11

Možnosti spolupráce s Možnosti spolupráce s „nespolupracujícími klienty“ – „nespolupracujícími klienty“ – přístup zaměřený na řešenípřístup zaměřený na řešení

„„Pokud se nějaká myšlenka zpočátku nejeví absurdně, pak nemá Pokud se nějaká myšlenka zpočátku nejeví absurdně, pak nemá naději.“ (Albert Einstein)naději.“ (Albert Einstein)

Harry Korman, M.D.Harry Korman, M.D.Olomouc 12. - 13. 4. 2010Olomouc 12. - 13. 4. 2010

22

Co dává životu jeho hodnotuCo dává životu jeho hodnotu

Přemýšlejte o něčem, co se vám dnes od Přemýšlejte o něčem, co se vám dnes od chvíle kdy jste vstali stalo – jakýkoli malý chvíle kdy jste vstali stalo – jakýkoli malý zážitek, možná něco, v čem je zapojený zážitek, možná něco, v čem je zapojený další člověk – jde o nějakou drobnou další člověk – jde o nějakou drobnou událost či zážitek které ukazují, že život událost či zážitek které ukazují, že život stojí za to.stojí za to.

33

Dokážu si představit, že jste ten typ Dokážu si představit, že jste ten typ člověka, který je dobrý v …(2 - 3 člověka, který je dobrý v …(2 - 3 komplimenty)komplimenty)

44

DůvěrnostDůvěrnost

Klienti dali souhlas s prezentací Klienti dali souhlas s prezentací videonahrávek s tím, že každý, kdo videonahrávek s tím, že každý, kdo nahrávky uvidí souhlasí s tím, že bude nahrávky uvidí souhlasí s tím, že bude chránit jejich důvěrnost a nebude s nikým chránit jejich důvěrnost a nebude s nikým hovořit o tom, co viděl, způsobem, který by hovořit o tom, co viděl, způsobem, který by mohl vést k odhalení totožnosti klienta.mohl vést k odhalení totožnosti klienta.Může se stát, že někdo z účastníků Může se stát, že někdo z účastníků někoho z klientů pozná – měli by mě o tom někoho z klientů pozná – měli by mě o tom neprodleně informovat. neprodleně informovat.

55

Steve de Shazer a Insoo Kim BergSteve de Shazer a Insoo Kim Berg

66

Nic nového pod sluncemNic nového pod sluncem

„„Snažil jsem se zapomenout všechno, co jsem Snažil jsem se zapomenout všechno, co jsem se naučil od Freuda a Adlera a raději jsem se naučil od Freuda a Adlera a raději jsem prostě poslouchal, co všechno mi říkali moji prostě poslouchal, co všechno mi říkali moji klienti. A občas jsem našel nějaké klienti. A občas jsem našel nějaké sebeuzdravujicí mechanismy, které pro ně byly sebeuzdravujicí mechanismy, které pro ně byly dostupné. Například bych se mohl zeptat: „Jak je dostupné. Například bych se mohl zeptat: „Jak je možné, že jste během pouhého týdne překonal možné, že jste během pouhého týdne překonal váš intenzivní strach z pobytu venku a na váš intenzivní strach z pobytu venku a na veřejných místech?“ veřejných místech?“ Viktor Frankl o svých zkušenostech Viktor Frankl o svých zkušenostech začínajícího psychoterapeuta v roce 1932začínajícího psychoterapeuta v roce 1932

77

Lidé přicházejíLidé přicházejí

Protože si sami myslí, že mají problém Protože si sami myslí, že mají problém nebo proto, že někdo v jejich okolí – s nebo proto, že někdo v jejich okolí – s dostatečným vlivemdostatečným vlivem - si myslí, že mají - si myslí, že mají problém; a zároveň…problém; a zároveň…Oni (nebo ti druzí) chtějí, aby se něco Oni (nebo ti druzí) chtějí, aby se něco zlepšilo:zlepšilo:– Buď aby začali dělat něco, o čem si myslí, že Buď aby začali dělat něco, o čem si myslí, že

to nedokážou udělatto nedokážou udělat– Anebo aby přestali dělat něco, co dělajíAnebo aby přestali dělat něco, co dělají

88

Řečeno jinými slovy…Řečeno jinými slovy…

Pro jakoukoli terapii je ústřední myšlenka, Pro jakoukoli terapii je ústřední myšlenka, že věci mohou být lepší.že věci mohou být lepší.

99

ZaměřeníZaměření

1010

Vysvětlivky k předchozímu obrázkuVysvětlivky k předchozímu obrázku

Expert knowledge – vědění experta (odborníka)Expert knowledge – vědění experta (odborníka)Cause – příčina (skrytá, v principu není známa Cause – příčina (skrytá, v principu není známa ani klientovi)ani klientovi)Action – akce (intervence), klíčové jsou Action – akce (intervence), klíčové jsou dovednosti terapeuta (therapist skills)dovednosti terapeuta (therapist skills)Local and private knowledge – místní a Local and private knowledge – místní a soukromé vědění soukromé vědění Goal – cílGoal – cílWhat and how? – Co a jak? Klíčové jsou What and how? – Co a jak? Klíčové jsou dovednosti klienta (client skills)dovednosti klienta (client skills)

1111

Ústřední filosofieÚstřední filosofie

Pravidlo první: Když něco funguje → dělejte toho Pravidlo první: Když něco funguje → dělejte toho vícvícPravidlo druhé: Když něco nefunguje → dělejte Pravidlo druhé: Když něco nefunguje → dělejte něco jinéhoněco jinéhoPravidlo třetí: Když něco není rozbité → Pravidlo třetí: Když něco není rozbité → nespravujte tonespravujte to

Ten kdo rozhoduje, zda něco funguje, je klientTen kdo rozhoduje, zda něco funguje, je klientTen, kdo rozhoduje, jestli něco je nebo není Ten, kdo rozhoduje, jestli něco je nebo není rozbité (porouchané, pokažené) je klient.rozbité (porouchané, pokažené) je klient.

1212

Čtvrté pravidloČtvrté pravidlo

Když se věci posunují pomalu, pak Když se věci posunují pomalu, pak zpomalte.zpomalte.

1313

Základní předpoklady o klientechZákladní předpoklady o klientech

Klienti dělají to nejlepší co umějí, aby Klienti dělají to nejlepší co umějí, aby spolupracovalispolupracovaliTerapeuti mívají potíže při spolupráci s lidmi, Terapeuti mívají potíže při spolupráci s lidmi, kteří přišli pro pomoc, a proto…kteří přišli pro pomoc, a proto………potřebujeme tvrdě pracovat na tom, abychom potřebujeme tvrdě pracovat na tom, abychom porozuměli tomu, co nám klienti říkají o svých porozuměli tomu, co nám klienti říkají o svých cílech a řešeníchcílech a řešeních

„„Známkou vzdělané mysli je schopnost vzít v úvahu Známkou vzdělané mysli je schopnost vzít v úvahu nějakou myšlenku, aniž by s ní souhlasila.“ (Aristoteles)nějakou myšlenku, aniž by s ní souhlasila.“ (Aristoteles)

1414

Klienti a jejich rodiny dělají spoustu věcí, které Klienti a jejich rodiny dělají spoustu věcí, které jsou pro ně dobréjsou pro ně dobréZměna je nevyhnutelnáZměna je nevyhnutelnáZměny lze snáze dosáhnout rozvíjením zdrojů Změny lze snáze dosáhnout rozvíjením zdrojů než nápravou nedostatkůnež nápravou nedostatkůKrok od vyprávěného (očekávaného) příběhu o Krok od vyprávěného (očekávaného) příběhu o životě po zmizení problému ke skutečnému životě po zmizení problému ke skutečnému životu je většinou mnohem menší, než se životu je většinou mnohem menší, než se obvykle předpokládáobvykle předpokládá

„„Každý pacient si sám v sobě nese svého lékaře. Každý pacient si sám v sobě nese svého lékaře. Pacienti k nám přicházejí a nevědí o tom. Nejlepší, co Pacienti k nám přicházejí a nevědí o tom. Nejlepší, co můžeme udělat, je dát tomu lékaři, který v nich přebývá, můžeme udělat, je dát tomu lékaři, který v nich přebývá, příležitost, aby se ujal své práce. (Albert Schweitzer)příležitost, aby se ujal své práce. (Albert Schweitzer)

1515

Smích osvobozuje a efektivní terapie je často Smích osvobozuje a efektivní terapie je často zábavnázábavnáSmích láká ven zdrojeSmích láká ven zdroje

„„Pokud se tomu nemůžete smát – nemůžete to ani vzít Pokud se tomu nemůžete smát – nemůžete to ani vzít vážně.“ (Anonym)vážně.“ (Anonym)

1616

Klienti jsou vždy částí nějakého sociálního Klienti jsou vždy částí nějakého sociálního systémusystémuZměny se v sociálních systémech Změny se v sociálních systémech odehrávají neustáleodehrávají neustáleZměny se dějí stále a vždy jsou Změny se dějí stále a vždy jsou zaznamenány v interakcích s ostatními zaznamenány v interakcích s ostatními lidmilidmi

1717

Rozvíjení spolupráceRozvíjení spolupráce

Klienti jsou více než jen souhrn jejich Klienti jsou více než jen souhrn jejich problémůproblémůProblém je problém – a ne klientProblém je problém – a ne klient

1818

Zjistěte, co klient chceZjistěte, co klient chceVezměte v úvahu možnost, že klient chce Vezměte v úvahu možnost, že klient chce něco co nemá nic společného s tím, proč něco co nemá nic společného s tím, proč za vámi přišelza vámi přišelJasně rozlišujte mezi cíli klienta a cíli své Jasně rozlišujte mezi cíli klienta a cíli své organizace – nesměšujte je!organizace – nesměšujte je!

1919

Držte se přesvědčení, že vždy existují Držte se přesvědčení, že vždy existují výjimky, které lze naléztvýjimky, které lze naléztSledujte pozorně i malé změnySledujte pozorně i malé změnyPracujte raději s částečnou schopností Pracujte raději s částečnou schopností než s částečnou neschopnostínež s částečnou neschopnostíJe mnohem důležitější dávat pozor na to, Je mnohem důležitější dávat pozor na to, co už klient vyzkoušel než na to, v čem co už klient vyzkoušel než na to, v čem uspěluspělDávejte konstruktivní zpětnou vazbuDávejte konstruktivní zpětnou vazbu

2020

Uznejte omezeníUznejte omezeníUznejte trápení a nespravedlivé zacházeníUznejte trápení a nespravedlivé zacházeníSledujte, jak se lidé vypořádali nebo jak Sledujte, jak se lidé vypořádali nebo jak odolali nespravedlivému zacházeníodolali nespravedlivému zacházeníNaslouchejte zdrojům a schopnostem, Naslouchejte zdrojům a schopnostem, které využili, aby přežilikteré využili, aby přežili

2121

Pracujte tak blízko jak je jen možné Pracujte tak blízko jak je jen možné klientovu vidění světa a jeho poziciklientovu vidění světa a jeho poziciPracujte zevnitř klientova jazyka a vzorce Pracujte zevnitř klientova jazyka a vzorce komunikacekomunikacePoužívejte raději „ano a…“ než „ano, Používejte raději „ano a…“ než „ano, ale…“ale…“

2222

Pokud to, co děláte, nefunguje – dělejte Pokud to, co děláte, nefunguje – dělejte něco jiného. Neobviňujte klienta.něco jiného. Neobviňujte klienta.Pohlížejte na motivaci jako na součást Pohlížejte na motivaci jako na součást vašeho vztahu (a vaší organizace) s vašeho vztahu (a vaší organizace) s klientem, nikoli jako na něco, co je uvnitř klientem, nikoli jako na něco, co je uvnitř klientaklienta

„„Odpor je klientův jedinečný způsob spolupráce.“ (Steve Odpor je klientův jedinečný způsob spolupráce.“ (Steve de Shazer)de Shazer)

2323

NasloucháníNaslouchání

Nejužitečnější aspekt terapie je podle Nejužitečnější aspekt terapie je podle klientů pocit, že jim terapeut naslouchá a klientů pocit, že jim terapeut naslouchá a snaží se jim porozumět. (podle Hubble, snaží se jim porozumět. (podle Hubble, Miller, Duncan – kniha Tle heart and soul Miller, Duncan – kniha Tle heart and soul of change, 1999)of change, 1999)

2424

Naslouchání a teorieNaslouchání a teorie

Nasloucháme skrze filtry naší teorie. Teorie nám Nasloucháme skrze filtry naší teorie. Teorie nám pomáhá vybrat, co je důležité.pomáhá vybrat, co je důležité.Odlišné teorie → odlišná témata:Odlišné teorie → odlišná témata:– Psychodynamické teorie – nasloucháme ranným Psychodynamické teorie – nasloucháme ranným

zážitkům a zkušenostem a přenosovým záležitostem.zážitkům a zkušenostem a přenosovým záležitostem.– Kognitivní teorie – nasloucháme kognitivním Kognitivní teorie – nasloucháme kognitivním

procesůmprocesům– Systemické teorie – zaměřujeme se na vztahySystemické teorie – zaměřujeme se na vztahy– Apod.Apod.

2525

„„Cokoli terapeut udělá a řekne a co Cokoli terapeut udělá a řekne a co neudělá a neřekne je intevencí, která neudělá a neřekne je intevencí, která může být terapeutická, neterapeutická může být terapeutická, neterapeutická nebo protiterapeutická.“ (Karl Tomm)nebo protiterapeutická.“ (Karl Tomm)

2626

Naslouchání a zaměření na řešeníNaslouchání a zaměření na řešení

Naslouchat, co klient chceNaslouchat, co klient chceNaslouchat vodítkům, že je možné pro Naslouchat vodítkům, že je možné pro klienta se tam dostat:klienta se tam dostat:– Naslouchat výjimkám (kdy se to, co klient Naslouchat výjimkám (kdy se to, co klient

chce, již stalo)chce, již stalo)– Naslouchat známkám sílyNaslouchat známkám síly– Naslouchat zdrojůmNaslouchat zdrojům– Naslouchat schopnostemNaslouchat schopnostem– Naslouchat úspěchůmNaslouchat úspěchům

2727

Základní oblasti prvního sezeníZákladní oblasti prvního sezení

2828

Společný projektSpolečný projekt

„„Co by se po dnešním sezení pro vás Co by se po dnešním sezení pro vás muselo změnit – i něco malého – abyste muselo změnit – i něco malého – abyste mohl/a říci, že vám to povídání se mnou mohl/a říci, že vám to povídání se mnou pomohlo?“ (lze doplnit: „…navzdory pomohlo?“ (lze doplnit: „…navzdory skutečnosti, že to nebyl váš nápad sem skutečnosti, že to nebyl váš nápad sem přijít“)přijít“)Alternativní otázka: „Co nejlepšího pro vás Alternativní otázka: „Co nejlepšího pro vás by se v tomto sezení mohlo stát?“by se v tomto sezení mohlo stát?“

2929

Tato otázka připravuje půdu pro zázračnou Tato otázka připravuje půdu pro zázračnou otázku (nebo jinou otázku, která pracuje s otázku (nebo jinou otázku, která pracuje s preferovanou budoucností)preferovanou budoucností)Minimální požadavek pro zázračnou otázku je, Minimální požadavek pro zázračnou otázku je, že klient řekne, že věří, že věci se mohou že klient řekne, že věří, že věci se mohou změnit.změnit.Klient může říci, že nevěří, že by se věci mohly Klient může říci, že nevěří, že by se věci mohly nějak zlepšit; to znamená, že je to teď nejlepší nějak zlepšit; to znamená, že je to teď nejlepší jak to lze (za daných okolností) mít, a pak je jak to lze (za daných okolností) mít, a pak je nesmyslné klást zázračnou otázku nebo nějaké nesmyslné klást zázračnou otázku nebo nějaké otázky zaměřené na cíle a terapie ani nemůže otázky zaměřené na cíle a terapie ani nemůže začít…začít…

3030

Společný projektSpolečný projekt

Významný a důležitý pro klientaVýznamný a důležitý pro klientaMožný v klientově současné životní situaciMožný v klientově současné životní situaciEtickýEtický

3131

3232

Komentář k předchozímu obrázkuKomentář k předchozímu obrázku

Feelings – pocity, thoughts – myšlenkyFeelings – pocity, thoughts – myšlenkyBehavior – chováníBehavior – chováníOther people – jiní lidéOther people – jiní lidéFriends – přáteléFriends – přáteléDrugs and alcohol – drogy a alkoholDrugs and alcohol – drogy a alkoholTennis – tenisTennis – tenisSchool – škola (teachers – učitelé, School – škola (teachers – učitelé, schoolmates – spolužáci)schoolmates – spolužáci)Family – rodina (children – děti) Family – rodina (children – děti)

3333

Popis „skvělé budoucnosti“ (bez problému) Popis „skvělé budoucnosti“ (bez problému) by měl být přinejmenším stejně podrobný by měl být přinejmenším stejně podrobný a barvitý jako popis problému.a barvitý jako popis problému.„„Pokud nevíte, kam jdete, pak pravděpodobně skončíte Pokud nevíte, kam jdete, pak pravděpodobně skončíte někde jinde.“ (Anonym)někde jinde.“ (Anonym)„„Pokud je váš vlak na špatné trati, pak každá stanice, na Pokud je váš vlak na špatné trati, pak každá stanice, na níž dorazíte, bude špatná stanice.“ (Bernard Malmud)níž dorazíte, bude špatná stanice.“ (Bernard Malmud)„„Pokud chcete žít šťastný život, upněte jej na nějaký cíl. Pokud chcete žít šťastný život, upněte jej na nějaký cíl. Ne na lidi nebo na věci.“ (Albert Einstein)Ne na lidi nebo na věci.“ (Albert Einstein)„„Musíte vědět, co chcete najít dříve, než se to vydáte Musíte vědět, co chcete najít dříve, než se to vydáte hledat.“ (Kniha moudrosti medvídka Pú)hledat.“ (Kniha moudrosti medvídka Pú)

3434

Užitečné cíleUžitečné cíleVýznamné pro klientaVýznamné pro klientaMalé raději než velkéMalé raději než velkéNěco, co klient prožívá jako výzvu (bude to Něco, co klient prožívá jako výzvu (bude to dřina)dřina)Realistické a dosažitelné v kontextu klientovy Realistické a dosažitelné v kontextu klientovy aktuální životní situaceaktuální životní situacePopsané jako konkrétní chování v běžných Popsané jako konkrétní chování v běžných denních aktivitáchdenních aktivitáchPopisují začátek něčeho spíše než konec Popisují začátek něčeho spíše než konec něčehoněčehoPopisují přítomnost něčeho spíše než to, co Popisují přítomnost něčeho spíše než to, co nebudenebude

3535

Zázračná otázkaZázračná otázka„„Mohu se zeptat na trochu zvláštní otázku? Mohu se zeptat na trochu zvláštní otázku? Bude to vyžadovat představivost…“Bude to vyžadovat představivost…“Přesuňte rozhovor z terapeutické místnosti do Přesuňte rozhovor z terapeutické místnosti do klientova světa tím, že řeknete:klientova světa tím, že řeknete:„„Po našem rozhovoru bude váš den pokračovat Po našem rozhovoru bude váš den pokračovat tak, jak obvykle pokračuje…přijdete domů, najíte tak, jak obvykle pokračuje…přijdete domů, najíte se, budete se dívat na televizi… (pokračujte, se, budete se dívat na televizi… (pokračujte, dokud klient přikyvuje) potom budete unavený, dokud klient přikyvuje) potom budete unavený, půjdete spát a usnete… (pauza) pak během půjdete spát a usnete… (pauza) pak během noci, zatímco spíte, se stane zázrak (pauza) a noci, zatímco spíte, se stane zázrak (pauza) a není to ledajaký zázrak, ten zázrak způsobí, že není to ledajaký zázrak, ten zázrak způsobí, že problém, který vás přivedl do terapie je pryč…problém, který vás přivedl do terapie je pryč…takto (luskne prsty), ale protože jste spal, nevíte, takto (luskne prsty), ale protože jste spal, nevíte, že se zázrak stal…“že se zázrak stal…“

3636

Rozvíjející otázkyRozvíjející otázky

Podle čeho poznáte, že se něco změnilo? Podle čeho poznáte, že se něco změnilo? Co bude první věc, které si po probuzení Co bude první věc, které si po probuzení všimnete?všimnete?Co jiného pro vás bude znamením, že se Co jiného pro vás bude znamením, že se ten zázrak stal?ten zázrak stal?Co ještě budete dělat, co jste předtím Co ještě budete dělat, co jste předtím nedělal?nedělal?Co ještě? A co ještě?...Co ještě? A co ještě?...

3737

Jak váš nejbližší přítel pozná, že se ten Jak váš nejbližší přítel pozná, že se ten zázrak stal, aniž byste mu to řekl?zázrak stal, aniž byste mu to řekl?Jak si toho všimne vaše manželka /manžel Jak si toho všimne vaše manželka /manžel /dcera /matka…?/dcera /matka…?Jak na nich poznáte, že si všimli té změny Jak na nich poznáte, že si všimli té změny u vás?u vás?Co dalšího bude jiné v různých oblastech Co dalšího bude jiné v různých oblastech vašeho života v tom dni po zázraku?vašeho života v tom dni po zázraku?A co ještě? A co ještě?...A co ještě? A co ještě?...

3838

Bohatý popisBohatý popisČím bohatší a podrobnější, tím lepší, tím Čím bohatší a podrobnější, tím lepší, tím snazší je pak zjistit, jak se tam dostatsnazší je pak zjistit, jak se tam dostat

Odolejte pokušení říct klientovi, co by měl udělat Odolejte pokušení říct klientovi, co by měl udělat pro to, aby se zázrak uskutečnil!!!pro to, aby se zázrak uskutečnil!!!Odolejte pokušení zeptat se klienta na to, co by Odolejte pokušení zeptat se klienta na to, co by měl udělat pro to, aby se zázrak uskutečnil!!!měl udělat pro to, aby se zázrak uskutečnil!!!Pokud nedokážete odolat jednomu nebo druhému, Pokud nedokážete odolat jednomu nebo druhému, zeptejte se ho, co by mu poradila jeho matka…zeptejte se ho, co by mu poradila jeho matka…

3939

Rozvíjení zázračné otázkyRozvíjení zázračné otázky„„Co budete cítit/ dělat, když nebudete cítit/ dělat Co budete cítit/ dělat, když nebudete cítit/ dělat X?“X?“Klienti často hovoří příliš o pocitech a vnitřních Klienti často hovoří příliš o pocitech a vnitřních stavech; může být užitečné se zeptat:stavech; může být užitečné se zeptat:„„Když budete cítit …, co pak budete dělat?“Když budete cítit …, co pak budete dělat?“a/nebo:a/nebo:„„Jak N pozná, že se cítíte …?“Jak N pozná, že se cítíte …?“„„Kdybych byl muška na stěně – jakého rozdílu Kdybych byl muška na stěně – jakého rozdílu bych si mohl všimnout?“bych si mohl všimnout?“

Nejdůležitější:Nejdůležitější:„„Co ještě?“ a „Jak na to budou druzí reagovat?“ „Jak se Co ještě?“ a „Jak na to budou druzí reagovat?“ „Jak se pak změní?“pak změní?“

4040

Zázračná škálaZázračná škála„„Stávají se občas části toho zázraku – Stávají se občas části toho zázraku – třeba jen malé kousíčky – alespoň na třeba jen malé kousíčky – alespoň na krátkou chvíli?“krátkou chvíli?“„„Pokud 10 znamená situaci ve dni po Pokud 10 znamená situaci ve dni po zázraku a 0 znamená situaci, kdy jste se zázraku a 0 znamená situaci, kdy jste se rozhodl vyhledat pomoc – kde na škále rozhodl vyhledat pomoc – kde na škále jste dnes?“jste dnes?“Poté se vyptávejte na podrobnosti co Poté se vyptávejte na podrobnosti co přimělo klienta umístit se někam jinam než přimělo klienta umístit se někam jinam než na 0:na 0:

4141

„„Co děláte nyní na X a co jste nedělal na Co děláte nyní na X a co jste nedělal na 0?“ Dotazujte se na podrobnosti a pak se 0?“ Dotazujte se na podrobnosti a pak se ptejte:ptejte:Kam by významní blízcí umístili na škále Kam by významní blízcí umístili na škále klienta a co na klientovi pozorují, že ho klienta a co na klientovi pozorují, že ho nedávají na 0?nedávají na 0?

4242

Přidejte další otázky ohledně:Přidejte další otázky ohledně:Co a jak klient udělal, aby se tyto věci Co a jak klient udělal, aby se tyto věci mohly stát?mohly stát?Potom si ujasněte, co by bylo pro klienta Potom si ujasněte, co by bylo pro klienta známkou, že se posunul o malý krůček známkou, že se posunul o malý krůček výš na škále:výš na škále:„„Podle čeho byste poznal, že jste se Podle čeho byste poznal, že jste se posunul na…?“posunul na…?“

4343

Pamatujte na propojení myšlení, cítění, Pamatujte na propojení myšlení, cítění, chování a interakcíchování a interakcíObecná teorie systémů v každodenním Obecná teorie systémů v každodenním životěživotě

4444

Čtyři důvody, proč klást zázračnou Čtyři důvody, proč klást zázračnou otázkuotázku

Vědět, kdy skončit terapiiVědět, kdy skončit terapiiŽít zázrakŽít zázrakPřipravit se na výjimkyPřipravit se na výjimkyVytvořit pocit, že věci se již uvedly do Vytvořit pocit, že věci se již uvedly do pohybupohybu

4545

VýjimkyVýjimky

Výjimky se dějí, když se stanou věci, které Výjimky se dějí, když se stanou věci, které jsou spíš spojené s cílem než se stížností jsou spíš spojené s cílem než se stížností klientaklienta

4646

Zaměření na výjimkyZaměření na výjimky

Výjimky vytvářejí nadějiVýjimky vytvářejí naději– Díky zaměření se na to, co je možnéDíky zaměření se na to, co je možné

Výjimky zmenšují problémVýjimky zmenšují problém– Vytvářením jemných rozdílůVytvářením jemných rozdílů

Výjimky předpokládají a ukazují Výjimky předpokládají a ukazují schopnosti a možnosti klientaschopnosti a možnosti klienta– Pokud už klient něco udělal, může to udělat Pokud už klient něco udělal, může to udělat

znovuznovu

4747

VýjimkyVýjimky

Vždycky existují výjimkyVždycky existují výjimkyI malé výjimky jsou užitečnéI malé výjimky jsou užitečnéKaždá výjimka obsahuje klíč k řešeníKaždá výjimka obsahuje klíč k řešeníPříběhy založené na výjimkách mají Příběhy založené na výjimkách mají výhodu, že jsou založené na něčem, co výhodu, že jsou založené na něčem, co klient již skutečně udělalklient již skutečně udělal– Když se to skutečně stalo, musí to být bráno Když se to skutečně stalo, musí to být bráno

vážněvážně

4848

Dva druhy výjimekDva druhy výjimek

Záměrné výjimkyZáměrné výjimky– Klient je může udělat, kdykoli bude chtítKlient je může udělat, kdykoli bude chtít

Spontánní výjimkySpontánní výjimky– Dějí se nenadále… záhady? Nejsou pod Dějí se nenadále… záhady? Nejsou pod

vědomou kontrolou klienta.vědomou kontrolou klienta.

4949

Jak to poznáte, když máte dobrý den?Jak to poznáte, když máte dobrý den?Jak druzí lidé poznají, že je to dobrý den?Jak druzí lidé poznají, že je to dobrý den?Co vy a druzí lidé děláte v dobrých dnech Co vy a druzí lidé děláte v dobrých dnech jinak než ve špatných dnech?jinak než ve špatných dnech?

5050

Ptejte se na podrobnostiPtejte se na podrobnosti

Co? Kde? Kdy? S kým?Co? Kde? Kdy? S kým?Kdo si toho všimnul? Jak?Kdo si toho všimnul? Jak?A co ještě? (detaily…)A co ještě? (detaily…)Jak se vám podařilo, že jste to udělal?Jak se vám podařilo, že jste to udělal?Jak se to stalo?Jak se to stalo?Kde se vzal ten nápad udělat to právě takto?Kde se vzal ten nápad udělat to právě takto?Kdo vám nejvíc pomohl? Čím vám pomohl?Kdo vám nejvíc pomohl? Čím vám pomohl?Co ještě vám pomohlo? A co ještě?Co ještě vám pomohlo? A co ještě?

5151

Využití škál/ stupnicVyužití škál/ stupnic

Škály jsou nástroje, které nám umožňují Škály jsou nástroje, které nám umožňují podrobněji hovořit o:podrobněji hovořit o:– Preferované budoucnosti/ cílechPreferované budoucnosti/ cílech– VýjimkáchVýjimkách– Zvládání Zvládání

5252

Škály ujasňují vágní a nejasné věci.Škály ujasňují vágní a nejasné věci.Škály ještě víc ujasňují to, co je jasné.Škály ještě víc ujasňují to, co je jasné.Škály vedou ke zdrojům.Škály vedou ke zdrojům.

5353

Mohou být užitečné pro klienty, kteří:Mohou být užitečné pro klienty, kteří:– Použijí škály k rozhodnutí, zda to co dělají, Použijí škály k rozhodnutí, zda to co dělají,

dělají dobředělají dobře– Použijí škály k rozhodnutí, zda jsou jim sezení Použijí škály k rozhodnutí, zda jsou jim sezení

užitečnáužitečná

5454

Škály mohou být užitečné pro terapeuty, Škály mohou být užitečné pro terapeuty, kteří:kteří:– Chtějí pomoci s rozhodnutí, zda jsou klientům Chtějí pomoci s rozhodnutí, zda jsou klientům

užitečníužiteční– Chtějí pomoci s rozhodnutím, zda je klienti Chtějí pomoci s rozhodnutím, zda je klienti

ještě stále potřebujíještě stále potřebují

Užitečné otázky:Užitečné otázky:– Jak dobré to je?Jak dobré to je?– Nakolik klient věří, že může pokračovat v tom, Nakolik klient věří, že může pokračovat v tom,

co funguje?co funguje?

5555

Škály – přání a odhodláníŠkály – přání a odhodlání

Na škále od 0 do 10, kde 10 znamená … a Na škále od 0 do 10, kde 10 znamená … a 0 znamená …, kde se nacházíte teď?0 znamená …, kde se nacházíte teď?Jaká je šance, že … se stane?Jaká je šance, že … se stane?Jak velké úsilí jste ochoten vynaložit Jak velké úsilí jste ochoten vynaložit na…? Na škále 0 znamená, že budete na…? Na škále 0 znamená, že budete sedět na zadku a čekat až se stane zázrak sedět na zadku a čekat až se stane zázrak a 10 znamená, že uděláte co je ve vašich a 10 znamená, že uděláte co je ve vašich silách.silách.

5656

Škály – sebedůvěra a sebevědomíŠkály – sebedůvěra a sebevědomí

Na škále 10 znamená, že máte Na škále 10 znamená, že máte sebedůvěru jako každý druhý, 0 je opak. sebedůvěru jako každý druhý, 0 je opak. Kde se na této škále nacházíte?Kde se na této škále nacházíte?Čím to, že jste dal X a ne 0?Čím to, že jste dal X a ne 0?A co ještě?A co ještě?

5757

Často užitečné další škályČasto užitečné další škály

Jak důležitý je tento vztah?Jak důležitý je tento vztah?Jakou šanci tomuto vztahu dáváte?Jakou šanci tomuto vztahu dáváte?Jak velké úsilí jste připraven vynaložit, aby Jak velké úsilí jste připraven vynaložit, aby tento vztah fungoval?tento vztah fungoval?

5858

Škály pro situace, kdy je to Škály pro situace, kdy je to velmi těžkévelmi těžké

10 znamená, že jste tu situaci (událost) 10 znamená, že jste tu situaci (událost) zvládnul tak, jak by to mohl zvládnout zvládnul tak, jak by to mohl zvládnout kdokoli jiný a 0 je opak. Kde se nacházíte kdokoli jiný a 0 je opak. Kde se nacházíte na této škále?na této škále?

5959

Škály, když se situace zlepšilaŠkály, když se situace zlepšila

10 znamená, že věříte, že se udržíte na X 10 znamená, že věříte, že se udržíte na X (nebo se vrátíte na X) a 0 je opak. Kde jste (nebo se vrátíte na X) a 0 je opak. Kde jste na této škále dnes?na této škále dnes?Co se musí stát nebo co musíte být Co se musí stát nebo co musíte být schopen udělat, abyste cítil, že tomu věříte schopen udělat, abyste cítil, že tomu věříte o jeden stupeň víc?o jeden stupeň víc?

6060

Škály 1Škály 1

Pokud 0 znamená situaci, kdy jste se Pokud 0 znamená situaci, kdy jste se rozhodl vyhledat pomoc a 10 den po rozhodl vyhledat pomoc a 10 den po zázraku (kdy už nepotřebujete terapii), zázraku (kdy už nepotřebujete terapii), kam byste se dnes umístil mezi 0 a 10?kam byste se dnes umístil mezi 0 a 10?

6161

Škály 2Škály 2Co děláte na X a nedělal jste na 0?Co děláte na X a nedělal jste na 0?– A co ještě děláte?A co ještě děláte?Kam by vás umístil váš nejlepší přítel?Kam by vás umístil váš nejlepší přítel?Co vidí?Co vidí?– A co ještě?A co ještě?Co jste dělal, že vám to pomohlo dostat se z 0 Co jste dělal, že vám to pomohlo dostat se z 0 na X?na X?A co ještě? A co dělali jiní lidé?A co ještě? A co dělali jiní lidé?Co bude známkou, že jste se posunul o ½ Co bude známkou, že jste se posunul o ½ stupně výš?stupně výš?– Jak to pozná váš nejlepší přítel?Jak to pozná váš nejlepší přítel?– Čeho ještě si všimne?Čeho ještě si všimne?

6262

Škály – čeho je třeba se vyvarovatŠkály – čeho je třeba se vyvarovat

Nesnažte se nikoho posouvat (tlačit) na Nesnažte se nikoho posouvat (tlačit) na škáleškále– Akceptujte odpověď klientaAkceptujte odpověď klienta– Snažte se jí porozumětSnažte se jí porozumět

Nesnažte se vytvářet popisy „zlepšení“ Nesnažte se vytvářet popisy „zlepšení“ příliš rychlepříliš rychle– Většinou je konstruktivnější pracovat s Většinou je konstruktivnější pracovat s

měřením „důvěry v to, že se udrží na X“měřením „důvěry v to, že se udrží na X“

6363

Další příklady škálovacích otázekDalší příklady škálovacích otázek

Pokud 100 je váš ideál dokonalého člověka, jak Pokud 100 je váš ideál dokonalého člověka, jak blízko jste tomu dnes?blízko jste tomu dnes?Pokud 0 znamená situaci, kdy to bylo nejhorší Pokud 0 znamená situaci, kdy to bylo nejhorší ve vašem životě a 10 den po zázraku, kde jste ve vašem životě a 10 den po zázraku, kde jste na škále dnes?na škále dnes?Pokud 0 znamená, že jste na tom tak špatně Pokud 0 znamená, že jste na tom tak špatně jako když jste se rozhodl vyhledat terapii a 10 jako když jste se rozhodl vyhledat terapii a 10 znamená, že jste úspěšně ukončil terapii, kde se znamená, že jste úspěšně ukončil terapii, kde se nacházíte teď?nacházíte teď?– Počet možných variant otázek je omezen jen Počet možných variant otázek je omezen jen

představivostí terapeutapředstavivostí terapeuta

6464

Možnosti pro navazující otázkyMožnosti pro navazující otázky

Když bych se zeptal vaší manželky (rodičů, Když bych se zeptal vaší manželky (rodičů, dětí…) kde jste na této škále, co by mi řekli?dětí…) kde jste na této škále, co by mi řekli?– Co myslíte, že vidí a vy nevidíte? (pokud klient Co myslíte, že vidí a vy nevidíte? (pokud klient

hodnotí sám sebe níž než oni)hodnotí sám sebe níž než oni)– Co vidíte a oni nevidí? (pokud klient hodnotí sám Co vidíte a oni nevidí? (pokud klient hodnotí sám

sebe výše než oni)sebe výše než oni)

Podle čeho vaše manželka (rodiče, děti…) Podle čeho vaše manželka (rodiče, děti…) pozná, že jste o stupínek výš na škále?pozná, že jste o stupínek výš na škále?– Kdo si toho všimne první?Kdo si toho všimne první?– Co pak udělá nebo řekne?Co pak udělá nebo řekne?

6565

Škálovací otázky pro ujasnění přání Škálovací otázky pro ujasnění přání a odhodlánía odhodlání

Jak důležitý je pro vás tento vztah na škále 0 – Jak důležitý je pro vás tento vztah na škále 0 – 10?10?Když 10 znamená, že jste připraven udělat Když 10 znamená, že jste připraven udělat cokoli, abyste ten problém vyřešil a 0 znamená cokoli, abyste ten problém vyřešil a 0 znamená opak, kde jste teď?opak, kde jste teď?Pokud 100% znamená, že jste si jistý, že Pokud 100% znamená, že jste si jistý, že dokážete vyřešit i zbytek toho problému a 0 je dokážete vyřešit i zbytek toho problému a 0 je opak, kde jste dnes?opak, kde jste dnes?Co byste potřeboval cítit (myslet), abyste věřil, Co byste potřeboval cítit (myslet), abyste věřil, že se zvládnete posunout o půlstupeň výš na že se zvládnete posunout o půlstupeň výš na škále?škále?Máte nějaký nápad co by vám mohlo pomoci se Máte nějaký nápad co by vám mohlo pomoci se posunout o půlstupeň nahoru na škále?posunout o půlstupeň nahoru na škále?

6666

Nejasnost a škályNejasnost a škály

Vágní stížnosti, problémy, cíle…Vágní stížnosti, problémy, cíle…Škály jsou jediný (?) způsob, jak můžete Škály jsou jediný (?) způsob, jak můžete dělat krátkou terapiidělat krátkou terapii

6767

Škály a zpomaleníŠkály a zpomalení

Pamatujte, že než se budete pídit po tom, Pamatujte, že než se budete pídit po tom, co znamená posun výše na škále, měli co znamená posun výše na škále, měli byste strávit spoustu času zjišťováním, co byste strávit spoustu času zjišťováním, co klienta přimělo, že se umístil na X a ne na klienta přimělo, že se umístil na X a ne na 0 a nezapomeňte se zeptat, jak se dostal 0 a nezapomeňte se zeptat, jak se dostal tam, kam se dostaltam, kam se dostalTakto se dostanete ke všem užitečným Takto se dostanete ke všem užitečným zdrojům a schopnostemzdrojům a schopnostem

6868

Otázky na zvládáníOtázky na zvládání

Když pracujete s chronickými situacemi, Když pracujete s chronickými situacemi, například s chronickým onemocněním, nebo s například s chronickým onemocněním, nebo s akutní a vážnou kritickou situací, pak se otázky akutní a vážnou kritickou situací, pak se otázky na cíle a výjimky většinou nehodí. Existují na cíle a výjimky většinou nehodí. Existují situace, kdy nelze použít slovo „zlepšení“. situace, kdy nelze použít slovo „zlepšení“. Někteří rodiče jsou extrémně zaujatí Někteří rodiče jsou extrémně zaujatí sebedestruktivním chováním svých dětí (drogy, sebedestruktivním chováním svých dětí (drogy, anorexie atd.) a trápením, které jim to anorexie atd.) a trápením, které jim to způsobuje. Takoví rodiče mohou mít – způsobuje. Takoví rodiče mohou mít – přinejmenším zpočátku - potíže přemýšlet přinejmenším zpočátku - potíže přemýšlet dopředu. V takových situacích otázky zaměřené dopředu. V takových situacích otázky zaměřené na budoucnost a na změnu nebudou vhodné a na budoucnost a na změnu nebudou vhodné a mohou narušit spolupráci.mohou narušit spolupráci.

6969

Otázky na zvládáníOtázky na zvládání

Akutní krize, terminální stádium apod.Akutní krize, terminální stádium apod.Zaměřují rozhovor na konstruktivní a užitečné Zaměřují rozhovor na konstruktivní a užitečné věci, které klienti dělají bez zlehčovánívěci, které klienti dělají bez zlehčováníZjišťují zdroje a schopnostiZjišťují zdroje a schopnosti– Jak jste se vyrovnal s tou situací?Jak jste se vyrovnal s tou situací?– Jak jste tu situaci zvládnul?Jak jste tu situaci zvládnul?– Jak se vám podařilo vstát z postele?Jak se vám podařilo vstát z postele?– Co jste dělal, abyste to přežil?Co jste dělal, abyste to přežil?– Kde jste našel sílu?Kde jste našel sílu?

7070

Jak vytvářet intervenceJak vytvářet intervenceSouhlasit s klientemSouhlasit s klientem– Klient má vždycky pravdu!Klient má vždycky pravdu!

Souhlasit s klientovým cílemSouhlasit s klientovým cílem– Zopakujte část dobře zformulovaného cíleZopakujte část dobře zformulovaného cíle

Používejte jazyk klientaPoužívejte jazyk klienta– Dávejte pozor na zvláštnostiDávejte pozor na zvláštnosti– Používejte jazyk klienta a zakomponujte do Používejte jazyk klienta a zakomponujte do

„poselství“ jeho pohled na svět„poselství“ jeho pohled na svět

Jak předávat „poselství“ klientoviJak předávat „poselství“ klientovi– Zpomalte! Přizpůsobte se klientovým reakcímZpomalte! Přizpůsobte se klientovým reakcím– Vytvořte nastavení klienta na souhlas (yes-set)Vytvořte nastavení klienta na souhlas (yes-set)

7171

Dejte oceněníDejte ocenění– Co klient dělá pro sebe dobrého?Co klient dělá pro sebe dobrého?– Co klient dělá takového, že mu to pomáhá Co klient dělá takového, že mu to pomáhá

posunovat se směrem ke svým cílům?posunovat se směrem ke svým cílům?Vysvětlete úkolVysvětlete úkol– Klient by měl rozumět tomu, proč chcete aby Klient by měl rozumět tomu, proč chcete aby

něco udělalněco udělal– Například: Například:

„„shodneme se, že…“ shodneme se, že…“ „„protože…“ protože…“ „„část týmu si myslí, že…“část týmu si myslí, že…“

7272

Když zvažujete, jaký úkol zadat:Když zvažujete, jaký úkol zadat:– Vezměte v úvahu jaký typ vztahu s klientem máteVezměte v úvahu jaký typ vztahu s klientem máte– Zdůrazněte, že to bude vyžadovat „tvrdou práci“Zdůrazněte, že to bude vyžadovat „tvrdou práci“– Aplikujte klíčové zásady:Aplikujte klíčové zásady:

Pokud je velmi dobře popsaný zázrak: Požádejte klienta, aby se Pokud je velmi dobře popsaný zázrak: Požádejte klienta, aby se pokusil jej uskutečnit nebo aby předstíral, že se zázrak stal; pokud pokusil jej uskutečnit nebo aby předstíral, že se zázrak stal; pokud si klient příliš nevěří, že to dokáže, nechte jej hodit korunou a na si klient příliš nevěří, že to dokáže, nechte jej hodit korunou a na základě toho se rozhodnout, zda ten den to zkusí nebo ne. Obvykle základě toho se rozhodnout, zda ten den to zkusí nebo ne. Obvykle stačí hodinu ráno a sledovat, jaké rozdíly to způsobuje ve zbytku stačí hodinu ráno a sledovat, jaké rozdíly to způsobuje ve zbytku dne.dne.Pokud jsou výjimky záměrné: požádejte klienta, aby je udělal a Pokud jsou výjimky záměrné: požádejte klienta, aby je udělal a pozoroval rozdíly, které to udělá.pozoroval rozdíly, které to udělá.Pokud výjimky jsou spontánní a typ vztahu je stížnost: požádejte Pokud výjimky jsou spontánní a typ vztahu je stížnost: požádejte klienta, aby dával pozor, když se přihodí a zjistil, jak se dějíklienta, aby dával pozor, když se přihodí a zjistil, jak se dějíPokuj výjimky jsou spontánní a typ vztahu je zakázka: požádejte Pokuj výjimky jsou spontánní a typ vztahu je zakázka: požádejte klienta, by se pokusil předvídat, zda se stanou a přemýšlel o klienta, by se pokusil předvídat, zda se stanou a přemýšlel o rozdílechrozdílechPokud cíl je vágní nebo nejasný: úkol prvního sezeníPokud cíl je vágní nebo nejasný: úkol prvního sezeníPokud je typ vztahu návštěva: pouze ocenitPokud je typ vztahu návštěva: pouze ocenit

– Všechna pravidla lze najít v knize Steva de Shazera Všechna pravidla lze najít v knize Steva de Shazera „Clues“„Clues“

7373

Tři užitečné úkoly (vycházející z Tři užitečné úkoly (vycházející z tradice krátké terapie)tradice krátké terapie)

Úkol prvního sezení (first session formula task):Úkol prvního sezení (first session formula task):– Myslím, že by pro vás mohlo být užitečné se do Myslím, že by pro vás mohlo být užitečné se do

příštího setkání zaměřit na cokoli, co se ve vašem příštího setkání zaměřit na cokoli, co se ve vašem životě přihodí a co byste chtěl, aby pokračovalo životě přihodí a co byste chtěl, aby pokračovalo nadále, až bude problém vyřešenýnadále, až bude problém vyřešený

Úkol na překonávání nutkáníÚkol na překonávání nutkání– Myslím, že by pro vás mohlo být užitečné se do Myslím, že by pro vás mohlo být užitečné se do

příštího setkání zaměřit na situace, kdy se vám příštího setkání zaměřit na situace, kdy se vám podařilo překonat nutkání pít (vzít drogu, týrat se atd). podařilo překonat nutkání pít (vzít drogu, týrat se atd). Udělejte si poznámky takovým způsobem, jaký vám Udělejte si poznámky takovým způsobem, jaký vám vyhovuje, abyste mi to pak na příštím sezení mohl vyhovuje, abyste mi to pak na příštím sezení mohl popsat. popsat.

7474

Úkol na psaní, čtení a páleníÚkol na psaní, čtení a páleníUdělejte si na sebe 10 – 15 minut času každý den, Udělejte si na sebe 10 – 15 minut času každý den, nastavte si budík a nachystejte si papír a tužku.nastavte si budík a nachystejte si papír a tužku.Liché dny – napište všechny myšlenky, které vás trápí a Liché dny – napište všechny myšlenky, které vás trápí a kterými se budete po tu stanovenou dobu zaobírat kterými se budete po tu stanovenou dobu zaobírat Sudé dny – ve stejnou dobu a po stejný čas se zabývejte Sudé dny – ve stejnou dobu a po stejný čas se zabývejte vašimi poznámkami z předchozího dne. Podívejte se na vašimi poznámkami z předchozího dne. Podívejte se na všechny vaše myšlenky a rozdělte je do dvou skupin – v všechny vaše myšlenky a rozdělte je do dvou skupin – v jedné skupině budou myšlenky, o kterých si myslíte, že jedné skupině budou myšlenky, o kterých si myslíte, že byste si je ještě rád promyslel a ve druhé myšlenky, o byste si je ještě rád promyslel a ve druhé myšlenky, o kterých byste chtěl přestat přemýšlet. Až zazvoní budík, kterých byste chtěl přestat přemýšlet. Až zazvoní budík, vezměte seznam myšlenek, o kterých chcete přestat vezměte seznam myšlenek, o kterých chcete přestat přemýšlet a spalte ho.přemýšlet a spalte ho.A velmi důležitá věc – kdykoli vás přes den napadne A velmi důležitá věc – kdykoli vás přes den napadne nějaká myšlenka, řekněte si: „Teď ne, budu o tom nějaká myšlenka, řekněte si: „Teď ne, budu o tom přemýšlet až ve vyhrazeném čase.“přemýšlet až ve vyhrazeném čase.“

7575

Pamatujte, že rozdíl mezi dobrovolným a Pamatujte, že rozdíl mezi dobrovolným a nedobrovolným klientem je často velmi nedobrovolným klientem je často velmi malý. Většinou je to jednoduše v tom, že malý. Většinou je to jednoduše v tom, že lidé nemají rádi, když se jim říká, co mají lidé nemají rádi, když se jim říká, co mají dělat. Pomyslete na adolescenta, kterého dělat. Pomyslete na adolescenta, kterého když nutíte aby něco udělal, udělá tak když nutíte aby něco udělal, udělá tak málo, jak je jen možné… ale když dělá málo, jak je jen možné… ale když dělá něco, co si sám zvolil, dělá maximum, co něco, co si sám zvolil, dělá maximum, co může.může.

7676

Dojednávání cílů s nedobrovolným Dojednávání cílů s nedobrovolným klientemklientem

Čí nápad to byl, že byste sem měl dnes přijít?Čí nápad to byl, že byste sem měl dnes přijít?Co si myslíte, že X očekává, že se změní v Co si myslíte, že X očekává, že se změní v důsledku toho, že ho sem poslal?důsledku toho, že ho sem poslal?– Co by se muselo změnit po tomto sezení – možná Co by se muselo změnit po tomto sezení – možná

něco malého – aby si X řekl, že to byl dobrý nápad něco malého – aby si X řekl, že to byl dobrý nápad vás sem dnes poslat?vás sem dnes poslat?

– Co by se muselo změnit po tomto sezení – možná Co by se muselo změnit po tomto sezení – možná něco malého – abyste si řekl, že to byl dobrý nápad něco malého – abyste si řekl, že to byl dobrý nápad sem přijít navzdory tomu, že to nebyl váš nápad sem přijít navzdory tomu, že to nebyl váš nápad (navzdory tomu, že jste byl přinucen přijít)?(navzdory tomu, že jste byl přinucen přijít)?

Co přimělo X k tomu, že si myslí, že sem Co přimělo X k tomu, že si myslí, že sem potřebujete chodit?potřebujete chodit?

7777

Jaký je podle X důvod, že máte problém?Jaký je podle X důvod, že máte problém?Co předpokládáte, že by X řekl že je ta Co předpokládáte, že by X řekl že je ta nejmenší věc, kterou musíte změnit?nejmenší věc, kterou musíte změnit?Co by muselo být jinak aby si X řekl, že už Co by muselo být jinak aby si X řekl, že už sem nepotřebujete chodit?sem nepotřebujete chodit?– Kdy naposledy jste to udělal?Kdy naposledy jste to udělal?– Co se tehdy ve vašem životě změnilo?Co se tehdy ve vašem životě změnilo?– Jak jste to dokázal?Jak jste to dokázal?– Co myslíte, že by X řekl že se tehdy u vás Co myslíte, že by X řekl že se tehdy u vás

změnilo?změnilo?– Co vám pomohlo s tím začít?Co vám pomohlo s tím začít?

7878

Co by pro vás byla první malá známka Co by pro vás byla první malá známka toho, že jste už začal?toho, že jste už začal?– Jaký by byl první krok?Jaký by byl první krok?– Nakolik věříte tomu, že byste to, pokud byste Nakolik věříte tomu, že byste to, pokud byste

chtěl, dokázal? (škála)chtěl, dokázal? (škála)– Co by se muselo stát, abyste tomu věřil o Co by se muselo stát, abyste tomu věřil o

stupeň víc?stupeň víc?– Jak by vás na této škále hodnotil X? (pokud Jak by vás na této škále hodnotil X? (pokud

hodnotí níže než klient, je možné navázat: Co hodnotí níže než klient, je možné navázat: Co to o sobě víte a X neví, co vám dává takovou to o sobě víte a X neví, co vám dává takovou důvěru?důvěru?

– Jaká je šance, že to uděláte? (škála) Jak by Jaká je šance, že to uděláte? (škála) Jak by vás hodnotil X?vás hodnotil X?

7979

Čeho si X všimne, až to uděláte?Čeho si X všimne, až to uděláte?Když byste to udělal, mělo by to vliv i na Když byste to udělal, mělo by to vliv i na další oblasti vašeho života (škola, práce, další oblasti vašeho života (škola, práce, rodina, přátelé, tenis, sex…)?rodina, přátelé, tenis, sex…)?– Pokud ano: Co? A co ještě?Pokud ano: Co? A co ještě?

Jak byste poznal, že jste udělal už dost?Jak byste poznal, že jste udělal už dost?– Kdo si toho všimne první?Kdo si toho všimne první?– Jak se dotyčný změní ve vztahu k vám?Jak se dotyčný změní ve vztahu k vám?– Co ještě bude jinak?Co ještě bude jinak?

Jak špatně to chcete udělat?Jak špatně to chcete udělat?

8080

Druhé sezeníDruhé sezení

8181

Udržování a sledování cílůUdržování a sledování cílů

Pamatujte na rozdíl mezi:Pamatujte na rozdíl mezi:– Co se zlepšilo?Co se zlepšilo?– Jak jste to dokázal?Jak jste to dokázal?– Proč jste to udělal?Proč jste to udělal?– Co ostatní lidé udělali takového, že vám to Co ostatní lidé udělali takového, že vám to

pomohlo?pomohlo?

A pamatujte: Nikdy nevíte, na co jste se A pamatujte: Nikdy nevíte, na co jste se vlastně zeptali, dokud neslyšíte odpověď!vlastně zeptali, dokud neslyšíte odpověď!

8282

Nějaké otázkyNějaké otázkyCo se zlepšilo?Co se zlepšilo?Co jste od našeho posledního setkání Co jste od našeho posledního setkání dělal pro sebe dobrého?dělal pro sebe dobrého?Udělal v poslední době něco, čím vás Udělal v poslední době něco, čím vás překvapil?překvapil?Co se od našeho posledního setkání dařilo Co se od našeho posledního setkání dařilo dobře?dobře?Čím se minulý týden lišil od předchozích Čím se minulý týden lišil od předchozích týdnů?týdnů?Čím to, že předchozí týden byl lepší než ty Čím to, že předchozí týden byl lepší než ty dřívější?dřívější?

8383

Je to něco, co jste dělal i dřív? -Ne?!! Kde Je to něco, co jste dělal i dřív? -Ne?!! Kde se vzal ten nápad, zkusit to dělat právě se vzal ten nápad, zkusit to dělat právě takto?takto?Kolik dobrých dní jste měl od našeho Kolik dobrých dní jste měl od našeho posledního setkání? – Říkáte, že jen posledního setkání? – Říkáte, že jen jeden. – Co jste ten den dělal pro vás jeden. – Co jste ten den dělal pro vás dobrého? nebo Jak se vám podařilo mít dobrého? nebo Jak se vám podařilo mít jeden dobrý den?jeden dobrý den?Co ještě se zlepšilo?Co ještě se zlepšilo?

8484

Jak jste to dokázal?Jak jste to dokázal?– Jak se vám podařilo přestat (dělat, zůstat v Jak se vám podařilo přestat (dělat, zůstat v

klidu, myslet nejprve na…)?klidu, myslet nejprve na…)?– Jak jste věděl, že toto je ta správná věc, Jak jste věděl, že toto je ta správná věc,

kterou máte udělat?kterou máte udělat?– Co myslíte, že by manžel (kamarád, šéf…) Co myslíte, že by manžel (kamarád, šéf…)

řekl, že jste dělal jinak a pomohlo vám to?řekl, že jste dělal jinak a pomohlo vám to?

Jaký rozdíl to způsobilo?Jaký rozdíl to způsobilo?– Čím se tento relaps lišil od těch předchozích?Čím se tento relaps lišil od těch předchozích?– Co nyní o sobě víte a předtím jste nevěděl?Co nyní o sobě víte a předtím jste nevěděl?

8585

Co byste potřeboval vědět nebo umět?Co byste potřeboval vědět nebo umět?– Co by váš manžel (kamarád, šéf…) řekl, že Co by váš manžel (kamarád, šéf…) řekl, že

potřebujte vědět nebo umět, abyste tuto potřebujte vědět nebo umět, abyste tuto změnu udržel?změnu udržel?

– Co by to změnilo ve vašem životě?Co by to změnilo ve vašem životě?– Nakolik věříte tomu, že to dokážete udržet?Nakolik věříte tomu, že to dokážete udržet?– Co o sobě víte, že vám to umožňuje se takto Co o sobě víte, že vám to umožňuje se takto

na škále důvěry ohodnotit? Co ještě?na škále důvěry ohodnotit? Co ještě?Co jste se díky tomu o sobě nového Co jste se díky tomu o sobě nového naučil?naučil?

8686

VztahVztahZákaznický vztahZákaznický vztah– Je zde stížnost nebo problém A ZÁROVEŇ s tím Je zde stížnost nebo problém A ZÁROVEŇ s tím

klient chce něco DĚLATklient chce něco DĚLAT

StížnostStížnost– Existuje stížnostExistuje stížnost

NávštěvaNávštěva– Klient si na nic nestěžuje Klient si na nic nestěžuje – Někdy s výjimkou toho, že byl přinucen přijít (v Někdy s výjimkou toho, že byl přinucen přijít (v

takovém případě se ale již nejedná o návštěvu, ale o takovém případě se ale již nejedná o návštěvu, ale o stížnost)stížnost)

8787

Ockahmova břitvaOckahmova břitva

„„Entia non sunt multiplicanta praeter Entia non sunt multiplicanta praeter necessitatem.“necessitatem.“Neměli bychom předpokládat existenci Neměli bychom předpokládat existenci více věcí, než je nezbytně nutné.více věcí, než je nezbytně nutné.

8888

Citát:Citát:

„„Jednou z pouček historie je, že NIC je Jednou z pouček historie je, že NIC je často dobrá věc, kterou lze udělat a často dobrá věc, kterou lze udělat a vždycky chytrá věc, kterou lze říci.“ (Will vždycky chytrá věc, kterou lze říci.“ (Will Durant, 1885 – 1981, americký historik)Durant, 1885 – 1981, americký historik)