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MOTELUP NEWS 숙박업 필수 매거진 모텔업 & 야놀자가 꼽은 금주의 뉴스

“모텔 509호” 신고문자에 모텔촌 발칵

지난 달 5일 새벽 서울 강북구 수유동 모텔촌이 발

칵 뒤집혔다. 성폭행을 당했다는 여고생의 문자 신

고가 서울지방경찰청 112센터에 접수되자 수유동

인근 파출소와 지구대 경찰관, 관할 강북경찰서 강

력팀 형사 등 40여명 이상이 모텔촌을 샅샅이 뒤지

면서 새벽 때아닌 일제 ‘모텔 검문검색’이 실시됐다.

이날 오전 7시29분 112신고센터에는 “옆에 남자

가 있어서 들킬까봐 문자로 보내요. 509호에요”라

는 한509 여고생의 절박한 112 문자메시지 신고가

들어왔다. 자신이 지금 모텔이고 성폭행을 당했다는

문자. 수유동인지 미아동 인지도 모르겠다는 내용.

단서는 ‘509호실’에 있다는 것뿐이었다. 112신고센

터를 통해 지령을 받고 신고를 접수한 강북경찰서

는 신고자의 휴대폰 위치 추적을 통해 기지국 반경

98m이내 수유역 근처의 모텔을 중심으로 대대적인

탐문을 시작했다. 이른 아침 대대적인 ‘모텔촌 뒤지

기’가 시작된 뒤 2시간여만인 오전 9시30분. 수유1

동의 한 모텔 4층에 자리한 ‘509호’에서 A양과 30대

남성이 발견됐다. 경찰조사 김씨는 성폭력 범죄 등

전과 2범으로 드러났다. 하지만 그는 경찰에서 범행

을 부인하고 있는 것으로 알려졌다.

음식·숙박업 종사자 줄고, 보건·사회

복지업은 늘고

여성취업자 가운데 음식·숙박·제조업 종사자는 줄

고 보건·사회복지업 등 사회서비스 분야 종사자

는 많이 늘어난 것으로 나타났다. 한국노동연구원

이 지난 달 4일 발표한 ‘고용·노동 리포트’에 따르

면 2005년 여성취업자의 33.3%를 차지하던 도소

매·음식·숙박업 종사자(317만3천명)는 해마다 줄

어 올해 상반기 28.2%(285만9천명)를 기록했다. 반

면 2005년 18.5%(176만8천명)였던 보건·사회복

지·교육서비스·공공행정업 종사자 비율은 올해

25.9%(263만3천명)로 늘었다. 지난 7년간 식당·여

관·공장 등에서 일하는 여성이 31만4천명(5.1%) 감

소할 동안 병원·양로원·학원 등에서 일하는 여성

이 86만5천명(7.4%) 증가한 것이다. 그러나 비정규

직 비율이 높고 임금수준이 낮은 등 이들의 근무환

경과 처우는 열악한 것으로 나타났다.

‘숙박업 오피스텔’ 과장광고 조심하세요

↑ 분양중인 오피스텔

최근 늘어나는 관광객을 대상으로 숙박업을 해 높은 수익을 올릴 수 있다며 분양하는 오피

스텔이 많다. 하지만 이처럼 광고하는 오피스텔이 합법적으로 숙박업을 할 수 있을지는 장

담하기 힘들어 주의해야 한다. 건축법상 숙박시설이 아니라 영업용 오피스텔로 허가 받아

나중에 숙박업을 할 경우 업무정지를 당할 수 있어서다. 오피스텔 시행•분양업자들은 보

건복지부가 올 1월 공중위생관리법 시행령을 개정해 오피스텔 등 업무시설에서도 숙박업

을 할 수 있는 ‘생활형 숙박업’ 제도를 만들어 합법적인 영업이 가능하다고 주장한다. 합법

화의 길을 터줬기 때문에 향후 생활형 숙박업으로 용도 전환하면 문제 없다는 것이다. 이에

대해 전문가들은 이들 오피스텔이 실제로 생활형 숙박업으로 용도 전환을 통해 합법적으로

영업할 수 있을지 장담하기 어렵다고 지적한다. 한 법률관계자는 “생활형 숙박업은 기본적

으로 건축법상 숙박시설로 허가된 건축물만을 대상으로 한다”며 “애초에 오피스텔로 지어

진 건축물은 리모델링 등을 한 뒤 신청할 수 있다”고 말했다. 숙박시설과 오피스텔은 도시

계획상의 입지, 학교나 주거시설과의 거리, 내부설계, 소방시설 등 적용기준이 다르다. 처음

부터 건축법상 숙박업을 할 수 없는 곳에 지어진 오피스텔은 아예 생활형 숙박업으로 신청

할 수 없다. 이런 제약 등으로 생활형 숙박업 제도가 올해 초 만들어졌지만 현재까지 변경

신청은 한 건도 없는 것으로 나타났다. 최근 인천시는 오피스텔을 관광호텔로 개조해 영업

해 온 곳을 적발하기도 했다.

경기도 유명 관광지 변종숙박업소 ‘모델’ 난립경기도 시흥시 오이도에 변종숙박업소가 성업 중이다. 모텔허가를 받지 못하자 모텔이 아

닌 ‘모델’이라는 묘한 상호를 내걸고 영업하고 있다. 오이도는 관광객이 몰리면서 횟집이

100여 개나 성업 중이며, 도시 계획상 주거지역이기 때문에 숙박시설을 지을 수 없다. 그

래서 생겨난 것이 바로 ‘모델’이라는 변종 숙박업소이다. 대부분 원룸이나 상가를 개조해

불법 숙박영업을 하는 곳으로 요금은 2~3만원 선이다. 또 다른 업소는 원룸이나 ‘방’이라

는 간판을 내걸고 고객을 유혹한다. 시담당자는 지역용도가 맞지 않아서 숙박업 허가는

불가하며 앞으로도 숙박시설을 허가할 계획은 없다는 입장이다. 시가 단속을 벌여 고발을

했지만 불법영업은 여전하다. 수요는 넘쳐나고 공급은 없는 상황에서 변종숙박업소의 영

업은 앞으로도 계속될 전망이다.

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10 모텔업 & 야놀자

쏘나타 값이면… 2,000만원대 ‘푸조 208’ 출시

푸조가 동급 수입차 가운데 가장 싼 가격에 신형 해치백 ‘푸조 208’을 국내에

출시했다. 푸조 208은 207에 이은 8세대 모델로 차체는 줄이고 실내 공간을

넓혀 실용성을 높였다. 이 모델의 실내 인테리어는 한국인 디자이너 신용욱

씨가 맡았다. 208은 전 세대에 비해 전면 6cm, 후면 1cm, 폭 2cm, 높이 1cm를

줄이고도 뒷좌석 레그룸을 5cm나 넓혔다. 트렁크 용량도 15L 늘어 뒷좌석을

접으면 최대 1152L까지 공간을 확보할 수 있다. 차체의 80% 이상을 고강도

경량화 강판으로 제작해 무게를 크게 줄인 점도 특징이다. 고성능 흡음재와

콤팩트한 시트 등이 더해져 1.4 e-HDi 엔진을 장착한 모델은 동일한 파워의

엔진을 얹은 207보다 110kg이나 무게가 줄었다. 또한 운전석 전면의 각종

기계장치를 통합한 인스트루먼트 시스템을 도입해 키 150∼190㎝까지 이르는

모든 운전자들이 편하게 운전할 수 있다. 1.6 e-HDi 모델의 경우 신연비

기준 18.8km/l(도심 17.1km/l, 고속 21.3km/)의 연비를 발휘한다. 이 밖에

운전석과 조수석, 2개의 커튼 에어백과 2개의 측면 에어백을 기본 장착했다.

판매가격은 1.6 e-HDi Feline(5도어) 2,990만원, 1.6 e-HDi Allure(3 도어)

2,850만원, 1.4 e-HDi Allure(5 도어) 2,590만원이다. 이는 동급으로 분류되는

BMW 미니(3,470만~4,240만 원)와 폴그스바겐 골프(3,060만~4,180만 원) 등과

비교해 400만~1,500만 원까지 저렴한 가격이다.

넥서스4 유럽·미국 출시 한 시간만에 매진, 한국은?

지난 13일(현지시간) LG전자가 만든 구글 레퍼런스폰 넥서스4가 영국과 미국에서 출시 1시간도 안 돼 매진을

기록했다. 외신들은 구글 넥서스4의 이런 현상에 대해 하이엔드(High-End) 스펙을 가지고도 낮은 가격

정책을 유지했기 때문이라고 분석했다. 넥서스4(8기가 모델)는 영국에서 240유로, 미국에서는 사용약정 없이

299$에 출시됐다. 앞서 출시된 아이폰5가 유럽에서 529유로, 미국에서 2년 사용 약정을 할 경우에 한해 299$로

출시된 것과 비교하면 절반에도 미치지 않는 가격이다. 테크크런치는 넥서스4를 “약정이라는 굴레 없이

사용할 수 있는 진정한 월드폰”이라고 평가했다. 다만 4G LTE를 지원하지 않는다는 문제점에 대해서도 “높은

스피드, 비싼 가격보다 약정으로부터 자유로움을 선택하는 사람들이 더 많을 것”이라며 충분히 극복할 수 있을

것으로 예상했다. 하지만 넥서스4에 대한 외신의 반응은 출시 직전까지도 호의적이지 않았다. 출시를 앞두고

LTE 미지원, 적은 메모리 등을 이유로 아이폰5 출시 직후 이용자들의 구입 가능성이 크지 않다고 지적한바

있다. 한편 국내에서는 LTE 시장 확대와 다른 하이엔드폰의 판매율 방어 등의 이유로 출시가 되지 않고 있다.

모텔리어 소통

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼나? 밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

‘아름다운 이별’ 이효리, 헌정소주 ‘효리처럼’

국내 소주업계 최장수 모델 로 무려 5년간 ‘처음처럼’의 곁을 지켰던

이효리의 ‘아름다운 이별’에 헌정소주가 나왔다. ‘효리처럼’이다.

롯데주류 처음처럼은 회사 페이스북을 통해 이효리만을 위한 특별한

소주를 공개했다. 지난 2007년부터 ‘처음처럼’의 얼굴로 회오리주,

효리주를 만들어냈고, 연간 4억병에 달하는 매출을 올렸던

‘주류업계 여신’ 이효리를 위한 헌정소주였다. 처음처럼은

페이스북에 지난 13일 “그동안 이효리씨 덕분에 지난

5년 간 처음처럼이 큰 사랑을 받을 수 있었어요.”라면서

“이효리씨의 활짝 웃는 얼굴 덕분에 많은 분들이 즐거운

시간을 보내셨을 거라고 생각해요. 함께하는 동안 저희도 정말

행복했습니다. 수고하셨습니다.”라는 글과 함께 진짜 효리주의

사진을 올렸다. 처음처럼의 서체와 똑같이 ‘효리처럼’이라고

적힌 소주병에는 “부드러운 효리”,

“울나라에서 제일 섹시한 최고의

여가수”, “효리주는 소주를 한 잔

걸치면서 효리의 얼굴도 한 번

볼 수 있는 일석이조의

술입니다”라는 소주를

알리는 문구가 적혀있다.


법률상담

▶ 법률가 견해층간 소음은 아주 머리 아픈 문제입니다. 소음진동규제법이 있기는

하나 아직 뚜렷한 해결책이 없는 편입니다. 먼저 위 의뢰해주신

내용을 토대로 민법조항과 판례를 살펴보겠습니다. 우리 민법

제217조 제1항은 '토지소유자는 매연, 열기체, 액체, 음향,

진동 기타 이에 유사한 것으로 이웃토지의 사용을 방해하거나

이웃거주자의 생활에 고통을 주지 아니하도록 적당한 조처를 할

의무가 있다.'고 하고, 제2항은 '이웃 거주자는 그것이 수인한도*를

넘지 않는 한 이를 참아야 한다'라고 하고 있습니다. 한편 대법원

판례는 건물의 소유자 또는 점유자가 인근의 소음으로 인하여

정온하고 쾌적한 일상생활을 영유할 수 있는 생활이익이 침해되고

그 침해가 사회통념상 수인한도를 넘어서는 경우에 건물의 소유자

또는 점유자는 그 소유권 또는 점유권에 기하여 소음피해의 제거나

예방을 위한 유지청구를 할 수 있다고 판시한 바 있습니다.

의뢰하신 내용에서 추측하건데 아마도 위층 사무실은 민법상의

점유권에 근거한 방해제거 및 예방청구권에 기초하여 의뢰인에게

방음 공사와 같은 소음의 제거나 예방을 위한 조치를 청구하고, 또한

불법행위책임이 성립한다고 주장하여 손해배상을 구하는 것으로

보입니다. 위에서 말한 법조문과 판례에서 보는 것처럼, 의뢰인의

모텔 운영으로 인한 객실소음 때문에 위층 사무실

운영자에게 이를 제거 및 예방 조치나 손해배상을

해야하는지 여부는 결국 그 소음의 정도가 사회통념상

수인한도를 넘어서는가에 따라 결정될 것으로

보입니다. 따라서 의뢰인은 모텔에서 발행하는 소음이

수인한도를 넘지 않는다는 점을 주장해야 할 것입니다.

한편 판례는 사회 통념상 참을 수 있는 피해인지 여부에

관한 수인한도의 기준을 결정함에 있어서는 일반적으로

침해되는 권리나 이익의 성질, 침해 정도뿐 아니라

공공성, 특수성, 환경기준 등 여러 사정을 종합적으로 고려하여

구체적 사건에 따라 개별적으로 결정해야 한다고 하고 있습니다.

한마디로 수인한도를 넘어서는지는 여러 구체적인 사실들을 기초로

판단해야 하기 때문에 위 의뢰인이 언급하신 사실관계만으로

명확한 답을 내기란 어려움이 있습니다. 또한 의뢰인 모텔을

상대로 위자료 및 영업손실에 대한 배상을 청구할 수 있는 부분을

살펴보자면 문제는 증거자료가 될 것입니다. 통상 객관적인

자료(세무신고자료)가 있어야 합니다. 그래서 사무실은 전과 후의

매출자료를 대비해 청구를 해야 하는데 손해에 관한 내용과 금액을

밝히는 부분과 손해의 이유가 모텔 신음소리 때문이라는 인과관계

등을 입증하기란 사실상 어려울 것으로 보입니다.

사무실이 들어오기에 앞서 의뢰인이 먼저 모텔영업을 하고 있었던

사정은 "소음 등을 포함한 공해 등의 위험지역으로 이주하여

들어가 거주하는 경우와 같이 위험의 존재를 인식하거나 과실로

인식하지 못하고 이주한 경우에는 손해배상액의 산정에 있어 형평의

원칙상 과실상계에 준하여 감경 또는 면제사유로 고려하는 것이

상당하다”고 한 판례가 있기 때문에 혹시 소음이 수인한도를 넘는

것으로 인정되더라도 손해배상액이 감경되거나 면제될 수 있는

근거가 될 여지도 있을 것입니다.

*수인한도: 공해나 소음 따위가 발생하여 타인에게 생활의 방해와 해를 끼칠 때 피해의 정도에서 서로 참을 수 있는 한도

층간 소음 이유로 복합건물 모텔 고소경기도 비즈니스 오피스텔이 밀집한 지역에서 복합건물 내 모텔을

운영 중입니다. 5~6층이 모텔 객실이며 7층부터는 사무실용도로

한 회사가 사용 중입니다. 저희는 2년 전에 매입하여 들어왔고,

사무실은 얼마 전 월세로 들어와 쓰고 있습니다. 그런데 윗층

사무실에서 아침부터 퇴근할 때까지 객실의 소음 때문에 일을

못하겠다고 수차례 따지더니 급기야 소송을 걸어둔 상태입니다.

우리가 잘못한 게 뭐가 있다고 방음 공사를 해라, 손해배상 금액을

물어내라 주장을 하는데, 장사도 저희가 먼저했고 이럴 경우는

어떻게 해야 하나요?


전등 1

욕실등

보조등 2

전등 2

보조등 1

Lamp 1

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Lamp 2

Interior Standard Room

명동호텔 스탠다드룸의 장점 중 하나는 여유있는 객실의

크기이다. 다른 모텔의 준특실 내지 특실 크기의 공간을

제공하는데, 객실 한켠에 흡연실을 따로 설치하여 비흡연자

투숙객을 배려하였다. 별다른 꾸밈이 없음에도 단정하고 깔끔한

객실의 디자인은 편안함을 준다. 욕실엔 2인용 월풀이 설치되어

있어 이용객들의 만족도를 높였다.

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제공 서비스 간식 바구니, 프런트 먹거리(과자, 원두커피, 각종 음료수, 토스트, 컵라면)

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모텔의 객실 중 스탠다드룸은 잘 꾸며진 특실이나 스위트룸보다 더 많은 사람들이 이용하는 기본형 객실이다.

고객만족을 위해선 비록 하위타입의 객실이지만, 스탠다드룸만의 디자인과 서비스를 개발해야 한다. 스탠다드룸

춘천 명동호텔

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닉네임: M_Hime♥여사장님이 계시던데 저희가 현금이 없어서

카드로 긁어서 쿠폰도 냈는데 쿨~하게

받아주시더라고요. 다음에는 꼭 쿠폰을 낼 때

현금결제 할게요. 제가 예민하고, 불면증이

심하다 보니깐 다른 모텔들보다 자는

시간에는 조용한 것 같아서 다행이었어요.

침대도 너무 따뜻하고 이불도 폭신폭신하고

베개에도 냄새가 안 나서 좋더라고요.

닉네임: 타샤의 정원다시와도 역시나 프런트에 계시는 분도

편하고 객실도 깔끔하니 괜찮더군요.

더군다나 정말 착한 가격에 객실 곳곳에

깨알같이 정성이 들어간 모습을 보니 저절로

입가에 미소가 ̂ ̂이번에는 지난번하고는

다른 객실인데 처음 들어갔을 때는 약간

냄새가 나기도 했어요.ㅠ 객실은 약간 작지만

아늑하고, 펜션틱한 인테리어예요. 아무튼,

시설대비 가격의 가성비 최고인 듯합니다.

인천 S 인천 남동구 간석3동 168-5

닉네임: Either우리 커플 들어서자마자 우와! 이러면서

여기저기 둘러봤어요. 촌사람 상경한 듯이

어쨌든 칫솔, 치약, 면도기, 헤어드라이어기,

고데기 등 부족할 것 없이 꽉 찬 비품에

뭔가 너무 배려가 느껴져서 진짜 좋았어요.

TV 밑에 보면서 "가운도 있다!" 이러고

신기해했네요. 그 노트북 랜선, 갤럭시,

일반 스마트폰, 아이폰 충전기가 다 있어서

거기서도 배려심이 진짜. 와~ㅎㅎ 다음엔

스크린 있는데도 가보고 싶네요.

닉네임: 산지기한 달에 열 번 정도 모텔을 이용하는 매니아

입니다. 비가 오는 날인데 카운트에 계시는

분이 우산도 들고 나와서 안내해 주었습니다.

지금껏 다녀본 모텔 중에서 가격 대비 최고의

쉼터였습니다. 시설도 좋았고 이용 시간도

길었습니다. 더 좋은 건 친절한 서비스에

정말로 편안하게 쉬었다 갑니다. 대구EX 대구 달서구 본리동 363-1

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산타페 같은 커피종류는 대부분 따뜻하게 마시기에 적합하다. 유리병

드링크 역시 뜨거울 때 맛이 좋은데 11가지 식물성 원료가 주재료인 광동

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없으니 잔고장도 적고, 전기세도 절약된다. 현재

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먹는 물의 세균검출이다. 관리가 소홀하면 세균이 번식하는 정수기에

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Marketing column

SNS로 우리 모텔 더욱 알리기

2000년대 초반까지만 해도 모텔을 광고하는 매체는 없었다. 기껏해야 지역 내에서

전단지를 돌리며 홍보하는 것이 전부였던 시절, 어느 순간 인터넷이란 기술이 빠른

속도로 보급되었고, 때마침 등장한 야놀자닷컴과 함께 모텔광고의 새로운 시대가

열렸다. 어느덧 인터넷은 PC화면을 벗어나 사람들의 손안으로 들어왔고, 그에

발맞춰 새로운 방식의 소통과 마케팅이 속속 등장하고 있다. 또 다시 시대의 변화가

예상되는 순간이다.

SNS의 등장

SNS[Social Network Service]란 온라인상에서 인맥을 맺고

소식을 교류할 수 있는 시스템을 말한다. SNS를 이용하면 친구와

가족, 선후배 또는 직장동료 등 현실세계의 지인들과 대화하거나

사진을 찍어 공유할 수 있고, 혹은 불특정한 타인과 관계를

맺을 수도 있다. 아마도 국내에서 큰 인기를 얻었던 싸이월드를

해보았다면 친구 파도타기를 통해 끝없이 이어지는 인맥의 확장을

쉽게 이해 할 수 있을것이다. 이러한 SNS 서비스는 스마트폰의

폭발적인 보급과 함께 어디에서나 즉각적으로 반응할 수 있는

강력한 커뮤니케이션 도구가 되었는데 대표적인 서비스로는

페이스북(Facebook)과 트위터(Twitter)가 있다. 서비스의 종류에

따라 약간의 방식차이는 있지만, 기본적으로 사용자의 계정을

연결해주고 정보를 주고받는 틀은 크게 다르지 않다.

왜 SNS 마케팅이 필요한가?

많은 사람들이 인터넷은 무한한 정보의 바다라고 생각하고

있지만, 독점적 포탈 서비스에 의존도가 높은 우리나라는

인터넷을 통해 원하는 정보에 접근하는 방식이 제한적이다. 포털

검색창에 운영중인 모텔을 검색해보자. 많은 양의 홍보사이트 및

정보가 노출 될 것이다. 그러나 따로 광고비를 지불하지 않았다면

우리 모텔의 정보나 모텔의 홈페이지가 검색내용에 포함될 확률은

희박하다. 혹시 포함되더라도 눈에 띄지 않는 자리, 스크롤을 한참

내린 하단 어딘가에 작게 자리잡고 있을 것이다. 각 포털사이트의

상단 부분은 정보의 정확도나 질과는 상관없이 값비싼 검색

키워드를 구매한 광고주들의 자리인것이다. 반면 SNS는 비용의

부담에서 자유롭다. 또한 제한된 검색어에 의존하는 포털광고와는

달리 SNS는 관계를 맺고 있는 사람의 수에 따라 무한히 확장할

수 있는 팽창성을 갖고 있다. 자신의 팔로어에게 매시지를 전달

할 뿐만 아니라 '리트윗' 같은 기능을 통해 의미있다고 생각하는

내용을 다른 사람에게 전파할 수 있는 것이다. 일단 모텔의

계정을 만들어 이벤트 홍보를 시작하자. 초반의 친구 확보를

위해서는 카운터나 객실 메뉴판에 SNS계정 정보를 적어두고,

친구가 된 고객들에게 별도의 혜택을 주는 노력도 필요하다.

일단 어느정도 친구가 확보되면 연결된 친구목록을 통해 더 많은

친구를 추가할 수 있다. 하지만 SNS를 통한 모텔 마케팅에도

한계점은 존재한다. 우선 사생활이라 할 수 있는 인맥을 공개한

계정 사용자들에겐 모텔계정을 친구로 수락하는 것이 부담스러울

수 있다. 또한 SNS상의 정보는 전파력은 뛰어나지만 지속성이

약하기에 제대로 효과를 내기 위해선 꾸준하고 부지런한 관리가

필수적이다.

야놀자는 이미 SNS를 마케팅에 적극적으로 활용하고 있다.

야놀자닷컴의 경우 모텔뿐만 아니라 맛집이나 데이트 코스처럼

유저들에게 부담적은 컨텐츠를 개발해 왔기에 사용자들은

자연스럽게 야놀자의 SNS 정보를

받아들일 수 있고, 이는 유저들의

사이트 유입으로 이어진다.

급변하는 매체의 변화에도

절대적인 우위를 보여주는 야놀자

마케팅력의 한 예이다.

글 : 야놀자 마케팅팀 현선호 대리


평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만, 잘나가는 업체들은

오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다

더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해

업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게

적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고

문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기

응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

: 효과적인 불만 후기 응대법 :

가격에 비교하면 불만족하거나 그런 건 없었어요. 단지

욕조가 하트모양 빨간 욕조였는데, 물이 정말 너무 안

빠지더라고요. 물 받으려고 만져보니깐 미끄덩한 게 이전에

물이 잘 안 빠져서 거품 같은 게 남아있었던 것 같아요. 욕조

모양이 특이해서 예쁘긴 한데 물이 너무 늦게 빠져서 그건 좀

별로였어요. 그거 말고는 괜찮은 것 같아요.

고객님 안녕하세요. ^^

일단 저희 호텔을 이용해주셔서

감사드립니다. 욕조 때문에 글을

남겨주셨는데 지금 바로 주임과

청소팀이 올라가서 재청소를 실시 하겠습니다. 앞으로

객실청소는 물론 화장실, 욕조까지 세밀하게 청소하여

다음번에 이용하실 때 두 번 다신 그런 일이 없도록

만들겠습니다! 감사합니다.

딱 들어가는 순간 우와! 넓기도 넓고 욕조 시설도

좋고 다만.ㅜㅜ 일회용품이 청결을 위하여 개인

비품에 넣어두는 건 좋지만 부족할 땐 정말 남친은

제 생각해서 비누로 머리 감아요. 흑ㅜ

안녕하세요? 저희 모텔을 이용해주셔서 정말

감사드립니다. 이용하시는데 만족하셨다니

저희도 기분이 좋네요. 일회용품사용

시 부족하셨던 점은 죄송합니다. 다음

이용 시엔 카운터에 말씀하시면 바로

넣어드릴께요. 항상 이용에 불편함이 없도록

노력하겠습니다.

욕실에 있는 바디워시와 샴푸 외에 린스도

있으면 좋을 것 같습니다. 남성분들이야

짧은 머리면 샴푸만으로도 괜찮을 테지만 긴

머리의 여성분들은 린스도 사용하시니까요.

욕실에 통으로 두셔도 좋지만 혹은 비품 팩에

폼클렌징처럼 샘플용 린스를 하나만 넣어두셔도

좋을 것 같아요. 그리고 이 부근의 모텔들은

샤워가운이 있는 곳이 드물던데 샤워가운도

있으면 좋을 것 같다는 생각이 드네요. ̂ ^

안녕하세요! 저희 모텔을 방문하시고 이렇게

후기까지 남겨주셔서 깊은 감사 드립니다.

무엇보다도 만족을 느끼셨다니 매우 기쁘고

기분이 좋습니다. 더불어 이렇게 좋은 후기를

읽게 되면 개인적으로도 일하는 보람이

느껴지고, 고객님들의 입장을 더욱더 생각할

수 있는 좋은 촉진제가 된답니다. 고객님이

말씀하신 개선사항들 또한 적극 검토해서

빠른 시일 내에 더 큰 만족을 드릴 수 있는

착한 모텔이 되겠습니다.

한번 실망감을 안기네요. 화장실 변기 뒤쪽에

이상한 누런 흔적이 무슨 흔적인지 모르겠지만,

손댈 부분도 아니지만 그래도 좀 찝찝했어요.

세면대도 조금 뭔가 이물질이 좀 있었고요. 다

사람이 하는 일인데 실수도 있을 수 있다 싶어서

말씀드립니다.

정말 죄송합니다. 다음번 방문 시 이런

실망스런 모습 다시는 보여 드리지 않을 것을

약속드리겠습니다.


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마케팅 코칭이용후기를 이용해 고객을 공략하자 글 : 야놀자 마케팅팀 글 : 야놀자 마케팅팀

이용후기를 이용한 마케팅

바야흐로 인터넷은 소비문화의 중심이 되었다. 자동차를 구매할때도,

작은 머리끈을 하나 살때도 소비자들은 인터넷을 통해 정보를 얻는다.

특히 소비자들은 제품의 판매자가 제공하는 정보보다 같은 눈높이에 있는

다른 소비자들의 평가를 더욱 신뢰하기 마련이다. 소비패턴에서 인터넷의

비중이 높아지면서 이용후기의 중요성은 더욱 커지게 되었고 이는

자연스레 기업들에 의해 마케팅 방법으로 활용되게 되었다.

야놀자 역시 이런 사용자들의 후기를 마케팅에 적극적으로 활용하고

있다. 야놀자의 회원들은 게시판을 통해 다른 회원들의 생생한

객실이용후기를 접할 수 있다. 회원의 글이기에 광고보다 더욱 신뢰할

수 있는 정보를 얻게 되는 것이다. 물론 이러한 후기들 중에는 업체의

단점을 부각하는 경우가 있을 수 있다. 비용을 지불하고 객실을 이용하는

고객들은 각자 다른 취향과 기준을 가지고 있다. 따라서 같은 객실이라도

그 평가는 얼마든지 갈릴 수 있는 것이다. 불만스러운 후기를 막을

수 있는 방법은 없다. 하지만 그런 후기를 어떻게 관리하느냐에 따라

소비자들이 느끼는 업체에 대한 인식은 얼마든지 바꿀 수 있다. 꼭

기억해야 할 것은 해당 글에 답글을 작성하는 것이다. 불만의 글이든

칭찬의 글이든 답글을 다는 것은 소비자의 의견에 귀를 열고 있다는 것을

보여주는 것임으로 매우 중요하다. 만약 후기가 마음에 들지 않는다고

글을 삭제를 하거나 무시하고 댓글을 달지 않는다면 후기를 올린 손님을

잃는 것 뿐만아니라 업체의 이미지 또한 나빠지게 된다. 차분하고 낮은

자세를 보이며 불만 사항에 대한 확인과 해명, 그리고 개선을 약속한다면

오히려 업체의 이미지를 반등시킬 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다.

이용후기 확보를 위한 방법

야놀자와 제휴점들은 사용자들의 이용후기를 확보하기 위해 많은

노력을 기울이고 있다. 그 중 가장 확실한 방법은 무료권의 제공이다.

응모자에게 제공되는 무료숙박 기회는 그 자체로써 단골을 유치하는

효과가 있지만, 더 중요한 것은 우호적인 고객의 입을 통한 후기의

확보이다. 사용자가 직접 체험하고 느낀 부분을 직접 촬영한 사진과

함께 게시함으로서 모텔은 더 많은 홍보기회와 효과를 얻을 수 있다.

이런 무료권 제공의 방법 중 제휴점들이 가장 많이 활용하는 방식은 번개

이벤트와 월별 무료권 이벤트이며 그 내용은 다음과 같다.

번개 이벤트 월별 무료권 이벤트

제휴점의 객실구조나 특징을 퀴즈로 내면

회원들이 댓글을 달고 그 중에서 당첨자를

뽑는 방식으로 진행된다. 퀴즈의 내용을

통해 해당 제휴점에 어떤 시스템과 이벤트가

있는지 알릴 수 있는 장점이 있다. 또한

이벤트에 사용되는 페이지 디자인 제작을

무료로 제작하여 진행된다.

(대실권 2장 이상 제공시 참여 가능)

한달간 이용후기를 작성한 회원들 중 추첨을

통하여 주중 이용 가능한 무료권을 발급하는

이벤트이다. 이벤트만 이용하고 다시는

찾지는 않는 '철새족'이 아닌 실제로 객실을

이용한 고객들 중에 무료권이 주어지기에

단골관리의 이점이 있다. 또한 무료권이라는

상품을 얻기 위한 후기이기에 호의적이고

성실한 내용으로 작성된다.

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스토리

가맹전 모습

2012년 3월 13일 봄을 알리는 새학기, 대학생들로 북적이는 신촌의 한 모텔가에서

호텔야자 신촌점의 공사가 시작되었다. 야자 신촌점은 본래 모텔 P.X란 이름으로

운영되고 있었으며, 쟁쟁한 유명 모텔들이 포진 하고 있는 신촌의 모텔 밀집지역,

그중에서도 비교적 외진 골목에 위치하고 있었다. 업체 매입 전부터 주변의 많은

만류와 우려가 있었지만 이미 다년간 모텔을 운영하며 야놀자닷컴의 마케팅 효과를

몸소 체험하였던 가맹점주는 야놀자 닷컴이 런칭한 호텔야자의 명성과 브랜드의

파워만을 믿고 불리한 입지임에도 가맹을 강행 하였다.

신촌 야자의 공사환경은 결코 평이 하지 않았다. 좁은 상권 안에 유동인구가 많은

번화가라는 점이 제일 먼저 풀어야 할 과제로 주어졌는데, 골목 안에 업체들이

오밀조밀 모여있어 공사시 발생하는 소음과 먼지, 현장의 차량 주차 문제 등으로 많은

항의와 민원이 끊이지 않았다. 특히 유동인구가 급증하는 주말에는 그 정도가 더욱

심하여 휴무 없이 강행하였던 이전의 호텔야자 공사와는 달리 최초로 주말 공사를 중지

해야만 하는 상황에 놓이게 되었다. 이에 신촌점은 주간 작업 외에 별도의 야간작업도

병행, 낮에는 소음이 따를 수 밖에 없는 금속, 특수 목작업 공사를 밤에는 타일, 목공,

조적, 미장 등 큰 소음이 발생되지 않는 분할 공정 시스템을 통하여 주말 공사 중단으로

발생 되는 공기의 연장을 대부분 해소 할 수 있었고, 이때의 공정 노하우는 현재까지

많은 현장의 공기를 줄이는데 일조 하고 있다.

거주 및 유동인구가 대부분 젊은층을 이루고 있는 야자 신촌점은 외관부터 객실

인테리어까지 앞선 야자 가맹점 보다 더 젊은 느낌을 필요로 했으며 호텔이 더 이상

젊음의 메카 신촌에 상륙하다!호텔야자 신촌점

신촌역34 모텔업 & 야놀자

가맹후 모습

잠만 자는 객실이 아닌 새로운 놀이공간이라는 점을 부각하기 위해 호텔 입구부터

객실복도, 객실 인테리어에 밝은 디자인, 알록달록한 색상을 사용하여 자유롭지만

친근한 느낌을 주어 어두침침하기만 했던 기존모텔의 이미지를 탈피하였다.

이뿐만이 아니다. 객실은 패브릭, 원목, 금속 등 모든 자재를 수반하여 전반적으로

작은 객실을 더욱 넓어 보이도록 디자인 하였다. 또한 젊은 고객들이 자유롭게 놀

수 있는 파티룸을 제작. 넓은 공간과 노래방 기기와 같이 파티룸의 기본 조건을

충족함은 물론 당구대, 다양한 전자제품, 아기자기하며 귀여운 소품을 위주로

디자인하였고 현재 예약 없이는 파티룸을 이용하지 못할 정도로 높은 판매율을

보이며 주변 대학가 학생들을 포함한 많은 젊은 고객층의 사랑을 받고 있다.

호텔야자 신촌점은 2012년 5월24일 오픈과 동시에 첫날 만실을 기록, 그 이후

현재까지도 줄을 서서 대기하는 모습이 포착되고 있으며 언론에도 보도될 정도로

젊은이들에게 신촌의 새로운 명물로 입지를 굳히고 있다.

주소 서울 서대문구 창천동 29-59

대지면적 630.21㎡ (190.64py)

연면적 3292.4㎡ (995.95py)

층수 지상1층 / 지상 6층 / 철근콘크리트

구조 철근콘크리트

객실 수 30객실

공사기간 "12.03.13 ~ "12.05.24 (약 70일)

전화번호 02-365-2578

신촌점 공사정보

35DECEMBER 2012

070-4170-8383

인천공항, 한국관광공사와

함께하는 글로벌 호텔 HOTEL YaJa해외 관광객 1,000만명 시대, 호텔야자가 세계로 뻗어나가고 있다. 대한민국 최대의 국제공항,

세계에서 가장 우수한 공항으로 5년 연속 인정을 받고 있는 세계적인 공항 인천공항에 호텔

야자가 한국관광공사와 손을 잡고 함께하게 되었다. 상업광고에 대한 검열이 매우 철저하다는

인천공항에서 앞으로는 호텔야자 리플렛을 진열 할 수 있게 되었다. 그 동안 국내 뿐 아니라 해외

실시간 예약을 통해 점차 해외의 문을 두드리며 발판을 넓혀가던 호텔야자가 드디어 더욱 큰

발걸음을 걸어나갈 수 있게 된 것이다.

기존 리플렛광고는 인근 회사, 주변 상권 등에 배포되어 큰 홍보효과를 기대할 수 있었던 호텔

야자의 대표적인 마케팅 방법 중 하나였다. 여기에 인천공항을 세일즈 하기 위해서는 리플렛

광고를 가장 최고의 수단이라고 여긴다고 하니 일석 이조의 효과를 잡을 수 있는 기회를 잡은

것이다. 내/외국인의 입출입이 잦은 인천공항에 리플렛이 진열되고 있다는 점은 호텔야자

가맹업체들에게 이보다 더한 홍보효과는 없다고 볼 수 있다. 또한 이번 리플렛은 기존과는 다르게

다양한 고객 층을 타겟으로 더욱 다양한 정보를 안내하여야 했기에 리플렛 제작에 더욱 심혈을

기울여 제작을 마친 상태이며 2012년 11월부터 인천공항 내 진열 될 예정이다.

본 리플렛은 호텔야자의 소개, 객실 소개, 서비스 안내 등 국내 및 외국 관광객을 대상으로

호텔야자에 대한 정보와 가맹업체 주변 관광지에 대한 정보를 제공하고 있으며 앞으로는

인천공항에서도 호텔야자를 찾아볼 수 있게 될 것이다.

소식야놀자가 만튼 국내 최초 모텔 프랜차이즈 호텔야자


야외 테라스 수유 르씨엘

서울 강북구 수유동 229-52

~ 울산 마

울산 울주군 상북면 등억리 516-9

~ 수원 루시

경기 수원시 권선구 권선동 1017-1

청주 조이

충북 청주시 흥덕구 복대동 2845번지

Interior Theme

연말이 다가올 수록 더욱 쌀쌀해지는 날씨. 떨어지는 기온탓에 사람들의

야외활동이 줄어들기 마련이다. 답답한 실내를 벗어나 상쾌한 바깥

공기를 느끼고 싶은 고객들에게 테라스는 매력적인 장소이다. 야외

욕조를 이용하며 피로를 풀 수도 있고, 바베큐를 만들어 먹으며 친목을

다질 수도 있다. 특히 파티룸급의 객실 테라스는 많은 인원을 수용할 수

있어 연말 파티나 송년회 장소로 많은 사랑을 받고있다.


Terrace

1

2

4

6

5

3

41DECEMBER 2012

이제는 말할 수 있다지금 모텔의 매출을 고민하고 있다면 주목!

야놀자닷컴의 마케팅 담당자가 밝히는

제휴점 성공사례를 들어보자!

대학가 상권의 매출 정복기

부천역 주변은 부천에서 가장 큰 번화가이며 대학가와 근접해있어

유동인구가 많은 상권이다. 오가는 사람은 많지만, 지출규모가 적은 20대

초반의 연령층이 주를 이루고 있어 싼 값을 어필하는 '저가 마케팅전략'이

유효한 지역이다. 그렇기 때문에 큰 매출과 수익을 올리기가 힘든

지역이기도 하다. 오죽하면 사장들이 직접 나와 전단지를 돌리는 동네로

알려질 정도이다.

부천역 주변에서 운영되고 있는 A모텔 역시 고객의 80~90%가 갓

대학생이 된 젊은 층이다. 그렇기 때문에 대학생들의 방학기간, 시험기간,

축제기간 등 대학교의 스케쥴에 따라 업체의 그 달 매출이 좌지우지 되고

있었다. A모텔을 운영하는 업주는 10년 동안 부산에서 모텔을 운영하다가

올해 초 가족이 이사를 오게 되면서 사업도 부천으로 옮기게 되었다. 업주는

이번이 처음 하는 모텔이 아니었기에 자신감이 있었고, 어느정도 기대감을

가지고 운영을 시작하였다. 하지만 부산에서 운영하던 방식 그대로 운영을

하니 많은 어려움이 따랐다. 그저 카운터에 앉아서 손님을 기다리고 있을

상황이 아니었던 것이다. 그래서 선택한 것이 야놀자닷컴과의 제휴이다.

업주가 부산에서 영업하던 때에는 사실 야놀자를 알지 못했을뿐 아니라

모텔에 광고가 필요할 것이라는 상상조차 하지 못했다. 그렇기에 야놀자의

광고비용을 설명 듣고는 '과연 이만큼을 투자할 가치가 있을까'하는 의심이

들기도 했다. 하지만 주변의 많은 업체들이 야놀자 광고를 진행하고 있었고,

밤에 가장 빨리 불이 꺼지는 모텔들이 주로 제휴점인 것을 직접 확인했기

때문에 제휴결정을 내릴 수 있었다.

광고가 시작된 후 즉각적인 반응이 왔다. 대학생이 많은 지역이었기

때문일까? 새로움을 추구하는 젊은 층이 A모텔로 우르르 몰려왔다.

시네마룸, 프로포즈룸, 건강룸, 빈티지룸 등 젊은 층의 입맛에 맞게

꾸며놓은 객실이 광고를 통해 빛을 발한 것이다. 이후 A모텔은 광고에 대한

필요성을 확실히 느끼고 홍보만을 전담할 수 있는 직원을 따로 채용하였다.

이벤트와 홍보에 공을 들인 A모텔의 노력과 야놀자의 마케팅이 더해져

광고의 시너지 효과는 두드러졌다.

하지만 어떻게 늘 매출이 좋을 수만 있겠는가? 주변 대학교들이 시험기간에

들어감에 따라 주중의 매출뿐 아니라 주말 매출까지도 큰 타격이 발생했다.

대학생들의 의존도가 높은 지역이기에 상황이 심각했다. 업주는 적합한

마케팅 방안을 요청했고 야놀자는 시험기간을 공략한 다음과 같은

이벤트를 제시했다.

글 : 야놀자 마케팅팀

커플들이 시험기간 동안 밤새 공부할 수 있도록 평일 숙박할인을

진행하고 더불어 에너지 드링크를 제공하는 깜찍한 서비스까지 더해

A모텔은 시험기간 비수기의 고비를 웃으며 넘길 수 있었다.

업주는 야놀자가 단지 광고만을 제공하는 것이 아닌 이벤트나 마케팅

전략을 제시하는 역할까지 수행해준 것에 대해 만족감을 나타냈다.

더불어 매출 상승에 있어 확실한 몫을 책임지고 있는 야놀자와의

제휴를 꾸준히 이어가고 싶다는 뜻을 전했다.

시험 기간 특별 이벤트

시험 기간에 한해 학생증을 제시 할 경우

(주중)숙박 5천원 추가 할인 + 핫식스 2개 증정


아놀드파머의 국내 유통사로 잘 알려진 리베스트 AP는 2005년 창업이래 ‘삶의

최고 가치를 추구한다.’ 라는 목표로 고객의 니즈를 충족하는 고품질의 제품을

공급하는 화장품 전문 업체이다. 고객 만족을 추구하기에 품질에 온 힘을 다하는

리베스트 AP. 개발과 연구가 이루어지는 연구소 내부를 박주임이 살펴보았다.

리베스트 AP는 아놀드 파머 화장품의 판매처일 뿐만아니라.

자체 브랜드인 이스프렌 RX에서 직접 개발과 생산을 하고있는

화장품 전문 브랜드이다.

박주임의 업체 탐방기

↳ 제품개발에서 중요한 요소인 컨셉과 디자인을

자세히 구상함으로써 소비자 만족을 위한 지속적인

신제 품 개발을 하고 있다.

↳ 화장품 개발에 필요한 작업을 하는 사무실 내부이다.

다양한 연구자료를 토대로 개발에 임하고 있다.

↳ 아놀드파머 화장품은 사우나, 모텔, 헬스장 등의 공공 장소에서 사용하기에 적합한

대중적이고 다양한 제품 라인을 갖고 있다.

↳ 온라인 채널 등을 통해 소비자에게 직접 시판하고

있는 제품들이다. 대표적 제품은 다크써클 감소제품

과 피부 건조로 인한 가려움을 완화하는 제품이다.

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"빛을 통한 공간의 재창조"

BUSBUS

Interior Grand Opening

신축을 준비하는 모텔들은 이제 숙박 외에도 놀거리에 많은 신경을

쓴다. 불과 얼마전까지 커플PC정도만 갖추어도 객실내에서의

엔터테인먼트 기능이 충족되었지만, 요즘의 모텔들은 더욱 이색적이고

다양한 레포츠 시설을 객실의 구성요소로 끌어들이고 있다. 신림

버스는 전자 게임기나 포켓볼, 미니 축구등 이용객이 간단히 즐길 수

있는 아이템들을 객실에 적극적으로 활용하고 있다. 이런 시설들은

레트로한 분위기의 인테리어 아이템으로도 기능성을 가지고 있어

일석이조의 효과를 볼수 있다.

주소: 서울시 관악구 신림동 1433-95

Interior Grand Opening

신림 버스


47DECEMBER 2012

크리스마스 이브는 일년 중 가장 큰 대목이기에 모텔방을 잡기 위한

각양각색의 진풍경이 벌어지곤 한다. 크리스마스가 연인들의 기념일로

인식되면서 젊은이들은 전날인 24일 묵을 모텔을 잡기 위해 동분서주

하기 일쑤다. 올해도 어김없이 찾아오는 성탄절. 특수를 눈 앞에 둔

가운데, 업주들은 벌써 크리스마스 이브에 얼마를 받아야 할까 즐거운

고민에 빠져있다.

시내의 왠만한 모텔은 크리스마스 전야에는 빈 방을 찾을 수 없을

정도로 가득 차는데, 가격을 안올리면 바보취급을 받을 정도이다.

그렇다면 작년 크리스마스 이브의 모텔 요금은 얼마였을까? 평소

평이한 매출을 기록하던 서대문구 'ㄹ'모텔의 경우 그날만은 평일

6만원이던 숙박비를 12만원으로 올렸다. 논현동 'ㅁ'모텔의 경우

일반실은 일주일전에 예약을 마감했고, 평소에 8만원 받던 방을

20만원까지 올려받아도 예약하겠다는 사람이 끊이지 않았기에 24만

원짜리 스위트룸만 남겨두었다고 한다. 24일 초저녁에 숙박 예약을

받으면 손해라는 송파구 'ㅂ'모텔. 3~4만 원짜리 일반실은 빨리 빨리

대실로 돌리는 게 이득이기 때문에 별도의 예약을 받지 않고 찾아온

순서대로 방을 대실했다고 한다.

전국 모텔리어 커뮤니티 ‘모텔업’은 설문을 통해 ‘올해 크리스마스 가격

인상안’은 어느 정도를 예상하는지 회원들에게 물어보았다. 다음은

회원들이 남긴 댓글의 일부이다.

‘性탄절’ 특수가 다가온다

딱됐어_ 기본 4만 그 날은10만

성공하는삶123_ 기본 6 만, 그 날은 12만~15만, 특실 16만

뽀숑_ 기본 4~5 만, 24일 12~16만, 말일 10~12만

dudekf_ 기본 4~5만 24일 10~12만

배팅이만개_ 기본 일반실 4만, 특실 5만 / 24일 일반실 8만,

특실 10만

야간고정250만_ 기본 4만, 24일 7~8만

끌리면오라_ 기본 4만, 24일 8만

천태공_ 일반 4만, 특실 5만, 24일 10~15만

Kk_ 기본 5만, 24일 10만

모텔입니다_ 5만, 10만

노네임모텔_ 기본 4만원, 이브는 10만

카투사쿨맨_ 무인텔 기본 4만 5천 이브는 9만, 특실을 17만

블루나인_ 기본 4만 이브날 7만

배팅외길20년_ 기본 7만(특실기준), 클스마스는 20만

애니맨_ 일반실 5만원, 특실 6만원 → 크리스마스 24~25일

각각 10만원, 12만원 부름

역시 크리스마스가 워낙 대목인지라 2배에 달하는 요금을 책정한 곳이

많았다. 솔직히 손님들도 매년 놀라긴 하지만 연말 대목인 부분은 어느

정도 이해하는 눈치다. 그렇다 하더라도 한가지 명심할 점은 모텔은

단골손님 장사이고, 고객의 재방문이 이어져야 매출이 오르는 만큼

고객과 마찰을 유발할 정도의 요금인상은 경계해야 한다. 하루 벌자고

일년 손님을 내쫓을 수는 없지 않겠는가?


본사 : 경기도 광주시 곤지암읍 수양리 533-1

RoyalSuite

Interior Popular Room


대구 성서 디자인

RoyalSuite

주소 : 대구 달서구 호산동 719

사이버틱한 느낌을 연출하는 푸른 조명이 객실을

감싸는 대구 성서 디자인의 로얄스위트룸 9002호.

큐브 형태의 침실 공간은 상단과 하단에서 조명을

발산하며 미래적인 분위기를 만들고 있다. 특이한

점은 빔프로젝터가 영사되는 대형 스크린의

투명도로 인해 바깥 공간에서도 영상을 감상할 수

있는데, 하나의 프로젝터로 침실과 함께 맞은편

월풀욕조에서도 이용할 수 있도록 고안된 효율적인

배치이다.(물론 반대편에서 이용시 상이 좌우로

뒤집히는 점은 감안해야 한다.) 고급시설과 독특한

분위기, 세스코 가맹을 통한 청결보장까지.

이용객들의 선호하는 다양한 조건을 갖추고 있다.

51DECEMBER 2012

•성실히 우리 모텔을 지어줄 수 있는 친절하고 노련한 시공자가

필요하신 분

•다양한 업체들의 신뢰도, 실력, 가격을 모두 따져보고 싶으신 분

•내 생각을 그대로 표현해 줄 능력 있는 설계사를 찾고 계신 분

•건축 과정을 처음부터 끝까지 함께 도와줄 수 있는 사람이

있었으면 하시는 분

■ 인천 부평 모텔

지난 11월 초부터 임차 영업 시작함, 초반에 듣던 것과 낙후된 시설이

심한 상태. 간판과 이불은 건물주와 협의해 임차인이 교체 협의, 내부적 인

상황을 살펴 부분적으로 공사할 부분에 대해 점검받고 견적을 희망.

■ 서울 종로 모텔

4층짜리 15개 객실의 종로에 작은 규모의 모텔, 외관은 손 안대고 내부

중심으로 공사 원함. 일전에 프랜차이즈 얌을 통해 상담을 받았던 모텔,

일반 리모델링 상담 요청.

■ 부산 해운대구 모텔

7층 건물에 36객실, 공사 예정은 내년 구정 지난 2월 중, 야놀자에

광고하는 업체스타일 말고 심플하고 간단하게 원함. 욕실은 리폼위주,

객실은 도배와 바닥, 가구, 가전. 외관은 앞쪽 한면 유리 시공 원함, 간판 은

기존 네온사인 보수희망.

■ 경기 수원 모텔

전체 리모델링 방문 견적 요청, 5층 짜리 건물 5년전에 매입해 들어옴,

지은지 9년 되어 부분적으로 공사를 했으나 시설이 낡았음. 공사

예정시기는 내년 2~3월 정도이며 2개 층씩 나눠서 공사하기를 희망.

■ 전남 담양 모텔

28객실, 6층, 뼈대만 남기고 올리모델링. 공사 예정시기 최대한 빨리

원하며, 프랜차이즈 가맹상담과 일반 리모델링 견적 상담을 원함. 가능

하다면 방문해서 세부적인 견적을 요청함.

■ 그 외 지역에서도 다양한 모텔 신축 및 리모델링 문의 상담중.

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업체와 업무 협력하여 제공해 드리는 서비스로서, 서비스 진행 및 결제와 관련된 모든

서비스는 각 협력업체에 모든 책임이 있으며, 모텔업은 이와 관련하여 어떠한 법적

책임이나 권한이 없음을 알려 드립니다.

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LED 37/42인치 TV

LED 디스플레이 적용

고해상도 Full HD(1920x1080) 지원

120㎐ 구동기술로 다이내믹한 동영상 재생

친환경 제품으로 절전 및 환경보호

세련된 " Slim & Sleek Design!!"

LED 37"

M LIFE 모텔에서 시간을 잊고 근무에 열중하다보면 삶의

질을 위한 노력을 하기가 쉽지 않다. 짬을 내어 주변을

둘러보자! 조금만 찾아보면 지치고 힘든 삶을 충전 해 줄

재미있는 것들을 발견할 수 있다.

모텔리어라이프

포항의 명물 과메기, 전국구 별미되다!

겨울철 별미과메기포항의 명물 과메기, 불과 몇 년 전까지만 해도 매니아들의 겨울철

별미였지만, 이제는 대형마트에 코너를 둘 정도로 널리 사랑받는

계절음식이 되었다. 꽁치를 영하 10도의 냉동 상태에 두었다가

12월부터 바깥에 내걸어 자연상태에서 냉동과 해동을 거듭하여

건조한 과메기는 왜적의 침입이 잦은 어촌에서 약탈을 막기위해

청어를 지붕위에 던져 숨겨 놓았던 것이 얼었다 녹기를 반복하여

발효된 것에서 유래되었다고 한다. 구룡포의 특산물 과메기는 적당한

크기로 잘라 생미역, 김, 마늘, 실파등과 초고추장에 찍어 싸먹는데,

부드럽고 고소한 맛으로 많은 사람들의 사랑을 받는 음식이다.

Recipe

이제 모텔에서 외식하자!

배달맛집언제나 배고픈 모텔리어들. 무얼 먹을지 고민하다 결국 늘 먹는

치킨이나 피자를 주문하고 만다. 새로운 배달음식을 맛보고 싶다면

'배달맛집' 앱을 사용해 보자. 다양한 배달맛집의 정보를 한곳에

모았다. 거리와 인기순으로 음식점 확인이 가능하고, 고객들의

리뷰도 볼 수 있다. 떡볶이, 햄버거, 아메리카노, 아이스크림 등등.

다양한 업체들이 등록되어있다. 포장예약을 하고 원하는 시간에

찾아갈수도 있고, 간편하게 배달심부름으로 주문도 가능하다.

Application


남포동 시장_ "오이소~ 보이소~ 사이소~!" 여기저기 걸쭉한 사투리로

항상 시끌벅적한 사람냄새 나는 곳이 여기 남포동 시장이다. 굳이 지도앱을

쳐다보며 찾아다닐 필요가 없다. 핸드폰은 조용히 넣어두고, 길을 따라 구경

하다 보면 어느새 원하는 그곳에 도착해 있을 것이다. 남포동에는 자갈치시장,

국제시장, 깡통시장 등 다양한 시장들이 모여있다. 싱싱한 수산물 판매로

유명한 자갈치시장과 구제시장이라도고 불리는 국제시장 그리고 해외의 다양한

간식들과 수입물품을 구매할 수 있는 깡통시장까지 구경거리가 가득하다.

남포동 맛집_ 부산의 맛은 다 모여라! 1박2일에서 이승기가 맛있게 먹던

호떡을 기억하는가? 그 호떡이 바로 피프광장의 명물인 씨앗호떡이다.

마가린을 녹여서 만든 짭짜름한 맛에 해바라기씨, 호박씨, 땅콩 등의 견과류를

넣어 만든 이 독특한 호떡이 피프광장을 찾는 이들이 줄을 서서 먹는 명물이다.

"서울에서 왔는겨? 요런건 서울에 업~제?" 아지매의 사투리가 정겹게 들린다.

식탁도 테이블도 변변치 못한 곳이 수두룩 하지만 이 또한 이곳에서만 느낄 수

있는 풍경이 아닌가. 남포동 먹자골목의 충무김밥과 깡통시장에 쭈그려 앉아

먹는 길거리 팥죽까지 부산의 맛을 제대로 느낄 수 있는 먹거리들이다.

남포동 카페_ 삼청동만큼 유명한 것이 남포동의 카페이다. 부산의 패션의

중심지 중 한 곳인 남포동 광복로를 따라 걷다 보면 다양한 브랜드의 패션숍이

즐비하는데, 그 못지않게 많은 카페가 들어서 있다. 뿐만 아니라, 시장 골목

곳곳에서도 어렵지 않게 찾을 수 있다. 브랜드 커피숍 부터 퀄리티 좋은

개인커피숍까지 많은 카페가 있으며 서울에서는 볼 수 없는 다양한 메뉴들을

맛볼 수 있다.

대한민국 구석구석

남포동 맛집_

호떡을 기억하는가? 그 호떡이 바로 피프광장의 명물인 씨앗호떡이다.

마가린을 녹여서 만든 짭짜름한 맛에 해바라기씨, 호박씨, 땅콩 등의 견과류를

넣어 만든 이 독특한 호떡이 피프광장을 찾는 이들이 줄을 서서 먹는 명물이다.

"서울에서 왔는겨? 요런건 서울에 업~제?" 아지매의 사투리가 정겹게 들린다.

식탁도 테이블도 변변치 못한 곳이 수두룩 하지만 이 또한 이곳에서만 느낄 수

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먹는 길거리 팥죽까지 부산의 맛을 제대로 느낄 수 있는 먹거리들이다.

남포동 카페_

중심지 중 한 곳인 남포동 광복로를 따라 걷다 보면 다양한 브랜드의 패션숍이

즐비하는데, 그 못지않게 많은 카페가 들어서 있다. 뿐만 아니라, 시장 골목

곳곳에서도 어렵지 않게 찾을 수 있다. 브랜드 커피숍 부터 퀄리티 좋은

개인커피숍까지 많은 카페가 있으며 서울에서는 볼 수 없는 다양한 메뉴들을

맛볼 수 있다.

부산하면 남포동 아입니꺼?

구수한 시장상인들의 사투리가

정겨운, 눈과 귀와 입을 사로잡는

부산 문화의 중심 남포동!


숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서….

부산 남포동 VOV자갈치역과 토성역 사이에 있는 부산 남포동 VOV는 고급스러운 외관 눈에

띈다. 벽면에 큰 글자로 상호를 표기해 멀리서도 한눈에 알아볼 수 있다. VOV의

VIP룸은 객실 중앙에 월풀욕조가 설치되어있다. 침실보다는 높은 높이로 층을

주어 색다른 공간을 느낄 수 있다. 월풀욕조 앞에는 커다란 창이 있어 도심의

경관을 바라볼 수 있는 전망을 제공한다. 또, 사우나가 설치되어있어 관광에

지친 고객들의 피로를 풀어준다.

주소 : 부산 중구 부평3가 52-2

57DECEMBER 2012

▣ 모텔 객실정보 시스템

모텔 객실정보 시스템이란 모텔의 객실 판매와 운영에 필요한 정보를

조절해서 숙박업주로 하여금 경영의 효율성을 증대시키는 솔루션을

말한다. 과거의 모텔은 수작업으로 객실 판매 일지를 작성해왔는데,

모텔 운영의 규모가 커짐에 따라 집계와 결산에 빠른 속도와 정확성이

요구됐다. 이에 모텔 객실정보 시스템의 개발과 보급이 이루어졌고, 각

업장은 업무적인 편리성과 생산성 증대라는 여러 장점을 얻게 되었다.

모텔 정보 시스템의 주 목적은 다음과 같다.

첫째, 고객의 입실, 퇴실 등에 따른 객실 현황을 한눈에 쉽게 파악할 수

있어 객실 정비에 편리성을 제공해 준다.

둘째, 일일 매출 현황 집계 등 모텔 영업에 있어서 매출을 보다 효율적

으로 관리할 수 있다.

셋째, 모텔 근무자로 하여금 운영진에게 시의적절하고 종합적이고

체계적 보고를 제공해 경영상 즉각적인 감독, 지시, 관리가 가능해진다.

이 외에도 빠른 속도의 업무처리, 양질의 서비스 제공, 운영 비용절감

등의 목적이 있다.

▣ 모텔 객실정보 시스템의 한계

모텔 객실정보 시스템의 사용은 일정 수익을 내는 규모가 큰 모텔에서는

효율적이겠지만, 객실 수가 15실 이하이거나 매우 영세 규모로 운영되는

모텔에서는 여러 가지 문제가 발생할 수도 있다. 가장 먼저 컴퓨터를

이용한 객실정보 시스템을 도입함에 있어 비용문제가 발생할 것이고,

영세 규모로 운영되다 보면 인력 수급에 한계가 있어 객실정보 시스템

업무를 처리할 사람이 충분치 않을 수 있다. 즉, 모텔에서는 객실이 일정

수 이상 이거나 시스템을 운영하는데 있어 어느 정도 매출이 기대될 때

보다 나은 생산성을 얻어낼 수 있다는 사실을 명심해야 한다.

모텔 객실정보 시스템은 호텔과 달리 통합된 시스템 구축이 어렵다.

현재 업계에 존재하는 객실정보 시스템 업체만 수십여 개가 넘으며 모두

각자 다른 프로그램을 사용한다. 이 때문에 모텔은 체계적인 프런트

근무자의 교육이 어려우며 고급화된 인력을 양성하는데 한계를 보이고

있다. 모텔도 공식적이고 규격화, 표준화된 객실정보 시스템의 채택이

절실하지만, 개별 사업장의 특성상 현실적으로 관심도가 떨어져 한계를

보이는 게 사실이다. 업체를 고를 때, 경영자는 시스템 제조판매 업체를

평가하고 검토하며 최종 협상을 통해 선정하게 된다. 특히 경영자는

객실 정보 시스템의 설치에 들어가는 비용을 적절하게 조절할 수 있어야

한다. 보통 객실정보 시스템의 구매 과정은 신축이나 리모델링 공사 시

경영자의 요구에 따라 결정된다. 최근 모텔 전용 통합 객실관리 프로그램

이 인기를 끌고 있는데, 시스템을 구매할 때에는 제품의 특성 등을

면밀히 분석하여 무리 없이 시스템을 받아들일 수 있도록 한다.

▣ 고객 객실 키의 관리

객실 키는 고객이 퇴실할 때 프런트에 전달되는 것이 원칙이지만, 종종

모텔에서 고객이 퇴실할 때 객실 키를 객실 안에 두고 그냥 가는 경우가

있다. 이 때 객실정비를 담당하는 룸메이드나 직원은 객실을 청소하거나

점검할 때 객실 내에 키를 발견하면 즉각 프런트에 전달되도록 한다.

모텔의 특성상 고객의 편리를 위해 엘리베이터 내에 객실 키 수거함을

별도로 만들어 운영하는 곳도 있다.

간혹 객실 키가 분실되기도 하는데, 프런트에서는 미리 여분의 객실 키를

보유하거나 즉석에서 객실 키를 만들어 객실 판매에 차질이 없도록 한다.

전자 카드(일명 키텍)가 나오기 이전에는 고객이 객실 키를 분실했을 때

다른 객실 키를 만드는데 시간이 오래 걸리거나 도어락을 교체하기도

했다. 하지만, 전자 카드가 사용되며 분실 시 새로운 객실 키를 만드는데

시간이 얼마 걸리지 않기 때문에 편리할 뿐만 아니라 업무의 효율성도

높아졌다. 프런트 근무 시 객실을 판매하는 과정에서 고객에게 객실 키를

주고 객실을 배정 하는 업무가 매우 단순하게 보일지 몰라도 실제로 객실

현황파악, 고객의 특성 등 여러 가지 수행 능력이 요구되는 고난이도

업무이다.

고객이 모텔 프런트에서 계산을 마치면 객실 배정과 동시에 객실 키를

고객에게 건네는데, 이때 고객에게 객실 키를 건넬 때 다시 한번 고객의

키 번호나 객실 호수를 확인할 필요가 있다. 프런트 근무자에게 흔하게

일어나는 대표적인 실수로 객실 키 번호를 착각하여 다른 객실 키를

고객에게 줄 수 있다. 예를 들어 객실 키 번호가 906호인 것을 609호

바꿔줄 수 있는데, 이 같은 실수는 프런트에 체크인하는 고객이 한번에

몰려서 바쁘거나, 객실 판매 도중에 전화가 걸려와 집중력을 흐트러트릴

때에 주로 발생한다. 따라서 고객에게 객실 키를 줄 때는 보다 세심한

주의가 필요하다. 프런트 근무자는 고객에게 객실 키를 건넬 때, “고객님

객실은 305호 입니다.” 라고 말하는 게 좋다. 또는 “고객님 305호는

3층으로 올라가셔서 우측 복도 맨 끝에 있는 객실입니다.”라고 간단한

부가 설명을 알려주면 더욱 좋을 것이다.

모텔 운영 매뉴얼 이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무

매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을

실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장 임태성


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전국 모텔 임대, 매매, 교환

임대 인천 임대 방이동 임대 천안아산

● 보 5천 / 280

● 5층 / 객실 32개

● 순수익 800

● 유흥상권 EV유

● 권리약간

● 보 1억 / 1,100

● 5층 / 객실 28개

● 매출 3,300

● 유흥상권

● 권리있음

● 보 1억5천 / 700

● 5층 / 객실 35개

● 매출 3,000

● 시설 깨끗

● 주인직영

임대 시흥시 임대 진천 임대 서초동

● 보 3억 / 900

● 객실 32개

● 매출 3,200

● 유흥먹자상권

● 주인직영

● 보 5억 / 1,500

● 5층, 객실 38개

● 매출 5,000

● 상권시설 특A급

● 주인직영

● 보 10억 / 4,500만

● 7층 / 객실 36개

● 매출 1억 2천

● 주차 20대

● 주인직영

매매 신도심 매매 관광지 매매 화곡동

● 대지 100 / 건평 423

● 5층 객실 35

● 지하/스포츠맛사지

● 매출 2,900

● 융 8억 / 현금 3억

● 대지550 / 건평250

● 5층 / 객실 25개

● 엘레베이터 있음

● 매출 1,800

● 융 3억 / 현 3억

● 대지 75 / 건평 250

● 6층 / 객실 25개

● 주차 12대

● 매출 2,800

● 융 13억 / 현 5억

매매 천안두정동 매매 신도심 모텔교환 교환

● 대지 150평

● 신축부지

● 객실 450

● 신축부지

● 매매가 6억 7천

● 대지 150평

● 8층 / 건평 720평

● 객실 50개

● 매출 6,000

● 융자 15억 / 현 11억

● 호텔 모텔 펜션

● 환금성 물건과 교환

● 양도세 해결

● 현금 + 물건

● 비밀보장

서울 용인시내 충북 산업지대 독점 무인텔 강남

■ 보 9천 / 월 100만

■ 룸 13실

■ 수리완료

■ 살림이 가능함

■ 순이익 400만

■ 보 1억 / 월 300만

■ 룸 20실

■ 시장먹자상권 안

■ 독점모텔

■ 월매출 1,500만

■ 보 1억 / 월 500만

■ 룸 19실

■ 객실 올수리, EV있음

■ 시설, 주차 완비

■ 월매출 1,600만

■ 보 5억 / 월 1,300만

■ 룸 41실

■ 대규모산업단지 독점

■ 시설완비

■ 월매출 4,700만

■ 보 4억 / 월 1,500만

■ 룸 21실

■ 2012년 여름 완공

■ 시설 완벽

■ 월매출 4,300만

■ 보 7억 / 월 4,500만

■ 룸 55실

■ 시설완벽 주차완비

■ 2011년 17억 올수리

■ 월매출 1억1천만

경기 수원 아산신도시 신축 3년 4억인수 리모델링용 서울 땅값

■ 보 1억 전세

■ 룸 13실

■ 유흥 메인상권

■ 숙박 매일 만실

■ 월매출 800만(확인가)

■ 보 2억 / 월 1,000만

■ 룸 28실

■ 유흥상권 초입

■ 리모델링 완료

■ 월매출 3,000만

■ 보 2억5천 / 월 800만

■ 룸 28실

■ 매일 만실

■ 주차완비

■ 월매출 2,500만

■ 대지 246 / 건물 450

■ 4억인수가능(융12억)

■ 룸 30실 / 신축 3년

■ 주차완비, 시설특급

■ 월매출 5,500만

■ 대지 50 / 건물 250

■ 매가13억 / 융자10억가능

■ 룸 25실

■ 리모델링시 4,000만예상

■ 땅값모텔

■ 대지 103 / 건물 200

■ 매 21억 / 융자 15억가

■ 룸 23실

■ 땅값 모텔

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책임중개 모텔 TRUE 정실장 010-4154-6213모텔 임대• 매매 다량확보/ 24시 친절상담 언제든 전화주세요 ★ 고수익모텔 항시 대기

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★ 룸 40개 (특10)

★ 직영, 리모델완료

★ 매출 5,800이상

★ 보 7억 / 1,600

★ 룸 38개

★ 권리 약간

★ 매출 5,500이상

★ 보 6억 / 1,200

★ 룸 30개

★ 직영, 주차 20

★ 매출 5,000

★ 보 1억2천 / 250

★ 룸 32개

★ 직영, 주차 20

★ 매출 1,500

★ 보 10억 / 4,000

★ 룸 45개

★ 2부 보장

★ 지하철 5분

★ 보 2억 / 350

★ 룸 24개

★ 매출 2천 이상

★ 권리 약간

시세이하 (3억) 신축 모텔 용인 1등 서울 독점 리모델링 완료 수도권 최고

★ 대 305 / 건 485

★ 룸 40개

★ 융10억 매가13억

★ 리모델링완료

★ 매출 3,000이상

★ 대 120 / 건 650

★ 룸 37개


★ 10월말 완공

★ 초호화 시설

★ 대 506 / 건 604

★ 룸 45개


★ 매출 1억

★ 카운타 오픈

★ 대 345 / 건 960

★ 룸 30개+증축가능


★ 1, 2, 3층 상가

★ 리모델링용

★ 대 153 / 건 400

★ 룸 35개


★ 시설최고

★ 매출 7,000이상

★ 대 220 / 건 640

★ 룸 45개


★ 현매출 9천이상

★ 13억/2700임대중

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매월 2회 휴무입니다

뮤즈모텔 031-267-2750

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일요일면접가능(이력서지참)

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주 2회 휴식 개인 숙소

★ 아산 베르사체 ★ 041-549-7733 (아산온천역에서 택시 기본요금)

63DECEMBER 2012

모텔 전문 부동산A급 물건 다량보유

박소영 이사 010-2649-0775

✽서울 상권 특A✽

대지 430 / 건 1,520

룸 41개 / 주차 충분

매가 65 / 매출 9천

✽수도권 상권 A급매✽

대지 400 / 건 1,270

룸 27개 / EV 유

매출 4,500 / 현금 5억

✽부산 상권 특A✽

대지 650 / 건 2,220

룸 47개 / 매출 1억

현금 20억

✽충남상권 특✽

대지 400 / 건 1,480

룸 38개 / 매출 8,000

현금 13억

✽임대 서울✽

보증금 3억

월 1,600

룸 31개 / 매출 4,500

✽경기 호텔 임대✽

대 2,940 / 건 4,900

룸 50개 / EV 2대

부대시설 보, 협의결정

✽임대 경기✽

보증금 5억 / 월 1,300

시설 특 A / 룸 50개

매출 4,000

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보증금 6천 / 월 200

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65DECEMBER 2012

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유흥상권

월매출 1억 7천만


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객실 28개

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대 82 / 건 161

객실 18개

월매출 2천만

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월매출 9천만


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67DECEMBER 2012

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월매출 3,000만원

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보 2억 5,000만원

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보 3억 / 월 1,000만

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공기 입자와 비슷한 20㎛ 크기의 미세한 상태로

분사 시켜 공기 중에 떠 있는 바이러스와 각종

오염물질에 침투해 말끔히 제균 해 준다.

■ 인체무해한 자연추출 약품사용

플루건에 사용되는 약품은 오렌지, 녹차,

편백나무 등 자연에서 추출한 원료를 사용하며

미국 FDA, KFDA 등에서 전문성과 안정성을 검증

받은 약품 으로 피부나 눈에 들어가도 자극과

해가 없고 실수 로 마시게 되도 인체에 무해하다.

■ 강력 탈취성분으로 냄새 원인 제거

플루건은 객실 안의 가장 큰 골칫거리인 담배

냄새와 잡 냄새를 제거하는데 효과가 탁월하고

효율적 이다. 객실 내 공간을 제균, 탈취할 경우

약품의 입자가 공기 입자와 크기가 비슷하고 공기

중에 10초 이상 떠 있어야 그 속의 바이러스 와

각종 유해균을 없앨 수 있다.

■ 방역필증 무상 제공 혜택

플루건을 사용하면 방역필증을 무상으로 받을 수

있다. TV, 언론 매체를 통해 숙박업소의 청결과

위생이 사회적 문제로 떠오르고 있다. 필증을

받기 위한 형식적인 방역은 이제 그만, 플루건과

함께 위생과 청결은 물론 방역필증까지 챙기자.

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