1. Abordarea costurilor calitii

Costurile calitii sunt un instrument de optimizare a proceselor i activitilor relevante pentru calitate, deoarece prin intermediul lor exist posibilitatea identificrii activitilor ineficiente, a punctelor critice n desfurarea proceselor

Juran spune c sunt 11 categorii de costuri

- Costuri referitoare la proiectarea produselor: costuri implicate n studiul pieei, n activitatea de cercetare i dezvoltare, n activitile de proiectare - Costuri cu asigurarea conformitii produselor: costurile activitilor de planificare a fabricaiei, de meninere a preciziei de lucru, datorate resurselor umane i materiale, corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate, pentru evaluarea produsului, pentru prevenirea defectelor, costurile informrii permanente a ntregului personal, pierderile datorate unor nereuite n realizarea calitii

Cap. 7 COSTURILE CALITII

Masser - Costuri de prevenire - Costuri de evaluare - Costuri de defectare Feigenbaum - Costuri de prevenire - Costuri de evaluare i control- Costuri de defectare intern (identificat nainte de livrare) - Costuri de defectare extern (identificat dup livrare) Grosby - Preul conformitii - Preul neconformitiiKelada- Costuri directe ale non-calitiiCuantificabile = rebuturi, remedieri, produse returnate Necuantificabile = pierderea comenzii, pierderea unui client

- Costuri indirecte ale calitiiCuantificabile = costuri cu meninerea stocurilor, cu evaluarea furnizorilor, cu standardizareaNecuantificabile = pierderea vnzrilor, creterea costurilor cu inerea sub control

2. Categoriile de costuri utilizate n practica economic

- Costurile conformitii: Costuri de prevenire Costuri de evaluare- Costurile neconformitii: Costurile defectrilor interne Costurile defectrilor externe Costurile calitii se vor denumi Costuri referitoare la calitate (pentru a sugera c ele pot fi evitate, c deci, de fapt calitatea nu cost). Aceast denumire a fost agreat i de standardele ISO 9000.

a) Costurile de prevenireSunt costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei defectrilor. -Implementarea sistemului calitii -Elaborarea documentaiilor referitoare la SMC:Planurile calitiiManualul calitiiProcedurile sistemului calitii-Programul de mbuntire a calitii-Instruirea i motivarea personalului n domeniul calitii-Evaluarea furnizorilor-Analiza comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente-Auditul calitii-inerea sub control a proceselor (aplicarea controlului statistic)-Etalonarea echipamentelor

b) Costurile de evaluareSunt costurile ncercrilor, inspeciilor i examinrilor pentru a stabili dac cerinele specificate sunt satisfcute.

-Inspeciile i ncercrile materialelor, produselor achiziionate-Inspeciile i ncercrile pe fluxul de fabricaie-Recepia produselor finite-Achiziionarea i ntreinerea echipamentelor de inspecie-Documentaia referitoare la inspecii i ncercri-Salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile-Analiza datelor obinute prin inspecie i ncercri-Materialele i produsele distruse cu prilejul ncercrilor

c) Costurile defectrilor interneSunt costurile pe care le implic corectarea tuturor neconformitilor descoperite nainte de livrarea produselor ctre beneficiar.

-Rebuturi -Remedieri, recondiionri i reparaii-Reprocesare, retratare, repetarea ncercrilor-Produse declasate-Analiza defectrilor, pentru stabilirea cauzelor acestora-Pierderile de timp (oprirea procesului de producie datorat de neconformitatea materiilor prime, nedescoperite la recepie)

d) Costurile defectrilor externeSunt costurile pe care le implic corectarea neconformitilor, descoperite dup livrarea produselor la beneficiari.

- Reclamaiile clienilor (costurile cu personalul care se ocup de rezolvarea acestor reclamaii, expertize, teste care trebuie fcute)- Produse returnate (costurile generate de transportul acestor produse, recepia lor, depozitare) - Despgubirile pentru daune - Penalizrile pentru ntrzierea livrrii - Organizarea service-lui n perioada de garanie i post-garanie - nlocuirea produselor n perioada de garanie

Ponderea n totalul costurilor calitii ar fi:Costurile de prevenire 10%Costurile de evaluare 33%Costurile cu defectrile 57%

Exemplu IBMCp = 15%Cev = 25%Cdef = 60% din care: 40% - interne 20% - externe

Standardele ISO 9000 recomand utilizarea urmtoarelor categorii de costuri ale calitii:

- Costuri de realizare a calitii:Costuri de prevenire i evaluare, considerate costuri de investiiiCosturi ale defectrilor interne i externe, considerate pierderi

- Costurile de asigurare extern a calitii, sunt costurile pe care le implic demonstraiile i probele cerute de clieni ca dovezi obiective i includ clauze speciale i suplimentare de asigurare a calitii, proceduri, date, ncercri pentru demonstrare i evaluare (de exemplu, costul ncercrilor privind caracteristicile de securitate, efectuate de organisme de control independente).

3. Determinarea costurilor calitii i evidenierea lorSe realizeaz pe baza datelor existente n ntreprindere nu a celor provenite de la clieni.Se pot colecta din mai multe surse:

- Contabilitatea general i analitic- Documentele: administrative, tehnice, comerciale - Sondajele efectuate la clieni- Chestionri completate de ctre persoanele competente din ntreprindere care dispun de informaii valorificabile n acest sens

Evidenierea costurilor se face cu ajutorul Bilanului costurilor referitoare la calitate

Bilanul costurilor referitoare la calitate nu este un bilan contabil propriu-zis deoarece nu avem Activ i Pasiv.

Bilanul costurilor calitii este utilizat:

Analiza comparativ a categoriilor de costuri, a ponderii acestora n costurile totale referitoare la calitate (analiz pe orizontal)Analiza evoluiilor costului referitoare la calitate, pe total i pe categorii (analiz pe vertical)

ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATEElementele i categoriile de costuri pot fi analizate- pe produs- pe compartimente- la nivelul ntreprinderii

Analiza defectrilor interne i externe sunt foarte importante deoarece permit evidenierea msurilor concrete servind i la fundamentarea investiiilor necesare pentru prevenirea apariiei deficienelor n procesele ulterioareEvidenierea numrului defectrilor este mai puin important dect a costurilor acestora pentru c un anumit tip de defectare care se afl ntr-un numr mic poate influena cel mai mult costurile defectrilor (histograma cu nr. defectri i costuri defectri).

Principalii indicatori utilizai, n practica economic, pentru a analiza elementele costurilor referitoare la calitate sunt:

- Costurile rebuturilor - Costurile produselor declasate- Costurile reclamaiilor clienilor

Analiza costurilor rebuturilor

Se realizeaz pe baza urmtorilor indicatori:a) Costul total al rebuturilorCtr = Qr cQr = cantitatea de produse rebutateC = costul de producie pe unitatea de produsb) Ponderea rebuturilor n costurile de produciePr = Ctr/Ct . 100 Ctr = costul total al rebuturilorCt = costurile totale de produciec) Pierderile totale efective, din cauza rebuturilorPtr = Ctr rec Ctr = costul total al rebuturilorrec = costul materialelor recuperabile din produsele rebutate

d) Ponderea pierderilor totale efective, cauzate de rebuturi, n costurile de produciePptr = Ptr/Ct . 100 Ptr = pierderi totale efective, din cauza rebuturilorCt = costurile totale de producie

Analiza costurilor produselor declasate

a) Costul total al produselor declasateb) Ponderea produselor decalasate n costurile de producie c) Pierderile totale efective, datorate produselor declasate d) Ponderea pierderilor totale efective, cauzate de produsele declasate, n costurile de producieAceti indicatori se determin n mod asemntor cu cei utilizai pentru analiza costurilor rebuturilor

Analiza costurilor reclamaiilor clienilora)Costul total al reclamaiilorb) Ponderea costurilor reclamaiilor n valoarea produselor reclamate

PR = CR/ Vt . 100CR = costurile pentru rezolvarea reclamiilorVt = valoarea total a produselor reclamate

Analiza structurii costurilor rferitoare la calitate

Din bilanul costurilor referitoare la calitate ce determin ponderea diferitelor categorii de costuri, n costurile totale referitor la calitate, utiliznd relaiile:

Pcp = Cp/Ct . 100 Pce = Ce/Ct . 100Pcdi = Cdi/Ct . 100Pcde = Cde/Ct . 100

Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat i n dinamic, permit evidenierea interdependenelor dintre categoriile de costuri.

n condiiile unei creteri relativ mici a investiiilor pentru msurile de prevenire, rezult o reducere sensibil a costurilor defectrilor, astfel nct, pe total, costurile referitoare la calitate scad.

Exemplu: (raport Hewlett Packard)

- 1 rezistor defect cost 2 ceni dac este depistat nainte de utilizator, n fabric; - 10 dac este depistat la montaj - 100 dac este depistat la client

Foarte important este determinarea unor indicatori pentru analiza corelaiei dintre costurile referitoare la calitate (pe total i n structur) i cifra de afaceri a ntreprinderii, profitul acesteia

Icp = Cp/V . 100 Ice = Ce/V . 100Icdi = Cdi/V . 100Icde = Cde/V . 100