1

25 de mayo de 2016

MUNICIPIOS 3.0

100 propuestas para modernizar la gestión de los gobiernos locales

I. Rol y Competencias del Municipio

La explicación del rol y competencias del Municipio se encuentran en la Constitución Política de la República, en la Ley de Bases del Estado, y particularmente en la Ley Orgánica Constitucional de Municipalidades (ley N° 8.695).

En Chile la administración local está radicada autónomamente en las municipalidades, que están constituidas por el alcalde, que es su máxima autoridad, y por el concejo municipal.

Según el Artículo 1° de la Ley de Municipalidades, estas se definen como “corporaciones de derecho público, con personalidad jurídica y patrimonio propio, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural de las respectivas comunas”.

Que sea de Derecho Público significa que su creación, funciones y organización tienen su origen en la Constitución Política y que están reguladas en ella, en la respectiva Ley Orgánica Constitucional y en las demás normas que organizan y estructuran la acción del Estado.

Las funciones y atribuciones del Municipio son:

1. Funciones privativas: son aquellas que corresponden exclusivamente a las municipalidades en el ámbito de su territorio. Corresponden a: a. Elaborar, aprobar y modificar el plan comunal de desarrollo. b. Planificar y regular la comuna y confeccionar el plan regulador comunal. c. Promover el desarrollo comunitario. d. Aplicar las disposiciones sobre construcción y urbanización. e. Velar por el aseo y ornato de la comuna.

2. Funciones compartidas: son aquellas que las municipalidades, en el ámbito de su

territorio pueden desarrollar con otros órganos de la Administración del Estado. Corresponden a: a. Educación y cultura. b. Salud pública y protección del medio ambiente. c. Asistencia social y jurídica. d. Capacitación, promoción del empleo y del fomento productivo. e. Turismo, deporte y recreación. f. Urbanización y vialidad urbana y rural. g. Construcción de viviendas sociales e infraestructuras sanitarias. h. Transporte y transito públicos.

2

i. Prevención de riesgos y prestación de auxilio en situación de emergencia o catástrofe.

j. Apoyo y fomento de medidas de prevención en materia de seguridad ciudadana y colaborar en su implementación.

k. Promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. l. Desarrollo de actividades de interés común en el ámbito local.

II. El rol de los Municipios en el contexto actual

La mayoría coincide que el país atraviesa una crisis de confianza generalizada, donde los actores públicos se encuentran en una situación precaria en su relación con los ciudadanos. Sin embargo, dentro de este contexto los Municipios adquieren un rol central para recuperar la confianza de los ciudadanos en las instituciones públicas y en la capacidad de construir proyectos colectivos. De hecho, según la última encuesta UC Bicentenario, los Municipios son los organismos públicos que generan más confianza, a pesar que se encuentra en niveles muy bajos como ocurre con la gran mayoría de las instituciones públicas y privadas, aunque muy por sobre el Gobierno, El Congreso y los Partidos Políticos.

Figura. Confianza en las instituciones

Fuente: Encuesta UC Bicentenario

Es por esta razón que los Municipios y sus Alcaldes son los llamados en esta elección a ser la puerta de entrada para reconstruir las confianzas en el quehacer público

-32 -46

-55 -45

-61 -59 -72 -72

-87 -87

mucha + bastante confianza Poco + nada de confianza

3

III. Un Municipio para los Ciudadanos

El propósito de este documento es poder mirar al Chile actual y al mundo para responder a la pregunta ¿Cómo debería ser un municipio moderno? La idea del presente documento es que, bajo las funciones de las que disponen los municipios Chilenos, se puedan revisar las mejores prácticas a nivel global para comprender que hacen los municipios de excelencia del siglo XXI.

En ese sentido, la primera conclusión que se desprende al revisar la filosofía de municipios y ciudades con los niveles de calidad de vida más elevados del planeta es que colocan al ciudadano en el centro de la toma de decisiones. De este modo, se propone que los Alcaldes de Chile Vamos se enfoquen en mensajes bajo el lema “un municipio para los ciudadanos”, es decir, una gestión orientada a mejorar la calidad de vida y la prestación de servicios para las personas y sus familias.

Bajo esta premisa, los tres ejes del programa de gobierno de un alcalde de Chile Vamos podrían enfocarse en los siguientes tres conceptos:

1. Fortalecer a la comunidad, por medio de la participación de las personas y la entrega de servicios de calidad en salud, educación, seguridad, transportes, espacios públicos, cultura y recreación.

2. Hacer crecer la economía local, facilitando la innovación y el desarrollo de nuevos emprendimientos y promoviendo los empleos de calidad.

3. Liderar en calidad de servicios, a través de simplificación y modernización de trámites y políticas de gobierno abierto y transparente

4

IV. Buenas prácticas locales y globales

Bajo esos tres ejes, a continuación se presentan un conjunto de 100 ideas innovadoras que utilizan los gobiernos locales exitosos, en Chile y a nivel global, para modernizar y mejorar su gestión de cara al ciudadano y sus necesidades.

1. FORTALECER A LA COMUNIDAD

Asistencia social:

1. Vincles Barcelona: Esta iniciativa nació con el objetivo de facilitar que las personas mayores de 75 años que viven solas o acompañadas de otras personas mayores puedan continuar en su casa con la complicidad de su entorno, garantizando su bienestar social. En este caso, los "radares" no son sofisticados aparatos, sino una red de vecinos, vecinas, comerciantes, comerciantes, personas voluntarias y profesionales de las entidades y servicios vinculados a los barrios. Desde el proyecto se pide a los "radares" que estén atentos a la dinámica diaria de las personas mayores que conocen. Si detectan algún cambio en su rutina diaria, en su comportamiento o en su aspecto, así como que puedan acompañar a los adultos mayores. Cualquier necesidad de asistencia lo pueden comunicar mediante el teléfono o el correo electrónico al centro de Servicios Sociales. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

2. Proyecto Radars: Se trata de un proyecto impulsado por el Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona, que busca dar atención a las personas mayores que se sienten solas, mediante una red social de apoyo a la que se accede por medio de una tableta táctil. Esta red incluye a la familia, a los amigos y a todas las personas que trabajan en los servicios sociales y de salud. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

3. Ticket social: El programa busca garantizar el acceso a productos de primera necesidad a las familias residentes en situación de pobreza y/o inseguridad alimentaria. El servicio consiste en una transferencia de dinero por medio de una tarjeta magnética para que las familias puedan adquirir sus alimentos, productos de limpieza, higiene personal y combustible, en la red de comercios y supermercados adheridos al programa. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

5

4. Servicios Sociales Zonales: La Ciudad de Buenos Aires cuenta con 16 Servicios Sociales Zonales que se ubican en las distintas comunas y tienen como finalidad que los vecinos no tengan que recorrer largas distancias para hacer trámites o consultas. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

5. Papás a la pinta (Mediación familiar): Papás a la Pinta es una iniciativa cuyo objetivo es brindar apoyo a la población masculina de La Pintana. A través de asesoría jurídica, social y psicológica, los hombres pueden prepararse para enfrentar mejor el proceso legal de la separación asociado a la tenencia de sus hijos, junto con reforzar las habilidades en su rol de padres y beneficiar el desarrollo de los niños, niñas y adolescentes. Municipio: La Pintana, Chile Más información en el siguiente link.

6. Prize-Linked Savings: Bajo un modelo asociado a premios en efectivo se busca incentivar a los personas de bajos ingresos a acceder a servicios bancarios, abrir una cuenta y hacer depósitos regulares en una cuenta de ahorro tradicional. Esta iniciativa tienen como objetivo aumentar el número de familias de bajos ingresos inscritos en el sistema bancario y mejorar su capacidad de ahorro. Municipio: Michigan, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

7. Oakland City ID Prepaid MasterCard: La tarjeta de identificación municipal es una iniciativa puesta en marcha por la Ciudad de Oakland para que todos los residentes de la ciudad cuenten con un documento de identidad oficial que incorpora además una tarjeta bancaria de débito prepagada opcional, permitiendo a residentes de la ciudad que no poseen cuenta en algún banco tengan acceso a servicios bancarios. MasterCard y la tarjeta de identificación municipal es aceptada en miles de lugares en todo el mundo proporcionando a los residentes de la ciudad la tranquilidad además es reconocida y aceptada por todas las agencias, departamentos de la ciudad y servicios como una forma válida de identificación. Municipio: Oakland, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

Aseo y ornato:

8. Reporte de incidencias BOS 311: Servicio de la ciudad de Boston que conecta a los ciudadanos con un centro de servicio listos para ayudarle con las solicitudes de servicios de la Ciudad no son correspondan emergencia o información tales como: agujeros en las calles, limpieza de calles, remover escombros, reportar graffitis, señales de tránsito dañadas, luminarias dañadas, basureros perdidos. Para ello la ciudad

6

cuenta con 4 medios para reporte de incidencias: el número 311, una aplicación para Smartphone, una cuenta twitter @BOSS311, un sitio web. Municipio: Boston, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

9. San Francisco 311: El 311 de San Francisco es un Centro de Atención a los Ciudadanos y el primer punto de contacto entre estos y la administración y servicios de la ciudad. Considera servicios de animales y mascotas, negocios, basura y graffitis, mantención de calles y veredas, permisos y fiscalización de construcciones, certificados, parques y transporte. Cuenta con un canal telefónico, sitio web, una aplicación para Smartphone, cuentas twitter @SF311 y Facebook. Municipio: San Francisco, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

10. Zeladoria Urbana Participativa: El proyecto “Zeladoria Urbana Participativa”, implementado por la alcaldía de São Bernardo do Campo, es un sistema de gobernanza participativa para mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión pública con miras a resolver problemas como la eliminación de árboles caídos, compuertas obstruidas, limpieza y desagües pluviales para evitar inundaciones, control de la contaminación del aire, suelo y agua, o el recambio de lámparas del alumbrado público. El sistema utiliza varias fuentes de datos masivos para la gestión de 114 servicios públicos, provistos por ciudadanos – fomentando así su participación -, por áreas técnicas y tributarias del gobierno, y empresas y organizaciones no gubernamentales. A través de este sistema, el municipio logró la captura y análisis de datos masivos para una planificación de obras y servicios que se anticipa a los imprevistos. Esto cambia el paradigma de resolución de conflictos: en lugar de dar respuestas reactivas, el sistema facilita acciones preventivas. Municipio: São Bernardo do Campo, Brasil Más información en el siguiente link.

11. VanCollect App: Por medio de una aplicación para teléfono móvil se pueden ver los horarios, recibir recordatorios, y obtener consejos para la basura, el reciclaje y los residuos verdes. Municipio: Vancouver, Canadá Más información en el siguiente link.

12. VanConnect App: VanConnect es una sencilla solución integral para la conexión con el Municipio de Vancouver, 24 horas al día y 7 días a la semana. Se pueden solicitar un servicio, como reparar un bache, mediante la presentación de una breve descripción del problema incluyendo la posibilidad de subir una imagen. La aplicación automáticamente detecta donde se encuentra el problema y envía un informe al departamento que corresponda.

7

Municipio: Vancouver, Canadá Más información en el siguiente link.

Educación:

13. Buenas prácticas en educación municipal: En su segunda versión la Asociación de Municipios de Chile recoge ideas innovadoras para mejorar la educación municipal, tomando la opinión de expertos en educación así como reconociendo a tres comunas que han implementado iniciativas innovadoras en esta materia. Organismo: Amuch, Chile Más información en el siguiente link.

14. Ocho propuestas para transformar la educación municipal: La Asociación de Municipios de Chile propone ocho ideas para mejorar la calidad de la educación municipal. Organismo: Amuch, Chile Más información en el siguiente link.

15. Plan Sarmiento (entrega de computadores): El Plan Sarmiento entrega netbooks a los alumnos y notebooks a los docentes titulares de las escuelas de educación primaria común, adultos, especial y escuelas normales de gestión estatal, y privadas de gestión social de la Ciudad de Buenos Aires. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

16. Digital Badging: Chicago ha empezado a introducir iniciativas de “competencias digitales”, que permiten a los estudiantes obtener credenciales de habilidades que aprenden en una amplia variedad de entornos educativos, los que pueden ser desarrollados desde sus casas, bibliotecas o museos de la ciudad. La idea es que los estudiantes puedan desarrollar habilidades de manera lúdica después de sus horarios de clases. Municipio: Chicago, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

17. Sistema educativo en Helsinki: El sistema educacional de Finlandia es reconocido como uno de los referentes a nivel global en calidad de la educación. Por esta razón resulta interesante comprender mejor como se estructura y funciona en cada etapa de enseñanza. Municipio: Helsinki, Finlandia Más información en el siguiente link.

8

18. Sistema educativo en Hong Kong: Otro sistema educativo público de excelente desempeño a nivel global es el de Hong Kong. A continuación se presenta un portal donde pueden revisar los programas educativos que utiliza el gobierno local junto con un detalle para entender mejor qué los ha hecho exitosos. Municipio: Hong Kong, China Más información en el siguiente link.

19. London Schools Excellence Fund: Fue establecido para mejorar la calidad de la enseñanza en Londres. El fondo es en respuesta a las investigaciones que muestran un mayor nivel en los docentes puede mejorar significativamente el rendimiento de los niños en las escuelas. Funciona fundamentalmente como apoyo a los docente de Londres para actualizar sus conocimientos con los mejores expertos en educación. Municipio: Londres, Inglaterra Más información en el siguiente link.

20. Creating London’s next headteachers: El Municipio de Londres ayudará a líderes docentes de alto nivel de talento a convertirse en jefes o directores de algunas de las escuelas más gratificantes y desafiantes en Londres. El esquema incluye todo, desde el entrenamiento y la capacitación formal hasta apoyar con las solicitudes de empleo y eventos de networking con el sector empresarial. Municipio: Londres, Inglaterra Más información en el siguiente link.

21. London Schools Gold Club: El Club de Escuelas Gold de Londres es un evento anual donde se comparten las mejores prácticas en las escuelas primarias y secundarias de Londres. Municipio: Londres, Inglaterra Más información en el siguiente link.

22. Alianza Futuro Digital Medellín: La Alianza Futuro Digital Medellín diseña, opera y gestiona los programas Técnico profesional y Tecnológico para el sector T.I., con el propósito de formar profesionales calificados de acuerdo con los perfiles que requiere este sector de Medellín en su estrategia de internacionalización. Estudiantes de las 50 instituciones educativas municipales pueden adelantar los primeros dos semestres del programa de Técnico Profesional en alguno de los programas del sector TI, mientras están en grado 10 y 11. Una vez finalicen su formación en educación media y decidan continuar en la superior, sólo tendrán que cursar otros tres semestres en alguno de los establecimientos de la Alianza para obtener el Título de Técnico. Municipio: Medellín, Colombia Más información en el siguiente link.

9

23. Medellín Multilingue: Programa municipal orientado a estudiantes, profesores y ciudadanos en general para que Medellín pueda contar con el Inglés como segunda lengua, incrementando el número de personas certificadas en la ciudad con niveles B1 y C1, de forma tal de profundizar la estrategia de internacionalización de la ciudad. Municipio: Medellín, Colombia Más información en el siguiente link.

24. Geekie Games: plataforma digital que personaliza el aprendizaje de los estudiantes de acuerdo a sus habilidades, fortalezas y debilidades en cada área de estudio. Por medio de una prueba de diagnóstico que los estudiantes realizan en la plataforma, se identifican sus principales problemas de aprendizaje y se desarrolla un plan de estudios individual y autónomo que permite progresar al ritmo de cada estudiante para alcanzar sus metas académicas. La plataforma genera informes de desempeño para que los maestros creen estrategias de enseñanza de acuerdo con la etapa en que se encuentra cada estudiante o un grupo de ellos. Municipio: Mato Grosso do Sul, Brasil Más información en el siguiente link.

25. The San Francisco Kindergarten to College Program: La ciudad de San Francisco está financiando un programa de ahorros universitarios universales para todos sus niños de kínder que asisten a recintos públicos. La iniciativa fomentará una cultura de ahorro para la educación de forma tal de aliviar el aumento de los costos de matrícula. Municipio: San Francisco, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

26. Sistema de Alerta Temprana de Deserción Escolar: Es un programa que busca prevenir la deserción escolar. Cuenta con un equipo profesional que atiende al niño que falta reiteradamente a la escuela, ofreciendo un acompañamiento individual y familiar para superar esta situación y lograr la asistencia regular a la escuela. También cuenta con una línea de prevención comunitaria que pretende involucrar a toda la comunidad en la prevención de la deserción con campañas de difusión, talleres formativos, entre otros. Municipio: Peñalolén, Chile Más información en el siguiente link.

27. Providence Talks: Providence Talks ayuda a los padres a utilizar más palabras con sus hijos durante los años decisivos del desarrollo del cerebro, desde el nacimiento hasta los tres años de edad. El programa utiliza una nueva tecnología que cuenta el número de palabras que escuchan los niños y la cantidad de “conversaciones” entre padres e hijos que suceden en el hogar. Esta tecnología se complementa con visitas mensuales de instructores que les muestran a los padres su progreso y les brindan consejos para mejorar.

10

Municipio: Providence, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

Medio ambiente:

28. Renueva tu ropa: El Ayuntamiento de Barcelona puso en marcha el programa “Renueva tu ropa”, para fomentar el intercambio de ropa y promover un segundo uso de aquellas piezas que se encuentran en buen estado pero no se utilizan. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

29. Telegestión del riego: Las personas que trabajan en Parques y Jardines de Barcelona supervisan diariamente el estado de la vegetación de los espacios verdes con la ayuda de una tableta. Gracias a la tableta los jardineros de cada uno de los parques pueden visualizar de una manera rápida y eficaz el funcionamiento del riego y detectar las incidencias que se hayan producido para proceder rápidamente a su reparación y, en el caso de plantaciones de nuevas especies o si detectan visualmente que alguna zona de parque necesita más agua, pueden realizar riegos de soporte de forma manual, pero estos deberían ser excepcionales. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

30. Basura que no es basura: Curitiba fue pionera en una serie de esfuerzos de protección ambiental, incluyendo un plan de reciclaje "Basura que no es basura", que alentó el reciclaje. La ciudad también comenzó a recompensar a los ciudadanos con alimentos, libros o tickets de autobús para recompensar a los ciudadanos por separar sus desechos orgánicos y no orgánicos. Municipio: Curitiba, Brasil Más información en el siguiente link.

31. Biochar: El proyecto Biochar de Estocolmo tiene como objetivo reducir las emisiones de carbono, permitiendo que los ciudadanos sean parte de la retención del carbono. Los residentes proporcionan residuos vegetales a la ciudad para producir biochar — un producto similar al carbón que puede retener el carbono en el suelo durante miles de años. El biochar, cuando se coloca en el suelo, mejora la estructura del suelo, estimula el crecimiento de las plantas, y ayuda a purificar las aguas pluviales de escorrentía. Además, un subproducto del proceso de la producción del biochar es el gas de pirólisis, que se utiliza para generar energía para el sistema de calefacción del distrito de la ciudad. Municipio: Estocolmo, Suecia Más información en el siguiente link.

11

32. One Bin for All: Usando tecnologías innovadoras y una nueva instalación de última generación, el programa One Bin for All permite a los residentes de Houston colocar todos los desechos —reciclables y orgánicos— en un mismo contenedor, aumentando espectacularmente los índices de reciclaje. Este enfoque tiene el potencial de aumentar la recuperación de desechos y reducir las emisiones de gases de invernadero en Houston y en todo el mundo. Municipio: Houston, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

33. Reciclaje de aceite y generación de biodiésel: Diariamente la Municipalidad de La Pintana recibe 100 litros de aceite usado desde casas y comercios de la comuna y, por medio de un sistema de diseño propio y de bajo costo, lo transforma en 94 litros de biodiésel. Esto ha generado una disminución del gasto municipal, además de entregarle a la comuna de La Pintana un sello verde por la gestión ambiental que realiza, ya que por cada litro de aceite que se bota por el lavaplatos se contaminan más de mil litros de agua. Municipio: La Pintana, Chile Más información en el siguiente link.

34. Recicla Orgánico: La Municipalidad de Providencia entregó durante el año 2015 a las familias inscritas (300) un kit de compostaje que permite reciclar los residuos orgánicos que se generen en sus hogares (restos de frutas y verduras y cáscaras de huevo, entre otros) y transformarlos, a través del compostaje, en abono (compost) para el jardín. Municipio: Providencia, Chile Más información en el siguiente link.

35. Zero Waste: San Francisco presentó su programa de Basura Cero en 2002, permitiendo un aumento de las tasas de reciclaje aumentó de 20 por ciento a 77 por ciento. Las reformas de gestión de residuos se han dirigido al consumo en los hogares, el embalaje, actos públicos, y la construcción. El objetivo es que al 2020 no existan residuos y todo se recicle. Municipio: San Francisco, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

36. Puntos limpios: La Municipalidad de Vitacura implementó cuatro Mini Puntos Limpios en la comuna, concebidos como lugares de reciclaje domiciliario, que permitirán reducir la basura en los hogares. Municipio: Vitacura, Chile Más información en el siguiente link.

Participación ciudadana:

12

37. synAthina: ynAthina es una plataforma en Internet para involucrar a los miembros de la comunidad en la solución de problemas y la reforma. Los ciudadanos y los grupos pueden presentar actividades voluntarias, y también ideas sobre cómo mejorar la ciudad. Los ciudadanos que presentan ideas se comunican con los representantes pertinentes del gobierno, organizaciones no gubernamentales y empresas privadas que pueden ofrecer apoyo. Si las regulaciones obsoletas están impidiendo innecesariamente el avance de buenas ideas, el equipo del proyecto synAthina trabajará con socios en el Ayuntamiento para actualizar estas normas, políticas o procedimientos. Municipio: Atenas, Grecia Más información en el siguiente link.

38. Auckland Conversations: Consiste en una serie de eventos que tienen como objetivo inspirar, educar e involucrar a personas de Auckland y contribuir a generar una visión común para construir una ciudad más habitable. Los temas van desde las implicancias del cambio climático a la discusión de las virtudes del arte en los espacios público, convocando a expositores influyentes e ideas de clase mundial. Municipio: Auckland, Nueva Zelanda Más información en el siguiente link.

39. Decidim.Barcelona: decidim.barcelona es la plataforma de participación digital del Ayuntamiento de Barcelona. Pretende ser un espacio de referencia para construir una ciudad democrática, abierta y transparente que potencie la participación de la ciudadanía en la construcción y definición de las políticas de la ciudad. Inicialmente se desarrolla el proceso de participación para la elaboración del Plan de actuación municipal 2016-2019 y pretende incluir nuevos procesos de participación una vez éste termine. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

40. Democracia activa: Programa que busca integrar el sitio Web de la Alcaldía de Santiago de Cali y sus sistemas de gestión documental con la plataforma www.ciudadanosactivos.com por medio de una sección denominada “Democracia y Participación en línea”. Esta plataforma permite a la alcaldía recibir las solicitudes y las propuestas de la comunidad, identificar problemas y presentar sus respuestas. Asimismo, la plataforma permite a los usuarios, no solo plantear propuestas y comunicar problemas a su gobierno, sino sumarse a los problemas o solicitudes planteadas por otros usuarios. Los ciudadanos puede utilizar recursos como fotografías, videos y georreferenciación para generar le perfil de la solicitud o problema planteado. Municipio: Cali, Colombia Más información en el siguiente link.

13

41. Spacehive: El uso de un nuevo sitio web de microfinanciamiento permite el

financiamiento de proyectos de inversión como puentes, jardines, centros comunitarios, permite a las comunidades a proponer, desarrollar y financiar conjuntamente con el municipio nuevos proyectos importantes para la comunidad. Municipio: Londres, Inglaterra Más información en el siguiente link.

42. Presupuesto participativo: El Ayuntamiento de Madrid ha reservado 60 millones de euros de inversiones del próximo presupuesto para que sea la gente la que decida qué proyectos llevar a cabo. Las propuestas a su vez provienen de un proceso de participación ciudadana y se ha preseleccionaron las más votadas. El Gobierno asumirá la decisión como vinculante y la incluirá en los presupuestos municipales, que se ejecutarán a partir del 1 de enero de 2017. Propones, decides, se hace. Municipio: Madrid, España Más información en el siguiente link.

Salud:

43. Turnos telefónicos: Solicitar hora a cualquier servicio de salud de la ciudad llamando al llamado al 147 desde una línea telefónica fija o celular, pero dentro de los límites de la Ciudad o través del sitio web www.buenosaires.gob.ar. En menos de cuatro minutos se puede obtener un turno. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

44. Unidad Sanitaria Móvil: En la Unidad Sanitaria Móvil pueden atenderse consultas pediátricas, de clínica médica, tocoginecológicas, de medicina familiar y de vacunación de forma gratuita y con acceso a fármacos en caso de ser necesario. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

45. Estaciones Saludables: Las Estaciones Saludables son puestos de prevención de enfermedades y promoción de la salud donde enfermeros y nutricionistas realizan controles básicos de salud como peso y talla, glucemia y presión arterial. Municipio: Buenos Aires, Argentina Más información en el siguiente link.

46. Servicio de teleasistencia para adultos mayores: Es una ayuda de atención domiciliaria que permite mejorar la calidad de vida y la autonomía de las personas mayores, con discapacidad o dependencia que viven o pasan muchas horas solas en su domicilio. El servicio está activo las 24 horas del día, los 365 días del año. Se instala un

14

aparato en casa y se conecta mediante la línea telefónica (fija o móvil) a un centro de atención, con el que se puede comunicar solo pulsando un botón. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

47. Unidad geriátrica móvil: El proyecto tiene un rol principalmente preventivo, y contempla la visita de médicos y terapeutas ocupacionales a las casas de los adultos mayores de la comuna de Santiago. La cita tiene como objetivo diagnosticar y mantener la autovalencia de los usuarios, a través del mejoramiento de la evaluación, de la atención y de la promoción de la salud en la comunidad. Cada visita domiciliaria dura aproximadamente una hora y se hace de manera periódica. Municipio: Santiago, Chile Más información en el siguiente link.

48. Toronto Public Health eCounselling Service: El sistema de salud Pública de Toronto ofrece asesoría en línea de manera gratuita, confidencial y anónima para los residentes de la ciudad. Una enfermera y nutricionista puede proporcionar información sobre una amplia gama de temas, incluyendo amamantamiento, prevención de enfermedades crónicas, promoción de la Salud Mental, Nutrición, etc. Municipio: Toronto, Canadá Más información en el siguiente link.

49. Virtual Warsaw: Se instalarán miles de balizas por toda la ciudad que comunicarán datos de ubicación a los teléfonos inteligentes de las personas con discapacidad visual, permitiéndoles movilizarse sin la ayuda de otras personas. Además, estas balizas se pueden aprovechar para mejorar los servicios para todos los ciudadanos, ayudándoles a localizar más fácilmente atracciones culturales y utilizar el transporte público. Municipio: Varsovia, Polonia Más información en el siguiente link.

50. Red Bienestar: Sistematizar los expedientes electrónicos de los pacientes incluyendo: registros de procedimientos, citas, certificados, resultados de exámenes y otros datos generados en las distintas unidades de salud de la ciudad. La Red Bienestar clasifica el nivel de vulnerabilidad de las familias, identificando aquellas que requieren una mayor atención por parte del equipo de salud. La información que genera la Red Bienestar es utilizada en la toma de decisiones de política pública y gestión de la salud en la ciudad. Municipio: Vitoria, Brasil Más información en el siguiente link.

Seguridad ciudadana:

15

51. Diez propuestas de mejora para la seguridad municipal: La Asociación de Municipios de Chile planeta diez iniciativas para mejorar y fortalecer la seguridad municipal. Organismo: Amuch, Chile Más información en el siguiente link.

52. Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4): Corazón de la seguridad y de la atención de emergencias en Bogotá, ofrece servicios básicos para atender incidentes de convivencia, seguridad ciudadana, ambientales y sanitarios, acercando a los organismos respectivos a la comunidad. Para ello 7 entidades están integradas tecnológicamente para facilitar las labores de respuesta, acciones de prevención y alertas tempranas. Este tipo de centros ya ha sido implementado en grandes ciudades del mundo como Madrid, Jerusalén, París, Chicago, Nueva York, entre otros. Los resultados generados por los Centros de Comando y Control han permitido reducciones significativas en los índices de amenazas a la seguridad urbana. Municipio: Bogotá, Colombia Más información en el siguiente link.

53. Buenas prácticas en seguridad Municipal: En el contexto del tercer taller de Buenas Prácticas Municipales, iniciativa liderada por el Centro de Políticas Públicas UC, se abordó el tema de la seguridad, teniendo como invitado al municipio de Peñalolén, cuyo representante expuso sobre la estrategia consensuada e informada que establecieron para combatir la delincuencia.. Organismo: Centro UC para políticas públicas, Chile Más información en el siguiente link.

54. Estrategia Integral para salvaguardar la tranquilidad de Colima: Involucra a diversas organizaciones de la sociedad civil en el diseño y la implementación de una estrategia que, a través del uso de tecnología y mejora de procesos, pudiera contrarrestar el problema de la inseguridad. La estrategia cuenta con cinco componentes que abordan distintos aspectos del problema. Uno de ellos desarrolló un formulario virtual para denunciar delitos en el portal de la Procuraduría General de Justicia (PGJ) e implementó el Portal e-ciudadano que permite el seguimiento a dichas denuncias, ahorrando tiempos y gastos de desplazamiento para los usuarios, e incrementando la trasparencia en la gestión de la PGJ. Municipio: Colima, México Más información en el siguiente link.

55. Servicio Integral de Seguridad: Opera mediante un equipo multidisciplinario (operaciones, observatorio de seguridad, abogados criminalistas y unidad de victimas) dedicado a mejorar la gestión de seguridad en la comuna de Lo Barnechea, que tiene como eje principal esta temática. Su objetivo es mejorar la gestión de los patrulleros y

16

disminuir la vulnerabilidad de la comunidad, apoyar a las víctimas de delitos violentos y prestar asesoría jurídica, a aquellos que han sido víctima de la delincuencia en sus hogares, desarrollando así un modelo único de asistencia vecinal gratuito. Municipio: Lo Barnechea, Chile Más información en el siguiente link.

56. Auto seguro 24/7: Sistema que permite conocer en tiempo real la localización del vehículo, entrega notificaciones al celular del todos los movimientos del auto y visualiza los trayectos. Municipio: Lo Barnechea, Chile Más información en el siguiente link.

57. Central de monitoreo de Cámaras: La comuna cuenta con 80 cámaras de vigilancia de alta resolución y sensibilidad que apoyan la labor de patrullaje y cuidado de la comuna. Estos dispositivos están conectados a través de fibra óptica, logrando la transmisión de imágenes nítidas a tiempo real. Cuentan con un sistema automático de rotación continua de 4 memorias de posición, lo cual les permite configurar distintos patrones de movimiento que funcionan de forma automática las 24 horas del día. Además, se cuenta con contacto directo con Carabineros de Chile, la PDI, Bomberos, ONEMI y ambulancias, logrando que una mayor coordinación, lo que permite que mejores tiempos de respuesta. Municipio: Lo Barnechea, Chile Más información en el siguiente link.

58. Seguridad en línea: Aplicación móvil seguridadenlinea y el sitio www.seguridadenlinea.com, que le permiten al ciudadano registrar denuncias anónimas y penales geo-referenciadas con evidencia fotográfica y/o video. Adicionalmente, se pueden consultar denuncias hechas por otros ciudadanos, indicar si le afectan, si las considera ciertas o no, agregar comentarios, sugerencias y aportar evidencias. Municipio: Medellín, Colombia Más información en el siguiente link.

59. Red de Asistencia de seguridad pública para la Lucha contra la Violencia Doméstica y Familiar: Es una brigada municipal especial que tiene como objetivo el seguimiento de las medidas de protección urgentes solicitadas al poder judicial, así como la prestación de atención especializada a las mujeres víctimas de la violencia. Municipio: Rio Grande do Sul, Brasil Más información en el siguiente link.

17

60. Programa Vínculos: Vínculos busca concretar el involucramiento de los actores públicos y privados en la problemática de la seguridad, con la participación directa de los ciudadanos, a fin de elaborar y realizar programas locales. Municipio: Santa Fe, Argentina Más información en el siguiente link.

61. Citizens Crime Watch: Corresponde a miembros de la comunidad que de forma voluntaria patrullan las calles de Vancouver en equipos en sus propios vehículos, equipados con radios, de forma tal de llamar y reportar cualquier actividad sospechosa o criminal a la policía. Los voluntarios actúan como ojos y oídos en la calle para los oficiales de patrulla. Municipio: Vancouver, Canadá Más información en el siguiente link.

62. Policía comunitaria: Nadie conoce su comunidad mejor que las personas que viven, trabajan y juegan allí. Cuando los miembros de la comunidad con el conocimiento y el compromiso se unen en asociación con el Departamento de Policía de Vancouver, significa que todos pueden vivir con mayor seguridad y sin miedo. Cualquier miembro de la comunidad puede hacer una diferencia. Municipio: Vancouver, Canadá Más información en el siguiente link.

63. Cuidamos su casa: La Municipalidad de Vitacura se preocupa de cuidar las casas de los vecinos durante todo el año por medio de sus patrullas municipales, pero la personas también pueden encargar el cuidado de sus viviendas cuando no se encontrarán en ellas. Este servicio es gratuito y tiene una frecuencia de 9 a 10 visitas diarias por casa vigilada. Municipio: Vitacura, Chile Más información en el siguiente link.

64. Botón de pánico: Aplicación móvil gratuita que una vez accionada por quien esté pidiendo ayuda, avisa a Seguridad Ciudadana de la comuna, quien envía inmediatamente un móvil y se comunica con la posible víctima, para conocer su situación y avisar también a las unidades de emergencia que se requieran. Municipio: Vitacura, Chile Más información en el siguiente link.

18

2. HACER CRECER LA ECONOMÍA LOCAL

Desarrollo económico:

65. Business Improvement District (BID): El programa crea una asociación entre el Municipio y las asociaciones empresariales y comercios locales, permitiendo desarrollar, formalizar y mejorar las relaciones de calidad, así como votar colectivamente para decidir inversiones en mejoras para mejorar el entorno empresarial local. Municipio: Auckland, Nueva Zelanda Más información en el siguiente link.

66. Barcelona Negocios: Con el objetivo de dar un servicio integral a todas las empresas de la ciudad, de su Área Metropolitana y de todo el mundo que se quieran establecer aquí, en la planta baja del Edifici MediaTIC se encuentra la Oficina de Atención a la Empresa, un proyecto liderado por Barcelona Activa, donde las empresas tendrán una interlocución y recibirán un acompañamiento y asesoramiento personalizado. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

67. Centro del emprendedor: El Centro del Emprendedor es una iniciativa de la Municipalidad de Colina que busca apoyar a emprendedores de la comuna, en la creación de nuevas empresas y aumentar la productividad y sostenibilidad de las ya existentes. Municipio: Colina, Chile Más información en el siguiente link.

68. Ideactiva: Es la unidad encargada de fortalecer el emprendimiento, realizar intermediación laboral y capacitar a los trabajadores y emprendedores de la comuna. Municipio: Estación Central, Chile Más información en el siguiente link.

69. FastFWD: El programa FastFWD de Filadelfia ofrece un horizonte para que empresarios creativos se asocien con el gobierno de la ciudad para solucionar problemas difíciles. La ciudad articuló un problema considerable, la seguridad pública, y publicitó la oportunidad a tantos empresarios como fue posible, solicitándoles que presenten soluciones. Se seleccionaron las ideas más prometedoras para participar en un acelerador de impacto social, lo cual mejoró la viabilidad de cada idea y el potencial de impacto y escala. Al final del acelerador, se invitó a cada empresario a proponer un proyecto piloto y se seleccionaron y se probaron las mejores propuestas. Municipio: Filadelfia, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

19

70. Centro de emprendimiento: Se trata de un moderno y cómodo espacio que ha

habilitado la Municipalidad de Las Condes, donde los usuarios pueden trabajar o realizar reuniones para desarrollar sus proyectos o emprendimientos y al cual pueden acceder en forma permanente o en horarios definidos según sus necesidades. Es un espacio que facilita las relaciones de intercambio y colaboración entre los usuarios, creando redes que ayudan a acelerar sus proyectos. Municipio: Las Condes, Chile Más información en el siguiente link.

71. Streaming talleres para emprendedores: En el marco de todos los talleres y cursos de formación para emprendedores que realiza la Municipalidad de Lo Barnechea, se presentan en vivo vía streaming abierto para toda la comunidad. Municipio: Lo Barnechea, Chile Más información en el siguiente link.

72. Rehabilitación de edificios: El programa de reutilización de Los Ángeles fue creado en 1999 para impulsar la inversión privada en la zona del centro de la ciudad, generando incentivos para que privados rehabilitaran edificios y casas abandonadas. Municipio: Los Ángeles, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

73. MEMShop: MEMShop crea asociaciones con miembros de la comunidad para utilizar sitios comerciales vacíos o subutilizadas para ayudar a construir empresas locales. El programa nace de la idea de que el comerciante minorista desempeña un papel fundamental en la revitalización de los barrios. MEMShop ayuda a construir empresas locales y aumentar la visibilidad y la vitalidad de una comunidad. Municipio: Los Ángeles, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

74. Alianzas público-privadas (P3): En un entorno global cada vez más competitivo, los gobiernos de todo el mundo se están centrando en las nuevas formas de financiar proyectos, construir infraestructura y prestar servicios. Las Asociaciones Público-Privadas (P3) se están convirtiendo en una herramienta común para reunir a los sectores público y privado. Además de maximizar las eficiencias e innovaciones de la empresa privada, las P3 puede proporcionar la cantidad de capital necesario para financiar programas y proyectos locales, liberando así fondos públicos para programas económicos y sociales básicos. Municipio: Ottawa, Canadá Más información en el siguiente link.

20

75. Plan de desarrollo económico de Sydney al 2030: La ciudad de Syndey estableció una planificación estratégica a largo plazo para generar una mirada de desarrollo económico que favorezca a la comunidad, trabajadores, visitantes y empresas que comparten la ciudad y para atender los problemas económicos, sociales, ambientales, culturales de manera integrada. Municipio: Sydney, Australia Más información en el siguiente link.

76. Comoodle: Comoodle es una plataforma en Internet que permite que los servicios municipales, comunitarios (ONG) y privados (“materiales, espacio y habilidades”) se compartan. Comoodle coloca a la autoridad local como facilitadora en lugar de simplemente como proveedora de servicios. Comoodle motiva a los ciudadanos y a los grupos comunitarios a utilizar los activos públicos para proporcionar servicios de apoyo comunitario. Municipio: Kirkless, Inglaterra Más información en el siguiente link.

77. Incubadoras de negocios: A nivel global son varios los Municipios que han invertido con recursos municipales o por medio de alianzas con el sector privado para contar con incubadoras de nuevos negocios, tanto para habitantes de la comuna como para atraer ideas de negocios desde el exterior. A continuación se presentan algunos casos. Municipio:

• Barcelona, España • Madrid, España • Nueva York, Estados Unidos • Ottawa, Canadá

78. Bolsas de empleo: Diversas comunas en Chile y fuera del país han implementado

sistemas de bolsas de empleo con plataformas propias o bien mediante alianzas con empresas privadas que ofrecen este tipo de servicios. Asimismo, en algunas comunas como Buenos Aires el Municipio establece alianzas con empresas locales para encontrar puestos que se ofrecen de manera exclusiva a ciudadanos de la comuna. En los links se presentan algunos ejemplos de ellos. Municipio:

• Barcelona, España • Buenos Aires, Argentina • Denver, Estados Unidos • Las Condes, Chile • Los Ángeles • Ottawa, Canadá • Seattle, Estados Unidos

21

• Vitacura, Chile

79. Bolsa de empleo para jóvenes: Surge con el objetivo de encontrar trabajos de verano y durante todo el año para 15.000 jóvenes a través de la iniciativa HIRE LA de Los Ángeles. Esto pues un trabajo al inicio de la vida laboral es clave para ayudar a las personas de entre 14 a 24 a aprender sobre el lugar de trabajo, encontrar un mentor y entrar en un camino a un empleo permanente. Municipio: Los Ángeles, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

Transporte:

80. Fortaleza Inteligente y Movilidad Urbana: Implementado por la alcaldía de Fortaleza en colaboración con la Fundación de Ciencia, Tecnología e Innovación de Fortaleza (Citinova), la Universidad de Fortaleza (Brasil) y la Universidad de Arizona (Estados Unidos). Su objetivo consiste en reducir el tiempo medio de viaje y mejorar la comodidad de los usuarios del transporte público. Para ello, el municipio ha implementado sensores automáticos en distintos puntos de la ciudad con el fin de recolectar información sobre: el posicionamiento georrefenciado de autobuses públicos cada 30 segundos, la ubicación geográfica de la emisión de billetes de viaje a través de las tarjetas inteligentes de los usuarios, los accidentes y violaciones de y el flujo de vehículos y peatones. Mediante la explotación de datos masivos, el gobierno ha podido elaborar estudios exploratorios que le permitieron una mayor comprensión de la movilidad humana y de cómo se ve influida tanto por la oferta de transporte público como por eventos de vialidad y generar propuestas de inversión para mejorar el transporte de la comuna. Municipio: Fortaleza, Brasil Más información en el siguiente link.

81. Bici Las Condes: Bici Las Condes es un tecnológico sistema de uso de bicicletas públicas de autoservicio, que se compone inicialmente de una red de 50 cicloestaciones y 500 bicicletas de retiro y recepción de forma automatizada. Las bicicletas pueden ser usadas por un lapso de 30 minutos, debiendo ser devueltas en cualquier estación de la red. Municipio: Las Condes, Chile Más información en el siguiente link.

82. App Voy&Vuelvo: Para descongestionar el tráfico en las horas punta, el Municipio de Puente Alto desarrolló la aplicación para teléfonos móviles Voy&Vuelvo de forma tal que quienes realizan a diario un mismo trayecto en sus vehículos, puedan ponerse de acuerdo con otros conductores y compartir el viaje. Municipio: Puente Alto, Chile

22

Más información en el siguiente link.

83. Sistema de pago electrónico de parquímetros: La Ciudad de Vancouver ha implementado un sistema de pago electrónico por medio de una aplicación para teléfonos móviles de los parquímetros de la comuna. Municipio: Vancouver, Canadá Más información en el siguiente link.

84. Appark Barcelona: Aplicación en el teléfono o la tableta la que mediante la geolocalización, aplica la tarifa correspondiente al sitio municipal donde se estaciona el ciudadano, y permite pagar en formas remota por el tiempo exacto de aparcamiento. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

23

3. LIDERAR EN CALIDAD DE SERVICIOS

Servicios a la comunidad:

85. Barcelona WiFi: Barcelona WiFi es el servicio ofrecido por el Ayuntamiento de Barcelona, que permite conectarse a internet desde gran parte de la vía pública. Los puntos de acceso están ubicados en el interior de 193 equipamientos municipales y en 276 puntos en la calle, sumando un total de 461 puntos y conformando la red wifi pública ciudadana y de libre acceso más grande del Estado, y una de las más importantes de Europa. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

86. Oficina virtual: El equipamiento consiste en un "quiosco", situado en la Oficina de Atención Ciudadana, dotado de una pantalla de videoconferencia, impresora y escáner, desde el cual puedes interactuar con comodidad, privacidad y en tiempo real con personal de atención municipal, con el fin de realizar algunos trámites básicos. Municipio: Barcelona, España Más información en el siguiente link.

87. Plataforma SmartData: La plataforma SmartData les proporciona a los alcaldes una herramienta para analizar “grandes volúmenes de datos”, los cuales permitirán tomar decisiones más inteligentes y rápidas para abordar una amplia variedad de desafíos urbanos, desde una plaga de ratas y el mantenimiento de ascensores hasta el manejo del tránsito. La plataforma SmartData acumula los datos de la ciudad para que puedan analizarse fácilmente, detectar patrones y predecir resultados. Esta información es esencial para la toma de decisiones en tiempo real como para la planificación a largo plazo. Municipio: California, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

88. Buenas prácticas municipales, Smart Cities: Conclusiones de una serie de encuentros en donde funcionarios municipales de distintas comunas se reunieron en talleres liderados por expertos con el objetivo de compartir buenas prácticas y experiencias sostenidas en sus municipios que les permitieran obtener otras visiones sobre temas comunes a la gestión municipal, en este caso, la aplicación de la tecnología para avanzar hacia comunas inteligentes. Organismo: Centro UC de políticas públicas, Chile Más información en el siguiente link.

89. Peak academy: Programa de entrenamiento a los empleados de todos los niveles municipales para mejorar la forma en que funciona el gobierno local. El objetivo es que

24

a través de la innovación, los empleados puedan hacer más con menos y mejorar la experiencia de atención de la ciudad de Denver. Municipio: Denver, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

90. La Estación más cerca de ti (Atención móvil): El programa “Estación Más Cerca De Ti” propone una nueva forma de acceder al municipio: rápida y cómoda. Por medio de oficinas móviles se puede encontrar al personal municipal directamente en los barrios, para que los vecinos de Estación Central puedan realizar diferentes trámites y también responder a sus necesidades e interrogantes sin tener que dirigirse a las dependencias municipales. Municipio: Estación Central, Chile Más información en el siguiente link.

91. The Wellbeing Project: Santa Mónica está haciendo algo que ninguna otra ciudad de los Estados Unidos ha hecho antes. Ha definido los factores que contribuyen al bienestar —punto de vista personal, entorno/lugar, salud, oportunidades económicas, aprendizaje y conexión comunitaria— y está midiendo de manera integral el desempeño de los ciudadanos y comunidades con respecto a estos indicadores. Desde ese punto de partida, la ciudad está alineando recursos, programas y políticas para lograr mejoras. Municipio: Santa Mónica, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

92. Centro Integral de Servicios (CIS): El modelo CIS corresponde a una estrategia articulada y multidisciplinaria para la transformación del modelo de prestación de servicios ciudadanos. Este modelo está construido sobre dos paradigmas, el de ventanilla única y el de multicanalidad para facilitar los trámites para los habitantes de Puebla. Municipio: Puebla, México Más información en el siguiente link.

93. Atención Nocturna: Desde marzo de 2013, la Municipalidad de Puente Alto ofrece una inédita experiencia para sus habitantes. Esta iniciativa, llamada Atención Nocturna, consiste en que el primer martes de cada mes, desde las 19:00 hasta las 22:30 horas, el municipio habilita sus dependencias para que los vecinos que tienen dificultades para realizar sus trámites en horario de oficina puedan efectuarlos en un único lugar. Esta atención de público puede corresponder a servicios municipales como también de instituciones del Estado. Municipio: Puente Alto, Chile Más información en el siguiente link.

25

94. Seattle Happiness Index: El Índice de Felicidad Nacional Bruta se inspira directamente en Bután y se emitió por primera vez dentro de un conjunto de indicadores de sostenibilidad que implementó Seattle a partir de 2010 tanto para comunidades, escuelas y empresas. Municipio: Seattle, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

95. Mejores prácticas de administración municipal de Seoul: Recientemente el gobierno local de Seoul expuso las mejores prácticas en materia de gobierno electrónico que ha implementado. Los temas principales de la presentación fueron el sistema de información sobre espacios, la gestión administrativa de comunicación con los ciudadanos (por ejemplo, el sistema integral de manejo de peticiones, quejas y reclamos en línea Eungdapso) y la Organización Mundial de Ciudades y Gobiernos Locales Electrónicos (WeGo), a través de los cuales se dio a conocer al mundo cómo Seúl ha logrado la transparencia, una mayor responsabilidad del gobierno local y la gestión administrativa centrada en los ciudadanos mediante sus políticas innovadoras de e-gobierno. Municipio: Seoul, Corea del Sur Más información en el siguiente link.

96. Servicios en línea: Para facilitar la realización de trámites, muchos municipios están privilegiando la realización de la mayoría de sus trámites en línea, a fin de simplificar el proceso, ahorrar tiempo a los ciudadanos y mejorar la calidad de atención. A continuación se presentan algunos casos. Municipio:

• Barcelona, España • Buenos Aires, Argentina • Las Condes, Chile • Vancouver, Canadá • Vitacura, Chile

Transparencia:

97. Siete medidas para un municipio transparente: Hoy el 45% de las solicitudes de información de los ciudadanos van dirigidas a los municipios, sin embargo el promedio de respuesta es de un poco más de 56%. Esto impone un desafío en medidas que ayuden a mejorar la transparencia de los municipios, razón por la cual el Consejo para la Transparencia propone 7 medidas de corto plazo para tener municipios más transparentes. Organismo: Consejo para la Transparencia, Chile Más información en el siguiente link.

26

98. OutcomeStat: Es un sistema de información el línea del avance de las metas planteadas por la Alcaldesa de Baltimore en materias como educación, salud, seguridad, vivienda, energía, entre otros. Municipio: Baltimore, Estados Unidos Más información en el siguiente link.

99. Ley de lobby: El 8 de marzo de 2014 fue publicada la Ley de Lobby que busca regular la actividad de lobby y demás gestiones que representen intereses particulares, con el objeto de fortalecer la transparencia y probidad. En dicha ley se establece como deber registrar y transparentar: Reuniones y audiencias solicitadas por lobbistas que tengan como finalidad influir en una decisión pública, los viajes que realicen en el ejercicio de sus funciones, los regalos que reciban en calidad de autoridad o funcionario. Organismo: Más información en los siguientes links:

• Ley 20.730 • Plataforma Ley de Lobby • Infolobby • Consejo para la Transparencia • Capacitación Ley de Lobby • Actividades que regula la Ley de Lobby

100. Gobierno abierto: Dentro de Chile y en el ámbito internacional son muchos los

municipios que permiten el acceso a gran cantidad de información pública relevante para los ciudadanos por medio de plataformas de gobierno abierto. A continuación se revisan algunas de ellas. Municipio:

• Alcobendas, España • Barcelona, España • Boston, Estados Unidos • Denver, Estados Unidos • San Francisco, Estados Unidos • Seattle, Estados Unidos • Toronto, Canadá • Providencia, Chile • Puente Alto, Chile

V. Sitios de interés

Para conocer otras iniciativas no incluidas en este documento, se pueden revisar los portales de algunos municipios y ciudades alrededor del mundo que podrían servir de guía para los municipios de Chile:

27

• Alcobendas • Auckland • Baltimore • Barcelona • Bogotá • Boston • Buenos Aires • Ciudad de México • Helsinki • Hong Kong • Los Ángeles • London • Madrid • Medellín • Miraflores • Ottawa • Recife • San Isidro • Seattle • Seoul • Vancouver • Vitoria

VI. Síntesis metodológica

A fin de identificar las ciudades con modelos de gestión e iniciativas exitosas, se revisaron los rankings internacionales de calidad de vida como “Quality of living de Mercer” el ranking “Most livable cities de Forbes”. Adicionalmente se recogieron experiencias premiadas a nivel nacional en el ámbito de gestión municipal y de ciudades, destacándose el “Premio de innovación Municipal UC”, los “Premios gobernarte del BID”, las “Ciudades emergentes y sostenibles del BID”, la iniciativa “What Works in Cities de Bloomberg Philanthropies” o “Mayors Challenge de Bloomberg Philanthropies” por mencionar algunos, junto con la revisión de los sitios web de las ciudades de mejor calidad de vida.