Monografia de procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ATIPLANOFacultad de Ciencias Contables y AdministrativasEscuela Profesional de AdministracinTrabajo Monogrfico

Tema:Procesos de la administracin aplicado a una empresaPresentado por: 1.- Briyith Kenny Melo Condori

Docente:

Puno Per2015I. DEDICATORIAPrimeramente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante da a da para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y amor.

A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor. A mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. A mi hermana por ser el ejemplo de una hermana mayor y de la cual aprend aciertos y de momentos difciles y a todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento

A mi docente del curso por su gran apoyo y motivacin, por su apoyo, por haberme transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pas a paso en el aprendizaje

EMPRESA (Ficticia): Calzados ZOE E.I.R.L.

Razn Social :Calzados ZOE E.I.R.L.Giro: produccin y comercializacin de calzado.Tipo de Sociedad: E.I.R.L.Productos y Servicios: Calzado para damas

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION:

OBJETIVOS: OBJETIVO ECONMICO.

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos precios y diseos novedosos. Incrementar el nivel de ventas. Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas existentes. Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES:

Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir. Dar una mejor informacin acerca del uso de los factores de produccin. Servir de apoyo para ampliar la visin en la toma de decisiones frente a los factores de produccin. Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita conocer el precio real del producto en el mercado. Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada. Hacer una adecuada seleccin de la mano de obra. Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfaccin de los clientes.

MISIN:

ZOE E.I.R.L. Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los ms bajos precios, mejorando constantemente la atencin al cliente, y la autenticidad del producto.

Para lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes, dentro de unambienteque promueva el mejoramiento continuo, eltrabajo en equipoy undesarrollointegral dentro de lasociedad.

VISION:

Ofrecer los mejores diseos de calzado masculino, posicionndose en la mente de los clientes como los mejores en calidad yatencin.Consolidar su prestigio en elmercadolocal y abrirnos pasos hacia nuevosmercadoscompetitivos.

VALORES: En la empresa ZOE E.I.R.L. se aplica los siguientes valores:

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los clientes y compaeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.

RESPETO: Consideracin que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la trayectoria de aos que los avalan.

HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para as poder brindar productos de buena calidad al consumidor pues esto genera ms confianza en los mismos.

PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada da y as no solamente crecer como personas sino tambin como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.

ESTRATEGIAS:

Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente. Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto. Crear volantes y repartirlos en toda la regin donde damos a conocer nuestros lugares de ventas y nuestros productos. Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el peridico.

REGLAS:

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes. Los miembros de la organizacin deben de respetar los reglamentos internos de la empresa. Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a 5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida Deber prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compaeros en forma mutua. Queda prohibido comer en horas de trabajo, as mismo, realizar cualquier actividad ajena a cuestiones laborales. Habr derecho a tomar una hora de receso al medio da para consumir sus alimentos. Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier da al trajo este tendr que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:

Tener unas vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores tcnicas de venta Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente. Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal. Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

ORGANIZACIN:

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con ms facilidad las actividades del da a da es de suma importancia que ZOE E.I.R.L. lleve una verdadera organizacin y de esta manera evitar el desorden. Las actividades estn distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:

DIRECCION:

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien ms ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa. Se analiz que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer. Se constituy la empresa ZOE como Empresa de Responsabilidad Limitada, todo esto gracias al anlisis que se hizo contemplando las caractersticas y objetivos y objetivos de la empresa. Se investig a ceca de los procesos de constitucin de una empresa as como los requisitos que deba tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituy. Se dio promocin a la empresa mediante la creacin de comerciales de radio y televisin. Se tom la decisin de que se daran los precios ms bajos del mercado. Se pondra sucursal en la AV. Pedro Ruiz N987 Se daran considerables descuentos a clientes fijos. Etc. El personal de ventas estara debidamente uniformada.

CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho tiempo de anticipacin. Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos. Otro cuestin que ha sido de cierto tipo problemtica es que hay competencia en la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que tenamos pensadas nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas. La promocin de la empresa se ha visto muy difcil ya que no puede ser cualquier cosa y debe llamar mucho la atencin por el grado de competencia que hay.

A continuacin los datos histricos sobre las ventas realizados dentro de los aos 2012 y 2014, los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya que contiene informacin que nos permite comparar, los resultados con los objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2012-2014)

VENTAS 2012TRIMESTRESZapato MocasinZapato CasualZapatilla

Primer trimestre12397114

Segundo trimestre1219694

Tercer trimestre12411176

Cuarto timestre14011385

TOTALESS./30.00S./3.000S./25.00






TOTALESS./35.00S./35.00S./29.00






TOTALESS./40.00S./40.00S./33.00

ZOE E.I.R.L.VENTAS: Unidad de calzados para damas.

FUENTE: Registro de ventas anuales.Se puede observar uncomportamientovariable en lasventas; las unidades tanto de zapato mocasn, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base los ltimos tres aos.Esta disminucin en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para el anlisis de laevolucindel negocio.

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