Prof. Antonio L. Flores D.Correo: aluisfd@hotmail.com

Blog: docenciaunellezsociales.blogspot.comSAN CARLOS, ABRIL DE 2014

Toma de Decisiones

• TOMA DE DECISIONES• Es el proceso mediante el cual se realiza

una elección entre varias alternativas o formas de resolver diferentes situaciones para lograr la mejor solución de:

• Acciones cotidianas• Conflictos• Problemas, etc.

Toma de Decisiones

• CLASES DE DECISIONES

• PROGRAMADAS – Repetitivas, planeadas, se rigen por

procedimiento o política

• NO PROGRAMADAS – Decisiones que se toman por problemas o

situaciones no planeadas

Toma de Decisiones

• La toma de decisiones es considerada como una de las funciones vitales del administrador, en esta teoría hay dos tipos de modelos:

• Los modelos racionales • Los modelos no racionales

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• Los modelos racionales de la toma de decisiones tienen como premisa fundamental de que deben ser acordes con el interés económico de la organización, para lo cual se usan los modelos matemáticos derivados de la aplicación de la investigación de operaciones.

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• Los modelos no racionales de la toma de decisiones proporcionan estrategias alternativas cuando no se pueden cumplir con los modelos denominados racionales.

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Los tres principales modelos de este tipo son:• Modelo de racionalidad limitado, cuando hay

limitaciones en la disponibilidad de información.• Modelo incrementalista, donde el decisor se esfuerza

lo menos posible para enfrentar el problema. • Modelo del bote de basura, que sostiene que en las

decisiones no programadas, los administradores siguen un patrón aleatorio, es decir, al azar (como decimos en nuestra cultura “nos late”).

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• Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema,

• Ambiente de certidumbre• Ambiente de riesgo• Ambiente de incertidumbre

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• EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES ES :

• 1. DEFINIR EL PROBLEMA• 2. ANÁLISAR EL PROBLEMA• 3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS• 4. ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS• 5. APLICAR LA DECISIÓN

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• AMBIENTE DE CERTIDUMBRE O CERTEZA:

• Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.

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AMBIENTE DE RIESGO• La información con la que se cuenta para solucionar el problema es

incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.

• En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

• La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.

Toma de Decisiones

• AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE• Se posee información deficiente para

tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

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Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:

• • Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

• • No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

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• CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES:

• Efectos futuros• Reversibilidad• Impacto• Calidad• Periodicidad

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Vamos a agruparnos

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En Grupos de Trabajo:

1.Su empresa debe lazar una campaña publicitaria.

2.No poseen área de mercadeo y la junta directiva debe realizar esa actividad.

3.Cree cuatro eslogan publicitarios considerando la opinión de toda la junta directiva.

4.Tome la decisión del eslogan que mas convenga a su empresa y justifique.

Toma de Decisiones

Barajas, J. (2008). Curso Introductorio a la Administración. Editorial Trillas. México D.F.

Robbins, S. P., & DeCenzo, D. A. (2002). Fundamentos de Administración: Conceptos esenciales y aplicaciones. Pearson Educación.

Stoner, J. A., Freeman, R. E., Gilbert, D. R., & Mascaró Sacristán, P. Administración (Sexta Edición ed.). Naucalpan de Juárez, Estado de México, México: Pearson Educación.

Bibliografías