Upload
phungliem
View
216
Download
11
Embed Size (px)
Citation preview
Institutional and Sector Modernisation Facility
�������� ������ ���� �����
Project Funded by the European Union
�������� ������ ���������� �������� �������� ������� �ISMF-ICT/3.06
� �� �1.0
������� �������ICT ����ii ]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
1 ������ �� ������
������� �������ICT ����iii ]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
1.1 ��������� Abbreviation Description ��� ��� "������
ANSI American National Standards Institute � �#� �$���%� ������ &' ������
API Application Programming Interface �� �'������������� (���
BPEL Business Process Execution Language )���� �*� ��+���,�#� ��
COM Common Object Model -)������� �� .��/%�
CORBA Common Object Request Broker Architecture 0#� �� � ��������1 .��/2
CRM Customer Relationship Management �3 �� 4��&,5�6��7��D3 Design-Driven Development ������� &��� �����
DBMS Database Management System �������� &1�� 4��&, �8�DCOM Distributed Common Object Model -)����7�� ����1 ���/
DOM Document Object Model -)���.��/2&�� ���
DSDM Dynamic Systems Development Method ����� ����� ��$�����&�� ��8�%�
e-GIF electronic Government Interoperability Framework ������$�9� ���$�#� ������ "�*:��� ��#�� ���,
e-GMS e-Government Metadata Standard ������$�9� ���$�#� ������� �������� ��� �
ebXML Electronic Business using Extensible Markup Language ������$�9� "��1%� � ���� 7������ �*� �&�� ��
EDI Electronic Data Interchange ������$�9� �������� "&���EIF European Interoperability Framework �����%� ������ "�*:��� ��#�� ���,
ERP Enterprise Resource Planning � ;��� &���� �����EU European Union �����%� &���9�
FTP File Transfer Protocol ���#��� "�� "�$�����FTR Full Text �� &�&�� �<���"��$GCL Government Category List =��� ��=�������$���
GDSC Government Data Standards Catalogue "��& ����$��� �������� ���� �
GUI Graphical User Interface ���� ��� &�� ��� �'���HTTP HyperText Transfer Protocol ��� :��� <����� "�� "�$�����
ICT Information and Communication Technology ��������$ �9���9�� ����# ���
Interoperable Delivery of European eGovernment Services to Public Administrations, Businesses and
�&�� >�, ������%� ������$�9� ���$��� ���&�� ��� �� ����&?�"��1%� ��� 6��������� "$:�
������� �������ICT ����iv ]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
Citizens &���
IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineering ������$�9�� ��=���'$�� � &�'�� &' �
IMAP Internet Message Access Protocol �����9� "=� �� "����� "�$�����
ISMF Institutional and Sector Modernisation Facility ��� ;��� @�&���� ���:� �1������
ISO International Standards Organisation ����&�� ��8����#�A����LAN Local Area Network ��#�� �$�:
OASIS Organisation for the Advancement of Structured Information Standards ��8�� �������� ����# ��� ���� � �����
OCR Optical Character Recognition ��B� ���>#1 �=��B������OLTP On-Line Transaction Processing ������ �#� ���C��9&���OMG Object Management Group 4��&, �1����.��/%�OOUI Object Oriented User Interface &�� ��� �'�������/D�����ORB Object Request Broker /%� 0#� �� �.��
PICU Project Implementation and Coordination Unit (from ISMF) ���:��� E� ��� )���� 4&��)6�ISMF(
PKI Public Key Infrastructure ������� ����������� �� H�����#�POP3 Post Office Protocol version 3 @����� ��&�?� �&����� 0�$� "�$�����RFID Radio Frequency Identification ��&���� &&�� &�&��RPC Remote Procedure Call 4&� ��� ��+���?� +�1&� � "�$�����RUP Rational Unified Process I������ 4&��� ��#�1
SAGA Standards and Architecture for e-Government Applications �$�9� ���$��� ������� ����� ���� � �����
SAX Simple API for XML ������� �'���� ��� ��� �������7������ �*�
� ����
SGML Standard Generalised Markup Language �� ����� ��� �� ��:J��� �*�
SMTP Simple Mail Transport Protocol �� ��� &����� "�� "�$�����SoA Service-oriented Architecture �����&��� D����� ��) �����
SOAP Simple Object Access Protocol "����� "�$�����.��/K���� ���TP Transaction Processing ���� ��9&�����
TPC Transaction Processing Council ���� � A#���9&�����TSC Technical Standards Catalogue "��&������ ���� ���UBL Universal Business Language ��� �� "��1%� �*�
UDDI Universal Description, Definition and Integration �"��$���� B�� ���� B������ ��
������� �������ICT ����v]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
UML Unified Modelling Language �*���)����&�����4
UN/CEFACT United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business
"��1%�� 4������ "�' �� 4&����� �%� 7$��������$�9�
VAT Value Added Tax ������� ������ �����W3C World Wide Web Consortium &��������� �� �����$� �� �$�:��WAN Wide Area Network � �� �$�:
WSDL Web Services Description Language �$�:�� ���&� B�� �*�WSFL Web Services Flow Language �$�:�� ���&� E�&� �*�
XML Extended Markup Language � ���� 7������ �*�
������� �������ICT ����vi ]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
1.2 ������ ��� � �����
������� ������� L)M "$:�3.06 "��������� ������� �9���9�� ����# ��� �������$�� �� "�#���#�1O&1,&���� ����� E=����� ��1���� �#������1.2O&�&1, ������ ���� ��� .
�������#� "��� B�� � �&�� >�, ������� L)M B&'��������������� )����� ���#����4&&�� ����� ��*� ���:�#� ������� ��������� ��� 0#��� 0 �%�������� ��8��47M�����&�� 6, .
�� ���� ��� &�� �$ "�%� ����� �� ������E=���� Q�&��� � ��&� �� ��� &��� +���, >�, ����?�� ������� <���� "��������&�7��� 6� � ����� (=��� .
������� �������ICT ����1]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
2 � 61 I���1 I���� &��� ���������� �������#� �� �=��� D��%� ������� L)M B��:
�S�#��� ��) ����8���� "=� ��� ���# ���� "=� ��� S��������� ����� ��� "=� �� ��# ����S������ "�*:��� ��#��� ����#���������8��� ��/� ����8��� .
�:��� ��� &�5 �2 T"����� L312 4��$)��� "=� ��� ������� E�3� �� .I������� I������ E�3��� L)M &��������#� ����?�� 4&&���� ���#����� >�,)I4&�1"$: >#1 �����7��� �����(�'����� ���)���� � ��&�� & �� ��� (��E=��� � &� ��� ��������/�2
���#����� &�&�� .
2.1 ! "�#�� $����� ��� �� � �� ������ ��8�� 6� B&'� ��� ������ B�J���"�#�� �� 6�$��:���������� ��������� ������� ���#���/�����
#��$���� 8����.
2.2 ��%� �& �–���%� (��� �������� L)M B&' >�,��*�����'�� D��%� ���$B����� ��������� ������� ���#��� >�, I����,&���. � -)����������
��������� ��&�� ��$%�I���&�� � ������� L)M ���, �� .���, �� 5�� 9� -)���� ����'�� �&�� ������� L)M���&2... U�,��� �������������� ������� .
������� �������ICT ����2]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
3)*�#�� ����� � �������� ��������
3.1 !����� 6� &&�� ��� �M ��������� ������������� ������� ���� ����� ���& B8� 0� ���:��� T"$:� ��62 &�� ��� &�� ��'�
�M7��� .�������� I����*� �)M 6�$���&��� (�&� �������� �8���#� 4&& ���� ����0� � 9 6$�� �)����� �:��� T"$:� I4&�1 �'�&�� ���'� ���� &�� ��� &��� .
��� � (����� ��� ������:��� &������ 4��&, ��8�2� �� ����� ��8�2� �"� �� E���2� �<�����...U�, ��������� >#1 I�#��2��������� .��:�� I4&�1 ��������� 6� &�& �� >�,��������� �'� � 5� $��7� 4&������7�������� �������.�� I4&�1� �������#� 6�$�
#������ �� ��1���� &�� � �'��� ��E���� "$ �&�� �� V# � &�� ��� >#1 "' � ����J� �"1����� >#1 4�&� 6�$� �� I����/�&�� ��� &��� E��� �'� � 5� ."�1 ��� 6���� 6$�� "����� "�� >#1� )" $,(������� � & D�2 6� /��� >#1 &���
,�M;�:� "���� (����� ��)" $, .( ��7� ��� �� (���� 61 I��� � I���)��� I9��� A��2 �� @�� W�)5���� ���� &��� (�� ��#������ ��������� 6� &�& ��� "�1 �'� � 5� .��I�&�� � ��$2 X��������� E# �� ����� �W�) >#1 I4�318�2 (�&� &���� ����� ��
� ;��� ��8�2��� ����� ���:��� &������ 4��&,� 6=��7�� 4��&,� �-���?� 4��&,�...� ����� X�=�� �� U�, .W�)$�% �� ���� ��8�$��� ������� (�& �� @�� �����:� ��� ����# ����#��� 0��)+��:�� �������� ��� �����...U�, ($��� ������� 5������%� 0��
)��"��� �(������>����� "�� �(>�, ����?�� �&�� ���&���)������ ���#� ��������� ���� �������� �3� �� �...U�, .(
3.2 +� ��� ��� )��� ������+� )�+ �� �� ��� �� 4��&?� D�������� ��# ���� "��1%� ���#���� �������� A�� ���������� ������������ �� ��$ �� �� "�& �1 T"$:� �
�������9� L)M B���� 6$��� �1 "$:�6��=� ��:����#� �� 61 �=:���� "� �� �������� ���� E�� E�� �M)���� Y��� �$��:� &� � &� >�, "$ �� �� ;� � �� ������)"���
�&���� 4��&, ��� �����$ ������� ���&�����=�&�� �)��... �U�,������ 4��&,:��� 4��&,� ���:��� &����5.(��������� 4&&���� "� �� � ������ ��+���Z4&����� "� �� �'�2 Y2 ���*�� ��+���,"� � 4&��� ����8�� 4&��� ������ .
47M��� 4&&�� ������� ������� �� ��� �'�1& 6$�� ���� ���#� �� >�, L312 4��$)��� >��%� �=��� ��:� ����� ��8�2 "�� &���� ����8���� ��&���� 6� ���#���� ���8��� "��$ ��� ����� �3�& ��� 5� ���*� ���� � ;��� ���;��� 4&&���� �'��� L)M 61 .
7M�� ������� ������� W#��� 9 ���� ���#� �� >�, ������� �=��� ��:��4I��� � �1���� �2�0����'���*� �� 62 �� ������������������������� 0#��� 0 � �1�������*��� �'#���� "� #� 4&&���� �������9� E���� .
�������9� L)M (�&��I�1���� 6�I������ ����8����� ������ D��%�� "=� ���:���$�� ���� 6� I��1& 0#��� ����� �M7��� ���� ���#� ��� ��#��� ��) ����8�����8� �������������3 �� >�, ����?�� �������
�'��� ���� �������� ��&������ .��8�� ������ ������ ��������� ��������� 62 0�� ���� � ;��� "�1 �������� =3����'�1& ��#1�� ��$%� �������� .��8�� ������ "�*:��� ��#�� ���#��� ��������� ����������# ��� "&��� 6� 6$��� >�� Q��2 ��8�2 5� I������$�� ��� �#� ��)
���#� �� 5�� �� �� �� B&'� .��8� )���� 6���� �������� ����8��� ��/ ���#����� ��������� �����������'��D���� � ��$%� �������� .����#���������8��� 6��� ���� )���� ��*� �8��� 62 ��������� ��� ������ 4&��� ��� � ;��� ����� 6 �� B� D�2� �"
���#� �� )���� ������� .
������� �������ICT ����3]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
3.3 �� ���&� ��,���� )���� "�� �� &�2 ��������� ��������� �"� #� 4&&�� ���� ���*��W��:� "%� >#1 4&��� ����8�� 4&��)4&��� ��� (. � ���
)������ �� �:��� ��/ �2 �:��� "$:� 4&��� 6� ��$2 �9���� .B����� I����� �#� �� I4&�1 ����8���� ��&���� L)M 6���� �L312 ��$)��� "� �� �������� :
��� �����&� �2%�� 4&&������� ;��� 4��&,� ������� 4��&?� 61 ���; � .6�$� ���� �����8���� ��&���� L)M >���� 0#/2 �� ���%� 6� ��$2 ����� 4&���� ��#$�M "$:� �2 �#���� �����; � ������)"��� :����&� ��7$��� %� 6� &�& �� Y����(�
>#1 ������� ������� �������� "��%� 4��&,� �&���� 4��&,� ����7����� 5��� ��� ������ ��# ���� ������� ���#� �� ����; ���� 4��&,� +��:��� 6�&�7��� ��1&�� ... U�, .
��� �����&� �2 � %� 4&&���������; ��� @�&��� 8�� Y2 ����:��� &������ 4��&, 61 B����� �6��8��#� ����:�� "�����?�� �0������0��&���� �� ��� ������*��� ��7��...U�, .��&�, >�, ����?��� ;��� ��8�� "��$� 0���� "�&�.
I4&�1 6$��� 4&��� ���� � 5����� 5�� ���� ���#� # � ����8���� ��&���� ����; �L312 4��$)�� )�&�� "%� >#1�'������ ��� �� ���#������ .(6����� Q��%� �������9�)5���:��� 4��&, �'�� ��� (�2 �'�#1 E���� ����� ���� "$� ������ ����8���� 4&����
�'� "����:��� ��/ �2 �:��� "$:� �������� Q��%� ����8���� ��&���� W��:, "����� >�, ����?�� .6$�� 9���� � 5��4&��� ��'�2 6� /��� >#1 ����� ���:��� 4��&, +���� �� ����� ��J� ���#����� L)'6���� �&&�� T"��� "$� ��#��� ����8�� ��&��
���#� ��� [&����� A�� >#1 &�� � .E�#��� &���1�� �������� ����8���� "=� �#� I3���� ��$2 I������ ������� L)M 6���������� ������� )��� .
3.4 �� ���&� ������� �0#��� 0 � �M����� Q�� �2 47M�� ���$ +�� ���������� ��������� 5��� &�2 ����%���������+���2 �M����� Q�� ���� 4&�& ��
������# ��� ���� .�#� �� �>#1 ����� 9 �'�$�� �I�1��: ��$%� ����%� 6�����:�&��O�76����%����17���� �&�#� &��� �&� %� \�#�� �+�1&� 9� ������ ���3���� 0����%� ��������� ��]$���� ����^���� 4�=�&�� �8� ���3��� -)����� ������� ��������� ����%� ���� ����$������� �����������'�������&���
�������� ��������� L312 4��$)��� �������� ����%� =3�� 47M���� �W#�0#��� 0 � �1������ �M I�1��: ����%� L)M ��$2� �&�� -)��� O6��7Y&�#���� ��� ��3��� -)����������.
������� �������ICT ����4]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
��*� 62 6$�� 0#��� 0 � �1������ ��������� ��������� 62 H����� 6��������� ���$ +�� � ;� Y2 "�1 "��1%� L)M4&��� �2 � =�: .���� �� �� 6$�� 5=�:�� 6� H��2 �4���%� �47M���� ��������� 6� &&�� ��� �&�� � &���� ��8�2 �����
�������� ���*�� �� ;��� &���� � =�: 4&&��������� L)M 6� E�� �� ��� �� 4��$)��� �������9� "�� ����$��� "�1 �=�� �� .E�#��� &���2������� L)M 6�����I3���� ��$2 I��#�����%� >�, ����?�� ��������� ������� )����� �������� �������� "=� �
I�1��: ��$%� ��������)�� ��3��� -)����� � 6=��7�� &�� -)�������� .(
3.5 -����� )��.��� ����� ����� )*�#�� "�1 �'�� �M ������ "�*:��� ��#��#��$�� X������ �'� � 5� ����# ��� ��8�2 �#��� ���'�� �*��� ����# ��� "&��� E��� 61 �
3��#��� ��) ��8�%� "� 6� �&��.�D��$ 6� /��� >#1 D�� I�/���� I���26M���� ���� ���6�$ &�� L7���, 6� 0 �2� ������� ��*�� �"�*:��� ��8�2� �������$�� ��8�2 �� "=�M ���� &��� 0� � ������ �� ���%� E���7�� �� >�� �������� 6
�7��� ��B��� .1 7�$������ 4���� >##� �#�� ����# ��� ��8�2 H��� 62 ������ "�*:� "�2 6� 4���%� �������� ��& ����#� �� 6� ��� "�' �
4&��� X������ ����# ��� "&��� >#1 ����# ��� ��8�2 4�& 6��� ���� ���� ���� ��%� .����%� &���9� � &� +��1%� "�&�� 6� &&1 >�, ����?�� �)4&����� �$#����� ������2 "�� (���� ��%� 6� �1���� ������
��8�2 4�& ���� �� 4��&?� �'� ��� �), �6���� ����# ��� "&��� >#1 ����# ����'#�*:� I����� .����� &�� �W�) >#1 I4�31� ������ ���� ��� ���� �2 ����&�� ���8���� ��#� �� ��)��)"��� :)���� �*� )���� �*� �4&����� ��"� �� ��+���,(���������� ��)��
)"��� :�� ���� 7������ �*�"��1K� ����� �� �*#�� (�"���9�� ��_ >�, E���� 6� ������ "�*:��� ��#��)"��� :��� ������ �'�� ���&���� ��0���� ���&� .(
E�#��� &��3L)M 6���������� ������� )����� �������� ������ "�*:��� ��#�� "=� �� I3���� ��$2 I������ �������.
3.6 �/�,��� ��0 �������
�������� 0 ���� D#�& � � I�7M�� �2 0#��� 0 � I�1���� I���8� �'��$ 61 �8��� B��� ���������� ��������� =3�� 62 0��4&&�� ���#��� 5� �"� ����62�:��� T"$:� �8��� ���8�� ����� 9 4&&�� �������� E��� .
��8��� B�&M% �#��$�� ���*���� &�� ��� ��� >#1 I��:��� I���2 W���� �8��� �&�� � ��#��� 4&�� >#1 ���#����� L)M ������8��� \��� >#1 ��������� .
���#���#� ��� �� ��=������������� �8��� ��/�M �8��� �'��*� 62 0�� ���� ���:�E# �� ���� ���������$�J� &1� �&�� 9� >#1 ������� �����# ��� ������ ���3 ��� ���� �� 6��� ���� �8���6��$���.���� E# ���� �+�&%� �� ������ � 4&&�� ����7 &�&� 6�� "� � T"$:� "� � �$� �'� �7��9� �8��� >#1 0�� ���� .����' � '��'� +�&2 6� 6��&�� ��� 6$��� >�� �'��&�� �8��� >#1 0�� ���� <=������ �������� ��&�� 9�� # ��� ���'
4+��$� .�&������ ����# ���� 6��&�� ��� &��7� "�2 6� �8�#� ����� B������ �'� 7�#� 62 0�� ���� [&������ ������� �E������
���#���� �� ����� "� #����� �� .����'� ��8�%� 6� ���� �� �������� "��� ���#���� �������� ���'����� �������� ������������&��� 4&�&��� >�, .�"� �� � %� �#����� �� �8��� >�, �������� 6� 4���$ ����$� Y�&��� "��&?� ��'� �8��� ���'��� ������� ��������� "��&,
�8��� "�*:��8��� "�1 +���2 4��� � X��'�$� .
������� �������ICT ����5]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�I3��$ H��� >�� �'��� � 62 �8��� >#1 0�� ���� ���� ��� <=������ ��# ���� �4&���� ��������� �&�� 3� I3��� �I�&���� �I����� .
E�#��� &���4��� )����� �������� ����8��� ��/ ���#���#� I3���� ��$2 I������ ������� L)M 6���������� ���� .
3.7 �/�,��� ������� ���� �� �'�&��� 6$�� 9 6$�� �� � ��'� �8��� �'��*� 62 0�� ���� ����8��� ���#����� &�&�� ��� � ��� � ���� ��� �� �����:���
��� �� ����&`� I�1��: ��$%� ������ .� ����8��� ���#���#� �#������ ������ >�, "����� "�2 6�� ��8�#��������� ������� . � 7���, 0��:
�"� �� �=��� �������� "�#��� ���� &����:�� ������� �8��� >#1 0�� Y)��"� �� �'��� .��� &�&� 5�� Y)�� �8��� &�&��D�� 6��&�� ��� �� ��� �8� .
�#����� &�&�� 6�$� & �0#��� 0 � �1������ ��������� ��������� ���� ��I��'� �8�#� ����8��� �� I�&� ��#$� .6���� @�� ���1 ��� ���� &�&1, >�, ����?�� �8��� �'�&�� 62 5����� ���8��� &�&��� ������ >�� 6��&�� ��� 5� �#��� X�31��� ��#� ��
��#� � 4&��� X�3�&� &��� Q�� ���.�� �� �&�� .4&��� 4�� @&�� ��'��� L)M 62 �$) 0��� �&�� � 4&�1, 6$�� 9 D�%�'������ 4&����� �'� ��� 0� � .
� ����8��� ���#����� 6� �$��:� �1���� &��� �� ;��� &���� ����� ��8�2 "�� �47M���� ��������� ���� �� ��� "��2 61L312 4��$)��� ����� � ��$%� ���#� �� ��*� ���� �� ������ .
�8�2 ���#����� L)M ��*��"�� ���� �� 4��&?� "�1 ��� ������ ��������� ��������� �:�������� ��8�%�
��7���������� �� �� ����� �&���� 4��&, ���=�&�� �)�� ����&��� �)�� �������� "��%� �4��&,��1&�� ���
�:��� 4��&,���5���#$��� &�&�� ���� ���� ����� �����:��� 4��&,
����:��� &������ ����:��� &������ �0������ �0��&��� ���� ������&
����$���� 4��&, 6$�� D�2 >�, ����?��6��J� ��� � %� ���#��������� ��� ��*� ���� E=����� 4��&,� "� �� E�&� "��� ���� � Y)����8�I�I�&���
%� Y�� ��� >#1��� E# �� � ���1 4��&, "$ "�1 ������� &�? 4&��� ��� E=����� 4��&�4&��� ���� � 5� ������� ���#� #� .
������� �������ICT ����6]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
E�#��� &���547M���� ��������� �������� ��# ���� ����8��� ���#���#� I3���� ��$2 I������ ������� L)M 6�)&���� ����� ��8�2� ;��� .(
������� �������ICT ����7]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
E�3���
������� �������ICT ����8]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
11+��1: ��,���� )*�#�� .� � E�#��� �)M �8� )����� &�&1?� +���2 �'���� � �� ���� �� � %� "$�:��� ��������������V� ���� ��8�K� I����� �B��
�$��:� ���8� W#��� �'�2 >#1 ����8���� "=� ���� ��#$�'��� ���� �� 4��&?� �� >�, ����?�� ��8�%� L)M "�� )����� �������'��*� ���� 47����� ���#� �� .
1.1 ��"����� 3�� -��� )��.� ���� ���#� �� 6� &�& �� 7���Z� ��� �� 4��&?� �� ;� ����M���� � &���� "��� � ��:��� "=� ��� 0� � B#��� ���� �'� ���� ��
)� T"$:� Y� 6�� � ;��Q��2 .6$�� Q&� ��� �� �� ;��� �'���� @�� 6� �$��:��� "� �� �9��� 6� �1������ >#1 �� ��� � ���3��� &��� 6� /�
�'#����� ."���� �#� ��� �9����� L)M:���� ������ ������� ���&������ �� �� ����� �'�� ��� �����7���������=�&�� �)�������&��� �)���������� "��%�� �&���� 4��&,
4��&,���1&�� ��� .�6��8���� 0����� ���:��� &������ 4��&,.��&,���$���� 4�.��������.
� I�&�� I� � 2 ��'���� @�� 6� �$��:� �'��$ �L312 4��$)��� "� �� �9��� &�� 4&��� ���� � 5�� �1������������ &���>�&%� ��'� ��1�&�� ��������� ������� .
��'#��$�� L312 4��$)��� ���&��� ����% 7#� �� ���&��� �������$��� &��I����, 4&��� ���� � 5�� >�, 6��8���� ���#� �� ;��� ����# � ��8�J� �������� .6��&�� ��� &�7� "� �� E�&�� �8� �&�� �� )����� ���� "3� 6� B&'�� �)M E���� 6$���
����������� ����� ��7���? ���� ����� 6� �# # ����2 "3� 6� '��'�)���#� ��H����� # �� .��/ Y2 E����3�� E�&���� &�&� 5��� B8�� "$7���, �� '��D�."� � "� �� E�&� �8� 62 �$) 0���"�#8�$ "����# �#� 4&&�� ��8�2 E��
�'������2 5��� �'���� ����:��� 0���� ���, &�� D�2 >� ��A������ >#1 �'���&,� ."� �� E�&� �8� &�� ��$ 5�7��#� ���� "� #� �$������9�>�, �$������� "$:� �'��� 7���, ���#� "� �, E��� 61 6��8���� >#1 ��� 6� ���� 6�&&�� 6��&�� � ���3��M7���? 4+��$��� .
����:� )���� & � "� �� �9��� ����2 ��������� 4&&��4&��7� L&�&1, �� Y)�� ����# ��� �8�� ������� ������ >#1%� &��� >�, >#1 "������)������ 6� (=����� "��2 .
�#� �� ��������� ����:��� L)M 6�����:�"� �� �������� "�#�� �4&�1, � &�M ��+���,����# ��� ��8��� B���� >#1Q�� ��� �����
������� �������ICT ����9]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
"� �� �������� "�#�� ���������� ��������� �8� )���� "�2 6�� �� �������� &�&�� �M � � 2 ��:�� ����� 0�� ")����#� � ��&�� ."�#���� �)M ��� ��
����� 9� >�, ������ ������ ����%� a�'� D�2 ��� �8�#� Q�&� � ��& &�&1, A� 2 .������� �9����� "�#���� �)M ��*��:�B���� 0�� ���� �#$:��� �'#�� 62 ��������� ���������.���+���,�� )���� 6� &��� � B� ���� 4&&���� "� ����������� �������.�(=����� ���#� �� >#1 ��%� �)M ��;� B�$� �8��� )���� 6� � ����� 4&��� ��� � ;���� ������ ������� �'� ��� .�4������� &������)�'��� �2 (���#���� \���� �8��� )����� .��� ���� )������ E��� >�� ����7�� A�������� � ����� ��#$��� � ���"� #� �.�� &�M 4&�1, ��+���,����# ���
� &�M 4&�1, ��:� ��� � ��+���,����# ��� I�&� I��'� ����� ������ "� #� 4&&�� �������� ��*� ������� ������� �8� )���� "� ����# ��� ����� "�& ��$ �2 �' �7�� E�� �2 �'��# � �2E� �� ".
� 62 �M ��:��� �)M ���M2 0� � "� #� ���&��� ������� 5� B�$�� ����;� ��/ X��=�� �� ����# ��� �# �� ���� �� �������� ���#� ��'�� &��� �� .� &�M 4&�1, ��#� � ����� 6�&� ���&��� ������� ����2 ������ Y&;� �� 4&�1� ��+���, �����$ "$�:� >�, ����# ���
6% ���#� ��� "��2 I��� )�J� �� I4&�1 �'�1& &�1 4&� � H���� "��$� >���������� �������� .� &�M 4&�1, ��:� 6 ��� ��+���, 7�7 �� &�� ��� .���� �������� ����# ��� 1& �=�� 5� �'���$� E��� 61 ���#� �� ����# ���
���� ��� .>#1 Y���� ���� ��#� �� ��� �� �#$:�����#��� E���� ���&��� �'�*�� ���@�� �6� &�& �� &�� 62 6��7�� >#1 0� 0��$��� 6� &�& �� >�, 4&&���� ����# ��� �2 5������ �������� >#1 "���� � &�M 4&�1, 61 I��#� I9��� �D#�1 "��$, 6� 6$��� >��
��+���,����# ��� .��#� �� A�� -���� 9 ���;� b�8� �� 6$��>�, "��$, 6��7�� 5��� � "� ����#� X�*�� &��� b0�$� �� D#�1)4&����� 4)����� 2&�� Y2 (4���� 9� "��� ������������$�9� �'�*��� �0��$��� ���$ 6� ������$�9� ��������� >#1 Q��%� ��)
�#��� .� &�M 4&�1, ��:� 6����� ��+���,������� ������� ����# ���:
����$ '��'���� � ����� ��=���� ���#� �� ��� 0���$ T"$:� ���&��� �'�*��� ��=���� ���#� �� '�� "�# 0�#���� �'���� E# �� ���� "�7���,��M �)����� ���#���� �3�&���
��'� "$ 61 ������� �������� >�, ����?�� �3�&��� L)M ���� �� ��'� "$�'������ �'��� ������� 61� .���������� �'�1&� �� �� ����� ����� �����"� �� B�&M2 E��� ���� �������� ��"��$ T"$:� ��#� �� "�#�� & �1, "������ 6� @�� 6� �'������ �'�#$�M 4&�9 ��������� ���� ���� �3�&��� "3*�
������# ��� �M���� ���� �9����9� ."$:� B� � ����� �'����� &�12 ���� ��#� �� ��������� )����� ���� ���#���������4&&���� ��#� �� 1&� ���� ��� .
�)����+���, ��#1�� ��$2 ?� 62 ��� ��+���?�� I������ ���3��� >#1 Y���� & �'����� &�12 ���� 4&�&��� ��+��� 5� Y7������ �M)���� 0��� ����&���
�'�1&� ���� ��������� ��������� �&�� � .
������� �������ICT ����10]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
B���� ��� �� Q�� ��� >#1 �8��� & �� ����:��� 4��� 4�� �8� )���� ��� 62 0���"������ 6� &�& ��� ��������� �������� ���� �������� �B�� ��� 6�������+��:
���)���� .0�� ��������� ��������� ���� +���2� �&�� 6��� �#� �� ���� 5�� "�2 6� �'�������� Q�� ��� ���1 B�����M)���� 6� 6�� �=��� .0���c� 62�'��������� ��������� ��������� �'�1&� ���� ���#� �� B�� � Q�� ��� ���1 B������ �)M (�&
�� �=��� "&���� Q��2 ����# � ��8�2 5�����# ��� .+��: +���2 62 0�� ���������� ��������� "�:� ���� �'���8� 61 I3���� ��$2 B�� � >#1 ������� ����� Y����"�#����� ������8��� ">�, ����?�� �'�&�� 62 ��������� ���������� .���� ����"����8��� ��/ ���#����� ""$:� �M����� �� �'��&�� 9 ����7�?�
"� � .Q�� ��� ���1 �8��� ����� I����� ����8��� ��/� ����8��� ���#����� ��� ��)L)��� Y)�� "����� �8��� ���� "����"������ )������ >���� Y)�� .(
1.2 ���.�� ��,���� �� +��� ������ �#���� ����8�� ��&�� ��� �� 4��&?� �� ;� ���$ W#��� ��� �� "�� ������ �M ��$ �)� 2 ������&�...U�,(�#$��
7���Z� ��+���,"�1 ����� 4&&�� .B���� �� ��+���,"� L)M���$ ����� �1 T"$:� �����,�M�'#�*:� [&��� ����'#�1 ������ .�$) ��$ �W�) 6� /��� >#1�
��� �� 4��&?� �� ;� 0#/2 6�� �1 T"$:� �$��:��� ���#� �� 6� �1���� &��� �I���� )Y2:&������ 4��&, �������� ���&���:��� 4��&,� ���:������5.(���#�1 �'�2 >#1 ���#� �� L)M B���� 6$���� 0��$������#�� &�&�� "1��� &��� A� 2 >#1)&�� 6, (
5�"6=��7�� "�' �� � ;��� -���.�� ��� �� 4��&?� �� ;� ���� &�� �2&���� @�� 6������ )"��� :� �� ������ �� ;� �����7��� (����8�� ��&��
L312 4��$)��� 4&&���� "� �� �9��� 61 ���; � .� "$ W#��� ���$2 X&�&����������� 4��&?�� ��# ���� ���#� �� �1���� 61 ���; � 4&&�� I����&� ����8���� �'��#$�M �� � ; .Y&;��
�#� ��� E# ���� ������ "� �� "��$ ����&��� L)M:��� ������:�����)��=�& �)(��� ��� �� �����)���&� �) (�&���� 4��&, �������� "��% 4��&, ���7����� 5�� �&�, 0������ "�&� ��
�3�&�� ���� >#1 �� �=��� ����; ��� >���� <�� &��� W�) >�, ����?����� �� �� ����� . I���2 &��� �5=����� �7�� �2 67�� �2 Y��:� ���� �� ;��� �� �L312 �$) �� 61 T"7 ���"�= � ��� 4��&, 61��1&��
����&�� W �� .� �W�) >�, ����?�� ����&� � �� ����#� � ��� � ;� "$ �� &�� �;��� �'��8�� 4��&, 61 .��7$�� � ;��� L)M " � 6$���
&����#� ����#,� ��#�� 4��&, >�, ������� � ;��� � ���� I���� ��7$�� 9 �2 .����&��� L)M 6�$�����= � @c&c�d��� "� �� 8�� 61�����*��� ��7��?� "�� �� �6��8��#� 6��8���� 0����� ��# ���� ����# ��� ���$ 8��� .
�&������M2 �) I���2 5���:��� ����� 6�$� ���� �� �� � ;��� 6�� ����8���� ��&���� 6� &�& �� 6�� ����; ���.����� ���5���:�#� ������� ���%� )"��� :B���$��� ��� �&��...U�� (������� 4��&?� ����&� "� 6� ��� �� ����; ��� ������� >���� �����
5���:��� ���$ 61 . ��� �2 ����&��� E��1 >#1 5���:��� )���� >#1 ������ ����; � 5���"�= ��� 61��+���, �#����� "� �����:���� .
������� �������ICT ����11]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
� ���� I����� �'� 4&��� ���� � 5�� 6$�� ���� ��8�%� >#1 L312 4��$)��� ���%� ������ ������ �� ;� ���$ ��1 �$��:��� �'� �� .���#� ��� �#����� Q��%� ��������� ��������� ��8�2 6����� ����8���� 4&���� L)M ����8�� 4&�� �2 � ;�� ������)6��
�M��/ "������ .(
1.3 ��4���5 )��� 6� I�1���� L312 �'�:��� ��� ���� ����8���� ��&���� )��� ��+���,����������� ������� ��8�2 �'�1&� 62 6$�� ���� "� .
������ "$:�� >#1 ���#� �� L)M <��#� 6$���: �#�+�� �� +�
���� �� 4��&?� �� �� ����� �� ����&��� ������� B=�8��� 6� �#��$ �1���� )����� �8��� �� ������� �3�� ��� "��&, "���������� "��&��� @�&��� ����� ������� ����&� ����� �#����7������ ������� ������ ����� "����� ������� 8��� �
�&�& �� ����# ��6� E������ &�7��� ������...U�, . ����� 6�� %� �� +�
�"��K� Y��&�� W3�M9� 0� �� � ;�#� ������� "��%� "� 4��&,...U�, .��&�&1,"�& ������� ������ )����� ��7�������� ������� 9� ��7������ � ;�#�.�Y&���� E�&��� (����� ������ )����� &�&1,6���C� 6�&��� ��� �2 6�&�7��� >�, �� �&�� ���$ &�& � >�, ����?�� .�&�7��� ����# � 4��&,)��� %� H=��� �������� ����# ��� ��� � %� �������� Y2���� ���...U�, (��� �����#��� �.�4��&,��1&�� ��� �17����� ��7���� 5=������ .�&��� B8��� �2 � ;��� ��8�� "��$� Y��& �2 Y�': 0���� "�&� ��&�, .����:��� &������ 4��&, ��&�� ����:��� &����#� ����:�� "������� @�&��� 8��.�@�&��� 8��� ��# ���� ����# ��� ����'� �3M;��6��8���� .�����$��9�� 6��8���� �7+�&%� ���� >#1 .�'�3M;�� '����'� >#1 7�$��9�� ����8���� ��&���� >#1 6��8���� <����� 5�7�� .�����19� 6� � '����'�� '�3M;�� 6��8��#� ������ 5�7���� )�2 5� � ;��� �� B�8���� ���#��� ���� .�8�� @�&��� ����# ��� 6��8���� 0��&� ��# ����� ���� ����&�����M.�6��8���� �����/� ��7��, ���� ����� .�6��8���� ����� 4��&, .�B8�� Y% Y�':�� 0����� >#1 4��;��� �����*��� ���$ 8��� ������ 4&&�� 0���� ����& >#1 6��8���� B���� .
.�� 6�� 5���7�� ����:���� �'�31 0 �� 5���:��� ����� ����� �� � >�, ����?�� �'��� ���� ��&������ ��3 ��� �M)���� 0����
���:��� .�5���:��� ���7��� 5�� .�D��7��� "���� ���:��� B���$� 4��&, .�����:��� "�&����:��� )����� ��# ���� .��#��� ��) �������� 5�� ���#���� ���:��� )���� ����� .
������� �������ICT ����12]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
21+��2:�� ����� )*�# ���� >�� ����2 �'�� E�#��� �)M .� � ��������� ��������� 61 ���1 ���� &��� �-)��� ��������� ��������� ����������&
� ;������������� � &�M ������� E=��� >�, 5�� "$:� ��:��.
2.1 ����� ������ "3� 6� &�� ��� ���& .���� 4�$� >#1 ��������� ���� � ��& 7$�����#����� "=� ��� 6�� "����� &.
D���� ���8�I����� 9�6�& "�7 >#1 ����� &1����E���� H����� +�����L)M +����� ��#�1 6Z� ��8� "�7� 9��7� 6��� 6� I�# ��� .�� "6��� "��������� �����62 ����� 61 ����� ��� �2 "� �� ����� 6� I�� � 1&� Y������ ������� �8���'��.6,����$��
�� "� �� H����� 4&�� �8��� �'� 1&� ���� ��/ ���#���$ ��M������ ��1 ��� ������� I���2 B� � ����� ��8�#� ����8��8��� �'� B���� ���� ������� &&�� �M� �4&����.
��#� &�� ��� �8�>�, ���� � &�� ��������� ���� 6, "���� ���$�� ���������� �'�� "$� ��# ���� �'��� )����� ����� )���9 I�'���D������M�� &�� �#� �������� 0����$ ."��� :6��� ��� ������ ���������� ��8�J �1���� ����������1& ���#�1 �8�
����� ���������� (���#� �=�'��� &�� ��� W�)$ � ��������� ����� .>� ��� �)'�� �6Z������ ���� �M ����I��� (�& ��'���8��� && ����4���'�1 �� � ������� �� �8���.���������,6�8��� ��'�� ���� 6�� I� � �' ���� 6$�� ��#������ 4&& ����
"$:� ������I������ � �������3�I�/� � "� �������� ������ +�:�? "�� 62 6�� ��������� �����������: �#��� >�,���(�.
��� ��� ANSI/IEEE 1471-2000 :���� B����� �'� >����� � ������ ���� ���� ��������� ��) ��8�%� ����1 >�, -����1Recommended Practice for Architecture Description of Software-Intensive Systems
D���� � &� ���������� ���� "��� �� "�%� �� ��� ��� ��� �M "� 6� I���&�ISO 9� 6��ISO/IEC DIS 25961 .���M� � ��� ��� �)M �M:
������ � &�� �)���� I��=�� I������� B�����.�>�, ��:�6��� ��� A���'� 0��� �� 4&���� ������ 62 �8��� "��/�'����� �� ���� ���������.�9� �4&& �� +��_ "$: >#1 �� >���� B���� 62 >#1 &$;� ";� � 5�:� 62 &��� Y2�� 6$��6��� ��� �� ���� "��.�"������ ������� �9;� ��� �1���� �8��� �'�� B� � @�� ��8��� ��'��� +��C� ��8�3� 6�� "��� /��)����
�9;� ��� W#� ������ ������ B����� ��&�� ���.����� A ;����� �31 >#1 Y���� ����#� "��$�� B������ 62 �+��C�� �8��� ��'�� 6�� &��� >�, &��� "�.�1&� ������ ��#�1������� 0�� %� ���3��9�� /���#���� ��/ "=� ��� 6��+��C� ���� B���� 6��4&���.
"� 6� � ;��� ���8��� 6��ANSI/IEEE 1471-2000 ��'�� &��� @�� ��8��� ��'�� 61 �#��2 �M +��C� 6Z� �� B��� �8��� 6� 4�� � �1���� 61 ";� � 6�� �����6��� ��� '������M��.
�#� ����� . ��8��� ��'�� ��4&&����ANSI/IEEE 1471-2000 �M:�����8��� �8��� �'��/�������� �6������ �8� �'�� ���������� �8��� �'��/�������� �)������ 6��7� �8� �'��/���� ���/������� ���&���� �8��� �'��/9�����:��
������� �������ICT ����13]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�"� �2 �8� �'��/&�� ��� " � &�&�.
����� E���� 6� &�& �� &���+�7�2 ���� �� (���� �'��� ���� �9���9�� .��=���� 6���� ����:J��#� �� �������� >���� ����%:�&��O6��7�� "��� �6��7)������ �'��� &�� � I������ 6�$� �� 4&�1 �M� (&���� 61 .62 6$���" � "$(����� 6�
&�� ��� >�, ������� 4&�1,� 0#��� ���� �� L��&� ��� &�� >�, I��#� 6��7�� ������� .�7$�� ��/ ��7���� ���� � �M� ��17���� ���� ����E����� �$�:�� ��1 "����� ���� ��������� 6� ��$2 �2 6���� &�� � ��
�$��:� ��'� �2 B&M.�&�#� &���� ��� )��� �9 ����� ���e&��� �9�$���� �E�� �M���"&���� "�"6��7��"�\�#�� &� %� "�� 62 6$�� ���� ���=���?� 6� �1����� �'#� 0�� �#$:� >#1 Y���� �$��:� 4�$�) ����� 6� B�J�� �
>�,\�#�� D�� "& ��.������� 4&1� ��� 0#� �Y)�� D�� >��� ���� �� �@�&�%� ���� � "�� �8� "���9� 4&�1, "�$:2 6� "$: �& ���� � ������$ �2 ���=���?� 6� �# # 6� B�J�� ����:����� 0����%��-�� �'�� 6�$� ������ ����� 6�$� ����� ��������
��f� I3�& � # �� ����1 6� "$.���#��& A������� ��� � ���8� 6��J�� � �=� E���� 5� ���� �� (���� �'�� "1���� ��� 4&�1 �I����� 4&&�� 6�$�.��8���"��$����D��) �8��� >#1 4&���� &�� ���� ��������� ���� ��� �'��� D�� 6�$� �.��� ��3� -)������������8��� ���=���?� �&�� ��� �'��� 6� "$ ������ ����� �� D��� �)"� �� &1��(�������� 6�7�� �
�'���� �������� >�, "������+�7�2 �#���� &1�� >#1 W�) �� �� I����/� ��#�� �.��������� ���$��� )����� ���� A� 2 >#1����� ��&�� 6�� D����� ����/ ����� �&�� ����&���� L)M(6�$��� �'��� �
Q��%� ����$��� 5� "������ >#1 �&�� I��� � ��� � ��&� &�� �8��� ����1 6� ���1 �M �������.���� ��&�� �� "� �� ���=���, ���#��� 1&� $�� ��/ ��� >#1 ������ ������ ���&� �&�� � B� � �D����� ���&� ���
��������� .�=�� 6����&�#� �'����� ������ 6�& �'��, "����� 6$�� �#�� � ���&�$ ����� �$�:�� >#1 �&����� 6�$� ��'�#1 �M;��� � ���� ���������� ��� � >�&2.
�'�&�� � ���� ������ ���$ I��2 D�2 H����� 6� ��������� ��������� )�%� 5� �"$$ ����# ��� �8� ���� 5� �#��$�� 6�$� 62 0��� ����� ����� ��� ����$���� �3�' ��� ����� �� 6�� ������� �'�&� ��7�'���8�#� �������� �������.
)���� ���� �� D�2 4��:?� 0�� ��$ "� �� E�&� �8� ��*� ���� ��8�%� 5� b7���� "$:� ���� 6Z� ������� "� �� �������� ��������� ��������� � 62 0�� ������ "�*:��� ��#��� �'��� ���� "���9� �����$�, " � "$:� I� � "� ��� ��8�K� H� � ��� �����
E����� .>�� ��$2 �&�� � "3� 6� W�) E���� 6$������������� ������� �����)I3�� :D����� ���&��� >���� ��17���� ���� ��� (.. 4������� >��#� .���$)6��7 ������$O�2 &�����^�� 4�=�&.(
2.2 8���.��� ����� ���9 ���9
م��� ������� �������-����� ���� 2.2.1���1 ����
���� 6���� 6� ���� ��� ���&�� ���������� ����'� "3�6��7 -)��� 6�$ ��/"����� Y������ ����� �M &�� "����� �� 6�$ @�� �7$���� 0 ����� 6� ����������0 ��� ��$�: >�, �� � %� ��%�� �����:.
��=���, �M 6��7��)(����� (��=���, >�, ��� � " ��)(����� (��'� )���� &���� 6� �'�3� 6� 0#�� �&��)��&� (��� � .��,��#�� �$�: ��1 ��'��� "���9� +�:�(LAN) � �� �$�: �2(WAN).
������� �������ICT ����14]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
��� 6��7�� (����� ��� ���)��� "$:� �#�:�>#1 "� �&�� ��� 7�'�.�(���� >�, ���#��� 5�7�� �&�� ��� "� 6� �#�&��� �������� "�� �E������ 6� &�� ��� �'���� E# ���� +7��� 4��&,
I�����2� ���&���� )����"� �� E��� .��' � &�� ��� "�� �� ����� E����#� �������� �'����� "�$:�.��8��� ������� ����� &�� ��� 6�� �'����� 6�;�� 4&&�� "�#�� E��� >#1 Y����.
��� &���� (����� ��� ����� �#�:�"�*:� 0� �� >#12 ���& Y))�� 4&�1 ����� ��� && �� 6�$�(���� ��&� ��������� ���)4&�1 ��=31 ���� � &1�� 4��&, �8�(���=���, �&�� W�)$� �������� W#� "��$�� ���� &�$J�� �
��7�� ���&��.��� "$:� ��#��� B��E����#�
6��7 -)��� 6�� �#��� &1 0��/� ��/ 4�&2 &��� ���%� W�) �� &���� 6�$� @�� ����#��� &�� -)��� 6��� &����#1 “passive” &�� ��� 0 ��� �����, 6�7�� ���& ��� &�� . ���� 6�� �'����2 \����� ����� ����#��� ���&������:�� 0
�Y7$���� 0� ����6��&�� ��� 5� ���#��� W#� W��:�� (������� �������� 67�� �.���&���� 6� &�& �� "� � ������� L)M ����7#� �� ���� 4&� � 4&�� 4��&$6.6��7 �=�� 6�$� >���/���#�1 �� 6��7��� &���� 6� "$ W��:�� 62 0�� ������� &��
���� ��� .4&1���� 6�� �'��&�� �2 �������� 61 @��#� 6=��7�� "� 6� ���#��� �������� 4&1� &�� (�� � �"����� "�� >#1 .L)M �� &���� )��� �������D�'� 6� ��#�1��`� @�� ����1� >#6��7�� 6� D#��� � Y)�� 3 � 9 .9�"� 4&� � 4&�� 4��&$ �M&�1 "� �
�������� "&��� ���#�1 �� "��$ "$:� W��:� .���: ���� �#�#;� <�����/-� > �:
��$��:��� �&������ "��� &����� E# �� +7� 6��� &�� ��� 5� "��� Y)��� 6��7#� ����%� E������ +7� 6� (�7�.�8��� ������� ����� &�� ��� 6�� �'����� 6�;� &&�� "� E��� >#1 6��7�� (����� Y���� .W���$ &���� (����� "� �
��������� &1���$ �$��:��� �&����� ��&� ����� �2 ��� ����� �2� ��� �2 ����&�����4�&��� ��) ��� ���� �� .����#��� �'������ �����%� �'����� ���'� �4�$�)�� �(�� ��� �1� $ �&����� ���� �� ��#��� ���#��� � � 2 "$:� W#���
"�&�� ��7�'��� <��%� �� � ��1� /-����.�6�$� �=���� I4&�1� ����� ��/ 4&& ��� �&�����)6��#��� �1�� 6�(.4&�1 6�$�9�� ���� ��7�'����8� "�*:��� �#�M 6��7
� �' ��&��# .� (���� "��� (���� ��'��� "3� 6� 6��7��� &��� ������� ��&�� "$:� ��� � ����(API’s) ������4&� ��� ��+���?� +�1&� � "�$�.
�6��7 ��8�% ���'�� <����� 6�OA������ ��#�� �M &�� .���2 �' ���� 6$��I�I�����: �2 .�� � ���7, �2 ����, ���%� A����������� )0 ���(6=��7��+�&%� >#1 B��� ���J� @�&� 5� .�1���� �2 &�� 7�'� >�, 4��'�� �� �� ����:�� A������ ��2
��$2� �� 2 47'�2.&�� ���� �� ������ W#���/&� �� 6� 6���� 6��7 :���&����� 6=��7�� .>�� I�����2 ���� �� ����� L)M 6�$� �W�)� �����$� "��=���
�������."��� � +��
& �6��7 ����/�� &��������� ��=��� 4&�&�� ��J$ ��� � "� �� ��1���� 6�$� ��&�1 �17���� ���� �#� I�&�� I3� )97�����100 <�: (��1 '��� ���� 6�#����� ��_ "$:� ��#�� �$�: .W#��� �'� W�)�� B ��� ���� 6� I�&&1 .��� ��&�1� 6� &&1 7��
&�� I��� � I�&� 6��&�� �����M&���� �8��� +�&2 2."���9� >#1 8���#� "=� � ��1 "���9� ��� &���� 6�$ 61 (��� ������ �)M�'�� "�1 )���� �� 9 ���� �9���� �� >�� �6��7 "$ 5� I��=� .����#� Q��%� ������ 0���� 6�������� ��=��� )���� 62 �M �
������� �������ICT ����15]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
���=���, �&�� �� 4��&?� ���� � ���&� ������� ������� >#1 I�&�� .��� 5=���� ��$#�� � ����� �������� &1�� &1�� 4��&, �8��������� ��������� "�2 6� .�� ����#� ������� )������ ���#�1 6Z� �I����2������� ��=��� ������ �� ������� 6� &��)�=7�� 4&�1, (�'���
6�& ��_ >�, &�� 6� (�����#� ����8��� �1,&(�� ��� 7������ &���� 4.
���� �������م���–����� ���� 2.2.2������ ������ ���3�)4&& �� ������� I���2 4�� ���� (>#1 0#*�#� ���&�&���� ��=����� ������ ��������� .�� � Q�� � ����, � @��
������ 4&1� 4��&, &�� �=��� &�� ��� �8� �'���� 6��7�� �=�� 6����.���#�1 �����$ �Q�� ��� �)M +���� E���� 6� &�& �� &��� ����� ��� "&����"=� ��� ���&�� ."� B=�8� Y&;� 62 �� ��� Q�� �#� 6$���+�"���%������� � &�&�� W�)$� ��������� )������������ 4&1� ."����� "�� >#1 :"���%� a#� ���8� Y&;� � �%� Q�� ��� 6�$ �), ������ >�, D�#� "��� 62 6��7#� 6$�� �
6��7#� 0����� 4&�1,� �������� >�, "������ ��� >� ��� ������ 6% &��� W�) &�1 B���� >� ��� .B��� �W�) >�, ����,L)���� Y����� "� #� ������2 &�&�� ���#�1� I���&� >� ��� ������ .��7 ���� �) 6�$� 62 �� ��� Q�� �#� 6$��6/4&& �� &��
����� ���)��#$�� ������ >� � ������ L)M �������� ������� 4&& �� .6��7 ������ ��'8/�� &��������� ���3� +�&%� 6� ��� 6��&�� ��� 6� 4���$ I�&�&12 Y��� ���� ��1����#�)B9C� ����� 6� (������� ������ ������� 6� ���������� ��=���.
��� ����� �������م���/����� ���� 2.2.3"�� ���#��� ��'8 ������?� 0� �"&�� � 0���� >#1 "�"�� 7'�0��# "��#$�� "&�� ��6��7/&�� ���$ ���� ��=�� ��
H#������ � ����� ���"6��7/&�� "0���� �=�� �&�� 9 E�� �� �&��� >� ��� �$��� ��� Y)��.8 � "�& � � �"�� ��2 >#1��8�2 6��7/6��7 ���� "$:� D� ���� 0���� 62 @�� �0���� ��1 "����� 6����� &��/��# � &��.
&1�� ���&�� �������� ���&�� ��'��� ���� ������ 0�� ���&�� 5� ����� ��� 4&& �� ���� 0���� &�� � �Q��2 �'� 6� ������ ���&������=�.B�� ���6��7����� 47'�2 )��� �� 4&�1 �9 0�� ����� >#1 �#��� (���� 6��&�� �'� ��� .��$
����� ������� )�����M)����� I�1��� 6���� �� &����� 6��7�� 62 �'#���� �� � ����� �6=��7#� ���M �������� ���� (���� .6����&�&�� ������ ������� 4&& ����� � �M ��$ ������� �=�� 62 0���� >#1 ������� ������� ����� 6� �&�� 3� ��� � ��$2 B�
6��7 �������� ��=���� �������/4&�� ��� &�� .�#�# 6=��7 �&�� �� ����� 0���� >#1 ������� ��������� 6Z� �W�) E��&�� ��� 0 �� >#1 �&����� 6� 6$�� �& "2 6��&�� � 6�)�� 6=��7�� 6� �#��� �"���$ ��������9���� ���9� W�)� �&��
��#���� ��������� �2 ���#��� 6� Y% W��:���)����� �$word �2"� �� E���2.(
2.2.4 ������ 6��7 ������� &��� �/6��7#� ���� ��� ���& 6� ��&���19� &��)&�� ��� 0 �� (Q��%� �&������ .����� ������� ���&2 &��
'���#� 4&� ��� �������9� 8 �� 0��� �� ����1�.)������ �� ������ �� ��� A���� ��#�� &�� �'�Z� �Q��2 �'� 6�.1 ������� ��������� 6�;�#)������ �� ������ +�&%� ����1 A���� ��#�� 0���� >.&�� ��� �'��� 6�$� & W�) 6� A$ �� >#1�
6��7 4&�� ��� -)����� �� D�#1 �M ��� ��� � ��$2 ��������� ������ 4&&��/&��.
2.3 3��� 3#+ ������ 6:����� �������� �������� �� �� +�
� ��%� E# �� ��&�1 1& ��������� ��������� ����*� 6$��4&�&1 E��� "� �� �����./ ����7 4��� >�� 4&����� ������� ���$ �4&� � ����&��� "3� 6� "� �� �� 4&&�� B=�8�� ����# ��� ��8�J� 1&���8� +��
6� ���������� ���� ."�� � "$:� "� � <�� "$:� ������� ��8�%� �)M ���$ �� 4&�1"����# �#� �7�""&��� 6�$ @�� �6���8� 6�� ����# ��� ����� �)M 6� 6$�� ��/ �2 ���*#� I�� ��#�1I�.2 ������� ���� �� �� �'�� H��"�����&���� � ;���"E��� ��:��9� 5 �� "����� 6� ����1 ���&.
������� �������ICT ����16]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
(�&� � ;��� &���� ����� )�#��$�� > � �2 ("��: &��� �8� 6�� �� � ;�� (������� �������� 5��� .�8� &�� �� ������ ;��� &���� W#� "��$��� ��#�1 E����� ������$#� ������� +7���� &�� �� 6� 4&& �� ����$� ��)����� .����$��� 6��� �=��� ��8�2 8 � ��� ;��� &���� ����� ������ 4&1� �&�� � 4&���4&���� B#��� "�2 6� �������� 6�7���+�7�2 �8��� .H#����� �� � ERP � ;��� &���� ����� �&�� � ��#�1 ������ ������� ��8�%� 61 � � 2 "$:�&������ � ����
� ;�#� .�����9� 62 6� /������ ������ ;��� &��� H#���#� ������ �&�� 9� 62 9, ��� ���� ��=�� �� ���&� &�� � &W�) Q& � & .��8�2 > � �I��=&��� ;��� &���� ����� � ��� 61 �8��� .*� W�)� ��� �1����� �� � %� B=�8��� ���*��
�1������ W#� <=���� "�1 .&�� � �"� �� ��1�������� ��/ ���8������������/ ���8�����������$��&�& ��� ����$����$�� 6����8�2 ������ ���� ;��� &���� �����.
�8� &���19 D�2 �8�3� 6$�� �W�) >�, ����,� ;��� &���� ����� -���� ���7��� 6� �1���� �&�� >�, �1 "$:� ��������$:� �'���*� �� ����� �#�� � ��� 6�� B=�8�����$2 �2 6���8� "� 6� � ��� ".����1� �� �I��#�1��7��� ������� &�� ���� �
0������� �� ����� B=�8� ��7�#� � ��������� ;��� &���� �����.H#����� �)M & � �"�� ��2 >#1 ��#��� A 2 >#1 ������� ��������� 6� ��$2 && � .�8� �&�� � 6,� ;��� &���� ����� "�&�$
0 �$� &��� ���8�%� 6�� I��� � ���#�� ���$ ���� �������� ��'����� >�, ������ �*#� �#�� ��� ��������� 6� ��$2 �2 6���9+���, 6� >�&%� &���� 4�� ��� 6� "$ 6�� \����� �����,��0��� 6� ������� )��$2 �2 6���� 6� I9&� &��� �8� (���& 6���
>#1 ��$2 �&���������� )4&��� ������ 4&1� �� �8���� 6�$� �������� "$ 62 ���.(%� 6�� �#�� 61����&������#�1 �� ����� � ;��� &���� ����� ����I���� ���$ �#�� � ������� :�5������ �# # .� �� �6�;:�� �������� 6=��7�� 5� �3 �� 4��&,CRM �&������ ��� 4��&,� ����:�����1&��.
6�� E����� "��$��� 6,+�7�2 �8�� ;��� &���� ����� 0��$��� ���#�1 1&� �� � %� ������ 6�;����#��� �� ;�#� .�� 4&�1� J���� 6� 6�$�����1� �8�� ;��� &���� ����� ���8� D����#� 0�$� I3��$�����:� I���2 1&� ��8�%� W#� 62 W�)����%� 0��$�#����1����� ��&�� 4��&Z$6=��7��� �3 �� .
61 I�&� �� ���� �� "� �� B=�8� �'���*� 6$�� ����� L312 4��$)��� ��� �� ��8�2 �&�� ��� ;��� &���� ����� 4& �g I��# �<��� "$:�I���2 W��M ����� �� ;� 6�� ������� 4&&���� "� �� B=�8� "�2 6� 1&�� ����# � >�,� �� ������ .
������� �&�� �� �'���*� 6$�� 9 �������9� W#� 62 ����47M�� >#1 ����� ����� ������� ����� "3� 6� 6�$� "���� �4&&�� ����� � ���&2� [&���� E=��� .��������� � &�'� � ���� 4���%� E=����� L)M 4�1& 6$��.
E=��� 6� &�& �� ��������� � &�M (�&�)���� # (�'�� "$�� ���������� ������� �� 6 ���[�� I����/ ����� ���� 4&��� 6�$��#�:�������� ��������:��� �"��%� � ������ ������� >#1 ������ �������(D3) ���$�����&�� ��8�%� ����� ����� )DSDM(����� ������ &��7����� -�& ���1� J����� ���� ������� +���?�&��� )RUP(�5����� )?�4��&(�-)����������7#� �"3:�� -)���
������� �������ICT ����17]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
������� ������� E��� -��� & � W�) 6% ��� #��� W#� 6� "$ "����� ���*� �� 6� .��%� 6$�� 5��� 62 �M D��, 4��:?� 0����� ����� ����:��� 6� &�& �� 6� ���;� ��������� � &�M E=������ � 6�� ���3�� ����� E=���"3:���� 6$� �E=��� Q��%�
��#��� 0��� J� �' ��� �2 ����:��� W#� 0���� &� � &.
������� �������ICT ����18]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
31+��3:-����� )��.��� ����5� )������ E�#��� �)M B����$�%� ��������#� ������ "�*:��� ����$�? �� � %� ��������� ���� ����W�) �� � %� ��=&���� ��������
�������'E����#� ������ "$: >#1 �������� ��������� 4&�� ������ W�)$� �.
3.1 >�� �������� @�&��� �� ����� ����%� �&��� ����# ��� "&���� �#��&�� "������ >#1 �'��& ��������� �������� ���'�� �M�8��� 6�
4&&�� �#��� &�1 )�������� +�:�, �� ��&�1 4&�1.(� ���������� �� H#����� &�� "������ "�*:��� ��#��"6� �1���� ��1 �������� "&��� >#1 ��#����� (������ 4�& B���
�'��) �9�$������� �&�� �� ���#�#� �'��) "�$:%� ����$� 4+����� � � =�:�� "� �� ���=���,.��� �#� I����ISO/IEC 2382-01��� �����# ��� �������$� ��&��� B� � ��� � %� ���#��� ������ "�*:��� ��#��� ��$
�#�" :>#1 4�&���"���9� ��29 ��� >#1 ����8��� ��&���� 6� &�& �� 6�� �������� "�� �2 �(������ )���� 62 &�� ��� 6� �1&� ���&���� W#�� 4&����� ��7���#� ��� ��� 6� "�# Q� W#���."
7M���� ��8�%� ������ �& >#1�� ;��� &���� ������ 46�$� �������������� "�*:��� ��#��� ����� ������ "� 6� �������'��) ��8�%� .��8�2 >����� ;��� &���� ����� "&��� 6��� ����� 4&��� ������ 4&1� "�� E� �� 4&�� ��1���� I������ 6�� ��������+�7�%� h� ��������� ;��� &���� �����.6Z� �W�) E�� "�+�7�%� >��� ��#����� "� �� B=�8� )��� ���� ��������
���_ � ���1 &�� � �'��� �&�� �� A� �?�� �8��� "������ W�)� 6���� ��� �� ��������� 6� 4&1� >#1 &�� � �'�, ��$ �������'��� ���� �#��&��.
3.2 -����� )��.��� ���? ��9 �# ���� "$�:��� 8 � 6� "$� �:������������� "�*:��� ��#��� >�, -���� ����� �&�� ��� "� 6� ����� ������� 0� � �'8�
I���2 ��#��� ������ I����� ��#��� &1�� �1���� 6�� ����� 6�$� 62 "������ 6� Q��2 ������� 5� ����# ��� "&��� .W�) & �� ����# � ��8�% �� ���� <�� "$:� I����� �'��8�2 �'�� "$ )��� ����� 4&��� ��� ��'��� 6� ��#� &����� @�� ���� �� 4��&?
�������� Z� 6��#��� 6������ >��� ����7 ��2� �&����� ��#���.���� ���&��� ��#�2� �I���� ������� "�&�� ����$�� ����%� &���9�$ �� ;��� 6� &�& �� �J:�2 �"$�:��� L)M >#1 0#*�#�
�� "�1 ��2 +�� 6���� "�1 ��&2� ��&&��� &1�� &�������� "�*:��� ��#�� ������$ �������� �'�������:�4�&�����i2010
���������%� ���#���I�&�&� I�������� � I����, �i2010O�����%� ����# ��� �� ��2010 ��'���� ��� �� ����� B� � ����� �"� �� .��� H��� H��� �'� �9���9�� ����# ��� ������ >#1 +���� �# �� A���� E� &�(ICT) �'����"��$��� "4��� �#�
"��%� 4����� ��1��� ��1����9� .���� �� 6��� �=��� �������� � 6Z� �B�8��#� ��&���� ����:� ���&� �������� , ��i2010 "��$�� �'�� >#1 ������� ����# ��� ����� �� �� � �����%� &���9�.
�4�&�����eEurope �� ���, 4�&���eEUrope 2005 �E���� �� ��&� ��� ���� 3$ >#1 7�$����� H� � ��� A������� 6� &�& ��:6� W��'�
�'������� "�2 6� ����:������$�?� ���$��������������$�?� �����# ��������$�9� �����$�?� 4������ W�)$� �4&������
������� �������ICT ����19]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
������4&�&��� ���&��� ����� 6� ��� .�0#��� 0��� >#1� W��M ����:��E# � ���� �� ��7��� ������ �6�%�� ����� 5��� � 62 �'�� �� M�������� ������ ��:��� 5� �� .
�(����� ������%� ������$�9� ���$��� ���&�� ������ �# ���IDABC6,���� 6� .�*�� (� ������%� ������$�9� ���$��� ���&�� ������ �# ���)�����%� ���$��� ���&�� "��$�� "$:� 6$���� �# ���
��&?� >�, ������$�?������� ���6��������� �� ;��� (�� � %� ������$�?� ���$��� ���&� )���� 5��:�� 1&� B�� � �M ��������2 "� �� �����$�, ������ ����# ��� "�� ��$�:� &������ ���� +��1%� "�&�� 1& "3� 6� ���E����� �����%� &���9�
����:� &���?� �� �� �����%� � �'�����; � �9��� 6����&`� H� � ������ ���� 6��������� "� �� ��1����� ��� �� �����M.
�#� �� >�, I���2 (������� B&'� ��$:���� 6�$���� ����� ����� ��� 5��� 6�� ��� �� ����&?� 6�� ����# �#� 6�C�� "� ��� "&�� ��� �� ����&?� 6�� W�)$� �
�����%� &���9�� �2���� ;�%�Q��.������# ��� "&��� 6� 4&��� 9� "��� 5� �� �I���_ Bc� d��� >� ���� ���&��� �# � 6�$��� >�, ���%��1�6��������� "
4�1��� 5�9�������� ������'�� "$�.������ "3� 6� ��� �� �� ;��� 6�� "������ ���#�1 6�$��� ���=���, )����� �����%� &���9� ��� 1&
�� ����� �������� ?� >#1�����%� 5������ Q�� �.�E���� ������ "�*:��� ��#�� �I���2� ���#����� ������� � 2 "3�� 6�� "� �� ��1���� 5� �I�� ��� W�) 6�$ "�� ��
�6���������� �=� T"$:� ������ "�*:��� ��#���� �����%� ���?� >#1 7�$��9��.
�������$�9� ���$�#� ������ "�*:��� ��#�� ���, 4&����� �$#��#�GIF)-(UK e�� �� ���?� �)M 6�;� � E������� /����� E����� H� � �������� �� � �� ����#� �9���9� ��8�2� ����# ��� ��8�2 6�
4&����� �$#���� .E����� ���� ������ 6����e-GIF �� �' � �#�:������� "�*:��� ��#��������$�?� ���$�#� .� ������� B�J�� ���?� �� �� ��� �#�:
��� �� �� ������� :� ���1 ��&�:�, ���� � �*��� ��M&���1���� ���� "���3� ������ )������ "�2 6� �'��&���� ����$�:����������� "��$���? ��=���� ��������� 4��&�������Q� "����� ����� �&����&�����9��� 4�� ��%�"��1.
�)������ 1& :Y��� ��&�:�,��&�� �' ������ ����� "�2 6� "� �� �=��� ���#���� ���&%���M����� .�� ��$ & ��'���������������1 ������ )������ ���� 7������ �*� ��� �� ���=���� �������� ������ "� 6� ��&�� ���
� ��)������$�?� ���$�#� ������� ����# ��� ��� �(���� �����$�?� 5���� Y7$��(http://www.govtalk.gov.uk/) "� �� E�� +��12�.
�����&?� ���=���?� :����$��� �����; �� ��& "�� ��'������ &���� ��� �� �� ;��� ��$�:�� 6��� ���������� ����#� I����� I�)���� ."� �� E�� �����; � B���� �� W�) >�, ����?��.
�4��&, ���*��� :&����� ��'������� >#1 �������� &���� ���� �����*����=���� "� �� �=�� >#1 2��.������ �"� �� �=�� :���� >#1 &�$J��� ���� 6� &$J�#� ������ ������"� �� �=��.
������� "�*:��� ��#�� "� e-GIF ��*� Y)��� ���� ���=���� �������� h�e-GMS ��=��=���������$��� ��"��& ����$��� �������� ���� ��������� ���� 7������ �*��"��&� ������ ���� ���.
����� ���������� ������$�?� ���$��� �������� ������%�OSAGA
������� �������ICT ����20]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
"� 6� ������$�?� ���$��� ������� >��� ���� � \�� � �� ��#��&�� 4��7������%� �����&��� ���$��������� ��� B�� � B&'���������� "�$:%�� ���#������&���,�� E���� 6��� ���� ��&&����� &1������ ������$�?� ���$������� "�*:��� ��#�� .&�� �
������$�9� ���$��� ������� ����� ���� �� � �� 2&���� ���$��� ���#��� ���� ��� ���������� ��� ��� �� \������ ��� ��� >#1 ���� �9���9�� ����# ��� ��8�J� ���&��� ������$�?� 6� ����� 6�� ��E=��1 6�& &1� ���.
����� B&'��������$�9� ���$��� ������� ����� ���� �� ������� >�,�#� ��:�����&?�� "� �� ��1����� 6�������� 6�� ����# �#� ��� ��� E�&���.���'��� ��"3� 6� �������� -)���� ���&�#� �#����'�� �&�� 9� 4&�1, ��#��.�.��������#$��#������ �������.
�6��� ����:� ��'����������$�9� ���$��� ������� ����� ���� � �#� ��:�%�� ������ ���� ��� B���� ����8���� ��>����� �?� ��)����+��� ��������� ��)�� �������� �� � %� ����$��� �����.
������%� ������ "�*:��� ��#�� ���, %� ������$�9� ���$��� ���&�� ������ �# ��� ������EIF IDABC �&�2 �����%� &���9� ���,������ "�*:��� ��#�� ������$�?� ���$�#� W�)� ����$��� ���&�� "��$���� �# �#� "� �� ���, 6��
6��������� "� �� ��1����� ��� �� ����&`� ������%� ������$�?� .�M ���?� �)M 6� B&'��:���� �� � %� ��'����� B�� � Q�� � >#1 ������$�?� ���$��� ���&� "���� [&�5������ "�2 6�� �����%� E����
������ "�*:��� ��#�� ������$�?� ���$��� �� +��1%� "�&�� 6��.�1&�� �&�� �����%� &���9� �� +��1%� "�&#� "3� 6� &���1� "�2 6� ��������� ��'������ "�*:��� ��#�� ���,
������ �����%� 6��� ��� "�&�� W#�� ������� >���� ���� Q&� ������ "�*:��� ��#�������%� Q�� ��� >#1.
3.3 �����-����� )��.��� ���? �'��1 � ���� ������� >����� ��� �� ��&�'���� ������� 61 I�&� � �I���_ D���� ��&2� ���1 &1�� &�� ������������ "�*:��� ��#���
����� � ������� ��1 W�) E���� 6$�� ��������� �������# ����8� D�: �2 ����8� ��)��� �������� ��+���, ����� ��� "� ���)�������������������������� 6�� .�#� ���� ��=� ��&�:�, ���� ��� W#��:�?� ��)�� ���� � ��+���
�4&����� ��)���� �*� UML6,��� ��)���� �*�4&�� ��=�� ��)�� �*� �M��� �=���� .� �� �����$�, &�� B������8��� )���� ������ +���� E������ .�M�
� I���� ���& ��� � 5���#ISO/IEC 19501:2005 Information technology -- Open Distributed Processing -- Unified Modelling Language (UML) Version 1.4.2.
�1 "$:� \���� � 4&����� ��)���� �*�����)>#1 �����9 I��������� 6� �1���� &��� 6����I������ I3����D�$� ��� Y���� & � >#1 D��) ������9&� �&�� ������� I������ "�� I�����-)����� ������� ����1 &��� ����� �&�� 9� �9��.
�)���� �*�"� �� ��+���, BPEL
������� �������ICT ����21]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�*� �M ���)�� >#1 ����� ��+���?� � ���� 7������ �*�XML �B&'�� >�,�� "���� ��#����� �9���� 6�� "����9�� "1��� 6� ��+���`����1 Q�� �.������ 61 ��$�:� �$��:� 4�&���IBM ��� ��$�� ����&� E�&� �*� 6�� 5��#��$�:�� c�
XLANG 6���M "� 6� ��M����� Q�� 6��#�� �>�, I9��� �0������ >#1 6��$�:�� �*� �$��:� )���� �*� �M"� �� ��+���,0���� ���&��BPEL4WS.������� 6, )���� �*�"� �� ��+���, E=��� �M� ����$�� ���� 7������ �*# ��=���`� ������� ����$��� B� �:���=���`� "=� ��� "&��� �� W��:� ���� 4&&���� ���&%� �����' �� ��=���?�� 4&&���� ���&%� "� 6� �'�1& �� 62 0�� ���� ��'��.�-)�������������-)����, "��������&��� ������ -)��� ����������9� -)��������"�J���� ���� � -)���� ����
B�� � "�$����?�+���$��� +�7�2 �� "=� ��� D���� ����$ B� � ���� ������� ����# �������� ��
�� ���� 7������ �*� �&�� �� ������$�9� "��1%�.��'8 � ���� 7������ �*� �&�� �� ������$�9� "��1%�4�&���$ �%� 7$��� �������� ����# ��� ���� � ����� � ;��
"��1%�� 4������ "�' �� 4&����� .�=�� >#1 ����� ����� ���� �&�� >�, B&'� �M� *�� ���� 7������ ��M��&� ����� �����������?� ��1 �������� "�� ���#�1 )���� 6� ��'#�1 5���� �'����2 ���$ I��2 �"� �� ��1���� 6$�� .��1����� 6$��
�&�� �� "� �� � ���� 7������ �*� �&�� �� ������$�9� "��1%� "=� ��� "&���� ����� � E�� �&�� �� "��� 62 ����4&&�� "�1 ���=���, B� � .���� B&'� �� � ���� 7������ �*� �&�� �� ������$�9� "��1%��2 4���$�� "� �� ��1����
���$ ����� 4��*���� �� ����� �'�$��:� ������$�?� "��1%� ��&�&�� 0�� b.�� >��I4��8�2 )����� ���� �� ��#$#� I��8���$�?� �������� "&�������.
��������� ��)�� ���� ���*�� ���� 7������ XML
\���� � � ���� 7������ �*�"� 6� ����� �� �����$� �� �$�:�� &���� �E=����� ���� � .�*#� I��� �� ����� & � �M� ��� �� ��:J����� ����� ���������� )�� 4&���� ����& ���� � ����� �M� �(SML-ISO 8879:1986).
& � � ���� 7������ �*� �&�� �� �'#���� 6$�� ���� W#��� �������� 62 &�� � A� 2 >#1 ��$���� ������#� I����� � I3���� 7������ �*� � �����)�J� �'# ������ �*�� .E=��� �� �� ����� ������ 6� � ���� 7������ �*��) >#1 "���$ ��'��)� �'��) B�� �'�2 �MW:
�������#� Y�*#�� >� ��� B� � ��������� 6� �1���� I���2 &����� �D����� Y)�� <��� >�, ����, .
�*� � ���� 7������ ��� � �M �� � ��/' ���� I��8� W�)� ��������� 6�� ��&������ �������� 6�7����������� ��7�����:�#�1 ������� 6�� "���� �������� ���3�� � 1&��"�' � W�)�� ��'���� �� �'��1 �� �������� W#� "����.���� ���� �� I��� � 4& � ���&2 &���=E� ���� 7������ �*� -)���$ ����&� ������ �=�� 6��������� 6=�$
�� ���� 7������ �*#� ��������� �'���� ��� ��� ������� .���#�� � ����� A 2 >#1 ������ &�&��#� �#�� & � ��&�� ��� �������$��� �� ����*��� ���_ 6� �'������ H� � ���.�E=��� � ���� 7������ �*�� 6$� � D�2 6� /����� ��9C�� �:��� 6� "$ "� 6� 4+���#� �#�� 62 �'� I�����
W�)� ������ �1&� � ��#$ �� ��� ���� &�� W�) 62 9, �:��� "� 6� 4+���� 6�$�.�:� �������5� "��$ "$ 4���: Unicode ��*#�� 6� YJ� ����$��� ����# ��� ���� � >#1 4�&� �'# �� ��� �
���:��� .��#��&��� ��#���� ����&���� 1&� �'�2 ��$.
������� �������ICT ����22]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�1 6�#�� #� 6$�� �&�� �� E=����� +�:�, ># � ���� 7������ �*� 5��� B����� 4&� ��� �������� >�� ��#��� 62������� ����2�.
�"��1K� ����� �� �*#������ �"��1K� ����� �� �*#�� "� 6����#�� ������� �������� ����# ��� ���� � ����� � ;�� ���8�� 6� &�& �� �$��:���
��1����� �������� ���� ���� ������$�?� "��1%� ���� � E���� 6� ���1 ���$� B�� � L��� �����1 ��&�'�� 4��� �M� "����� 6$ 6� �'��, "�� �� ����:.
���������� 6�� ������ "�*:��� ��#��"���9� ���� ������ ������ ���&���� �'��
���� >#1 I�&���1� �M;��� �#�����������&��� "�� ������� �� "���� 61 4���1 L��&� �)M�� (����# ��# � �������� &1��� ��� ��� "� �� ���=���,� ��1 �'�, "����� 6$�� ����� ��&������ "=� ��� 6� �1���� ���, 6�� 4&&����� �M)��� ���� �'�#� I����
�$�:�� .�� �'����� ��&��� >��� � ����� ���&��� E��� 62 �'�#1 i+��� 0�� [&��� � ��2 &��� �#�:����&��� &�&�� "��:��� �� ��� B�� ��� �"71 ���&��� . ��� �'� � 61 ��:��W�� �� ���&��� 6�� &�� ��� ���������6$����B��� �� A� ����&��� 6�� E������ 6��� �� �� �� "3� 6� ��� ���� � %� ��#� >��� ���&���� �'��������� �M:��� ������� 1& B� � >#1 ��;� 62 6�& ���&��� �'� )��� ���� ������� �� ���*���� H� � ���� ����$��� 6��
%�E����#� Q��%� +�7� .��# ��� ��'����� "3� 6� ��� ���&���� ��������� 6�� �#��&�� "���9� �� ��5���� �����: >� ����&��� )���� �� 6�2 # � 9 &�� ��� 62 �����$���� 7���� �&�� � 4&�1, ����$�,
�0���� ���&�� �����?� ������� 6� I�&�&� I3�� 0���� ���&� & � ��#��� ������ ������� 6�� "���3� ����� � I��� &�� ��� "7 ���� 61�=��
��� � ���� �'�� ��������� +�61������ ��������6�&� >�, ������ Y2 "�1 ���_ �� ���*��8��� .��� V�0���� ���&� ���� 4������� �����D����� ����/ ������� �� :6� ������� ����� 6� I9&� �� ����$� 6� 4&&�� �1���� B��� 6$�� ��� 6�$� �� 4&������
9 &&1 >�, "����� 6������#� ��1 ����$��� 6� &�&�� "�� 0� ����� ��$�: ������?� �$�: ������?� �2�� Y2 �2�6� ��_��$�:��.
$ ��#��� ����� �� � ������ �������$��� ���� �� 6� �1���� 6� 0���� ��&� B�J�������� "$:�� �� H��� �M �� .6� i+�&���4&1���� >�, �����:
�"�$�����"� �, �����?� ��1 �������� �� ��� &����� "�� "�$������ ��� :��� <����� "�� "�$����� "�����#��� "�� "�$������
�"�$�����9���"=� � "&��� "�2 6� "�� ���� 7������ �*�"��� �:"����� "�$����� ��� ��� ���=�$#� ��*�B�� ���&� �$�:�����&��� 6�� 0����#� ����_� ��'��� B�� ��.����, ��J ���&��� &�����'�� @3� �'#�2 6� &����� ���� :"�� �3� �� 6� ���&��� �:��� E��� "��& &���
���� B������ � �� "��$���� B�� )Y��$ �& ��� ��$��� DISCO ( "��� & � Y)��� �&��� �I���&�� � ��$%�
������� �������ICT ����23]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
"�� ���&��� 5����� 0�� �����amazon (http://www.amazon.com)c� google (http://www.google.com) &��� B�:�$9� ���&�� �#��� ��� @�� &����� �'� � B�:�$�� ���& .
�#���� ���&�� �$�: 6�� �$�����& "$:�.��&��� E�&� ������"���9� B��� ��������$�?�� ���&��� 6�� ����# ��� E�&�� ���&� E�&� �*� �&�� ��
�$�:��.
3.4 �� �#�#;� ����� -����� )��.��� ����� ������� &��� &�1����� �I����� �#��� ���� � 62 �8��� >#1 0�� 0� 6���� 4&&�� ���#���������� "�*:��� ��#�� 5�
��8�%�Q��%� .I�&�&�� ��$2 "$:�� "�:��� ���#����� W#� �#�:�����# �#� &�� "$:� B� � "$: )� ���� � 6� "$ �#$�'� ���������������� ��=����(�����# ��� "&���� &�� "$:� ��� � �����)�9�$�������� "���9� �������$� ����# ��� "��� ��&�� ��� E�� B� � "$:
I��� �.(���������� ����# ��� >�, "���#� &�� "$:� ��� � ����� �3� &�� "$:� ��� � ����� ��������� ����# ��� 61 3 � )Q��2 �������$� Y2 �2 0���� ���&�� �������� 4&1� �������$�
6�� ����# ��� 4&� � 9 ��&�� �,��� ����$�E����� "$:� ���&��� )�.(���#����� L)M 61 ��� ��� 6$����$ &&�� �8�� �#�:
���7�,) �/9(
���#����� #
� �8��� &�� 62 0���'��� ������������#��������������+��'������#���8�%� 5�
Q��%� 1
9� 62 0��1&���&� ���� � �8���"�� 0�����&� B�� �*��$�:�� ��,"�$�����
���� ��� ���=�$#� "����� ���� ��� B����� ����� ��� �*#��� , UDDL, WS-I 2
9 �������$� �8��� 1&� 62 0��� ���� 7������ �*� 3
� 0��� � 62 0��������h� 4)������ ���� 7������ �*����� �� ��'����������$� �� �$�:��
����� �� (W3C) 4
90�/���� 6��� ���� ��� �8��� 1&� 62���9&"����� �������$�9� �������� "&���"&����
���������� ��8�%� 6�� ����# ���.5
������� �������ICT ����24]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
41+��4: �������� ������� �/�,��� ��0 ������� �� ����8� ��/ �M ���� ��������� ��������� ���#��� E�#��� �)M 6����� ����# � �8�� 6����� "�*:�� )����� ����7�, �'�$ .E�����
��������� ��# ���� ��� �� ��� �� 5� ���#����� L)M��+�&%����&�� 9� ���' ��E��������������� "��&,���������� ���'��4&�����.
4.1 ��+�� ����� 62 ����# ��� 8� ������ @�&��� W��&?� 6���������� ������� �)M ��%� L)M �� ����2 &&������$ ��� 5 �2��� D�#1
������ ."�:� �M� +�� &� >#1 ������� 6� 6�1�� :���� ;��� �������� SU�� �8��� ����� �E������ ����� "�� ������ �����������# ��� �8� 6� &��� �#� &� � ���� "� �� ����� .� ��J�� �W�) >#1 I4�31���&�� ����8��� 6������ 4&:� ����# ��� 8� ����.
"��: ����� ��8�� "3� 6� D��, �8��� 0�� 6$�� �D#��$� �8��� ����� 61 E������ ����� "�� 6$�� 9 D�2 H����� 6�.
���� @ ����� ��+�� �����# �"$ >#1 �*�� j"��$�� X����# � �8�*� I3��$�� ����� k"� W#�� 626�� ���� �M)�2 0�� ���� ������� [&��� �� .����� ����� �
�M ����# ��� 8�:�E������ Q�� � >#1 ������� :6��&�� �#� 6$�� ���� ���������� ��1���� 8��� �������� ������� ����8��� >�, ��:� �M�
>#1 &���19�� �M�)��� 62 6��=�'���M���&2 I��� � ��� ���.�4&1� ����� �������� : �� E���� >�, ��:� �M� I��� � ��� � ����# � ����� �6J:� ����# ��� ���� �� "����� ����$�,
�������� 4&1� �� ��7����.��$�:�� ����� :���$# �$�: ��1 �'#�� +���2 ����# ��� ����� >�, ��:� �M� �2 ���$# 9 �$�: �2��1��� ���2 �$�:.���=��7���� ������� ������0� ���� :� ����� >�, ��:� �M� Y�:��� "�&���� ��# ���� +�� ����%� 6� ���� ���� ��7�'���
)U�� �4����� "� �%� ��� �� �\����� ��/ "����� "��(�� ����� 0�� %�� ��# ���� �2 �)�"�7�7�� �6������ �E����� "��U��.(
��� �� [&�����1 �������#5��� >��� ��� ���� �� �� L312� ������� ���#��� 6� I�+7� 6�$� 62 0�� �����#�M �8�:���� �� :���$ ����# ��� 8� 5��� �� &���4���$ ������� ����# ��� 6� >#1 "� 6� 9, �'��, "����� 0�� 9� ��� �'�2
6�$#�� 6�)�� 6��&�� ���3��� ����3�����= .��� H���� 4&�': &�� � 62 0�� >#1 &�� ���&2 6� ��&�8��� .>#1 4�31�������� �� � ����M Y2 0���� ��=3��� ��+���?� 5��� )�2 0�� W�).
���3 �� :9 62 0����������� @� �� �� .�'��3 6���� ��=3� ����_ &�� ���� �������� &1�� 4��&, 8� �&�� � �'�� 6�� ��'����� �������� ��3 ������ >#1 ��������� ����'�� I���2 5�������.
�����# ��� ����, :�������� 6�$� 62 0��4����� D�� 0#�� �� Y2 �� .����M 5��� ���� ����C� �&�� �� W�) 7���, 6$����&��� ��$�,.
�"����� ��� :&�� ��� �� 4&&�� E��� >#1 i+��� �8�#� "������ I������ &�� � "$ W#�� 62 0��I�.�6��$��� &1 :"� �%�� D�$��:� ��$�, >#1 4�&��� &�� ��� W#�� 9 62 0�� .���3�� ��=3� ���_ &���� W�) )���� 6$��
6��&�� ��� "� �2 "�� ��)����*��� "�� � �������� "�� (�������� >#1 �3�& ��� "�� �� ���3��)��%� 5���.(
��;� #�� ��
������� �������ICT ����25]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
5��� ��*� �$� 0��� ����:��� 6� I�&� 4�$���� "������ �� �#��� ����2 � ��& 5�� 0�� ��� ����# � �8�� ������� ���� ����� &�1 6�� ���� �'��;��� )�2��������� ���������.
�)M �� I���� 4��$)��� ��� �� [&������ ������� ����� � 6�� ���� )�%� �#����� ����%� � ��&�� 5�� &�1 0�� "���� .�M�����# ��� �8�� 4&&�� ����2 ��+���, )����� ������ � �=��� B ��� ���� &�&��� ����7�,.
"%� >#1 ������� ������� ����%� � ��&�� ��*� 62 0��:�������� � �� � ������� 4��&, "�1 ���,.�������� ����8����� 6������� 5� �� �9�.������� ������� ��+���,.�����$�� & � 4&� � 9� ���)� ��=3� ���$ 6,/���/�� �2.(��������3��� H��.
������� � �� � ������� 4��&, "�1 ���,� �� \�:� ����� ����# ��� �8�� ������� � ��& 6���� ���� ����%� � ��&�� �� ���M2 ��$%� +�7�%� &�2 �M ������� 4��&,
��� � ;��� �� ������� �6��8���� 5��� �' ��� 62 0�� �W�)�� M� ���� ��� 4��&?� �� ��� ��� �����#� ."�1 ���, 6���� ����?�� ����# ��� 6�7��� 4��&,� �"�� 5� ��������� ������� A���� � B����� �E����� �&�&�� ������� 4��&,��������� � \�:
W�)� ��� ��� �����#� �� ���� ������� 4��&,��=3� 4&��� ��+���, �&�� �� .4&������ ������� ������� � �� \�: 6���� &1������ �[&����� 5��� ����# ��� �8� 6� 6� ����#��� ������� "��2 E��� �$� � ;��� ��8�� "� 6� �'1���� 0�� ����
�8��� ����� >�,� ��7����� �������� ����# ��� ����� >�, �8���� (=�����.
������� ����8����� 6������� 5� �� �9�5��� ���8��� ����� "�1 ���, ����� 5� � � � ����: ����# � (�� � ���� ����# ��� 8� "� � 62 0��.
���� ��� �&�� � �'�� 6�� �6�%� ���� �� ��# �� 5������� ���� �� ���&#� ��� �� �� � ��� >#1 i+���� �W�) >#1 4�31 ��=3��� ����# ��� 8� ������ ��# ����� �6������ �'�#1 <�� ���� �2 I��# � 4&������)"��ISO 17799.(
�����#� ������ ��+���?��8�� 4&�� ����� "�2 6� �M)���� 0�� ���� ���� ;���� ����&?�� ������ ��+���`� I���� �� ����# � �8�� ����%� � ��&�� 6�;�
�# ������ .� "��� "$:� B� � 62 �8��� )��� Y)�� "������ >#1 0�� 62������ ������� ��+���, )��� .62 0�/���� 6� W�) >#1 4�31
������ ��+���?� )���� 6� 6]$�� ���� ����&?�� ���� ;��� ��+���?� B� � .6� I���� "� � 62 "������ >#1 0�� D�2 I�&� �'�� 6� �$� � ;������� ;���� ������ ��+���?� 3$ ���� �� )���/� ;��� "�1 �=�� �� >�&%� "�� ��� 5� ����&?�.��+���, 5���
6����� I���� 4��$)��� � ��%� ������� ����� � 5���� E# �� ������ ������� "����� "�� >#1�#� ��:�4&& �� X����� ����� � "3� "�����.�"�����6� "$ >�, ��$)�� ������� ����� �&�� �� ��=��7���� 5������ ���������.�6�C� 6�7���� 7���� "�����)���� ���#$(�M���:��.�� "����� E��� 6�$#�� 6�)��� '� \����� 6��=��7���� <��:%�� ��=� +�:�, 6� E���#� ���_ 5�����'��.��� _&�� �&�� � 5����� 7�� �&�� �� 4&�� 4��#� &� "��� >�,����# ��� �8�� ��=7��� ��8�%� 5���.�&����&�� ��� ���� 4��&? Y7$�� �8�6�.
������� �������ICT ����26]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
��8��� ����� � 5��� >#1 ����%� ��+���?� )����)��������� ��������� ��������� &1�� 4��&, 8� �"�*:��� 8�.(�&����������� ��3 <��� �8�.�� ��������� 6�;� 62 0�� � �� \����#� ������� ����#� I��1& ��������)PKI ( ������$�9� 5�������)��$ �2 b�:��� T"$:� +�� 5
>#1 &���19�� �#��� �)Q&� (���#���� ������� ������ ����,.(����_ ��/ ��$�: ��1 �'#��� �������� ���:�)�����9� "��.(�"�� ��� ���#�� 8����9�.��# �� 8����9�6��&�� ��� "� �J� ��# ���� ������� "�� � ���.���$�:�� ������9� 6� �������.�� ������ 6� �������U�� �4&���� 6���� �6�&�&��� ��.
����$�� & � 4&� � 9� ������ @���$�� "�� �� ��������� �8��� 4&� � 9 ���#���� ��+���?� 5��� ����$�� &�1 4&� � 9� ��� 6���� 6� @���$ �2 �� ��
Q��2 ����2 .�� ��� 0�� 2 �'��� ����$ & � �"$$ � ;��� A��� �8��� "�1 ������� � >�, ��:� �M�)U�� �E��� �"�7�7 "�� (Y�:��� "�&��� �'�e� �2)U�� �0���� ��� "�� (�8��� "�1 >#1 ���$ ��2 �'� 6�$� 62 .������ 6� �����.
62 0��1&� ���� L)M 7$�� "�� ��+���, �0� ���� ����%� 5��� ���� � �� >�� ��_ 5�� >�, .62 0�� W�) >#1 4�31 >�, ����?�� "� �� >�, �8��� ��'�� "$ ��& >#1 I�&���1� �5��� � B� ��1���� >�, 6��&�� ��� "��� 7#� �� ����� 6�;�
���7�'�������8��� ����������������� ��������� ��'� �'� ���� ��������.&�� "$:� �8��� "� � >�� 4���� ���&��� ��+���?� >�, "����3� 7#� �� ����� 6�;� 62 0�� �W�) >�, ����,�6�$� �$�
"��$ "$:� "� � 9 ���� �8��� 62 ����� >#1 i+��� "� �� ���#�1 �� �� � %� ����*���.��� I���� ����� 6�;� 62 0�� �I����2�������9� U ��� 6� �������� ����� �� 4&� � � ��+���? I��#�.
�������3��� H����� +�:�, 0#�������3��� H��8� >�, &�� ��� "��� 6�;�� &�� � ���� B=�8��� 6� ���$�� && �� B�� � B=��8��� .6�
�+�:�? I�&�� ��� � "��� E��� &��� 0�� ���8� "$ "�2��.�1� ���:�2� B)� �"�&���� �������� �=� �����������3��� ��������������)������ ���#��� %��.��/ Q��%� .�8��� >�, D� \����� 6��&�� ��� "���� 4&1� ����� L)M 6�$�
&�� , 6$�� D�2 ��� W�)���& &�� � "$� ��$2 �2 &���.�8�� Q�� ���� �� ���#��������� "�&��� �� 6��=� 6�� �'���� Y)�� �����/�� �2 ����7�,.
#���#���������7�,) �/9(
1
������� ����� ��� >#1 6�%� ���� B�� � 0��:�E������ Q�� �
��������� 4&1� Q�� �
��$�:�� Q�� �.��=��7���� Q�� ���.
��+� ���� @ ����2 �� ������� [&��� �8��� ��*� 62 0��������� ���:
2a ����3��� H��:4&&�� E��� >#1 &���19�� �8��� >�, "����� &�� � "$ >� � 62 0�� �
������� �������ICT ����27]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
I��� � ��� ��.2b �������� ����,:D�� 0#�� �� Y2 �� ����� �������� 6�$� 62 0��. �
2c ��$�?� &1:D�$��:� ��$�, >#1 4�&��� &�� ��� W#�� 9 62 0����4&&�� ��+���,.)���� 6$��
���_ &���� W�)�� �� E�&� �� ��� "5��� ���_�. �
2d
��3 ��:��������� @� �� �� 9 62 0��.4��&, 8� �&�� � �'�� 6�� ��������� ��3 6�����'�� I���2 5��� ����� �'����� �������� ��3 � ��=3� ����_ &�� ���� �������� &1�� ��������� ���
�������� >#1. �
2e ��� ��:�8��� ���8� >#1 &�� ��� H���� 4&�': &�� � 62 0��.5��� )�2 0�� W�) >#1 4�31
�������� �� � ����M Y2 0���� ��=3��� ��+���?�. �
��;� #�� ��
30��&�&1,"�1 ���,?������� � �� � ������� 4��&�� � 62�"�*:�� )���� ����� "3� 3� �8���.
�
4�������� ��# ���� ������� ����8����� 6������� 5� I������� �8��� 6�$� 62 0�� �5"%� >#1 ������� �����#� ������ ��+���?� �8��� ��*� 62 0��:
5a "�����6�4&& �� ��� ����� � "3�. �5b "$� "�����6�����$)�� ������� ����� �&�� �� ��=��7���� 5������ �������.95c � 6�C� 6�7����7���"�����)���� ���#$(�M���:��. �
5d � "����� E��� 6�$#�� 6�)��� '� \����� 6��=��7���� <��:%�� ��=� +�:�,E���#� ���_ ���,
6����'��. �
5e �� 5����� _&�� �&�� ��8�� ��=7��� ��8�%� 5��� >�, "���#� &��� 7�� �&�� �� 4&�� 4
����# ���. �
5f 6��&�� ��� ���� 4��&? Y7$�� �8� &���9
5g �8��� ����� � 5��� >#1 ����%� ��+���?� )����)��������� &1�� 4��&, 8� �"�*:��� 8�
��������� ���������.( �
5h &����8��������� ��3 <���. �
5i � �� \����#� ������� ����#� I��1& ��������� ��������� 6�;� 62 0��)PKI(������$�9� 5�������
)>#1 &���19�� �#��� � 5 ��$ �2 b�:��� T"$:� +�� ���� Q&����#���� ������� ������.(9
5j ���_ ��/ ��$�: ��1 �'#��� �������� ���:�)�����9� "��.( �5k "�� ��� ���#�� 8����9�. �5l ����# �� 8����9��3� ��6��&�� ��� "� �J� ��# ����. �
5m ��$�:�� ������9� 6� �������. �5n U�� �4&���� 6���� �6�&�&��� ��� ������ 6� �������. �
����$�� & � 4&� � 9� ���
������� �������ICT ����28]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
6�� \�: 0������$�� & � 4&� � 3� �#��: �9H������ ���
7H����#� �#��: ��� \�: 0�� �
4.2 4� ;� �������� ����1� 6$��9 �8�������# ����&��� & � �) I���8� A�� "��$�� D�% ��7�'��� ��8� �������� �������� ������� 6� B�J��
���� �� .&�� �%��&"������ �����?� +1+�&%� ># "������D����$� 5����."������ 6��� 62 0�� "��$�� ����# � �8� )��� Y)�� b.�� "$:� 6�� �� �8�#� ���$��� +�7�%� 5��� 62=3��� "$:��� "� ��
6� ��� �8��� +�&2�"��$�� .62 6��� 62 0�� �"��$�� ����# � �8�� ������� ������� )��� "������ 6�$ "�� �� ��������� ������ �����������4�����I������ �8�#� ���$��� Q��%� +�7�%� 5� 5����� 6�� ��� �'�� 6�$� ������ ���&�� �� �4J�'� .W�)�
���� "�2 6� �8�#� 5����� +�&%� 6��� �$� 5 �� "$:� �8��� ����� 62� ���� �� ��������� ��������� ����� ��� 62 I���2 0����4�� � ���.
�'����� ��������� �������� �� "���1 4& � ��J�� �'�% W�)� ��#' ��'� A�� �M&��� ������� ������� +�&%� A�� 6,)"����7�'�� ���� ���� �� ��U�� ��$�:��.(
���� � �8� �'�J� ����� ��������� ��������� �'�� 6�$� ���� ������ ��#� ���_3����)OLTP(6��7 ���� ��O62 >� �� �&�� X)=&�1 6$�� ��3����� 1& �M �� � %� D���8� &���1� ���'�� ����J� +�&%� A���� >��� "& � ��&�, >#1 6� A�� -)��� +�&%�
TPC-C ��3����� ���� � A#�� "� 6� ����.���� ���� 8��� +�&2 A��� �$� �� �)M A����� -)��� 62 6� /���� 8�����)��� �#���� ��$���� )������ >#1 I�&�� � "8� �'� �����3 �� ���� ��� &1�� 4��&, .A����� -)��� D�&�� �� �����TPC-C �
3��� ���� � E���� +�&% I� �� A ;� 62 ���$���Y��� .D�J� ������� �������� I� �� B� � 62 ���� �� ��8�3��� �&�� �� 6$�����$���:
����� 9� 6�7 O1 &�7�9 ��) �#���� b6��� @3� 6"� ��� &�� � ""��$ "��� "� � �8� 5� �5�� Y2 ��� �� Y2 ��.��) �#����� B� �"� ����� &�� ��� "�#��� �'�J� 5� "�� �� A�� >�,��$ 6��� ���� ���U � 5��2 >�� a:�����*� �2>�� B)��
�U � 5��2� � >�� 2���U � 5.&&�� ����� E���� �������� 0 ���� +�&%� A�� D�&�� �� "�& � 6$�� .+���� � 6$�� �W�) >#1 "���$�� ���72 ���J� 61 �������
� �� �$�: >#1 E������ "�1 "�� �� A����� 6� �$�:����$�: >#1 E������ "�1 "�� �� A����� 6� I�+7� 6�$� 62 6$�� �2��� ��#��."�� �� �&�� �� ����� ��������� ��������� ���$ �������6��7��B���)thin client technology (�2 �����9� >#1 "� ��
A�� -)��� "� 6� B� � �M ��$ ���)��� �$�:� ����� 9� ���72 >#1 +�&%� A�� ���'�� &�� � 62 6$�� ���$��:� �������I�����1 "���� �$�: E����.
62 6$���M E������ �)M "��� ����� 9� ���72 "& � 6�$�:���$� �� 0���� ����� ����# � >�, "�����≥b6��� @3�.������ � ���#� �&�� ���� ������� >�, "�����≥b6��� @3�.�0#��� ����� ���� �≥b6��� A��.�@���� ����� ����# � >�, "�����≥b6��� @3�.
������� �������ICT ����29]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�@���� (=��� "� �,≥:1b6��� �.�4��&?� ������� ����� >�, "�����≥b6��� A��.�4��&?� ������� "� �2 �����≥����� 6��:1.
"���� � �8�� >��� E������ &�� ���� �$�:��� "����� H������ 6� 0#��� "� �, �8�� 6� ���� �� ����� 9� ���72 � �H������ 6� "��$ "$:� ����# ���.
9� 6�$� 62 0�� B����81%� >#1%� �� �'��, ��:��� ����� 9� ���72 616� "2 50% 6�7�� 6� �8�� Y2 �.
4.3 > ��#�� "��� �M &�� ��� �'���"��� ��_ 5� A���� �'� "1���� ���� "=� ��� 4&&�� ��2�7�'� �2 �2 ���� �� (����� Y2&24�Q��2 4&� � .
"=� � �&�� 9� �'��� 6�;�:�"�&�� :��8��� 5� "�� ���� 6��&�� �#� H� .�-���� :6��&�� ��� "�1 ���_ .� � 62 �8�#� H� �.
8� E�� �� I����/ &�� ��� �'��� H#����� &�� �0� ���� ������$�9� 47'�%�� .��'��� 4&1 �8��� .� � 62 6$��6��&�� ��� 6� ��#��� I�1���2 &��� &�� �#� .�"����� "�� >#1 ����$�� ������ 4&1� 6�;� 62 6$����� �� �&�� �#� 6��'���
���$��� &���� 4&���)�&�� 9� ���' � ��#��2 �B=�8��� 6� 4&�&�� �1���� (���$��� ��8��� Q��%��)6� � �� �1����4+��$#� ��#��2 �B=�8���.(
>� ��#�� ���? &�'��� ���$ >#1 �&�� 9� �'��� ���� ��;� 6� )�J� $� ��8��� -�� � ��� �8�#� I3�& 6�;�� &�� ��� �'�)�� 62 0�� ����
W�) "� � B�$ # ��� &'��� .�� ���� ������ 6�� ���� ���� �&�� � �'�� ���� �'�� )�J� ���� ���&�� �M �&�� 9� ��#����� �&�� � ��#�1 " ��� �6��&�� �#� �������7���� ������� �:�#������� �4+��$ ��)����� � �8.
8� 5� ������� I���2 �'�$�� �&�� ��� �'���� ����� � � 2 "$:� �M �&�� 9� ��#�� B=�������� E������ .B�$ B�� �M���2 6�� ���� )�%� 5� �b.�� "$:�� ���� �� 4+��$� 6��&�� ��� "� 6� D�� &������ .�*#� &�� � 62 ����� E���� 5��� � I�
D��&�� � E�� 6� ���#�����.���;�
I����� I�1��: ��$%� �M �&�� 9� �'���� ������� ����%�:��������� �&�� 9� ��'��� :H����� ���#$ 7�'� ��1 "�&�� "���0� ���� �:�: >#1 I3��� I������ I���� 6�;�� 4�J��� �2
0� ���� .��&�� � 6��#��� 6_&�� "%� >#1 W��M�������� �&�� 9� ��'��� �� 4��$� 6:��'���� �D����� ����/ ��'���D����� �������.
�0���� >#1 4&�� ��� �&�� 9� ��'��� :0�� ����� &����� -���� 6�;�� "�&�� "��� Y���#�� �'� �����9� ��1 .� V�6�0�� H��� (����� �&�� �� &�� ��� "�.
6� Q��%� ����%� 6���� &�� ��� ��'���:�����%� �� ��'��� :H����� ���� �&�� �� ����2 �# # ����$ ��1 "�&�� &�� ��� 6�;� @��0� ���� �8��� 6�;��
�:�: >#1 <� �1���� -����0� ����.��� �&�� ��'����� ::� � �&�� "� #� "������� 5��� &�� ��� &&�� @�� ���#1��� ��/ &�� � ��'��� �M� ���� �#� E� � "$
���� ��� ���#�1 5��� )��� ��&�1 -���� "��� �� ��� �&�� .� 90� ���� "�� ���� ��� +&� & � "�& Y2.�A�#�� ��'��� :�� �� �:�: &�� � ������ &�� � ��'��� �M�)A�#�� E��� 61 ��#1��� (�$-��� "�& 7�'.
������� �������ICT ����30]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
���'������ �&�� 9� ��'��� :� ��� L����� ��&� �&�� ��� 5���� >�� ������ &������)���� ��� D��, �'#��� ���� ��Q�� �&�� �#� ��&���� "=� �#� "�������.
�0������ >#1 4&�� ��� ��'����� :��:J��� 6� I9&� ������� &�&� 6� �'�� � �=��� ��'��� B�J�� ������ &�� � ��'��� �M�.���=���?� ��'����� :� ��'��� �M�4�J���� ����:, �2 ����&� ����:, "$: >#1 "�&�� "��� ������ &�� �'� ������� Q��
�&�� �� W�)� �I��# 4�J� 0� ���� �2�=���� #���.�����K� �#��� ��� ��/ &�� ��� ��'��� :��� �� &�� ��� 0��� �M�D����� (/L������ �'�����/M������62 0#�� 62 6�&� �
m���/2 m��� ���������.��� �$ �9� &�� ��� ��'��� :"�� ��M&��� &�� ��� �'��� ��1 D#$ �8��� B�� � 6�&� �� 6��&�� ��� ���� @�� ���*�
%� "� �%�� ������������.�� ��#��� &�� ��� ��'��� :� 5�� ���� �M� 7$�$2��M���� � ��=��7���� �=����� A�#�� >#1 �.�&�� ��� ��'��� '������� :&�� ��� "� 6� 5� �� �����'�� �$�:�� ��1 "��� ����M ��� &����� -���� 6�;�� "�&�� "���
B��'�� "� � � Y)�� .B��'�� ���72 �*�� &�� ��� "�& J:��.������� &�� ��� ��'��� :�$�� �I��� -��� ���� &�� ��� ��'��� �M��'I9&� �2 ����?�� "�&#� ��_ I3$: "��� 1�# # 6
����$��� ����%�.���'���6�&� "��&� :&�� ��� 6� �� �� 9� 6� I9&� �� � ��� 6� �1���� 6� "�&�� 5��� E��� 61 �&�� � �� ���
������.���*���� ���� ��) &�� ��� ��'��� :����� �� ����� ����# ��� .��/2 �'�� 6�$� ����� ������ &�� � ��'��� �M�
��#�����$2 I3����� .� � �$� ���� ��� ������� A���� ��*� 62 &�� �#� 6$�� @�� �"�������� A������� 6�.�� 3���#;�� )*�#�
�#� ��� -����� "�&�� "��� �$� &�� ��� �'��� �'�8�� ���� �9���9� ��� �M .61 �#��2"=� ���:�H����� ���� H� � h "�&�� 0� �����&� 62 &�� �#� �I����$� I��� "�H� ���� ����� ���:�� 62 &�� �#�a"$:� I�� �
��.��:�: H� � h -���� 0� ���� ������ ���� � � I��� .� � 62 �8�#�)�#� � ��;���(62 �8�#� ����� ����$� H� � �
I���� (���)�#� � �� � .(
0�# %� ����� �M47��� ����� ���� �� (����� �� "�*:�#� D �� "�&�� (��� 62 �'� 6$��(=��� >#1 &���19�� I��#��� I�8�3���� ���� (������� ���� ."����� �&�� 9� B���0��� K� 62 &�� ��� >#1 0�� W�)$ �&�� ��� �'��� �&�� � ��#�� 6� I����/
�9�� �$)��� I�&'� ")��0�# %� �9�� 6�� "&�� 62� �0�# %� ��� �M ��$Y�.
>� ��#�� ��"#� > ��#�� "���� ����� 1������ ����� �&�� � ���' 6,�"���� gn�&� �M "��1 ��������� �����������8� �����# ���#�*:��I3�*:� D����I�.�),�$��� ��������� ���������
1&�� �&��� ��� A$ ��� �'�$�� &2 ������� ������� "&�� � 9�� ;��� �� �����# �����&�� 9� ���' >� �� ���M2 6Z�7&&�.����# ��� ����� 8� �&�� � >#1 6�&�� � ��/ 6��&�� ��� 6�$� 62 .������ 6� ������ L)M ��.
�� ��=� �#� ����&�:�, ��������� ��������� �&�� � ���' � ��# ���� ���#������:����� ��������� W#�� 62 0���'=�7�2� ��=7��� �'�8� 5��� �� �)$M� 5=�: �8�� ��) ������ &�� � ��'��� ����� .6,
����# ��� ����� 8� >#1 6��&�� ��� &���1� 5�� �� ���7�, ��2 )������ >#1 &�� � ������ "�1 �=�� �&�� �.
������� �������ICT ����31]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
���?� 5��� Y���� ���� �8��� ��=� "�� E������ >��� 62 0��� � ���� ��+� &�� ��� 5�� "����� >#1 &���19�� �'��,W�) �� D��� .�'��, "����� "�' �� ��#��� ����� � �� L)M ��=���� ������ 5��� 62 6$��6��&�� ��� "� 6� �'��� ��.
�� ����8��� H������� �&�� � E������ 1&� 62 0��/�������9� ��1 "����� "�' �� Q��%� H������� �2.�62 0�� ������ �������� +���� �� ���� �� �*#��� E������ "� 6� ��&���� "� �� �=�� 6�$�)<����� ����1 8� (@��
��7�#$�9� �*#��� 6�$� 62 6$�� .I4&�1 ��� �=��� ��=���� 6�$� 62 0������1���� =�����������9� "���)���& ���� =�����+����9� ���72���9� E�&��� �� ���U�(���"��&?� "�������� �� �*#��� �4&1� ��� �3�' �� ����%� 5��� 6� "=� ��� .���
<=����� L)M 6� Y2 6�$ "��� ��/ ���� �� ������������������)7M�� �8� "�� �� (Y)�� "������ 6Z� &�� 0�� �8��� 6�$� 62 �;9�61��#2��������� �#���� 5���� 5�.
�' � 62 0�� &�� ��� >#1 �8��� "��������#� H������ 5�� �� "��&?� 6��� �$� ���$���� "=� ��� "$� �������� "��&,+���%� ����$�, 6� ���$ "$:� "#��� .0#�d� 4&�1�6��J 6� �3�' ��� L)M"3�:
�"#��� ���=3� ���$ ����2 4&&�� "��� �� �������9� ���� 5��? 73�� 6�7����&�������� ".���� "� 6� �#�&��� ���� <��������� ��/ �9��&?� 61 ����)���� �&��� &�� .���=3��� ������ ������ ���' � &�� ��� 5��� � �$� 47����� =����� 6� @���� "��&� 6��J�.����=3� 4&1� � "=� � ��&�,�"�&� 62 &�� ��� >#1 "' � +���2 "=� �� ��)�� "=� � E� ����� ��=3��� ��������
=3��� .&�� ��� �#= % I9� �� I��:��� I��1& I���2 �)M 6�;�.�62 6��� �$� �������� "��&, +���2 �#��� ��) +���%� "=� � �&��� �������� ���3�� I���_ I���� �8��� 6�;� 62 0��
� �6��=3� �� "���� �" # �� �E� ��� �#�&2 & ��������U�.�4&1 �3, ����$�, �8��� &�� 62 0���'��) ������� 6� ��� � �� #�.��+���, "$� ����# ���� ������� 4&1� ��� ���&�� 6��&�� ��� �8��� &�7� 62 0������=� ���1�U�� �4���� �.
���/�� �2 ����7�Z$ �'����� 5� "�&�� E� �� �� "� %� �� ����� ���� �� ���#�����.#���#���������7�,) �/9(1.)������ >#1 &�� � ������ "�*:� �=�� �8��� 6�;� 62 0�� �.2 ��� 6�$� 62 0���'8��=7��� �'��8�2 5��� �� D��) ��������� ��������� 61 �����9��. �
.3
��, "����� &�� ��� 5��� � ���� �������� 5��� �8��� ��=� Y���� 62 0��>#1 &���19�� �'W�) �� D��� ."�' �� ��#��� ����� � �� L)M ��=���� ������ 5��� 62 0�� �' �� &�&��
�6��&�� ��� "� 6� �'��, "�����. �
.4 E��� >#1 &���19�� �������� &�� ��� ��'��� 5� "' �� #J��� ��������� ��������� 1&� 62 0��
6��&�� ��� ������)��U�� �"����� ����� � ����&2 �=��: �"���#� �#�� =(9
.5 � ����8��� H������� �&�� � E������ 1&� 62 0��/��1 "����� "�' �� Q��%� H������� �2
�������9�.9
.6
"��$ "$:� ���� �� �*#�� �8��� 1&� 62 0��.�=����� 5��� 6�$� 62 0��6����1��"�����6����1� ���� �� �*#��� "=� ���� -)����� 6����1 )������.��/ <=����� L)M 6� Y2 6�$ "�� ���
��������� ��������� �� �����)7M�� �8� "�� �� (6�$� 62 0�� �8��� &�� Y)�� "������ 6Z� �#���� 5���� 5� ��������� ��#2 61 9�; �.
�
.7 �&�� ��� >#1 �8��� "' � 62 0��"��&?� 6��� �$� ���$���� "=� ��� "$� �������� "��&, �
������� �������ICT ����32]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
+���%� ����$�, 6� ���$ "$:� "#��� ������#� H������ 5�� ��.L)M 6��J� 0#�d� 4&�1"3� 6� �3�' ���:
��������� "��&? 73�� 6�7�� "#��� ���=3� ���$ ����2 4&&�� "��� �� �������9� ���� 5��
�&��� ���� <��������� ��/ �9��&?� 61 ����)���� �&��� &�� ��� "� 6� �#�.���=3��� ������ ������ ���' � &�� ��� 5��� � �$� 47����� =����� 6� @���� "��&� �&��.�"�&� 62 &�� ��� >#1 "' � +���2 "=� �� ��)�� "=� � ���=3� 4&1� � "=� � ��&�,
E� ����� ��=3��� ��������=3��� .&�� ��� �#= % I9� �� I��:��� I��1& I���2 �)M 6�;�.
.8 "��&, +���2 �#��� ��) +���%� "=� � �&��� �������� ���3�� I���_ I���� �8��� 6�;� 62 0��
U�� �6��=3� �� "���� �" # �� �E� ��� �#�&2 & �������� 62 6��� �$� ��������. �
.9 62 0���'��) ������� 6� ��� � �� #� 4&1 �3, ����$�, �8��� &��. �
.10 ���=� ���1 �+���, "$� ����# ���� ������� 4&1� ��� ���&�� 6��&�� ��� �8��� &�7� 62 0��
U�� �-)���. �
4.4 6 ��#��� 1������ D���/, Y��� �� I����/� ��������� � &�M 6� �M +7� E������ .6���� E������ ����2:
����� 61 ����/��������� ���� .����$� ���� &�1 �'��&�� � 0�� ���� +�:�?� [&���� �=���� 5� ��3 �� 6�������������.
���������� +�7�K� ����� E������������7���������������� ����� ��'��� ���'�����.�"�2 6� �M� �=�'��� &�� �#� �&�� 9� ��&2 �6��=�'��� 6��&�� ����1&�� ��8��� ��8��� Y��&�.
>����� 1*��� :� �� 4�8� )�J� �'� .�)��� "�; �� >#1 ��$2 E=����� 6� ����� �)M 7$�� �+��:%� �&�� � ����$ B�� 6� I9&� .��� ���� �8�� +��� 0�� %� (������ \�:� 62 0�� ������� ����� �� �W�) >#1 "���$ 5������ 5�� �2 ����� ������ �����
.�*� +��1%�6� ��� B�$� �B�.��/2 (������� >�, 4&�&�.
����� 1���� :������ E=��� 6� <�� ��� �M� .(������� 6� @����� E�:��� �M ������ E=��� 6Z� �� I�1��)��� V� ), ������ E=��� (������� E=���� ������� E�:��� E�:����%�".(W��M ������ E=��� 6� I�&� ��*� +7���� E# �� (����� &��D��) .E=����� L)M 6���
4&&�� ������ +�7�2 &��� >#1 5�:� ���� ��� �� ���#����� .\�:�� 4���$� "������� �#�# 6�$� ���� �M 4&���� ������ �����.
����� E������ :�� '��&�� � &�1 A���� ��$2 D�� � �� �M� H#���"��������� E���� ." 62 I�&� B�� ��� 6�������� <��� L&��� �M����� B�� �$� (������� 5� ��:���� 4&&�� E=��� W��M 6�$� 62 0�� �W�) 6� I9&� 6$�� ���������� ��������� �� XB�$ ��/
D#�*:� 6� &������ .�*#� ��� �� .�� I4&�1 I��o���� E������ �)M 6�$������ 7�&�� "� 6� ���' � "���#� "�� �'� �)� D �� 6$�� <�: Y2D�#1 5#��.
�������� ��'��� \�:� B�� �� � � 2 "$:� ��&�� �� T"�1 ��� iQ�� � ��) ����$�� L)M 6�$� 62 6$����� >�� ����� �����7������� .6�0 ��� 6� H��� @��� �:��� 4���$ � �� 6$�� ��#��: (������� E=��� 6�$� 62 �'���'� ����.
������� �������ICT ����33]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
Y�&���� (������� 6� ����# ��� B���� ����� h (������� E=��� &���� ����% 4&&�� ����8� &�� ���� ���&%� 6� XB�$ &&1 W��M �2 ���� ���#� "$:� �� ����� �&�� 9� ��&2 a:��� ���#�HTML . H� �� �� ��� &�:�, -)���$ I����/ (������� E=��� 8��
������ ���1 61 �1� � @��� 62 (����#��=��:1.D �� Y�&���� (������� 6� ��#�� � E=����� 62 �M ���&%� 6� ����� �)M �&�� � 6� 4&=����)I3�� ����# ��� "3� 6� .( �)M
D��$� 62 6$�� ������ 62 �� � ������ "3� 6��� >�,������� <� +�:�? �#� � ��� ���&%� &�� � 62� ��&���� 7�� �' ��:�� �$�aE������ .���' ��$2 E������ @�&�� " �� �)M�.
��� 6������� A���� 62 ���&%� 6� ����� �)M �&�� � [�� �)6�������� Y2 (E������ 6� ����� �)M ������ 62 6$�� .2 6$�� 6I���� D��$ 6� ��$2 5��� D�2 >#1 �)M . ��� B���)��2Donald Knuth 6�$� 62 6$�� ��������� E���� 62 ����� >#1
61 5��& &� & � ���� I�&� I�� � ��#�1"��1���� �������� "<#�� �� Y�&���� (������� 5� ���� A��� E������ 0�$� @�����_ "=� ��.(
> ��#�� 1���� :M�� �Y�&���� (�������� 4�:��� E# �� 9 4&�1 �D�$� W�) 6� I9&�D��&�� � ����$ B��.&�� ��� E���� B�� 4&�1 �� "$� ��� 6� ���#���� �1������ �������� �(��������M)���� .&�� ��� ����� 0M)� 62 6$��
� �#��: 4&1� � 6�;� @��� I�&� � 4&����� "�"$�:�� .�� -���� 9���� ����� YJ� ��8�� 6�$� 6% &�� ��� E=� .��E ���I���2 4���$ ��� ��'� ��� ���� .6� ����� 6�$� 62 0��� ��������� "� � �)�� &&�� Y)�� &� #� ���$��� �M &�� ��� E=��� ��� �
������� ��/ ��� ��.E�� @3� W���M� � =�:�'� &�� ��� E=��� �8�� .'���� ��� ��-��� ��&� ��$%�4&=�� �&�&��� &�� �#� D�, ), &�� ��� D���
4��� "$ ��1 �������� ������� 6� ��'� ���?4&&�� .I���2 W��M >#1 5������� "����� 7$�� @�� � �=��� ��$�%� ('�� ('���� �)M� ����� 4&��� ���M� ����� 4&�1 <����&�� �#�6�� ���4����� �.%� �������6� �6�$� Y)�� �M �8���� [&���
����� �'���� ����%� D��&��2 ��&2 ��1 I����/� �I���������� &�� ?� .�M ���%� ('����� ��$%���&�� Q&� I�6��&����� 6��&�� ����'�1 6����� ���� ����# ��� ��� �� ������ 6��# � 6�)�� .-7��� �M ��������� E����� "��%� ('���� >� �� �@3��� (M����� 6��
E������ 6��J� 0�� D�2 E�� ��#����� �8���� (M������3� �0 ��� �$� 5� ������6����� �� B3��� >#1����� �'.
0#/2 �� 6��&�� ��� E���� &�� � ��������� ��������� �3�& �� �2 �M ��$ ����� 4&1� ��� "�2 6� ������ �� � �=� "$:�������8�#� �� .1&� ����$� �&�� � >#1 4&&�� 4&1� � I����/ ������� 4&1� ��� �8� ��������� ��������� -)������ ����%� "��
=����� ����1� .6$�� �$� 4&1� ��� E�� ��� D������� �� "��& E��� 61 @����� I���2 ������� 4&1� ��� �8� H� � 62 0��>#1 "����� 6� &�� ��� "��&�� �� �M&���, ������ 6� I9&� �'�&�� � ���� ��������� ��������� 6� 4&&�� �� � 4�:��� 4&1� ���.
4.5 �������� ���"� ����� ��� ��1 �2 Y&� �� ������� ��1 +�� ����� E���� )��� ��&�1+��*� & � � &���� �8� "�� "�� �$� 47M�� ������� ��
�2 "� �� B=�8� �������� ����� ���M ��'� &�&��� �8��� >�, �&��� �8��� 6� �������� ���'� 6Z� ����& ����� 6� 6�$.
���#� ��������� &1�� ���#� "�� &������ �8��� �� ����# ��� 67�� ������$�� �3� �o�'� ���� �������� 6����MS Excel ���#� �MS Access ���#� �MS ProjectU�� �.
������������ ���'�� ��� ��� ������ (=����� 6:��������� 5��� B�8�� ��/ 6� ��� ������� ���#� �������� L)M 6% �� �=� Y2 6�&� �8��� >#1 I�&=�7 I3�� "$:��#���� 4&=��.
������� �������ICT ����34]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
��, &�&��� �8�#� H����� "�*:�#� ���#���� �������� 5��� ���'� 0�� &�&��� �8��� �)M >���� �� 5��� � �$� I����� &&������� ���� �� "��$�� "�*:��� �� "�&� 62 &�&��� �8������.
�M �������� ���'�� ��� ��� ����8��� (=�����:�6��&�� ��� "� 6� ���� ��� ������#� �� 2� "' 2 4��&,.�&�� ��� ������, �� 4&��7.
������ �������� 4&�� 62 �9�� 4&1 �� 8�3��� 6� 0� � ������ ��/ 6�$� 62 6$�� 4&�'�� 0��1 &��� )"�� :I�&�2 K�� � "���6��&�� ��� "� 6�(�?�� �9��&���� >�, Y&;� ����� �' �� ������#� 4&& �� ���$� ���������� ���1 B�� ��#��� (���� &���
U�� �D �� .��� "�� Q��%� �������� �� 0���� &��� 6$�� W�)� ����?�� �U������6���� ������� A����� ��&���'���J� 0��.(=����� "��2 >#1 "��� �$� ���� � 4)���� ������ ����� 6�$� 62 0��� 4&� � ��'� �������� ���'� .��#� �� �� 62 6$��
����2 ��3� >�, �������� ���'�� ��# ���:��������� ���'� ���.����'��� �����.����'��� )����.
�������� ���'� ���:���:��� ����� "�#�� �#��� �� �������� ���'� ��� \�:V� 62 0���Y��� 62 0��� �#���:
��������� �'�� 5��� ���� �&����� 5��� &�&��� ��'� ���� �������� &�&��)U�� ������� &1�� "��&� �������� ���#� "��.(��'��� 0���� �������� B����)�������� � 2 ������ ��3��� ("� L&�1 �������� ���'� 0�� Y)�� 6�7�� 0���� I���2�
�8�#� ���� "�*:���)� �':U�� �"� &��� �� �"� &��.(�U�� ���&�� ���� �(������ 5��� &�&��� B�� � .���'��� )����� ���#�� 6�$� ����.�� �# ��� )������ "� ���'��� ��#�1 ������ ������'.��'�=���� ���'��� ��#�1 ���� 4&�� ���� �����.���#�1���B)� � 6�� �'��� 4&�1,� �4&�&� ������ ���1 ���'� �#�� �), +���2 +���2������ �1���� ���'�.��'�� ��� �������� B�8��� ���_ ����)�����$��� B)� "��.(��� "������ )��� ���� ������ (������ &�&��� B�� �&�&��� �8��� �� "������ 4&������ "����� 6.
���'��� ������������� ���'�� �# ��� )������ "� )����#� ��������� ����:��� . � -���� .����:��� L)M 6����:
�U�� ���&�� ���� �(������ 5��� )���� .���'�#� ���#�� 6�$� �����.���� �������� 5���� ���'��� ������ )�����'#��$� ��'� �.����'��� (����� �������� "��$ ���3 �4&�� ���.�&�&��� �8��� �� "������ 4&������ "����� 6�� "������ )��� ���� ������ ���'��� (���� �����.
���'��� )����� ��������� ���'� ��� 5� E������� ��# ��� �������� ���'� ����:� �#����� L)M "3� )��� &�&��� �8��� +"� >�, ����:��� L)M Y&;
.���� �M ��$ "� � �$� ���#���� ���������.
������� �������ICT ����35]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
4���%� �������� D� \��� �$� -���?� �� �8��� "��& "� I������ �8��� )���� ��� +�'�, "3� 4&�1 �#����� L)M )��� ."�� Y2 >#1 6�&� -���?� �� �8��� "�&� @�� �9���� . � W��M�������� ���'� ����:� "��$ )����.
����� H����� �������� ���'�� 4&����:e��� �$�� 4&1 5�� 6$�� ���#� �� 4&�� ������ ���� #� ���� ��������� ���'� ����:� "��$ "$:� ��*� 4&������=� �#� ��
��&�:�� ������� 4&����:�����'��� ���#�1����+���?���� �(������6������ 6��8����� 6��&�� ��� 6�� �'�#1 E���� \���� ���'�� U.�5�� � �� ���� E���9�� 6������ 6��8����� 6��&�� ��� 6�� "�� Y2 �������� ���'� )���� D�� 0�� Y)�� ���� ��#� �� )����
"$:� �2 4&��� � �&��� �.��8��� �� 4&������ �������� 5���)8��� (�� ���� ����'��� ��� �� �������� �������9� ��*.�&��� 9�� 2/�3� �4��$.�4&�1%� "$�/��� �2 +�� %� @�� 6� &�&��� �8��� �� 4&�1%� E����� " # ���.�Y��� �&��� �8��� �� 4&������ ��/ 4&�&��� 4&�1%� 5��� ���� ZERO, NULL, SPACE �������� ������ Y2 �2
� �'�#1 E���6������ 6��8����� 6��&�� ��� 6�� I��� .�4���� �������� 5��� E����;��� �������� 4&1� "� 6� �2 &�&��� �8��� "� 6� 0�#���� E� ����.�"����� �=��� 5���/&�&��� �8���� �&��� �8��� 6�� &���� &��� ����� �'�&� ��������)Cross Reference Map.( �$J�� ���� � ������ ������#� H����� "���� 6���� 4&�&��� ����%� >�, ���&��� �������� ����2 6� "�&���� &�E ���.�4&������ 8��� �� ��=��: �� �������� ���� 5� �'������� ���&��� �3� �� "�� Q��%� 8��� 6� &$J�#����'����$��'.������� " � � �2 �������� -)��� ��31 ����� ����������� ��3 �2 ��3 �� (�� �� ����� (.����'��� �������� 1&�� ��������� ����%� H�������� A��'��� B�� � � ��'��, �������� U �� �'��8��� "��&��� ������ ��73�� ���=���?�� ���#� ��� (������ ���$ &�&�� � ����� ��# ���� 6�%� ��+���, ���$ 6� ��� ����� ��� &�&���� �&��� �8��� �� ����� �& � ��# ���� ��� ��� +���%�� ��� ��� ����)���� 6�� W�) �� 7���� "� �� � ����� ���� ����# � ���'��� (���� ����
�������� A����.�:��� 6� ��=� &��� A��� &�&��� �8��� >�, �������� "��� ��� �� � �� ��+���, �������� ���'� ���� D���� ���� "$�
6������� 6��&�� ��� .��� "& � 62 0�� ���� � ���� ��� 5� E������ 4&&���� �������9#�8� &� )������)"��� :"�&�� &1�� B�� �� ���� W��M 6�$� 9 &
�'��) �������� 4&1� E#�� @&�2 ��&�, >�, &2 ��&�, 6� ���'��� &�1 �������� .(�� 62 6$����2 & "3� +&�#� ���#���$ I� ��������&�&��� �8��� "�2 6� 1&�� >#1 "����� +���Z.
4.6 �������� )�� 5 ����� �9�� �� -���� 4���$ &�1����&�&� �8� )>�,$ ���$ "��&, 4��� �������� 6�� >�, �8���� E=����� 6� �'#�� "3� 6����� .I�&� �
&, D�2 B��� Y)�� 5���� �)M 61������#� ���2 "�� 73��-���?� �� �8��� 5��� �$���9�� W��M ����� � �1&� � ���&� 6�7�� 6� �#��� 4���� 4��� ��� �������� "��&, 62 & � �8��� 6�$� 5�d� &"�*:��� ��.
������#� ���%� "��&?�:D�:���� 4��$)��� �������� ���'� ��#�1 ���%� �������� "��&,I�&� � &� >�, .�M "���� ��3� >#1 "��:��:
������� �������ICT ����36]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
��������� "��&, ���.��������� "��&, �����.��������� "��&, )����.
��������� ���'�� �������� �#������ I�&� �'��: �#��� "$ )���� ��#�1 ������ � �),�� �'�#� ��C� )������ B8�� ���� ������� �� � (������ ����.
��&?�������#� ��� ��� "���� � I������� �I�)��� �I����� �I����� 6�$� 62 0��� W�)$ D�2 ���� ���:�#� ��� � ��:� �M ��� ��� �������� "��&,.
D�:� ���� ������#� ��� ��� "��&?� ��#� � ����� & ��� 61 I�&� � I�&� 6���M 6���_ 6���'�� W��M �������#� ���%� "��&?� ��#�1 ���� � ��'����� 0��:
��������� "��&, �8��.��������� "��&, ��:� (=���� 4&���� ���.
<�� ���� 62 "������ >#1 0�� � �8���� &&�� ����8�� ���� 4����� "���9� 6� &��� ��� 6$��� ����� �� D��'� )���� 6� D�$�� 4+��$� ��#� �� ����� "������ 5�.
�� ���? 0�� E� ��#� �� )��� ���� ����8���� ����#� �9���9� ����� �����; ���� B=�8��� "������ B� � 62 .&��� �)M >�,"%� >#1 B�� ��� &�7� 62 0�� �#���:
��������� "��&, ��#�1 4��&, E���)"��� :�������� "��&, ��8�� 6� E��� "$� 4��&?� E��� 6� &��� �M ��'��� ��&�.(�;�� &&1�������� "��&, E��� +��12 �3M.�&��� �#� ����8���� ������ 6�� ���� )�%� 5� ������; ���� �9���9� ��#�1� ��#$���4&&���� ��'��� �����.��������� "��&, ��#�1 )����� "� �� ������ �8����)"��� :"��&, E��� >�, �� �&�� "� �,� 6�� � �E=����� 6� �� �& 3� �
�� �������� "��&, 4&�� ��� ��8��� >�, �������� "��&, ������� ��'��:�2� ���#� �� E=����� �� �& 5�� �E=��� � �& "$�U�� �4��&��� �2 4+������ ��/ E=����� 4��&,.(
� "���$�� ���� "��:�� <���� )���� 62 8�3��� 6�� ��������� "��&, ��:� (=���� 4&���� ���� E# �� ���� ��/ �#�&��� �������6$�� ��/� "� � .4&�� I��=���, "���� "��� "3� 6��� �$� ����1 )�2 I����� 4&���� ��� ��#�1 B8�� 62 0�� 0� �� �)'�
��#� �� (=���.
�M 4&���� ��� �� ('����:��������� �#��� ���'� �� )��� ������ �������� "��&, ��#�1 ����� 61 ���; ��� ���#�� E=����� �� �& &&1 >#1 � ��
�'���&, � ���� ��# ��� �������� �� "���� �8��� >�, �������� "��&? "����#� ��# ��� ��&���� E=������ .L)M )���� 6$���������� 6�7��� &�� ��� �������� &1�� 4��&, �8� "� 6� ��&���� �� ����� ���&%� �&�� �� ���' � ��������.
�&�� �),� 6�� B3��� �#�&��� ��������0�� ��# ��� E=�����=&�1)9� 0� ���#�� &&�� 62B3�� .6�$ �),9�6� B3��&&���� ���=��� �� ��� 7����� "������ ����; � ��# ��� E=���#� I��� � 4)I3�� 3% ( E���� <����� -3 � "������ D��� )=&�1
��1 Y2 "������ >#1 ���#�� ���)������ +� � E# ��.
������� �������ICT ����37]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�6�$ �),9�B3��� )=&�1 ���# ��� E=���#� I��� � 4&&���� ���=��� �� ��� 6� "2 5��� ���#�� "��12 "��:�� <����� �����9���# ��� E=����� 6� ��� � .I��=���, ���# (=��� <3�� �� H� �� XB�$ �� ��) 4������� ��� �� 6�$� 62 0�� .<���
� ���������� .� � I����� ����� ��:�: "=� �� �8��� >�, �#�&��� �#��� ��) �������� �� )=&�1 ��.�4��� "3� ���� ��� E=����� ���$ "$ >#1 ����� ��� � ����� �gJ�� �#�&��� B����#� ���=��� �� ��� ���#�� 0 �� �I����2
� 4&&�� ��� ���=��� �� ��� L)M �7���� �), �������� I��� )"��1% ( "������ >�, E=����� ���$ "��$ &� � )=&�14&�1? ���� ��� .����19� ��� ������� 4��� "�2 6� �#��$ ��'��� ��� � 9,�.
���:� "$� ������ ���:��� 4&&���� ������� 0 ���� J�'�� 4&���� ���� E�� �� ('���� 6o �d� 62 6$��.
4.7 6 ���� �����
4&�� B� ���� ��������� ������ ����# � ����� ���:� \��� �� >#1%� ���M%� ��) �M� 4&&���� ���#����� 5� E������ �'�J� �9����� Y)����8� &�� �I�I������.
E���� 6$�� 4&�&1 4&�� "���1 >#1 6$��� ��������� ��������� +���,��>#1 "���#� ����������� 4&��� A�� .I�&� � 61�"�� ���������8��������� � ���� D�&�� 61 I���$ I������ &�)���� ��&�1�E��� � D��� �������� ��M������ ��������� �8� 7
���#����� 4����� "����� �������� ��M������ 62 ��:� I� �� �����8��� D���#���(I���2 W��M ����� � &&�� ����8� ��/�������� 4&�� <=������������ �.. ����� ��� L)M:
�'��� ��#�� :I����� (����� 6� .�*�� 6�$ �),.�"���$9� :"��$��� ���� �'=�7�2 6� +7� "$� �4&���� �'=�7�2 5���.�7���?� :4&=�7 ����# �� &��� 9.��� ��#��"�� :�3�$:� 4&1 >#1 &�� "$:�� ���' � "� � 62 6$��� 6���� ��0.�W ����� :�'�� ���#��� &� �� 7��� &� � �4&��� ��8�3� Y���.�������� ��#�� :�� @�&���� "' � E��4&�&��� ���#�����.������9� ��#�� :"' � "����� ���� � 7���,�'=�&2 ���� 1&��.��&�� 9� ��#�� :�&�� 9� �� ��#�1� ����� �M.�������� :B=�8��� )���� 5�� 6$���� 6������#��5��� "$:� �'��.��������� :I��� � I��)��� W#���8��#� �'� ���$��� +�7�%� ��.�4+��$�� :&����#� �&M 6�&� �'��/ E���.�������� :�'���#�1 5� ����� "��&��� ������� \����� ��/ "����� &� �������� ����� >#1 4�&� �M.
��� �� ��������� 4&�� ���� A�� 6$�� 9.��*�� �'��� 0� � ���' � �.4�� � E� �� ����� �'��&�� � 6$�� ���� �����"���$ "� %�� .������� L)'� ��# ���� �#= %� 6� �1���� W��M ������ "$ "�2 6� .������ "�� � m�� ����2 . � ����� 6$��
&���19�� >#1 W#� >#1 �����?��#= %�A�� >#1 �'�� "����� 6$��� ������#� .62 8�3��� 6� "�� Y2 >#1�#= %� ���&��&&�� ������� �8�� 4������� ������� ������� ('�� �� �6���C� 6�� ����$ "$:� �'�#1 &�� �� ����� "$� I� �� 6�;�.
���#��'��� :Y��� "M p�#����� ����8��� <����� �2 ��=��7���� <����� �9������ +�� 2 B�� "M 7����#� �#����� 5������ "$:� D�#1 E# � ����%� ������� E�&��� 61 B����9� "M pI����� �'�� .�*�� 6�$� @��� ����$ ����# � &��� "$:�
"M pXB�$"$����1�������� ������pI����8�
������� �������ICT ����38]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�"���$9� :����$� �� ������� ��/� �'��, ��:��� ��=7��� (������ 5��� (������� Y��� "M "��� �� 5��� "M p��&� �� 8���p����� (�����#� ���#���� "��&�� 5��� "M p����� (�����#� ���#����
�7���?� :6$�� ���#��� "��& ����� �� 6� $ p&=�7 ����� +7� Y2 W��M "M p�������� +�7�%� 5��� >�, "����� 6$�� "M�' �� � "M p0� ��� 6�7 "#�� W�)�� ����#��� -���pI�&� &� � 6�1�� 6�� �����9� ��
���#��"���� :����$� ��+���, �2 �8� >#1 (������� &�� � "M p������� "�1 ���, 61 �#�� � �=�� �� ���� (������� "M "M p<�� 0����� 4&����� ������ ����# ��� �# � �� ��C���� Q��# �"������ >#1 &���19� 0��� � "M p�'�#1 E��� �=��
�#��&��#�p������ B������ �2 ��%�� ��&��%� B��� �W ����� :"����� &��� "���� � �&�� � � "M�� �����$�� ��=��7����I�&��� I3���� (������� Y��� "M p(������� �� �� �
�����#��=��7������ ��� �J:�2 "M p�������� �2�� D��:�� "$:� �'��:���� ���� ��� ���&�� � "M pI����8 E� �� ��� ������ p���#�� ������� :�� ������ "M p�#��� ��� 5 ���� "�2 6� ���� ��� ���&��� . �� 8����9� � "M W �� D� +7� "$ Y2 �
�=��� (������� �#$�M 4&�1, ���*��� 0#��� "M p�������� ���� �� ���*�� �������� H� � "M p7����#� �#�� ����8� ��� �2 �� pD�� I�+7�
���#�� �����9� :"MB�8�� Q�� �#������ ������ Y���� "M p(������� �� 4&� � >���*� 7����� D�: "M pI����� W��M 7��� D�:��� 6� >#12 Q�� � >#1 &��� 6� <� 6��J�� ����� ����� "M �"��&�� ���� �� �'��� ��&�� � �), p(�������
�$ ������ �9��p��� ��&�� 9� ��#�� :"M&�� V�"M p��=3� ����� 4&1� � W��M "M p ������ &�� � ��'��� &��� "M p &�� � "��&&���
p >� � ��) +���2 "=� � �������� :>#1 � ���� 0��� � "M p�9����� +���2 "�2 6� "�&�� ������ <��� "M p���#��� ��&2 �9��� ������ "M
� "M p���p���;� ��+���� 9� ���� ��������� :6�� $���� "��� &1�� ������ A� J� � "M p����� 4&�&�� +�7�%� "M p������ ��#�$ ����� �*� ��&�� � "M
p+�7�%� �4+��$�� :p��1�� ��+���, "$: >#1 �&�� 9� 4��$���� "�$�� "�$:� � "M p�1� �� "�2 6� 5������ �#��2 ��� "M ��������:��+���, )����� �'#*:�� H� � "M p6������� ��/ �&�� 9�� "����� &� �'������� �' �� �������� ���� "M
����'�� ������ �������� 5��� � "M pH��� "$:� 4)��� ����C� L)M "M p�'��$� �� ��=3��� ������� ����_ "M p�������&������ �'�=�� �� � ��� 6�$� 62 0�� ���� "M p�'����� ����_ ���� 62 6$���� 6� ���� +���%� 6� ����� �������� "M p4
p6C� >�� ���� ��� ��/ +���%� ��2 6� ������ e&��
� ���$ �����8��� ��/� ����8��� <=����� A���� E�� �� �8��� 61 I�&� � I��&M ��������� ��������� 4&� ����&�� �7�C� ���� � &�2&�� ���������������� ����� "�1 ���, 6�; .��� ��� �)M �M9126ISO D�#1 �����?��ISO 25000:2005 Y)�� �
��'��) ��� �� �M����� 5��. ��2 >�, ��� ��� ���������� 5������� >�, 0������� ��:� +�7�2 :�4&���� -)������������� �� ���������#��&�� �� �����
�� ���&���� 49� +�����&�� .B��� ���� ��� 6� "�%� +7��� �� 4&���� -)���ISO 9126-1 �� ��������� 4&�� �������$ ��=7��� <=����� � <=����� 6� �#$�'� �1����:
�����8��� :4&&���� �'����� 5������ 6� �1���� &���� �31 �'� ���� �������� 6� �1���� .���� ���� �M 5������ L)M������� �2 �'�#1 <������ �������.
���+3���.��&��.
������� �������ICT ����39]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
������� "�*:��� ��#��.��7��9�.��������.
�������� :4���� �'�#1 <���� ���: 6�� +�&%� 6� �M��� � >#1 8������ ��������� 4�&�� E# �� �������� 6� �1�����'�#1 <���� ���� 6�.
�(����.�4&� � 9� ��#��.��������&�+���%�.
��&�� 9� ��#�� :E# �� �������� 6� �1����'����&0�#���� �1���� 6� ��&�� 9� �)'� Y&���� ������� E# ��� ��&�� 3��'�#1 <���� �2 ����� 6��&�� ��� 6�.
�# ��� ��#��.�'��� ��#��.�"�*:��� ��#��.
����� ��� :�3 ��� E# �� �������� 6� �1���� <���� ���: 6�� ���&�� ��� &������ ���$� �������� +�&2 Q�� � 6���'�#1.
����7�� W�# ��.�&������ W�# .
�������� ��#�� :&&�� "�& � "� � 0�#���� &'���� E# �� �������� 6� �1����.������ 9�.�"�#���� ��#��.����*��� ��#��.������9� ��#��.
��� ��#����":�1����Q��2 >�, �=�� 6� "��� 62 ������� 4�&�� E# �� �������� 6�.�0������ ��#��.�"�&�� 9� ��#��.�#J��� ��#��.
5� E������ ��$)� ��/ ��=7��� <=����� �I���_��M<=����� 5��� >#1 E��� .6���# ���� �� ��:��� 5� E������ �#��%����#��� �&�� 9��������� .��� "$ ��=7� 4&�� ��)#J��� ��#�� "�� (������ >�, I���2 �� .�2 �M&�$J� 6$�� �����$ �M �������
������� (����� �� �' �� .��#����� �������� �������� 6�� ����� �'�% ���� ��� �� ��e� � ��/ �������� .���, ��� ��� 6�;���� (���#� 4&���� -)��� Be� �� �� ;�#� "�1���� .�&� �'�)��� &�&�� ��'� � ;� "$� W��� �'� W�) "� � �"�� Y2 >#1 .
4&���� ������ &��� ���& ��� ���� 4&���� �� �� �� B&'�� ��� &�&�� �"���$ �W�) "�1 6$��.
������� �������ICT ����40]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�� ��#����� ���&%� 6� &&1 &���� �� &�1 �'��&�� � 6$� +���, 4&��� "�#��� ��������������� �� �������� "�Ishikawa ��"�#���&���� "�#�� �Pareto "�#�� �Y��� ��� B����9� 4�$��� �Monte CarloU�� �.6,������������ ���&%� L)M "��
5�� "��� -��� ���M�������� L)M.
I����/ E# �� E� �� 62 8�3��� 6�)I���� A�� 6$�� (4������ ��������� ����������0#��� 0 �.����� 47M���� ��������� 8�"��1%� ��7$�� �#��:�� 4&���� 4��&, [&��� 4&�1 B8�� ��$�: "� 6� ��&�� ������� L)'� ������ E�#��� �� ������� .8���
� >�, �'��7� "� 6�#�� � 6����� "� 6� I������� ������� �$�:�� �� I��#��& "��:�� <���� �7���� ��# ���� ��������E� � .Y2�������� �������#� 4&�&� ����&�, ��&�Z� 4&�1 (�� � E� �� �� �:��� & � B� � "��12 �2 0��1.
������� �������ICT ����41]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
51+�� 51������ ������ ��/��� ��� �� 4��&?� �� I�1��: ��=7��� 8��� ������� ��$% �� � %� ��������� E�#��� �)M 6��� .� I���1 I3��& 6�$�� B&'�� 6��]#
8��� L)M "�� +��:� �������� E=��� &�&1Z� ������� .>�, -���� ���� W�)� ��� � 2� I�1��: ��$%� �M ��M ��&���� ��������� 6, &&���� �8���� E# �� �����, �������� �'�#�$�)L;��: &����� .( &�� Y)�� ���� �� ����� ��������� L)M 6Z� W�) >#1 4�31�
L)M D��������� .�������$��� �������� A$ � �$� 8��� "$:� �'��&�� 0�� ����&�� ��������� L)M >��� �$��.����7�, ���#����� ���$ �), ���� &&�� "�� >#1 L��&2 6����� "�&��� Y����)�'�1��� 62 �8� "$ "1 0�� Y2 (���/�� �2)6� Y2
����7�, � �� �'�$� 4&���� 6�$� 62 &����.(����8��� ��/ ���#����� 6���� 9 L��&2 ��&���� �������� 62 �8�3� 0��)U�� �&�� ��� �'��� �������� "�� (... ����1� >#1
������� ������� 6� ������ "���� �� 4��*� �'�2.
5.1 ����� >,�� �� ##A�� ��� ����� #0#��������7�,) �/9(
1.
��, �8��� >��� 62 0����$2 4&& �� 7� �2 �#��: �����1 ������� ��7� >#16�$ ����� &��� �8�$ "� �� 0#��� 0 � �#��$�� �&��� 5=��� &� � I�����
6�#��� 6��&�� ���. �
2.��7��� W#�� )7���(�'� ��J�� 62 6$�� ��������� 4��&, �� ����$ ����� 4�������
��3�$:>�, ������ 6�& 6� ������ ���� ������� �����")4&��� 4��� &�� ����.("
9
3."�� �8��� ���� ���&2� ���� � ����� �&�� �� ������� "��� ���� 62 0��
UML �&�� ��������� �������$� ������ 5� ������� ���� �����1���. �
4.�8� Y2 5� �8�#� ���� � ���8� "$ "1���� 62 0�� �1 &�:�Z$�8�#� Q��2 ��
&�� ��� "�&� 6� >�&%� &���� �� ����� �#��$�� 4����. �
5.�&���� ���� &�1 �'�� E����� ��� ��� 4&��� 4�� �������� "��&, �� ��#� �� ��. �6.0���� �������$� >#1 E������ (����� >��� 62 0��/������?�.9
7.E������ �'��� &�� � 62 0��I����� I��������:�:#��# ��� ���' "�2 6��������%�
����������U�� ������ ��� 4&& �� 4&1� ��� ��:�:� ��������� "��&, H���� &1� �. �
8.Q��2 ������� "�� 4&& �� �&��� 6� ����# ��� �#��$� >#1 4�&��� E������ W#���
�$��:�. �
9.<��� 5��� 6�$� 62 0���*#��� ����$� J���� "=� � �'�� ��� &�� ��� ��'���
���� ��)ISO-8859-6 .( 4&1� ��� <��� 5��� 6�$� 62 0�� ������� �*#��� ���� ��)ISO-8859-6 .( @�&����� \3�?� (����� ��������� 5��� 7�#� 62 0��
�
������� �������ICT ����42]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(��� ���#����� L)'� D���'� & � �2 ���:��� "3� &�� 62 6$�� �����'�1�.
10.�� �=��� ����&�� �3� �� >�, ����?�� ���� �� 4��#�� �&�� � ��������� 1&� 62 0��.
�#����� & � 6���� 5���� 67��� .� �� m������ 5��� "�&� 6J� H����. �
11.����7 4��� A� 2 >#1 �������� 5��� �&�� 62 0������� ;� 4&�� "$����&�1
W�) 6�$�E����#� I3��.9
12.5� ��#���� �2 ������, ���#� ������ "$: >#1 ��, 4����� �������� 6�$� 62 0��
�Q�� � "$� ������, ����#� ��&�1E����#� I3�� W�) 6�$�.9
13.6� 0�$�� Y2 >#1 +��� �������� &����� H� � 62� ������� �� �8��� 6�$� 62 0��
�7���� ���������.� 62 0�� W�) "�2 6� H� �8���������� 6�& ���� ������ -���Z�8��� ������� "�& � >�,.
�
14.5������� �� ����� "�� ��=���,� ���� �� �����$�, 5� �������� &���� 4�&2 &��� 0#��
������ � 4&1 >#1 ��=7����Y�=��� ��*��� ���������� �� ������ ���#�1�. �
15.3 � 9� +�:�? 4&1� � 4�&2 )��� 62 0��.6��&�� �#� 4�&%� L)M H� � 62 0���
0�� �"�� "$ "�2 6� ���� � Y2� �������� 4&1� 6� �M������ �� ������ Y2 &�&��������9� ��#�1 �� E��� 62.
�
16.��� &�� ��� D�#� 3 � � ����� �2 7M�� ����� "$ W#�� 62 0��D��1 �)�2 �������
3 � 9� ����� (� �:�:�� >#1/D�1��� �2 I���� &���#� I����� &�� ��� ��/�� I� ������%�.
�
17.��1���� �� 6�#� � 6�)�� 6��&�� ��� 0� � E������ 0 �� 62 0��.9
18.1 >�, ��� � ���&2 6�� \����� �����$�, 61 @���� �� I���� �8��� 6�$� @�� ���#�
I�&�� � ��$2 ��� � .�#����� @���� ���#�1 H��� 62 0��)����7 4��� E�*� � �����#��� (�$�:�� ��&7� 6� "#��� �8��� ����� � �� �� "�;� ���� �2 ��� ��� �'�&��.
�
19.����# ��� "&��� ����$�, �8��� 1&� 62 0��)��� � �&�� � "�� ���� 7������ �*��(
Q��%� �� ;��� 5� .��&�� 1&� 62 0��/�� �������� "&��� I���2 �������� &���� � 7����� ���� 7������ �*�.
�
20.
����� �� ������� U � B=�8� W3��9 �8��� ��� 62 0��.�8��� (�&� 62 0����8��� ����� �� ������� �� � ��#�1 "�2 6� �#��: ���=���,) 2 >#1 ����� A�
Y�':� �1�� 2 ("�1 @�&� "�� �� 4&� � 9� 6���� �8��� ������� ���#� 5������ ����7�'�� .>#1 ��;� 9 @��� ������9� U ��� ���=���, )��� 62 0�� ����?�
�8�#� ��#�*:���.
�
21."%� >#1 �8��� E=��� 6���� :
��8��� 61 ���1 ���� �
������� �������ICT ����43]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(�� "� �� ��31 B����� %� 6��B��������#� ���8��� 0 �
�E�&� �����������������8��� 0 �
�&�� ��� ��'��� 5���� B����
��������� >��� �1 B����
��������� A���
���)���� �*� ����� �
��� ����� �������� B����
22.
�8��� 6�;� 62 0���� ����$�,"��&4&��� 4��.�8��� 6��� � 62 0��6�"�� 62 0�� W�) & �� ������ ��#$� &�� ��� � 6� E����� E��� 61 6��&�� ��� M���� ���#$� '=�� 2 "��&, 6�& 6� �$�:��� 8��� &���� 5��� >�, 6��&�� ���
Q��2 4��.
�
5.2 ����� ,�;� ��7����� 5��
#0#��������7�,) �/9(
1.
�C� 1&� 62 �8��� >#1 0���:�4&& �� ���7���
�+�:�, ��#�1 � �������7�����
�"��&��#���� Q�� �� ��7�����
������, Q�� �� ��7����� "��&�
���7����� &����
������7����� �3
���7����� � ����� ������
�
2.
E��� 5� 4�:��� ��7����� ������ "�&� 62 0��������� 6�7�� �� @�&��� �:���.+���, 6$��� ����� ��7�����"3� 6�:
�E�&��� �3� 6��J�� ������� ���&
�4�:����� ���$�� �����
�&�� ��� "� 6� ��� ��� m����
�5�7����)��1���� �����&��� >�, ����&� 6� "��(����� � "�&�/�� ��� ���3� ��&�� 5� ������ �8� �'���.
�
3.���7��� +�:�, ���� �8��� 6�;� 62 0��"� 6� ��� � &1�� >#1 +��� 5�� "$:� �
������� �������ICT ����44]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(6���� &�� ���:
��� �4&��7��/���� �2 ����� �� � ��# ��� ���� �� ���=��� 6������
��� �4&��7��/5� ���� �2 ����� �� ��7��� 6� ���=��� 6������ ��2 ������ ����$�, �� � �2 ��7���D��&�� � �� .
���:��9� Y�� ����"��� ��1 &�� ��� "� 6� &&�� ������� 6�
���=���, ������
�Q��2 ���7��� 6� ��� ��
�&�� ��� "� 6� &&�� ������� 6� "��� ��1 ���$�� ���$�
4.��7$���� ��7������ ��7$���� ��/ ��7����� 6� I3$ 1&� 62 �8��� >#1 0��.9
5.
&� >#1 ���� ��7��� A���� �8��� 6�;� 62 0��"�)"���MS-Excel(@���6��&� W�) & � ������� ����J��� "��&��� �=�� 6� ��&��� � 62 6��&�� ��� 5��� �
W3��� >#1&1���� �#��$�� ����$�?� "���� ���' >�, ����?�� L312 4��$)��� ��7������8��� >�, 4�:��� ��7����� ������.
9
6.��7$��3�� ��7����� �=�� ����7����� �2 � ;� 62 6���� �� ��� ����� &���
��� �'���� � >�, "����� �'�$��.9
7.�4&��� �����$ 6� ��7����� �3���� ���� �� 4�&2 �8��� 6�;� 62 0���27$������#$
�2 �0� � �2 ������ 5� ��_ 0� � >�, U�� ��=7� 0� � ���_ ��� � ;��� 6�;���� "$ +� ;������8�� 4&�.
9
8.�8��� 5��� 62 0����=7��� ��������4��#����Q�� � "$ &�1. �9.6� �������� 4&��%� �8��� 0 �� 62 0���=7� 5�7�� >�, 5�7��. �
10.�17���� ����$�� >#1 ��=7��� �� �7���� 4&��7 �8��� 5��� 62 0��. �
11.� -)��� �8��� &�� 62 0����7����� ���$�� 0� � �8��� 5��� � @�� �7��9� �
�� �&$ I��� � ������� ���$��� +��:�� ���#�1 "�2 6� I��� � 47������ ���$��� ������?���# �.
�
12.I��:��� I���1 �8��� ���� 62 0���������� ���$�� ���7����� ���$#� "���%� �$���
%�� ��# ��� � �&�� ���$4������� "���. �
13.
���� 5� �4&&�� ��7��� ��&�� "�2 6� ��7����� B� 5��� 4�&2 �8��� ���� 62 0������ \�� ��"Y��:� � "�2 �B� �� ������� 7����� ��&�1 I���)�, 6��&�� ��� >�#�� @��
���"E#���� "�� "���%� 6$� � �), E���?� �#����� 6��&�� �#� H� � 9 @�� 4����������� ���*�� ����$.
�
14.)����� ���� �8��� 1&� 62 0���������9� ��M������ ��)�), �)���(...������
����7�����.9
������� �������ICT ����45]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(15.H���� �8��� 1&� 62 0��/4&���� ��7��� 6� ��. �16.��7����� ������� ��# �� 4����� ������ �8��� &�� 62 0��. �
17.�� �=� ���� ;� 4&�� E��� 61 ��7����� 0�$ &�&1, >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��
>�� 6�7�� >#1� ���# �� ���# �� >#1 �'��1 "�2 6�10���7����� ��� ���� )�������/��# ���.(
�
�� ������� ���#0#��������7�,) �/9(
1.��� �� ��� ����� �8��� ���� 62 0��4&��%� (�& �2 ��_ >�, 0� � 6� 4&��%� "
>#1 8����� 5� W�)� �&��� 0� � >�, 4&& �� ���� � 6�������� ��3 �� �& 6�����)�� %� ��� �� ��1�����.
�
2.�'��� ���� 62 0��� 6��=�'��� 6��&�� ��� "� 6� "�*:��� "' �8��� 6�$� 62 0��
������� � � .6�$� 62 0�����&���� 5��� ��1 4&��� &�� ��� �'���. �
3.�������� "��&? 4&��� ����� �8��� 6]$�� 62 0��. �
4."�1 ���� >�, �������� ��&�� 47�� �8��� ���� 62 0��spreadsheets�2
E�9 "�#�� "�2 6� �2 ����$� ������ �� �������� L)M (�& "�2 6� ���� ���#�. �
5.�>�� ���� ��� ���� ���� 1&� 62 0�30� 25���� 5� "$ �� B��
)������ &�1 ��� � ����. �
6.D� � 6� +7� �2 L7�� 6� +7� E��� 61 0� � 61 @���� �8��� 1&� 62 0��. �
7.
�� ;� >#1 �8����#� �&�� 9� �#' ���&2 �8��� ���� 62 0����������4&& ��"�� � �"� �� ��&�� ��������� ��� ���&� ���#$�� 7$����U�� 47����� ���� ��� �.
���� "�� I������ >����� �3 # ��� ������ .� � ���� I���2 W��M 6�$� 62 0��� 4��:�� 0�# 2 �2 ���8��)���� ��� 4��: I3�� .( �2 4&& �� �3 # � ���� 62 6$��
��� 47��� ����# � .� � ��� ����#��� E.�3 # � >#1 8����� 6�$� 62 0�������� 4&1� � 0#��� 9� �8�� 4&�1, @�&� "�� �� 3' � ;���.
9
8.&����Q�� � >#1 6$�� "��&��� L)M 6� ����# ����#�� ���.*� I� � &����� �2
L312 ��$)��� >���� �� B3��9� 61 �8���. �
9.���$ <��#� 6�$� 62 0��>�, ������ 6�& 6� I��$�� H�3��� A�� W#�� ��#��� ���
(�&��. �
10.>�� 5�� �2 � ;��� ��&�� 5��� ��1 �� ����� ���� W��:�� �8��� H� � 62 0��
���� ;� 4&�� "$� 4&&�� 0� � 7�� .�� ��� ���&2 ���� 0�� 4���%� ������ ��6�& 6� (�&�� "�2 6� ��#����� >���� ���� ������ 4&1� � >�, ������.
�
11.62 0��"3� 4&��� ��#$�'�� 6�$���# ��� ��������� ��7����� )����. �
������� �������ICT ����46]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(12.&��� �� �� I� � &=������ ��&���� �� ����� A 2 1&� �������� ������ W#��� 62 0��. �
13."�1 �$�� -����)"���:� �&(4&��� 4�� "�&� 62 ���.� ��3�&� �8��� &��
��� ������$����� ����&��� &����� ����&. �
14.
�3�&� "��&, �8��� 1&� 62 0���� ����� �8��� ���E��� 61:��������� "��&,
�0������ �&�� �
�3�&� Y2 "�& �� U ����� �
�
15.
� ����� � B�� �� 6��&�� �#� ���&2 I���2 �8��� 6���� 62 0���2 <��#5������� Y% ������� ����# �#�)& � (������ 4&1� � 6�& 6� �� ����� ���� 6� .62 0��
��1���� ��#��� <��#� ����� � � >#1 6��&� 6��&�� ��� 6�$�)&� �2 (��#�������# �#� 4&& �� ��#�1 .�1 E�� -���?.
�
16.��$���� 5��� I��=��#� �8��� <�#� 62 0��4�:��� ��#����������� � >#1 +���
������ ��=�& ������ 4&��%� <�#� 6�$� @��� <��#���. �
17 4�:����� ���3 � 9� 6�$� 62 0��&����� ����# ��� 4&��%� <�#�� 4�����
��#������. �
18.
� 62 0���Y2 &�&��� �� ����� ���� B�� �� ���&2 �8��� ���������� 6�$������"����#�:
�&& � &� W���M 6�$� 9 62 0�� ������� &�� "�� �� ���� A�� �� ��������������� ���&.
�"��&, +�:�, �����, 4������� �M �� ��� ������ ������� ���& ��.����� �M �� ��� ������ E�� &�.�U����� �8��� ���� 62 0�� ����� 1&� 62 0��� �#��&�� �������E�&�.
�
19.
6���� 4&& �� B�� � ����2� 4&& �� �3� � I��1& �8��� ���� 62 0��:����� �
�Y&���� � �� �&�� ��� "� 6� ��� � 4&& �� �� 2
�
20.61 �8��� .*� 6��#�1 Y% ������� B���� �� 2 "��&? I��1& �8��� ���� 62 0��
�#� ����� ��� .2 "�&� 62 0��\���� �'��� B#� E��� 61 �2 4�:��� B���� �� .�8��� "� 6� ��� �� �2 I���&� �#�&� ��� � B�� �� 2 �8��� ���� 62 0��.
�
21.>�� m���� ������� ����& 1&� 62 0��9,999,999,999,999,999.99 �
22."�2 6� B=�8� �8��� ���� 62 0��:
��:��� "��&, ������ ����&�� �
������� �������ICT ����47]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(��� �&�� &���� �
23.��$�������2 ���3�� ���1&� ������� ����&� �� �&��� ��$�������%� &����� 6�$� 62 0��.
I������ � ������ "�2 6� ������� &� "��J� ���� 6�$� 62 0��. �
24.4&& �� ����� �� 2 ����$�, ����� ���& "$ W#��� 62 0��.62 0��1&������ �� ��
"��� ��� B���� .������ "��� � �� "%� >#1 ���� 62 0�� W�) >�, ����?��� �����?� ����# ��� "�2 6� W�)� &�� ��� "� 6� ��� � Q��2
�
25.>�, ���&��� ������� ���& �3�&�� �$�������2 5�7�� ���� �8��� W#�� 62 0��
� � "� �������� )�% 0 ����� &�� ���&����� "� .H������ &�&�� �������� " # � 6, ��� � &�� � "$�0 � &�� ���.
�
26.
������� &����� ����2 ������� ���& 1&� 62 0��:��� � %� �#� ��� ��# ��� ������� 5=����
������%� �#� ��� ��# ��� ������� 5=����
�m������7�����
��� m������=���?�
�
27.�����& >#1 �����%� �#� ��� �3�&� +�:�, &�1 �#� #� ��=��#� �3���� 6e�;� 62 0
�������. �
28.�������� +�:�, 6� 6��&�� ��� 6�$��� "� �� ����� (�& I���2 �8��� W#��� 62 0��
"�1 ��� 6�� ������� �� �&� )"��MS Excel.(9
29.>#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��Q��%� ��8�%� 5� ����# ��� "&���� .�1.62 0��
�#��: ���3� ���&2 ������� &���� � W#���. �
30.6� �M&���� � � ���� �������� &���� ����$�, �8��� W#��� 62 0���� ����� ��8�2
��1����. �
31.6�$� 62 0����� �� �� ����� �8����$�Z� I3��$� �8� 5� �����=�&�� �����"��%�4��&,� �������Y&���� E�&���.
�
32."$:� �2 �:�:�� >#1 �2 �$�:�� >#1 L312 4��$)��� &����� 5��� �8��� ���� 62 0��
� ;��� 6� Q�� � "$ "�2 6� W�)� �����. �
33.
8��� 62 0��%� ��� �� �� ����� �8����# ��� 4&������7�����7�������6�������4����� 4&��%� L)M 6�$�� �7����� "$:��� �2 "�������� ��=���?� ���� ����
�:����� 3 � 3��������� .��/% �2:�U���� >�, 4��� 6�
�U���� >�, �� 6�
�U���� >�, 5�� 6��
�
������� �������ICT ����48]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
#0#��������7�,) �/9(�U���� >�, ���:� 6���� �� "��$)��7�����(�&����� "����
34.�8��� 1&� 62 0��� ������>�, ������� ��� >�, 0� ��� &��� 6�������� &�
"��$��. �
35.>#1 �8��� Y���� 62 0��&���&�� �#� D���� # ��� "' ������.6�$� 62 0��
����� �2 ��� 1& >�, ������ 6�& 4����� ���&%� 5���. �
36.�8��� W#��� 62 0��&���� 2 >#1 ���� ������"� �� ��� A)MS-Excel(@��
�B�� � 6��&�� ��� 5��� ��6� -����� 6�& 6� ������� �������� "�*:�� +���0� ���� �8��� >�, "��&���.
9
37.���� ��� "�� ��=7��� ����&�� 61 ��#���� ����# � ���3 � 9� ���&2 ���� 62 0��
��=�&��. �
38.
���� 62 0��&�����������#��� �:�4���#� ��# ���� ��=���?� "������� ����7����� "����� 5��� 61 �������� ����$�,
���� �� ������� 5����� �������
��������� "�$:2 E���:9 �� %� && �� 4&� � m�� B�� � ����$�,
����� ;��� 4&���� �2 ��� 0 � 47��� ������ +�:�, ����$�,
�%� . � +���, ����$�,6��� � 6��&�� � >#1 D �7��� ������� 6� �� %�� 4&�1.
�
39.�'�������� ������� "������ �8��� �M&��� ���� �������� 5��� 1&� 62 0��.9
��=�&�� �)�� #0#��������7�,) �/9(1.6� 5=���� � "$:�� 62 0��30��&��%� 7����� 1&�� 7��O������ �
2.5=�� "$� 4&& �� 5�� 5��� &�&1, ����$�, �8��� W#��� 62 0��"����� &�& ���/5��� �2
�+��:� �
3.
5=���� 5�� 61 �8������ ����# ��� Y���� 62 0������� 9 "����� "�� >#1���#�:�A$����� B��'�� �� D����1� 5=���� �
�9� ��2� "���9� <��:2 6� &&1'� "���
�I���#�� 6�$ �), 5�� "$� B#��� & Y)�� �5�&�� 61 B#���� ����; � 0� �
�5�&�� ���:
�D�7���� �), 4������� 0#��� Y)��� �5���� �2 5=���� �)'� 4������� m#�� B�
�
������� �������ICT ����49]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
I���� I�������4������� �#�1
�4������� 5�& �#�1
�m������ 0� � 5�7�� 4��J����
������&�& � ��4��J���� m����
�I��� � 4&&���� ���� ���
�5=��#� ������� 0� ��� "�����
����� ��� =�� ������ �����:��� �# �� ��# ���� ����# ���
�6�:�� ���:
�5=����� 3� � �����
��� %� =��
4.�� ��$�:��� %� ��$�:�� 6�� �3 �� &�&�� ����$�, �8��� W#��� 62 0�����
� ����� �2 ��7����9� 9
5.
��=�&�� �)�� 0��� 62 0���1��#� ��$��� "��&����� ���1���� �2 5����� 6� Y2 (�&H����� 5=���� �2 5���� 5� 6���$��� .+��:�� ����2 @�&��� �8��� ��� 62 0���
H����� 5=���� >�, ��:� >�� �$������� "$:� �#��� ��) ��������� .6�$� 62 0��� ��#� � 4��J����� 6� =����� ������ +��:�� ����2� ������� 5��� � ����� ������ W��M
(�&��.
�
6.
������#� ������� ����%� 1& ��:���� ��� 4�������
�6���=9� 4�$)�
�6�&��� 4�$)�
�6��8���� ����� �������
��� m������ 1&� ���� ��#����� �������� ���# ��� ������?� ��)����
��1������ ��������)������ 0#��� 9(
�
7.W��M 6�$� 62 0��E�&��"��&, +���2 Y��� "$:� 4��$���� �������� ��% �$�������
�������� )
8.
��&�� �� �& �2 4&& � ��/ ��� � �� �& &��� "�� �� q&�n� d��� �8��� @�� 62 0��&, +���2 �'���&, �� ���� 4������� >#1 ��� ��� � �&�� E����� ���q� �&��� �������� "��
�=7� �2 "��$ T"$:� .4������� >#1 ��� ��� � �&�� E����� I����� �8��� &�� 62 0�����_ X�� �� .
�
9.&�� ��� "� 6� ��� � "��� ����? �3�' � W��M 6�$� 62 0��)5"%� >#1(��
�����, ����# � >#1 6��&�� ��� @�� 4������� "��&, �:�: .��%� �)M E���� 0���9
������� �������ICT ����50]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
������� 4&1� � 6�&�.10.6���=9� ���$)�� 6���&��� ���$)�� �������� U �� ���8� �8��� &�� 62 0�� �11.������#� �3�' � W��M 6�$� 62 0���������� 4������� >#1/�2� ���Batch. �
12.�� ����� �� �7�� 1&� ���� 0� ��� 5�7�� 0��� �2 ��1���� �8��� 1&� 62 0��
4��J���� .6� �1���� >#1 4����� ��� 5�7�� 6�$� 62 0�� �"����� "�� >#1� ������ "��&, >�, ������ 6�&� �#������ ���� ����&� ��#������I��$�� I���2 I�� .
9
13.0��� 62E�����8���5���� ���#���E���� ���#��������� 0=����� 6������ ���� �
���� �
14.�8��� 1&� 62 0��� ��&���� ��8����� �� �&��4����� 6��&�� 9 6�)�� �1��#.6�����
����?� �� �& 4��$���� �� �&�� >#1 �#��%� . �
15.
&�&1, 6�$� 62 0��"�� �������4�����"I��$�� &�� ��� "� 6� ��� ���.62 0����#� ��� ���#� �3�' � W��M 6�$�:
���� 4������� 5�& 5��� ����$��� &�&��
�4������� "�� �� 5�& 5��� ����$��� &�&��
�4������� ����$� ������ '� \����� 6��8��#� \�� ��
�
16.��� 5�& B���, "������ 6� 6�$� 62 0���� ��� ����� 9�� �� 4��@�&��� �'� \�8�
��� �� �� �����. �
17.�������� 5�7��� m���� @�&��� '� \����� 6��8��#� �8��� H� � 62 0���8� ��
��� �� �� ����� .�$������� "$:� ������� ������� ����& &���� 0��� . �
18.� ���$ E�# � "������ 6� 6�$� 62 0��&&�� 5=�� 5�� �����.>#1 4�&��� >�, ����?��
7���� Y)�� 5���� ������ E�# � 6� �8��� 6$��� @��� 5=�� 5�� 4����� B� &�&��&&���� m#���� .
�
19.
61 �����$�9� &����� ��1 �#��� Y�) 6��&�� ��� ��)�, "������ 6� 6�$� 62 0��������� ��+���� 9� :
�6� =���� 6�������
���# ��� ��������
�
20.
��� ��� �� �&�� ���� �� ���#�� ������� ���%�:���� ��� �� �&�� >#1 ��������
� �&�� ������ ���� +��: 0#� 5� � �&�� E������� ������������ �������� >#1��� �#��� Y) +��:�� 0#�� .
��&��62 "� ����� 62 0�� Y)�� U������ &>#1 4&&�� ��� � � �& E���� ���� 4����� .
�E���� &1 �2 E���� �&����� ������ 4����� ��2 >#1 ��'�#1 �������� .
�
������� �������ICT ����51]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
����� �&�� E��� ����&1 >#14������.�����&1 E44������� >#1 ��� � �� �&.�4&& � ��/ ��� � � �& ��2 +�*�,.�,3�� ���� ��� ��� �� �&��� 5=���� r4������� >#1 �'�����)� �&�� "���� 0��$
��� ��� .(
21.
������ &�1 5�&�� ���� �� ������� ����# ���� 8����9� 0��:�����=��#��� � �&#� Y�&��� �2
�B������
�5=����� ��# ���� "�������
�5�&�� "���, �
��#� ��� ��# ���� "�������
�
22.���� ����� 0��4�����#� 4&& ���� �� �&�� ���&�."�&� �8��� &&�� 62 0���
&�& ��� 4������� "���� �'���&, � ���� 5�&�� ���: >#1 7�$��9�� �$������� "$:� . �
23.���� ���:��� ��1���� ���:�� �'�� ��� 4&& ���� �� �&�� ���: 1& 0��"$:�
���� ��� I3��1�'�� .9
24.0���Y�&��� W�:�� �'�� ��� 4&& ���� �� �&�� E�� 1&����;����"�������
"���K� �����$�9� . �
25.��=7���� �#��$�� �� �&�� �8��� 1&� 62 0��.�1��&��� ��/ ���7������ 8����9� ���
������ &��� "$: >#1 . �
26.�� �& 1& 0�������%� �#� ��.��� 62 0���(��� 4�� � �2 H�� Y2 0� �� �8���
�$������� "$:� ����%� 5���� 61 .9
27.
������#� Y�&��� �2 �$������9� 5�&�� ������ �8��� 1&� 62 0��.4&�� &�� 62 0����#� �� �����$�9� 5�&��:
���� � && ���� �����9� 5�&� "$:� 4��������$������� .���� 62 0���U���� 6� �&�� �����2� E���� 9� )"�&� �� �2 ��&�� 4������ �����
&�& ���(�1�����&�& ��� )4����� �2 5=��� ����� .(
�5�&#� �=�'���� ���%� "� �� &�&1,.��8��� �M����� ���� ���� �� "�& �� � ���� .�Y&���� "������ H=���� ��$�:�� &�&1,
�
28.
"������ 6� 6�$� 62 0��� �� �& Y2 &�& � B���, "�� �+�*�,����� �2 � �&��&�& ��� B���, .��&c�d� �� �&�� B���, ���� �8��� ���� 62 0����&��� �����I��'�1
��M���� &�& ��� B���, �9�� ���$ � ����� D��&�� � 6$�� ."���, 6�$� 62 0�������� �������� ��$�:�� �'�� ��� I��$�� �� �&��"���K� �����$�9� "� .62 0���
�
������� �������ICT ����52]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
62 6� E����� & � �� ������ &�& ��� �3� >#1 I��$������� �8��� 8����&& � � W����"� 6� m#����.
29.
���3 � � W��M 6�$� 62 0�������"�2 6�:���#*���� �������� ��������
�5=���� U����
�&�& ��� "��&�
�&�& ��� U����
�
30.
&���� 9 ����� � �'��� "��&� �8��� &�� 62 0��:�&�& ��� ��� � ����# �
�����# ���2 +��:��
�4������� ����# �
�
31.W�) 6�$� ��&�1 ������� "��%�� � �� )�� %� ���& 5� ��=�&�� �)�� (�& �� 62 0��
I��$�� . �
32.������� "��%� (�&–6�$� 62 0��6�� 4������� 5�7�� ���� 6� "��%� ����,
����# ��� "��&, 4&�1, >�, ������ 6�&� I��$�� I���2 ��=�&�� �)�� .9
���&��� �)��
#0#��������7�,) �/9(
1.>�, ����?�� �"���?� ��&�, ���#� ��� ����# �#� I��:��� I3�&� �8��� &�7� 62 0��
&��� �)�� @�&���$������� "$:� ��� . �
2.I���&� �M��&�, � ���� �9���?� "�� � >#1 4�&��� �8��� W#��� 62 0��. �3.T"$:� "���`� 4��$��� ��%� ��� 6� E����� �� 62 0��Y���"��&?� +���2. �4.�9���`� U � ���8� �8��� &�� 62 0��. �5.� (�� � 62 0������ ��� 6�� �9���?� +�7�2 �8������#���. �6.�)�� >#1 � �&��� E����� 5=�&��� �8��� 1&� 62 0��)������ &���.( �7.�)�� "�&�� �#�� � ����� �8��� &�� 62 0��. �
8.��� ����2 6� &�& �� "$: >#1 �)��� ��# ���� ����# ��� �8��� ��&� 62 0��&��
�������� . �
9.���&��� m����#� �=7��� &�& ���� �8��� H� � 62 0��. �10.���&��� m������ 6� &�& �� "���� ������� Y&���� 3� 9� �9���, �8��� "��� 62 0��. �
11.�# ���� �������� 5��� �� ����� �*����� ��&�`� ����� E=��� �8��� (��� 62 0���
E�&��� ���#���� "���%�� . �
������� �������ICT ����53]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
12.0 � "���?� �3�� � &�&�� >#1 4�&��� �8��� &�� 62 0�������)3� � "���, Y2
�Y&����&������ ��� .�� �"�& �...U�, .( �
13.62 0��@&���8���4&=�7�� m������ "�2 6� ��# � ��=�& V���) �=��#� "$:�. �
14.2 0����������� ����# ��� >#1 7�$��9�� �9���`� Y&���� E�&�#� ��� �8��� 5�� 6
)���� �� ���� �� .( ���� � � "��� ����� 6� 4&&�� 4��� &�1 @&�� �) &����"��&��� .
�
15.&����� ������ �'�� ��� ����&?� �������� �8��� &�� 62 0��. �
16.8��� 1&� 62 0���)�� "��&, �"� �����""3� 6� ����# ��� 3� ���������5�
Q��2 ��#�*:� ��8�2. �
17.����� �8��� &�� 62 0��������6=��7��. �
18.
"��&?� �8��� 0��� 62 0����$�����2 (�&� ���� 6��7#������$�.62 0����9���, ��2 �$������� "$:� �8��� @&c�d� ��:� @��� 6=��7#� 5�&�� ���� � �#� ��)
6��7�� A�� >�, �'#$ .�9���?�� 6=��7�� � ����� ������ W��M 6�$� 62 0���(�&��� 4��J���� .
�
19.T"$:� � �� )�� %� ���& @�&��� ���� �� ����� �3�� � �8��� &��� 62 0��
�$������� . �
20.�� �8��� &�� 62 0��1&� ���� 0� ��� 5�7�� 0��� �2 ��1��5�7�������m�
4��#���� .>#1 "���?� ����� �$������9� 5�7���� 6�$� 62 0�� �"����� "�� >#1�Y�&��� "��&?� >�, ������ 6�&� I��$�� ��1���� ���� ��� 6� �1���� .
9
21.� @�&��� '� \����� 6��&�� �#� �8��� H� � 62 0��"���?� �� �7��� m�����
��� �� �� ����� �8� .�$������� T"$:� ������� ������� ����& &���� 0��� . �
22.�������� � �&�#� I����;� I�&�&1, �8��� &�� 62 0��. �
23.�)��� ��# ���� ����# ��� "�� �������� 5�� >#1 ���� ���& �8��� &�� 62 0��
�=��� 0 �����; ��� 7$��� � �� )�� %� ���& 0� �� �... ��) 0 � &�&1,� �U�,�)�� ����� >� � .
�
24.5�&�� 61 6���J���� 6���&��� >�, �'�� �, ��� ����$)� �����1 �8��� 5��� 62 0��.925.������� &������ <�� 0� � 4&� ��� ��$�:�� �8��� (�� � 62 0��. �26.�3� �� 4&& �� �)�� �8��� 1&� 62 0��. �27.4��J���� 6��&#� 4&=���� 0� � �8��� 1&� 62 0��. �28.�1���� ��=� 6�� ��1������ B���� �8��� 1&� 62 0��. �29.>#1 4�&��� �8��� W#��� 62 0��" ��)�� ���� ���&����"3� 6�&����� �����. �30."���%� 5��� ��$������� 4&�� �8��� &�� 62 0��. �
������� �������ICT ����54]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
������� "��%� #0#��������7�,) �/9(
1.
>#1 ����� 9 �'�$�� �6���� ���� ������� "��%� "����� >#1 �8��� 8���� 62 0���#� ��:
�"�%� �
�"�%� B����
�� ��� �
��# # ��� ���
�5����
���� B8�
�"�%� �=�
�W3�M9� B���$� 0� �
�����?� &�1
�+��:�� ��2
�4�������
�
2."��%� �.�%� ��$#�'��� ��/ "��%� 0� � >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��
���� ��� "��%� �4��J� ���&������ ������� . �
3.����� �2 &�� ��� "� 6� I���&� "��%� � &�&1, 0���8��� "� 6� I��$��. �
4."�2 "$ 6�$� @�� "��K� ��1���� ����$��� &�&�� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��
��C�� I������ .>#1 �8������ 5� "���� "$:� �'���&,� ����$��� L)M 0� � 6$���%� "��%� >#1 ��1���� >�, �' �7�� .
�
5.���$�, �8��� W#��� 62 0��5q�c�d��� �9��$ "�� ��������� ����# ��� 0� �� &�&�� �
5=����� .9
6.6� "��%� �3� &�&1, 0��:
�"��%� &��� &�2 D�2 >#1 4������� �� B� d� ��&�1 ��=�&�� �)�� .��:����� "��&?� .
�
7.
������� +����� "��12 �3�� � ���� � >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��"��:���=�&�� �)�� 6� �����?�� ����&��� �����?�...U�, .���#$��� �3�& � .��9�����
��#��$�� ��&1�����
�"��%� 6� �1���� �2 &��� �#� � .
�
8.3 � 3� �#�� "��%� 6�$� 62 0��Y�����"��%� 0� � ����# � ��1. �
������� �������ICT ����55]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
9.� ����� &�� &�&1, �8��� >#1 0����&c�d��� ��#$��� "�� �"�& ��� "�� 6� 0� �#
W3�M9� ����� ���*� �2 4������� �� J�� H���� "�2 6� "��K� . �
10.�'$3�M� �2 �� ���#� ������� 4����� �� "�& ��� 61 ������� ���3��9� E���, �� 62 0��
"�%� 4��� 6� >��� �� "3� . �
11.�8��� 6�$� 62 0�� ���� ����# ��� ���*� >#1 I��&� �1����� �� ���� W3�M9�� ��#
�"��%� 6. �
12.
4����� �� ��#����� "������ W�) �� ��� �"��%� "���� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0���2 ��=���� � �� "� ���:
�W3�M� ����� 0� � 6�� �=7� �2 "��$ "$:���� �� �� ����� �8� .��6��8����� 5����� 6� .�0��$�� A�� &�� � ���� ��$�:�� 6�� �$��:��� "��%� �2 ��$�:�� 6��
W��:��� .
�
13.
��=���� 4����� �� 5��� �2 &���� T"$:� "��%� 0� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0���2 � �� "� ��� �2:���&���� �2 ��#$��� E��� 61
��=7� �2 "��$ "$:�
�61"���� ��#$� �� ����� "���2 "��&, E���
�H���� ���� �/4�� ���
"��%� ���� 4&�1, ��#�1 )���� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0�� .
�
14.62 0�� ����� X4��� >�, D���J� &�12 �2 ������� 4����� �� "��%� &�2 "��&, "�� ��
W3�M�� ��#$� 0� �� �8��� ���"�� 4&��7�������� "������� �� ����� 4��� �� . �
15.����� W3�M9� ���� �������� �� �� "�� W3�M3� I���� I������ �8��� &�� 62 0��
<������ . �
16."� 6� Bc� d�� &1����� >#1 7$��� B���� �&�� � >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��
&�� ��� . �
17.� 6�$� 62 0��&1������ <������ ������� &�&�� >#1 I��&� �8��. �
18.
��'�#1 ����� 62 6�&� �������� W3�M9� E�� �8��� 1&� 62 0��:���� ��� ����
�<������ &�����
��� �� ��2 �����
�-���?� ��&��
�� ���� � ��
��������� ������
�
������� �������ICT ����56]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�4�3 �� W3�M�
19.6�$� 62 0���'#����� ��� 62 �2 I���&� "���� A2� ���7��� "��&, >#1 I��&� �8���
���:��� W3�M� ��#$� "� �� E���2 6� I��$������� . �
20.������ ��/ W3�M9� ��#$ m���� "��&, >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��.62 0���
��� ������ +��� ������ .���� >#1 I��&� �8��� 6�$�W3�M9� &� >�, ����� . �
21.
4��&? Q����� (=����� E����� �#��� ��� W3�M9� "�#�� +���Z� 6��8��#� Hc� d� 62 0��"��%� .�&�� �� W3�M9� ��M������ 6� &�& �� �#��� ��� W3�M9� "�#�� �$����
��%� 4���� W3�M9� E�� "�� W3�M9� ��� � 6� ��#��� ����$� �������� "<������ .
9
22.
W3�M9� "�#��� ������ "��%� ������ >#1 6��&� 6��&�� ��� 6�$� 62 0��"�� 4&& �� ���� � �&�� �� �#��� ���:
�"��%� ��2 Q&�
�"��%� �=�
�"��%� B����
9
23.
��&���� "��%� &�� ����# � "��&? ������� E���� �8��� &�� 62 0��:�Y��� )On line(�"� �� E���2
�[��&�$�����
�
24.>�, ������� "��%� �8� (�& �� 62 0����� �� �� ����� �8���&�1 ��=�&�� �)���
I��$�� W�) 6�$� . �
25.�8� >�, =� �8� ��2 6� "��%� "����� � �� �'��� "�&� �8��� &�� 62 0��
&�&� . �
26.0��"� �� E���2 �8� 6� ��$ "��$� W��M 6�$� 62)"���:�8��� >�, " $, (�����
"��%� 6� 4���$�� ��%� 6� �1���� ����, �2 4&������ "��%� "���� "�' ��4&�&��� .
9
4��&, E�&���&����Y#0#��������7�,) �/9(
1.����� 4�&2 �8��� 6���� 62 0����� 5����Y&���������&��� ����� >#1 &1� �
��&���� 6� �������� ��������� �3�� ��� >#1 7�$��9�� �������� �#��&�� ��&����� ������� ��� �� �� ����� �8���=�&�� �)��� .
�
2.�'��� W��M 6�$� 62 0��5��Q��2 ������ ��8�2 6� ��&���� ���#� �� "����
+��1? �� ����� ;��� Q�� � >#1 ��& .9
������� �������ICT ����57]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
3.#� 4&& �� 0��� &�&��� 6��&�� �#� H� d� 62 0��5��-���? Y&���� ����&�� ��
����& . �
4.-���, 0��Y&���� 5�����#�1 ��J�.��1 �#� �� B�:$�� "�#��� ������ +��1, 0���
��5�� �#�� ��� �#�1 +��1, 5� ���&���� �3�� ���� .�
5.�� 6�$� 62 0�� ���M��&�� �2 �'�1��� �2 �'����� � �� 62 >#1 4�&� ��&���� ��"� �� E���2 >�, .
�
6.
>#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��:�\���� �'��� B#� ��1 I��$������� �2 I���&� ���� ��� B�:$ "�� � .�I4�:��� 0� ��� B:$� �������� �'����� ������ H����.�I��$������� �2 I���&� 0� ��� B:$ ��� � .��� �&�� 5� �������� ��8�%�� ���&��� �)�� ��� � .�J���� 4��� �� ���� "���� ��������� 4��� �� ���� ��� � .���� ��� "� �� �&�� ����� .�"�� W���� �'�#�� ���� ����:��� "�� �� �$������� "$:� �1���� �3�� � &�&1,
����&=������ ��$���� B��� .���&���� ������� "�2 6� �$������� T"$:� ��� �#� ��� ����� "��&��� -���,
��$���� B���������=� � �2 \���2� ����%� 5���� .�����%� 5���� �=� � �2 \���% �$������9� "�� ��� .
�
��� 4��&,��1&�� #0#��������7�,) �/9(
1.
0��>#1 4&������ ����&��� �3� ��� ��7���� ����# ��� ���$ -���Z� �8��� ��� 62�'�� ��� Q�� � "$:
�&�� "$�
��1���� "$�)6��&�� ��� "� 6� ��� �(��=� "$�)6��&�� ��� "� 6� ��� �(���� "$�)6��&�� ��� "� 6� ��� �(�5�� "$�
����$� ��#$�� ������?� ����$��� ���� ����� ��� .
�
2."�� �������� 5��� �"��%� &�� ��� �� ��=3��� ���8��� �8��� &�� 62 0��
��������� ����&?� "� �%� )����� 4&������ "��%� . �
3.�2 �����?�� ������� "��%� ��&� r3�? �'��&�� � ��� �������� �8��� &�� 62 0��
�9�� �2 �9����� �� "��%� &�� ������ 6��� ���� Q��%� �����*��� �2 &1����� �����$�9� &����� ��1 ��'������ �2 4&&�� ��� � "3� 6� E�& "$:�� 0 ����� ����
�
������� �������ICT ����58]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�$������� "$:� �����*��� L)'� 4��&?� r3�?.
4.4��&? ��&������ 4�:����� ���8��� �8��� &�� 62 0��1&�� ���������#?�� ��7$����
��$�:�� ����2 6� ����1 ����:� . �
5.6� I�&&1 �8��� 1&� 62 0�������� ����������1&�� ������$ >#1�� ����
��#$��� � >�, ����?�� ����$�� �� &��� ����� ��=� "$�� �� ;��� . �
6.� �� �� �$���� >#1 4�&��� �8��� 1&� 62 0���)M �3�� � ���$ >�, &�� Y2 6�
&���� . �
7.&1���� 6��� Y� W��� �'�� ��� �&1����� >#1 7$��� ���� >#1 �8��� 7$��� 62 0��
D����� 6�7����� +����9� "�� �� �=��� ���#� #� "��:�� "������� H� � "� �� .9
8.
7�$��9�� 4&&�� &1�� ������ �8��� 1&� 62 0���#� Y) "�1 6=�$ Y2 Q���� >#1)"���:5���:��� �6�&�7��� �&����� �����%�...U�, .(
T"$:� B�$���� �8�#� H� �� �)����� U����� 67���� 0 �� &1����� B#��� 62 6$���4��*���� �������9� 5� �$�����& .
9
9.
1&� I�7M�� �8��� 6�$� 62 0��)&���� �/ ��� "&��� ��&������#(0� ���� 47'�2� �������� &�$����� [��� ������� ��% ������ 6�& �����,��� � 1& W�) �� ��� �
&�� � ���� ��&&���� [�������&���� &&��Y�4��#��������3 �� ����� 5������� ���� � ����_�Y��&���� &&���� ��&&�� >#1 ������� �3��.
�
10.
� H� � 62 0���8���m�� 3� �� 6�:� &���� ���#�1 6� &&1 Y2 �1���� B�� �����#�� .0#��� 0 � ����#�� L)M �1��� ���6$�� ��$ �I��$������� �'#�*:� �� 62
�&�� �#� ��#�1 ��J� .���#� ������� �*���� I��� � 4&&���� "� �� &1�� ������7�$��9�� I��$������� 4&&���� �#�� ��� �������� �2 (tn��d��� <�#� �2 #� ��� >#1
�#�� �#� Q��%� .
�
11.����?�� E=���#� 4&& ���� ����%� "���� ���&���� 5=����� 3� � �8��� 1&� 62 0��
��'����� 5=����� �9���, >�, .��'����� �� ��� �I���#�� 6�$ 6, �B:$�� 7���, 0������#� &�� �#� 4&& ����B:$�� (=��� ������ 6� &�7� >#1 ".
�
12.62 0��6�;�>�, �''���� ��� "������� )������� ����� �+����9� ����:� �8���"�������1&�� ��� .
9
13.+����9� "�� +����9� ����'�� 6� &�& �� �8��� 1&� 62 0��5�����5=�:�� +����9��
�������� 0#��� +������. �
14.
��� ���� ������� ����1 �# # ���� <=����� �1���� �8��� 1&� 62 0���&�� ��������, ����# � 6�7��� �'��&�� � 6$�� ���� .��� ���1������ (�&� � �� 6$��
����# � &�� ���� ��1������ �2 " # ��� D� $��� &�� Y% �#��$ ��3 >#1 8�����"�� �� 4�:��� +�1&� 9� .62 0���� �8��� ��� 4&&�� 4&��� 8����9� ���3� �����
�
������� �������ICT ����59]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�3�� ��� 6� �1�����)"���:�'#�� 6$�� 6$�� �������� 5=����� 5�7�� 6$�� 9.(0��67���� 5�� �2 �# # ��� 5���� Q�� �� �1������ �� 4&���� �9�� E���� .
15.�� 4��&, �8��� 1&� 62 0��4&&�� 4��� 4��&� 7���� ���� &���)"���:+�'��� U����
W3'� 3� >�%� U������ ����3���...U�,( �
16.+��&�� �8��� H� � 62 0����1&�� ����9��� 6�� ��#� �� 6� ��� ������
5�� �����*�� ��1������ @�&��� ���3 � 9� 4��&, �&�� �� ��� ���� '�����; �%�B=�8��� ��&�,� ���&��� B=�8��� <����� ������ .
�
17.���� :?�� 4�:����� ����)�?� �=�'� "3� 6� ���#� �� 4+��$ �8��� 6 �� 62 0��
&��7��� �# # � ��=���� 9� @�&�K� "� �� E�&� >#1 47$����� . �
18.�� 6� I4�:��� 0#��� ����# � >#1 �8��� )��� � 62 0��� ;��� ��&)"� �, ��1
���&���� 4&����� �������� E���:�� � ���� 7������ �*� �'�� ��� �������$�9� "=� ���� ;��� 6� 4&&�� ��1���� .(
9
19.����?�� ��&=� ��� ����%� &���� �� � ;��� ��&��� �8��� H� � 62 0��>�,"� �,
����#��� �# �� �����,� "=� �� ���� ��� ���:�� �� :,� 0#��� ���* . �
20.�# ��� ����� 0#��� ����# � >�, 6��&�� �#� �:����� "������ �8��� H� � 62 0��
��������� ��# ���� ����# ���� . �
21.���#��� "��&? �&�� 9� �#' � 4&&�� I9�$:2 �8��� &�� 62 0��/���� �� ����%�
E�&�� �'# ������� ��� "��$ >#1 � ;��� 67�� ������� ��1 . �
22.b���, 6�� 0#��� U���� 6�$ �), �0#��� "��&, &�1 �$������� T"$:� &���� 8�� ��
&�� ��� "� 6� B� � ���7 .��#�1 ��� "��� ��� �� & �2 0#��� U���� 6�$ �),�U���� &��� ��&�1 8���� ��#�1 7���Z� ��$������� 5�7���� 4)��� 6�� 6�:�� .
�
23.���#�#� �� ����� ���� ��� �&��� &�� ��� ���&2� "� #� I��� I���&� �8��� &�� 62 0��
��)������ &������ ����%�� .d� 62 0��� 5� &����� ����%� W �� "��$���� B:$�� 6$c����#��� ���� � 6� "� �� E�&� ����/� Q&� 1&� ����%�)������ ��M������ 6.
�
24.B�#*���� +����9� �'�� ��� ���� � ��$2 ��� ��#�� ��#� �� "��$ �8��� " �� 62 0��
6�7����� "���� ���#�1 ���� � 6� �� �� ����� �=�'��� �# ���� 6�:��� . �
25.����� 0 ���� ���' � 6�:�� �3�� � �=�'�� 6��&�� ��� ��� 62 0��'�&� � ����� ��.
6�:��� ��# ���� ���#� �� ���$ ����2 0���)6�:�� ��#�1 &�$J�� �B�#*��� �+����9� (����:�� 6� ���$ �� ���� �� "��$ T"$:� .
�
26.
"$� ��=�'�#� �#����� �� �� ��� ��#����� ��7$���� +��:�� ��+���, �8��� 1&� 62 0��&����� 6� 4&&�� �=�/����5=�/� ���&���/���#���� 5=����� 6� ��� "$� �2 .62 0���
����� 6$�� @��� � ;��� Q�� � >#1 ���#��� (�& �����&����� � �����'���J� 6�� ;��� ��&�� B#���� Y7$���� Q�� ��� "� 6� �'�#� "������ ��#��� ��&�� .
�
������� �������ICT ����60]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
27.
+��:�� ��#�1 6$�� 62 0��&1�� &�&�� 6�J:����0#��� 5� �'#�� � ����$ &�&���&����� .� ;��� 5� B�$�#� "����� E����� >�, &��� 9��� &1����� E������ &�� � �
����2 &�&1,� 6�&�7� �1���� �2 &�7�� H����� 5�7���� ���,� 0#��� ���� ��+��:�� .
�
28.�:�� >�, ��+���� 9� ���$ "� �, �8��� 6��� 62 0��8����� �'���� �� =3��� <
&�1 ���;��� +��:�� >#1 �#��$�� ������� � ;��� +��1,?� ��8��&�&� ��8�����1&�� ��� 6���� �'����4��$ .
�
29.� +�� �67���� >�, ���� �� 6� 5=����� �# � ���#� 0� � +��:�� ��#�1 &�� 62 0��
9� ��&�� 67��� >�, 5=����� �# �Y7$���� 67���� >�, I4�:��� �2 3� .9
30.
��� 6�)�� 6�&�7��� ��=�� &�7��� ����# � 6�7�� >#1 +��:�� ��#�1 8���� 62 0��&����� >#1 6�&�7��� E�&�� ���� &�&��� <��� '�#1 �������� .>#1 8����� 0���
"$� &�7��� �������$&�� &�&���&����� �� ���� 7�$��9������ +��: ���#�1 >#1 ."$� 6�#M;��� 6�&�7��� 5��� &�&�� �8��� 1&� 62 0���&�� ������9� 6� �&�������$�� ���� �� "����� &�7��� >#1 "������ ��=���� .
�
31.
�� �=��� D��%� &&�� ���� �&� �� +��: ������� � ���� 6� +��:�� ��#�1 6$��� 62 0�������3� �3�7��� �� � %� �� ���� �5=������ ���&��� "�� 6�&&�� 6�&�7� 5�
�'�#1 E������ m������� 5�&�� ���:� ��� %�...U�, .������9� L)M �&�� � 6$��� "' � ��� ��&���� 6� &�& �� ��1 �'�$��:� 6$�� �2 4&��� 4&�� 6�� +��:�� ���#� �
6� 4&��� 9� � ;��� >#1� �&�������� .�8��� &�� 62 0�� ���#��� &��� &�1�����%� ��&�? I��$������� =3��� �� ���� ������9� .
�
32.+��:#� ������� 6�$��� 6� 0#��� �&�� "��� �8��� H� � 62 0��. �
33.<���� ���8� +��:�� ��#�1 &�� 62 0��/�&��� 6�&�7��� 6� ��=� -���,� (�&
�1�� � .. �
34.� ������$�� �:�: >#1 4�:��� ��=3��� �������� �8��� &�� 62 0��/�1���� X�*��� �2
� "������� � ;��� 6� Q�� � "$�/���&� �2 � ��� �2 . �
35.
������� ��=���?� ���7������ 6������� �6M���� ���7����� >#1 �8��� 8���� 62 0����� ����� � >#1 .��/2 �2 �:����� 3 � 3� ������ 62 0�� ����� �47��� �2 �#
�������� 5�� :�U������ >�, 4���
�U������ >�, ��
�U������ >�, 5��
�U������ >�, ���:���
��#��$ ��
�
������� �������ICT ����61]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
36.&�� ��� 0 � D���� # �� "' ������ 0��$ �8��� Y���� 62 0��.����� 62 0���
��&���� ���$������� �2 ����� 1&�� >�, ������ 6�& . �
37.
>#1 ��9&�� I������ =����� 5��� �#��:�� �������� �&�� �� 62 0��:�� ������ 6�7��
��3�� ��� -��&,
�-��&, ����&��� ��1&�� ���
�����7����
�
38.K� �� �=��� ���:;�#� "� �� +�&2 ����# � �8��� &�� 62 0����&=� �� "�� +�&
B���$����... ��1 5 �2 T"$:� W�) & � �'#�#�� 6$�� ���� ��M���9� >#1 7�$����� �U�,��#������ �������� �� @���� .
�
���$���� 4��&, #0#��������7�,) �/9(
1.�&? �� ��� 6� �#��: �1����� � ;��� �8��� ���$�� 4��&, 6�$� &�7� 62 0��4�
���$���� ����� ��#�1–���� ���� �������� ����� >�, "� �?� 6� �
2.
6�)�� 6��8���� �M&�&1Z� ��� ���� ������ 3� ������ 5������ >#1 7�$��9���#� ��� E# �� ���� ��=3��� ����# ��� ���$ �8��� &�� 62 0��� ����$���� 6��&�� �:
������� �&�� 9�/Y�':��/���$���� 6� ��� "$� Y�� ��
������� �&�� 9�/Y�':��/47����� ����:��� 6� ��:� "$� Y�� ��
������� �&�� 9�/Y�':��/���$���� ��&�� � 6� &�� � "$� Y�� ��
�"�� �����#�$ "$� &���� ��#$�/�1� /&�� ��� "� 6� B� ��� +���?� �2 6�
�&���� W3'� � ������
���� ��#$�&�/��$�� "$� ��7��/&�� �/"���� ��:�
�����&��� ������ &�� ���#�1
�
3.
��$�� "$ "������ ��# ���� E=����� ���$ ������$�� �*��� �8��� 8���� 62 0��:����$���� ��7�'�� &��
���$���� ������� "�����
���$���� ����$� �������
���$���� ����� ���#�1 "�� � ���&
�# � +��:�� ����
���$���� ��7�'�� <��
�&���� ��#$�/"�� �����#�$ "$� ��7��/�1� /"� 6� B� ��� +���?� �2 6�&�� ���
�����&��� ������ &�� ���#�1
�
������� �������ICT ����62]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
���$���� ��$#� ��#$��"� �� ����2/�������� ����� S��&���/U������
�+�7�%� &��
���$����/�#� ��/���?�
������ H������� ��
����$���� \3�, B���$� "�&�
�����&� "$� ����C� 5��� "� �������� "��%� �8� >�, ����C� W3�M� "��&, �� �"��%� "� "��&, �� >�, ������� "��%�)I��$�� W�) 6�$� ��&�1(
4.
������� ����# ��� ����� �8��� 1&� 62 0�� �W�) >�, ����?���:� �� ���� � 4&������ ��&���19� ������� ��� �"�
�\3�?� 0�� 2
�0�� %�� �����?� ���*�
�������� B���$� ��M����
�&����� +��:�� ����$� 5� "��$�� 5���� +��: 0#�� "��$ �8�
�5���� �&�� �
���=���� ������� ���&�
�
5.9 ���=���?�� �������� 6� I���� �8��� &�� 62 0�����$���� ��#$�� �&�� �
6.. �� ��1� ��� �&�� 9� 0� � 6$��� "���%�� ������#�$�� �8��� 1&� 62 0��
���$���� ����2 �
������� �������ICT ����63]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
5.3 ��.��� ����� ,�9 /3������ ������ ���:��� &������ 8�
#0#�������7�,) �/9(
1.
5��� @�&��� � ���� 0�����:��� &������ ����# �.����# � E������ "� � 62 0�����&� ��# � ����:�� D����� 6� ���8��� 0��� �2 B8���� 0���� 5��� 61
.�� � ������� �������� ��9����9� ������ ��� +�&%� �� ���� �@�&�%� ����������)6), (&�� � ����8��� ����� ������ �0��&��� ���� ��� �� ��7���?� �"��%� �
��+��$���.
�
2.E������ H� � 62 0��"����#��"E=����� >�, "����� 6��J�� B8���� "� � 4&& ��
"��&��� ���������)"� �� ����(������ ��&�� ��� �2 ��&���� ���#� �.9
3.�,� 0� ��#�1 �2 .�1 �+�:�? ������ 4�&2 E������ W#��� 62 0��+��drag and
drop >#1 �3�& � +���? �#' ������������8���� 6��8��#� �=��#� @�&�� 5��3�& ��� L)'� 6���J����.
�
4.����7��� 4&& �� ���� ;� >�� +�:�Z� E������ H� � 62 0��.9
5. �� ����� E������ �� � 62 0��6�#�� �� 6�;:B�� � "�2 6�B=�8��� ���#$�M
����8��� 5������. �
6.
6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;:���7������ �3 �� ��) ���#����� B�� � >#1 I��&�&���%� &�& � >#1 4&�� ��� B=�8���� ��&���� ���+��$�� � ���#���� ����'��� "�� �� �
&�� ��� "� 6� ��� � Q��2 ���� �� \����� ��31 ��3M;��� �������� "$ "�2 6����8� ��& �2 ��'�.
�
7. 6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;:>#1 I��&�� ������ �#/�: U����"��$��� B=�8�.98.4&& �� �2 ��&�� ���&2 6��8���� +��1, >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��. �
9. 6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;:Y2� � Y2 <���� >#1 I��&�����2 6� ���
61 �#��$ 4��� 6��J�� Q�� � Y2 &�1 �'� � 5� ���#��� ���� B�8���� ����� �'�� "$ ��#$ ���� A�� �� ��� 5����� �B�8���� ��:�)���#���.(
�
10.���� 0����� ���� �&�� �� ���8��� 0��� &�� � ���� >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
�M&&��� 6�;:6�#�� � ��������� �2 "����� "���� �����&?� ������� ����9. �
11.�'����'� �3� 6�)�� 6��8���� 61 5�� �� @��#� �3�' � E������ 6�;� 62 0��
0����� ���#��� �2 ���8��� ��&�� '���� �2 '���&� �'�3M;�. �
12. 6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;:� >#1 I��&�4�:��� ���8��� ����� �����#��� E���������� 6�� \�����360 ����� �&�� �� W�)� B�:��� �2 ��&��� ������� >�, ���&4+��$�� >#1 &�� �.
9
13.Y2 >�, ����?�� �� � %� B8���� "����� "�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0�� �
������� �������ICT ����64]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
���� ����# ��� ��&6� .
14.2 0�� �� E������ H� � 66�#�� �� 6�;:<�: "$� 6���� �� 6� &&1 Y2 6�7���.
� �=� 6���1 "�� 6���1 ���� 6���� �� &&�� 62 0���)"7���� 6���1(6���1 �U�� ��;� 6���1 �47��?�.
9
15.B8���� �'�� � ���� �#=� �� &���2 6� &&1 Y2 "�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
5� 6$�� @��� ������� �#� >�, 4��:?� >�, ����?�� �����:�� '������� '�����1Q��2 ��� YJ� �2 ����� 6������ &���%� W=��2 "�: )=& �.
�
16.6��8���� 5���� 4&& �� �#��: ���#� 6�7��� "���� >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
���&�': "�� E=��� �2 5���� ���� "������#� �����M .L)M 6�$� 62 0��� .� #� �#�� ���#��� �:��� "$:�)6�9 6�2(.
�
17.�� ;��� �B8���� "�1 "�� "����� "�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
"��$ ��& ������ ������:?� ��3 �� �B���$��� �5���� ������ �� ���������� �0����� ���:� �=7� ��& �2"� ��.
�
18.B8���� 4���� ��+��$ ��3M;� �����'� "�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
&�� ��� "� 6� ��� � ���� >�, ����?��. �
19.E������ 6�;� 62 0��61 ���=���,�3�����E��� 61+�'�?� ���� �.62 0��
0�� 2 ��=� 6�$�+�'�?� &�� ��� "� 6� ��� � �3� � 8����9� �� 62 0��� ����$�, W��M 6�$� 62� +�'�?��4������ &�1 �' $ .
�
20.6� ��+��$�� ������ E��� 61 0��&��� ����� &�&�� >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
B8���� 4+��$ 0���� 5� �� ;�� 0���� 6�� ��#��� �� ����� B=�8�. �
21.����� &�� 62 0��0��&��� ��7��� 6��J�� +�:�? I��1& E�. �
22.+���� �����&��� ����&�� ����2 6� &&1 Y2 B�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
0��&��� ����� ���#�� (M������ "�&� .>#1 I��&� E������ 6�$� 62 0�� W�) & ���'�� M���� "�� �� ������� ����&�� >#1 03��� 5�7��.
�
23.Y2� ����&�� ���� "�� �� B8�� "$� ���) 0��&� U���� E������ 6�;� 62 0��
0��&��� 61 ���#�� Q��2 "�����. �
24.4&& �� ���� �������� "�$:% I��1& E������ &�� 62 0��. �25.������ )�� Y)�� <�:�� 61 "����� 5� "��$ ���� U���� E������ 67�� 62 0��. �
26. �� E������ H� � 62 0��6�#�� �� 6�;:0��*�� ����2 6� &&�� ��/ && � 8����9��
0��*�� 0�� 2� . 6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;: 0��*�� 4&� "����� "��&, >#1 I��&���1� �� �2 ��%��.
�
27. 6�$� 62 0�� �"�#�� ���&2 �&�� ��6�#�� �� 6�;:I��&�<�#� ����� >#1
)����� (61 @���� >#1� ����8��� ������� �2 ��� ����8��� "�� ��� � Y2 E�� 0��*�� �
������� �������ICT ����65]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
0��*�� ����1. 6�$� 62 0��6�#�� �� 6�;:0��*�� U���� .�1 >#1 I��&���� � 4��� �� 6� � 0��/ ��� 6� �����*�� 5��� 61 <�#� �2 <�: Y% "��$��.
28.62 0�� �� E������ H� �6�#�� �� 6�;:6��8���� ��7��, ���&�������� &�&�����7��?� 4&& ��.
�
29.6��8���� �� ���'� ���&�� I��1& E������ &�� 62 0���'�# � �'�������. �
30.6������� 6��&�� �#� E������ H� � 62 0��)� ;��� ��&� "��(@�� ���#�1 +���Z�
&� � B8���� ����# � �����:�� ��������� �����'��� "3� 6� 6��8���� &���� 4U��.
9
31.
L��&2 ���� ����$ �������� 6� �1���� 6��J� 0��:�Y����� ���:�� B8���� B#�:
�����: ������
��# ���/0��&���
����������
�����&����
����8��� �� ���
����� �� ����8��� ���&%�
���8�� &�& ����8� ��& "$� � ;��� ��&��
��'��$��� ����8��� ���&%� �#/�: &�& �
�6��8���� <��B=�8��� "*:� ���� ����8��� ���&%�� ���8��� ����#� I����
�2�1�6��8���� ��2�1����8� ��& "$ �� 6��8���� ��0��&��� (����
�������� �����&��� ����&��� ��=�
��� �=� ����� "$ �� ������0��&��� E���� 6�
�4��& "$ �� ������
�Q�� � "$ �� &���� 0��&���
������� �����/B8�� "$� 0��*��
�0��*�� ��� 0 � 0��*�� ������
�
������� �������ICT ����66]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
2�8��0������ #0#��������7�,) �/9(
1.8� 5��� 5� �� ��� E������ "��$�� 62 0��� ;��� &���� �����Q��%� ��=7���
����I�� ��� W�) 6�$� @�� ����:��� &������ E���� 5� �. �
2.5���� �#��$ ������� �3� � E������ 8���� 62 0��"��&�"$� ��# ���� 0������
B8��. �
3.B8���� ����� �� ��# ���� ����8����� 6������� "��$ "$:� E������ �1��� 62 0��. �
4.� �� E������ ��� 62 0����# ���� ����*��� 5��� (�& �� @��� �#��$ ���������� ���
����� ��� ����)0����� ��&��7 "��)�� ������ ((���' �. �
5.
�� E������ H� � 62 0��6�#�� �� 6�;:������� ������� �� B8���� 5���������� 5��� E������ H����� 0����� "�� ��� . 6�$� 62 0��� 6�;:6�#�� �
I� �� 0����� �9��� ���*� E��� 61 4�:��� 6��8���� 0���� @�&�� >#1 I��&������#�.
�
6.��� >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0����=� ���#$�M 5� ���%� �3 � �^��$���
6��8����. �
7.
�����?� "� �� �0����� ����1 B�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0����$���:9�L��/� ����� 6��J��� ��������� ����� ���� ��1����9� �����J��� 0=��� 6�).�� �
&1�����(."� �� 0���� B8���� ���M� � �&�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0�� �Y&1����� u� ��� ����� ��� ��� �� ������� (����� >#1 B���$���� ����$�� 5�7��� �
(������%�Q��.
�
8.
� ����� B8��� &�� ��� �2 \������ 0����� "�� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��+�&%�� �"� �� ���: ����*� ������� �E���� 9� >#1 +��� ����*��� . .6�$� 62 0��
6�#�� �� 6�;: �9���� +�&%� �9& � 5� 0���#� "��$ U���� .�1 >#1 I��&���� 0���������.
�
9.Y�': A� 2 >#1 0����#� ��7��� 0� � 7���, >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
�#��$ �� 4&��� ��M������ 5��������� 0����� ����*� >#1 +��� ��#���.9
10.�2 Y�': A� 2 >#1 ����� ��� ����2 5��� 0� � >#1 I��&� E������ 6�$� 62 0��
#��� ����� A� 2 >#1 �1����� �2 6��8���� 5���� W�)� �&�� ��� "� 6� 4&&�� ��&��� B8��� �2 6��8���� 6�.
�
5.4 .�� 6�� 5 ,�9���7#0#��������7�,) �/9(
������� �������ICT ����67]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
1.8� 5��� 5� �� ��� E������ "��$�� 62 0��� ;��� &���� ������Q��%� ��=7���
I�� ��� W�) 6�$� @��.9
�����–��5���:��� ��
2.
������ ���:��� ���#$�M E������ 1&� 62 0��:�"� �� "� � ���#$�M
����:��� ��$�:
���&������ ��3 ��� ���:��� ����:�
��� � %� ���:��� �����
�
3.&��� ������ ���#�1 "' � ���� ���� ��� >#1 +��� ������ &�� � �'��� &��� 0��
I���#� I���$������:��� ". �
��#$��� 4��&,4.��#��� ��#���� ����� � &�1 ���:��� B���$� 0� �. �
5.�&����� 6� &������ ���&��� ���������� ��#��&�� ����:��� B���$�� ����;��� ���� ���
���:��� ����:�� �������. �
6.��� B���$� >#1 �3�& � +���Z� E������ H� � 62 0����7��. �
7.�&������ 7�� "�2 6� ���:��� &������ E���� 5� E������ "��$�� 62 0��6�$� @��
I�� ��� W�).9
��7����� 5��8.62 0��1&�B���$��� >#1 +��� ��=�&��9� ���:��� ��7��� 5�� E������. �9.���:��� ���7��� �3�& �� ������� E������ 1&� 62 0��. �
���&���10.���:��� ����� � ���&� E������ 1&� 62 0��. �11.���&� )�J� 62 0������19� 6� � 4&������ &����� ����:���. �
12.62 0��1&�+�'�, �2 ���&�� U���� >�2� �$�2 0� �� "��%� �� ��� 0� � E������
���:��� ����� �. �
������ )�������:���
13.62 0��1&��� �&�� "�� 4�$�� ����# � 6�;�� ���:��� "���2 E�&� 4��&, E�������$�:���.
�
14.62 0��1&����&�� � >#1 +��� ���:��� &��� ����� E������)�������.( �15.62 0��1&��� �� � >#1 +��� ���:��� &�� ����� E������. �
16."�� 4�$�� ����# � &��� ��7����� &���� � 6� E��� +���, E������ 1&� 62 0��
��7����� 61 �������9�. �
��������
������� �������ICT ����68]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
17.62 0��1&��� � %� ���:��� ����# � �1���� .�1 E������. �18.62 0��&��6� � +7� "�� �2 "$$ ���:��� ���� "�� ������ E������. �19.62 0��&��4&& �� 5���:�� �� � ���� "�� ������ E������.9
5.5 1*����� 1B �� 6�� 5 ,�9 E=����� 4��&, ��8�2
#0#��������7�,) �/9(���1 ���#���
1.E������ "��$�� 62 0������� ��8� 5��� 5�� ;��� &���� �������=7���
� �8� 5� ����� Q��%�I�� ��� W�) 6�$� @�� �"� �� E�&. �
2.6� "� �� E�&� �8� (��� ���� �$�:�� A�� "� 6� E=����� 4��&, �8� 5��� 62 0��
I�� ��� W�) 6�$� @�� ���� � "��$� 6��� "�2.9
3.� ;��� ����� A$ � ���� �#��$�� ����������� �8��� W#��� 62 0��. �
4.� 1&� 62 0��"$ �� ��#��� �3� � ���� ������$�9� E=����� "� � ��#�1 �8�� �2 ����&�.
�
5.��&����#��� ���#�� � =�:�� E=����� "�$:2 5��� �8��� 1&� 62 0��. �������� �������9�� ������
6.6��&�� ��� && �� "�*:��� �8��� 1&� 62 0��. �
7.�� 1&� 62 0���=��#� +�:�, ����$�, 5� 0���� �=�� �� "��$�� ���8��� "�*:��� �8�
�#� ��) 0�� ������ .������� �8��� 1&� 62 0���)���� � � (��$%� 0����I�1��:.
9
8."�*:��� �8� 6�� ����� ������ &�� � �'��� 6�� �8��� "� � 62 0��
windows. �
9.& �8��� &�� 62 0������ �� B��%� �1����� I3��$ I��1)ISO-8859-6("�2 6�
"��$�� <��� ����� � >�, ����?�� E=����� ����� �� 6�7��)FTR.( �
10.���� �� B��%� �1����� I3��$ I��1& �8��� &�� 62 0��)ISO-8859-6(>#1
�'�=�8�� �'����� � 5���. �
11.'��� �8��� &�� 62 0��>�, ����?�� ���� ��� Q��%� ��������� 5� �������� "&���� �
E������ ����� �'���API �������� Q��%� ��������� 5� ��'����� )���� "�2 6�. �
12.0 ���#� �� ���� I�1��: ��$%� "�*:��� 8� �8��� 1&� 62 0��. �13.����� &1�� 4��&, 8� �8��� 1&� 62 0��I�1��: ��$%� ���. �
14."3� 6�� �8��� "3� 6� �'��, "���#� �#�� ��7���� E=����� 5��� 6�$� 62 0��
A���%� 5� ��������� ���������MS-Office ��������)���� � � (0����9
������� �������ICT ����69]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
� =�:��.
15.��� 4&1� 4��&, �8� �� �'�������� �������� 6�7�� �8��� 1&� 62 0������31 ���
������� 6�7���� �����$�, &�� � Y)���)"��� :��#���� �$�:�� >#1 6�7����Storage Area Network (��=���� 6�7���� �=� ��.
�
16.�8��� "� � 62 0��0�� >�, I����"�2 6� I�1��: ��$%� �����$�9� &����� 8� 5�
� &���#� ����;� ��:�2� "=� ��� "� �,�&����� &����. �
17. � ��:�2 �8��� 1&� 62 0��)� �=��� Q������(I� � �'� ���#��� ���#���� ��� ���
�#�%� '#$: ��. �
18.<��� �� @���� 1& 5� �'����#�� ��� ��� � 6�� �������� �8��� 8���� 62 0��
"��$��)Q������.( �
19.��� �8��� 6�;� 62 0���'��&�� � "�� �� �� ���. ���������� E=����� "��&,
20.����� "$:��� �������� 67�� 62 0��.E=����� ����2 8 � �8��� 1&� 62 0��
����� ���#� ����� ���#�� ���� ���. �
21.4��� �2 &�� � >�, �'#����� �2 �#�%� �'#$:� ��, E=����� 8�� �� 62 0��. �
22.5� ������� ������� 6� 4�:��� E=����� "��&, �8��� 1&� 62 0��MS-Word
Q��2 ��������. �
23.��&#����� E=����� 6� ���$ && � "��&,� 4&��� ����� "��&, �8��� 1&� 62 0��. �24.�=�� H � E��� 61 ������ ��/ �������� "��&, �8��� 1&� 62 0��Scanning. �25.��=���� ��� ���� �&�� � �8��� 1&� 62 0��Scanners. �26.�9�$����� �8��� 1&� 62 0��TWAIN�2ISISH ��� 47'�%. �
27.6� && � �2 ����� ��=����� ��:�2� ������� 4&& �� E=����� H � �8��� 1&� 62 0��
��� E�#� �2 �#�� � �����$ ��, �������4&���� ���. �
28.���7���� 1&�� &� %�� .��%�� ������ ���#��� ����� �8��� 1&� 62 0��
�*���JPEG �*��� ����7����� ���#��� E=���#� �� ����TIFF CCITT
Group IV &� %�� .��%�� E=���#� �� ����. �
29.����� � �8��� 1&� 62 0������� ��� ����� 6� ������ ���. �
30.����� �&�� � E��� 61 ���� ��&�� � >�, ����� "���� �8��� 1&� 62 0��
B��%� >#1 �=���� B� ���OCR ���� �� �*#�� "%� >#1 1&� 62 0�� �����������%�� �� ������ ��7�#$�9��.
�
31.��� ���� ������� ����� 5��� ���� � �8��� 1&� 62 0����*��� �:�:�� >#1
�'��� "����� "�' �� 0 ���. �
32.E�# ��� 1&� ��7���� E=����� ���� �� ���&%� 6� �#��$ �1���� �8��� 6�;� 62 0�� �
������� �������ICT ����70]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
)��8�3��� ����,(�# ��� �)6� � 6�#� <��� �# �(U�� <����� "��&, �.��:�%�� ���� ���
33.���� �8��� 1&� 62 0��"�$:2 �� ��� � "��� �&�� �� E=����� B)-)���(
B������. �
34.B������ "�$:2 6� ��$2 �2 &���� ��=��7���� E=����� ��� �8��� 1&� 62 0��.9
35.��) ��&#�� ��� �$��:� <=��� �'� ��1���� �� E=����� �8��� 67�� 62 0��
"$:� 4&& �� ����� �������. �
36.��� �� �&�� 3� �2 ����: ��&#�� +�:�, �8��� 1&� 62 0. �37.I������ �2 I��=��7�� ��������� E=���#� ���� &#���� �����$ 6�;� 62 0��. �
38.�4&& �� U � 1&� 62 0��� �D� ������ B������ "��� &#�� "$ 5� 6�$� 62 0��
� �8��� �� <���� D����� D� 6�$� 62 0�� �&�� � ����# � 6�7�� 1&� 62 0��D���#�.
�
39.��&#����� ���#��� 6�� ������� ��3 �� �8��� 1&� 62 0��. �
40.������� &�� � >#1 &���19�� E��� "$� "����� ����� � B�� � �8��� 1&� 62 0��
�'����� >#1�. �
41.E����� ���=���, �8��� 1&� 62 0����� 6"�&/��-��check in / check out
E=����� 4��&, "3�. �
42.U � ��� �8��� 1&� 62 0��version control�E=����. �
43.���&��� U �#� �=����� ���� ������ +�:�, �8��� 1&� 62 0��.�8��� 0��� 62 0��
_ I��=��#� " ��� E=����� �� �#������ ����*��� I���2�� ��� +�:�, ���. �
44.���� �� E=����� U � >�, "����� 5�� �2 \�� #� 1&�� �8��� &�� 62 0��. �45.4&���� �� � Y2 6� 4&�&� ����� �� � +�:�Z� �8��� H� � 62 0��. �46.������� ���� B�� � �8��� 1&� 62 0��. �
47.�&�� ��/ &&1 �8��� 1&� 62 0��4&��� "$� B� �� E=����� 6� &:
���:�%� 6�7��� ��� �
��� ��� �
�
48.E���� E��� 61 I�1��: ��$%� E=����� ����2 ���� � �8��� 1&� 62 0��)(�����(D��&�� �� ������� �=:�2 Y)�� E������ 0���� >�, ������ 6�& 6� .�1.
�
E=����� �� @����49.� 1&� 62 0��"��$�� <��� ����� � E��� 61 @���� �8��FTR. �50.������� ���#$ E��� 61 @���� �8��� 1&� 62 0��. �51.���� @�� (=��� �� @���� �8��� 1&� 62 0��.952.4&& �� ������� &����� @���� �8��� 1&� 62 0��)������� ���� 6� ��$2(@����� �
������� �������ICT ����71]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
0$����)FTR��I� � ������� ���.(53.�������� ����;��� �&�� �� @���� �8��� 1&� 62 0��)AND,OR.(9
54."$� � �� @�� ���#� � �#��� ��� �&�� 9� "�2 6� 6�7���� �8��� 1&� 62 0��
6��&�� ��� 6� �1���� �2 &�� �. �
"� �� E�&� 8� #0#��������7�,) �/9(
1.8� 5��� 5� �� ��� E������ "��$�� 62 0��� ;��� &���� �����Q��%� ��=7���
I�� ��� W�) 6�$� @�� �E=����� 4��&, �8� 5� �����. �
2.6� E=����� 4��&, �8� (��� ���� �$�:�� A�� "� 6� "� �� E�&� �8� 5��� 62 0��
I�� ��� W�) 6�$� @�� ���� � "��$� 6��� "�2.9
3.6��7 E����$ ��, "� �� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��/0�� E���� �2 Y&�#�� &��
)�����,O�������.( �
4."���9� "�$����� B�� � >#1 I��&� �8��� ��&� 6�$� 62 0��)HTTP�
HTTPS (�����?� "3� 6� &�� ��� "��� ���� ��.9
5.I��1& �8��� 6�;� 62 0��I������9�$������POP3�SMTP�IMAP
�����$�9� &����� ���&�� 5��� 6� ���1&���. �
6.� ;��� �� "� �� ��+���, 5���� I��1& �8��� 6�;� 62 0��. �
7.�� 4&���� �'����� . � 6�$� ���� "� �� ��+���, )����� I��1& �8��� 6�;� 62 0��
��#��� ����# � 8�.9
8.���� �� 62 0��?�+����8� 4�&2 �&�� ��� ���' �(�&�.62 0�� 9�0#��W�)
"3� 6� +���?� ��������� B�� �� ���� �� 62 0��� ������� ������ ��� ������� &�� � �'���.
�
9.������ &�� � �'��� "3� 6� +���?� �'� �2 ����� Be� � 62 0��. �
10.5���� 4�&%� A�� E��� 61 "� �� ���� �� +���?� >#1 "�& � Y2 )��� 62 0��
)+���?� ("� �� �� 4�:���. �
11.$�� ���1 ����, >#1 I��&� ����� 6�$� 62 0��)attachment(�'����� >�,
���� �'��&�� �� H� �)E���, (4&&���� �'����� 5� D �7�� &��� B#� Y2. �
12.�'����� (�� V� �$� E�#��� &�� ��� H�� 0�� D�2 B�� � ����$�, �8��� ���� 62 0��. �13.��� ��&�� ��� 6� 4&&�� ����2 E���Z� �8��� H� � 62 0��. �14.���#��� ������� ���*� 6� 6��&�� ��� �8��� 5��� 62 0��. �
15.��� E���, ��#�1 H������ 1&� 62 0��H���� E��� 61 �'����� )���� � "�� �� E=��
0�� . �
������� �������ICT ����72]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
16.+���?� 6� 4��� "$ �� ��'��� +�:�Z� ���#� �8��� H� � 62 0��. �
17.�'���&, �2 �'��1 &�� �#� 6$�� ���� ����# ��� &�&��� ���#� �8��� H� � 62 0��
� &�� �#� H� � ���� �������� &�&��� 4��� "$ ���M)����. �
18.@�&�� >�, ����?�� +���?� �3�& �� ���� 4��&Z� �8��� H� � 62 0�����#� �� -)���
���*:��. �
19.��+���?� 6� 4&�&� U � +�:�Z� �8��� H� � 62 0��. �
20.4��;��� ���:�� B�� �� +���?� ����� 6� 4��� "$ "�2 6� �8��� H� � 62 0��
&� >#1"� �� E�. �
21.������ ��'�#� ��:� )��� 62 0�� �'#�2 6� ���� ���� B�� �� �8��� H� � 62 0��
�=��#� "$:�. �
22.5�� �2 &&�� @&� @�&� "�� �� ������$�9� "=� ��� ��&��� "��� � 62 0��
�=���� �. �
23.�3� �� ���#� �8��� ���� 62 0��log files#� "� ��'�#�� ���� @�&�%� 5��� I��=��
��&��� .��&��� �'� 0/�� ���� 4&��� "��� ���#��� L)M 8��� 62 0���. �
24.������� ���'�#� �� ���� 6��&�� �#� "� �� �� ����� >#1 I��&� ��&��� 6�$� 62 0��
��#��� ����. �
25.�&��� 6�$� 62 0�� �6��&�� ��� &�2 0��/ "�� ��"� �� ��� � 4&�1, >#1 I��&� �
��_ &�� � >�, L&�� ,� B�����. �
26.
��+���?�� "��$�� $��#� ���#���� ���&%�� ��&��� �8��� &�7� 62 0��:�0����/��+���?� 0���� +�*�,
���+���?� �����
��'��� 5�7��� 6��&�� ��� "�1 �� �� $����
�"����� E��� ������ +�:�,
������&?� ����:��� )���
�
27.)���� "�2 6� �M)���� 0�� ���� ����:��� " # � "����� 4�&2 �8��� 6�;� 62 0��
����7�� &����� >�, ����?�� +���?�. �
28.����7 &�&� B�� �� +���?� ����� 6� 4��� "$ "�2 6� �8��� H� � 62 0��
�M)�����. �
29.��� +�'��� & �>�, I��� :, �8��� " �� 62 0�� �+���?� 4��� )����� �'� \�� ��� 4&
�=��#� "$:� &�� ���. �
30.6J:� 47��� ����# �� 6��&�� ��� &��7� >#1 I��&� +���?� ��� 6�$� 62 0��
������� '���12. �
31.� &�� ��� &�� � 62 0#�� +���?� ���� �8��� H� � 62 0�������$�9� D ��9
������� �������ICT ����73]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
�D�� �2 6� E���#�I�� ��� W�) 6�$� @��.32.��+���?� �'�&�� � ���� ����8���� �������� +�:�? 4�&2 �8��� 6�;� 62 0��.9
33.������ >#1 +���?� E�&�� ���� 5��� ��� >#1 I��&� �8��� 6�$� 62 0��
4�&%�� J:���� ���8����.9
34.0����_ �8� 6� ���8�� ����� �=��#��� &���� 9� �8��� 1&� 62)"���:6� 4&������� ;��� &���� ����� �� �=��� (E�&�� ����� &�� � 62 0�� Y)���
��+���?�.9
35.)���� '�#1 0�� ���� "� �%� ��=��� 8����9� >#1 6��&� 6��&�� ��� 6�$� 62 0����
L7�� �*��� )�U�� "� � � ���J�� ����� "��.( �
36.��=� 6� 6��/�� Y)�� +���?�� +�&��9� >#1 6��&� 6��&�� ��� 6�$� 62 0��
�'��, "��� '�&� ���� ��+���?�. �
37.6� ��=� "$: >#1 ��, +���?� ���� .�1 >#1 6��&� 6��&�� ��� 6�$� 62 0��
E�&�#� ����� "����$ �2 ������� 4&&�� ���� "�2 6�. �
38.+���?� 4��� +�'�, �� ����� E���� W��:� ����)&��� �8� �2 A���2 E���� "��
�����$��.( �
39.D�#1 2��� �M ��*� "$ "�2 6� I��=��#� +���?� �� � H���� 0��.940.��� ��=��#� �� +���, +&�� 6��/���� 6��&�� ��� 31, �� 62 0��4&�&� �� � &�. �
41.�� ��� 4&�&��� �� ��� "&�� � 62 0�� D����� 4&�1, ��� �2 +���?� @�&�� � "�� ��
��=��#� ���&���. �
42.&�� ��� ��� >#1 +��� �� 0#� .�� �2 "�� >#1 4�&�� W��M 6�$� 62 0��. �43.� &&1 B�� � >#1 I��&� +���?� ��� 6�$� 62 0��&�&� 6�& 6� ������� ���. �
44.D����� E��� 61 ������, �2 ��'���� �&�� >#1 I��&� &�� � "$ 6�$� 62 0��
������ &�� ��� 5�. �
45.>�, ����?�� &�� ��� ���3 � � >#1 +��� �������� &����� ���&2 �8��� 6�;� 62 0��
9� ���72 �+�&%� ���+���?� 61 ������U�� ����� . �
46.�#�%� &�� ��� 61 B#��� &�� � >�, +���?� 4��� &�� Z� �8��� H� � 62 0��
����� "� 6� B� ���. �
47.E�&� ����� >#1 4�&��� 6�� ����� 6������� 6��&�� ���� �8��� ��&� W#��� 62 0��
����� D����� D����� U���� 6� E����� 5� +���?� @&���. �
48.���� �� �*#� I3��$ I��1& �8��� &�� 62 0��)ISO-8859-6(�*#�� >�, ����?��
������%�� �� ������ ��7�#$�9�. �
49.D����� ����/ ���� >#1 �8��� >��� 62 0��.950.I�1��: ��$%� 6��7�� "�*:� 8� �8��� 1&� 62 0��. �
������� �������ICT ����74]�������[ISMF-ICT /
� �� �1.0 ��� � �� 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association
51.� ���� 62 0���8����������� �'��� �����>#1 ������� ������ ���� � >#1 �����
5 �� ���. �
52.�#��$ ���������� "�� � �8� �8��� ���� 62 0��. �
53.
������� �=�� "3� 6� �8��� 1&� 62 0��:����:;���� ���=���?� -���,
��8��� ���� 61 "����
���)�,� �� :, ���_ "�*:�.
�
54.<�� ���� B�� � ��������� D�=�� "3� 6� �8��� 1&� 62 0��)�����flags(>#1
"� �� E�&� )���� ����� @�&�2 -���, "�2 6� ��+���?�.9
55.���_ �8��� ���� 62 0�����&�)������(��+���� 9� ���� ��. �
56.
$� @�� �=�� �8��� ���� 4�&2 ���� 62 0��E�&� ��;� >#1 I��&� &�� ��� 6�������� "�$:%�� +���?�:
�������� "������
�+���?� ����1 5��� 5� �'��� ��=�
�E� ��XML
�E����#� ������� <���API �1&���
�
57.��$�����&�� ��+���?� �8��� 1&� 62 0��. �58.�� ��/� ����7���� �'��� �8��� 1&� 62 0��I� � ����7��. �
59.����� �8��� 1&� 62 0��� ���� 7������ �*����#� �� ��+���?� ��&��� &���� ��
XML. �
60.4&�&��� ��+���?� +�:�? 0��� �8��� 1&� 62 0��. �61.�#���� �'� 6� +���, "$ B�J�� 62 0�� �62.>#1 I��&� +���, "$ 6�$� 62 0����=7� �'� +�����. �63.+���?� �� ���� Y2 >�, ��'��� "���� �8��� 1&� 62 0��. �
64.61 "�= ��� <�:#� �$�����&�� B�� ��� ��'� "$� �� ���� �8��� 1&� 62 0��
�M)����. �
65.�������� ����;��� B�� � �8��� 1&� 62 0��)A9D / OR(�'��� 6��. �66.������$�� ��� � "� �? ��'� B�� � �8��� 1&� 62 0��. �67.&�$�� )����� ��'� B�� � �8��� 1&� 62 0��)7�����.( �68.�=7� +���, �=�'�� +�&��9 ��'� B�� � �8��� 1&� 62 0��. �69.+���?� ������ 61 ������ &����� ���� 4�&2 �8��� ���� 62 0��. �