8/19/2019 Modelo de Negocio de Corasur
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MODELO DE NEGOCIO DE CORASUR S.A.
Propuesta de Valor:
“Al comprar un vehículo Toyota en una concesionaria autorizada,
se está comprandoun vehículo, para múltiples usos, con un servicio,
tecnología y garantía asegurado porToyota”.
1. Segme to de Cl!e tes
- Los clientes constituyen para cual uier modelo de negocio su
centro deatenci!n, pues es l!gico pensar ue ningún negocio puede
su"sistir por mucho tiempo sino cuenta con una cartera de clientes
ue sean renta"les#para ello es posi"le agruparlos por varios
segmentos y de esta $ormaaumentar su nivel de satis$acci!n, esta
agrupaci!n se realiza teniendo encuenta sus atri"utos, necesidades
y comportamiento similares o lo uetengan en común.
- %artiendo de la propuesta de valor de &'(A)*(, se tienen
de$inidosgrupos de clientes ue pertenecen a di$erentes segmentos
pues para cadacliente ue opte por tal o cual modelo de vehículo,
así tenemos por e+emplo
ue para el segmento de personas ue "uscan un auto para servicio
de ta iel modelo de auto más vendido es el aris# para actividades
mineras elmodelo más solicitado son las camionetas %ic up# entre
otros. )iendoestos segmentos sus clientes más importantes.
- %ara cada necesidad ue tienen se les o$rece una o$erta
di$erente, es por ello ue se utilizan tam"i/n di$erentes canales de
distri"uci!n para llegar adeterminado pú"lico o"+etivo.
- &'(A)*( selecciona en "ase a decisiones $undamentadas a
uesegmento irá a dirigir sus estrategias y a uienes no tomar en
cuenta# una
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vez ue se ha tomado estas decisiones se dise0a el modelo de
negocio$undado en un conocimiento e haustivo de las necesidades
especí$icas decada cliente.
". Rela#!o es #o Cl!e tes
- &'(A)*( esta"lece una relaci!n directa y automatizada con
sus clientes.&omo concesionaria la empresa se preocupa siempre
de la atenci!n a susclientes y se en$oca en crear y mantener su
$idelidad.
- )iendo así la automatizada a trav/s de asistencia personal
1sea por correoelectr!nico, comunicaci!n tele$!nica, etc.2 y# con
el segmento o grupo declientes más importantes hace una relaci!n
directa dándoles asistenciapersonal e clusiva donde la relaci!n con
los clientes es más pro$unda ypersonalizada.
- La empresa cuenta con dos locales para atenci!n e clusiva de
susclientes, contando tam"i/n a trav/s de su página 3e" con los
servicios decitas en línea y consulta de repuestos ue necesiten
para sus vehículos,en$ocados siempre en la satis$acci!n total de
sus clientes preocupándoseconstantemente de su satis$acci!n plena
tanto en el producto como en elservicio post venta ue re
uieran.
$. Ca ales de D!str!%u#!& ' Comu !#a#!&
- Los canales de distri"uci!n y comunicaci!n son los medios ue
esta"lecenel contacto entre la empresa y sus clientes. )e de"e
hacer una "uenaselecci!n de la com"inaci!n e acta de canales ue nos
ayuden a tener mucho más apro imaci!n a nuestros clientes.
- La empresa cuenta con su propio canal de relaci!n directa con
los clientes,siendo /ste su sitio 3e" 1 333.toyotacorasur.com 2 y
de $orma indirecta atrav/s de su propia tienda o concesionaria ue
es gestionada por la propiaempresa.
-
4n los canales propios, especialmente en los directos, los
márgenes de "ene$icios son
mayores, pero el coste de su puesta en marcha y gesti!n puede
ser elevado. 4l truco
consiste en encontrar el e uili"rio adecuado entre los diversos
tipos de canales para
integrarlos de $orma ue el cliente dis$rute de una e periencia e
traordinaria y los
ingresos aumenten lo má imo posi"le.
http://www.toyotacorasur.com/http://www.toyotacorasur.com/
