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Titolo presentazione
sottotitolo
Milano, XX mese 20XX
Modelli organizzativi per la nuova logistica
Marco Melacini
19 10 2017
19 10 2017
La dinamica dell’eCommerce B2c
VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE DA CONSUMATORI ITALIANI 2010-17
8,0 9,3
11,0 12,6
14,4 16,7
20,2
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
22.000
24.000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
+16%
+18% +17%
+15%
+14%
mld € mld €
mld € mld €
mld € mld €
23,6 mld €
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Politecnico di Milano
+18%
mld €
+17%
19 10 2017
La dinamica dell’eCommerce B2c
VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE NEI PRODOTTI E SERVIZI 2016-17
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Politecnico di Milano
10,7 11,4
9,5
12,2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
2016 2017
20,2 mld €
23,6 mld €
Prodotti
Abbigliamento, Beauty,
Arredamento e home living,
Beauty, C2c, Editoria,
Couponing di prodotto,
Merchandising, Giocattoli,
Food&Grocery, Informatica
ed elettronica
Servizi
Assicurazioni, Couponing di
servizi, Ricariche,
Ticketing per eventi,
Turismo e trasporti
2017
≈ 85 €
Scontrino
# ordini
≈ 150 mln
2017
≈ 235 €
Scontrino
# ordini
≈ 50 mln
+28%
+17%
+7%
19 10 2017
La dinamica dell’eCommerce B2c
VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE DI PRODOTTI 2016-17
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Politecnico di Milano
3.103
1.953
692 593
689
2.512
3.962
2.502
905 849 843
3.181
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Abbigliamento Editoria Food&Grocery Informatica
ed elettronica
2017 2016
Altri prodotti
2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016
Arredamento
e home living
+27%
+28%
+28%
+43% +31% +22%
19 10 2017
La dinamica dell’eCommerce B2c
TASSI DI PENETRAZIONE 2017 (sul totale acquisti Retail)
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Politecnico di Milano
5,7 % del totale Retail
Tasso penetrazione online 2016
Tassi penetrazione Prodotti-Servizi 2016
Prodotti
Servizi
9 % del totale Retail
4 % del totale Retail
Turismo
Assicurazioni
31%
6%
Informatica
Editoria
22%
11%
Abbigliamento
Food&Grocery
7%
0,5%
Tassi penetrazione per comparto 2017
Arredamento 7%
Servizi
Prodotti
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
L’omnicanalità è l’evoluzione della multicanalità, che introduce il concetto di
uniformità dell’esperienza del consumatore attraverso tutti i canali di vendita
CANALE DISTRIBUTIVO
Affiancamento di
diversi canali di
vendita
INTERAZIONE CON IL CONSUMATORE
Utilizzo di diversi
canali durante il
processo di acquisto
CANALE DISTRIBUTIVO
Ricerca di sinergie,
integrazione tra diversi
canali di vendita
INTERAZIONE CON IL CONSUMATORE
Utilizzo di diversi
canali connessi durante
il processo di acquisto
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Nell’Edizione 2016, l’Osservatorio Contract Logistics
ha analizzato 114 iniziative di eCommerce
Modalità di
consegna
Velocità
Finestra di
consegna
Livello di
automazione
Livello di
integrazione
Allocazione
degli ordini
Delivery
service
Fulfilment
strategy
Punto di
allestimento
Servizio di
trasporto
Distribution
setting
24 ore 48 ore 2 o più giorni
Specifica Indefinita
Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Separato Integrato Ottimizzazione
capacità
Statica Dinamica
PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Milk run Corriere
espresso
Trasporto a
collettame
FTL + distr.
locale
Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Sono state identificate tre principali aree strategiche legate alla
configurazione del modello logistico a supporto della strategia omnicanale
Delivery
service
Distribution
setting
Fulfilment
strategy
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Delivery
service
Consegna a casa
non presidiata
Consegna a
casa presidiata
Ritiro da parte
del cliente in
negozio
Es. locker,
punti di ritiro
di terzi (uffici
postali, …)
Es. drive
through vicino
al punto vendita
Modalità di
consegna Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Delivery
service
92% 0% 3% 0% 5%
54% 0% 37% 0% 9%
Come atteso, i produttori stanno utilizzando soprattutto la consegna a domicilio;
i retailer sfruttano invece i punti vendita per offrire modalità di consegna alternative
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
Modalità di
consegna Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Delivery
service
Coerentemente con il tipo di business, il livello di servizio in termini
di lead time di consegna non risulta ancora stressato come in altri settori (es. GDO)
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
2% 15% 83%
20% 24% 56%
24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità
Modalità di
consegna Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Modalità di
consegna Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
Delivery
service 24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità
Indefinita Specifica Finestra di
consegna
Il cliente visualizza e sceglie le finestre di consegna disponibili
oppure la consegna avviene su appuntamento
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Modalità di
consegna Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
Delivery
service
Ad oggi, è meno rilevante per i produttori lavorare con time slot definiti,
mentre molti retailer no food utilizzano la consegna su appuntamento
24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
Indefinita Specifica Finestra di
consegna
3% 97%
29% 71%
19 10 2017
Punto di
allestimento PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Distribution
setting
Nota: PW = Picking Warehouse
Magazzino dedicato
all’allestimento ordini
del canale eCommerce B2c
Una zona del magazzino è
dedicata all’allestimento degli
ordini eCommerce B2c
Area
eCommerce
B2c
Allestimento ordini del
canale eCommerce B2c
in punto vendita
19 10 2017
Punto di
allestimento PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Distribution
setting
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
Emergono due approcci completamente diversi per la realizzazione
dell’attività di allestimento ordini relativi al canale eCommerce B2c
34% 66% 0%
51% 21% 28%
19 10 2017
Punto di
allestimento PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Distribution
setting Servizio di
trasporto Milk run
Corriere
espresso
Trasporto a
collettame
FTL + distr.
locale
Origine giro
di consegna
Affidamento a
corriere non
espresso
Affidamento a
corriere
espresso
Trasporto congiunto
con flusso diretto ai
negozi/depositi locali +
distribuzione locale
19 10 2017
Punto di
allestimento PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Distribution
setting Servizio di
trasporto Milk run
Corriere
espresso
Trasporto a
collettame
FTL + distr.
locale
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
Sia produttori che retailer no food utilizzano il servizio groupage (espresso o meno);
alcuni retailer stanno ricercando sinergie con il trasporto verso i punti vendita
0% 32% 66% 2%
9% 31% 47% 13%
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Fulfilment
strategy
Livello di
automazione Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Fulfilment
strategy
Livello di
automazione Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
95% 5% 0%
97% 0% 3%
Sono stati riscontrati casi di automazione tra produttori e retailer no food, dove i volumi
(solo dell’iniziativa eCommerce B2c o con sinergie tra canali) lo consentono e/o la
complessità risulta elevata (creazione kit di spedizione con mix di prodotti)
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Fulfilment
strategy
Livello di
automazione Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Livello di
integrazione Separato Integrato
Ottimizzazione
capacità
Stock e/o personale di
magazzino dedicato al
canale eCommerce B2c
Stock e/o personale di
magazzino condiviso tra
canale tradizionale e
canale eCommerce B2c
Pianificazione e ottimizzazione integrata tra canale
tradizionale e canale eCommerce B2c
Settembre Ottobre Novembre Dicembre
Volu
me
Rifornimentonegozi
eCommerceB2c
Fonte: Hübner et al. (2015)
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Fulfilment
strategy
Livello di
automazione Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Livello di
integrazione Separato Integrato
Ottimizzazione
capacità
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
66% 34% 0%
34% 66% 0%
Tra i produttori prevale la separazione delle risorse tra canali
(gestione dell’iniziativa in outsourcing), mentre per i retailer no food
l’integrazione è sia a livello di personale di picking che di stock
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
Fulfilment
strategy
Livello di
automazione Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Livello di
integrazione Separato Integrato
Ottimizzazione
capacità
Statica Dinamica Allocazione
degli ordini
PROD ALIMENTARE
RETAILER NO FOOD
Se i produttori decidono a priori il punto di allestimento degli ordini
del canale eCommerce B2c, i retailer no food stanno sviluppando
‘‘magazzini virtuali’’ che permettono l’allocazione dinamica degli ordini
100% 0%
60% 40%
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
24 ore 48 ore 2 o più giorni
Specifica Indefinita
Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Separato Integrato Ottimizzazione
capacità
Statica Dinamica
PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Milk run Corriere
espresso
Trasporto a
collettame
FTL + distr.
locale
Modalità di
consegna
Velocità
Finestra di
consegna
Livello di
automazione
Livello di
integrazione
Allocazione
degli ordini
Delivery
service
Fulfilment
strategy
Punto di
allestimento
Servizio di
trasporto
Distribution
setting
Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
PROD ALIMENTARE
19 10 2017
Principali modelli logistici per l’omnicanalità
24 ore 48 ore 2 o più giorni
Specifica Indefinita
Manuale Semi-automatico
operatore verso materiali
Semi-automatico materiali verso operatore
Separato Integrato Ottimizzazione
capacità
Statica Dinamica
PW nel CeDi PW separata Punto vendita
Milk run Corriere
espresso
Trasporto a
collettame
FTL + distr.
locale
Modalità di
consegna
Velocità
Finestra di
consegna
Livello di
automazione
Livello di
integrazione
Allocazione
degli ordini
Delivery
service
Fulfilment
strategy
Punto di
allestimento
Servizio di
trasporto
Distribution
setting
Home delivery
- attended
Click&Collect
– In-store
Home delivery
- unattended
Click&Collect
– Attached
Click&Collect
– Solitary
RETAILER NO FOOD
19 10 2017
Quali impatti sull’ultimo miglio?
I fornitori di servizi logistici stanno costruendo nuovi network logistici
con una forte personalizzazione del servizio offerto
HUB di
consolidamento
Consumatore
finale
Filiale
Area urbana
Urban
Warehouse
consegna on demand
consegna serale
consegna in
bicicletta
consegna con brand
personalizzato
19 10 2017
Quali impatti sull’ultimo miglio?
I sistemi IT abilitano i nuovi modelli di ultimo miglio
19 10 2017
Il comune denominatore
Il cambiamento sta avvenendo a grande velocità….
19 10 2017
Grazie per la Vostra attenzione!
Prof Marco Melacini
Politecnico di Milano
Dipartimento di Ingegneria Gestionale (DIG)
Via Lambruschini, 4C, Building 26B
(Campus Bovisa), Milano
Tel: 02-23994059
Direttore percorso Pegaso Executive di
Logistica Distributiva del MIP
(www.mip.polimi.it/executive/logistica)
Direttore dell’osservatorio
Contract Logistics
(www.contractlogistics.it)
E-mail: [email protected]