions de sécu-

rité intégrées telles que les alarmes et les serrures électroniques à temporisation, par

exemple sur des coffres-forts, ou les portes blindées sont notre spécialité. Un vrai marché de

niche. Nous proposons, en outre, la surveillance par caméra et le contrôle d’accès.”

Quelle est l’importance de la communication dans votre organisation ? “ Je trouve que le respect mutuel est essentiel. Et le respect envers nos clients aussi.

L’excellence du service est l’un des piliers de Teugels Technologies. Cela s’exprime par

une communication ouverte et transparente. C’est précisément pour cela que je cherchais

une solution ‘all-in’ capable de garantir une communication optimale entre collaborateurs,

mais aussi vers les clients. En restant, bien sûr, attentive aux coûts. ”

Pourquoi avez-vous finalement choisi Mobistar comme partenaire pour vos télécommunications ? “Mobistar a proposé One Office Full Pack. Cette formule combine la téléphonie fixe,

la téléphonie mobile et Internet chez un seul opérateur. J’apprécie une collaboration

transparente, caractérisée par une formule tarifaire avantageuse et un impact administratif

minimal. Mais l’élément décisif, c'est que les collaborateurs peuvent s’appeler gratuite-

ment les uns les autres, depuis leur téléphone mobile ou leur ligne fixe. Que vous vous

appeliez deux ou dix fois par jour n’a pas d’importance ici. Tant que les appels ont pour

but d’offrir une assistance efficace aux clients.”

Mais les coûts ont joué un rôle…“Bien sûr ! Je suis souvent à l’étranger où je veux rester joignable de manière optimale.

Si je considère le coût total, je ne veux m’attendre à aucune surprise. Et pourtant, Mobistar

m’a surprise, mais dans un sens positif. Nous bénéficions d’une formule très avantageuse,

tant pour le mobile et la téléphonie fixe que pour Internet. Une formule sur mesure

pour Teugels Technologies.”

Comment un service aussi efficace se reflète-t-il sur le terrain ?“ Imaginez qu’un employé de banque ne puisse pas ouvrir la serrure électronique d’une

porte blindée. Nous entendons l’aider le plus vite possible. Teugels Technologies propose

une solution intégrée à la vente et dans le service. Nos collaborateurs techniques ont

non seulement un téléphone mobile, mais aussi un ordinateur portable grâce auquel ils

peuvent se connecter à notre système. Lorsque l’on regroupe toutes ces communications

chez un opérateur, on remarque vite la différence sur la facture.”

Comment voyez-vous le futur de Teugels Technologies ?“ En tant que gérante, je continuerai à investir dans un service professionnel dans

l’intérêt de nos clients et de nos collaborateurs. Un partenaire en communications

fiable et avantageux est essentiel à cet égard. Et nous l’avons trouvé en Mobistar.”

One Office Full Pack

également avec

ligne SDSL

Chez Mobistar, vous bénéficiez d’une

combinaison efficace entre téléphonie

mobile, téléphonie fixe et Internet en

une formule pratique. Les avantages

de One Office Full Pack parlent

d’eux-mêmes : facture transparente,

une seule personne de contact,

les appels gratuits entre collègues

et de fixe à fixe. Une nouveauté :

One Office Full Pack fonctionne

désormais non seulement avec une

ligne ADSL, mais aussi avec la ligne

SDSL. Et cela ouvre de nouvelles

possibilités pour de nombreuses

grandes entreprises.

“ Je veux avoir la possibilité de passer des appels, sans compter.”

SMArTTOOLS 19SMArTTOOLS 20

expense2GOCollecter vos reçus et établir vos notes de frais devient un jeu d’enfant grâce à votre iPhone

Créez vos notes de frais depuis votre iPhone et digitalisez vos reçus grâce à son appareil photo intégré.

Un déplacement d’affaires génère des coûts et se clôture souvent par une note de frais destinée à votre employeur. Allumez votre iPhone, lancez l’application gratuite Expense2GO : il vous suffit ensuite de décrire vos dépenses et de photogra-phier vos reçus. Plus d’infos sur www.modelmetrics.com/solutions/2go-for-iphone.

Découvrez ici des solutions pratiques pour une utilisation immédiate

Business Insurance L’assurance en toutes circonstances

Au bout du monde ou dans votre quartier, votre téléphone mobile vous accompagne partout. Et sur la route, tout peut arriver...

Vol, panne, incident ? Pour rester zen, pensez à Business Insurance qui as-sure votre ligne téléphonique mobile, quel que soit le téléphone mobile que vous utilisez. Résultat : si vous changez de portable, il ne sera plus nécessaire de communiquer son numéro de série. On notera d’autres avantages, comme la mise à disposition d’un appareil en prêt pendant la durée de la réparation, le remboursement des appels passés frauduleuse-ment ou la mise à disposition d’un nouvel appareil endéans les 4 heures ! Rendez-vous sur http://business.mobistar.be/insurance.

Conference CallSe réunir virtuellement

Qu’elle soit impromptue ou planifiée, une réunion peut être organisée avec différents collaborateurs sans devoir se déplacer. L’astuce ? Con-ference Call de Mobistar. Il vous suffit d’appeler successivement jusqu’à cinq numéros et de démarrer la conversation !

http://business.mobistar.be/conferencecall

ContactSave Quand les serveurs de Mobistar deviennent une extension de votre carte SIM !

Dans un monde idéal, il devrait être possible de sauvegarder l’en-semble de ses contacts profes-sionnels contenus sur sa carte SIM, sur un serveur distant en appuyant simplement sur un bouton.

Ces précieuses données seraient alors en sécurité et téléchargeables par tout collaborateur autorisé. Ainsi, en cas de vol ou de perte du GSM, vous ne devrez plus reconstituer la liste de vos contacts ! Ce service vous intéresse ? ContactSave ne coûte que 0,75 euro TVAC par backup. Pour plus d’infos, surfez sur http://business.mobistar.be/contactsave.

Toutes les nouveautés sur lebanc d’essai…

revIeW 21

Nokia e72Nokia reste sur la bonne voie

“On ne change pas une équipe qui gagne”, doit-on penser chez Nokia. Le Nokia E72 suit donc les traces du E71, son prédécesseur et star du marché des smartphones.

La communication data et les messages sont à l’honneur sur le Nokia E72. Ce smartphone est doté d’un clavier AzERTY complet et agréable au toucher.Il prend en charge plusieurs comptes e-mail personnels et professionnels entre lesquels il est très facile de basculer. L’idéal pour faire la différence entre le travail et le privé. Le Nokia E72 est également compatible avec Nokia Mail for Exchange. Vous accédez ainsi à tout moment à vos mails, à votre agenda et à vos contacts, même en déplacement.

Dans le domaine de la navigation aussi, les possibilités sont plus que satisfai-santes. L’appareil intègre un GPS qui propose la navigation vocale gratuite en voiture ou piétonne partout dans le monde. L’application Nokia Ovi Cartes 3.0, peut être téléchargée gratuitement sur www.nokia.be/maps. Ovi Cartes vous propose non seulement des cartes et des mises à jour de plus de 180 pays, mais aussi les prévisions météo à cinq jours et elle constitue une véri-table brochure de voyage avec toutes les informations de Lonely Planet et de Michelin concernant plus de 1000 destinations. Au niveau matériel aussi, Nokia a ajouté de fonctionnalités supplémen-taires au E72. L’appareil photo est, par exemple, rehaussé d’une résolution de 5 mégapixels. Le téléphone de la désor-mais célèbre E-série est également doté des touches rapides pour le démarrage, l’agenda, les contacts et l’e-mail. Vous avez ainsi accès en un tour de main à Internet et aux applications de votre entreprise.Ce condensé de technologie confirme donc son statut d’appareil spécialement conçu pour un usage professionnel et parfaitement adapté à la communi-cation data mobile.

Le Nokia E72 cadre parfaitement avec la philosophie de Mobistar d’offrir des appareils qui excellent pour la communication de données mobiles L’appareil est le complément idéal aux solutions tarifaires Connect Mail et Connect Mail&Surf de Mobistar.

Consultez notre catalogue pour plus

d’informations sur le Nokia e72 ou

contactez votre Account Manager.

GrATUITOvI

CArTeS

Sony ericsson Xperia X10Le plus grand écran de smartphone jamais vu !

En termes de part de marché, Sony Ericsson est un outsider dans l’univers des smartphones. Le fabricant ne saute certes pas aux yeux sur un marché dominé par les iPhone et autres Black-Berry. Nous estimons, cependant, que le Xperia X10 est un appa-reil très attrayant et remarquable à bien des égards.

Le Xperia X10 est le premier smartphone de Sony Ericsson doté du système d’exploitation Android 1.6 (de Google). C’est toutefois son gigantesque écran tactile de… 4” (environ 10 centimètres) qui nous a séduits. Le confort total pour consulter des photos ou des pages Web résume à lui seul ce qu’est le Xperia X10 : un grand téléphone mobile.

Nous l’avons apprécié non seulement sur le plan esthé-tique, mais aussi sur le plan technique. Le Xperia X10 est quadribande avec accès 3G+. La connexion avec l’appareil est possible via Bluetooth, WiFi et câble USB. Il intègre, en outre, une mémoire de 1 GB et une carte mémoire de 8 GB. Ce smartphone recèle un processeur de 1 GHz, une puissance dont nous avons d’emblée fait l’expérience. Toutes les applica-tions démarrent au quart de tour et la navigation est souple. La saisie de texte est précise et propose des mots connus pendant l’encodage.

Comme beaucoup de fabricants, Sony Ericsson offre des applications propres. L’une d’entre elles, Timescape, saute aux yeux. Le concept est simple. Toutes les communications avec vos contacts telles que les appels téléphoniques, les SMS, les mises à jour Facebook ou les tweets sont synthétisées en un aperçu. Le résultat est très esthétique, même s’il faut un peu s’y habituer. En prenant au hasard un message Twitter dans Times-cape, nous sommes directement redirigés vers le naviga-teur où nous devons nous connecter. Une approche qui fait du Xperia X10 un appareil parfaitement adapté à la communication de données mobiles.

Le Xperia X10 est le premier smartphone de Sony Ericsson doté du système d’exploitation Android 1.6.

Enfin, la qualité audio est particulièrement agréable, un luxe non superflu pour un tel appareil. L’appareil intègre également un GPS et un appareil photo de 8 mégapixels, plus que correct pour un GSM, ce qui lui permet de distancer bon nombre de ses semblables. Bref, le smartphone Xperia X10 nous surprend dans bien des domaines et cadre parfaitement avec la philo-sophie de Mobistar d’offrir des appareils qui excellent dans la communication de données mobiles.

Le Xperia X10 et le Nokia E72

s’inscrivent parfaitement dans

la philosophie de Mobistar de

proposer des appareils qui excellent

dans le trafic mobile de données.

Mobistar propose en outre à

chaque utilisateur de smartphone

un accès simple et immédiat à

ses e-mails et à Internet.

Avec des smartphones comme

le Nokia E72 et le Xperia X10,

optez pour Mobistar Connect Mail,

Connect Mail&Surf ou Connect

enterprise si vous souhaitez

gérer vos e-mails et surfer.

Aux aficionados du BlackBerry,

nous réservons nos formules

BlackBerry enterprise et Black-

Berry Internet. Les adeptes de

l’iPhone opteront, quant à eux,

pour iPhone for Business.

Informez-vous auprès de votre

Mobistar Account Manager ou

surfez sur http://business.

mobistar.be/mailsurf.

revIeW 22

L’e-mail et Internet toujours en poche

Intéressé par un de ces smartphones ?

Surfez sur http://business.mobistar.be/appareils.

Vous y trouverez la plus vaste gamme de

smartphones. Ou informez-vous auprès de votre

Mobistar Account Manager.

Le couteau suisse, version ICTVictorinox, le fabricant de couteaux suisses originaux, évolue avec son temps. L’entreprise a ajouté quelques gadgets modernes à son traditionnel couteau. Une petite nouveauté bap-tisée Presentation Master. Ce modèle est équipé d’une clé USB d’une capacité de stockage de 8, 16 ou 32 GB, du cryptage des données AES et est sé-curisé par un détecteur d’empreintes digitales biométrique ou par mot de passe. Il intègre également un pointeur laser et une commande Bluetooth à distance pour le PC ou le notebook. Sans oublier les fonctions classiques du couteau suisse comme les ciseaux, la lime à ongles, le tournevis, le couteau et le porte-clés. Vous prenez souvent l’avion ? Les modèles Victorinox Secure Flight et Master Flight sont également disponibles sans accessoire tranchant.

www.victorinox.com

Mini projecteur pour iPhone et iPod

Le Sparkz Dock Projector n’est plus une simple station d’accueil, mais un véritable mini-pro-jecteur équipé de haut-parleurs. Cet appa-reil sphérique projette le signal vidéo sor-tant de votre iPhone, iPod Touch, iPod Video ou d’autres sources VGA mobiles comme les appareils photo, les ordina-teurs portables, les consoles de jeux et

les lecteurs DVD. L’image qui en résulte présente une diagonale maxi-male de 60 pouces, une résolution de 640 x 480 et une luminosité de 15 ANSI lumens. Un trépied réglable en métal est fourni pour projeter vos images à la hauteur souhaitée. www.sparkzproducts.com

MUSTHAveS 23

3.

1.Des nouveautés pratiques pour les travailleurs mobiles et le travailleur fixe intelligent.

Quand l’ordinateur avance masquéNous savions depuis longtemps déjà qu’un écran peut dissimuler un PC. Mais connaissiez-vous l’ordinateur déguisé… en clavier ? ASUS en a fait une réalité. Annoncé il y a deux ans, l’ASUS

EeeKeyboard n’est ni plus ni moins qu’un netbook sous la forme d’un clavier plus qu’intelligent. Comme de nombreux netbooks, l’appareil est équipé d’un processeur Intel Atom, d’une mémoire interne assezmodeste de 1 GB, d’un disque SSD de 16 ou 32 GB, de Windows XP Home, du WiFi, du Bluetooth, d’une connexion HDMI sans fil et d’un écran tactile de 5 pouces intégré dans le clavier.

www.uncrate.com/men/gear/netbooks/asus-eeekeyboard

Faites de votre entreprise une zone tarifaire unique. Vos collaborateurs peuvent

désormais utiliser tant leur GSM que leur ligne fixe. Car grâce à Office Zone Comfort,

vous appelez avec votre GSM au prix d’un appel depuis une ligne fixe. L’option idéale

pour vos collaborateurs qui se déplacent souvent au sein de l’entreprise et appellent

fréquemment des numéros externes.

Appels mobiles à prix fixe

Mobistar Business Solutions © 2010 Mobistar, tous droits réservés. Mobistar est une marque commerciale déposée. Les marques citées dans cette brochure sont des marquescommerciales ou déposées et sont la propriété de leurs fabricants respectifs. Les caractéristiques des produits et services mentionnés peuvent être modifi ées sans avis préalable.Mobistar décline toute responsabilité quant à d’éventuelles erreurs lors de la mise en page et de l’impression de ce magazine. réalisation : Cypres/Sign’

Office Zone ComfortCe service gratuit est inclus dans One Office Voice Pack et One Office Full Pack.

Activez-le dès aujourd’hui au numéro 5995 ou surfez sur

http://business.mobistar.be/officezonecomfort pour plus d’informations.