““MODELOS DE EXCELENCIA DE MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE

CALIDAD”CALIDAD”

PRESENTADO A: Dr. JAIRO BUSTAMANTE LANDINEZUNIVERSIDAD EAN

CONTEXTOS Y MODELOS DE CALIDADBOGOTÁ D.C., FEBRERO DE 2012

POR:ALBA YASMIN GALINDO

CAMILO ANTONIO RINCON ZARATECESAR ZAPA SALGADO

EDILBERTO CÁCERES LARAHÉCTOR JULIO GARZÓN VIVAS

AGENDAAGENDAI- INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE GESTIÓN- VideoII MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y PREMIOS1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo/Misión- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIOIII. SINTESIS- Cuadro comparativo / Resumen modelos de excelencia- Conclusiones- Preguntas del públicoIV. TALLER / DINÁMICA• - Sopa de letras• - Premios / Sorpresas

I. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS I. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA CALIDAD DE EXCELENCIA CALIDAD

- Presentación- Qué son los modelos de excelencia?- Justificación de los modelos de excelencia

- Teoría- Aspectos técnicos

- Video

II. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOSII. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOS

1- MODELO DEMING

2- MODELO MALCOM BALDRIGE

3- MODELO EUROPEO / EFQM

4- MODELO IBEROAMERICANO

5- MODELO COLOMBIANO

MODELO DEMING - JapónMODELO DEMING - Japón

1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE

EXCELENCIA - Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO DEMING

MODELO DEMINGEste Modelo se crea en 1951.

OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas japonesasEl principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.

ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia

ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion de proceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfacción del empleado y 7 . satisfacción del cliente

• En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers).

• Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total.

• El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING

• Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

• Organización de la Calidad y su difusión.

• Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.

• Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.

• Análisis de la Calidad

• Estandarización.

• Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.

• Aseguramiento de la Calidad.

• Resultados de la implantación.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:

CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:

The Deming Prize for Individuals ( para (individuos)

The Quality Control Award for Operations)Business Units (C.C. para unidades de negocio)

The Deming Application PrizeThe Deming Application Prize for Overseas

Companies (compañías Extranjeras)

The Japan Quality Medal

• QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003.

Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)

• JAPAN QUALITY MEDAL 2006Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India)

• DEMING APPLICATION PRIZE 20101. Corona Corporation (Japan)

  Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division General Manager, Production Division

2. Meidoh Co., Ltd. (Japan)  Mr. Hiroyasu Hasegawa, President

3. GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)  Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board

4. National Engineering Industries Limited (India)  Mr. Rohit Saboo, President & CEO

GANADORES:

MODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UUMODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UU

1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE

EXCELENCIA - Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO MALCOM BALDRIGE

MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUMODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU1. GENERALIDADES DEL MODELO2. MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGEOBJETIVO:Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia

organizacional.ENFOQUE:Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organización; en la medición de

índices y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva.ESTRUCTURA

MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUMODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUCRITERIOS – SUBCRITERIOS - PRINCIPIOS

MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGENº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)

1 LIDERAZGO 125

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO

RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL Y BUEN HACER CIUDADANO

2PLANIFICACION ESTRATEGICA

85DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO

3ENFOQUE EN CLIENTESY MERCADOS

85

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO

EXCELENCIA ENFOCADA HACIA EL CLIENTE

RELACIONES CON EL CLIENTE Y SATISFACCION

DESARROLLO DE LAS ASOCIACIONES

4INFORMACION Y ANALISIS

85

DIMENSION Y ANALISIS DEL RENDIMIENTO

AGILIDAD Y RESPUESTAS RAPIDAS

GESTION DE LA INFORMACION Y DEL CONOCIMIENTO

PERSPECTIVAS EN SISTEMAS

5ENFOQUE EN RECURSOS HUMANOS

85

SISTEMAS DE TRABAJO

VALORACION DE LOS EMPLEADOS Y DE LOS SOCIOS

APRENDIZAJE Y MOTIVACION DEL EMPLEADOBIENESTAR Y SATISFACCION DEL EMPLEADO

6 GESTION DE PROCESOS 85PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUAPROCESOS DE SOPORTE

7 RESULTADOS 450

RESULTADOS: ENFOCADOS EN EL CLIENTE

ENFOQUE EN LOS RESULTADOS Y EN LA CREACION DE VALOR

EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

FINANCIEROS Y DE MERCADO

EN LOS RECURSOS HUMANOSEN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONALEN LA AUTORIDAD Y EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

PREMIO MALCOM BALDRIGE – EE UUPREMIO MALCOM BALDRIGE – EE UU

1. QUE ES EL PREMIO?2. RESEÑA HISTORICA

• Año de Creación 1987• Estructura Básica Concurso

Anual• Aplicabilidad Geográfica EE UU

3. VALORES CLAVES4. CATEGORIAS

• Manufactura• Servicio• Pequeña Empresa• Educación• Cuidado Medico

MODELO EFQM - Europa

1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO EFQM

MODELO EFQM - Europa

EFQM ( European Foundation for Quality Managemnt) o Fundación Europea para la Gestión de calidad ). Creada 1988

* Es una organización sin animo de lucro

GENERALIDADES:

* su sede esta en Bruselas

*Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel privado y público

Conformada por 14 Organizaciones Europeas ( BOSCH, BT, BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).

1989 Fue establecida la Misión y Visión y Objetivos

1991Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio europeo de la Calidad para empresas.

1992 Se presenta el Premio Europeo de Calidad

1995Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el Sector Público.

2005 Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).

• OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.

• ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados

• ESTRUCTURA.

.PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA 

9 CRITERIOS

5 AGENTES FACILITADORES 4 RESULTADOS

LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA

24 SUBCRITERIOS 8 SUBCRITERIOS

1. LIDERAZGO 6. RESULTADOS EN PERSONAS

2. PERSONAS 7. RESULTADOS EN CLIENTES

3. POLITICA Y ESTRATEGIA 8. RESULTADOS EN SOCIEDAD

4. ALIANZAS Y RECURSOS 9. RESULTADOS CLAVE

5. PROCESOS  

- PRINCIPIOS

1. Orientación en los resultados2. Orientación hacia el Cliente3. Liderazgo y coherencia con los objetivos4. Dirección por procesos y hechos5. Desarrollo e implicación del personal.6. Aprendizaje, innovación y mejora

Continua.7. Desarrollo de alianzas y asociaciones8. Responsabilidad social

MODELO IBEROAMERICANO – América MODELO IBEROAMERICANO – América LatinaLatina

1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE

EXCELENCIA - Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO IBEROAMERICANO

MODELO IBEROAMERICANO – América LatinaMODELO IBEROAMERICANO – América Latina1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefes

de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones: Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas.

2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA:- OBJETIVOS: Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones

premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de

las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con

ello facilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes

mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.

-MISIÓN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de dirección y procesos adecuados.

-ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados.

MODELO IBEROAMERICANO – América LatinaMODELO IBEROAMERICANO – América Latina-ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados “Procesos

Facilitadores”, y cuatro “Criterios de Resultados” .Los cinco criterios que integran los procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno.

1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN -Dirección- (140 puntos) : Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el

éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de

los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.

2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de

una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa, y está apoyada con programas adecuados.

3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las

personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión.

MODELO IBEROAMERICANO – América LatinaMODELO IBEROAMERICANO – América Latina4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros,

de Información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.

5.- CLIENTES (120 puntos) Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo

gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes/usuarios Actuales y futuros.

SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez divididos en dos Subcriterios cada uno.

6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos. 7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas. 8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y

expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda). 9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la

satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la Misma.

MODELO IBEROAMERICANO – América LatinaMODELO IBEROAMERICANO – América Latina- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:1. Orientación en los resultados2. Orientación hacia el cliente3. Liderazgo y coherencia con los objetivos4. Dirección por procesos y hechos5.Desarrollo e implicación del personal.6.Aprendizaje, innovación y mejora continua7.Desarrollo de alianzas y asociaciones8.Responsabilidad social.

3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilización del logotipo acreditativo; Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica, a través de las siguientes actividades: Participación en las Convenciones Iberoamericanas, difusión total o parcial del Relatorio de participación en el Premio, publicación de las Mejores Prácticas  de la organización, inclusión de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prácticas Iberoamericanas de Gestión, difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadas con la Excelencia, Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde la página FUNDIBEQ.

MODELO COLOMBIANOMODELO COLOMBIANO

1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE

EXCELENCIA - Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO NEIG

MODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANOMODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANO1. GENERALIDADES DEL MODELOSe crea mediante Decreto en el año de 1975. Inicia la premiación desde 1992.El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en Colombia tengan un sistema de

gestión basado en la Excelencia e Innovación. No es un certificado de calidad de un producto o servicio.

2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA - OBJETIVO:Ser un Modelo de Excelencia en la Gestión, que sirva como referencia para que todo tipo de

organizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y a tener prácticas de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable, y de esa manera asegurar su Competitividad.

1. ENFOQUE: Competitividad; innovación; aprendizaje; creación de valor; resultados. Estrategia y gestión estratégica.

ESTRUCTURAESTRUCTURA

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIGCRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIGPREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA EN INNOVACIÓN Y GESTIÓN

CRITERIO SUBCRITERIO PUNTAJE SUBTOTAL TOTAL

1. ESTRATEGIA

1.1 Pensamiento Organizacional, Formulación y Planteamiento Estratégicos 30

120

1000

1.2 Definición de Iniciativas y Acciones Estratégicas 301.3 Despliegue y Seguimiento Estratégicos 301.4 Alineación de Estrategia, Estructura y Cultura 30

2. LIDERAZGO2.1 Estilo de liderazgo 40

1002.2 Cultura organizacional 302.3 Ética y gobierno corporativo 30

3. PERSONAL

3.1 Gestión del talento humano 20

803.2 Desarrollo integral de las personas 203.3 Competencias y Disciplinas 203.4 Calidad de vida en el trabajo 20

4. PROCESOS

4.1 Estructura y Gestión de Procesos 25

1004.2 Gestión de la rutina 254.3 Gestión de Mejoramiento e Innovación 254.4 Gestión de relaciones con los proveedores 25

5. CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN

5.1 Gestión de la Información 30805.2 Gestión del Conocimiento 30

5.3 Redes 20

6. CAPACIDAD E INNOVACIÓN

6.1 Estrategia de Innovación 30

1206.2 Despliegue de la Estrategia de Innovación 206.3 Cultura de la Innovación 206.4 Innovación en la Cadena de Valor 206.5 Resultados de la Innovación 30

7. CLIENTES Y MERCADOS

7.1 Conocimiento de Clientes y Mercados 25

1007.2 Desarrollo de productos y servicios 307.3 Relaciones con los Clientes 257.4 Asociatividad 20

8. RESULTADOS8.1 Creación de Valor para los Grupos Sociales Objetivo 100 100

3008.2 Competitividad 1008.3 Sostenibilidad 100

FUENTE: Premio Nacional a la excelencia en Innovación y Gestión 2011

PRINCIPIOSPRINCIPIOS

1. INNOVACIÓN.2. PENSAMIENTO SISTÉMICO.3. APRENDIZAJE PERMANENTE.4. ASOCIATIVIDAD.5. INTELIGENCIA ESTRATÉGICA.6. CREACIÓN DE VALOR.7. OFERTA DIFERENCIADA.8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO.9. CONOCIMIENTO.10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓNEN GESTIÓN

OBJETIVOS DEL PREMIO: Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones. Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente. Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalización. Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la capacidad innovadora de la organización. La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados.ALGUNOS GALARDONADOS:VERSIÓN 2009-2010: • Organización pública: Ministerio de Educación Nacional, Policía Nacional de Colombia; Industria Militar - Indumil• Organización Manufacturera o Industrial – Muy Grande Productos Alimenticios Doria S.A.S.• Organización de Servicios – Muy Grande Seguros Bolívar S.A.VERSIÓN 2011: Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena. Organización Manufacturera: Laboratorios Baxter. ETAPAS:- Difusión y orientación- Inscripción y postulación- Selección de evaluadores y jurados- Evaluación de informes ejecutivos de postulación- Visitas de campo- Selección de organizaciones para presentación ante el jurado- Selección de ganadores- Retroalimentación- Ceremonia de entrega

CUADRO COMPARATIVO – RESUMEN DE LOS MODELOS DE CUADRO COMPARATIVO – RESUMEN DE LOS MODELOS DE EXCELENCIAEXCELENCIA

DEMING MALCOM BALDRIGE EUROPEO / EFQM IBEROAMERICANO COLOMBIANOJAPÓN EE.UU EUROPA LATINOAMÉRICA COLOMBIA

1951 1987 1988 1999 (1975) 1992

Otorgar la distinción aquienes contribuyen enmanera de excelencia a laTeoría del Control de Calidaden las Organizaciones yEmpresas que lograngrandes mejoras confundamento en la filosofíaDeming en sus aplicaciones,practicas y resultados queestructuran paradigmas . Elprincipal objetivo escomprobar que mediante laimplementación del control decalidad en toda la compañíase hayan obtenido buenosresultados.

Consiste en establecer unconjunto de criterios utilizados evaluar la calidad yexcelencia organizacional.

Impulsar la aplicación de loscriterios como si de unaherramienta deautoevaluación se tratase,para identificar las fortalezasy las áreas que precisanmejorar.

Reconocer la Excelencia dela Gestión de lasorganizaciones premiadas Estimular el desarrollo de lasorganizaciones iberoamericanas. Promover la Autoevaluación yla focalización hacia lasatisfacción de lasnecesidades y expectativasdel cliente y de las partesinteresadas. Difundir las mejores prácticasde las OrganizacionesGanadoras y con ello facilitarla mejora de otrasorganizaciones.

• Reconocer públicamentelas organizaciones quetengan altos niveles deexcelencia e innovación en sugestión, y difundir susprácticas y resultados paraque sirvan como ejemplo aotras organizaciones.

• Difundir masivamente elmodelo para fomentar lautilización de los criterios delpremio como herramientapara que las organizacionesidentifiquen las principalesbrechas que tienen para sersostenibles y competitivasinternacionalmente.

• Proyectar a lasorganizaciones ganadorashacia la obtención dereconocimientos internacionales que lesagreguen valor en susprocesos deinternacionalización.

• Servir como guía dereflexión y debate paraevaluar la capacidad

1. CREAR Y DIFUNDIRVISIÓN, PROPÓSITO,MISIÓN.

1. ENFOQUE EN LOSRESULTADOS Y EN LACREACIÓN DE VALOR

1. ORIENTACIÓN ARESULTADOS

1. ORIENTACIÓN EN LOSRESULTADOS.

1. INNOVACIÓN.

2. APRENDER Y ADOPTARLA NUEVA FILOSOFÍA

2. EXCELENCIAENFOCADA HACIA ELCLIENTE.

2. ORIENTACIÓN HACIA ELCLIENTE

2. ORIENTACIÓN HACIA ELCLIENTE.

2. PENSAMIENTO SISTÉMICO.

3. NO DEPENDER MÁS DELA INSPECCIÓN MASIVA

3. VISIÓN DE LIDERAZGO. 3. LIDERAZGO YCOHERENCIA CON LOSOBJETIVOS

3. LIDERAZGO YCOHERENCIA CON LOSOBJETIVOS

3. APRENDIZAJE PERMANENTE.

4. ELIMINAR LA PRÁCTICADE OTORGAR CONTRATOSDE COMPRA BASÁNDOSEEXCLISIVAMENTE EN ELPRECIO

4. DIRECCIÓN PORHECHOS

4. DIRECCIÓN PORPROCESOS Y HECHOS

4. DIRECCIÓN PORPROCESOS Y HECHOS.

4. ASOCIATIVIDAD.

5. MEJORAR DE FORMACONTINUA Y PARASIEMPRE EL SISTEMA DEPRODUCCIÓN Y DESERVICIOS

5. VALORACIÓN DE LOSEMPLEADOS Y DE LOSSOCIOS

5. DESARROLLO EIMPLICACIÓN DELPERSONAL

5. DESARROLLO EIMPLICACIÓN DELPERSONAL.

5. INTELIGENCIAESTRATÉGICA.

6. INSTITUIR LACAPACITACIÓN EN ELTRABAJO

6. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORACONTINUA

6. APRENDIZAJE,ORGANIZACIONAL YPERSONAL Y MEJORACONTINUA.

6. APRENDIZAJE,INNOVACIÓN Y MEJORACONTINUA.

6. CREACIÓN DE VALOR.

7. ENSEÑAR E INSTITUIR EL LIDERAZGO

7. DESARROLLO DEALIANZAS YASOCIACIONES

7. DESARROLLO DEALIANZAS YASOCIACIONES.

7. DESARROLLO DEALIANZAS YASOCIACIONES.

7. OFERTA DIFERENCIADA.

8. DESTERRAR EL TEMOR,GENERAR EL CLIMA PARALA INNOVACIÓN.

8. RESPONSABILIDADSOCIAL Y BUEN HACERCIUDADANO

8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

8. RESPONSABILIDADSOCIAL.

8. INTELIGENCIA FRENTEAL CAMBIO.

9. DERRIBAR LASBARRERAS QUE HAYENTRE LAS ÁREASDEPARTAMENTALES

9. AGILIDAD Y RESPUESTARÁPIDA

9. CONOCIMIENTO.

10. ELIMINAR LOSESLÓGANES, LASEXHORTACIONES Y LASMETAS NUMERICAS PARALA FUERZA LABORAL

10. ENFOQUE EN ELFUTURO.

10. RESPONSABILIDADPARA EL DESARROLLO

11. ELIMINARESTÁNDARES DEPRODUCCIÓN Y LASCUOTAS NUMÉRICAS,SUSTITUIR POR MEJORACONTINUA.

11. PERSPECTIVA ENSISTEMAS.

12. DERRIBAR LASBARRERAS QUE IMPIDENEL ORGULLO DE HACERBIEN UN TRABAJO13. INSTITUIR UNPROGRAMA VIGOROSO DEEDUCACIÓN YENTRENAMIENTO14. EMPRENDERACCIONES PARAALCANZAR LATRANSFORMACIÓN

PRINCIPIOS:

OBJETIVO:

RESUMEN…RESUMEN…DEMING MALCOM BALDRIGE EUROPEO / EFQM IBEROAMERICANO COLOMBIANO

1. LIDERAZGO VISIONARIO.2. COOPERACIONINTERNA Y EXTERNA. 3.APRENDIZAJE. 4.GESTION DE PROCESO. 5.MEJORA CONTINUA. 6.SATISFACCIÓN DELEMPLEADO y 7 .SATISFACCIÓN DELCLIENTE.

1. LIDERAZGO. 2.PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA. 3.ENFOQUE EN CLIENTES YMERCADOS. 4.INFORMACIÓN Y ANÁLISIS.5. ENFOQUE ENRECURSOS HUMANOS. 6.GESTIÓN DE PROCESOS.7. RESULTADOS

1. LIDERAZGO2.PERSONAS. 3. POLITICA YESTRATEGIA. 4. ALIANZASY RECURSOS. 5.PROCESOS. 6.RESULTADOS ENPERSONAS. 7.RESULTADOS ENCLIENTES. 8.RESULTADOS ENSOCIEDAD. 9.RESULTADOS CLAVE

1. LIDERAZGO Y ESTILODE DIRECCIÓN. 2.POLÍTICA Y ESTRATEGIA.3. DESARROLLO DE LASPERSONAS. 4. RECURSOS Y ASOCIADOS. 5.CLIENTES. 6.RESULTADOS DECLIENTES /USUARIOS. 7.RESULTADOS DELDESARROLLO DE LASPERSONAS. 8.RESULTADOS DESOCIEDAD. 9.RESULTADOS GLOBALES

1. ESTRATEGIA. 2.LIDERAZGO. 3.PERSONAL. 4.PROCESOS. 5.CONOCIMIENTO EINFORMACIÓN. 6.CAPACIDAD EINNOVACIÓN. 7. CLIENTESY MERCADOS. 8.RESULTADOS

Control estadístico;resolución de problemas;perfeccionamiento omejora continua.

Liderazgo del cliente;apoyo a la organización;medición; benchmarking.

Facilitadores de lasorganizaciones yresultados; liderazgo,procesos y resultados.

Facilitadores de laorganización y resultados; liderazgo, clientes yresultados.

Competitividad;innovación; aprendizaje;creación de valor;resultados. Estrategia ygestión estratégica.

PLANIFICAR - HACER -VERIFICAR - ACTUAR.

ESTRATEGIA -DESPLIEGUE - REVISIÓN.

ENFOQUE - ESTRATEGIA -DESPLIEGUE -EVALUACIÓN Y REVISIÓN.

ENFOQUE -DESARROLLLO -EVALUACIÓN Y REVISIÓN.

ENFOQUE -IMPLEMENTACIÓN -RESULTADOS -SOSTENIBILIDAD

LOGO

CRITERIOS:

ENFOQUE:

SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN:

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

1- El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al ser implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en su momento al Japón.2- El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo ético ya que tiene un enfoque hacia el liderazgo de la calidad por parte de los empresarios.3- El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los mismos criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es más ético a diferencia del Deming que es más técnico.4- El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo más integral; no solamente hace énfasis en la “calidad” del producto o servicio, si no en la calidad de la innovación en la gestión.5- Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la autoevaluación de las organizaciones.6- En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente para las empresas si no para los países en el marco de la globalización, en donde cada vez se exige mayor competitividad.7- A diferencia de los “modelos de calidad” en sus primeras etapas, los actuales modelos tienen un enfoque más holístico, y le dan prioridad a las personas y a la sociedad.

PREGUNTAS??PREGUNTAS??

DINÁMICA / TALLERDINÁMICA / TALLER

Realización “SOPA DE LETRAS – MODELOS DE EXCELENCIA”

Calificación

Premios / sorpresas!!!!!

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA

Video SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: http://www.youtube.com/watch?v=5zWYsTDwGsQ Pérez Fernández de Velasco, José Antonio, GESTIÓN POR PROCESOS, 4ª. Edición; AlfaomegaESIC;

España 2010. Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelencia De Nieves Nieto Carmen y Ros McDonnell, COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE GESTIÓN DE

CALIDAD TOTAL, en: http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/efqm_comparacion.pdf&%5d, recuperado el 30 de enero de 2012.

Video Premios a la Calidad: en http://www.youtube.com/watch?v=xwEQ6y6J6tw Malcolm Baldrige – www.baldrige.com Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión 2011,

http://www.premionacionalexcelencia.org/ VideoGestión de la Calidad - Modelos de Excelencia http://www.youtube.com/watch?

v=5zWYsTDwGsQ Video: modelos de gestión de excelencia http://www.youtube.com/watch?v=71ijYETvjqE Premios a la Calidad http://www.youtube.com/watch?

v=78wX5qMIaOI&feature=youtube_gdata_player