MÓDULO 9COMUNICAÇÃO

SOCIAL E MARKETING

CAPACITAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL QUE BENEFICIAM DE SUBVENÇÕES ATRAVÉS

DO INSTRUMENTO EUROPEU PARA A DEMOCRACIA E DIREITOS HUMANOS.

Agenda

Introdução Tipos Gestão de Conhecimentos GC e Desenvolvimento Organizacional Objectivos de GC Estrategias de GC Modelos e Processos Internet

Introdução A comunicação social e o marketing são dois elementos

importantes para uma organização se poder fazer conhecer no ambiente em que opera. É importante não só fazer bom trabalho mas fazer com que outros saibam o trabalho que a organização faz. Isto ajuda na imagem pública da organização ajudando a estabelecer a sua legitimidade (o seu direito de ser) e por sua vez ajuda a atrair investimentos, doações e a participação. A gestão de conhecimentos pode ainda ser uma ferramenta útil para dispor das fontes de informação para uma comunicação social eficaz.

Toda a comunicação social é uma forma de marketing. Mas o marketing propriamente dito é um esforço mais concentrado de “vender” a imagem da organização, seus produtos e/ou serviços.

Tipos Âmbito

Comunicação interna Comunicação externa

○ Aos doadores, (potenciais) financiadores.○ As partes interessadas (Governo, outras ONGs)○ Ao público em geral

Formas de comunicação social Produzidos internamente

○ Boletim, jornal informativo○ E-mail○ Site ou Blog na Internet○ Publicações (relatórios, estudos de caso, boas praticas)○ Livros○ Vídeos○ Participação em seminários, conferencias, feiras.

Produzidos externamente○ Artigos em Jornais○ Rádio○ Televisão

Gestão de Conhecimentos A Gestão de Conhecimentos (GC) é uma disciplina

relativamente nova, se bem que ao longo da história, de uma maneira consciente ou inconsciente sempre se vez gestão de conhecimentos. Como disciplina contudo é mais recente.

A Gestão do conhecimento possui o objectivo de controlar, facilitar o acesso e manter uma gestão integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes acções e tomadas de decisões.

GC e Desenvolvimento Organizacional A GC não é uma algo que se implementa de um dia para

o outro. A pergunta essencial aqui é se: a organização esta pronta para dar este passo? Liderança

A gestão da organização deve dar o bom exemplo e liderar o processo.

Recursos (tempo e dinheiro) A GC custa tempo e dinheiro. Temos os mesmos disponíveis? Integração com Recursos Humanos A GC precisa de ser integrada com a gestão dos recursos

humanos. Por outra, é preciso haver incentivos e estímulos (positivos e negativos) que dizem respeito a GC integrados no sistema de gestão de recursos humanos. Se não há nenhum incentivo ou obrigação de contribuir como individuo para a GC, a coisa não acontece.

Objectivos da GC Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional,

compartilhando as melhores práticas e tecnologias; Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e

informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);

Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.

Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito. A unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização,

nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns

Estratégias Push ou Pull? Incentivos Contar de histórias Aprendizagem entre projectos Reflexão depois de uma acção Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou

onde se pode encontrar certos conhecimentos Comunidades de Pratica (communities of practice, fóruns temáticos) Transferência de boas praticas Gestão de competências Proximidade física e arquitectura Relações de mestre-aprendiz Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc.) Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.) Medições e relatórios Atribuição de papeis específicos (knowledge brokers) Software social (wiki, outros sites na internet)

Modelos Conceptuais No âmbito da GC é preciso ainda definir instrumentos comuns

usados. São neste caso os modelos conceptuais e processos. Modelos conceptuais:

São um desenho da maneira que nos pensamos Definem uma linguagem comum, uma maneira de nos

entendermos Representação Simplificada da Realidade Baseado em Princípios, Valores, Conceitos Nasce da reflexão sobre a realidade (dialogo entre pratica e teoria) Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um lado e rígidos por outro

(existem passos, princípios que devem ser seguidos) Processos

Descrevem os passos a ser dados. Descrevem as funções, departamentos, organizações envolvidas e

seu papel.

Exemplos de ferramentas Relatórios (de projectos, sobre o desempenho

da organização) Avaliações (de projectos, da organização) Estudos de Caso (boas e más praticas) Modelos Conceptuais Descrição de Processos Ferramentas e Instrumentos documentados

(manuais, técnicas, etc.) Produção de Conhecimento (teorias, livros) Certificação (Gestão de RH) através de treinos,

ensino

Internet

Conhecer as necessidades? Que grupo alvo? Site Domain Blog