Ética y Deontología

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 1

Ética y Deontología

2016

VALORES POSITIVOS DE: INTEGRIDAD, COMPROMISO, VOCACION DE SERVICIO Y

MEJORA CONTINUA

Universidad nacional del callao – sede cañete |

Ética y Deontología

“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

Universidad Nacional del Callao Sede-CAÑETE

Facultad de Ciencias Administrativas

Monografía: VALORES POSITIVOS DE: INTEGRIDAD, COMPROMISO, VOCACION DE SERVICIO Y MEJORA

CONTINUA

Alumnos:*

*

*

*

*

*

Docente: Ángel Pérez

Ciclo: I

Curso: Ética y Deontología

Mayo, 2016

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 2

Ética y Deontología

INTRODUCCIÓN

Hoy el tema de los valores se ha generalizado. Posiblemente la razón de esta problematización es la triste realidad de la corrupción en las estructuras públicas y privadas, de la apropiación escandalosa de los bienes en detrimento de las comunidades y en favor de intereses particulares. Se hace necesario un discurso básico sobre valores que parta de sus orígenes. Con esta introducción se quiere trazar un enfoque fundamental sobre los valores humanos. Se considera necesario este enfoque, como una visión orientadora por el desconcierto, bastante común en nuestros días, con relación al conocimiento y a la práctica de los valores.

Se dice que se han perdido los valores, sobre todo, los valores morales. Se dice que hay un relativismo desbordante y un subjetivismo brutal que amenazan con destruir a la sociedad y convierten la vida diaria en un riesgo constante, un peligro del que es preciso defenderse. La presente introducción quiere indicar cuáles son las raíces últimas de los valores y cómo estos configuran el ser humano de un modo positivo, haciéndolo capaz de convivir, perfeccionarse y comunicarse.

Este es un pequeño manual que puede servir de consulta como texto de referencia al preguntarse cuáles son los valores que dominan mi vida personal y mi actividad social. Aunque yo no pretenda teorizar, de hecho, vivo entre valores y privilegio aquéllos que, según la tradición, la costumbre y la propaganda, son los valores del ambiente. Para no dejarme arrastrar por una corriente anónima y, a veces irracional, conviene que reflexionemos sobre los principios que regulan mi vida y mi actividad cotidiana. Al tratar de cualquier clase de valores, sean económicos, sociales, estéticos o morales, surge constantemente la pregunta sobre su fundamentación.

Es imposible discutir de un conjunto de valores sin hacer referencia a la raíz última. Esta es la que proporciona el sentido a toda clase de valores y da la razón de su carácter y necesidad. Por esto, ponemos a disposición estas páginas, con la intención de ofrecerles un punto de referencia fácil y un estímulo en el proceso de su evolución científica y humana.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 3

Dedicamos este trabajo principalmente a Dios por darnos

fuerzas en todo momento, a nuestros padres que nos

brindan tanto apoyo y orientación emocional necesaria

que nos motivan a seguir con nuestra carrera

universitaria. Va dedicado también al profesor Ángel

Pérez que es la persona encargada en forjarnos

intelectualmente en el desarrollo de la asignatura

“Realidad Nacional ”, espero que sirva de mucha ayuda

el contenido de esta investigación el cual está plasmado

en el siguiente trabajo.

Ética y Deontología

Gracias.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 4

Ética y Deontología

INDICE

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 5

Ética y Deontología

VALORES POSITIVOS DE: INTEGRIDAD, COMPROMISO, VOCACION DE SERVICIO Y MEJORA CONTINUA

Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean estas reales o no. Los mismos determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante determinadas circunstancias.

Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los valores adoptados ya que  permite definirse como empresa y guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí. Además es importante ya que se define así misma.

Todo grupo humano tiene formas particulares de organización de sus prácticas sociales. Dichas formas específicas integran su cultura. Toda cultura posee costumbres así como un sistema de valores sobre el entorno que interpretan aquellos individuos que participan de ella. Los valores expresan el perfil del hombre resultante de un contexto cultural y un concepto de nación.Los valores son ideas que comparten y aceptan los integrantes de un sistema cultural y que influyen en su comportamiento. Se refieren a pautas de conducta individual y colectiva, y que proporcionan los parámetros que determinan qué conductas son apropiadas. Estos se integran por un conjunto de creencias sobre lo justo y lo injusto, sobre lo bueno y lo malo, estos constituyen la base de las actitudes y las conductas externas de los hombres.

En toda cultura es posible encontrar una infinidad de valores, estos han sido clasificados para su estudio en valores políticos, sociales, económicos, religiosos, familiares, materiales, afectivos, artísticos, etcétera.

Así como existen valores en una cultura también es posible identificar anti-valores o valores negativos, como es, la maldad se opone a la bondad, la injusticia a la justicia, la mentira a la verdad, la pereza al trabajo, etcétera. Éstos antivalores se oponen al desarrollo de las personas y de la comunidad, y se han expandido e invadido ámbitos sociales, económicos, culturales, deportivos, laborales, políticos. Algunos de los principales antivalores son: la ambición, la avaricia, la codicia, la complicidad, el desorden, la desconfianza, el desenfreno, la deslealtad, la estafa, el egoísmo, el fraude, la hipocresía, la injusticia, la irresponsabilidad, la impunidad, el libertinaje, la mentira, la malversación de recursos, la negligencia, el soborno, el tráfico de influencias, el temor, la traición, entre otros.

Los valores como producto humano son el resultado de la búsqueda de la satisfacción de las necesidades individuales de sobrevivir, alcanzar y mantener un bienestar. Esa necesidad de convivencia da origen a los valores. A los valores podríamos denominarles área de la vida y área de la libertad. La primera, área de vida, recoge las aspiraciones de salud, familia, satisfacciones sensuales, aborrecimiento del dolor, seguridad y resguardo ante la hostilidad, fuerza física y belleza, abundancia de provisiones, compasión a los que sufren, ternura, concordia comunitaria. La segunda, área de libertad, concentra valores de excelencia y riesgo, reto a lo desconocido, afán de conocimiento, anhelo de inmortalidad, conquista, protesta ante lo obligado, rebelión, exigencia de perfección y justicia, autonomía individual. Los valores de la

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 6

Ética y Deontología

vida brindan auténtica libertad y los de la libertad aspiran a la vida humanamente más legítima, a la vida mejor que la vida.Sólo el hombre es capaz de crear y practicar valores, porque tiene conciencia, es decir esa voz interior que juzga y sanciona moralmente.

Integridad: Un valor más necesario que nuncaLa palabra integridad se deriva del latín “integer”, que significa íntegro. Integridad es la capacidad de obrar con rectitud y limpieza. Significa actuar en todo momento bajo un compromiso personal con la honestidad, la franqueza y la justicia, es decir, vivir de acuerdo con los principios personales y morales.

La clave de la integridad, en el lugar de trabajo o en cualquier otro sitio, es tener una serie bien definida de estándares que reflejen nuestro sistema de creencias personal. Además, la actuación íntegra no es sólo hacer las cosas bien, sino intentar hacer las cosas correctas, ayudando a la realización propia y a la de los demás.

En estos tiempos en que la prensa nos tiene acostumbrados a casos y casos de corrupción nos hemos habituado tanto a encontrar estas noticias que parece que engañar, defraudar a Hacienda, robar, malversar fondos, cobrar comisiones ilegales. La falta de ética y de integridad es un hecho que nos preocupa a todos a nivel particular, pero las empresas están también están muy preocupadas con todo lo que está pasando. 

En una sociedad donde se pierden los valores y crece la desconfianza, la integridad es un desafío impresionante en los negocios, la familia, el estado y la Sociedad en general. La persona íntegra está pendiente de alcanzar su plena realización humana en su triple dimensión: ascendente, horizontal y descendente. Busca afanosamente perfeccionar su relación de amor con Dios, con los demás seres humanos y con los animales, con los vegetales y las cosas, mediante la aceptación generosa del proyecto divino y su mandato de amor, de las leyes humanas y de las leyes de la naturaleza.

¿Cómo influye la integridad en nuestra relación con los demás?

Ser una persona íntegra produce efectos positivos en la vida de las personas en general y en la gestión empresarial en particular. Frente a las exigencias laborales o sociales, que dificultan la toma de decisiones, apostar por la integridad es conciliar el propio bien y el bien común.

Sólo quien es íntegramente él mismo, puede tener una visión global de su situación y decidir prudentemente. Saber lo que es correcto, lo que está bien, nos ayuda a elegir los caminos correctos. Ser uno mismo, quiere decir que la personalidad está apoyada en un conjunto de valores, que entran en juego en el momento de decidir y actuar.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 7

Ética y Deontología

La integridad apela a lo más profundo de la conciencia e impulsa a actuar en consecuencia con ella. La persona íntegra, es la única que ofrece garantía de acciones realistas, acordes a cada situación, sin dejar de lado ningún aspecto y con el fin de elegir el bien por encima de cualquier otro beneficio personal.

Esta actitud aparece reflejada en la comunicación de la persona: la integridad de quien se comunica hace que su palabra tenga valor, logra que lo que dice sea confiable y que se crea que cumplirá lo que promete, de tal manera que establece vínculos de seguridad para el futuro.

Sobre la base de la integridad, se edifica la reputación de la persona y de las instituciones. La buena reputación consiste en gozar del reconocimiento de los demás, fundado en la confianza, en la rectitud de sus intenciones, y avalado por una trayectoria de transparencia y de honestidad en sus acciones. La buena reputación genera confianza que permite extender los propios proyectos en el tiempo, contando con la cooperación de los demás y con su lealtad para llevarlos a buen término a largo plazo. Cuando no hay buena reputación se tiende entonces a operar en corto plazo, pues la empresa o la persona no son fiable.

En lo personal y en lo empresarial, construir una sólida reputación es difícil, pero perderla es muy fácil. Los actos cuestionables o ilícitos rápidamente debilitan la confianza de los demás. Esto sucede tanto a nivel personal como a nivel empresarial; en la empresa, cuando los clientes ven prácticas que no son correctas, pierden la confianza y dejan de comprar. Es importante que no perdamos de vista uno de los principios básicos de la integridad. La empresa debe cuidar no solo el resultado final, sino también la forma en que logra sus objetivos. Esto significa que debe actuar con integridad de forma constante en todas sus actividades. 

LA INTEGRIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

El  primer principio de liderazgo es impartir justicia en las decisiones y ello solo se logra con la integridad de nuestros actos. Integridad es elegir hacer lo correcto lo que va de acuerdo a los principios, no necesariamente lo más conveniente para los intereses, es el cumplimiento del deber como misión. Implica obrar de acuerdo a Los principios de verdad, de respeto a los compromisos contraídos y de honestidad consigo mismo y con los demás.

Los valores del entorno resultan siempre  ser determinantes del modelo  a seguir, porque son finalmente el espejo en el cual nos miramos; por tanto debemos desarrollar la capacidad de cambiar en nuestras organizaciones todo aquello que nos paralice: estrategias que no funcionen, funcionarios corruptos, protocolos y procedimientos inadecuados, malos hábitos, modelos de desarrollo equivocados, etc. Debemos mantenernos alertas, lo bueno requiere siempre intencionalidad e integridad.

Obrar con integridad mejora los resultados de la organización.

Crear organizaciones productivas, tiene que ver no solo con los sistemas y el cumplimiento de los procesos de calidad en la elaboración de los productos, sino fundamentalmente con la cultura de la empresa, este es el valor que hace la

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 8

Ética y Deontología

diferencia. Una relación no excluyente de prácticas de trabajo que expresen la cultura de una organización, puede ser:  la dedicación plena al trabajo de todos sus integrantes, la puntualidad en el servicio, el cumplimiento de las ventajas y beneficios ofrecidos; la reverencia al niño y al anciano; el sencillo hecho de darnos un espacio para escuchar a nuestros colaboradores y clientes; para poder captar adecuadamente  "emergentes" que nos permitan afinar nuestras estrategias de competencia, mejorar nuestro propio trabajo, y por consecuencia los resultados de la organización en general; logrando de este modo un mejor servicio a la comunidad en su conjunto.

En la escuela y en el colegio, la integridad tiene que manifestarse en el cumplimiento de los deberes a los superiores, disciplina y siempre, en todos los casos y circunstancias en el comportamiento honrado y veraz.

La Integridad en el servicio Público, se expresa en estas cuatro situaciones:

Frente a los superiores y subalternos; Frente a los compañeros de trabajo; En el desempeño del trabajo Frente al público.

La INTEGRIDAD del servidor público frente a los superiores se evidencia actuando con respeto y lealtad, realizando las labores que se le asignen. Siendo veraces y honestos. No divulgando errores de buena fe que comentan, o criticando sin razón su proceder: No escondiendo falencias o incorrecciones que llegan a su conocimiento. La INTEGRIDAD frente a sus subalternos tiene que trascender con el ejemplo, al proceder con honestidad, dedicación al trabajo, equidad y justicia en la distribución del trabajo y en la solución de conflictos o problemas que entre ellos se lleguen a presentar. Con las observaciones y consejos oportunos y cordiales. Evitando el abuso de autoridad y la prepotencia, pero si procediendo con energía y firmeza. Frente a los compañeros la INTEGRIDAD se expresa al proceder con fraternidad, con respeto, apoyándolos en las labores, siendo solidarios con sus aspiraciones y necesidades, en definitiva brindándoles amistad, aplaudiéndolos en sus éxitos, pero también haciéndoles notar sus errores. La INTEGRIDAD del servidor público en el trabajo pone de manifiesto en la realización de las labores con el mayor esmero, diligencia y dedicación, con transparencia y honradez, estimando y amando, lo que hace. Sugiriendo cambios y reformas para optimizar el servicio, eliminando trámites burocráticos innecesarios; adoptando iniciativas para atender mejorar a los usuarios. Siendo fraternos y leales con los compañeros de trabajo, tendiendo conciencia de que se debe trabajar en equipo, que tanto el mensajero como el más alto funcionario de la Entidad Pública contribuyen con su trabajo responsable al éxito de ella. La INTEGRIDAD frente al público, debe ponerse de relieve atendiendo los requerimientos de los usuarios con la mayor dirigencia, tratándolos con cortesía y educación, sin adoptar poses de mandamás, sin dárselas de importantes. La mayoría de personas desconocen los trámites y, ante esa ignorancia, es necesario revestirse de paciencia y darles las explicaciones más claras y precisas. En suma, en el SERVICIO PUBLICO, la persona íntegra no puede ejecutar mal una tarea, pues tiene que esforzarse al máximo para que esa tarea sea excelente; no puede perder el

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 9

Ética y Deontología

tiempo en otras actividades que no sean las propias de su trabajo. La persona íntegra jamás puede exigir o aceptar dinero, obsequios o “favores” de las personas que necesitan de sus servicios. La persona íntegra no puede ser condescendiente con la ociosidad o la falta de ética de sus compañeros de trabajo. La persona íntegra está obligada a denunciar los actos de corrupción que llegue a tener conocimiento, debe hacer lo que la Ley le prohíbe, por más que algún superior la obligue. La persona íntegra en el SERVICIO PUBLICO, como en todos los actos de su vida, debe proceder con verdad, honestidad y transparencia. De allí que sería ideal que las personas lleguen al servicio público por méritos, por capacidad, por preparación y por su INTEGRIDAD, mas no por palancas, por compromisos políticos o por cualquier otra vía no transparente.

La falta de integridad

La falta de integridad implica una enorme fisura entre lo que se dice y lo que se piensa, entre lo que se considera una conducta adecuada y lo que se termina haciendo. Así como la integridad es la resultante de una trayectoria coherente con los valores humanos, un único acto que la traicione, es suficiente para anular la confianza que se logró construir lentamente entre las personas. La falta de integridad puede derivar en:

Pérdida de confianza. La pérdida de integridad o su ausencia genera reacciones de defensa y alienta represalias. Es evidente que sin ella cualquier organización carece de solidez.Corrupción. Es efecto resultante de la falta de integridad. El problema de la corrupción se instala como estilo de convivencia y es muy difícil de erradicar. Restablecer después la confianza entre las personas y entre las instituciones no es imposible, pero es muy difícil.

En la empresa, si falla la integridad de las personas, de nada sirven los valores proclamados en su carta fundacional, los códigos éticos, la reputación ganada en la sociedad, la confianza de los inversores, el supuesto respeto de los derechos humanos y del medio ambiente: una empresa no vale por lo que dice respetar, sino por lo que hace día a día. Una buena reputación se construye poco a poco, actuando, se trabaja y actúa coherentemente en una misma dirección, de tal modo que las reacciones frente a problemas sean previsibles y no obedezcan a actitudes oportunistas, desleales o dañinas. La transparencia en los negocios y la confianza son causa y efecto de una conducta coherente. Cuando una empresa es liderada por directivos íntegros, la gestión de la empresa se desarrolla con integridad y genera un efecto ejemplar en todas las personas que trabajan allí. Simplemente los empleados corruptos o poco íntegros no tienen cabida. Ya se encarga la propia empresa de despedirlos o los mismos corruptos los que deciden marcharse de una organización donde sus prácticas y la falta de ética no se tolera. En este caso, se puede considerar que la empresa es promotora de una cultura de integridad, que irá reforzando actitudes y conductas, lo cual permitirá un desarrollo coherente de las personas y el enfrentamiento de las dificultades con mayor energía.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 10

Ética y Deontología

¿Qué puedes hacer tú?

La integridad personal, está arraigada profundamente en los valores y convicciones que luego se convierten en normas de vida.

La integridad es uno de los valores fundamentales para transmitir confianza a los demás. Tener un carácter intachable y convicciones firmes y absoluta fidelidad, nos convierte en personas íntegras.

Una persona íntegra sabe controlarse a sí misma sin importar donde se encuentre, es asertiva y sabe decir “no” a las tentaciones baratas, ”no” a los pensamientos negativos, ”no” a las ganancias deshonestas, ”no” a los comentarios mal intencionados, ”no” al soborno y al engaño y “sí” a la verdad, aunque le cueste su posición.

¿Cómo mostrar integridad en lo profesional y en lo personal?

Siendo excelente trabajador: “Sé sobresaliente”.Teniendo buenas relaciones interpersonales: Sé un profesional cordial y diligente. Un profesional no celoso, ni grosero o pedante, siempre definido en tus valores y creencias.Teniendo pureza personal: La clase de vida íntegra que tengas te permitirá tener una buena actitud, sé una persona cumplidora de tu palabra, honrada y libre de hipocresía.

Conclusión

Creo en las empresas íntegras, pero sobre todo creo en las personas íntegras. Son las personas íntegras las que hacen que la empresa y las instituciones del tipo que sean, sean  íntegras; y son los directivos íntegros los que promueven culturas de integridad en sus empresas practicándola y exigiéndola.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 11

Ética y Deontología

El compromiso

El compromiso, es el valor que permite que una persona dé todo de sí misma para lograr sus objetivos. El compromiso, es un valor que permite que la persona crezca en seguridad con sí misma al cumplirlo, así como también aprender varias habilidades y obtener nuevas herramientas en el proceso, y generando un efecto positivo y de confianza en las demás personas y en sí mismo una vez que ha sido cumplido en su totalidad. Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado.El compromiso, es un valor muy importante cuando buscamos el éxito y la plenitud. Asimismo, el compromiso en el ámbito ético es un contrato que establece el propio hombre para lograr el perfeccionamiento personal y comunitario en relación a la profesión, desempeño o actividad que realiza, es por ello que podemos encontrar códigos de ética del médico, del abogado, etcétera ya que las actividades realizadas bajo su profesión deben estar revestidas de ética y profesionalismo que lo hace digno y respetuoso de su profesión y de quienes son atendidos por ellos. Para que exista un compromiso es necesario que haya conocimiento. Es decir, no podemos estar comprometidos a hacer algo si desconocemos los aspectos de ese compromiso, es decir las obligaciones que supone. De todas formas se considera que una persona está realmente comprometida con un proyecto cuando actúa en pos de alcanzar objetivos por encima de lo que se espera.

Tanto las personas naturales, como las personas jurídicas utilizarán el valor del compromiso en sus vidas, diariamente, a veces para sí mismas y también hacia otras personas.Este valor, en una persona permite que su mente, su alma y todas sus células (su cuerpo), se enfoquen hacia el objetivo al cual se ha comprometido. El compromiso puede ser generado para sí mismo, o para otras personas. Asimismo, puede ser ejecutado por una sola persona o requerir del apoyo de varias.

Pero el compromiso tiene tres partes:

1) Promesa.2) Proceso.3) Cumplimiento Total.

1) La promesa, es la parte en la que la mayoría se queda, desde estudiantes, profesores, padres, políticos, empresarios, clientes, socios, esposos, enamorados, amigos, etc... La promesa es el acto de generar una expectativa en quien recibe el compromiso (puede ser uno mismo).2) El proceso es más complejo, porque esta parte puede durar desde 1 segundo hasta toda la vida, dependiendo de la promesa. Esta parte es un filtro, porque muchas personas prometen e inician el proceso, pero dejan el compromiso de lado luego de un tiempo, como haciéndose los locos, los olvidadizos o simplemente echándole la

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 12

Ética y Deontología

culpa al tiempo y a varios factores que permiten a la persona victimizarse. El proceso es el acto de darle forma a la promesa.3) El cumplimiento total es el paso final, y se hace énfasis en la palabra "total" porque si no se cumple con el compromiso en su totalidad, entonces no se ha cumplido con el compromiso inicial, la promesa queda a medias. A esta parte sólo llegan quienes lucharon el proceso, el cual tuvo complicaciones más allá de las que se podían planificar, porque conforme se avanza en el proceso, se encuentran obstáculos mayores y más complejos, de acuerdo al nivel de compromiso alcanzado por la persona. El cumplimiento total es el acto de entregar la promesa finalizada. Las personas comprometidas están dispuestas a dedicarse a la consecución del objetivo de la organización por encima de suyo propio, recurren a los valores esenciales de grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas, buscan oportunidades para cumplir las decisiones adecuadas.Una persona comprometida con su organización:

Siente como propios los objetivos de la organización.Apoya e instrumenta decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.Previene y supera obstáculos que intervienen con el logro de los objetivos de la organización.Controla la puesta en marcha reacciones acordadas

EL COMPROMISO, VALOR HUMANO

El valor del compromiso te llevas más allá de cumplir con una obligación. Pone a prueba tus capacidades para sacar adelante todo aquello en lo que se te ha confiado. Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado. El que asume compromiso vive, piensa y sueña con sacar adelante a su familia, su trabajo, sus proyectos de vida, su estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra.   

La persona que asume el valor del compromiso, lo asume de manera íntegra. Como padre de familia, como hijo, como trabajador, como estudiante, como administrador de una empresa pública o privada, como presidente del club, la asociación, junta de vecinos. Como funcionario del gobierno o presidente de la república, tienes que asumir compromisos. La persona comprometida no espera que le supervisen, que le vigilen su cumplimiento, sino que actúa correctamente y con responsabilidad conforme a sus convicciones. El compromiso nos lleva a analizar los pros y los contras en cada circunstancia al asumir una responsabilidad. Porque cuando la persona comprometida consigo misma y con los demás asume una responsabilidad, sabe que debe cumplirla. La persona comprometida analiza todos los detalles antes de aceptar o asumir una obligación. Es frecuente ver a personas que al comprometerse con el novio, el matrimonio; al proponerle un empleo, algo que les conviene, no lo piensan dos veces para aceptar hasta lo inaceptable. Pero una vez consiguen lo que buscan, se olvidan de las obligaciones contraídas, la distancia, el horario, el esfuerzo, etc.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 13

Ética y Deontología

DEFINICIÓN DE VOCACIÓN DE SERVICIO

Vocación de servicio

La vocación de servicio es una actitud del individuo (el trabajador, en este caso) y no una capacidad que pueda adquirirse tras un aprendizaje. Parecería, pues, imposible provocarla. Sin embargo, sí es posible crear el clima adecuado (motivación social) que ayude a mejorar este comportamiento.

No se puede entender la vocación de servicio a la Organización sin pasar por el cliente. Sólo si el cliente avala que la Organización está alcanzando la excelencia, en aquellos servicios en los que estemos involucrados, podremos asegurar que la hemos alcanzado realmente. La vocación de servicio nacería en el momento en el que nos demos cuenta de la transcendencia (ir más allá) de nuestro trabajo, que somos capaces de mejorar pequeños aspectos de la vida de nuestros clientes en su relación con la Organización.

El concepto de vocación, que proviene del vocablo latino “vocatĭo”, refiere a la tendencia de una persona hacia un oficio, una actividad o un cierto estado. Servicio, por su parte, alude en su sentido más amplio al acto y la consecuencia de servir: estar a disposición de alguien, ser útil para algo.La idea de vocación de servicio, de este modo, se vincula a la predisposición de un individuo para satisfacer las necesidades de otro. Quienes tienen vocación de servicio, por lo tanto, se inclinan a brindar colaboración o ayuda.

Puede relacionarse la vocación de servicio con la solidaridad y el accionar desinteresado. Al brindar un servicio solidario, la persona recibe una recompensa que se puede calificar como interna o espiritual: la satisfacción de hacer aquello que se cree correcto. No se busca, en cambio, satisfacer un interés material u obtener otro tipo de rédito.

El egoísmo, la comodidad y la pereza son cuestiones que quedan de lado cuando un ser humano pone en práctica su vocación de servicio. Supongamos que una mujer decide pasar su tiempo libre preparando comida y sirviéndola a los vecinos carenciados de su barrio. Esta persona podría destinar ese tiempo a dormir, mirar la televisión o irse de compras, pero prefiere inclinarse a su vocación de servicio para mejorar la vida de los demás.

En el terreno de la religión, se asocia la vocación de servicio al llamado de Dios que “escuchan” quienes se dedican a la vida eclesiástica. Un hombre que opta por el celibato y la castidad para convertirse en sacerdote, estará demostrando su vocación de servicio para entregarse a la comunidad y a Dios.

Vocación de Servicio

Servir implica ayudar a alguien de una forma espontánea, es decir adoptar una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Una persona servicial supone que traslada esta actitud a todos los ámbitos de su vida: en su trabajo, con su familia, ayudando a otras personas en la calle, cosas que aparecen como insignificantes, pero

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 14

Ética y Deontología

que van haciendo la vida más ligera y reconfortante. Es posible que recordemos la experiencia de algún desconocido que apareció justo cuando necesitábamos ayuda, que luego después de ayudarnos, se perdió y no supimos nada más.

Una acepción de la palabra Vocación es que con ella se expresa inclinación, afición, propensión, y en el caso de Servicio se quiere significar ayuda, favor, gracia o beneficio. La conjunción de ambos conceptos constituye una aptitud inherente al hombre y que pueden ser exteriorizadas o no, y solo en el primer caso esa Vocación de servicio implicaría la utilización de nuestra capacidad, esfuerzo e inteligencia para poner en evidencia esa propensión a ayudar a otros.Quienes nos identificamos con el Leonismo nos distinguimos por nuestra vocación de servir a la comunidad porque nuestro lema es precisamente Nosotros Servimos, y voluntariamente practicamos esa aptitud o cualidad humana. Pero los Leones no constituimos una élite que pretende ser exclusiva sino un Movimiento abierto formado por hombres y mujeres que exteriorizan propósitos de servir con desinterés y que según esa vocación actuamos con sensibilidad social. Por eso es que consideramos a todo hombre y mujer que reúna esas calidades como Leones en potencia y nos preocupamos por interesarlos para que se sumen al Leonismo y trabajen con generosidad por el bien común.Lo que se busca es reunir en su seno personas bondadosas y de espíritu amplio que consideren que servir a la comunidad debe ser un objetivo que está por encima de pasiones, banderías o cualquier otra característica individual distintiva no antagónica con esas calidades. En su caso serían matices que merecen ser respetados en pro de los objetivos leonísticos. No obstante lo expresado, los hombres y mujeres que integramos el Movimiento leonístico reunimos ciertas condiciones, como ser aceptar y practicar los preceptos del código de ética, el derecho y el respeto recíproco, cultivar la amistad, la comprensión y el compañerismo como forma natural de convivencia. Cumpliendo esa forma de pensar y actuar integran nuestro Movimiento personas de diferentes aptitudes, y por eso encontramos en sus filas múltiples facetas del accionar humano como ser profesionales, artesanos, industriales, comerciantes y las más variadas actividades que ellas pueden practicar.Por todo lo que se ha dicho aquí y por otros aspectos que por razones de brevedad se omiten, debe comprenderse que el Leonismo no es ni pretende ser una asociación de privilegiados en ningún sentido sino que de acuerdo a lo que determina su organización institucional, lo que se busca son personas de elevada moral, con sensibilidad social y espíritu generoso que estén dispuestas a servir a sus semejantes con vocación y sin pedir nada por ello.

Si tienes vocación de servicio, tienes que saber que este aparte de ser un valor, en sí, es todo un arte. Es la cualidad sincera que puede nacer de ti para servir. Es cuando tienes empatía con el resto. Es cuando tienes ese compromiso real de ayudar desinteresadamente a los demás. También, significa que eres proactivo, es decir, que no esperas a recibir indicaciones para realizar alguna acción que cumpla las expectativas del otro. Por lo contrario, te adelantas a los hechos.

Si generas empatía, ya sea con un conocido, amigo, pariente, compañero de trabajo, clientes entre otros, tienes la mitad del camino ganado. Pero, ¿qué es tener empatía?

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 15

Ética y Deontología

Es cuando te pones en el lugar del otro. También, es cuando tratas a los demás como te gustaría que te traten, entre otros puntos.

Tener vocación de servicio significa cuando tienes siempre el compromiso necesario, esa disposición para servir al otro, en cualquier contexto y sin hacer ningún tipo de diferencias, superando cualquier tipo de “barrera” ya sea personal o social. Es cuando eres servicial aquí y allá, es decir en todos lados.

Vocación de servicio es cuando consideras al otro sin esperar nada a cambio. Es una cualidad que logra identificarte como ser humano por lo cual eres bien considerado tanto por los demás como por ti mismo. En conclusión, tener vocación de servicio es cuando tienes una actitud de vida y de colaboración para con los demás.

Las personas que son serviciales están continuamente atentas, observando y buscando la oportunidad para ayudar a alguien. Siempre aparecen de repente con una sonrisa y las manos por delante dispuestos a ayudar, en todo caso, recibir un favor hace nacer en nuestro interior un profundo agradecimiento.

La persona servicial, ha superado barreras que parecen infranqueables para las otras personas:

El miedo a convertirse en el que “siempre hace todo”, en el cual, las otras personas, descargarán parte de sus obligaciones, aprovechándose de su buena predisposición. Ser servicial no es ser débil, incapaz de levantar la voz para negarse, al contrario, por la rectitud de sus intenciones sabe distinguir entre la necesidad real y el capricho.Muchas veces nos molestamos porque nos solicitan cuando estamos haciendo nuestro trabajo, o relajados en nuestra casa (descansando, leyendo, jugando, etc.).En estos momentos pensamos ¡Qué molesto es levantarse a contestar el teléfono!, atender a quien llama la puerta, ir a la otra oficina a recoger unos documentos… ¿Por qué “yo” si hay otros que también pueden hacerlo?En este sentido, poder ser servicial implica superar estos pensamientos y actitudes, en otras palabras, quien supera la comodidad, ha entendido que en nuestra vida no todo está en el recibir, ni en dejar la solución y atención de los acontecimientos cotidianos, en manos de los demás.A veces se presta un servicio haciendo lo posible por hacer el menor esfuerzo, con desgano y buscando la manera de abandonarlo en la primera oportunidad. Ahí se manifiesta la pereza, que también impide ser servicial. Es claro que somos capaces de superar la apatía si el favor es particularmente agradable o de alguna manera recibiremos alguna compensación. ¡Cuántas veces se ha visto a un joven protestar si se le pide lavar el automóvil…! pero cambia su actitud radicalmente, si existe la promesa de prestárselo para salir con sus amigos.

Cada vez que ayudamos a alguien, por pequeño que sea, nos proporciona esa fuerza para vencer la pereza, dando a quienes nos rodean, un tiempo para atender otros asuntos o simplemente, descansar de sus labores cotidianas.

La base para vivir este valor es la rectitud de nuestras intenciones, porque es evidente cuando las personas actúan por interés o conveniencia, llegando al extremo de

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 16

Ética y Deontología

exagerar en atenciones y cuidados a determinadas personas, por su posición social o profesional, al grado de convertirse en una verdadera molestia. Esta actitud tan desagradable no recibe el nombre de servicio, sino de “servilismo”.

Algunos servicios cotidianos están muy relacionados con nuestros deberes y obligaciones, sin embargo, siempre lo relegamos a los demás o no tomamos conciencia de la necesidad de nuestra intervención:

Pocos padres de familia ayudan a sus hijos a hacer los deberes escolares, pues es la madre quien siempre está pendiente de esa cuestión. Darse tiempo para hacerlo, permite al cónyuge dedicarse a otras labores.Los hijos no ven la necesidad de colocar la ropa sucia en el lugar destinado, si es mamá o la empleada del hogar quien lo hace regularmente.

Algunos otros detalles de servicio que pasamos por alto, se refieren a la convivencia y a la relación de amistad:

No hace falta preocuparse por preparar la cafetera en la oficina, pues (él o ella) lo hace todas las mañanas.En las reuniones de amigos, dejamos que (ellos, los de siempre) sean quienes ordenen y recojan todo lo utilizado, ya que siempre se adelantan a hacerlo.

Estas observaciones nos demuestran que no podemos ser indiferentes con las personas serviciales, todo lo que hacen en beneficio de los demás requiere un esfuerzo, el cual muchas veces, pasa desapercibido por la forma habitual con que realizan las cosas.

Ello supone que, como muchas otras cosas en la vida, adquirir y vivir un valor, requiere estar dispuestos y ser conscientes de nuestras acciones, orientadas hacia ese objetivo. Al respecto debemos realizar algunas consideraciones:

Realizar esfuerzos por descubrir aquellos pequeños detalles de servicio en lo cotidiano y en lo común: ceder el paso a una persona, llevar esos documentos en vez de esperar que lo haga otro, ayudar en casa a juntar los platos y lavarlos, mantener ordenado el cuarto o mis objetos personales en el trabajo. Nunca prestamos atención, pero los demás hacen muchas cosas por nosotros sin que solicitemos su ayuda. Cada una de estas pequeñas situaciones pueden convertirse en un propósito y una acción personal.Debemos dejar de pensar que “siempre me lo piden a mí”. ¿Cuantas veces te niegas a servir?… seguramente muchas y frecuentemente. Existe un doble motivo para esta insistencia, primero: que nunca ayudas, y segundo: se espera un día poder contar contigo.Si algo se te pide no debes detenerte a considerar lo agradable o no de la tarea, por el contrario, sin perder más tiempo necesitas emprender la tarea que se te solicitó.

Todo esto nos lleva a una conclusión: esperar a recibir atenciones tiene poco mérito y cualquiera lo hace, para ser servicial hace falta iniciativa, capacidad de observación, generosidad y vivir la solidaridad con los demás, haciendo todo aquello que deseamos que hagan por nosotros, viendo en los demás a su otro yo.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 17

Ética y Deontología

Vocación de servicio

En un proceso de reclutamiento de personal, ¿qué buscan los empleadores cuandosolicitan personas con vocación de servicio?, ¿cómo saber si cumplimos esterequisito? O por último, ¿cómo estar seguros que tenemos esa cualidad? Sonpreguntas que trataremos de responder en el presente post.

La vocación de servicio esel arte de atender de manera especial y natural a un cliente, sea externo ointerno. Ello requiere de nosotros mayor proactividad, es decir, adelantarse alos hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que losclientes nos soliciten cada uno de los servicios que necesiten satisfacer.

Implica tener empatía con elcliente, tratar a las personas como nos gustaría que nos traten a nosotros,ponerse en el lugar del cliente y adecuarse al contexto. Demanda compromiso connuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de venta;y requiere compromiso también con nosotros mismos, por ejemplo, para conocer bienlos procesos y actividades rutinarias.

Recordemos que la vocaciónde servicio se refleja en el compromiso, motivación e interés que los empleadosponen para realizar su trabajo independientemente de los beneficios queperciben a cambio.

Las empresas tienen que definir adecuadamente los perfiles de los puestos a cubrir y los requisitos que los postulantes deben cumplir. Un error en el proceso de reclutamiento se reflejará en el servicio que más tarde ofrecerá el empleado mal contratado. No pensemos que la capacitación reemplazará a la selección. Si contratamos a una persona sin vocación de servicio, así la enviemos a estudiar a las mejores escuelas de negocio del mundo, difícilmente adquirirá esa competencia.

Las empresas deben identificar, entre sus empleados, ese 20% de ellos que sonríen naturalmente, que están verdaderamente motivados y que, por lo tanto, están en la capacidad de transmitir y contagiar al resto del equipo de trabajo su actitud por servir al cliente.

En conclusión, la vocación de servicio se traduce en la proactividad, empatía y compromiso que tienen los trabajadores para cubrir un puesto que demanda mucha interacción con los clientes externos e internos. En empresas de servicio, no hay otra alternativa; se necesitan personas con estas competencias.

EL LÍDER ACTUAL CAUTIVA POR SUS VALORES, VOCACIÓN DE SERVICIO, PROACTIVIDAD Y CAPACIDAD PARA MOVILIZAR PERSONAS.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 18

Ética y Deontología

¿Cómo crear el clima adecuado para mejorar la vocación de servicio?

Empatía: es importante que en cada actividad del servicio en el que estemos involucrados nos pongamos del lado del usuario que lo va a recibir. Quizá lo más sencillo sea escuchar al usuario o que seamos capaces de medir el impacto que cada actividad tiene sobre él.

Comprender mejor que escuchar a nuestros clientes: esta idea la he plagiado de un artículo, que he leído recientemente, que hacía referencia a un principio de un afamado cocinero español (Ferrán Adrià, de El Bullí). Adrià dice que si escuchamos a nuestros clientes no podremos hacerles sentir una experiencia diferente a lo que ya conocen. Además, la mayoría de las veces, la gente no sabe lo que quiere o no todo el mundo quiere lo mismo.

Impacto: utilizaremos encuestas (telemáticas o presenciales) antes de iniciar cada actividad y/o crearemos un modelo que nos permita predecir el impacto, mediante unos puntos de función que podamos definir.

Eliminar los residuos: eliminar del servicio, o castigar en la priorización, todo aquello que no suponga una mejora tangible para el usuario y, posteriormente, para la Organización.

Feed-back (realimentación): tras la publicación de cada servicio, o mejor de cada actividad del servicio, deberíamos obtener el Feed-back del usuario. Las herramientas a utilizar, en este caso, también serían las encuestas. Podríamos utilizar también la medición del uso del servicio mediante nuestros sistemas de log/traza.

Trascender: deberíamos poder participar en proyectos, de vez en cuando, transcendentales. La sensación de que estamos dejando un legado de importancia, para la Organización o de un ámbito mayor, hará que la vocación sea una actitud continua y creciente.

Reconocimiento: es importante que los reconocimientos sean públicos y así tengamos la sensación que la Organización está orgullosa de nosotros. Quizá teniendo un tablón de menciones o provocando que la Organización sea consciente de lo importante que es que realice este tipo de reconocimientos del trabajo bien hecho.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 19

Ética y Deontología

Mejora continua o mejoramiento continuoEl Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. "Mejoramiento" significa conjunto de acciones que incremente los resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que den una ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores; "Continuo" implica que dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar una posición en el mercado, la generación de ventajas debe ser algo constante.

Conceptos aportados:

James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la abertura tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una única extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kabboul).L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de la organización a lo que se entrega a clientes.Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

Además Deming nos hace presente una estrategia de mejora continua llamado “El CIRCULO DE DEMING” de la calidad en cuatro pasos también conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar)

Ciclo PDCA

Plan (planificar)Organización lógica del trabajo

Identificación del problema y planificación.Observaciones y análisis.Establecimiento de objetivos a alcanzar.Establecimiento de indicadores de control.

 Do (hacer)Correcta realización de las tareas planificadas

Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 20

Ética y Deontología

Aplicación controlada del plan.Verificación de la aplicación.

 Check (comprobar)Comprobación de los logros obtenidos

Verificación de los resultados de las acciones realizadas.Comparación con los objetivos.

 Adjust (ajustar)Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.Proponer alternativa de mejora.Estandarización y consolidación.Preparación de la siguiente etapa del plan.

La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organización, que pueda mejorarse en dicha organización, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.

Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organización, y prepararse para los próximos retos.

La mejora continua implica tanto la implantación de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todo las personas.Como conclusión, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestión.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

Se logra ser más productivos y competitivos en el mercado. La aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro

del mercado y hasta llegar a ser líderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Ventajas

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 21

Ética y Deontología

Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

Hay que hacer inversiones importantes.

¿Por qué tener una mejora continua?

El Cliente es el Rey

Según Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos.

La razón por la cual los clientes prefieren productos de los extranjeros, es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razón.

El Proceso de Mejoramiento

Es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.

Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

Actividades Básicas de Mejoramiento

De acuerdo a un estudió en los procesos de mejoramiento puestos en práctica en diversas compañías en Estados Unidos, Según Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea grande o pequeña:

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 22

Ética y Deontología

1.  Compromiso de la Alta Dirección:

El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.

2.  Consejo Directivo del Mejoramiento:

Está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo a las necesidades de la compañía.

3.  Participación Total de la Administración:

El equipo de administración es un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivas.

4.  Participación de los Empleados:

Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.

5.  Participación Individual:

Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.

6.  Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):

Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.

7.  Actividades con Participación de los Proveedores:

Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores.

8.  Aseguramiento de la Calidad:

Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas

9.  Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 23

Ética y Deontología

Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo.

10. Sistema de Reconocimientos:

El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportación al proceso de mejoramiento.

NECESIDADES DE MEJORAMIENTOLa razón por la que una empresa necesita mejorar es para poder crecer de una manera muy eficaz y eficiente.

Participación de los Proveedores en el Proceso de Mejoramiento Continuo

La participación de los proveedores en el desarrollo de las actividades de la empresa, es de gran importancia y en los casos en que una empresa desee que sus líneas de producción funcionen sin tropiezos y con inventarios reducidos, primero debe encontrar formas que le garanticen que las compras y embarques de partes y materiales que le lleguen sean funcionalmente aceptables uno tras otro, lo cual se puede lograr con una serie de técnicas que ayudan a realizar esa difícil tarea. 

PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

 Los siete pasos del proceso de mejoramiento son:

1º Paso: Selección de los problemas (oportunidades de mejora)

2º Paso: Cuantificación y subdivisión del problema

3º Paso: Análisis de las causas, raíces específicas.

4º Paso: Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento).

5º Paso: Definición y programación de soluciones

6º Paso: Implantación de soluciones

7º Paso: Acciones de Garantía

Logro de la mejora continua

Que su personal esté mejor motivadoQue sus clientes estén más satisfechos y por lo tanto le compren más y le recomienden a otros clientes.Rebaja de costos

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 24

Ética y Deontología

Aumento de la calidadDisminución del desperdicioMaximización de sus utilidades

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 25

Ética y Deontología

CONCLUSIONESEn conclusión, la Mejora Continua es una forma de trabajar para hacer más productivo y agradable nuestro sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja que lo podemos hacer en lo personal de una manera simple basándonos únicamente en el círculo de Deming o lo podemos llevar a gran escala aplicando otras metodologías ideadas para varios tipos de procesos.

Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en práctica una serie de técnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el buen manejo de cualquier organización, entre esas técnicas o herramientas tenemos el mejoramiento continuo.

El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.

Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.

El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar las diferentes técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el mejoramiento continuo.

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 26

Ética y Deontología

BIBLIOGRAFIA

http://courseware.url.edu.gt/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Pol%C3%ADticas%20y%20Sociales/Gesti%C3%B3n%20P%C3%BAblica%20Territorial/Modulo%205/Tema4/Tema4/estableciendo_la_funcin_los_valores_y_el_perfil_del_servidor_pblico.html

http://www.monografias.com/trabajos13/artmejo/artmejo.shtml#ixzz47oRjApDj

http://html.rincondelvago.com/administracion_la-mejora-continua.html

http://www.monografias.com/trabajos13/artmejo/artmejo.shtml#ixzz48NkvzivP

http://www.monografias.com/trabajos94/la-mejora-continua/la-mejora-continua.shtml

http://ejemplosde.org/empresas-y-negocios/valores-de-empresas/#ixzz48NzVnAe9

http://blog.inspiringbenefits.com/recursos-humanos/integridad/

FCA - UNAC I Ciclo 2016Página 27