Moj Biznis - Internet Prodavnica A5L_2

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji

Strana: 1/156


MOJ BIZNIS

Internet prodavnicaAutor: Nenad Koji

Internet uveliko menja privredni ambijent, pozicioniranje na tritu a sve ee i nain poslovanja kompanija u svetskim razmerama. U Srbiji jo nismo u odgovarajuoj meri doiveli ove procese, pre svega iz razloga sporosti dravne administracije da obezbedi odgovarajue preduslove za razvoj e-Poslovanja, a pogotovu za razvoj e-Trgovine u Srbiji, i ovo predstavlja znaajnu prepreku u modernizaciji privrednog ambijenta - Duan Raki, sekretar Udruenja informatike delatnosti Komore Beograda.

Strana: 2/156


Sadraj 1 . Kakve koristi moete oekivati od ove knjige?...............................................................................8

1.1 Kome je namenjena?.............................................................................................................9 1.2 Oznake da se lake snaete................................................................................................11 1.3 Kako sve moete koristiti knjigu..........................................................................................11

1.3.1 Ako ste poetnik.......................................................................................................12 1.3.2 Ako ste IT strunjak..................................................................................................12

2 . Dobri razlozi za pokretanje jo jedne internet prodavnice..............................................................14 2.1 Svi hoe da kupuju ...........................................................................................................15 2.2 Radno vreme.........................................................................................................................16 2.3 Rad od kue...........................................................................................................................17 2.4 Trokovi poslovnog prostora.................................................................................................18 2.5 Razlike i slinosti sa "stvarnim" prodavnicama....................................................................19 2.6 Kriterijumi za ocenu uspenosti............................................................................................20

3 . Od ega poeti?...............................................................................................................................22 3.1 Kada sam spreman da ponem?............................................................................................22 3.2 Biznis plan.............................................................................................................................23 3.3 Finansiranje...........................................................................................................................25 3.4 Internet pristup.....................................................................................................................27

Strana: 3/156


3.5 Hosting..................................................................................................................................28 3.6 Izrada sajta............................................................................................................................29 3.7 Poruivanje............................................................................................................................32 3.8 Plaanje................................................................................................................................33 3.9 Pakovanje..............................................................................................................................35 3.10 Transport.............................................................................................................................36 3.11 Podrka................................................................................................................................37 3.12 Reklamacije.........................................................................................................................38

4 . Glavni problemi internet poslovanja...............................................................................................40 4.1 Sigurnost...............................................................................................................................40 4.2 Brzina....................................................................................................................................42 4.3 Praenje zaliha......................................................................................................................44 4.4 Aktuelne cene........................................................................................................................46 4.5 Izvetaji o plaanju................................................................................................................48 4.6 Komunikacija sa kupcima.....................................................................................................49 4.7 Zatita od konkurencije.........................................................................................................51 4.8 Kvalitetan prikaz artikala......................................................................................................53 4.9 Pretraivanje..........................................................................................................................55 4.10 Autorska prava....................................................................................................................57

5 . Kako privui kupce..........................................................................................................................59 5.1 Istina, istina, istina!...............................................................................................................59 5.2 Gde nai kupce......................................................................................................................60

Strana: 4/156


5.3 Kako pridobiti nove posetioce..............................................................................................62 5.4 Auriranje ponude.................................................................................................................63 5.5 ta moji kupci trae...............................................................................................................65 5.6 ene i mukarci na Net-u (ene su sa Venere, mukarci su sa Marsa).................................67 5.7 Konkurencija.........................................................................................................................69 5.8 Mail liste i spam....................................................................................................................70 5.9 Drutvene mree...................................................................................................................73

6 . Kako postii ekonomsku stabilnost.................................................................................................75 6.1 Poseenost vs. Kupovina.......................................................................................................76 6.2 Kvalitetan sadraj..................................................................................................................77 6.3 Kontinuitet ponude................................................................................................................79 6.4 Dodatne vrednosti.................................................................................................................80 6.5 Kad je reklama .................................................................................................................82

7 . Kome se obratiti za pomo..............................................................................................................83 7.1 Veb dizajner...........................................................................................................................84

7.1.1 Kada vam je potreban veb dizajner?.........................................................................84 7.1.2 Kakav veb dizajner vam je potreban........................................................................86 7.1.3 Koliko treba da platim veb dizajnera?......................................................................87

7.2 Veb programer.......................................................................................................................88 7.3 SEO optimizacija..................................................................................................................89 7.4 Partneri..................................................................................................................................92 7.5 Banke....................................................................................................................................93

Strana: 5/156


7.6 Konsultanti............................................................................................................................95 8 . Kako poboljati ve postojeu prodavnicu......................................................................................97

8.1 Poseenost.............................................................................................................................98 8.2 Proizvod?..............................................................................................................................100

8.2.1 Kvalitet proizvoda....................................................................................................101 8.2.2 Vrsta proizvoda.........................................................................................................102 8.2.3 Cena proizvoda.........................................................................................................103 8.2.4 Prezentovanje proizvoda...........................................................................................104

8.3 Poboljajte uslugu.................................................................................................................104 8.4 Ostala poboljanja.................................................................................................................105

9 . Dodatni sadraji na sajtu.................................................................................................................107 9.1 Jo jednom o autorskim pravima..........................................................................................108 9.2 ta se podrazumeva...............................................................................................................109 9.3 Obavezne informacije...........................................................................................................109 9.4 Informacije o firmi................................................................................................................111 9.5 Obrazovanje kupaca..............................................................................................................112 9.6 Upotreba proizvoda...............................................................................................................113 9.7 Katalog..................................................................................................................................114 9.8 Komentari..............................................................................................................................115 9.9 Upitnici..................................................................................................................................117 9.10 Preporuke............................................................................................................................117 9.11 Viejezinost?......................................................................................................................118

Strana: 6/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji 10 . Kako da upotrebite hardver i softver.............................................................................................120

10.1 Raunar..............................................................................................................................120 10.2 Internet konekcija (dial-up, ADSL, Cable, ...)...................................................................121 10.3 Digitalni foto aparat...........................................................................................................122 10.4 Skener.................................................................................................................................123 10.5 Web kamera........................................................................................................................124 10.6 HTML ili text editor...........................................................................................................125 10.7 Video editor........................................................................................................................126 10.8 Editor fotografija................................................................................................................126 10.9 Ilustracije............................................................................................................................128 10.10 FTP klijent........................................................................................................................129 10.11 Mail klijent.......................................................................................................................130 10.12 Ostali usluni programi ...................................................................................................131

11 . Kada poinje biznis?......................................................................................................................133 11.1 Internet reklamiranje i promocija........................................................................................133 11.2 Globalni pretraivai i direktorijumi...................................................................................135 11.3 Domai pretraivai i direktorijumi....................................................................................136

12 . ta se dobro prodaje internetu.......................................................................................................139 13 . OVO JE NAJVANIJE: ...............................................................................................................142

13.1 Uradite sve to ste do sada nauili......................................................................................142 13.2 Budite istrajni i rezultati nee izostati.................................................................................144 13.3 Internet prodavnica eklista.............................................................................................145

Strana: 7/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji 14 . Lista uspenih primera ..................................................................................................................148

14.1 Kancelarijski materijal........................................................................................................148 14.2 Tehnika................................................................................................................................148 14.3 Raunari i softver................................................................................................................149 14.4 Nametaj..............................................................................................................................149 14.5 Hrana...................................................................................................................................150 14.6 Prodaja karata......................................................................................................................150 14.7 Automobili..........................................................................................................................150 14.8 Ostale usluge.......................................................................................................................151 14.9 Velike firme.........................................................................................................................152

15 . SPISAK LINKOVA ......................................................................................................................153

Strana: 8/156


1 . Kakve koristi moete oekivati od ove knjige?Ova knjiga e se prodavati u ogranienom broju primeraka. Neka vas to obavee. Pokrenite internet

prodavnicu i pomozite svom biznisu da postigne uspeh. Ono to odavde preuzmete omoguie vam da zaradite. Ukoliko shvatite i primenite znanja koja vam prenosim. Sva poglavlja su napisana sa eljom da vam pomognu u postavljanju i voenju sopstvene (profitabilne) internet prodavnice. Da vam daju konkretne, upotrebljive smernice. Mnoge od tih stvari i sami znate. Mnoge niste imali prilike da ujete ili isprobate. I jedne i druge su vane pa obzirom da ne mogu znati ta ste uli a ta ne sve je tu. Od poetka do kraja.

Postoji mnogo razliitih naina da sa svojom prodavnicom postignete uspeh. Ovo je zbirka mojih naina. Postoji i mnogo naina da vas uspeh mimoie. Nadam se da e vam neka od iskustava iz ovih tekstova pomoi da budete blie svom pravom putu.

Sve to je napisano u ovoj knjizi plod je iskustva autora (tj. mene), mog tima saradnika i prijatelja steenog na pravljenju nekoliko domaih internet prodavnica. Neki od zakljuaka imaju svoje osnove i objanjenja u teoriji IT-a, ekonomiji, bihejvioralnim naukama a neki su plod trenutnog stanja u Srbiji i naoj internet populaciji. Neki od zakljuaka su suprotni svim teorijama ali smo u praksi utvrdili da funkcioniu. Svaka od injenica e se vremenom menjati pa je mogue da neka iskustva kasnije postanu apsolutno suprotna od predstavljenih.

Ono to proitajte to i uradite. Obzirom da nisam u mogunosti da bilo ta od toga kontroliem sve savete kao i njihova tumaenja morate koristiti na sopstvenu odgovornost. Danas, takvi postupci deluju i donee vam zaradu. Ve sutra ko zna. Ono to vam kao pisac ovih redova mogu garantovati je da su sve izjave istinite i predstavljene najblie mogue onome kako sam ih ja video, razumeo i koristio.

Strana: 9/156


1.1 Kome je namenjena?Kako sam ja zamislio itaoce ove knjige:

Kao prvo ambiciozni. Ukoliko vam je sve ve dobro nemojte itati. Ukoliko imate previe obaveza a malo prihoda moda e ova knjiga to da promeni.

Obraam vam se u prvom licu mnoine. Neto iz navike koju sam stekao obuavajui svoje saradnike a neto iz elje da sve vas u nekom trenutku upoznam (siguran sam da je mnoina B)).

Zajedniko bi trebalo da vam je oseanje da moete postaviti internet prodavnicu koja e raditi za vas. Iako meu vama ima i onih koji dobro barataju raunarima predtavljau stvari tako da i apsolutnim poetnicima daju ansu da veinu stvari urade sami. Ako svojim rezultatom niste zadovoljni, tanije mislite da vai kupci nee biti zadovoljni, preite na poglavle o tome ko i u kom delu moe da vam bude od pomoi. Sve to vi uradite i sve to urade osobe ili firme koje ste angaovali morate sami proveriti.

Pretpostaviu da vam je ovo prva internet prodavnica ako ne i prvi sajt o kome vodite rauna. Na vama je odgovornost da predloene tehnike isprobate i proverite na sopstvenom primeru. Izmerite rezultate i odreagujte. Iako rezultate nije mogue postii preko noi nagovetaji moraju biti vidljivi skoro od samog poetka. Ukoliko rezultata nema neto nije uraeno kako treba.

Neki meu vama su iskusni u ostalim vidovima prodaje i zamoliu ih da mi ne uzmu za zlo to i to njihovo iskustvo zanemarujem. Internet prodaja se u mnogome oslanja na iskustva obine prodaje ali ja se obraam i itaocima bez ikakvog iskustva u prodaji. I oni moraju dobiti dovoljno informacija da uspeju. Zbog toga moram stvari svesti na same osnove (koliko je to mogue) a oni koji znaju vie i sami e shvatiti gde i ta mogu da dodaju.

Na kraju, verujem da meu vama ima i onih koji su po godinama stariji od mene. To je i poeljno. Internet

Strana: 10/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji je u nae krajeve stigao relativno skoro. Samim tim ne znai da je bilo ko zakasnio da se prikljui onima koji ga koriste. Entuzijazam i uspeh nisu rezervisani samo za mlade ljude i male firme.

Strana: 11/156


1.2 Oznake da se lake snaete

SAVET IZ PRAKSE:

Iako je cela knjiga zasnovana na linom iskustvu neke delove sam naglasio kao neto to je iz te prakse proisteklo. Za takve savete vam obino ne mogu ponuditi rok trajanja ni teorijsko objanjenje. esto bi objanjenje takvog ponaanja zahtevalo kompletnu novu knjigu.

--%--

Tekst ograen ovakvim oznakama je po miljenju autora neophodno dobro razumeti jer ima vaan uticaj na poslovanje internet prodavnice.

1.3 Kako sve moete koristiti knjiguStruktura knjige je u najveoj moguoj meri postavljena tako da prikae proces postavljanja i putanja prodavnice u rad. Svako poglavlje je deo jednog procesa koji morate razumeti da bi nakon postavljanja prodavnica funkcionisala i da bi mogli nastaviti sa njenim odravanjem.

Strana: 12/156


1.3.1 Ako ste poetnikPredlog za poetnike je da svakako prvo proitaju knjigu u celini. Od poetka do kraja. Ukoliko ste nestrpljivi moete uporedo sa itanjem isprobavati opisane tehnike i procese ali e vam tako trebati mnogo vie vremena da stignete do kraja. Planiranje internet prodavnice je od sutinskog znaaja pa vam savetujem da isprobavanja vrite na lokalnoj kopiji a ne na pravom sajtu. Ukoliko ve posedujete svoju prezentaciju ili ak i prodavnicu budite sigurni da e te moi da ispratite rezultate promena. Pratite broj posetilaca, odakle su stigli na va sajt i na koji nain. Koliko su se zadrali i jesu li obavili kupovinu ili ne.Procedure nisu komplikovane ali su sastavljene iz mnotva detalja, ne budite strogi prema sebi vratite se i proitajte vie puta delove ija vam sutina nije jasna. Vanije je da shvatite sutinu nego da iz prvog puta sve uradite kako treba. Postavljanje prodavnice je samo jedan deo poslovanja, nakon toga sledi odravanje, svakodnevno korienje i usluga posetiocima. U tom periodu moete ispraviti mnoge od napravljenih greaka.

1.3.2 Ako ste IT strunjakStrunjaci postaju strunjaci kada razmenjuju svoja iskustva sa drugima. Time racionalno koriste svoje (skupo) vreme. U poglavljima koja slede mnogo je opisa prikazano postepeno, od poetnog ka krajnjem nivou. Znam da je dosadno itati neto to ve znate ali ne budite previe nestrpljivi. Proitajte na brzinu sve delove, obeleite ono to vam je bitno ili iskoristite oznake koje sam ja definisao. Neka vam ne bude teko poaljite komentar, mogue razliitosti za odreene situacije i drugaija iskustva. Na

Strana: 13/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji mail (internetprodavnica @freetime-software.com ) ili direktno na sajtu putem formi za kontakt i komentare. Kao svojevrsna nagrada dobri komentari i drugaija iskustva bie (besplatno) prosleeni registrovanim itaocima i/ili istaknuti na sajtu. Sa vaim potpisom - da svi znaju ko im je pomogao.

Strana: 14/156

mailto:[email protected]


2 . Dobri razlozi za pokretanje jo jedne internet prodavniceVerujem da e vam najjai motiv za otvaranje internet prodavnice biti njen profit. Dosadanja praksa je pokazala da internet poslovanje i te kako moe biti profitabilno a internet prodaja u Srbiji je jo u povoju. Mnoga preduzea jouvek ne koriste prednosti internet marketninga ni interneta uopte budite meu prvima i ostvarite poetnu prednost. Ukoliko imate ta da ponudite, a mislim da skoro svako ima neto, dodatni argumenti mogli bi da budu i oni koji su nabrojani u nastavku ovog poglavlja.

Poto postoje razne verzije internet prodaje i ostalih vrsta zarada na internetu moram da postavim odreene ograde. Prodavnica o kojoj u vam priati je ona sa kojom ja imam najvie iskustva. To je prodaja vie artikala opteg tipa. Pored ovakve vrste prodaje nabrojau vam jo neke: sajtovi za aukcije i licitacije, prodaja putem malih oglasa, prodaja odreenim grupama, lanovima isl. (MLM), akcijska prodaja, posrednika prodaja itd. Naravno uvek ostaje i mogunost da ba vi zaponete neku novu vrstu prodaje a nadam se da e ova knjiga doprineti da vau ideju pretoite u stvarnost. Ukoliko neka od meni poznatih vrsta internet prodaje bude primenjiva kroz sistem koji vam opisujem trudiu se da to navedem kada o tom delu sistema budem priao. Za detaljnije opise ovakvih prodajnih sistema moete mi postaviti konkretna pitanja putem kontakt forme na sajtu http://www.freetime-software.com ili direktno na e-mail internetprodavnica @freetime-software.com .

Dnevni list POLITIKA 18/09/2008

... Kako je pokazala nedavna analiza Republikog zavoda za statistiku, od dva miliona dravljana Srbije

Strana: 15/156

mailto:[email protected]://www.freetime-software.com/http://www.freetime-software.com/

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji koji koriste internet vie od polovine to radi svakoga dana. ......To bi znailo da e u narednom periodu obim trgovanja preko mree prerasti ceo iznos izdvojen za Nacionalni investicioni plan, kao i iznose koji se ulau u prekvalifikaciju i samozapoljavanje. Kola e definitivno biti sve vei, i onaj ko krene sada dobie, po sili ekonomskih zakona, najvee pare. ...

2.1 Svi hoe da kupuju ta prvo pomislite kada se pomene kupovina? Jesu li vam asocijacije pozitivne? Pomislite li na stvari koje volite? Svi koji su ikada kupovali neto za sebe svesni su toga da kupovina najee nema mnogo veze sa razumom, argumentima i proraunima. Veina (nazvau to tako) korisnike kupovine obavlja se emotivno. Kupovanje nam predstavlja zadovoljstvo i potvrdu nae moi da imamo ono to elimo.

Kod kupovina vee vrednosti na instikt za samoodranjem budi razum i uspeva da nadjaa ove oseaje kako bi izbegli probleme.

Ukoliko vidimo neki predmet koji u nama pokree prijatne asocijacije, neto to volimo, sakupljamo ili dugo traimo, malo je stvari koje e nas ubediti da to istog trena ne postane nae. Kada je tako velika elja za kupovinom, pitate se, zato onda sve prodavnice ne rade kako treba? Odgovor je jednostavan ne nude prave proizvode pravim kupcima ili ljudi koji bi u njima kupovali uopte ne znaju da postoje (vratiu se na ovu temu kasnije uz objanjenje kako da taj problem reite).

Dakle, svi hoe da kupuju a mi imamo proizvod/uslugu koju treba nekome da ponudimo hajde da vidimo kako. Pre toga u vam ipak nabrojati jo neke prednosti internet prodaje koje vam mogu biti znaajan podstrek.

Strana: 16/156


SAVET IZ PRAKSE

Pokretanje internet prodavnice nije skupo. Ipak pre pokretanja potrebno je razmisliti o nekim stvarima kako sredstva i vreme nebi troili na pogrean nain. Najvanije je da ste sigurni KAKO se va proizvod treba predstaviti i prodavati na internetu kao i to KO su kupci do kojih dolazite na taj nain.

2.2 Radno vremeIako mnogima ovo (u poetku) nee biti najvaniji uslov za otvaranje sopstvene internet prodavnice radno vreme u dananjem svetu moe biti presudno. Ne postoji ni jedan drugi posao koji vam omoguava toliku fleksibilnost radnog vremena kao internet prodavnica (ili ih je bar veoma, veoma malo). Zbog te fleksibilnosti mogue je voditi prodaju kao dodatni posao, nakon redovnog radnog vremena, iz malih i zabaenih mesta ili ak ako ste stalno u pokretu. Naravno pod uslovom da se naruivanje obavlja direktno na vaem sajtu, podrka e-mailom a isporuka putem pote. Ali i sami znate da se sve to moe organizovati.

Ono to je takoe veoma bitno je da je radno vreme vae prodavnice sasvim prilagodljivo i vaim kupcima. Oni mogu naruivati i usred noi vaa prodavnica radi non-stop!

Strana: 17/156

00h-24hOva opcija je veoma pogodna za prodaju u inostranstvu i vremenskim zonama drugaijim od vae!


SAVET IZ PRAKSE

Bez obzira na fleksibilno radno vreme savetujem vam da na pitanja i porudbine pokuate da odgovarate makar jednom svakoga dana. Ukoliko ostavite potencijalne kupce da ekaju vea je verovatnoa da e sledeu kupovinu obaviti na nekom drugom mestu.

2.3 Rad od kueMogunost rada od kue se odnosi koliko na samostalne preduzetnike toliko i na preduzea i vee sisteme. Fleksibilno radno vreme i sloboda izbora radnog mesta prednosti su koje se i zaposlenima mogu ponuditi kao znaajne beneficije. Malo je ljudi kojima to nee predstavljati olakanje. Kada radite iz sopstvene dnevne (ili spavae) sobe moete osetiti slobodu i utedeti na mnogim stvarima. Od vremena provedenog u prevozu do novca za doruak, odee i obue. Moda e neko rei da cepidlaim ali na godinjem nivou utede mogu biti i te kako znaajne.

Strana: 18/156

Google- (primer)

Honorarni Poslovi

Oglasi

Oglasi Posao Beograd

Sezonski Poslovi

Posao Kod Kue


SAVET IZ PRAKSE

Ono to je bitno imati na umu kod rada od kue je da morate sebi obezbediti dovoljno RADNOG vremena. Bez uznemiravanja i prekida - kako bi posao bio zavren. Ukoliko rad od kue pretvorite u nerad kod kue i vi i vai kupci biete na gubitku. Kupci e morati da trae drugog prodavca a vi drugi posao. Zbog toga objasnite porodici i prijateljima da u odreeno vreme iako ste kod kue vi ipak radite i niste slobodni za druenje.

2.4 Trokovi poslovnog prostoraU vreme krize veoma je mogue da poslovni prostor moete iznajmiti po veoma pristupanim cenama. Ipak najbolje lokacije, pogodne za prometne prodavnice, uvek nalaze zainteresovane prodavce. Internet prodavnica vam omoguava vie stotina i hiljada posetilaca u jednom danu bez trokova velikog i skupog prodajnog prostora. to je jo bolje vaa prodavnica pobija zakone fizike: nalazi se u vie gradova od jednom.

Koliko god da ste veliko preduzee niste u mogunosti da obezbedite toliko prostora da u svakom mestu, ak i najmanjem, imate svoj prodajni prostor. O tome koliko bi to bilo neisplativo ne vredi ni troiti rei. Zastupljenost na internetu omoguie ljudima iz najzabitijih krajeva da vas kontaktiraju, pogledaju vae proizvode i narue ih. ak i ako na sebe kompletno preuzmete trokove dostave proizvoda potom taj troak plaate tek kada ste prodaju ostvarili. Za prodavnice irom zemlje morali bi stalno plaati fiksne trokove poslovanja, prodavali neprodavali.

Strana: 19/156


2.5 Razlike i slinosti sa "stvarnim" prodavnicamaKao to sam ve spomenuo u prvom delu ovog poglavlja bez obzira na elju ljudi za kupovinom postoji mnogo prodavnica koje ne posluju kako treba. Sa internet prodavnicama je isti sluaj. Ono to je jo oiglednije je da su razlozi za njihovo loe poslovanje takoe isti. Nedovoljan broj ljudi je upoznat sa njihovim postojanjem a i oni koji su sluajno na njih naleteli nisu traili tu vrstu proizvoda.

Kod internet prodavnica ova pojava je ak znatno izraenija. Zavarani jeftinom postavkom prodavnice mnogi internet entuzijasti i preduzea su postavili svoje prodavnice oekujui da e neko nekako sluajno naleteti na njih. Na alost, kao i u fizikom svetu, verovatnoa da se tako neto dogodi je neverovatno mala. Elektronske prodavnice trae drugu vrstu prisutnosti od fizikih ali ekanje na sreu u oba sluaja moe da traje beskonano.

Nain da predstavite svoju prodavnicu i da privuete odreene kupce bie objanjen kasnije.

Najvea razlika izmeu fizikih i elektronskih prodavnica, internet prodavnica, pokazuje se u predstavljanju proizvoda koji se nude. Iako se kae da slika govori kao hiljadu rei za internet kupce to ponekad nije dovoljno. U pravoj prodavnici dovoljno je da svoj proizvod date u ruke kupcu i on e mnoge stvari moi sam da zakljui. Ako i nije siguran emu proizvod slui kupac u obinoj prodavnici e videti opis na omotu/kutiji proizvoda, uputstvo za upotrebu i druge detalje im isti uzme u ruke. U elektronskoj prodavnici to naravno nije mogue. Taj hendikep morate nadoknaditi.

Detaljni opisi, slike, specifikacije (dimenzije, ...), utisci postojeih korisnika. Sve to morate obezbediti da bi potencijalni kupac bio siguran da dobija ono to mu treba.

Strana: 20/156


SAVET IZ PRAKSE

Obezbedite svojim kupcima mogunost da ukoliko su kupili pogrean proizvod mogu da izvre povraaj lako i jednostavno. Malo je stvari koje mogu toliko da motiviu kupovinu kao sigurnost da smo zatieni ako pogreimo.

Sa druge strane jasno naglasite i da proizvod mora biti vraen u kompletnom i ispravnom stanju kako bi ga mogli prodati kupcu kome to odgovara. Naznaite i to da trokove transporta pri vraanju mora snositi kupac ipak je greka njegova a ne vaa.

Kod ove opcije treba naroito biti oprezan kada su mogui kupci iz inostranstva jer trokovi izvoza i uvoza mogu znatno nadmaiti vrednost samih proizvoda.

2.6 Kriterijumi za ocenu uspenostiVoleo bih da mogu da vam kaem kako su sve moje internet prodavnice bile uspene. One to za mene i jesu jer su predstavljale stepenike ka sledeim, boljim varijantama. Ipak kao kriterijum koliko je internet prodavnica uspena naveo bih merilo koje vai za sav poslovni svet ekonomsku isplativost.

Cilj ove knjige je upravo da vam pomogne da tu vrstu uspenosti postignete bre nego to sam ja to postigao. Moja prva internet prodavnica otvorena je krajem 2002-e ili poetkom 2003-e. Odavno je zatvorena jer ni ja nisam to to sam bio pre skoro deset godina. Od tada sam proitao brdo knjiga na tu temu a i internet u Srbiji je pretrpeo znaajne promene. Iskustva koja sam preuzeo sa uspenih svetskih i domaih sajtova pomogla su mi da jasnije odredim koji su faktori bitni. Nadam se da u to uspeti da vam kroz ovu knjigu prenesem jer kao to bogat

Strana: 21/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji pojedinac ini bogato drutvo siguran sam da dobre internet prodavnice ine bogatijim pojedince i preduzea koja ih poseduju.

Merenje efekata online poslovanja

Analizom tri razliite dimenzije ponaanja posetilaca sajta dolazi se do odgovora na pitanje ko su najbolji posetioci:

Skorost poslednje posete i kupovine Frekventnost poseta i kupovina Monetarne vrednosti koliko posetilac troi na sajtu?

I dalje razvijam elektronske prodavnice raznih vrsta, za sebe i za druge. Trudim se da proitam najnovija iskustva. Da iskopiram najuspenije. Da stalno napredujem. Ukoliko na nekoj od prodavnica koje odravam vidite stvari o kojima nisam pisao slobodno me kontaktirajte, pitajte. Razmeniemo iskustva.

Strana: 22/156


3 . Od ega poeti?

3.1 Kada sam spreman da ponem?Za svaku prodaju je potrebno ispuniti odreene uslove. U obinoj prodaji to su proizvod, prodavac i kupac. U internet prodaji postoje razlike ali ne prevelike.

Potreban vam je svakako odgovrajui proizvod.

Iako se slaem sa tvrdnjama svetskih strunjaka da se na internetu sve moe prodavati, to ve vidite i sami, ne prodaje se sve na isti nain. Velike i skupe proizvode niko vam nee naruiti direktno preko sajta. Jo nisam uo da je npr. most ili brod naruen preko veb prodavnice. Sa druge strane svedoci smo i da se sve manje stvari svrstava u te velike i skupe. Na internetu moete direktno poruiti skoro sve: hranu, lekove, knjige, muziku, kancelarijski i ostali materijal, nametaj, tehniku, auto/mainske/elektro delove, umetnika dela, avionske i ostale karte, automobile, razne maine i svakojake usluge. Svakim danom je sve vie toga.

Pre nego to pokrenete sopstvenu prodavnicu morate biti sigurni u svoj proizvod. Da ga dobro poznajete, da znate ta je bitno za njegovu prodaju i da ste sigurni u to kako elite da ga predstavite svome kupcu.

Morate znati po kojoj ceni treba da ga ponudite. Na internetu je lako uporediti cene raznih prodavaca.

Odreene proizvode je lake predstaviti, dovoljan je kratak opis ili slika.

ta je sve potrebno vaem proizvodu da kupac poeli da ga ima?

Prodavac ste u ovom sluaju vi ali posredno, preko vaeg sajta. Ne moete pratiti izraze kupca ni postavljati

Strana: 23/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji podpitanja kojih ste se setili u poslednjem trenutku. Zato je potrebno da prezentaciju svojih artikala postavite tako da odgovaraju to veem broju posetilaca.

Zapamtite, cilj prodavnice je da proda. Nemojte se zadovoljavati manjim.

ta treba da kaemo o svom proizvodu da bi on postao poeljan za naeg kupca?

I ono najvanije na kupac.

Internet, vie od svih ostalih naina prodaje, treba da se obraa svakom od vaih kupaca lino.

Ko je posetilac vaeg sajta? ta je njemu bitno? Koji problem moemo da mu reimo? Koliko brzo?

Dakle kada definiemo ta je na proizvod. Kako ga treba prodavati na internetu. Kako ga treba predstaviti i kome ga treba predstaviti spremni smo da krenemo u planove za izradu internet prodavnice.

3.2 Biznis planDeluje vam preterano da priamo o biznis planu? Pa ovo je samo jo jedna internet prodavnica.

Niste u pravu. Ovo je internet prodavnica koja treba da radi sa profitom. Ako ste sigurni da znate ta prodajete, kako prodajete i kome prodajete nee vam biti problem da napiete mali biznis plan. Ako to ne uspete da napiete kako mislite da uradite?

Dobro, potrebno je malo i matematike. Hostovanje, izrada prezentacije i op-a, dizajn, reklama, nabavka robe. Oekivani broj posetilaca, oekivana prodaja, ... Nije teko ali ako npr. kupcu obeate isporuku za 24h to treba i

Strana: 24/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji ispuniti. Ukoliko ne sagledate sve bitne elemente kupovine moe vam ponestati vremena ili sredstava. Moe vam ponestati i kupaca ako ponestane sredstava za reklamiranje.

Ako to do sada niste uradili sprovedite malo istraivanje o tome ko sve i na koji nain prodaje proizvode sline ili iste kao va. Naravno i po kojim cenama.

Napravite SWOT analizu i pogledajte koje su to stvari koje e naterati posetioce da kupe. Zapiite sve zakljuke pa ih sutradan proitajte ponovo. Ukoliko vam deluju suvie nesigurni ili nerealni uradite analizu ponovo.

Ukoliko niste dizajnerski i programerski potkovani uraunajte trokove izrade i dizajna web strane. U poetku ne preterujte malo je takvog dizajnerskog reenja i takvog programskog reenja koje e vam obezbediti prodaju. Ipak mogu da je upropaste. Zato isprobajte, isprobajte i opet isprobajte sve pre nego to dovedete posetioce. Prodavnica u kojoj ne moe da se kupi je isto toliko beskorisna kao i ona koju niko ne vidi.

Najvie vremena i sredstava, naravno, morate da odvojite za privlaenje posetilaca. Posebno ako im proizvod nije od ranije poznat.

Biznis plan

U Srbiji je izraz biznis plan postao usko povezan sa kreditom. Dok nije poelo vreme kreditiranja niko nije pisao biznis planove. Ali zaboravljamo da je to bilo vreme kada niko nije ni radio u konkurentskim ekonomskim uslovima. Cilj biznis plana nije da vam obezbedi samo finansiranje. On treba da vam pomogne da u trenutku dok brinete o operativnim, svakodnevnim, problemima ne morate stalno da

Strana: 25/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji preispitujete i testirate sutinu svog biznisa. Da znate ta u kom trenutku radite. Da znate dokle ste stigli i koji rezultat u tom trenutku moete da oekujete.Veina vlasnika (u Srbiji ?) ne voli biznis planove jer ih oni podseaju i obavezuju. Mere i njihov uinak kao to menaderi mere uinak zaposlenih. I tano se zna ko je za ta bio zaduen, ko je ta trebalo da uradi i ko je ta uradio.

Znai ipak biznis plan. Pa ako je neophodno ...

ISBN 86-85081-69-6

Za sve itaoce kojima treba detaljnije uputstvo za izradu elektronskog biznis plana predlaem udbenik Biznis plan za elektronsko poslovanje autori: Miroslav Lutovac i Dejan Toi (2006 VET, ISBN 86-85081-69-6).

Strana: 26/156


3.3 FinansiranjeU biznis planu smo ve spomenuli finansije pa ovde neu duiti. Finansije su nam potrebne za : Hosting, internet konekciju za odravanje sajta, dizajn, program za poruivanje i obradu porudbina, naravno i za robu, za omoguivanje plaanja, za transport i dostavu, pakovanje, reklamiranje i marketing, ... Naravno tu e uvek iskoiti i jo po koji neplanirani troak ali se po negde moe i utedeti.

Nikako nemojte raunati da e novac brzo poeti da pritie i da e se time podmiriti trokovi. Svi raspoloivi naini naplate u sebi sadre ili kanjenje ili depozite (ponekad i oba). Dok novac pone da pristie proi e vie nedelja. Posebno ako ste apsolutni poetnik i nemate kredibilitet kod banke i procesora.

I samo postavljanje plaanja na va sajt zahteva odreene trokove.

Znai startovanje internet prodavnice, iako najjeftinije od svih vrsta prodaje, nije besplatno.

Ideje za finansiranje poetnih trokova

Jedna od ideja za finansiranje poetnih trokova vae internet prodavnice je mogunost Afilijate programa. Ukoliko su vai budui dobavljai voljni da vam obezbede proviziju za kupce koje dovedete na njihov sajt eto anse za pokrivanje poetnih trokova.

Znaajne utede moete ostvariti u poetku primajui uplate preko pote i banaka (uplatnicom) ali imajte u vidu da

Strana: 27/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji je to i dodatno odlaganje kupovine za vae posetioce (treba otii u potu u radno vreme) i da e neki zbog toga odustati.

U nastavku u pokuati da vam definiem glavne potrebe kao i da detaljnije prikaem trokove koje one izazivaju.

3.4 Internet pristupStanje sa internet konekcijama je trenutno dosta dobro. Brzine nisu kao na zapadu ili u USA ali izbor postoji. Moete birati ADSL, kablovski, wireless, mobilni,

Nemojte meati potrebu da posetioci pristupe vaem sajtu sa vaom konekcijom. Vau internet konekciju koristite samo za auriranje podataka u prodavnici. Kupci ne treba preko nje da pristupaju i naruuju od vas. To preuzima va hosting partner (objasniu u sledeem poglavlju).

Znai prodavnicu moete otvoriti i bez konstantnog pristupa internetu. Nije najudobnije ali je mogue.

Ukoliko va internet provajder moe da vam ponudi sinhronu vezu (ista brzina upload-a kao download-a) a da vas to ne kota previe razmislite o tome. Verovatno e vam upload biti vaniji od download-a pri auriranjima. Stalno treba slati nove sliice i nove tekstove sa raunara na server. Za svaki fajl posebno to verovatno i nije neka velika razlika u brzini ali kada to radite svakodnevno (to je za auriranje sajta poeljno) vrlo brzo primetite razliku.

Sinhronu vezu najee moete dobiti pri wireless konekciji bez znaajnijeg poveanja cene, ipak u tom sluaju treba razlikovati sinhronu vezu do AP-a od potpune sinhrone veze.

Ako od svog internet provajdera moete dobiti fiksnu IP adresu to vam takoe moe utedeti dosta vremena a i

Strana: 28/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji poveati sigurnost vae prezentacije. U tom sluaju moete dozvoliti administratorski pristup podacima samo sa vae adrese i time smanjiti broj moguih upada u vau prezentaciju.

Ukoliko internetu pristupate preko beinih konekcija budite sigurni da ste ih dobro obezbedili (ifra, mac adresa i sl.). U suprotnom e klinci iz komiluka verovatno koristiti va sajt za treninge hakerskih vetina.

3.5 HostingHosting provajder vam je jedan od najbitnijih saradnika pri voenju internet prodavnice. Postoje ak i kod nas posebni serveri koji hostuju samo e-commerce sajtove (internet prodavnice). Ovo vam u poetku nije neophodno, dok je priliv posetilaca relativno mali ali kasnije moete ozbiljno razmisliti i o toj opciji.

Veliki broj dizajn studija i web programera ima zakupljene ili postavljene svoje servere. To vam moe biti veoma dobro reenje. U krajnjem sluaju uvek moete promeniti hosting provajdera.

Kada birate hosting razmislite odmah i o mogunostima proirenja u sluaju poveanja obima posla.

Za izbor hostinga se moete opredeliti i na osnovu toga gde se njegovi serveri fiziki nalaze. Ako vam je ciljno trite npr. USA a imate mogunost da birate izmeu dva servera slinih mogunosti i cene izaberite server koji je laki i bri za komunikaciju sa vaom ciljnom grupom. Vi moete malo i da saekate ali vai kupci sigurno vole brzinu. Ako sebi obezbedite veoma brz link i ne isprobate vau prodavnicu dovoljan broj puta na manjim brzinama (ak i preko dial-up konekcije) imaete nerealnu sliku o kvalitetu usluge koju pruate.

Strana: 29/156


Hosting provajder

Imajte u vidu da nedostupnost vaeg hosting provajdera znai i nedostupnost/ne funkcionisanje vae prodavnice. Ponekad je jeftinije ulagati malu svotu novca vie da bi imali zagarantovanu dostupnost.

3.6 Izrada sajtaPre poetka izrade hteo bih da razumete i zapamtite ovu kratku reenicu: Za sve to se uradi ili ne uradi sami ste odgovorni!

ta je cilj vaeg sajta? ta nudite? Koga elite da privuete?

Ako ste na ova tri pitanja odgovorili kao iz rukava vreme je da krenete u izradu. Ne oekujte da e na ova, tako vana pitanja, moi da odgovori va partner za izradu prezentacije. To i nije njegov posao.

Prva odluka koju treba da donesete u vezi sa izradom je hoete li sami dizajnirati i programirati. Verovanto se sada pitate zato dizajnirati nije pod znakom navoda a programirati jeste? Odgovor je jednostavan. Za obe ove stvari postoje gotova reenja. Razlika je u tome to kod izbora dizajna morate imati aktivniju ulogu izabrati boje, motive, dugmie isl. ak i sklapanje gotovih elemenata dovodi do novog dizajna i tu bi bilo dobro da znate ta radite. Ali da krenemo od poetka.

Veina modernih internet prodavnica koristi programe za upravljanje sadrajem (CMS, ne bojte se neu nastaviti na kompjuterskom jeziku). Razlika izmeu prodavnice koja ima program za upravljanje sadraja i one koja ga

Strana: 30/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji nema je u tome to u ovoj prvoj moete sve uraditi a da ni jedno jedino slovo ne ukucate u editor koda (programirate). Gotova reenja vam ponekad ak stignu zajedno sa hostingom, potrebno je samo izabrati koje od njih hoete. Joomla, Drupal, e-Commerce, WordPress, PHP-Nuke, ... Svi uglavnom slue istim stvarima ali na neto drugaiji nain. Najbolje bi bilo da ih sve probate pa onda odluite. Kako za to nemate vremena moji opisi e se svesti na opte stvari i Joomla-u sa VirtueMart prodavnicom najvie. Ova kombinacija Joomla + VirtueMart je dovoljno jednostavna da bi mogli odmah da ponete a dovoljno mona da podri sve to vam je potrebno.

Za testiranje i izbor CMS-a bih vam preporuio da na jednom lokalnom raunaru odradite instalaciju mini servera. Kombinacije za obine korisnike mogu se nai besplatno i legalno na Internetu. U paketu dolaze web server, PHP, MySQL baza podataka i jo neki dodaci koji nam u ovom trenutku nisu bitni. Potraite ih pod nazivima easy PHP, XAMPP, WAMPP isl.. Skinite exe fajl koji u sebi sadri instalaciju i neete imati problema.

Sve to budete hteli da testirate radite na tom raunaru a ne na internet instalaciji (web domenu) gde e svi posetioci videti ta isprobavate. Kada ste sigurni u efekte i rezultate ponovite ista podeavanja i na pravoj prezentaciji.

Instalacija Joomla-e (ita se dumla) se radi jednostavno. Arhivu koju ste skinuli sa interneta potrebno je raspakovati na lokalni server u folder www (ili http ili htdoc, zavisno od verzije). Kada nakon toga pristupite lokalnoj veb strani (http://localhost) treba samo da odete u instalacioni direktorijum i pratite uputstva. Joomla ima instalaciju i na Srpskom jeziku.

Ukoliko vam ovo veoma kratko uputstvo nije dovoljno link ka detaljnom uputstvu moete nai na sajtu www.freetime-software.com i u sekciji sa linkovima.

Izabrali ste CMS (i nauili ta je to)? Instalirali i pogledali osnovne mogunosti? Onda moemo da krenemo dalje. Proverite imate li instalaciju VirtueMarta (Joomla: Components, VirtueMart) a ukoliko je nemate sa njihovog sajta

Strana: 31/156

http://www.freetime-software.com/http://localhost/

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji moete skinuti instalacije.

Detaljna uputstva za intslaciju takoe moete nai u sekciji sa linkovima.

Razmislite koje bi boje voleli za vau prodavnicu pa potraite ablone (Joomla template) koji na internetu mogu da se nau besplatno ili po veoma pristupanim cenama.

Glavno merilo pri izboru ablona je da bude itljiv. Ako vam posetioci dou i ele da narue robu ali ne mogu da proitaju ta je ta nita od porudbine.

Templejt moete instalirati i na lokalnom sajtu (na vaem raunaru) i na sajtu na internetu (kod hosting provajdera). Mnoge stvari u samom templejtu se mogu menjati direktno iz administratorskog panela Joomla-e.

Instalacijom svega toga na server na internetu va sajt e poeti da izgleda onako kako vi to elite.

Bitna stvar kod upotrebe Joomla CMS-a je da mu sve to vam nije potrebno iskljuite kako bi prezentacija bre radila (koliko je to mogue).

Pre postavke samog sajta ostaje da jo jednom ponovimo kratku reenicu sa poetka poglavlja: Za sve to se uradi ili ne uradi sami ste odgovorni! ujte preporuke dizajnera ali razmiljajte o kupcu i donesite odluku koja e njemu najvie odgovarati.

Zavrili ste postavljanje sajta, izbor domena (mora da bude to sliniji imenu proizvoda koji nudite, na sajtu imate detaljno uputstvo za izbor imena po kljunim reima), izbor hostinga (jeftin a brz, plaate ga na godinjem nivou ili vie godina unapred), instalaciju templejta isl. i sada je vreme da ponete sa unosom proizvoda.

Bitne stvari kod unosa su: Da imate to vie opisa za svaki proizvod (ak iako je veoma jednostavan). Da postavite sliku koja e posetiocu biti dovoljna da na njoj vidi sve to je bitno.

Strana: 32/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Slika ne sme biti prevelika jer e se sporo uitavati ali ne sme biti ni premala.

Sada kada imate proizvode na sajtu imate ta i da prodajete. Pre nego to krenemo u kupovinu pogledajmo jo neke bitne detalje.

3.7 PoruivanjeSve to smo do sada uradili ima za cilj samo jedno. Da va posetilac moe da narui ono to mu se od proizvoda svidi. Od ovog trenutka vi ste PRODAVCI. Ovaj va status donosi i neke odgovornosti.

Prvo to morate obezbediti za vaeg budueg kupca je da moe da pregleda i pretrauje vae proizvode.

Nemojte podrazumevati naine kako posetilac to treba da uradi. Nemate naina da mu to objasnite. Morate sve postaviti tako da neko ko prvi put pristupa ne samo vaem sajtu ve i internetu uopte moe da pronae ono to mu treba.

Postavite krupne fontove za traenje i kategorije proizvoda (ako ih imate). Proizvodi moraju imati (makar u opisu) i narodske nazive.

Ako prodajete noie za brijanje, koji su kod nas ve dugo poznati kao ileti, ne propustite da makar u njegovom opisu stavite re ilet i zilet (mada meni prva varijanta izgleda mnogo pismenije). Po tome e ga sigurno neko traiti.

Omoguite odvajanje proizvoda i stavljanje u korpu ak i kada posetilac nije ulogovan. Nemojte da izgubi to to je traio da bi otiao da se prijavi (pa da onda imate korisnika ali nemate kupovinu).

Strana: 33/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Trudite se da na svaki nain pojednostavite poruivanje. Ljudi koji dou na va sajt treba da imaju mogunost brze kupovine. Ako imaju viak vremena lako e se oni snai ali to nije tako est sluaj.

Prelazak od poruivanja na plaanje takoe treba da bude jednostavan. Nemojte ostavljati nerazumljive rei u ovom procesu. Submit mnogima nee nita znaiti ali Narui ve deluje jasnije.

Potrudite se da va posetilac pre samog poruivanja ili plaanja proita uslove poslovanja sa vama i naine reklamacije.

Nemojte mu podmetati saglasnosti, neka ih sam obelei samo tako e imati validnost.

Na kraju, kada ve neto narui, omoguite mu da proverava stanje porudbine i da na mail dobije informaciju o tome ta je naruio i kada to moe da oekuje.

3.8 PlaanjeVeoma esto ujem da je ljudima problem to to ne mogu da postave plaanje na svoju internet stranicu. To naravno ne sme da bude razlog zbog koga ne treba napraviti prodavnicu.

Iako su procedure banaka zahtevne, nije jedino plaanje plaanje karticom. Priznajem da je najudobnije ali samo za one koji imaju karticu za plaanje preko interneta.

Budite hrabri, kontaktirajte svoju banku i pitajte ta je potrebno da bi primali

Strana: 34/156

Procesori kreditnih kartica

PayPal

2Checkout

KAGI

Ideal

eMS e-commerce sistem

Banca Intesa Beograd

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji uplate sa interneta. Ukoliko to jo ne mogu da vam ponude uvek vam ostaje uplata preko pote, pouzeem isl.

Kome je va proizvod stvarno interesantan toga nee mrzeti da ode do pote ili banke i uplati na va raun koliko je potrebno.

Na vaem sajtu naravno mora postojati uputstvo za popunjavanje uplatnice, taan iznos, tekui raun, poziv na broj i sve to je vano da bi uplata bila pravilno obraena.

Jednom prilikom sam bio na konferenciji na kojoj se prialo o veb prodaji. U publici je bilo puno preduzetnika i malih radnji koje su pitale kako da ree neke od svojih problema. Pored mene tu je bio i vlasnik lanca prodavnica tehnike. Kada je mladi proizvoa softvera poeo da se ali na to da ne moe da ispuni uslove za uvoenje plaanja karticom na sajtu razgovor je tekao otprilike ovako:

Vlasnik lanca prodavnica: Prodaja preko interneta je u proteklih dvanaest meseci porasla etiri puta.

Proizvoa softvera: Ali ja ne mogu da dobijem plaanje karticom.

Vlasnik lanca prodavnica: Mladiu, jesi li omoguio svojim kupcima ostale vrste plaanja.

Proizvoa softvera: Ali plaanje karticom je najjednostavnije a ja ne mogu da ga obezbedim. Koliko na primer vi imate ostalih plaanja u odnosu na plaanje karticom?

Vlasnik lanca prodavnica: Mi nemamo plaanje karticom! Ali imamo sve ostale vrste plaanja. Virman, uplatnica ili po preuzimanju. Da smo ekali plaanje karticom prodaja bi nam do sada bila 0!

U ovom kratkom dogaaju vidite kako se razlikuje nain razmiljanja i rezultat koji je iz toga proistekao.

Nemojte ekati ono to ne moete da dobijete naite mu alternativu. Strana: 35/156


3.9 PakovanjeSaveti o pakovanju vam nee doneti zaradu ali vam mogu tota utedeti. U vremenu i novcu.

Veoma je bitno da pre konanog pakovanja dobro proverite aljete li zaista ono to je porueno.

Svaka greka moe viestruko da povea inicijalni troak isporuke. Ne urite. Svi ostali delovi isporuke traju mnogo due. Proverite ili zaduite nekog pouzdanog da uvek proveri sadraj pre zatvaranja paketa.

Pakovanje vam se moe razlikovati za isporuke koje sami dostavljate i za one koje idu potom ili kurirskim slubama. Mnoge kurirske slube ve imaju definisane svoja pakovanja koja im koriste za laki i bezbedniji transport. Ukoliko saraujete sa nekima od njih proverite i pripremite zalihe koje nee stajati bespotrebno ali e vam omoguiti da aljete zadovoljavajuim tempom.

Ne koristite arene papire i kutije za transport. Na njima nita ne moete napisati, naznaiti isl. Ukoliko ste na to prinueni za oznake koristite jednobojne nalepnice na njima napiite ta elite.

Ukoliko vai proizvodi ve imaju svoja pakovanja ali jednom kupcu aljete vie proizvoda zapakujte ih dodatno u veu kutiju ili uvijte pak papirom i zalepite. Mnoge slube naplauju po broju paketa pa time moete znatno utedeti.

Ako uz poiljku aljete i raun, najbolje je spakovati ga u kutiju sa proizvodima.

Ukoliko adresu piete ili tampate na obinom papiru stavite ga u providnu fasciklu, kesu ili ga prelepite selotejp trakom kako se nebi pocepao ili obrisao.

Strana: 36/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Ukoliko vie vaih ljudi radi na pakovanju i slanju poiljki napiite im podsetnik, odtampajte ga krupno i stavite na zid kako bi ga stalno imali na oku. To e im pomoi da neto od tih sitnih i dosadnih ali za dostavu vanih stvari ne zaborave.

3.10 TransportTrokove transporta kadgod je to mogue, prikaite odvojeno od proizvoda na raunu. Ne pokuavajte ih sakriti ni poveati u oba sluaja biete brzo razotkriveni.

Ako sami dostavljate svoje proizvode iskoristite priliku, upoznajte svoje kupce. Postavite im pitanja, poaljite katalog ili bar flajer. Bilo ta to e sauvati kako bi mogli i idui put da vam se obrate.

Najvea uteda u transporu je njegova pametna organizacija. Kako da sinhronizujete brzu i jeftinu isporuku?

Za to vam mogu dati predloge ali obzirom da u ovom trenutku nemam informaciju ta zapravo prevozite predlozi e biti prilino uopteni.

Kao prvu stvar ispitajte koje je najdue prihvatljivo vreme isporuke za vae kupce. Ako imate vremena imate i mogunosti.

Isporuku vrite u popodnevnim asovima ako su kupci porodice i omladina a prepodne ukoliko su u pitanju preduzea. Ostatak dana koristite za pripreme, nabavku i pakovanje.

Strana: 37/156

Kurirske slube

AKS

CityExpress

DHL

FedEx

PostExpress

TNT Express

UPS

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Sve dok je mali broj isporuka i mala razdaljina u pitanju pokuajte da isporuku radite sami.

Onog trenutka kad shvatite da imate svakodnevne isporuke, po vie njih dnevno zovite kurirske slube i angaujte neku od njih. Naravno, traite popust i birajte obraun koji vam se najvie isplati.

Utedu moete napraviti i tako to e kurir dolaziti svakoga dana u isto vreme po proizvode ili ih vi odnositi na odreeno mesto gde kurirskoj slubi odgovara i predavati ih sve od jednom. Ispravno obeleene i sa popunjenim papirima za transport.

Ukoliko imate vei sistem u preduzeu ubacite tampu naloga za transport u va sistem i automatizujte praenje isporuke.

U svakom sluaju uvajte potpisane primerke naloga za transport sve dok ne budete 100% sigurni da je roba isporuena (a i posle toga). To vam je jedini dokaz da ste svoj deo posla obavili po dogovoru. Ukoliko ne moete podneti da vam se i jedan transport izgubi u putu aljite sa povratnicom. Kada dobijete potvrdu da je roba primljena uvajte je dokle god neko moe ponovo da vam kae kako nije dobio porueno.

3.11 PodrkaVeoma mali broj internet prodavnica moe da posluje bez dobre podrke kupcima. Podrka moe biti telefonska, uivo ako imate gde da primite posetioce i elektronska.

E-podrka vam daje veliku slobodu. Moete biti bilo gde i ne razmiljati hoe li neko imati problema ili ne. Kada dobijete zahtev za podrku (tiket) postavite da sebi poaljete alarm na mobilni ili mail koji primate na mobilnom.

Strana: 38/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Tako e te u svakom trenutku znati ta se dogaa a imati slobodu kada problema nema.

Potrudite se da na tiket za podrku odgovorite to pre.

Ako imate puno zahteva postavite polje za naglaavanje hitnosti. Time e vam kupci sami rei koliko im je hitno da dobiju va odgovor. Verovali ili ne veina je veoma iskrena u oceni koliko im je koji problem hitan.

Na internetu moete nai veliki broj HelpDesk softvera. Gotovog, isprobanog, spremnog za upotrebu. Uglavnom je potrebno znati engleski za njihovo napredno korienje ali postoje i verzije prevedene na Srpski.

Zakupom hostinga verovatno je da e te dobiti i neki od HelpDesk softvera koje moete instalirati za samo par minuta preko Fantastico panela. Isprobajte ih pa ukoliko vam nisu dovoljno laki za upotrebu potraite vie opcija.

Kratak spisak HelpDesk softvera moete nai u dodatku sa linkovima.

3.12 ReklamacijeNe postoji trgovina koja nema reklamacija.

Postavite jednostavna pravila za reklamacije, stavite ih na vidljivo mesto na sajtu i reavajte ih najbre mogue.

Primere jednostavnih pravila za reklamacije moete videti na veini evropskih i USA sajtova.

Pristajanjem da ispravnu i neupotrebljavanu robu primite nazad pokazujete svojim kupcima da ona i dalje ima vrednost. Niste im uzeli novac za neto to vredi manje nego to su oni spremni da plate.

Strana: 39/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Dobar primer verovanja u vrednost svojih proizvoda video sam na sajtu Riarda Robinsona www.richardrobinson.com . Toliko je uveren u vrednost svojih slika da nudi da u bilo kom trenutku u budunosti otkupi kupljenu sliku po ceni po kojoj ste je vi kupili. Moe li to onda da bude pogrena investicija?

Naravno postoje stvari koje nije mogue reklamirati izvrene usluge, autorska prava, download muzike ili softvera isl. ... Jasno naglasite ako prodajete takvu vrstu proizvoda.

Strana: 40/156

http://www.richardrobinson.com/


4 . Glavni problemi internet poslovanja

4.1 SigurnostSigurnost internet prodavnice moe esto biti na ispitu. to zbog neije koristi to zbog elje za dokazivanjem.

Obzirom da niste u mogunosti da znate ko e sve pristupati vaem sistemu ni sa kakvom namerom va je zadatak da ga stalno drite u to boljem stanju.

teta koju pretrpite moe biti od toga da prodavnica ne radi do toga da prikae da vam je plaeno neto to nije pa da nekome jednostavno poklonite svoj proizvod. Mogue je i da se va sajt upotrebi za napad na neku drugu i veu lokaciju. Time e se sva odgovornost svaliti na vas. A nije lako dokazati da sa time nemate apsolutno nita ako je napad doao sa mesta koje vi odravate.

Da bi smanjili mogunosti za tako neto drite sigurnost vaeg sajta na najveem moguem nivou.

Nemojte tek tako davati prava pristupa sa veim ovlaenjima nego to je potrebno. Posebno ne osobama sa kojima ste se tek upoznali ili kratko saraujete.

Ako ste prinueni da nekome privremeno date vea ovlaenja da bi vam neto uradio potpiite ugovor o pravima i obavezama. im se to zavri vratite sve na staro. Iskljuite mu dodatne mogunosti.

est razlog za lako nanoenje tete je nerazumevanje prava pristupa fajlovima i folderima na serveru. Vie puta

Strana: 41/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji sam video kod web programera poetnika da im pri izradi sajta neke opcije ne rade jer odreeni fajl nema pravo izvrenja ili upisa. Poto se ne snau da saznaju koji je to fajl ili folder oni smisle jednostavno reenje. Dozvole pun pristup svim podacima.

To je kao da ste ostavili odeljenju prvaka da stoji samo u prostoriji punoj kolaa. I niste im rekli da ne smeju da ih diraju.

Znai svako moe da upie ta god poeli na vae servere, da promeni brojeve telefona, mail adrese za slanje obavetenja, cene vaih proizvoda isl.

elja je bila da sajt to pre proradi, OK to razumem. Ali ako je proradio vratite se i uvedite zabrane u jedan po jedan deo sajta. Sve dok ne pronaete u kom delu je problem.

Ovo vam savetujem da proveravate ak i ako angaujete profesionalce da vam izrade i odravaju prodavnicu. Iz ko zna kojih razloga i njima se moe desiti da naprave takve previde. A kao to sam ve vie puta ponovio Vi ste odgovorni. Koga god drugog angaovali proveravajte ga.

Jo jedan bitan aspekt sigurnosti pojavljuje se u trenutku kada na sajt postavite plaanje karticama.

Veliki broj gotovih CMS sistema ima opciju evidencije i pamenja brojeva kreditnih kartica. Ako vi zabeleite za svaku transakciju koji je korisnik bio ulogovan a banka broj kartice to je sasvim dovoljno. Pamenje brojeva kreditnih kartica vam onda nije potrebno. Ukoliko neko i doe do podataka sa vaeg sajta nee moi jednostavno da ih zloupotrebi. Da ima brojeve kartica mogao bi odmah da ih koristi za plaanje na drugim internet prodavnicama.

Internet prezentacije su interesantne zbog ogromnog broja ljudi koji jednostavno i brzo mogu da im pristupe. Na alost to im je i najvea sigurnosna mana. Zbog toga stalno mislite na sigurnost na vaoj internet prodavnici. Ne

Strana: 42/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji zaboravite Vi ste odgovorni.

4.2 BrzinaBrzina je oduvek bila bitna u ovekovom razvoju. Posebno brzina reakcije. Internet poslovanje je skratilo razdaljinu izmeu gradova, drava i kontinenata i strahovito povealo brzinu komunikacije.

Obinoj potom pismu je potrebno vie nedelja da npr. iz Srbije stigne u USA. E-mailu je potrebno nekoliko minuta. Dakle ni direktna raketna veza vam ne bi mogla to obezbediti.

Ono na ta morate raunati je da su i vai posetioci svesni te brzine. Zbog toga oekuju da od nje imaju koristi. I zbog toga su nestrpljivi.

Proseno zadravanje novog korisnika na jednoj web stranici iznosi izmeu 3 i 6 sekundi.

To znai da nemate sate da mu pokaete to to elite. Ni minute. Morate mu jasno privui panju odmah. Ukoliko to ne uinite za tih nekoliko sekundi izgubiete ga za uvek.

Google je objavio da od 09.04.2010. godine uzima u obzir brzinu web stranica

Page Speed - open source dodatak za Firefox, odreuje brzinu web stranica i savetuje o mogunostima za poboljanje.

Strana: 43/156

http://code.google.com/speed/page-speed/


Yslow - besplatni alat iz Yahoo-ve radionice daje predloge kako poveati brzinu stranica. WebPagetest - prikazuje dijagram brzine uitavanja stranice i listu stvari za mogua poboljanja

brzine. Webmaster Tools - u sklopu svojih alata za webmastere Google prikazuje dijagram brzine

uitavanja vaeg weba.

Ne postoji nain da posetiocu sve to imate na sajtu ponudite za 3 sekunde. Ma koliko brz server da posedujete. Ma koliko brzu vezu da on ima - a mnogo je onih koji imaju spor pristup.

Zbog toga morate izabrati drugaije reenje.

Za prikaz slika, to ve svi koji se bave webom znaju, postoji jednostavan sistem. Prvo kupcu prikaete manju sliku nejasniju. Pa ukoliko ga taj proizvod interesuje i klikne na tu sliku (thumb) prikazuje mu se, posebno, velika i kvalitetna slika.

Naravno i ta manja slika treba da bude jasna. Ne dozvolite da izgleda tako loe da posetilac i ne poeli da vidi veu sliku.

Smanjivanje slike omoguie vam bri prikaz vie artikala po jednoj strani. Ipak prevelik broj dovee do usporenja. Prevelik broj dovee i do toga da se smanji jasnoa ponude.

Reenje za taj problem je ispravna podela po kategorijama. Ponudite tano odreenu grupu reenja za proizvod koji va posetilac trai. Ukoliko je i tada izbor prevelik podelite pregled na vie strana.

Strana: 44/156

http://www.google.com/webmasters/toolshttp://www.webpagetest.org/http://developer.yahoo.com/yslow/


SAVET IZ PRAKSE

Broj proizvoda prikazanih na jednoj strani trebao bi da opada sa poveanjem vrednosti pojedinanog proizvoda. Ukoliko prodajete skuplje stvari ograniite se na tri do pet proizvoda po stranici. Time olakavate izbor vaim posetiocima.

Da bi poveali brzinu pronalaenja odgovarajueg proizvoda trudite se da svaki proizvod ima zadovoljavajui opis. Svrha tog opisa je dvostruka. Prvo posetilac e imati jasniju sliku o karakteristikama. Drugo pretraivanje e omoguiti nalaenje artikla po tom opisu.

Najvea uteda u brzini nije na uitavanju stranice (mada ni to nije zanemarljivo) ve na pronalaenju tano onoga to posetilac trai. Tu vam slika nije od velike pomoi.

Kada piete opise i tehnike specifikacije proizvoda ponaajte se kao novinari. Najvanije stvari stavite na poetak. Manje vane detalje pomerite ka kraju strane.

4.3 Praenje zalihaVeliki broj posetilaca znai i veliki broj promena. Ne oekujte da e biti lako runo ispratiti ega imate a ega ne. Sa druge strane nuditi neto to niste u stanju da isporuite na vreme bie mnogo vie od loe reklame. Mogu vas i

Strana: 45/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji tuiti za prevaru.

U programima za internet prodavnice kao to je VirtueMart postoji opcija praenja zaliha. Nije na nekom naprednom nivou ali moe da poslui.

Bitno je da povremeno korigujete koliine na sajtu kako bi bile u skladu sa onim to stvarno imate.

Moete i malo improvizovati. Ako ste u mogunosti da proizvedete dnevno npr. 10 kom. nekog artikla a imate dovoljno sirovina onda neete prevariti kupce ako svakoga dana koliinu na sajtu postavite na 10. To e vam omoguiti da kupci naruuju ali ne preko onoga to moete da proizvedete.

Nemojte se oslanjati na to da neku sirovinu ili proizvod moete uvek nabaviti a naroito ne po istoj ceni.

Rastom potranje porae i cena. Tako vam se moe dogoditi da odjednom imate veliki broj porudbina nekog proizvoda a da ga nemate na stanju. To je zato to je kod svih ostalih poskupeo ili ga nema. Samim tim ni vi ga neete moi isporuiti po tim cenama (ili uopte). To stvara dodatne trokove obavetavanja kupaca da toga nemate i rui vam ugled.

Dakle stavljajte na sajt samo ono to 100% imate na stanju. Kupce nee interesovati to to vam je dobavlja zakasnio sa isporukom ili je roba jo na carini isl.

Ako nemate kod sebe nemojte nuditi za kupovinu. Postavite bez mogunosti poruivanja, neka vam zainteresovani poalju upit pa im odgovorite naknadno za cenu i vreme isporuke.

Strana: 46/156

Izgled internet prodavnice

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Ovakav vid prikaza artikala je manje efikasan od direktne kupovine ali vas ne dovodi u opasnost da budete okrivljeni za prevaru.

Ukoliko imate raunarski sistem za voenje stanja zaliha (ERP isl.) koji prua mogunost povezivanja na internet iskoristite to. Postavite prodavnicu tako da koliine direktno aurira iz vaeg raunarskog sistema.

Nemojte ekati da prodaja znaajno poraste da bi tu vezu uspostavili. Tada e biti kasno. Postavku i testiranje odradite dok je potranja za proizvodom i poseenost sajta jo na prihvatljivo malom nivou. Tada postoji dovoljno vremena da se eventualne greke primete i isprave. Ako uete u period velikog broja poseta sa netestiranim sistemom postoji verovatnoa da prodaju zavrite bez profita. Sa uveanim trokovima i problemima za koje niste ni pretpostavili da su mogui.

4.4 Aktuelne ceneOdravanje cena na aktuelnom nivou je isto toliko vano kao i odravanje koliina i jo vanije.

Cene po kojima nudite proizvode na sajtu moraju biti aurne na dva nivoa. Moraju vam obezbediti zaradu time to e biti vee od vaih nabavnih cena sa uraunatim trokovima. I moraju biti manje od cena konkurencije.

Jedan od razloga zato ljudi vole kupovinu na internetu je i mogunost da neposredno pre kupovine provere cenu na ostalim prodajnim mestima. Jednostavno je nai vie ponuda za isti proizvod. Sa tanom cenom i uslovima

Strana: 47/156

Izgled korpe za kupovinu (primer)

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji (trokovima i bonusima) isporuke.

Imajte i vi to u vidu kada postavljate cene na svoj sajt.

Imajte u vidu i to da sva dobit ne mora biti u ceni. Ponudite pristojnu cenu uz dodatnu uslugu. Bru isporuku ili duu garanciju. Svaki kupac je posebna linost i trai posebnu vrstu panje.

Naravno najbolja mogunost za odravanje aktuelnih cena je povezivanje sa raunarskim sistemom za voenje stanja zaliha (ERP isl.) ukoliko ga posedujete. Time bi postigli da jednom izmenjene cene budu automatski aurirane i na vaoj internet prodavnici.

Cene su svima vane. Zbog toga ih jasno predstavite kada su normalne i posebno naglasite kada su posebne.

SAVET IZ PRAKSE

Pri svakoj akciji ili drugim popustima naglasite kolika je uteda kako bi vaim posetiocima bilo jednostavno da zakljue ta su dobili. Takoe naglasite do kada e akcija trajati. Ako je neto trajno snieno nema potrebe uriti sa kupovinom.

Imajte u vidu to da vai posetioci ne moraju da zapamte gde su vas i kako pronali. Ukoliko neto ne kupe ili im ne bude bar toliko interesantno da pribelee va sajt verovatnoa da se opet na njemu pojave je veoma mala.

Strana: 48/156


4.5 Izvetaji o plaanjuPoruka da vam je neko neto platio nije samo jo jedna radosna vest. Ona od vas zahteva akciju. Kupac koji je ve izvrio plaanje je nestrpljiviji od ostalih. eleo bi da ono to je platio ima odmah, ako je mogue, ili bar da zna kada e ga tano imati.

Zbog toga kada dobijete poruku da je neko izvrio uplatu reagujte najbre to je mogue.

Poaljite proizvod i obavestite kupca da ste to uradili. Zamolite i za potvrdu (e-mail) da je proizvod primljen.

Zavisno od naina plaanja (uplatnica, kartica, COD, ...) imaete i dodatnu evidenciju uplata u vidu specifikacije ili izvoda banke. Ukoliko nemate knjigovodstvo koje e o tome voditi rauna potrudite se da zatvorite svaku transakciju. To znai da za svaku uplatu ispostavite i raun i proizvod. Najbolje je zajedno.

Ukoliko imate uplate koje i posle nekoliko dana nisu zatvorene proverite ta se dogaa.

SAVET IZ PRAKSE

Odvojite posebnu fasciklu za naloge za isporuku koji nisu potvreni. Kada vam kupac prijavi da je primio proizvod raun i nalog prebacite u zavrena dokumenta. Periodino (npr. jednom nedeljno) prelistajte fasciklu i sve kupce koji se nisu javili pozovite ili im poaljite mail sa molbom da vam potvrde prijem kratkim odgovorom. itav posao ste zavrili tek kada ste 100% sigurni da je isporuka izvrena.

Strana: 49/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji uvajte izvetaje o uplati i potvrde prijema proizvoda. Oni su vam jedini dokazi u sluaju problema.

4.6 Komunikacija sa kupcimaitava vaa internet prodavnica i ceo sajt su tu samo sa jednom svrhom da vaim posetiocima prue kvalitetne informacije i pomognu da narue ba ono to im treba.

Prodavci, naroito u Srbiji koja ima kratku istoriju privatnog poslovanja, esto zaborave ko je kome vaniji u procesu kupovine i prodaje.

Iako po mnogim prodavnicama stoji podsetnik da je kupac taj kome je sve podreeno u zanosu posla lako je izgubiti to iz vida.

Zbog toga je najbolje da komunikaciju sa kupcem koja se obavlja standardno (obavetenja o slanju isl.) automatizujte. Mnogi programi za internet prodavnice (kao to je virtueMart) to omoguavaju.

Svu komunikaciju treba odravati na to jednostavnijem nivou. Od svega to ste uili u koli ovde je najvanije Pii kao to govori.

Ne trudite se vetaki da formalizujete komunikaciju. Na pitanja odgovorite jednostavno i moj je savet da se uvek potpiete. Ime firme + lino ime i prezime.

Obavetenja kupcima i posetiocima aljite samo kada imate o emu da ih obavestite. Previe komunikacije moe da ima gori efekat nego premalo.

Strana: 50/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Veina knjiga i prirunika za internet poslovanje e vam savetovati periodino obavetavanje. To ima smisla jer podseate potencijalne kupce da postojite. Ali pravilo ostaje isto - samo kada imate o emu da ih obavestite. Na vama je da aktivnosti svoje prodavnice uestate. Obezbedite nove proizvode. Napravite akcije, snienja ili nagradne igre.

Za svako uznemiravanje morate pruiti neku povratnu vrednost kojom to uznemiravanje plaate. Vreme je jedino to ne moemo dokupiti. Zato svaki utroak mora da bude opravdan.

SAVET IZ PRAKSE

Poslovni korisnici, preduzetnici i firme su tolerantniji na eu komunikaciju. Ukoliko radite sa privatnim licima komunikaciju svedite na jednom u trideset ili etrdesetpet dana. Bez obzira na koliinu novih informacija koju im aljete u paketu. Ako nemate dovoljno noviteta i povlastica za taj period obraajte im se ree. U suprotnom lako se moe desiti da zavrite na crnoj listi.

Uvek imajte na umu da su vai korisnici/posetioci ljudi koji prate i ostale sajtove slinog sadraja. To znai da su neki malo a neki sasvim upueni u materiju. Da ih ne treba potcenjivati. Dajte im informacije i pomozite da izaberu. Odluku o kupovini moraju da donesu sami.

U novije vreme odnosi kupaca i prodavaca su postali manje formalni. Zato bih vam napomenuo i detalj da smete

Strana: 51/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji spomenuti ta se vama lino svia, ta volite. Naravno kada to kaete potrudite se i da bar malo obrazloite. Date podatak zato je to tako. I naravno nemojte preterivati.

Oni koji se sa vama sloe oko emocija verovatno su vam sliniji i na poslovnom planu pa e mogunost dugoronije saradnje biti verovatnija.

4.7 Zatita od konkurencijePotpuna zatita na internetu ne postoji ni u jednom segmentu. To ipak ne znai da treba prepustiti svakom klincu kome je dosadno da skida, deli i menja materijal na vaem sajtu. O zatiti od obinih upada smo ve priali u delu o bezbednosti. Zatita od konkurencije je neto drugaija.

Vaoj konkurenciji je bitno da od vas iskoristi sledee podatke:

listu artikala sa cenama, slikama i opisima

listu kupaca i ostalih posetilaca

obavetenja o akcijama i snienjima

ostalo - sve to moe da iskoristi da njihova ponuda bude bolja od vae

Apsolutna zatita je nemogua. Ako sve podatke sakrijete od konkurencije, sakriete ih i od potencijalnih kupaca. Obzirom da kupci upravo te podatke i trae (cene, opise isl.) sve to moete je da konkurenciji oteate da do njih doe na jednostavan nain. Pazite samo da pri tome ne odbijete prave kupce.

Strana: 52/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Evo nekoliko naina da koliko-toliko zatitite svoje podatke.

Podatke o artiklima, njihove opise i cene morate prikazivati redovnim posetiocima. Ukoliko su proizvodi skupi moete probati sa varijantom da samo registrovani korisnici mogu videti njihovu cenu.

Za proizvode manje vrednosti ovo bi sigurno odbilo posetioce.

Opisi i slike se dosta lako preuzimaju pa se bar potrudite da ih podelite u vie kategorija. Time kupcima omoguujete da vide samo sline artikle a konkurencija mora kopirati grupu po grupu.

Slina situacija je i sa prikazom malih slika i kratkog opisa. Ko je stvarno zainteresovan za proizvod otii e na stranicu sa samo jednom slikom i opisom i tu videti detalje. Ko je zainteresovan za proveru cena i kopiranje podataka odlazak na svaku stranu ponaosob shvatie kao dodatni posao komplikaciju.

Najei nain na koji odate ko je sve va registrovani korisnik je kada aljete grupna obavetenja. Nikada nemojte obavetenja slati tako to sve vae korisnike stavite u polje To: u Outlook-u. Time svaki od vaih primalaca zna kome ste jo poslali istu poruku. Pored toga to taj spisak moe zloupotrebiti za slanje svojih poruka dajete mu do znanja i da nije poseban. Da ste ga samo stavili u grupu slinih i da je za vas on samo jedna od adresa u listi. To nikako ne elite.

Postoji vie programa za rad sa mail listama. Neki se instaliraju na vaem raunaru a neki na samom web serveru. Jedan od boljih, postoji i u besplatnoj i u plaenoj verziji, je Dada-Mail. On vam omoguava da personalizujete svoje poruke i da se posetioci sami prijavljuju na vau listu za prijem informacija.

Takoe vaim posetiocima omoguuje i da se po potrebi odjave ako vie ne ele da primaju vae informacije. Ovo je veoma vana opcija i ukoliko je svojim korisnicima ne omoguite moete izazvati njihov bes. Na ovaj ili onaj nain oni e ve ignorisati vae poruke ako to ele. Ne moete ih naterati da itaju neto to im nije interesantno.

Strana: 53/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Zato se ne plaite da im omoguite odjavu. Budite interesantni i nee je upotrebiti.

Postoji pravilo da se komercijalne informacije alju samo ljudima koji su se sa time saglasili. Svi vole da budu u toku sa popustima i akcijama koje im omoguavaju da utede ili zarade. Ponudite vaim posetiocima da se registruju za prijem akcijskih i ostalih obavetenja ali obezbedite i sebe. Postavite da se svaka adresa proverava, ako je neispravna nee se upisati u bazu.

Postavite takoe da je potrebno svaku adresu aktivirati. Ako neko eli da doe do vaih informacija ali ne eli da ostavi svoju pravu mail adresu znai da mu namere nisu iste. Kada je adresu potrebno aktivirati pre prijema bilo kakvih informacija oni koji vam daju pogrene podatke nee moi da izvre aktivaciju i time nee doi u posed informacija.

Takoe, adrese koje dolaze sa sajtova vae konkurencije i koje su aktivirane moete iskljuiti iz akcija za koje mislite da nebi trebalo da znaju. Time im neete smetati da bilo ta porue sa vaeg sajta kao ni da uu i pogledaju cene ali nee moi da naprave kontra-akciju pre nego to vi obavestite svoje posetioce o akciji koja sledi.

Razmiljanje iz ugla vaeg kupca, ta je njemu bitno i ta njemu moe da pomogne je ipak najefikasnija zatita od svih. Kada kupac zna da mu svaki put iskreno odgovorite i preporuite ono to njemu treba a ne ono to vama donosi najveu zaradu vratie se.

4.8 Kvalitetan prikaz artikalaKvalitetan prikaz artikala je kljuna stvar za zadravanje posetilaca i naruivanje. Pritom prikaz se ne odnosi samo na sliku. Bitno je i ta imate od podataka, koliko su pregledni i koliko su razumljivi.

Strana: 54/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Kao to sam ve rekao potrebno je obezbediti dve slike brzu i kvalitetnu. To ne znai da slika za brzi prikaz (thumb) sme da bude mutna ili na bilo koji drugi nain nejasna.

esta je greka stavljanje vie artikala na jednu sliku radi utede prostora na disku ili stavljanje iste slike za razliite artikle. Ove tehnike su upotrebljive sve do trenutka kada posetiocu postaje nejasno ta u stvari poruuje.

Ukoliko kao primer uzmemo hemijsku olovku i za naziv artikla napiemo: Olovka hemijska, plastina, crvena. Na ta se ovo crvena odnosi? Na boju plastinog omota ili na mastilo kojim pie? Ili na oba?

To morate razjasniti uz pomo detaljnog opisa. Razdvojiti boju same hemijske (omotaa) i boju mastila i time olakati odluku svom posetiocu.

Pretpostavite da ste vi kupac, doli ste prvi put na sajt ove prodavnice i interesuju vas konkretni artikli. ta vam je ostalo nejasno? emu ta slui? Nemojte podrazumevati da va kupac zna to i vi.

Pokaite mu i objasnite ta i kako treba da uradi i naravno koju e korist imati od datog proizvoda ili usluge ako je kupi.

Pored prikaza samog traenog artikla bitno je i da ponudite artikle koji se slau sa pronaenim.

SAVET IZ PRAKSE

Uz laserski tampa logino je ponuditi i rezervni toner ili uz penkalo ponuditi patrone sa mastilom. Uz sam toner nije logino nuditi odgovarajui tampa retko ko e kupiti novi tampa jer mu se istroio toner. Ali je zato

Strana: 55/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji logino ponuditi razliite vrste papira. Troenjem tonera troi se i papir.

U kvalitetan prikaz artikala spada i njihov prikaz u korpi za poruivanje, pravljenje liste stalno potrebnih proizvoda i njeno uvanje na serveru za sledeu kupovinu isl.

Bitna stvar kod prikaza artikala je i vreme isporuke, ukoliko imate proizvode sa razliim vremenima isporuke od standardnog to obavezno naglasite.

Neizostavan deo kvalitetnog prikaza artikla predstavlja cena, naroito ako je sniena. Cena mora biti jasno vidljiva a sve mogue utede naglaene. Uteda moe biti u formi naruivanja veih koliina, akcijske cene za odreeni period ili odreenu grupu kupaca.

Ako tako primamljivu ponudu ne naglasite posetilac e imati utisak da ste skuplji nego to stvarno jeste i verovatno e potraiti drugog dobavljaa.

4.9 PretraivanjeSvaki ovek ima svoj nain razmiljanja. Svoje asocijacije i svoje pamenje. Ne podrazumevajte da e svi traiti onako kako vi mislite da se trai. Obezbedite vie vrsta pretrage, jasno ih naglasite i pomozite da posetioci dou do njih.

Osnovna pretraga bi bila traenje po svim kriterijumima i svim poljima. Na alost ovakva postavka kod velikog broja

Strana: 56/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji artikala moe da bude spora i da ne da dovoljno malu grupu rezultata.

Zbog toga smislite i postavite dodatne pretrage, samo po odreenim poljima i dodatne klasifikacije radi suavanja izbora.

Zavisno od vrste proizvoda u prodavnici potrebno je obezbediti drugaije pretrage i klasifikacije. Dobra stvar je u tome to veina sistema za internet prodaju dozvoljava smetanje jednog artikla u vie kategorija. Tako npr. moete elektrinu gitaru staviti u grupu elektrinih i ianih instrumenata. Zavisno od asocijacije i snalaljivosti kupca nai e je na jednom ili drugom mestu.

Kod rezervnih delova, potronog materijala i odreenih usluga moemo ih vezati za osnovni artikal bez koga ne mogu da se koriste.

Obzirom da verovatno postoji vie proizvoaa tog artikla proizvoa se moe uvrstiti kao dodatna selekcija.

Primer za to imamo (opet) kod tampaa i tonera. Toner za odreeni tampa moemo nai po oznaci/ifri ali je verovatno neemo znati ako nismo u njegovoj blizini. Zato ga moemo potraiti po modelu tampaa a izbor tampaa suziti po tome ko je proizvoa tampaa a ko proizvoa tonera.

Strana: 57/156

Primer razliitih vrsta pretrage

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Naravno tu se vidi i drugi deo problema a to je to za isti model tampaa postoje orginalni toneri i toneri drugih proizvoaa.

Posetiocu treba omoguiti da sve te proizvode vidi i sam, prema mogunostima i cenama, napravi izbor. Ukoliko mu ne prikaete ba onaj artikal koji je on eleo da kupi smatrae vas loe snabdevenim i bie vam loa reklama.

Dobra pretraga moe vaim posetiocima strano olakati posao ukoliko naravno u prodavnici ima ta da se trai.

Ako pokreete prodavnicu sa veim brojem meovitih proizvoda razmislite o mogunosti da za razliite klase obezbedite razliite pretrage.

Autora moete traiti kod knjiga, pesama ili umetnikih slika. Ali ima li smisla priati o autoru kod friidera (A ta ako ih je dizajnirao neki poznati dizajner)? Izdava knjiga bi i mogao biti slian proizvoau friidera ali dok vam je za knjigu potrebna i pretraga po sadraju, za gledanje u sadraj friidera moraete malo da saekate dok ga donesete kui i napunite.

Dobro osmislite sistem pretrage, kategorija i podkategorija pri pravljenju internet prodavnice. Malo je posetilaca koji taj deo vae prezentacije nee isprobati.

4.10 Autorska pravaImajte u vidu da svaki proizvod moe biti zatien autorskim pravima izumitelja, dizajnera ili proizvoaa. ak i tekstovi i slike koji se nalaze na web stranama ostalih internet prodavnica mogu biti dodatno zatiene.

Strana: 58/156

Moj biznis - Internet prodavnica v-1.0 Autor: Nenad Koji Ukoliko imate mogunost komunikacije sa proizvoaem traite pismenu dozvolu za objavljivanje slike, opisa ili dela sadraja koji vam je potreban. Naravno ukoliko vi niste taj proizvoa.

Sa druge strane, ako niste u mogunosti da ta odobrenja traite, moda je bolje da slike sami napravite a delove sadraja svedite na minimum. Za nekoliko redova teksta verovatno vam niko nee zameriti, pogotovu ako prodajete u njegovo ime, ali imajte mere. Ni va cilj nije da kupcu poklonite pola sadraja npr. nekog romana pre nego to ga kupi. Cilj je samo da moe da okvirno zakljui koliko e mu taj proivod odgovarati.

Za umetnika dela morate biti najpaljiviji. ak i prikaz malih slika moe biti zabranjen bez dozvole autora.

Nekima od autora e prijati da se njihova dela nalaze na vaem sajtu

Documents

Moj Biznis - Internet Prodavnica A5L_2