Murat ÇELİK, Genel Müdür YardımcısıDenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı

Dijitalleşen İhtiyaçlaraYerindeÇözüm Üretmek

2

M.Ö. 2000 Mezopotamya

İlk Banka

M.S. 13. FloransaAvrupa’daki İlk

Banka M.S. 1472 SienaBankacılık Yayılıyor

M.S. 1847 İstanbulTürkiye’nin İlk

Bankası1940’lar Türkiye

1980’ler Türkiye

1990’lar Türkiye2000’ler Türkiye

«Dokunaklı» Bankacılık

Bankacılık Değişiyor

«Y» KUŞAĞIEn Yaşlısı 32 En Genci 13 Yaşında

Hızlı Tüketiyorlar, «Hemen Şimdi» İstiyorlarTürkiye’nin Yaklaşık %25’i bu kuşaktan

Bilgisayar, internet ve cep telefo nunun olmadığı bir dünyayı düşünemiyorlar. 7/24 teknoloji ile

sosyalleşebilirler

«Z» KUŞAĞIEn Büyüğü Henüz 12 Yaşında

«Ana Britannica»nın Ne Olduğunu Bilmiyorlarİnsanlık Tarihinin El,Göz, Kulak vb Koordinasyon

Becerisi En Yüksek NesliSorgusuz Yaşayacaklar Çünkü Yapay Zeka En

Çok Onların İşlerini KolaylaştırıyorKararsızlar ve Doğuştan TüketicilerÇok Diplomalı ve Buluşçu Olacaklar

Kuşaklar değişiyor...

Talep ve ihtiyaçlar değişiyorDavranışlar değişiyor…

Değişen Sadece Bankacılık Anlayışı Değil

3

Değişen Sadece Kuşaklar da Değil «İletişim» Değişiyor...

İlk İletişimDumanla

Haberleşme

M.Ö. 550İlk Posta

1792Telgraf

1890Telefon

1971e-posta

1991internet

2000 Sosyal Medya

50 Milyon kullanıcıya ulaşmaları kaç yıllarını aldı:

Radyo: 38 YılTV: 13 YılInternet 4 YılFacebook : 9 AyAndroid 8 Ay

44

Facebook kullanıyor

Facebook kullanıyor

20 Milyonkullanıcı

Kaynaklar:Comscore, Facebook, Socialbakers, Internet Advertising Bureau (IAB), Bankalararası Kart Merkezi (BKM)

Sosyal Medya’ya harcadığımız zaman ayda

10 saatTürkiye nüfusunun

%50’siOnline

32 Milyonkullanıcı

9 Milyonkullanıcı

E-ticaret Hacmi

31 Milyar TLİşlem adedi

162 Milyo

n

Sosyal Medya’da

35 milyon kullanıcı

5

Bu Değişime Türkiye Çok Hızlı Adapte Oluyor

Bankacılık çoktan

fiziki sınırların dışına çıktı.

• Şeffaf ve Eşzamanlı Fiyat Karşılaştırabilme

• Müşteriler arası Görüş Alışverişi İmkanı

• Artan ve Gelişen Yeni Dağıtım Kanalları

Müşterinin Olduğu Yer, Şubeyi Açman Gereken Yerdir

Para Transferi Bakiye

KontrolüKredi

Kullanma

Fatura Ödeme

Çek Yazma

Rezervasyon ve Fırsat

6

7

Varlıklar İzleme

Hesap, Kart İzleme ve Kredi Kartı

Başvurusu

Facebook Arkadaşlarına Para

Gönderme

Müşteri Memnuniyeti

Merkezi

DÜNYADA İLK

Ve Müşterinin Yoğun Olduğu Bir Yere Daha Şubemizi Açtık.DenizBank Facebook Bankacılığı

Bilgilendirme ve Tanıtım Duvarı

Ürün ve Servisler Bilgilendirme Duvarı

Kampanya ve Videolar

Hesaplama Araçları

Ürün Başvuruları

Kredi Kartı Başvurusu

Tüketici Kredisi Başvurusu

Kaz & Kazan Deniz Film Festivali

42.000 fan kazanımı.

95 kredi kartı başvurusu

20.000 fan kazanımı.

75 film

Ramazan Kampanyası

35.000 fan kazanımı.

5.384 katılımcı

ideAlem

ideAlem fikir ve yorum platformu ile ödüllü

inovasyon yarışmaları

YENİ

8

Şube Açmakla Kalmadık Hizmetlerimizi Çeşitlendirdik

Adanı Yarat

217.000 fan kazanımı.

3.500 Ürün Başvurusu.

«Dünden Bugüne Hediyeleşme»

9

Müşteri Deneyimi Hikayeleri

KahramanımızArabasına atlar mağazaları gezer

Zaman kısıtlıdır ve arkadaşlarını tek tek arayarak ortak bir nokta bulmaya çalışır.

Biraz gezdikten sonra arkadaşlarıyla kararlaştırdıkların yakın bir tutarda bir hediye olarak parfüm almaya karar verir

Kahramanımız yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir.

Teker teker para toplanır. Elden, bankadan, ordan burdan…

Para tamamlandı mı diye sürekli kontrol, Kaldı mı eksik gönderen..?

Sıra kargoya gitmeye gelmiştir. Kahramanımız güzel bir tebrik notu yazar ve hediyeyi kargoya teslim eder.

Ve Son…Kahramanımız oldukça yorgundur. 1 gününü heba etmiştir ancak güzel bir hediye almıştır.

Geleneksel Hediye Deneyimi

10

1

2

3

4

5

6

7

8

İŞ

1-3 GÜN

Hediye olarak güzel bir parfüm bulur. Şimdi en yakın 10 arkadaşa haber verme zamanı…

Google iyi bir hediye bulmak için iyi bir fikirdir…

Kahramanımızın şansı yaver gider ve «sadece» 10 telefon konuşmasıyla tüm arkadaşlar haberdar edilir…

Kahramanımız Facebook’tan yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir.

Teker teker para toplanır. Elden, bankadan, ordan burdan…

Para tamamlandı mı diye sürekli kontrol, Kaldı mı eksik gönderen..?

Para tamam olunca da doğru Parfumü almak üzere ilgili online alışveriş sitesine…

Ve Son. Kahramanımız 400 TL’ye gününün yarısını harcayarak ve en az 10 telefon konuşması ile ortaklaşa bir hediye almayı başarır.

1

2

3

4

5

6

7

8

11

Yeni Nesil Hediye Deneyimi ~ 1 GÜN

Kahramanımız Facebook Bankacılığı Dükkanından güzel bir hediye bulup, 10 facebook arkadaşını bilgilendirir…

Tam da Facebook Bankacılığı Sosyal Hediyeleşme özelliğini kullanma zamanıdır…

Bundan sonrası Dijital Gücün işi. Parayı toplar, kontrol eder, Parfümü satın alır, gönderir ve haber verir. Kahramanımız için geriye sadece gülümsemek kalır…

Ve Son… Kolay ve Mutlu Son…Kahramanımıza bol bol «zaman» kalır, üstelik Parfümü de ucuza almıştır.

Kahramanımız Facebook’tan yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir.

Boş Zaman…

Boş Zaman…

Boş Zaman…

2

3

4

51

12

DenizBank Facebook Şubesi Hediye Deneyimi

10 Dakika

13

Müşteri, kredi başvurusu için herhangi bir SMS numarası veya başvuru akışı bilmesine gerek olmadan tek bir tweetle başvurusunu gerçekleştirebiliyor.

DÜNYADA İLK

Müşterinin Yoğun Olduğu Başka Bir Yerde de Kredi Vermeye Başladık«Twitter Kredi»

Sadece Banka Müşterisini Değil, Banka Müşteri Olmayanı da Düşünüyoruz «fastPay»

7/24, Herkese, Tüm Operatörlerden, Banka Hesabı Olmasına Gerek Kalmadan

Sadece 1 TL’ye Para Gönderme

Sesle Para Gönderme

Debit Kart Taşımaya Gerek Kalmadan ATM’den 7/24 Mobil Para Çekme

Üye İşyerlerinde Hızlı Ödeme

14

Müşterilerimiz Mobilleştikçe biz de “Hızlanarak” Mobilleşiyoruz «MobilDeniz»

ÇizGir ile görsel hafızayı kullanma

Tuşa basmaya gerek olmadan kolayşatırılmış kullanım

İzlemeye dayalı finansal ihtiyaçlar için şifre girmeden erişim

Her yerden bankacılığa erişim

15

Facebook BankacılığıDünyanın İLK Facebook

Bankacılığı

BAI WinnerChannel Innovation

Mobil SıramatikİLK ve Tek

@DenizKrediDünyanın İLK Twiitter

Üzerinden Otomatik Kredi Başvurusu ve Onayı

fastPayİLK Mobil Cüzdan

Kararlı Adımlarımız Başarıyı da Peşinden Getirdi ve Getirmeye Devam Ediyor

16

YAYGINLIK

• DenizBank 515.000 Facebook

Fan’ı ile Türkiye’de 4. Banka

• @DenizBank Twitter hesabıyla

Türkiye’de 5. Banka

KONUŞ ve KONUŞTUR

Sahnede kalmak istiyorsan, «Sosyalleş»…

MÜŞTERİNİN OLDUĞU HER YERDE OL

17

Yerinde çözüm üretmek bağ kurmaktır...

18

Yerinde çözüm üretmek sadece «yer» bulmak değildir...

Hayat AçıkDeniz’de Güzel

Sosyal Medya

Mobil Bankacılık

ATMİletişim Merkezi

İnternet Bankacılığı

Bulut Bankacılığı

19

Şube dışı dijital kanalların tamamını «Finansal Süpermarket» anlayışımızla «AçıkDeniz» markası altında topladık. Herzaman, heryerde müşterilerimizin hayatında «fark yaratmaya» devam ediyoruz.