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PERFIL Y ESTUDIO DE USUARIOS
DOCENTE :
ANA JULIA ALONSOBIBLIOTECÓLOGA
BOGOTÁ SEPTIEMBRE -2013
SEGUNDO SANTIAGO CUJABAN
LA BUSQUEDAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN MODELO NEIN
http://cuib.unam.mx/publicaciones/4/fenomeno_necesidades_modelo_JUAN_JOSE_CALVA_GONZALEZ.jpg
USUARIO la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius , hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.
Lee todo en: Definición de usuario - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/usuario/#ixzz2eVk9gi4Qhttp://www.accionet.com/ArchivosDeUsuario/
image/Entorno_7217774_XS.jpg
TIPOS DE USUARIOS
CLIENTE
VIRTUAL
AUTÓMATA
HACKER
AVANZADO
GURUhttp://es.fordesigner.com/pic/zip/20097815454723377801.jpg
NECESIDADES
http://comunepersoal.files.wordpress.com/2012/05/maslow.png
Dr. Juan José Calva González (Ciudad de México 1962-)
Licenciatura y Maestría en Bibliotecología por la UNAM. Doctorado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid.
Área de interés: Los usuarios y sus necesidades de información y Administración bibliotecaria.
http://www.filos.unam.mx/LICENCIATURA/bibliotecologia/img/juanjose.jpg
Juan José Calva ha dado en llamarle fenómeno de las necesidades de información. Se trata de una actividad que, mediante la aplicación de uno o varios métodos, busca el conocimiento.
Satisfacción de usuarios
Es dar solución a una incertidumbre o a una necesidad por medio de una acción que nos permita resolver de manera cómoda la búsqueda de información.
LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE
INFORMACIÓN
1. Buscar las herramientas o instrumentos de medida.
2. Determinar los estándares mínimos para los instrumentos. 3. Identificar el mejor método de medida. 4. Planear la conducción de la encuesta de
satisfacción de usuarios. 5. Determinar en qué ambiente se llevará a cabo
la encuesta y desarrollar criterios para los instrumentos de medida.
La valoración de la satisfacción
6. Decidir la fundamentación matemática para el proceso de los datos. 7. Tomar las medidas administrativas para la
aplicación de la encuesta. 8. Aplicar la encuesta tomando en cuenta: la
agrupaciónde usuarios en diferentes formas, hacerlas mediciones en toda la comunidad aplicando el instrumento a cada grupo homogéneo que se haya formado y auxiliarse de un departamento de cómputo para la codificación y manejo delos datos.
La valoración de la satisfacción
9. Procesar los datos o resultados.
10. Identificar la insatisfacción sobre los diversos tópicos señalados por los usuarios.
11. Presentar e interpretar los resultados a las autoridades de formas diferentes
La valoración de la satisfacción
12. Planear nuevas estrategias para implementar nuevos servicios o revisar los existentes.
13. Revisar la metodología usada para detección de la satisfacción de los usuarios y elaborar un nuevo plan para continuar con la medición de la satisfacción siguiendo un ciclo.
La valoración de la satisfacción
La satisfacción (es positiva) Evaluación Valoradas por el usuario Las fuentes pertinente, relevante y
precisa. Tiempo y formato( Ejem. discapacidad ) Igualdad reales y potenciales el principio del menor esfuerzo(acceso
y recursos) Garantizar la satisfacción del usuario
La satisfacción y la insatisfacción
La insatisfacción (es negativa) No culminación de búsqueda Carencia de conocimiento Evaluar a la biblioteca o centro de documentación
de forma negativa el personal debe conocer las necesidades y
características sociales y psicológicas más importantes de los usuarios
comunidad no conozcan la existencia de bibliotecas o centros de documentación
estará insatisfecho si la institución no le da los documentos que contengan la información que necesita
VIDEO
La satisfacción y la insatisfacción
Los documentos son pertinentes si responden a la necesidad de Información del sujeto que pregunta en una unidad de información.
Evaluación de la satisfacción Preguntas de satisfacción
PERTINENCIA
La aplicación de encuestas como una técnica para evaluar o medir la satisfacción o la insatisfacción puede ser vista como una de las posibilidades para obtener información acerca de la naturaleza y
documentación, biblioteca o unidad de información.
EVALUACION
define a los estudios de usuarios como: “el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, principalmente estadísticos
SANZ CASADO (1994)
“La finalidad de este modelo es explicar el fenómeno y discernir su constitución, surgimiento, manifestación, detección, satisfacción, incluso su predicción”. Calva González Juan José / Las necesidades de información fundamentos teóricos y métodos capitulo III P. 154
EL MODELO NEIN
EL MODELO NEIN1.Surgimiento de Necesidades de
Información
2.Comportamiento informativo.
3. Satisfacción de necesidades de Información
Para el, la concepción del fenómeno de las necesidadesde información es un ciclo que se conforma de tres fasessustanciales: las necesidades de información el comportamiento informativo la satisfacción de dichas necesidades. El Modelo, denominado NEIN puede ser observado en
la figura siguiente
El fenómeno de las necesidades de información
Juan José CalvaGonzález(2004)
AMBIENTE(FACTORES EXTERNOS)
SURGIMIENTO DENECESIDADES DE
INFORMACION
FACTORES INTERNOS
COMPORTAMIENTOINFORMATIVO
SATISFACCION DE NECESIDADES DE
INFORMACION
TIPOS DE
NECESIDADES DE INFORMACION
TIPOS Y PATRONES
DECOMPORTAMIENTO
INFORMATIVO
+SATISFACCION (USO)
-INSATISFACCION (USO)
RECOPILACION
PRECISION
RELEVANCIA PERTINENCIA
TIEMPO
METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS
Modelo NEIN (Modelo sobre las Necesidades de Información)
http://cuib.unam.mx/publicaciones/4/fenomeno_necesidades_modelo_JUAN_JOSE_CALVA_GONZALEZ.jpg
MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
1. una necesidad de información documental
2. necesidad de información documental
3. se valoraría su satisfacción. 4. Las Variables Del Fenómeno(externas y internas )
BIBLIOGRAFIA El fenómeno de las necesidades de información: su investigación desde diversas perspectivas JUAN JOSÉ CALVA GONZÁLEZhttp://132.248.242.3/~publica/archivos/libros/estudios_de_usuarios_diferentes_comunidades.pdf#page=147
CALVA GONZÁLEZ, JUAN JOSÉ. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 2004. 284 p. (Sistemas Bibliotecarios de Información y Sociedad) http://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v19n38/v19n38a10.pdf
7° Seminario Hispano Mexicano de Investigación en Bibliotecología y Documentaciónhttp://multidoc.ucm.es/REDOCOM/Lists/REDOCOM/Attachments/1238/LIBRO%20PUBLICADO%20YA.pdf#page=171
El fenómeno de las necesidades de información en España Isabel Villaseñor Rodríguez
Universidad Complutense de Madrid, Españahttp://132.248.242.3/~publica/archivos/libros/usuarios_informacion_comunidades_academicas.pdf#page=34
Satisfacción de usuarios: la investigación sobre las necesidades informaciónhttp://metacatalogo.info/bitstream/001/329/9/978-607-02-0575-0.pdf
estudio de las necesidades y el comportamiento informativo de la comunidad académica y estudiantil de la secundaria oficial n° 0528 “DR. GUSTAVO BAZ PRADAhttp://www.bibliotecaenba.sep.gob.mx/tesis/Biblio2011/041897.pdf
http://3.bp.blogspot.com/-MNO5HA68nnM/UVnGO8VOueI/AAAAAAAADd4/mTsDwiqtLlM/s1600/GRACIAS.jpg
