Modos Alternativos

7/21/2019 Modos Alternativos

1/45

1

RESOLUCION DE CONFLICTOS


2/45


3/45

3

CONFLICTOChoque de creencias o valores cu!asdi"erencias son si#ni$ca%ivas&

Proceso 'or (edio del cual lasrelaciones hu(anas %rans"or(an el

(undo ! su realidad o a('l)an sus'osi*ilidades "ren%e a su realidad&

Es un si#no de que e+is%en verdades

(,s a('lias ! 'ers'ec%ivas (,s *ellas&


4/45

4

Conflicto: una situacin en la quedos o ms personas estn en

desacuerdo porque sus

posiciones, sus intereses ynecesidades, sus deseos o sus

valores parecen incompatibles.


5/45

5

En un conflicto juegan un gran

papel las emociones y lossentimientos.


6/45

6

Un conflicto no es en s ni bueno ni malo. Aveces revela un problema que

permaneca oculto y que gracias a !l

podemos empe"ar a resolver.


7/45


8/45

8

Es una habilidad social2ue

implica: %econocer igualdad de derechos yoportunidades entre las partes en lab3s2ueda de una solucin 2ue satisfaga

a ambas partes.

%eestablecer la relacin.

)osibilitar la reparacin si fuere necesario


9/45

9

E#isten diversos estilos de afrontar unconflicto


10/45

10

Posici-n"ren%e al

con.ic%o

Ac%i%udes'ersonale

s

Resul%ado

*ompetitiva

Con%roversial Abuso depoder

no gana yel otro pierde

Autoritarismo

*ooperacin

Cola*ora%iva &egociacin

Ambosganan yceden


11/45

11

1. COMPETITIVO:SE GANA O SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:

Excluir DiscriminarAislar ImponerAgredir Hacer abuso de poder

CULES SON LOS RIESGOS?


12/45

12

2. EVITATIVO:SE PIERDE

Actitudes y comportamientos asociados:

Bajo inters por s mismo y bajo inters por losdems



13/45

13

3. ACOMODATIVO: SE GANA Y SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:

Cede por un inters superior: integridad fsica,mantener el trabajo.

Tambin como respuesta al abuso de poder,hostigamiento, amenaza, intimidacin.



14/45

14

4. COMPROMISO:SE GANA Y SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:

Voluntad para buscar una salidaBuscar AcuerdosNegociar



15/45

15

5. COLABORATIVO:SE GANA Y SE GANA

Actitudes y comportamientos asociados:

Transformar la incompatibilidad

Confianza en el otroBsqueda de satisfaccin para ambas partesBsqueda de un tercero que medie



16/45

16


17/45

17

SISTE/AS ALTERNATIVOS PACIFICOS 0DE/OCR1TICOS DE RESOLUCI2N DE

CONFLICTOS


18/45

18

LA NE3OCIACI2N


19/45

19

Requisi%os 'ara Ne#ociar

Dis'osici-n al Di,lo#oVolun%adRes'e%o

Con$an4a en el o%ro5aPar%ici'an s-lo las 'ar%es involucradasNo ha! in%ervenci-n de %erceros


20/45

20

PASOS DE LA NE3OCIACI2N

PASO 6: ACORDAR DIALO3AR 0 ESCUC7AR CONRESPETO&

PASO 8: ACLARANDO EL CONFLICTO

Descri*ir qu9 'as- qu9 sin%i-&

PASO : E;PONER LO


21/45

21

MEDIACIN

Es la intervencin por comn acuerdo

de una tercera persona neutral para

ayudar a las partes que estn en conflictoa que lo superen

mediante acuerdos.


22/45

22

Es un procedimiento no adversarial y pacificode resolucin de conflictos.

Proceso voluntarioen que mediadores ayudan aotros a resolver conflictos.

Ofrece la facilitacin del dialogopara que laspartes puedan encontrar algunas solucionesadecuadas.

MEIA!IN


23/45

23

4)ara 2ue sirve la #ediacin4)ara 2ue sirve la #ediacin

*ontribuye a evitar la violencia. ,ortalece capacidades de di5logo.

,acilita las habilidades deE6presin 0 *omunicacin y*omprensin.

-a la oportunidad de ejercitar unjuicio propio7 ree6ivo y e6ible.


24/45

24

PER!NA MEDIAD!RA

Controlan el proceso de resolucin del

Conflicto pero no lo resuelven ellasmismas.

De"an a las partes #ue lle$uen a su

soluci%nsin emitir "uicios valorativos.


25/45

25

PER!NA MEDIAD!RA

Ayudan a identificar intereses, planteamientos,

problemas, que las partes se comprendan

y tengan las mismas oportunidades de e#poner

sus planteamientos.

$ntentan crear un espacio

de confian"a para que el dilogo resulte mscmodo aunque en principio pare"ca imposible.


26/45

26

PR"!ES" # ES$R%!$%RAPR"!ES" # ES$R%!$%RA E &AE &A

MEIA!I"NMEIA!I"N


27/45

27

%as fases son las que se e#igen en una mediacin formal.

Aparecen siempre en este orden sin posibilidad de #uefalte nin$una.

Aseguran que la mediacin pueda reali"arse en

condiciones apropiadas.

&e debe 'aprovec(ar) cada uno de los pasos


28/45

28

PREMEIA!IN


29/45

29

PREMEIA!IN


30/45

30

Situaciones posibles

Es derivado por un profesor u otra persona ?

Llena hoja de solicitud para depositarla en unbuzn de peticin?

Solicita la mediacin personalmente?


31/45

31

Situacin

Posible caso para mediacin ?

Entrega informacin y motivacin

Se invita ala otraparte

Se da horapara elprimer

encuentro

Disposicinde laspartes


32/45

32

&osotros8888..

>


33/45

33

ETAPA I: Presentacin y reglas de juego

En esta fase el equipo mediador se presenta en conjunto a las

partes y ellas hacen lo mismo

!e comenta c"mo #a a ser el proceso $#oluntario% confidencial%respetuoso% cola&orador'% qu( re)las se #an a se)uir y cu*l es

el papel de las y los mediadores% que no #an a for+ar nin),n

acuerdo sino super#isar el proceso

-la#e. encuadre


34/45

34

E$APA II' !u)ntame

e anima a las partes a contar sus versiones y lo 2ue hansentido7

sus preocupaciones77 etc.

El e2uipo mediador ha de mostrar inter9s y &eutralidad

Aplicar las t9cnicas de la escucha activa aclarar7 parafrasear7reejar7 resumir;

e pide a las partes 2ue intenten hacer lo mismo conlas versiones y los sentimientos de la otra.

*lave: buen comunicador.


35/45

35

E$APA III' Aclarar el pro*lemaNecesidades e intereses

$as personas mediadoras hacen preguntas paraconcretar aspectos poco claros en el cu9ntame.

Es important


36/45

36

E$APA I+' Pro'oner soluciones

e pregunta a las partes sobre el modo en 2uepodr


37/45

37

Lle#ar a acuerdos

e ayuda a las partes a de=nir claramente el acuerdo.

El acuerdo se escribe7 se lee y se =rma por las partes.

>uienes han mediado dar5n una copia a cada una yarchivar5n el original.

Es importante felicitarlas por lo 2ue han conseguido y ponerun

plazo para evaluar si el acuerdo se cumple en el futuro.

*lave: seguimiento


38/45

38

en cul estamos? en cul estamos?


39/45

39

?. &os gustar


40/45

40

C. 4>u9 piensas t3 2ue tiene 2ue ocurrir para 2ue esto pueda

resolverseB 4>u9 se podr


41/45

41

Algunas consideraciones


42/45

42

Situacin 1: Las partes no respetan las normas que se hanpactado.

a) ay que rega!ar a las partes ") ay que recordarles las condiciones de mediacin

Situacin #: $na de las partes est% muy enfadada. a) Se puede pedir un descanso para que se calmen los

%nimos ") Se le proh&"e la pala"ra hasta que se calme

Situacin ': $na de las partes dice que las personasmediadoras no son neutrales.

a) (ear que esa parte se e*plique y e*prese sussentimientos

") +"andonar inmediatamente la mediacin


43/45

43

Situacin ,: La comunicacin est% muycortada. a) -rear un poco de polmica para que las

partes se piquen ") /roponer volver a ha"lar con las partes

por separado

ituacin D: $as partes no llegan a unasolucin y piden consejo. a; -ar el consejo

b; %ecordar a las partes 2ue el papel de2uienes median no es dar consejos sinofavorecer 2ue lleguen ellas mismas


44/45

44

ituacin F: $as partes dicen 2ue han seguidola mediacin para evitar un castigo

a; Aprovechar esta amenaza para llegar auna solucinb; %ee6ionar sobre las consecuencias y lasventajas de la mediacin

ituacin G: $as partes deciden no seguir conla mediacin.

a; ,elicitarlas por el esfuerzo y respetar la decisinb; Aconsejar 2ue no vuelvan a intentarlo por2ueser


45/45

45

Algunos errores: 1acer demasiadas preguntas -iscutir o disgustarse con una de las partes

Emitir juicios : >uienes median no juzgan7 supervisan

Amenazar a las partes

,orzar a la reconciliacin

!mponer la mediacin

Documents

Modos Alternativos