Softfolio xRM - Your Solution for Sage EvolutionService und Support

SERVICE UND SUPPORTLangfristige Kundenbindung durch professionellen Service

Service umfasst heute weitaus mehr als die Tätigkeiten eines Call-Centers mit der Erfassung einzelner Service-Tickets. Ihre Kunden erwarten eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen und eine professionelle Betreuung. Um Ihren Kunden den bestmögli-chen Service zu bieten ist ein perfekt organisiertes Objektmanagement erforderlich.

Mit der Servicelösung von Softfolio, arbeiten Sie einfach und effizient Ihre Aufgaben ab. Ihre Mitarbeiter kön-nen von jedem beliebigen Ort Ihre

Sorgen Sie auch im Servicefall für Kun-

denzufriedenheit

Vorgangszeiten erfassen, was Ihnen eine sehr schnelle Abrechnung der Servicefälle ermöglicht.

Erstellen Sie neue Vorgänge mit Anla-gen wie Belege, Berichte und anderen Dokumenten. Die einfache Ressour-cenplanung gibt Ihnen einen schnel-len Überblick, welcher Servicemit-arbeiter wann und wo verfügbar ist. Und das nicht nur im Büro, sondern auch von unterwegs oder direkt vor Ort beim Kunden. Vervollständigen Sie Ihre hinterlegten Informationen und lassen Sie Ihre Kunden, direkt auf

Ihrem Tablet oder Smartphone die empfangenen Leistungen quittieren.

Auch vorhersehbare Leistungen wie Wartungen werden einfach geplant und sind frühzeitig erkennbar. Zugehörige Verträge werden dabei unkompliziert periodisch abgerech-net.

Durch die strukturierte Vorgehens-weise senken Sie Ihre Kosten, op-timieren Ihre interne Organisation und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden gerade im Servicefall.

Anrufererkennung

Durch die TAPI-Anbindung begrüßen Sie Ihre Anrufer mit Ihrem Namen.

Servicemanagement

Verwalten Sie Servicevorgänge und Tickets zu Ihren Objekten & Geräten.

Ressourcenplanung

Einplanen von Ressourcen zuServicevorgängen.

SERVICE&

SUPPORT3

21

Zeiterfassung

Verbuchung von Ressourcenzeiten auf Servicevorgänge.5

Leistungserfassung

Erfassen von Leistungen aus der Sage O�ce Line zu Ihren Servicevorgängen.

6

Dokumentation

Generierung von Servicerapports und Abnahmeberichten, Aktivitäten und Serviceberschreibungen.

7

Informationsmanager

Hinzufügen von benutzerde�nierten Dokumenten und Strukturen.

4

OBJEKTANLAGE

1

Erstellen Sie direkt im Dashboard aus der jeweiligen Adresse zugehö-rige Objekte, die Sie beim Kunden zu verwalten, reparieren, warten etc. haben.

2Greifen Sie bei der Objekt-anlage auf bereits erstellte Vorlagen zurück.

OBJEKTSTAMMDATEN

4

Regelmäßige Wartungen hinterlegen Sie vorbeugend direkt dem Ob-jekt, wobei diese zeit- und/oder zählerabhän-gig gesteuert werden können. Sie können somit für einen bestimmmten Zeitraum die anstehenden Wartungen an-zeigen lassen.

Im Objekt-stamm hal-ten Sie alle wichtigen Grundlagen der Objekte und deren Zubehör fest

3

OBJEKTABRECHNUNG

5

Gebühren, die für Ihren Kunden innerhalb der Periodik anfallen, werden unter detail-lierten Angaben als Abrechnungsposition hinzugefügt, womit Sie Transparenz über regelmäßig eingehende Zahlungen erhal-ten.

Stellen Sie innerhalb Ihres Objek-tes Verbindungen zu allen Beteilg-ten her und profitieren Sie von vollkommener Information aus den verschiedenen Adresssichten.

Auch in der verknüpften Adresse sehen Sie farblich hervorgehoben die Service-vorgänge Ihrer Stamm-adresse.

HINZUFÜGEN VON OBJEKTBETEILIGTEN

6

7

ERFASSUNG VON SERVICEVORGÄNGEN

8In den Servicevorgängen erkennen Sie den Lebenslauf des Objektes anhand der Histo-rie verschiedener angefallener Servicefälle.

9

Der Detail-Bereich informiert über die genaue Fehlerbe-schreibung mit verschiedenen Hilfsmitteln wie z.B. dem intuiti-ven Fragenkatalog.

ZEITERFASSUNG

Planen und kalkulieren Sie Ihre Zeiten servicevorgangsbe-zogen.

10

ERFASSUNG VON SERVICEVORGÄNGEN

Sichern Sie sich ab nichts mehr zu vergessen! - Die Checkliste hilft Ihnen dabei. Auch benötig-te Materialien und Leistungen werden berücksichtigt um spä-ter direkt abgerechnet werden zu können.11

Erstellen Sie aus Ihrem Servicevorgang heraus Ihren gewünschten Office Line Beleg.

SERVICEBELEGE UND -DOKUMENTE

Jegliche Dokumente werden einfach per Drag-and-drop mit angehängt.

12

13

E-MAIL ANBINDUNG

Ihren Servicebeleg und andere zugehörige Dokumente versen-den Sie noch aus dem Vorgang heraus direkt an Ihren Kunden.

14

Mit Hilfe von Eskalationen werden Sie gewarnt, wenn Ihre Serviceanfra-gen über eine vorgeschriebene Zeit unbearbeitet bleiben. Außerdem können Sie sich die Dringlichkeit oder Reihenfolge der Vorgänge an-zeigen lassen und so strukturierter und schneller arbeiten.

Über individuelle Auswertungen sind Sie immer auf dem aktuellen Stand über Ihre Servicetätigkeiten.

SERVICEKONTROLLE UND ESKALATION

15

16

Automatische E-Mail-Generierung bei Ticketerfassung an Ihren Kun-den mit den Details zum jeweiligen Vorfall.

17

KNOWLEDGEBASE

Veröffentlichen Sie Ihren ge-lösten Servicevorgang in der Knowledgebase, um später mit Stichwortsuche das Ergebnis wieder aufrufen zu können.

18

OBJEKTSTAMMDATEN

Über die Funktion periodische Abrechnung werden die in den Objekten eingegeben Abrechnungspositionen im Stapelverfahren abgerechnet. Ihre Office Line Belege werden automatisch generiert, somit vergessen Sie keinen Beleg mehr und Ihre Einzahlungen sind sicher!

19

OBJEKTAKTE

Der Objektakte entnehmen Sie alle wesentlichen Informationen zu Ihrem Objekt.

20

Auch die Vermietung Ihrer Objekte können Sie mit allen wichtigen Informa-tionen im Servicemodul abbilden.

VERMIETUNG UND VERPACHTUNG

21

Einfaches Abrechnen garantiert Ihnen die Mög-lichkeit zur Stapelabrech-nung.

22

IMPRESSUM

Copyright (C) 2013 Bauknecht Softfolio.crm GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Stand April 2013.

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen geben die Position der Bauknecht Softfolio.crm GmbH zum Erscheinungsdatum wieder. Die Angaben in dieser Informationsbroschüre geben keine zugesicherten Eigenschaften wieder und können ohne Vorankündigung geändert wer-den. Dieses Dokument dient ausschließlich Ihrer Information, die in den Beispielen verwendeten Firmen und sonstige Daten sind frei erfunden, eventuelle Ähnlichkeiten sind daher rein zufällig.

Wenden Sie sich für eine individuelle Beratung an Ihren Partner!