MONOGRAFIA control estadistico de la calidad

8/16/2019 MONOGRAFIA control estadistico de la calidad

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S.E.P S.N.E.S.T. TNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

MONOGRAFÍA DE LA ASIGNATURA

PARA QUE LA ACREDITACION DEL CURSO PRESENTA:

ALUMNO: MARIO ANTONIO LUGO ÁLVAREZ.

NÚMERO DE CONTROL: 13280 2!

PROFESOR:

ING. LUCIO LEÓN VARELA SÁNC"EZ

METEPEC# M$%ICO& DICIEM'RE DE 201(.


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INDICE

) RESUMEN) INTRODUCCIONPRIMER CAPITULO: TEORIA GENERAL * "ERRAMIENTAS 'ASICAS1.1 Evolución de la calidad

1.1.1 Calidad en la antigüedad1.1.2 Época artesanal1.1.3 Modelo de inspección1.1.4 Muestreo

1.1.5 Control estadístico1.1.6 Siste a de gestión1.1.! "re io nacional de la calidad #$%M&

1.2 Costos de Calidad1.3 Cadena cliente'proveedor 1.4 (ecolección de datos1.5 )erra ientas ad inistrativas

1.5.1 *iagra a de a+inidad1.5.2 *iagra a de (elaciones1.5.3 *iagra a de ,r-ol1.5.4 *iagra a de atricial1.5.5 *iagra a de +lu o1.5.6 $or enta de ideas1.5.! "or /u0 por /u01.5. Có o có o1.5. )

1.6 )erra ientas estadísticas1.6.1 )o as de veri+icación1.6.2 *iagra a de "areto1.6.3 *iagra a causa e+ecto


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1.6.4 )istogra a1.6.5 *iagra a de dispersión1.6.6 Estrati+icación

1.! )a-ilidad capacidad del proceso #C" C" &


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RESUMEN


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INTRODUCCION7a caracteri8ación de Control Estadístico de la Calidad aporta al per+il del ingenieroindustrial la capacidad de anali8ar deter inar causas de pro-le as de calidad

ediante la aplicación de las t0cnicas estadísticas -,sicas del control de calidad9lleva a ca-o una to a de decisiones oportuna asertiva para lograr la -:s/uedaper anente de la per+ección #; 3


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PRIMER CAPITULO: TEORIA GENERAL * "ERRAMIENTAS'ASICAS

C+,- / 4- 56 7 4 +99 . El alu no conocer, los conceptose pleados en la calidad. @sar, =erra ientas ad inistrativas para lograr elinvolucra iento de los participantes en las actividades de un proceso. Aplicar, last0cnicas -,sicas de la calidad para identi+icar las +allas9 esta-ili8ar reducir lavaria-ilidad en los procesos productos.

SU'TEMAS

1.1 Evolución de la calidad1.1.1 Calidad en la antigüedad1.1.2 Época artesanal1.1.3 Modelo de inspección1.1.4 Muestreo1.1.5 Control estadístico1.1.6 Siste a de gestión

1.1.! "re io nacional de la calidad #$%M&1.2 Costos de Calidad1.3 Cadena cliente'proveedor 1.4 (ecolección de datos1.5 )erra ientas ad inistrativas

1.5.1 *iagra a de a+inidad1.5.2 *iagra a de (elaciones1.5.3 *iagra a de ,r-ol1.5.4 *iagra a de atricial1.5.5 *iagra a de +lu o1.5.6 $or enta de ideas1.5.! "or /u0 por /u01.5. Có o có o


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1.5. )1.6 )erra ientas estadísticas

1.6.1 )o as de veri+icación

1.6.2 *iagra a de "areto1.6.3 *iagra a causa e+ecto1.6.4 )istogra a1.6.5 *iagra a de dispersión1.6.6 Estrati+icación

1.!)a-ilidad capacidad del proceso #C" C" &

7o ,s i portanteB de una sociedad9 de las instituciones de educación superior delsector productivo del ecosiste a9 la calidad de-e ser del ser =u ano ,s /ue delproducto o servicio.

1.1 EVOLUCIÓN DE LA CALIDADD- etivo del an,lisis de la =istoria de la calidad es visuali8ar có o el =o -re paraso-revivir =a esta-lecido principios nor as para edir su calidad de vida.7a evolución en el siglo +ue u dina ica. Se aco odo a la evolución de lacon+or ación econó ica 9 por ende9 industrial. )a-i0ndose desarrollado dicersasteorías9 conceptos t0cnicas9 =sta llegar a lo /ue =o se conoce co o calidad total.7as teorías se desarrollaron principal ente en los paiese as avan8ados contecnología9 co o Estados @nidos apon9 siendo este ulti o donde se inicio lae plantacion en las e presas de la calidad total9 su cultura9 t0cnicas =erra ientas.)a di+erentes correintes autores /ue aportan soluciones9 ideas9 0todos9

ecanis os /ue enri/uecen los principios de caliad en su aplicación a los di+erentestipos de organi8aciones situaciones ca -iantes. Entre los autores so-re calidad

/ue as destacan est,n alter s=eF=art9 EdFards *e ing9 Gosep= uran9 aoruHs=iIaFa "=ilip Cros- .*e acuerdo con -ounds Ada s9 la calidad =a evoluvionado a trav0s de cuatro etapaspuesto /ue Jla calidad es un paradig a /ue se =a venido gestano a trav0s del


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ca -io per anente9 i pulsado por la intensa co petitividad glo-alK. 7a evolución dela calidad =a ido ca -iando pero al +inal sie pre se llega por donde co en8ó.

1.1.1 CALIDAD EN LA ANTIG EDAD.*esde tie pos in e ora-les el =o -re =a controlado la calidad de los productos/ue consu ía9 utili8ó sus anos co o pri era =erra ienta encontró ,s tarde/ue los =uesos de los ani ales eran de a or utilidad /ue sus propias anos. Esteconstante desarrollo le per itió al =o -re co parar la utilidad de distintos o- etos productos.

El punto de partida de esta investigación coincidió con la desaparición gradial de lasgrandes anadas de ani ales =ervivoros /ue +ueron re pla8ados por otros asagiles dispersos. 7a adaptación a esas condiciones produ o las deno inadasculturas esolíticas. 7os =o -res devinieron reolectores viviendo de la ca8a9 de lapesca recogiendo +rutas nueces.Lue en ese tie po cuando grupos +a iliares al principio as tarde tri-us enterasunieron sus es+uer8os para au>iliarse utua ente en la caceria en la de+ensacontra ene igos. $odo lo /ue de aron se reduce a unos cauntos =uesos9 restos de+ogatas9 =erra ientas sencillas algunos di-u os en los uros de las cuevas. Co oconsecuencia9 solo con eturas pueden darse acerca del odo por el cual9 la=u anidad aprednio se desarrollo. Eventual ente9 por supuesto9 las culturas

esolíticas +ueron9 en la a oría de las regiones9 ree pla8adas por culturas /ue ale plear una agricultura rudi entaria la do esticaion de los ani ales9proporcionaron una i portantísi a contri-ución a la producción conservación de-ienes.

Lrecuente ente supone os en nuestra edad ató ica9 de via es espaciales sat0lites arti+iciales9 /ue el =o -re pri itivo su sociedad de =ace 1 . a?osdis+ruto precisa ente de le es9 go-ierno9 educación ad inistacion. En uc=osaspectos9 sin e -argo9 esa sociedad pro-a-le nte +ue tran co ple a co o la actual.$uvo sus cadigos de co porta iento en los negocios9 reglas acerca del papel de los


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padres9 castigos para los delinceuntes9 ritos religiosos9 -uenas aneras otrasdisposiciones de este ae8. "ero as i portante aun +ue la co prencion de lanecesidad tanto de una autorida co o de un siste a de ad inistración. 7os óvenes

de la tri-u segura ente crecieron venerando te iendo con usta causa al anciano olíder a /ue el so-revivio enve ecio de-ido a su astucia sa-iduría. %ui8,apredniendo de el9 ellos ta -ine pudieran =acerloN de a=í la +uente de autoridad lavenracion por el anciano.Con el adveni iento de las practicas agrícolas9 el =o -re ceso de vagar por elca po ca8ando recolectando9 llegadno con ello a la e>istencia del sedentaria a lag0nesis de las pe/ue?as villas. Con esa agregación de pue-los en co unidades

surgio la necesidad de un 0todos ele ental para ane ar los negocios co unesdel grupo. A edida /ue esas pe/ue?as villas crecieron la civili8ación se desplego9los ad inistradores ta -i0n crecieron se dese -ol-ieron9 llegando a ser sacerdotes9 re es9 inistros acu ulando ri/ue8a poder en sus sociendades9 aunantes de =a-er sido ideadas las estructuras sociales9 políticas ilitares al ta enteorgani8adas. 7os pro-le as tipoicos para estos ad inistradoes de las pri itivassociedades pri inentes9 +ueron segura ente de tri-utavcion9 utili8ación e+iciente derecursos9 división de tra-a o9 arreglos acuerdos co erciales la conducionde laguerra de la pa8.El +a osos legislador -í-lico9 Salo on9 dirigio el esta-lecie to de ela-oradosacuerdos co erciales9 ane o pro ectos de contruccion +o ro tratados de pa8 enel siglo > a. de G.C.Sin e -argo antes de la e>istencia de legisladores co o salo on uc=oaslegisaldores antiguos e plearon a sus servidores de con+ian8a para llevar a ca-o susdeseos9 dando a tales servidores la autoridad su+iciente para actuar en su lugar.

Colectiva ente entonces9 esos servidores llegaron a ser el conse o o unta deconsultores para los e+es en la edida en la /ue su poder reputación crecio9

uic=os de esos e+es asu ieron en sus tri-us9 popcisiones teocr,ticas tantote poral co o espiritual ete +ueron lideres del pu-leN para dirigirlo esta-lecieronta-us reglas de conducta. A trav0s de su posición espiritual9 usaron el te or


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so-renatural asi co o el te or al ridículo secular9 para sgurar la o-ediencia a susnor as. Es -a o esta lu8 co o pri ero conte pla os a las antiguas civili8aciones.SUMERIOS.

en algunos de los as antiguos docu entos del undo9 encontrados en lacivili8ación su eria de =ace cinco il a?os9 =a evidencias de practicas de controlad inistrativo. 7os sacerdotes de los te plos su erios a trav0s de su vasto siste atri-utario recogieron ad inistraron considera-les cantidades de -ienes ateriales9inclu endo =atos9 re-a?os9 rental propiedades. Siendo =u anos9 se e>igió a talessacerdotes rendir cuenta de su gestión a su superior #una practica de controlad inistrativo&. Sin e -argo9 dada la agnitud variadad de la ri/ue8a a asada9

los sacerdotes se encontraron9 en esta tarea9 con pro-le as sin precedentes en la=istoria =u ana. "ara rendir cuentas de las deudad pagadas9 transaccionesconsu adas9 etc.9 no podían con+iar en la e oria9 ni ta poco descansar en ediospri itivos9 co o las uescas de adera9 co un nete usados por individuosparticulares para indicar /ue sus deudas =an sido pagadas.*e este odo los sacerdotes su erios se vieron envueltos en el ane o de lari/ue8a operaciones de un negocio u organi8ación religiosa /ue siendo in ortal9usa-a los 0todos del =o -re ortal. Este aspecto ortal de =o -re au ento laco ple idad. Oa /ue es caso de de+unción de un sacerdote9 =a-ía /ue esta-lecersealg:n siste a de control ad inistrativo para asegurar9 por e e plo9 /ue un pr0sta oseria pagado /ue su onto al asi =acerlo seria precisado por el sucesor delsacerdote'ad inistrador. Al =acerlo asi. 7os sacerdotes su erios desarrollaron uniste a de escritura o registro de datos de todas las transacciones sentadas encuenta por los nu erosos sacerdotes en las vastas poseciones de la corporaciónreligiosa9 a /ue estos pue-lso reconocieron la necesidad de este control

ad inistrativo9 no es sorpendente /ue los docue tnos ecritos as antiguops delundo sean las cuentas de sus inventarios de =ace cinco il a?os. E>iste una gran

pro-a-ilidad /ue la invension de la escritura su eria se =a a dado por susnecesidades de control ad inistrativo as /ue para +ines lit:rgicos.

EGIPTO.


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7a construccioinde las pir, ides con una tecnología /ue -a o los patrones odernospodría consisterse co o pri itiva9 nos proporciona un udo testi onio de las=a-ilidades ad inistrativas de organi8ación del antiguo Egipto por e e plo9 la gran

pir, ide de c=eops9 cu-re 3 acres contiene 293 9 -lo/ues de piedra pesandocada una un pro edio de 1.5 a 2 toneladas.Se =a esti ado /ue su contruccion re/uirió el tra-a o9 durante 2 a?os9 de as decien il =o -res. En nuestros días esto signi+icaría ane ar dirigir los es+uer8os deuna ciudad con igual nu ero de =a-itantes por un periodo se e ante9verdadera ente una tarea d inistrativa de proporciones asivas caundoconsidera os la plani+icación9 organi8ación control /ue se a de-ido ercer en esta

e presa9 esta claro /ue los conceptos t0cnicas ad nistrativas /ue conoce os nonacieron del siglo 2 . $ranstornan la i aginación los pro-le as incidentales deali entación9 transporte =a-itación a enos a tal ultitud.7a plani+icaion ad inistrativa de cuantas piedras9 de /ue ta a?o9 en donde seriane>traidas cuando9 re/uirieron la practiva de lo /ue =o podría deno inarseplani+icaion a largo pla8o. 7a e>plotación de la cantera por e e plo9 se =aría duranteel invierno la pri avera arc,ndose cada piedra tanto para se?alar clara ente ellado de arri-a9 co o para indicar /ue esta lista p,ra re overse al lugar de la tu -areal. "ara reducir los altos costos de transporte este se =aría durante la inundaciónanual del nilo +inal ente todos los -lo/ues serian la-rados cada lado nu eradoantes de ser colocados en su posición.*e-ido a /ue le nilo proporciono un conveniente edio de transporte9 la uu-icacionden las inas se escogió en sus pro>i idades. Sin e -argo =a at una delas

inas as e>ploradas esta-a a dos o 3 dias' ornada del nilo9 por lo cual9 co pletar el tra-a o transportar las provisiones re/uirieron cientops de =o -res ani ales9

apro>i ada ente un total de 36 =o -res en los /ue la a oría eran o+icialesilitarea ilitares los responsa-les.

Ade ,s de su ar/uitectura se enceuntra en la literatura egipcia uc=os aspectos delpensa iento ad inistrativo9 +receunte ente planteando co o conse o del padre a su=i o. El li-ro de instrucción de pta=' =otep se supone /ue se co puso por un visir delre isis alrededor de 2! a. de G.C. au/nue la valide8 de esa atri-ución es dudosa.


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Este +ue utili8ado en escuelas. Co o e e plo de lo /ue el li-ro contiene9 lainstrucción de pta=' =opet a su =i o diceB“Si te formula una peticion, escucha con calma lo que el peticionario tenga que

decirte, no le repliques antes de el haya vaciado su alma o antes de que te hayadicho por que vino… No es necesario que todo lo que ha pedido le sea concedido

per ¿No tranquiliza al corazón un oyente?.

7os egipcios reconocieron9 ta -i0n9 el valor de la plani+icaion el uso de untas deconse o co o /ueda indicado por lo /ue sigue de un anuscrito intitulado a-o et#instrucción& de un padre a su =i oBJtrata de negocios sin disi uloP se de-ería de decir plena ente /ue sa-e uno /ue

no sa-eK.Jel e+e de-ería de antener en su ente los días /ue est,n por venirK.Jgrande es el ilustre cu os conse o son relevantesK.Jescri-e con tus anos lee con tu -oca -usca conse o de a/uellos /ue tiene asconoci ito /ue tuK.Jpersevera9 no desprecies pedir conse oPK.Encontra os ta -i0n /ue los egipcios +ueron +ueron cuidadosos de los principios pr,cticas ad inistrativas. Co prendieron apreciaron9 por e e plo9 la autoridad responsa-ilidad ad inistrativas reconocieron el valor de las descripciones endetalle para desarrollar una tarea. %ueda ilustrado9 por e e plo9 por las instruccionessiguietes /ue +ueron entregadas por el no -ra iento de cada visir o ad inistrador.Jel a-o ina-le a dios ostrar parcialidad. Esta es la ense?an8aB =aras lo e/uitativoconsideras al /ue te es conocido de la is a anera al /ue te es desconocido al/ue esta cerca de ti de la is a anera /ue al /ue esta le os de tiP pues es un+uncionario /ue se co porta de esta enra prospera grande ente en su pestoK

Jno te es+uer>es in usta ente con el =o -re9 pero irritate con a/uel con /uiende-ería de =acerloKJla salida de todoslos /ue salen de la casa del re ser, el noti+icado la entrada detodos los /ue entran en la casa del re ser, a es noti+icadoKEstas instrucciones podrían ser aplicadas +,cil ente en el go-ierno presente.


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El estudio del go-ierno egipcio a trav0s de los periodods del vie o i perio9 i perioedio nuevo i perio nos provee con ilustraciones de su reconoci iento del

principio del control co o una operación e>tendida a trav0s de una organi8ación

centrali8ada."ri ero esta-lecieron en su i perio una +or a -aga ente decentrali8ada dego-ierno. *el 216 a 1! a. de G.C. el go-ierno +ue tan alta ente descentrali8ado/ue la co isión de i puestos +ue la unicaatadura real entre el go-ierno central lossu-estados.(econociendo /ue este tipo de control resulta-a una perdida de ingresos control9los legisladores del periodo del nuevo i perio9 co en8aron alrededor del 16 a. de

G.C. iniciando una recentrali8ación por edio de la ocupación ilitar. *e este odolos o+iciales del e ercito ocuparon posiciones ad inistrativas reorgani8aron elgo-ierno central. Esta centrali8ación puso en total el territorio en anos de lsoo+iciales reales con el +araón a la ca-e8a. 7a autoridad descanso en el +araón 9 /uiendelego autoridad lo8al a los territorios a trave de go-ernadoes o co.regidoresno -rados por el go-ierno central. los nuevos go-ernadores no actuaronindependiente ente co o lo =icieron los del antiguo reno9 solo plicaron las directivasdel +araón. El e ercito antenido por el go-ierno central r+eecolecta-a los tri-utos."ara su a uda9 el +araón tenia un pri er inistro /u ien real ente to o parte en laad inistarcion de estado9 =aceindo +recuentes inst alaciones a los territorios. *eeste odo los egipcios clara ente reconocieron # cerca de il a?os despu0s& /uelas posesiones dispersas re/uieriendo de un go-ierno descentrali8ado solo seriaseria una +or a de organi8ación ad inistrativa e+ica8 si se esta-lecia control centrale+ectivo.7a centrali8ación del go-ierno +ue co pletada durante la regla de los = Isos /uienes

e>pulsaron a los invasores e>tran eros de las provincias asu ieron controla-soluto. Con eso el re de adue?o de todas las propiedades en Egipto9 recaudadnodel país una renta anual9 usual ente 2 por 1 en +or a de grano.Si el control via registro papeleo es la e or se?al de una civili8ación avan8ada9 losegipcios del nuevo i perio podrían ser considerados verdadera ente civili8ados.*etallados registros antuvieron ocupados a sus escri-anos en sus negocios


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asuntos de go-ierno9 guardaron docu entos para ostrar e>acta ente cuanto sereci-ia de /uien cuando9 con detalles de co o era usado. Qada se =i8o en elgo-ierno sin apo o docu ental.

7os egipcios ta -ine reconocieron la i portancia de la especiali8ación en laorgani8ación total co o se indica en sus le es esta-leciendo /ue ningun negociantepodría continuar en cual/uier actividad salvo a/uella trans itida por sus padres.Cada actividad /uedo así continua ente su eta a co petencia con+or ado su propiotipo.

'A'ILONIA.

Ra o )a ura-i re de -a-ilonia las ciudades a lo largo del valle +ueron +or8adas aunirse para antener la pa89 pro ulgando le es /ue regula-an la propiedadpersonal9 -ienes rai8e9 coe rcios negocios9 la +a ilia el tra-a o.Co o se podría esperar de esta avan8ada civili8ación sus transacciones ercantiles+ueron a-undante ente docu entadas so-re ta-lillas co o un edio de control. Enellas encontra os uno de los pri eros reconocie ientos del principio so-re la nodelegación de la responsa-ilidad. Estos iluistran una carta del re asignando 1=o -re para tra-a ar en la contruccion de un canal. En la carta se =ace sa-er /ue sila o-ra no +uera adecuada ente aca-ada seria el supervisor no los su-ordinados9/uien seria castigado. Se opina /ue el as anitguo código conocido /ue precede alde )a ura-i en as de 15 a?os es el código aIIadian de es=nunna con susregulari8aciones de precios penalidades cri inales.)a ura-i. "ro-a-le ente sin e -argo la contri-ución as signi+icativa de los-a-ilonios al pensa iento ad inistrativo9 +ue el código de )a ura-i vigentedurante el periodo entre el 2 1! a.c. este código co o el código aIIadian es

uno de los as antiguos códigos legales conocidos en todo el undo nos o+receperspectiva ente penetrar en su pensa iento so-re la ad inistración. 7ossiguientes e>tractos son ilustrativos.So!re salarios minimos. Si un =o -re contrata a un agricultor le pagara gus degrano por a?o.


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So!re control. Si un =o -re entrega a otro plata9 oro o cual/uier cosa en deposito9cual/uiera /ue sea la cosa /ue de9 arreglara los contratos opstrara a un testigo entonces =ara el deposito.

Si un ercader da a un agente grano9 lana9 aceite o ercadería de cual/uier clasepara negociar con ellas el agente pondr, a-a o por escrito el valor el dinero /uedevolver, al ercader. El agente recla ara un reci-o sellado por el dinero /ue dio el

ercader. Si el agente es descuidado no recla a un reci-o por el dinero /ue =adado el ercader9 el dinero no ingreso para ser asentado en su cuenta.So!re responsa!ilidad. El ar/uitecto /ue contru e una casa /ue se derru -a

atando al ocupante ser, condenado a uerte.

Si un vendedor de licores per ite en su esta-lecie ento una orgia no =aceindo nadapor e>tinguirla ser, condenado a uerte.Si el =i o de un =o -re a uerto -a o el cuidado de una nodri8a la nodri8a a sidosustituida por otra nodri8a sin el consenti iento del padro la adre a esa nodri8ase le cortaran los senos.Si un ciru ano opera en una =erida con una lanceta de co-re el paceinte uere9 oso-re el o o de un gentil =o -re /ue co o consecuencia piere su =o o le ser,ncortadas sus anos.

"E'REOS.Moises uno de los =e-reos pro inentes9 +ue unn líder ad inistrador cu a =a-ilidaden el go-ierno9 en la legislación en relaciones =u anas lo =i8o digno de especialnota. 7a preparación9 organi8ación e ecucin del 0>odo de los =e-reos /ue los li-rosde la cervidu -re con los egipcios +ue una tre enda e presa ad inistrativa.Este relato escrito nos o+rece uno de los registros9 para una +iloso+ía plan de

organi8ación9 as antiguo as co :n ente disponi-les. El conse o de etro9suegro de oises indica un reconoci iento de delegar autoridad ediante laasignación de tareas9 asi co o ta -ine de la e+ectividad del principio de e>cepción.

C"INA.


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7os antiguos escritos de encius c=oF =acen sa-er9 sin e -argo9 /ue los c=inosestuvieorn enterados de ciertos principios de co porta iento so-re organi8ación9plani+iacion9 dirección control.

7a consitutcion de c=oF9 pro-a-le tene es un directorio de todos los sirvientesdo esticos9 con sus tareas de-eres cuidadosa ente relacionados.*e este odo encontra os en c=in9 =ace as de tres il a?os9 conceptos /uetienen resonancia ad inistrativa conte por,neaB organi8ación9 +unciones9cooperación9 procedi ientos paa e orar la e+iciencia varias t0cnicas de control.El e perador ao =i8o uso constante de su unta de conse o consult,ndola en cadadecisión i portante.

Mas tarde tang siguió en is o principio per itiendo a sus inistros capaces9 tener li-ertad en el ane o del go-ierno a +in de =acer uso co pleto de su sa-iduría talento.*e-ido al -uen 0>ito poder de estos otros onarcas antiguos9 el uso de esteprincipio llego a ser una institución tradicional en el go-ierno de c=ina.7os antiguos c=inos destacaron ta -i0n la especiali8ación9 co pro etiendo de por vida a los artesanos con su industria =aciendo =ereditarias cada una de lasocupaciones. 7os artesanos vivieron untos en distritos especiales9 separados delresto de los ciudadanos9 de +or a /ue ellos pudieran +,cil ente en ausencia dedistracciones9 do inar su o+icio.Linal ente =ace as de dos il a?os =a-lando so-re organi8ación. Sun tsu previnoBJ cuando el general es d0-il sin autoridadN cuando sus ordenes no son claras niprecisasN donde no =a de-eres +i os asignados a =o -re o+icialesN una e>tre adesorgani8ación ser, el resultadoK.

GRECIA.7os griegos ec=i-ieron verdadera cali+iacion capacidad para ad inistrar lasoperaciones de co pa?ías co erciales. "ara los griegos la pala-ra =istoria llego asigni+icar investigación del conocie ito verdadero. Cuestionando toda clase de ideas

conocie ientos. 7os griegos descu-rieron los criterios de la investigación eintrodu eron la ciencia la educación en uc=as es+eras. 7a in+luencia del 0todo


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cientí+ica so-re la ad inistración es o-via tanto /ue =o -res co o LredericI F.$a lor9 =enri La ol9 LranI -. gil-ret= otros lideres en el ca po de la ad inistarcionla utili8aron paras sus etas.

7os griegos desarrolaron un nuevo tipo de go-ierno de la ciudad9 la polis9 /ue alentóel li-re interca -io de ideas.7os griegos te prana ente reconocieron el principio de /ue la producción alcan8adaes alcan8ada ediante el uso de 0todos uni+or es a tie pos estipulados. Esto esespecial ente cierto pero duro onótono. *onde el tra-a o era repetitivo el tie pose esta-lecio usical ente. 7a +lauta el clarinete go-ernaron los ovi eintos9 consonidos para cada tarea para cada operaicon. *e esta anera introdu eron rit o9

tie pos de tra-a o9 ovie ientos tipo tra-a o en ar onía con la :sica.Cuadno a esas venta as agrega os el e+ecto psicológico positivo de la :sica9pode os co prender por /u0 el resultado +ue un au ento en la producción unareducción en el es+uer8o +atiga desperdiciados.7a especiali8ación +ue llevada tan le os /ue los conteros no a+ila-an sus propias=erra ientas9 platon llego a esta-lecer en sus le es /ue ningun =o -re de-eríatra-a ar si ult,nea ente la adera el =ierro9 a /ue asi no descollaría.@na de las pri eras anotaciones del principio de universalidad de la ad inistraciónde encuentra en un discurso de socrates9 tal co o lo registro Geno+onte9 uno de susdiscípulos. Clara ente se indica /ue a en la /uinta centuria los =o -res eranconscientes o e pe8a-an a serlo de /ue un -uen ad nistrador para una e presa a-onera9 tra-a aría igual ente -ine co o e+e de una e presa auto otri8 o co osecretario de de+ensa.O así Sócrates reviso los de-eres de un -uen negociante un -uen general para

ostrar /ue son9 de =ec=o9 los is os. Es decir de a -os lograr de sus

su-ordinados disposición a servir o-ediencia9 colocar al =o -re adecuado encada puesto. Ade ,s tanto uno co o el otro de-er,n castigar al alo pre iar al-ueno. A -os =ar,n -ien gan,ndose la -uena voluntad de sus in+eriores.Qico a/uiades acepto /ue esos de-eres son co unes a a -os9 pero pelear no loes. *esde /ue de la victoria se o-tienen provec=os de la derrota perdidas9 el -une


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negociante ardiente ente -uscara pro ocionara todo lo /ue contri-u a a lavictoria ser, cuidadoso para considerar evitar a/uello /ue condu8ca a la derrota.

INDIA.el principal tra-a o de Iautil a es el Ast=asastra9 la ceincia de la política escrita. Sute a do inante es la ad inistración política9 social econó ica del estado.El cu-re9ade ,s9 la organi8ación ad inistración de los negocios el co ercio.*e-ido a su o- etividad descuido por la oralidad co pacion =u ana en suse>critos9 el no -re de Iautil a9 en india9 a llegado a ser sinóni o de ad inistraciónpoco escrupulosa siniestra. Su principal propósito9 sin e -argo9 no +ue di+erente de

Ma/uiavelo esto es si ple ente anali8ar las practicas políticas victoriosas en elpasado deducir de llas /ue principios e-erian seguisrse para le uen 0>ito políticodel +uturo. El ostro lo /ue los =o -res desearon =acer no lo /ue ellos de-ían de=acer no una advocaion de la in oralidad persevidad si ple ente ignoro todos losconceptos de oralidad esta-lecio /ue si el 0>ito político era lo /ue desea-aentonces para alcan8ar uno de-e =acer de este odo de a/uel otro.Es enta creencia -os/ue o casi todo lo /ue el estado de-ía =acer decri-io co ode-ería ser ane ado par ale e ora iento de los individuos siendo pro-a-le enteuno de los as antiguos as co prensivos tra-a o so-re la organi8ación ad inistración de asuntos =u anos del estado.

ROMA.Con su singular inclinación =acia la ter inación talento ad inistrativo superior9 losro anos consiguieron el control de una po-lación esti ada en 5 illones depersonas. A pesar /ue los +allos ad inistrativos causaron la caída de ro a9 el puro

=ec=o de /ue ro a +uera capa8 de levantar un go-ierno una estructura ilitar detan gigantescas proporción dirigirlos con tanto 0>ito duarte a?os es un9 tri-uto a susuperior avan8ada capacidad =a-ilidad ad inistrativa.7os ro anos te prana ente concentraron su ente en la anera ,s e+ectiva deorgani8ar controlar su i perio el pro-le a consistió n co o antener el control 9 lalealtad los i puestos en un i perio geogr,+ica ente disperso.


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Siendo *iocleciano e perador co prendiendo /ue no podría controlar las dilatadas+ronteras de su i perio sun una a or delegacon de su autoridad9 dividio el i perioen 1 1 provincias. Ellas a su ve8 esta-an agrupadas para +or ar trece diócesis9

+inal ente reagrupadas para +or ar cuatro i portantes divisiones geogr,+icas. "arago-ernar tres de las divisiones9 reservando una para si is o no -ro vicarios parago-ernar las diócesis go-ernadores para las provincias. A cada uno se le delegosolo la autoridad relacionada con el go-ierno civil. Algunos escritores cali+ican co o descentrali8ada la organi8ación ro ana. Estoparece =a-er sido cierto9 solo durante la (epu-lica /ui8, en el pri er periodo dei perio9 cuando el go-ierno esta-a plagado de pro-le as internos. Ra o el siste a

centrali8ado de *iocleciano9 sin e -argo9 llego a ser inco para-le ente as di+ícilpara estos otros go-ernantes desa+iar o trans+or ar el poder central.

En general parece /ue los principios ad inistrativos e pleados nacieron de lanecesidad de alcan8ar etas propuestas9 /ue esos principios +ueron descu-iertosuna otra ve8 por nu erosos individuos en la =istoria9 en la edida en /ue ellosintenta-an alcan8ar o- etivos deseados.*e este odo9 en esos tie pos antiguos9 el pensa iento ad inistrativo e>istió9 perosola ente es un estado ne-uloso no so+isticado. 7a ad inistración co o unproceso separado no +ue ver-ali8ada9 sino =asta platón Sócrates. Aun entonces9sin e -argo9 los principios no +ueron uni+icados en un es/ue a de pensa ientoad inistrativo9 ni =a evidencia de alguna cronología de variadas t0cnicasad inistrativas construidas so-re las previa ente conce-idas.

1.1.2 EPOCA ARTESANAL.

*urante la edad edia en Europa9 el artesano =,-il +ungía tanto de +a-ricante co ode inspector. *ado /ue era el J+a-ricanteK /uien trata-a directa ente con el cliente9e>istía gran orgullo en el -ien =acer. "ara asegurar /ue los artesanos estuvieranadecuada ente capacitados aparecieron los gre ios artesanales9 +or ados por

aestros9 o+iciales aprendices. En este o ento +ue donde principal ente e pe8ó


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a surgir la capacitación de los tra-a adores para poder o+recer un e or producto alcliente a /ue el asegura iento de la calidad era in+or alN se =acía todo el es+uer8onecesario para asegurar /ue la calidad /uedara incorporada en el producto +inal por

las personas /ue lo producían. Estas ideas9 /ue se perdieron con el adveni iento dela revolución industrial9 son una -ase i portante de los es+uer8os odernos delasegura iento de la calidad. A ediados del siglo 1 9 un ar ero +ranc0s9 )onore 7e Rlanc9 desarrollo un siste apara la +a-ricación de os/uetes seg:n un patrón est,ndar9 utili8ando pie8asinterca -ia-les. 7o /ue revolucionó el siste a de calidad con la incorporación depie8as est,ndar para tener un e or control. $=o as Ge++erson tra o la idea a estados

unidos9 en 1! el go-ierno de este país le dio a Eli =itne un contrato parasu inistrarle 1 9 os/uetes en un pla8o de dos a?os. El uso de pie8asinterca -ia-les necesita-a un control de calidad estricto. A di+erencias de unproducto personali8ado9 +a-ricado por un artesano9 /ue puede a ustarse golpearse=asta /ue +uncione correcta ente9 el acopla iento al a8ar de pie8as /ue de-en+uncionar untas no da esta seguridad. Estas pie8as de-en producirse de acuerdocon una nor a cuidadosa ente dise?ada. =itne dise?o a/uinas9 =erra ientasespeciales capacito tra-a adores sin preparación para la +a-ricación de pie8as9siguiendo un dise?o +i o /ue posterior ente se edia co para-a con un odelo9pero su-esti o el e+ecto de las variaciones dentro de los procesos de producción #uno-st,culo /ue en la actualidad sigue a+ectando a las e presas&. *e-ido a lospro-le as /ue resultaron9 =itne re/uirió ,s de 1 a?os para ter inar elpro ecto. Sin e -argo9 se le dio reconociendo al concepto de pie8asinterca -ia-les9 lo /ue +inal ente dese -oco en la revolución industrial9 =aciendo/ue el asegura iento de la calidad se convirtiera en un co ponente crítico del

proceso de producción. Lue así co o se introdu o la estandari8ación en los siste asde producción el control de calidad para la reducción de la varia-ilidad /ue sie preest, presente nunca se va a eli inar pero sie pre se -usca reducirla para /ue elproceso sea ,s e+iciente a /ue esto podría /uitar uc=o tie po al proceso co ose notó con =itne au entaría los costos de +a-ricación.


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7os tra-a os de anu+actura en la 0poca preindustrial9 co o eran pr,ctica entela-ores de artesanía9 tenía uc=o /ue ver con la o-ra de arte. El artesano poníatodo su e pe?o en =acer lo e or posi-le cada una de sus o-ras cuidando incluso

/ue la presentación del tra-a o satis+aciera los gustos est0ticos de la 0poca9 dado/ue de la per+ección de su o-ra dependía su prestigio artesanal.El uicio acerca de la calidad del producto tenía entonces co o -ase la relaciónpersonal /ue se esta-lecía entre el artesano el usuario. Cuando alguien necesita-ade un producto9 co o podría ser una =erra ienta o un deter inado vestido o tra e9e>ponía sus necesidades al +a-ricante9 /uien lo ela-ora-a de acuerdo con losre/ueri ientos esta-lecidos por el cliente. Co o eran tra-a os J=ec=os a la edidaK9

el productor sa-ía de in ediato si su tra-a o =a-ía de ado satis+ec=o al cliente o no.En esta 0poca so-resalieron 2 personas en particular la pri era 7eonardo *a inci/ue +ue +a oso por sus o-ras e inventos ,s +a osos los cuales son 7aTioconda 7a Ulti a Cena9 =elicóptero9 elcarro de co -ate 9 elsu- arino el auto óvil.7a segunda persona en so-resalir es esta 0poca +ue Miguel Vngel /uien i presionopor sus diversas =a-ilidades a /ue +ue considerado uno de los ,s grandesartistas de la =istoria tanto por sus esculturas co o por sus pinturas o-raar/uitectónica. $riun+ó en todas las artes en las /ue tra-a ó9 caracteri8,ndose por super+eccionis o 7a escultura9 seg:n =a-ía declarado9 era su predilecta la pri era ala /ue se dedicóN a continuación9 la pintura9 casi co o una i posición por parte delpapa Gulio HH9 /ue se concretó en una o-ra e>cepcional /ue agni+ica la -óveda dela Capilla Si>tinainteractuando directa ente con el cliente /ue en ese o ento erael "apaN a en sus :lti os a?os9 reali8ó pro ectos ar/uitectónicos.

Estas dos personas son los dos e ores e e plos de calidad en la 0poca artesanala /ue conte pla-an la per+ección para o-tener un -uen prestigio.

1.1.3 MODELO DE INSPECCION.

https://es.wikipedia.org/wiki/La_Giocondahttps://es.wikipedia.org/wiki/La_Giocondahttps://es.wikipedia.org/wiki/La_%C3%9Altima_Cena_(Leonardo)https://es.wikipedia.org/wiki/Helic%C3%B3pterohttps://es.wikipedia.org/wiki/Carro_de_combatehttps://es.wikipedia.org/wiki/Submarinohttps://es.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/Julio_IIhttps://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%B3veda_de_la_Capilla_Sixtinahttps://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%B3veda_de_la_Capilla_Sixtinahttps://es.wikipedia.org/wiki/La_%C3%9Altima_Cena_(Leonardo)https://es.wikipedia.org/wiki/Helic%C3%B3pterohttps://es.wikipedia.org/wiki/Carro_de_combatehttps://es.wikipedia.org/wiki/Submarinohttps://es.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/Julio_IIhttps://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%B3veda_de_la_Capilla_Sixtinahttps://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%B3veda_de_la_Capilla_Sixtinahttps://es.wikipedia.org/wiki/La_Giocondahttps://es.wikipedia.org/wiki/La_Gioconda


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El o- etivo de una inspección es =allar características +ísicas signi+icativas paradeter inar cu,les son nor ales distinguirlas de a/uellas característicasanor ales. En este sentido9 es posi-le desarrollar inspeccionesde e presas o co ercios para veri+icar /ue cu plan la le .

A partir de la revolución industrial =asta el ane o de la ad inistración cientí+ica sedesarrolla la inspección de la calidad co o +or a de edir la calidad9 se de+ine co oJ el con unto de t0cnicas actividades de car,cter operativo. @tili8adas para veri+icar los re/uisistos relativos a la calidad del producto o servicioK9 siendo la calidad elgrado en /ue un producto cu plía con las especi+icaciones t0cnicas /ue se =a-ían

esta-lecido desde su dise?o.

7a inspección de calidad surge a principios del siglo 2 9 cuando LrederiI inston$a lor9 precursor de la ad inistración cientí+ica9 de+inió una clara división de+unciones separación entre la plani+icación la e ecución de la e presaN enconsecuencia9 una di+erenciación entre las personas /ue e ecutan tareas las /uecontrolanN asi9 la inspección surgió de la necesidad de producir co ponentes

interca -ia-les.

El segundo gran =ito +ue la Jlínea de onta eK desarrollada por )enr Lord. Estesiste a re/uería /ue las pie8as utili8adas en la línea +ueran interca -ia-les9 por tanto9 de-erían cu plir con re/uisitos ininos. Hntrodu o las tolerancias /ue laspie8as de-erían cu plir para garanti8ar su onta e era necesario su control +inal.Se i pulsó el concepto de inspección aplicada a todos los productos ter inados.

El atri onio de los gil-ret= ta -i0n in+lu ó uc=o a /ue su tra-a o re+ina ientosen el ,rea de estudios de ovi ientos prove ó las -ases co pletas de nuestrasaplicaciones odernas en la si pli+icación de tra-a os9 est,ndares signi+icativos detra-a o planes de salario e incentivos.


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Estuvieron entre los pri ero en usar películas para anali8ar e orar secuencias deovi ientos.

Esta etapa coincide con el periodo en el /ue co ien8a a tener uc=a i portancia laproducción de artículos en serie. Ante esta situación era necesario ver si el artículo9al +inal de la línea de producción9 resulta-a apto o no9 para el uso para el /ue esta-adestinadoN por eso9 en las +,-ricas se vio la conveniencia de introducir undeparta ento especial a cu o cargo estuviera la tarea de inspección. E este nuevoorganis o de le deno ino departa ento de control de calidad.Seg:n LredericI . $a lor9 el indicador de la ad inistración cientí+ica9 toca a la

ad inistración de+inir la tarea de los operarios especi+icarles el procedi iento larelación /ue de-e darse entre tie pos ovi ientos. 7a tarea de control de calidadco pete a los supervisores. Es esta una de sus oc=o tareas especí+icas.T.S. (ad+ord9 en su o-ra $=e Control o+ %ualit in Manu+acturing9 a+ir a /ue lainspección tiene co o propósito e>a inar de cerca en +or a critica el tra-a o paraco pro-ar su calidad detecte los erroresB una ve8 /ue estos =an sido identi+icados9personas especiali8adas en la ateria de-en ponerles re edio. 7o i portante es/ue el producto cu pla con los est,ndares esta-lecidos9 por/ue el co prador u8gala calidad de los artículos to ando co o -ase su uni+or idad9 /ue es resultado de/ue el +a-ricante se ci?a a dic=as especi+icaciones.7a inspección no solo de-e llevarse a ca-o en +or a visual9 sino ade ,s con a udade instru entos de edición. (ad+ord propone 0todos de uestreo co o a udapara llevar a ca-o el control de calidad9 as no +unda enta sus 0todos en laestadísticaB =a-la ade ,s9 de có o de-e organi8arse el departa ento deinspección.

El li-ro toca otros aspectos relacionados con la calidad9 co o lo es la necesidad de/ue los dise?adores se involucren desde el co ien8o en las actividades de calidad9la necesidad de /ue e>ista coordinación entre los di+erentes departa entos larelación /ue de-e e>istir entre el e ora iento de la calidad la -a a de los costos.


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W%u0 es el asegura ientoX 7a idea =acia atr,s9 =asta los pri eros proveedores paraJasegurarseK de /ue nos lleguen todo -ien a nosotros +a-ricantes luego =asta el:lti o consu idor.

El odelo de inspección =i8o uc=o incapie en el producto en esta etapa a /uein+lu o uc=o la estandari8ación la producción en asa en serie9 por lo tanto setuvo /ue crear un departa ento e>clusivo para inspeccionar /ue el producto +uera unproducto de calidad.

1.1.; MUESTREO.

Se le lla a uestreo a la +or a de o-tener una uestra de una deter inadapo-lación. Evidente ente la +or a de o-tener la uestra es +unda ental parae>traer conclusiones validas.7a uestra de-e ser lo as representativa posi-le de la po-lacion. 7o ideal seria/ue9 a los +ines del estudio9 la uestra +uera la po-lacion en pe/ue?o9 pues asi lasconclusiones los par, etros uestrales coincidir,n e>acta ente con lospo-lacionales.L 4 /


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1. Nivel de calidad límite >NCL?.Estas ta-las se -asan en la pro-a-ilidad de/ue un lote en particular9 cu o porcenta e de no con+or idad sea igual al QC79resulte aceptado. Esta pro-a-ilidad es el riesgo del consu idor9 Y9 y es igual a .1 .

7os planes QC7 garanti8an /ue los lotes individuales de ala calidad rara ve8resulten aceptados.

)a dos uegos de ta-las QC7B uno para el uestreo sencillo y otro para eluestreo do-le. Cada uego tiene ta-las para valores de QC7 de .59 1. 9 2. 9 3. 9

4. 9 5. 9 !. # 1 . Z9 con un total de 16 ta-las. "ara propósitos de e>plicación9 seuestra la ta-la '6 para uestreo sencillo9 e pleando QC7 [ 1. Z. Qo se pu-lican

las ta-las de los de ,s valores de QC7."ara usar las ta-las9 antes =a /ue to ar una decisión acerca de si se va autili8ar el uestreo sencillo o el uestreo do-le. Ade ,s9 el QC7 tiene /uecalcularse9 lo /ue se puede =acer de anera se e ante al caso de QCA. El tipo de

uestro #sencillo o do-le&y el QC7 deter inar,n /u0 ta-la =a /ue utili8ar.

@na ve8 /ue se sa-e cu,l es el ta a?o del lote y el pro edio del proceso9 es +,cilo-tener el plan de uestreo de aceptación. "or e e plo9 si el ta a?o del lote9 Q9 es15 y el pro edio del proceso es .25Z9 el plan de uestreo sencillo necesariopara QC7 [ 1. Z se encuentra en la ta-la '6. 7a respuesta esBQ [ 15n [ 4c$%

1 *odge (o ing e plearon el t0r ino \"or ciento de de+ecto de tolerancia de un

lote\ #7$"* lot tolerance percent de+ective&. En este te>to se utili8a en su lugar \Qivelde calidad lí ite9 #QC7&\ puesto /ue es el t0r ino actual adecuado.

En la ta-la se locali8a ta -i0n el 7C"S de cada plan9 /ue para este e e plo es de.21Z.


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Al anali8ar las ta-las QC7 se desprende /ueBa. Con+or e au enta el ta a?o del lote9 el ta a?o relativo de la uestra

dis inu e. "or e e plo9 en el caso de un proceso con pro edio de .25Z9 un

lote de ta a?o 1 tiene un ta a?o de uestra de 3359 en tanto /ue en unlote de ta a?o 4 el ta a?o de la uestra es de 645. El ta a?o del loteau entó en un +actor de apro>i ada ente 2. Es decir9 .los costos deinspección son ,s econó icos cuando los lotes son grandes.

-. 7as ta-las contin:an =asta /ue el pro edio del proceso es la itad del QC7.Qo es necesario contar con ,s pro edios de procesos cuando el pro ediodel proceso e>cede a la itad de QC79 de ser así una inspección del 1 Z

resulta ,s econó ica /ue la inspección por uestreo.c. Con+or e au enta el pro edio del proceso9 se produce el consecuenteau ento en la cantidad inspeccionada. Es decir9 una e ora en el pro ediodel proceso da co o resultado enos inspecciones un enor costo deinspección por uestreo.

2. Límite de la calidad promedio de salida ,LCPS, ( AOQL). 7os planes deuestreo para el concepto 7C"S se conci-ieron co o respuesta a necesidades

surgidas en cierta situación de +a-ricación. Cuando se especi+ica la cantidad de lote9co o es el caso en los lotes del cliente #=o og0neos& es aplica-le el concepto de7C"S pero ta -i0n es aplica-le cuando el lote inspeccionado es una su-divisiónconveniente del +lu o de un producto para propósitos de ane o de ateriales #no=o og0neos&. 7os planes 7C"S li itan la cantidad de la calidad po-re de salida9con -ase en un pro edio9 pero no o+recen garantía alguna en el caso de los lotesindividuales. 7as ta-las para el 7C"S tienen un grupo para uestreo sencillo otro

para uestreo do-le. Cada grupo tiene ta-las para valores 7C"S de.19 .259 .59 .!59 1. 9 1.592. 92.593. 94. 95. 9 !. 1 . Z9 lo /ue da un total de 2

ta-las. "ara propósitos de e>plicación9 en la ta-la '! se uestra una ta-la parauestreo sencillo9 en el /ue el 7C"S [ 3. Z. Qo aparecen las ta-las de los de ,s

valores de 7C"S.


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Ade ,s de de+inir si se utili8ar, uestreo sencillo o do-le9 ta -i0n se necesitael valor de 7C"S. El tipo de uestreo #sencillo o do-le& el 7C"S indicar,n /u0 tipode ta-la =a-r, /ue usar.

@na ve8 conocidos el ta a?o del lote el pro edio del proceso9 se puedede+inir el plan de uestreo de aceptación. "or e e plo si el ta a?o del lote9 N, es15 el pro edio del proceso es 1.6 Z9 el plan de uestreo sencillo re/uerido paraun 7C"S [ 3. Z se locali8a en la ta-la '!. 7a respuesta esBN [ 15ni [ 65

CH [ 3

El QC7 /ue corresponde a este plan es 1 .2Z*e un an,lisis de las ta-las 7C"S se desprende lo siguienteB

a. Con+or e au enta el ta a?o del lote dis inu e el ta a?o de la uestra.-. Qo se o+recen planes para pro edios de procesos /ue re-asan el 7C"S9 dado/ue el uestreo no es econó ico cuando la calidad de entrada pro edio es enor /ue el 7C"S especi+icado.c. Cuanto ,s -a o es el pro edio del proceso9 enor el ta a?o de la uestra9 lo/ue se traduce en enos costo por inspección.

3. &omentarios adicionales so!re las ta!las de 'odge()oming. El pro edio delproceso l**p ( se o-tiene ediante las is as t0cnicas utili8adas para la gr,+ica p.Con -ase en los pri eros 25 lotes se o-tiene el porcenta e pro edio de nocon+or idad. En el caso del uestreo do-le9 solo la pri era uestra +igura en elc,lculo. Se descarta todo lote cu o porcenta e de no con+or idad re-ase el lí itede 3] #+**p ( + ' +**p - /n , #si su causa es atri-ui-le& se procede a calcular unnuevo pro edio del proceso. Sin e -argo9 =asta /ue no se logre o-tener unpro edio de proceso ediante la t0cnica anterior9 de-er, utili8arse el pro edio de


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proceso ,s grande posi-le. Es decir9 se utili8ar, la :lti a colu na de las ta-las=asta /ue se logre deter inar l00p (.

En las ta-las de *odge'(o ig #v0ase la ta-la 1.1.4.1 la ta-la 1.1.4.2& no seenciona nada so-re el tipo de no con+or idad9 si -ien se pueden e plear diversos

valores de QC7 o 7C"SN los ,s -a os para no con+or idades graves los ,saltos para las no con+or idades secundarias. Qo se enciona nada so-re lainspección rigurosa o reducida9 si -ien ta -i0n se pueden utili8ar diversos valores deQC7 o 7C"S. "ara el pro edio del proceso se utili8an la cantidad de nocon+or idades por 1 unidades9 en ve8 del porcenta e de no con+or idad. "or

e e plo9 1 pro edio de proceso de 2. Z de no con+or idad es lo is o /ue dosno con+or idades por cada 1 unidades.1


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1a!la +.+.2.+


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1a!la +.+.2.%

1.1.( CONTROL ESTADISTICO.

7os tra-a os de investigación llevados a ca-o9 en la d0cada de los treinta9 por Rell$elep=one 7a-oratories +ueron el origen de lo /ue actuale te se deno ina controlestadístico de la calidad. A este grupo de investigadores pertenecieron9 entre otros9 . A. S=eF=art9 )arold*odge9 )arr ro ig as tarde T. *. EdFards Gosep= Guran9 /uines con el tie poi-an a ser +iguras pro inentes del ovi iento =acia la calidad.

En 1 319 s=eF=art pu-lico su li-ro 3&0N045& &0N1)06 07 89:651# 07 4:N97:&19)3' ;)0'9&1, /ue signi+ico un avance de+initive en el ovie itno=acia la calidad. El autor proporciona una de+inición precisa del control a e+ectuarseen el proceso de anu+actura9 desarrolla t0cnicas e+icaces para onitorear evaluar dia a dia la prosuccion9 al is o tie po /ue propone dicersas +ro as para e orar la calidad.S=eF=art +ue el pri ero en reconocer /ue en toda producción industrial se davariación en el proceso.Esta variación de-e ser estudiada con los principios de la pro-a-ilidad de laestadística. D-servo /ue no pueden producirse dos partes con las is asespeci+icaciones9 lo cual se de-e9 entre otras cosas9 a las di+erencias /ue se dan enla ateria pri a9 a las di+erentes =a-ilidades de los operadores a las condicionesen /ue se encuentra el e/uipo. Mas aun9 se da variación aun en las pie8asproducidas por un is o operador con la si a a/uinaria.7a d inistracion de-e to ar en ceunta este =ec=o 9 relacionado ínti a ente con le

pro-le a de la calidad. Qo se trata de supri ir la variación9 ' esto resultapr,ctica ente i posi-le'9 sino de ver /ue rango de variación es acepta-le sin /ue seoriginen pro-le as. El an,lisis e>puesto tuvo su origen en el concepto de controlestadístico de s=eF=art.


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$eniendo en cuenta los conceptos anteriores9 s=eF=art desarrollo t0cnicasestadísticas sencillas para deter inar dic=os li ites gra+icas de control en las /uese pudieran presentar los resultados.

Mientras s=eF=art proseguia su tra-a o con respecto al control del proceso9 otrosinvestigadores de la is a co paia9 principal ente )arold *odge ro ing9avan8a-an en la +or a de llevar a ca-o la practica del uestreo9 /ue es el segundoele ento i portante del control estadístico del proceso.7as t0cnicas de uestreo parten del =ec=o de /ue en una producion asiva esi posi-le inspeccionar todos los producos9 para di+erencias los productos -uenos delos alos. *e a=í la necesidad e veri+icar un cierto nu ero de artículos entrescados

de un is o lote de rpoduccion9 para decidir so-re esta -ase si el lote entero esacepta-le o no.Sin e -argo9 esta +ro a de proceder inclu e riesgosB de-ido a los de+ectos de unascuantas uestras se puede rec=a8ar todo un lote de producción de calidadacepta-le9 co o ta -ine se puede pasar co o -ueno un lote /ue en realidadde-ería ser rec=a8ado. 7os investigadores9 /ue consideraron este pro-le a co oriesgo del productor del consu idor9 desarrollaron ta -ine algunas t0cnicas parasolventarlo.7a participación de estados unidos en la segunda guerra undial la necesidad deproducir ar a ento en grandes cantidades +uero la ocasión para /ue se aplicarant0cnicas con a or a9plitud los conceptos las tencinas del conrol estadístico de lacalidad.En dicie -re de 1 4 9 el departa ento de guerra de estados unidos +ro o un co it0para esta-lecer estandares de calidad. *ic=o departa ento se en+ento con elpro-le a de deter ianr los niveles acepta-les de calidad de las ar as e

instru entos estrat0gicos proporcionados por di+erentes proveedores. Sepresentaron dos alternativasB o se da-a un entrena iento asivo a los contratistasen el uso de las gra+icas del control del proceso9 o -ine9 se desarrolla-a un siste ade procedi eintos de aceptación ediante un siste a de uestreo a ser aplicadopor inspectores del go-ierno. Se opto por esta segunda +or a de procederN en1 42 el departa ento de guerra esta-lecio la sección de control de calidad9


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organis o en el /ue ocuparon puestos relevantes algunos especialistas enestadística de la co pa?ía Rell $elep=one 7a-oratories.Este grupo desarrollo pronto un con unto de ta-las de uestreo -asadas en el

concepto de niveles acepta-les de calidad #A%7&. En ellas se deter ina-a el ,>i opor ciento de de+ectos /ue se podia tolerar para /ue la producción de un proveedor pudiera ser considerada satis+actoria.7a necesidad de ela-orar progra as de entrena iento en asuntos re+erentes alcontrol de calidad con la cooperación de i portantes universidades de estadosunidos9 +ue la ocasión para /ue los conceptos las t0cnicas del control estadístico seintrodu eran en el , -ito universitario. 7os estudiantes /ue =a-ían to ado cursos

co en8aron a integrar sociedades locales de control de clidad. Lue asi co o seorigino la a erican societ +or /ualit control #AS%C& otras as. A +inales de la d0cada de los caurenta9 el control de la calidad era aprte a de laense?an8a acade ica. Sin e -argo9 se le considera-a :nica ente desde el putnode vista estadistio se creía /ue el , -ito de su aplicación se reducia9 en la practica9al departa ento de anu+actura producción.Se inicia una nueva etapa en el ovie itno =acia la calidad solo =asta el o entoen /ue se perci-en las i plicaciones /ue e control estadístico de la calidad tienepara la ad inistración.*e ing ocupa un lugar preponderante en el ovi iento =acia la calidad de-ido9so-re todo9 a su plantea iento visionario de la responsa-ilidad de la ad inistración a ala in+luencia /ue tuvo en el ovi iento apon0s =acia la calidad.Su plantea iento es el siguienteB si se e ora la calidas. *is inu en los cotos. 7areducion de costos unta ente con el e ora einto de la calidad se traducen en

a or productividad. 7a e presa con a or productividad es capa8 de capturar un

ercado cada ve8 a or9 lo cual le va a per itir per anecer en el undo de losnegocios conservando asi las +uentes de tra-a o para sus e pleados. Esto su puede=acer posi-le con a uda de los 14 puntos de e ing /ue propone para reducir losproductos de+ectuosos los cuales osn los siguientesB1.) S 7 < 4 - 4 @ / 9 - +- 4 /+ 7 , B+ 9 - +7 /+ 4 @ +. E4/+ 4 9+= 4+9+ + -9 7 4 7+ - 4 +,- / / @+


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9 =+ + - , / @+ -+ / ,-+ 7 6 7+# - +-+ +,-9 +4.

7a ad inistración se en+renta con dos tipos de pro-le asB los /ue se re+ieren a lasituación actual de la co pa?ía los de ediano largo pla8o.Son pro-le as del pri er tipo9 por e e plo9 el cuidado /ue la ad inistración tiene de

antener la calidad de los productos /ue van saliendo dia a dia9 de ver /ue laproducción no e>ceda de asiado a las ventas in ediatas9 el presupuesto9 el e pleo9las ganancias9 las venta9 el servico9 las relaciones pu-licas9 etc. Es u co :n /uelos gerentes presten uc=a atención a estos pro-le as cotidianos9 al grado de

ad/uirir una gran =a-ilidad en solucionarlos.7os pro-le as re+erentes al +uturo de la co pa?ía tiene /ue ver principal ente conla perseveancia en el propósito de e orar la posición co petitiva de la e prea9 a +inde asegurar /ue esta per ane8ca activa por tie po inde+inido proporcionando9 por consiguietne9 e pleo a los tra-a adores.El cuerpo directivo de-e preguntarse si solo -uisca gancias in ediatas9 o si as -ineen+oca su atención al pro-le a de per anecer en el ercado por tie po inde+inido.Esto ulti o signi+ica aceptar9 entre otras9 las siguientes o-ligacionesB1.' la de innovar.7a innovación re/uiere dedicar recursos para planear a largo pla8o. 7os panes de-entener en consideraciónB' nuevos servicios nuevos productos /ue tengan ercado /ue a uden a la gentea vivir e orN' nuevos ateriales /ue en el +uturo se van a necesitar su posi-le costoN' posi-les ca -ios en el e/uipo en los etodos de producciónN

' nuevas =a-ilidades 9 por consiguiente9 reentrena iento del personal9 etc.

"ara /ue se pueda innovar9 se re/uiere con+ian8a en el +uturo.Con la innovación nosotros is o la-ra os el +uturo. Mas la innovación no prospera

ientras la alta gerencia no se co pro eta con la estrategia de la calidad. Si estaestrategia no se adopta9 los ando inter edios el resto del personal de la


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co pa?ía ver,n con escepticis o los resultados de sus propios es+uer8os en +avor de la calidad.2.' la de dedicar recursos a la investigación a la educación.

3.' la de e orar constante ente el dise?o del producto el servicio.Esta o-ligación nunca ter ina9 pues el cliente es la parte as i portante de la líneade producción.Es un error suponer /ue la organi8ación se conserva solvente al +rente de laco petencia con una producción e+iciente con un -uen servicio. Es posi-le de=ec=o sucede /ue una co pa?ía /uede +uera del ercado de-ido a /ue no o+rece elproducto correcto o el tipo de servicio /ue e/uiere el cliente9 no o-stante /ue en la

organi8ación todos se dedi/uen a su tra-a o e pleen 0todos estadísticos otrasa udas /ue +o entan la e+iciencia.Se necesita actuar sie pre con el propósito de proporcionar productos servicios/ue a uden al =o -re a vivir e orN productos servicios para los /ue nunca+altenclientes.

2.) E4/ ,+4 @ + , .L 7, 4/ + 7 / 9 7 < 7 4 / # -+ / /+# 7 9 @+ 77 < - 7 ,-9 4 4-+ 4 < 9 7 7 4 957 9 ,<

6 / . P+ 4/+ 4 4 + 7+-/ 9 @ 6 9+4+65 .

la co petitividad va en au etno dia tras dia. Esto signi+ica /ue a largo pla8o soloper anecer,n en el ercado las co pa?ías o instituciones /ue a enor costoo+re8can a or calidad en sus productos o serviciosN lo cual i plica /ue se de-etra-a ar sin los errores /ue au entan el costo de producción /ue repercuten en el

precio del producto ter inado.

3.) " < + 9 4- , 4 @ . E 4 9 = 7 < ,+4 H@ 7 4/ 754/ 7 9 - +7 /+ + 4 @ +# 7 47 9+4 - , +4

4 + 9 7 7. E4/+ 9 , 9 4 7 7 7 9 4- , 4 @ .


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7a inspección asiva es una rutina planeada para los casos en los /ue se reconoce/ue no es posi-le =acer correcta ente las cosas. Es costosa super+lua. Solo tienera8ón de ser9 cuadno se aplica a partes o ensa -les verdadera ente críticos. En

lugar de dic=a inspección9 se de-e pro over el e or aiento del proceso.

;.) E9 - + 4+9+ / 4 / 7+ 7+ @ 7 4/ 754/ 7 97 < < + 9 - J / 4 +,+ / + 7 +,- 4+9+ 9 <- +. L+ ,-+ / / 4 , , 9 +4/+ /+/ 9. E4 - 6


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eldesarrollo de su e presa ser innovador. El gernete de co pras9 por su parte9 se-ene+iciara9 entre otras cosas9 con el a=orro de energía9 de tie po de papelería/ue supone tratar con un nico proveedor.

7os gerentes de co pras de-en aprender a dese pe?ar suactuvidad con este nuevoen+o/ue ad inistrativo9 lo cual re/uiere un entrena iento especial para identi+icar elgrado de la calidad de los productos. El uicio de la calidad del producto re/uiereconoci ientos9por parte de los gerentes de co pra9 so-re los instru entosestadísticos /ue dan evidencia de la calidad. Asi podr,n estos =a-lar el is olengua e con /uienes les o+recen sus productos -asados en la evidencia estadística.En la co pora de los insu os9 la con+ian8a a uda utua entre el proveedro el

gerente de co pras son +actores as i portantes /ue el -a o precio9 pues es ui portante contar constante ente con una +uente con+ia-le /ue o+rece productos /ueson respuesta a necesidades especi+icas9 lo cual =ace posi-le llevar contratos a largopla8o.(e/uerir evidencia estadística del control del proceso en la co pra de partes criticassigni+ica para uc=as c pa?ias una reducción dr,stica de proveedores con los /ue=a /ue tratar. Evidente ente /ue la decisión de reducir el nue ro de proveedores de esta-lecer coo nor a la evidencia de la calidad a trav0s de instrue ntosestadísticos re/uiere tie po9 cooperación9 paciencia uc=as =oras deentrena iento.

(.) " 4/ , B+ 7+ + 4/ / , / 9 4 4/ , 7 - +7 74 @ +# - , B+ 9 9 7 7 9 - +7 / @ 7 7 - < / 45 9+

el propsito de la calidad de-e estar presente desde la etapa del dise?o. Seria

de asiado tarde /uerer introducir la calidad en etapas posteriores. "or eso9 es tani portante /ue el dise?o del producto sea el resultado de un tra-a o en e/uipo. Ade ,s9 =a /ue e orar constante ente los 0todos las prue-as co prender cada ve8 e or las necesidades de los consu eiodres la +or a en co o ellos vana usar el producto.


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El e ora iento del siste a signi+ica reducir constante ene el desperdicio e orar dia a dia la calidad en cada una de las actividadesB la trasportación9 la ingeniería9 os

0todos9 el anteniento9 los instru entos edidas9 las ventas9 los 0todos de

ditri-ucoin9 la conta-ilidad9 el servico a los clientes.El e or aiento constante de la calidad se traduce en au ento de la productividad.Me orar el proceso i plica lograr un e or aprovec=a nieto del es+uer8o =u ano9=acer una -uena selección del personals de la tarea /ue se le asigna9 entrenarlo ogrecerle la pisi-ilidad de au entar sus conoci ientos de desarrollar sus aptitudes. Apagar los incendio /ue van surgiendo no signi+ica e orar el proceso. Cuando se =aapagado un incendio9 solo se =a regresado en el punto en el /ue esta-a antes del

pro-le a.$odos en la e presa de-en preguntarse cada dia si =a =ec=o algo por au entar susconoci ientos por desarrollar as sus =a-ilidades en el tra-a o9 =asta /ue grado=an progresado en su educación para lograr a ores satis+aciones en su vida.

.) " -+ - J / , /+7+4 ,+7 +4 7 / , /+.

7a ad inistración necesita /ue su personal cono8ca a +ondo la co pa?ía9 desde losateriales /ue se utili8an =asta los clientes a los /ue se destina el producto.

En apon se llega a la ad inistración despu0s de =a-er recorrido durante un -uenlapso de tie po los di+erente puestos /ue per iten conocer a +ondo la e presa. Susad inistradores conocen9 pues9 por propia e>periencia los pro-le as de laproducción.@no de los despil+arros as i portantes /ue puede =a-er en una organi8acióncosniste en desaprovec=ar las =a-ilidades del personal. Esto provoca +rustración en

las personas9 lo cual tiene e+ectos perniciosos en el rendi einto del tra-a ador.Teneral ente es necesario re+or ar total ente los progra as de entrena ientos9pues este se da en +or a u de+iciente con instrucciones di+íciles de co predner.Se de-en e plear 0todos estadísticos para sa-er en /ue o ento a no esnecesario el entrena iento.


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!.) S 7 < 7, 4/ + = 7+4 4 7 9 7 =+.

la ad inistración de-e distinguirse por su capacidad e lidera8go. *e-e convertirse en

pro otrora del e ora iento =acer /ue las características de la calidad presidan laela-oración del dise?o del producto su +a-ricaion. Co o lideres autenticos9 los e+es de-en conocer el tra-a o /ue supervisan9 a +in de a udar a su personal a

e orar su propio dese pe?o.

8.) S 7 < 9 , 9 , 7+ 9 / < B+.

Qinguno puede dar lo e or de si cuando no se siente seguro ientras no supera eliedo en cual/uiera de sus ani+estacionesB iedo de e>presar sus propias ideas9de preguntar9 etc. El iedo i plica sie pre una perdida econó ica. "or eso9 se de-ecrear un a -iente /ue propicie la seguridad en el dese pe?o personal.El conocie into es un ele ento u i portante9 /ue nos a uda a =acer cada ve8

e or nuestro propio tra-a o. Sin e -argo9 es u +recuente poner resistencia aad/uierir nuevos conocie ientos9 lo cual se de-e a un orgullo personal alentendido.Si no se supri e el iedo9 no se puede servir a los e ores intereses de laco pa?ía9 a /ue entonces el tra-a ador cu ple a cual/uier costo lo /ue se le pide9sin i portar /ue los ateriales sean los apropiados o /ue las a/uinas oiperencorrecta ente.El iedo es un sínto a de de+iciencias en el entrena iento en la +or a co o see+ectua la supervisión. "uede ser ta -i0n sínto a de /ue =a con+usión depropósitos en la co pa?ía. *esaparece en la edida en/ue se va e orando la

ad inistración los e pleados act:an con a or con+ian8a.

.) D < 9 , 4 9 4 < 4 / 7 - / , / 9 4.

7as personas /ue tra-a an en investigación9 dise?o9 co pra de ateriales9 ventas9recepción de ateria pri a9 etc.9 de-en tener conoci iento de los pro-le as /ue


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conciernen a los di+erentes ateriales a las especi+icaciones en la producción enel ensa -le. *e otra anera =a-r, perdidas en la producción de-ido al retra-a ocausado por uso de ateriales no reco enda-les.

Cada una de estas personas tiene su cliente respectivo9 esto es9 la persona /uede-e ela-rorar el producto con el aterial /ue a/uella le =a entregado. Qo =a ra8ónpara no to ar contacto con este cliente9 para dedicarle tie po9 para conocer suspro-le as para escuc=arlo.

10.) N+ 4 7 < - +-+ 9+4 / < B 7+ 4 , / 4 , 4 +,+ / ,<4 9 4+< 7+ H + / + 4 + ,+ 4/ + 4.

7os errores en su a oría9 no provienen de los tra-a adores9 sino del siste ais oN por esto9 es u +recuente /ue dic=as a onestaciones generen +rustración

resenti iento.7as ca pa?as de e>=ortaciones los letrros tienen general ete co o e+ectoin ediato un ligero aue nto en la calidad productividad la eli inación de algunascausas o-vias de de+ectos. Sin e-argo9 con el tie po cesa la actitud positiva con/ue los tra-a adores reci-en dic=as e>=ortacionesN en ocasiones9 surge una actitudcontraria al e ora iento.Cuando se le proponen al o-rero a ores etas nu 0ricas de producción9 el piensa/ue la ad inistración nunca esta satis+ec=a con el es+uer8o reali8ado.Es di+erente el caso de los posters /ue e>ponen lo /ue la dirección =acer es por

es9 con el +in de e orar el siste a de incre entar la calidad productividad conun tra-a o as inteligente. Estos letreros su-en la oral de los tra-a adores9 pues atrav0s de ellos se dan cuenta de /ue la ad nis tracion se =ace responsa-le de los

de+ectos /ue acontecen.

11.)? " 9 , 9 4 +/ 4 , 4.


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es nor al /ue la ad inistración necesite tener los ele tnos necesarios para predecir los costos9 lo cual supone conocer las cuotas de producción por tra-a ador. Se tratade una cuota pro edio9 a /ue la itad de los tra-a adores estar, de-a o de este

pro edio9 la otra itad arri-a.Cuando la e presa tra-a a con -ase en estas cuotas pro edio los tra-a adores sedan cuenta de ello9 /uienes =a-ían superado la cuota pro edio tender,n en adelantea producir no as alla de dic=a couuto pro edio esperaran a-urridos la =ora desalir. Esta +or a de proceder tiene co o resultado insatis+acción en el personal asiperdidas econó icas para la co pa?ía.7as cuotas son inco pati-les con el e ora iento continuo. 7a ad inistración las

de-e ree pla8ar por instrucción9 educación por un lidera8go inteligente. Cuadno selleva a ca-o este ree pla8o9 au entan su-stancial ente la calidad laproductividad9 la gene se siente as contenta en su tra-a o.


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7a e or estrategia de ad inistracion es el lidera8go. "ara actuar co o líder de-euno entender en /ue consiste el tra-a o propio el de los de ,s.%uien se inicia co o ad inistrador /uiere ser líder pro over el e ora iento

continuo9 de-e aprender. Entre otras cosas9 de-e aprender /ue es lo /ue a=ce sugente co o lo =ace. Este aprendi8a e es ,s i portante /ue revisar los reportesde calidad9 de +allas9 de inventarios9 de ventas9 etc. Li ar la atención en los resultadosno es el ca ino e+ectivo para e orar un proceso o una actividad.7as :nicas cuotas /ue un ad inistrador puede dar a conocer a su gente son lasre+erentes a la supervivencia de la e presa9 por e e ploB si el pró>i o a?o noau entan nuestras ventas en un 1 Z nos vere os o-ligados a salir +uera del

ercado.

12.) Q / ,+4 9+4 +pli/uen en /ue consiste propia ente su tra-a o.Es responsa-ilidad de la ad inistracion proveer al e pleado de =erra ientaadecuada9 pues el operario no solo /uiere e plear su tie po9 sino ade ,s deseasentirse reali8ado con el tra-a o /ue lleva a ca-o.

13.) S 7 < ,- 94 9 7 7 /+7+ 9 - 4+ 9 4 /+7 4 +99+.

7as organi8aciones necesitan gente con estudios con preparación9 no solo gente

-uena. Qo =a escase8 de gente -uenaN lo /ue +alta son personas con altos nivelesde conoci ientos.$odos tene os una responsa-ilidad en la reconstrucción de la industria occidentalN por eso todos9 incluidos los ad inistradores9 tienen necesidad de reci-ir una nuevaeducación. Ade ,s la gente en su dese pe?o pro+esional no solo -usca laretri-ución econó ica sino ta -i0n aportar algo a la sociedad.


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1;.) " ,- 7 9 4 + 4 4 4 - 9+= 9 / 46+ ,7 9 ,- 4 .

%uienes integran la ad inistarcion de-en estar de aceurdo en su +ro ade pensar en la dirección /ue la e presa va a toa r al introducir esta nueva +iloso+ía. *e-entener el valor de ro per con la tradición de-en sentrise orgullosos por =a-er adoptado el nuevo odelo ad inistrativo por cu plir con sus nuevas o-ligaciones."rocure la ad inistracion llevar a ca-o una serie de se inarios en los /ue e>pli/ueal peronal por /ue +ue necesario =acer el ca -io /ue todo i plica este ca -io para

cada uno de ellos.El ca -io a e+ectuar es un procesoN por consiguiente9 =a /ue aplicar ta -ine a esteproceso el e ora iento continuo.En cual/uier organi8ación las personas +or an e/uipos de tra-a o. El propósito decual/uier e/uipo de tra-a o de-e consistir en e orar9 en la etapa /ue lecorresponde9 los insu os de proceso sus resultados.Co o ie -ros de un e/uipo9 cada uno de sus integrantes de-e tener laoportunidad de contri-uir con ideas planes9 pero de-e esprar a /ue sus e orescontri-ucoines logren un consenso entre sus co pa?eros.)o =a /ue considerar el tra-a o reali8ado en una sesión de estudio co o lo e or.En la sesión siguiente9 las personas de-en asu ir una actitud crítica +rente a losresultados de la sesión anterior9 para tener asi ideas cada ve8 ,s claras paraavan8ar constante ente.

Al igual /ue los 14 puntos de *e ing otra aportación u i portante /ue =i8o +ue elcirculo *e ing /ue se trata de planear9 =acer9 actuar veri+icar9 todo esto es un ciclode e ora continua.

HsiIaFa ta -i0n +ue una pie8a i portante en el control estadístico por susso-resalientes contri-uciones al desarrollo de la teoría9 los principios9 las t0cnicas


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las actividades de control de calidad9 asi c o a las actividades de nor ali8ación enla industria de apon otros países9 para +ortalecer la calidad la productividad.Sus ideas principales se consensan en W%u0 es el control total de la calidad sus

principales aportaciones son los círculos de calidad desarrollados en 1 62 en elcontrol del diagra a de Hs=iIaFa.7os círculos de calidad es un pe/ue?o grupo co puesto por personas voluntarias9/ue resuelve los pro-le as de los niveles as operativos de la organi8ación. $odossus co ponentes pertencen a la is a ,rea de tra-a o =a-itual ente es el propiogrupo en /ue deter ina el pro-le a por resolver cu plen con las +uncionespri ordialesB

' Hnvolucrar aue ntar el co pro iso de las personas en la organi8ación9 atrav0s del an,lisis de pro-le as propuestas de ca -io.' Co o canal de co unicación ascendente descendente9 a /ue a trav0s de

los círculos se pueden trans itir sugerencias de e oría a todos los niveles9de la is a +or a /ue e>periencias so-re procesos si ilares.

$a -ine lla do diagra a causa'e+ecto o espina de pescado el diagra a deHs=iIaFa #+igura & es una =erra ienta /ue a uda a identi+icar9 clasi+icar poner de

ani+iesto posi-les causas9 tanto de pro-le as especí+icos co o de características

de calidad.Esti ula la participación de los integrantes de los círculos9 pues necesita de otras=erra ientas9 co o lluvia de ideas9 diagra a de relaciones9 gra+icas de "areto etc.

CAM"AQA *E [email protected] +unciones gaussianas aparecen co o la +unción de densidad de la distri-uciónnor al9 la cual es una distri-ución de pro-a-ilidad lí ite de su as co plicadas9seg:n el teore a del lí ite central .Co o sa-e os9 si la varia-le de calidad considerada se distri-u e nor al ente9 elintervalo de+inido por ^ ; 3_ contiene la practica totalidad de las unidades +a-ricadas9

as e>acta ente contiene al .!3Z de la producción. 7a a plitud de este intervaloes precisa ente lo /ue =e os de+inido co o varia-ilidad natural del proceso. Enconsecuencia9 pode os de+inir nu 0rica ente de otra +or a a la varia-ilidad natural

https://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_normalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_normalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_de_probabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Teorema_del_l%C3%ADmite_centralhttps://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_normalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_normalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_de_probabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Teorema_del_l%C3%ADmite_central


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del proceso /ue es la a plitud del intervalo /ue estando centrado en la ediapo-lacional contiene al .!3Z #+igura&.

C" .Es un índice de capa-ilidad. Se utili8a para co pro-ar la calidad de un proceso9ad itiendo algunos li ites de especi+icaiones9 sie pre con unta ente con el Cp.C".Es el calor resultando de la di+erencia entre el li ite de especi+icaion in+erior9 elli ite de especi+icaion superios9 dividido por un sig a de las desviaciones. El

proceso se considera dentro de las especi+icaiones si el índice Cp ` 1.33.

1.1. SISTEMA DE GESTION.ants de la decada de los cincuenta9 la atencion se =a-ia centrado en el controlestadistico del proceso9 a /ue en esta +ro a era posi-le to ar edidas adecuadaspara prevenir los de+ectos. Este tra-a o se considera-a responsa-ilidad de losestadísticos.

Cuatro a=ora son los autores as i portantes /ue +iguranB *e ing9 uran9+eigen-au Cros- 9 *e ing pone de relieve la responsa-ilidad /ue la alta gerenciatiene en la producción de artículos de+ectuosos. Guran investiga los costos de lacalidad. Leigen-au 9 por si parte conci-e el siste a ad inistrativo co ocoordinador9 en la co pa?ía9 del co pri iso de todos en orden al logro de la calidad.Cros- es el pro otor del ovi iento deno inado cero de+ectos.


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Guran trato el te a de los costos de la calidad de los a=orros su-stanciales /ue losad inistradores podían lograr si atendían inteligente ente el pro-le a. Estosa=orros los co para el autor con el Joro de una inaK /ue es necesario sa-er

e>plotar. Algunos costos de producción9 son inevita-les9 pero otros se puedensupri ir. Son inevita-les los relacionados con el control de la calidad. 7os /ue sepueden supri ir son los /ue se relacionan con los productos de+ectuosos9 co o sonel aterial de desec=o9 las =oras invertidas en reparaciones9 en retra-a o enatender recla aciones9 las perdidas +inancieras /ue resultan de clientesinsatis+ec=os. Se se supri ieran todos estos costos invirtiendo en el e ora iento dela calidad9 se lograrían a=orros verdadera ente su-stanciales. Se estaría e>plotando

el Joro contenido en la inaK. Es responsa-ilidad de la alta gerencia decidir /ue tanto/uiere invertir en este e ora iento. 7os ad inistradores9 ade ,s9 de-en tener enceunta /ue deter inadas decisiones tienen consecuencias u i portantes. "or e e plo9 la inversión =ec=a en el dise?o de calidad de un nuevo producto va arepercutir grande ente en los cotos de +a-ricación del producto en la aceptación/u el articulo va a tener entre los consu idores. Guran resu e su conocie ientodesarrollado en el ,reas de la calidad s e-asa en la lla ada Jtrilogía de uranK#plani+iacion de la calidad9 control de calidad9 e ora iento de la calidad& #+igura&.


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PLANIFICACION DE LA CALIDAD.

En este proceso se deter ina /uienes son los usuarios para de+inir las necesidades/ue de-en cu-rir las características del producto9 asi co o desarrollar procesoscapaces de producir las características del producto trans+erir los planes a las+uer8as operativas.CONTROL DE LA CALIDAD.Se evalua el co porta einto real del producto9 se co para con sus o- etivos paraactuar so-re la di+erencia.

ME ORAMIENTO DE LA CALIDAD.Es la creación organi8ada de un ca -io venta osoN es decir9 consitu e un avance enla +or a de ad inistrar9 /ue conlleva tres accionesB

' Esta-lecer ls in+raestructura9 o sea las actividades de los gerentes9patrocinadores a udantes de calidad.


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' Hdenti+icas los pro ectos de e or aiento esta-lecer e/uipos para lospro ectos.

' "roporcionar recursos alos e/uiposN +or ación otivación para diagnosticar

las causas9 +o entar los re edios esta-lecer controles para conservar los-ene+icios.

*i+erentes departa entos de-en intervenir9 en a or o enor edida depensiendode la actividad /ue les es propia9 tanto en el control del dise?o de un nuevo productoco o en el control del aterial /ue entra en el control del producto /ue sale a laventa. Si no intervienen grupos interdeparta entales en todas estas actividades9 secorre el riesgo de co eter errores en el proceso9 /ue tarde o te prano van a ser causa de pro-le as en la liena de ensa -le o9 peor aun9 cuando el producto este aen anos del consu idor. A +in de /ue el siste a +uncione9 es necesario /ue las co pa?ías desarrollen

atrices en las /ue e>presen responsa-ilidades /ue los di+erentes departa entostienen con respecto a deter inadas actividades o +uciones. *e a=í la necesidad deconstituir e/uipos interdeparta entales /ue tengan co o +ucnion llevar a la esa dediscusión los puntos de vista de los di+erentes departa etnos asegurar el/ue estos

puntos de vista sean to ados en cuenta en la actividad propia de cadadeparta ento. 7a alta gerencia es9 en ulti o ter ino9 la responsa-le de la e+ectividaddel siste a.$anto ran co o +eigen-au se?alan la necesidad de contar con nuevospro+esionales de la calidad /ue reunan conoci ientos estadísticos =a-ilidadesad inistrativasN e>pertos en ingeniería de control de calidad9 /ue sepan planear lacalidad a alto nivel9 coordinar las actividades de otros departa entos e presas de esta-lecer estandares de calidad prpoprcionar ediciones adecuadasN perota -ine ve co o se co poprta el producto en el ercado a +in de e orar el dise?odel producto del proceso co petir e or.


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1.1.! PREMIO NACIONAL DE CALIDAD >TQM?.D- etivo El "re io Qacional de Calidad es la ,>i a distinción organi8acional de

M0>ico9 /ue entrega el "residente de la (ep:-lica a e presas e instituciones /ueson e e plos de e>celencia. Es un progra a estrat0gico de la Secretaría deEcono ía9 cu a ad inistración enco ienda al Hnstituto para el Lo ento a la Calidad$otal9 A.C.9 /ue +unge co o tercera parte para garanti8ar /ue el proceso deevaluación selección de ganadoras se realice de +or a transparente9 o- etiva con+idencial. Con ,s de veinte a?os de tra ectoria9 el "re io Qacional de Calidades el e or instru ento de desarrollo e presarial para i pulsar la innovación en la

ad inistración para el creci iento co petitivo sustenta-le de las e presase>icanas. *escripción "ueden participar en el "re io Qacional de Calidad todas

las e presas e instituciones de cual/uier ta a?o o sectorN el proceso de evaluaciónde las organi8aciones9 se reali8a a trav0s del Modelo Qacional para laCo petitividad9 en el /ue se eval:a la +or a en /ue la organi8ación aprovec=a lasoportunidades responde a los retos /ue le presenta su propio entorno susresultados de dese pe?o. 7a evaluación est, a cargo de e>pertos evaluadoresrepresentantes de los sectores privado9 p:-lico acad0 ico9 /ue integran un grupocolegiado ultidisciplinario de especialistas en dirección para el alto dese pe?o9con la capacidad de anali8ar a las organi8aciones aspirantes al "re io Qacional deCalidad. "articipar en el "re io Qacional de Calidad9 puede tener di+erentesintenciones e i pactos en la organi8ación9 desde el posiciona iento en sus

ercados al ostentar la i agen del "re io co o sí -olo de e>celencia lidera8goe presarial9 =asta capitali8ar el propio e ercicio de participación co o un proceso deaprendi8a e /ue genera -ene+icios tangi-les co oB En+ocar el pensa iento de la alta

dirección =acia las prioridades /ue i pactan en la co petitividad. Asi ilar unadisciplina de evaluación o- etiva reci-ir retroali entación9 /ue per ita e orar eldese pe?o. Hncre entar la velocidad de ca -io de la cultura organi8acional. Ser evaluados a trav0s de un proceso transparente9 o- etivo con+idencial9 respaldadopor una institución privada9 no lucrativa. Anual ente durante los pri eros eses del


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a?o9 la Secretaría de Econo ía9 p:-lica a trav0s del *iario D+icial de la Lederación laconvocatoria de participación. Con un pro edio de un centenar de participantesanuales9 el "re io Qacional de Calidad9 es el reconoci iento organi8acional con

a or participación a nivel nacional e internacional. 7as ganadoras del "re ioQacional de Calidad son verdadero orgullo de nuestro país /ue =an logrado destacar por su odelo de ad inistración9 a trav0s de una disciplina /ue con unta el talento las voluntades de todos sus cola-oradores. El "re io Qacional de Calidad loo-tienen :nica ente las e presas e instituciones e e plares9 no se trata dereconocer a las e ores organi8aciones de M0>ico9 se trata de reconocer a los

e ores e e plos nacionales.

AQ$ECE*EQ$ES.En 1 6 la Secretaría de Co ercio Lo ento Hndustrial #a=ora Secretaría deEcono ía&9 a trav0s de la *irección Teneral de Qor as9 i pulsó la creación del"re io Qacional de Calidad con el o- eto de reconocer a e presas cu os productoscu plieran con las nor as o+iciales e>icanas #QDM&. A +ines de 1 9 to andoco o -ase el "re io *e ing de Gapón9 el Malcol Raldrige Qational %ualit AFardde Estados @nidos la realidad e>icana9 un grupo de ,s de veinte e presariospresentó una propuesta para la creación del Quevo "re io Qacional de Calidad al$itular del "oder E ecutivo9 a trav0s de la Secretaría de Co ercio Lo entoHndustrial. El "residente de la (ep:-lica acepta la "ropuesta decreta el 2 denovie -re de 1 9 la creación del Quevo "re io Qacional de Calidad con la visiónde /ue esta =erra ienta rigiera las acciones de e ora continua de los siste as decalidad total de las organi8aciones. *e esta +or a9 el "re io Qacional de Calidadsería el tercero de su tipo a nivel internacional9 pero el pri ero en incluir el criterio de(esponsa-ilidad Social con el o- eto de pro over el co pro iso de los e presarios

con el desarrollo sustenta-le9 el -ienestar de su co unidad la atención aprioridades de la sociedad. )asta el a?o 2 69 los es+uer8os de la iniciativa privada del To-ierno Lederal a +avor de este progra a se con untaron en el Lideico iso del"re io Qacional de Calidad9 sin e -argo9 con el +in de i pulsar la co petitividad delas organi8aciones9 en octu-re de ese a?o9 se crea el Hnstituto para el Lo ento a laCalidad $otal9 asociación civil /ue =o en día capitali8a la e>periencia9 el capital


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intelectual9 =u ano9 las relaciones9 así co o los principios de o- etividad transparencia del "re io Qacional de Calidad. Actual ente el "re io Qacional deCalidad es la ,>i a distinción organi8acional del país entregada por el "residente

de la (ep:-lica a e presas e instituciones /ue se distinguen por contar con unodelo de ad inistración /ue i pulsa capacidades di+erenciadoras di+íciles de

i itar9 garanti8ando la co petitividad sustenta-ilidad9 por lo cual representan unodelo a seguir. "articipar en el "re io Qacional de Calidad vivir la e>periencia de

anali8ar el dese pe?o de su organi8ación a trav0s de un proceso de evaluacióno- etivo9 con+ia-le transparente genera aprendi8a es /ue i pulsan el conoci iento9aceleran el ca -io garanti8an la e ora e innovación de la gestión.

"(HQCH"HDS. El Modelo Qacional para la Co petitividad se actuali8a continua ente9 con la+inalidad de antener su vanguardia con ello garanti8ar su utilidad co o guíadirectiva para el i pulso de la co petitividad sustenta-ilidad. *e aneraconsistente9 el Modelo Qacional para la Co petitividad pro ueve principios /uecontri-u en a dar +or a a una cultura de alto dese pe?o9 ele entos /uecaracteri8an el pensa iento la acción de las organi8aciones ,s ad iradas respetadas por sus resultados. 7os principios del Modelo Qacional para laCo petitividad sonB' 7H*E(AbTD ES$(A$ETHCDB 7os líderes de las organi8aciones co petitivas secaracteri8an por su integridad su capacidad para entender los retos del entorno9identi+icar oportunidades9 esta-lecer estrategias propuestas de valor para generar venta as co petitivas di+íciles de i itar.' 7DT(D *E (ES@7$A*DSB El ru -o estrat0gico de las organi8acionesco petitivas se logra ediante una e ecución sustentada en el alto dese pe?o el

logro de resultados -alanceados.' EQLD%@E A7 C7HEQ$EB 7as organi8aciones co petitivas se caracteri8an por la+or a co o conocen anticipan las necesidades de sus clientes9 se alinean a ellas generan valor a trav0s de productos9 servicios procesos innovadores.' CA7H*A* *E 7A D"E(ACH QB 7a ad inistración de las organi8acionesco petitivas se sustenta en procesos de calidad9 estructurados con+ia-les /ue


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+acilitan la to a de decisiones -asada en =ec=os para i pulsar la e ora continua la innovación. ' (ES"DQSARH7H*A* "D( 7A TEQ$EB El personal de lasorgani8aciones co petitivas es valorado su desarrollo se -asa en el aprendi8a e

continuo9 el respeto el +aculta iento9 lo /ue +acilita el alto dese pe?o9 el logro tantode los o- etivos de la organi8ación co o de los o- etivos personales9 asegurandocon ello la sustenta-ilidad organi8acional.' HM"@7SD A 7A HQQD ACHDQB 7as organi8aciones co petitivas +avorecen unacultura de innovación /ue se re+le a en sus odelos de negocio9 procesos9 alian8as9así co o en sus productos servicios9 lo /ue les per ite di+erenciarse en los

ercados alcan8ar la sustenta-ilidad econó ica9 social ecológica.

' CDQS$(@CCHDQ *E A7HAQbASB 7as organi8aciones co petitivas desarrollan antienen alian8as estrat0gicas con clientes9 proveedores9 sociedad9 institucioneseducativas de go-ierno9 /ue contri-u en a la generación de valor a trav0s deldesarrollo de sus capacidades clave9 su creci iento sustenta-ilidad.' CD((ES"DSARH7H*A* SDCHA7B El desarrollo sostenido de las organi8acionesco petitivas se sustenta en un co porta iento 0tico de legalidad /ue re+le a unco pro iso sólido proactivo con la sustenta-ilidad econó ica9 social ecológica.

REQELHCHDS W%u0 =ace una e presa e>itosa en el largo pla8oX El Modelo Qacional para laCo petitividad es la respuesta. El entorno de las organi8aciones en M0>ico el

undo su+re =o trans+or aciones /ue en pocos

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MONOGRAFIA control estadistico de la calidad