Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gestion de equipos
Citation preview
Gestión de Equipos Buen desempeño, Buenos Resultados con Calidad y
Satisfacción
2012 Gestión de Equipos
Modulo 3
GESTIÓN DE LA CONFIANZA
2012 Gestión de Equipos
• En el presente es relativamente fácil acceder a la tecnología y al capital.
• Frente a esta realidad la única posibilidad de competir estratégicamente es contando con la confianza de nuestros amigos, compañeros de trabajo, clientes internos y externos.
El principal capital de las organizaciones y de las personas es la confianza
LA CONFIANZATema 1
2012 Gestión de Equipos
El Cultivo de la Confianza
• Perder la confianza no cuesta nada, es cuestión de «prometer más de la cuenta».
• Recuperarla cuesta más que crearla por primera vez.
• La comunicación basada en la honestidad y la confianza es la mejor herramienta para ganar credibilidad.
• La confianza se gana siendo coherentes.
2012 Gestión de Equipos
La ConfianzaConstituye la base de toda relación.
Es la base para entregar autoridad.
Predispone a acciones, a hacer juntos.
El Poder de acción se entrega o revoca en base a la confianza.
El ser humano vive desde la incertidumbre de ser o no ser, desde el reconocimiento de su vulnerabilidad.
No confundir con ingenuidad.
2012 Gestión de Equipos
Posibilita “sintonizarse”
con las necesidades de
las personas.
Asegura el compromiso
de todos.
Mejora la calidad e
idoneidad de la tarea.
La Confianza Requiere de ….
Involucrarse con las personas
2012 Gestión de Equipos
La Confianza Simple……
Absoluta.
Sin límites. N
o
probada.
Ciega.
No hay opciones.
No hay dominios
específicos.
Se debe romper para re -
construirse.
2012 Gestión de Equipos
La Confianza Transformacional (Alimentada)
2012 Gestión de Equipos
Estado de Ánimo de Confianza
Es una predisposición a actuar…
Si confío, haremos cosas juntos, transformamos, innovamos, alimenta el espíritu emprendedor.
Desconfianza = miedo = arrancar o paralizarme, a lograr la conservación.
2012 Gestión de Equipos
El Juicio de Confianza
Responsabilidad
Competencia
Sinceridad
Lo que se dice públicamente no es negado por la conversación interior.
Sinceridad implica que mis conversaciones publicas y privadas son coherentes.
Es el espacio ético
¿Puedo cumplir lo prometido? Es la evaluación operacional Por lo tanto, no toda
desconfianza es un juicio ético, también hay desconfianza operacional
¿Puedo cumplir en el plazo prometido?.
Constitución de la Historia de Promesas cumplidas en nuestra relación.
Después de una falla, se piden nuevas garantías.
2012 Gestión de Equipos
Que es la Confianza
La confianza es un juicio compuesto por tres juicios:
1.SINCERIDAD “Digo X y pienso X”
1.COMPETENCIA “Digo X y puedo X”
1.RESPONSABILIDAD “Digo X y cumplo X”
2012 Gestión de Equipos
Crear Confianza es hacerse cargo de la
creación de:
Cooperar v/s Boicotear.
Cumplir los Compromisos.
Velar por la Eficiencia y la Eficacia.
Trabajar en Equipo y Parar el chisme (no hacerse parte de él)
Tener y Posibilitar espacios de
conversación permanente.
Solucionar los conflictos.
Instalar cultura de negociación, no de
confrontación.
2012 Gestión de Equipos
Cuiden la Confianza
Se ha demostrado que basta un solo acto que dañe la percepción de sinceridad para perder la
confianza.
Para recuperar la confianza se necesita no sólo la declaración de querer volver a ser confiables, si
no una serie de -a lo menos- 7 nuevos actos impecables que demuestren que uno sigue siendo
confiable.
