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gestion
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GESTION PARA
RESULTADOS.
GESTIN PARA RESULTADOS
Actuar : Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo.
Verificar : Monitorear y medir el proceso y el producto. Reportar los resultados.
Planear :Establecer Objetivo del Proceso.
Establecer Indicadores y metas.
Establecer mtodos de gestin.
Hacer : Educar y Entrenar. Difundir el Objetivo, indicadores, metas y mtodos y recordarlos permanentemente.
Las acciones son las que transforman la realidad.
En Dios confo,
el resto debe presentar datos
GESTIN
Conjunto de decisiones y acciones que llevan
al logro de objetivos previamente establecidos.
MODELO CONCEPTUAL
GESTIN
METODO
DE
GESTIN
CONOCIMIENTO
DEL
PROCESO
LIDERAZGO
RESULTADOS
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable la medicin de los procesos del sistema de gestin de calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.
Seguimiento, Medicin Resultado del Proceso
SEGUMIENTO Y MEDICIN
Recursos Proceso Producto Cliente
RETROALIMENTACION
FUNCIONALIDAD DEL
SISTEMA
Se entiende por factor clave de xito aquel aspecto que es necesario
mantener bajo control para lograr el xito de la gestin del proceso
RECURSOS PROCESO PRODUCTO CLIENTE
EFICIENCIA EFICACIA
EFECTIVIDAD
FACTORES CLAVES DE EXITO
Los signos vitales de un proceso son:
La Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados .
Se enfoca al cumplimiento de lo planificado, cantidades a producir y vender,
clientes a conseguir, visitas a realizar.
La Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Permite determinar a que costo se atiende a los clientes. Los costos directos, los
niveles de productividad, consumo de materias primas, consumo de horas extras;
los costos de no calidad, es decir, el costo de no hacer las cosas bien la primera vez
y por consiguiente tener que repetir el trabajo.
La Efectividad: Es el logro simultneo de la eficacia y la eficiencia.
Mide el impacto de lo que se hace o presta, en trminos de la satisfaccin del
cliente, mediante los procesos mejores y ms econmicos.
FACTORES CLAVES DE EXITO
ENFOQUE EN PROCESOS
PROCESO (Secuencia de actividades que
se interrelacionan)
Procedimiento (Manera especifica de llevar a cabo una actividad o proceso. Puede ser documentada o no)
Seguimiento y medicin (antes, durante y despus del proceso)
PRODUCTO (Resultado de un proceso)
Entrada (Incluye recursos)
Eficacia: Alcanzar los resultados planificados
Eficiencia: El buen uso de los recursos.
MATRIZ DE MEJORAMIENTO
I Lo correcto
incorrectamente
III Lo no correcto
incorrectamente
II Lo no correcto
correctamente
IV Lo correcto
correctamente
CORRECTAMENTE
C
O
R
R
E
C
T
O
eficaces
eficientes
TALLER 1
EFICACIA Y EFICIENCIA
MEDICION DEL PROCESO
Una vez identificado los
factores claves de xito,
asociados a la eficacia y la
eficiencia. Es necesario
establecer unos indicadores
que nos permitan hacer el
monitoreo del proceso
INDICADOR DE GESTIN
Relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que
permite observar el estado de una
operacin, una actividad, un
proceso, un proyecto y su
comportamiento en el tiempo.
Tambin permite medir el grado de
cumplimiento de un objetivo
Estos indicadores pueden ser valores,
porcentaje (ndices), etc...
Nombre: La identificacin y diferenciacin es vital,
debe definir claramente su objetivo y su utilidad.
Forma de Clculo: Frmula matemtica para el
clculo de su valor, lo cual implica la identificacin
exacta de los factores y su relacin.
Unidades: La manera como se expresa el valor de
determinado indicador est dado por las unidades.
INDICADOR DE GESTIN
Estado: Valor actual del indicador.
Meta: Se refiere al valor del
indicador que se requiere lograr
o mantener.
Rango: Distancia entre el valor
mximo y mnimo.
INDICADOR DE GESTIN
COMPONENTES DE LA META
La meta es el motor del mejoramiento
META VALOR
PROPOSITO
PLAZO
DISEAR LA MEDICIN
Consiste en determinar fuentes de
informacin, frecuencia de medicin,
presentacin de la informacin,
responsable de la recoleccin,
tabulacin, anlisis y presentacin de
la informacin
La frecuencia de la medicin deber ser
adecuada en trminos de poder tomar
decisiones activas y a tiempo.
MONITOREO = SEGUIMIENTO
Aplicacin
DETERMINAR Y ASIGNAR
RECURSOS
Lo ideal es que:
La medicin se integre al
desarrollo del trabajo, por quien
ejecuta el trabajo.
Los recursos que se utilicen en la medicin
sean parte de los recursos que se emplean
en el desarrollo del trabajo o del proceso.
MEDIR, APROBAR Y AJUSTAR
Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez
que efectuamos mediciones surgirn una serie de factores que es
necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Presentacin de la informacin.
Usuarios de la informacin.
ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR
Consiste en registrar,
publicar, analizar el
resultado de los
indicadores de gestin.
Es documentar los
indicadores de gestin.
PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA
2.3%
0.4%
0.8%
1.4%
3.8%
2.5%
0.8%1.1%
1.4%
1.0%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PO
RC
EN
TA
JE
OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008
INDICADOR DE CADA PROCESO
28
3
1
88%
9%
3%0
5
10
15
20
25
30
Se encuentran en
listado y en plano, no
lleg a obra
No se encuentran en
listado y llegan a obra
Presentacin de
Producto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA
2.3%
0.4%
0.8%
1.4%
3.8%
2.5%
0.8%1.1%
1.4%
1.0%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PO
RC
EN
TA
JE
OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008
Contribuir al mejoramiento continuo de nuestros procesos y asegurar la
calidad de nuestros productos, mediante la ejecucin de los sistemas de
gestin y la implementacin de herramientas de calidad para la competitividad.
Gestin Calidad
INDICADOR DE CADA PROCESO
28
3
1
88%
9%3%
0
5
10
15
20
25
30
Se encuentran en
listado y en plano, no
lleg a obra
No se encuentran en
listado y llegan a obra
Presentacin de
Producto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SUGERENCIA: Crear una carpeta para Actas Equipo Primario, Indicadores y
planes de accin documentados.
PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA
2.3%
0.4%
0.8%
1.4%
3.8%
2.5%
0.8%1.1%
1.4%
1.0%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PO
RC
EN
TA
JE
OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008
INDICADOR DE CADA PROCESO
28
3
1
88%
9%
3%0
5
10
15
20
25
30
Se encuentran en
listado y en plano, no
lleg a obra
No se encuentran en
listado y llegan a obra
Presentacin de
Producto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
MANTENER Y MEJORAR
CONTINUAMENTE
Hacer mantenimiento al sistema es
bsicamente darle continuidad operativa y
efectuar los ajustes que se deriven del
permanente monitoreo del sistema de la
empresa y de su entorno.
As mismo mejorar continuamente significa
incrementar el valor que el sistema de
indicadores de gestin agrega a las personas
usuarias; es hacerlo cada vez ms preciso,
gil, oportuno, confiable y sencillo.
Evaluar el desempeo frente a los planes, objetivos y otras
metas definidas, e identificar oportunidades de mejora
incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.
Tendencias. Satisfaccin del cliente. Eficacia y eficiencia de sus procesos. Desempeo de los proveedores. El xito en el logro de sus objetivos.
8.4 Anlisis de Datos
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
6 7 8 9 10 11 12
Sentido del
indicador
GRFICO DE UN INDICADOR.
ANLISIS DE DATOS
Manejo de indicadores, que permiten evaluar nuestra gestin.
PORCENTAJE DE PARTICIPACION PNC OCTUBRE SOLDADURA
34.6
19.2
11.5
7.7 7.7
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
Platinas invertidas Pieza no da escuadra Dilatacion mal
instalada
Falta Soldadura Falta de refuerzos
NO CONFORMIDAD
PO
RC
EN
TA
JE
Es un poderoso instrumento para motivar al personal hacia el logro de los objetivos, de las metas planificadas.
GESTIN A LA VISTA
Hace visible" a los colaboradores de una empresa o proceso la condicin actual del proceso en relacin a los objetivos que deben cumplir de manera clara y perceptible.
Permite identificar con rapidez las irregularidades, causas y sntomas de los problemas, races especficas. Una vez reconocidos todos estos factores, se deben documentar las oportunidades de mejora para garantizar la no recurrencia de la irregularidad.
Advertir irregularidades
Proporcionar informacin
Fomentar la toma de decisiones
entre cualquier persona
involucrada en un proceso
Desarrollar la mejora continua de
los procesos
Reducir los desperdicios
Gestin Visual
TALLER 1
ANALISIS DE RESULTADOS